服务语言艺术教案1
语言艺术教案模板范文
一、教学目标1. 知识与技能目标：- 了解语言艺术的基本概念和重要性。
- 学会运用语言艺术进行有效沟通。
- 掌握基本的语言表达技巧，如倾听、表达、反馈等。
2. 过程与方法目标：- 通过案例分析、小组讨论、角色扮演等活动，提高学生的语言表达能力。
- 培养学生批判性思维和沟通技巧。
3. 情感态度与价值观目标：- 激发学生对语言艺术的兴趣，认识到其在生活中的重要性。
- 培养学生尊重他人、关爱他人的良好品质。
二、教学重难点1. 教学重点：- 语言艺术的基本概念和重要性。
- 语言表达技巧的运用。
2. 教学难点：- 如何在日常生活中运用语言艺术进行有效沟通。
三、教学方法1. 讲授法：讲解语言艺术的基本概念、技巧和重要性。
2. 案例分析法：通过分析典型案例，让学生了解语言艺术在实际生活中的应用。
3. 小组讨论法：分组讨论，让学生在实践中学习语言艺术。
4. 角色扮演法：模拟实际场景，让学生体验语言艺术的运用。
四、教学过程（一）导入1. 提问：同学们，你们在日常生活中遇到过沟通困难吗？为什么？2. 引出课题：今天，我们来学习语言艺术——生活中的沟通之道。
（二）新课讲授1. 讲解语言艺术的基本概念和重要性。
2. 介绍语言表达技巧，如倾听、表达、反馈等。
3. 分析典型案例，让学生了解语言艺术在实际生活中的应用。
（三）小组讨论1. 分组讨论：如何运用语言艺术进行有效沟通？2. 每组选派代表分享讨论成果。
（四）角色扮演1. 分组模拟实际场景，如面试、家庭聚会等。
2. 角色扮演过程中，运用所学语言艺术技巧进行沟通。
（五）总结与反思1. 教师总结本节课的重点内容。
2. 学生分享角色扮演过程中的感受和收获。
3. 引导学生反思：如何在日常生活中运用语言艺术进行有效沟通？五、作业布置1. 撰写一篇关于语言艺术在生活中的应用的作文。
2. 观察身边人的沟通方式，分析其优缺点，并提出改进建议。
六、板书设计1. 语言艺术——生活中的沟通之道2. 语言艺术的基本概念3. 语言表达技巧4. 案例分析5. 小组讨论6. 角色扮演7. 总结与反思。
服务语言艺术(高教版)授课教案：服务语言概述(第二课时)
服务语言艺术（高教版）授课教案第一章服务语言概述I 、教学内容：了解服务语言的相关内容。
II 、教学目标：1、掌握服务语言的含义：2、掌握服务语言的原则：3、掌握服务语言的功能：4、掌握服务语言的特点和要求：III 、教学重点：理解服务语言的定义及其基本特点IV 、教学难点：理解服务语言的的基本特点V 、教学方法：讲授法、练习法、问答法VI 、教学课时 9课时VII 、教学过程：第二课时教学内容提要：语言究竟是什么？这是语言学中最基本的理论问题。
语言是一种社会现象，我们可以从语言的社会功能来认识它。
语言是人类特有的最重要的交际工具。
这是语言的基本职能。
作为社会统一使用的交际工具，语言具有全民性，没有阶级性，但阶级对语言是有影响的。
语言也是人类必不可少的思维工具。
语言是思想的直接现实。
语言和思维是互相依存的，但是语言和思维毕竟是两种不同的社会现象。
语言是各民族不同的，思维能力是全人类共同的。
［难点解释］一、语言是人类最重要的交际工具学习提示：①交际职能是语言最基本的职能；②人们使用的交际工具不止语言一种，但语言是最根本的，起决定性作用的。
语言这个交际工具与全体社会成员的生活的各个方面息息相关，紧密相连，是人们一刻也不能离开的东西，而且它是不依赖于其他任何交际工具而独立存在的交际工具，它的服务领域极其广阔，这就确定了它的最重要的地位。
除语言之外，人们在交际中还使用身势，面部表情等伴随动作，旗语、信号弹、红绿灯、电报代码、化学公式之类符号和文字做交际工具，但它们决不能与语言相提并论。
伴随动作一般都是在语言的基础上产生的，而且伴随语言交际一起发生；旗语之类是建立在语言、文字基础上的辅助性交际工具，它们的服务领域相当狭窄；文字是建立在语言基础之上的一种最重要的辅助交际工具；只有语言才是人类最重要的交际工具。
二、语言的全民性学习提示：①语言是组成社会的一个不可缺少的因素，对全社会成员来说是统一的，共同的；②语言没有阶级性；③语言在人们的使用中可以有不同的变异，但并不影响全民共同使用的语法结构和基本词汇。
语言艺术展示课教案
语言艺术展示课教案一、教学目标1. 了解语言艺术的基本概念和特点，培养学生对语言艺术的兴趣和欣赏能力。
2. 掌握语言艺术的表现形式和技巧，提高学生的表达能力和创造力。
3. 能够通过语言艺术展示，让学生展现自己的个性和特长，增强自信心和团队合作意识。
二、教学内容1. 语言艺术的定义和分类2. 语言艺术的表现形式：朗诵、演讲、歌唱、小品、情景剧等3. 语言艺术的技巧：语音语调的处理、肢体语言的运用、情感表达的艺术等4. 艺术展示的准备工作：选题、编排、排练等三、教学过程1. 导入环节：通过引入一些经典的语言艺术作品或表演视频，激发学生的兴趣和好奇心。
2. 理论讲解：介绍语言艺术的定义、分类和表现形式，让学生对语言艺术有一个整体的认识。
3. 实践演练：让学生分组进行不同形式的语言艺术演示，如朗诵、表演或歌唱等，提供指导和帮助。
4. 创作展示：组织学生进行小品或情景剧的创作，引导他们表达自己的观点和情感，展示个性和特长。
5. 总结评价：对学生的表现进行评价和点评，鼓励优秀表现，同时指出不足之处，提出改进建议。
四、教学方法1. 启发式教学法：通过启发和引导激发学生学习语言艺术的兴趣和创造力。
2. 合作学习法：鼓励学生进行小组合作，共同编排展示内容，培养团队合作精神。
3. 体验式学习法：让学生亲身体验语言艺术的魅力，通过实际操作提高表达能力。
五、教学资源1. 教学课件：包括语言艺术的定义、分类、表现形式等内容的课件。
2. 视听资料：准备一些经典的语言艺术作品或表演视频，作为教学引入和示范。
3. 实物道具：如服装道具、道具道具等，用于学生展示表演。
六、教学评价1. 通过学生的展示作品和实际表现来评价教学效果，注重发现和培养学生的潜能和特长。
2. 同时鼓励学生进行自我评价和互评，促进学生之间的交流和进步。
七、教学反思1. 思考教学过程中的不足和问题，寻找改进的方法和策略。
2. 不断学习和提升自己的教学水平，为学生的艺术发展和成长提供更好的指导和支持。
服务语言艺术课程教案(1)
1、指导思想认真贯彻党的教育方针政策，坚持全面推行素质，努力培养学生的创新精神，学习能力，使之具有适应市场时代的基本技能，有较高综合素质的合格人才。
在职业教育教学改革和课程建设领域，以就业为导向，坚持正确的办学指导思想，以能力为本位，努力满足职业岗位的实际需要，加强与行业企业合作，实行定向化培养模式，以“必需”为度，促进教育功能化，适应行业企业劳动组织和技术发展需要，促进专业教育实际化，以学生为主体，实现教学过程行动化，促进质量评价社会化，提高职业教育的质量和效益，改革教学形式，扩大学生学习权限。
二、基本情况分析本学期担任中专一年级旅游班的服务语言艺术教学工作，相对语文教学工作，有一定的难度。
职高学生的各方面的素质较差，还需要大力提高。
所以，在对学生全面强化督促的同时，如何抓好基础，强化针对性，有的放矢，探索改进讲与练的方法并努力提高效益，就成为这一阶段教学的重中之重。
导游工作是一项专业性很强的工作，具有很强的实践性和操作性。
作为导游人员必须有很强的服务意识和敬业精神及良好的职业道德和服务技能，才能符合现代旅游企业发展的需求。
因此，在旅游专业教学中，培养合格的导游人才应该成为目标和出发点。
一个合格的导游员，应具备导游讲解能力、导游规范服务能力和导游特殊问题处理及应变能力。
所以，导游专业教学必须进行教学改革，从教学内容、教学方法手段、课程设置等方面创新，对学生进行导游三大能力的培养。
三、目标任务1.导游讲解能力的培养2.导游规范服务能力的培养3.导游特殊问题处理及应变能力四、具体措施（1）丰富知识，编写导游词（2）反复训练，实地导游（3）强化职业道德和服务意识（4）研讨辅导，加深印象（5）分析案例，提高分析能力（6）模拟现场考试，提高应变能力（7）现场观摩，理论与实践相结合五、具体安排周次教学内容节数作业1军训2-10服务语言概述9911-16服务礼貌语言6 617-20服务语言的应用1010 下学期安排1-6服务语言的应用6 67-12服务忌语6 613-18掌握服务语言艺术的途径5 5第一章服务语言概述I 、教学内容：了解服务语言的相关内容。
语言艺术说话艺术教案中班
语言艺术说话艺术教案中班语言艺术和说话艺术是幼儿园教育中非常重要的一部分，它们不仅是孩子们学习语言和沟通的基础，也是他们表达自己想法和情感的重要途径。
在中班阶段，孩子们的语言能力和表达能力正在逐渐发展，因此，教师们需要设计合适的教案来帮助他们提高语言艺术和说话艺术的能力。
一、教学目标。
1. 培养孩子的语言表达能力，让他们能够清晰、流畅地表达自己的想法和感受。
2. 培养孩子的听力和理解能力，让他们能够理解他人的表达，并做出适当的回应。
3. 培养孩子的语言规范意识，让他们能够正确使用语言，避免口头表达中的错误和不规范用语。
4. 培养孩子的说话礼仪意识，让他们能够在交流中尊重他人，注意言辞和表达方式。
二、教学内容。
1. 语言游戏。
通过各种有趣的语言游戏，引导孩子们主动参与语言交流，提高他们的语言表达能力。
比如，老师可以设计一些口头描述的游戏，让孩子们根据描述猜出物品的名称，或者设计一些语言接龙的游戏，让孩子们通过连续的语言表达来锻炼他们的口头表达能力。
2. 语言表达。
通过故事、诗歌、歌曲等形式，引导孩子们进行语言表达。
教师可以选择一些简单易懂的故事或者儿歌，让孩子们跟着教师一起朗读或者演唱，这样不仅可以锻炼孩子们的语言表达能力，还可以培养他们的音乐感和节奏感。
3. 语言规范。
教师可以通过示范和引导，让孩子们学会正确使用语言。
比如，在日常交流中，教师可以及时纠正孩子们的语言错误，教导他们正确的表达方式。
同时，教师还可以设计一些语言规范游戏，让孩子们在游戏中学会正确使用语言。
4. 说话礼仪。
通过角色扮演和情境模拟，让孩子们学会在交流中尊重他人，注意言辞和表达方式。
教师可以设计一些情境对话，让孩子们扮演不同的角色，在对话中学会礼貌用语和尊重他人的表达方式。
三、教学方法。
1. 游戏教学法。
通过各种有趣的语言游戏，激发孩子们的学习兴趣，让他们在游戏中愉快地学习语言艺术和说话艺术。
2. 示范教学法。
教师可以通过示范的方式，给孩子们展示正确的语言表达和说话礼仪，让他们在模仿中学会正确的表达方式。
语言艺术教案范文
语言艺术教案范文第一章：引言1.1 课程目标通过本章的学习，学生将了解语言艺术的基本概念和重要性，以及本课程的学习目标和内容安排。
1.2 教学内容语言艺术的基本概念语言艺术的重要性课程学习目标和学习内容1.3 教学方法讲授法：讲解语言艺术的基本概念和重要性讨论法：引导学生探讨语言艺术在日常生活和学习中的应用1.4 教学评估课堂参与度：学生积极参与讨论的表现第二章：语音与语调2.1 课程目标通过本章的学习，学生将掌握正确的语音和语调，提高口语表达的清晰度和准确性。
2.2 教学内容语音的基本概念和分类语调的基本概念和分类语音和语调的练习方法2.3 教学方法讲授法：讲解语音和语调的基本概念和分类练习法：引导学生进行语音和语调的练习2.4 教学评估语音语调准确性：学生在练习中的语音和语调准确性课堂参与度：学生积极参与练习的表现第三章：词汇与语法3.1 课程目标通过本章的学习，学生将掌握有效的词汇和语法运用，提高写作和口语表达的准确性和丰富性。
3.2 教学内容词汇的基本概念和分类语法的basic concepts and categories词汇和语法的练习方法3.3 教学方法讲授法：讲解词汇和语法的basic concepts and categories练习法：引导学生进行词汇和语法的练习3.4 教学评估词汇和语法准确性：学生在练习中的词汇和语法准确性课堂参与度：学生积极参与练习的表现第四章：修辞与风格4.1 课程目标通过本章的学习，学生将了解并掌握常见的修辞手法和写作风格，提高写作的艺术性和吸引力。
4.2 教学内容修辞的基本概念和分类风格的basic concepts and categories修辞和风格的练习方法4.3 教学方法讲授法：讲解修辞和风格的basic concepts and categories练习法：引导学生进行修辞和风格的练习4.4 教学评估修辞和风格运用：学生在练习中的修辞和风格运用课堂参与度：学生积极参与练习的表现第五章：演讲与表达5.1 课程目标通过本章的学习，学生将掌握演讲的基本技巧和表达方法，提高公众演讲的能力和自信心。
小学语言艺术社团教案模板
教学目标：1. 培养学生对成语的兴趣，提高成语积累量。
2. 锻炼学生的语言表达能力和团队合作精神。
3. 增强学生的记忆力，提高语言组织能力。
4. 培养学生的创新思维和应变能力。
教学对象：小学三年级学生教学时间：1课时教学准备：1. 教学课件（成语接龙游戏规则介绍）2. 成语卡片（包含常用成语）3. 记分板4. 小奖品（鼓励学生积极参与）教学过程：一、导入1. 教师简要介绍成语接龙游戏的规则和玩法，激发学生的兴趣。
2. 提问：同学们，你们知道成语吗？成语有什么作用？二、成语讲解1. 教师选取几个常见的成语进行讲解，如“画蛇添足”、“井底之蛙”等。
2. 让学生复述成语的意思，加深印象。
三、成语接龙游戏1. 将学生分成若干小组，每组选一个代表。
2. 教师出示第一个成语，如“画蛇添足”，第一个小组的代表说出与之接龙的成语，如“足智多谋”。
3. 第二个小组的代表接上“谋”，说出“谋事在人，成事在天”。
4. 如此循环，每个小组依次接龙，直到游戏结束。
5. 游戏过程中，教师巡视指导，纠正学生的发音和用词。
四、游戏总结1. 教师总结游戏过程中的亮点和不足，鼓励学生积极参与。
2. 对表现优秀的小组给予表扬和奖励。
五、课后作业1. 让学生回家后，与家人一起玩成语接龙游戏，巩固所学知识。
2. 收集生活中常见的成语，制作成语卡片，丰富自己的成语库。
教学反思：1. 在教学过程中，要注意观察学生的反应，及时调整教学策略，确保每个学生都能积极参与。
2. 游戏过程中，要鼓励学生大胆发言，不怕出错，培养他们的自信心。
3. 教师在讲解成语时，要结合实际生活，让学生更好地理解成语的含义。
4. 课后作业的设计要具有趣味性，激发学生的学习兴趣，提高他们的成语积累量。
注意事项：1. 教师在讲解成语时，要注意用词准确，发音标准。
2. 游戏过程中，要确保公平公正，避免出现作弊现象。
3. 教师要关注学生的心理变化，及时给予鼓励和支持。
初中语言艺术教案
初中语言艺术教案教学目标：1. 让学生理解倾听的重要性，认识到倾听是获取信息、提升自我素质的关键。
2. 培养学生倾听的习惯，提高学生的倾听能力。
3. 引导学生学会尊重他人，培养良好的交往能力。
教学重点：1. 让学生认识到倾听的重要性。
2. 培养学生倾听的习惯和能力。
教学难点：1. 如何让学生真正意识到倾听的重要性。
2. 如何培养学生良好的倾听习惯。
教学准备：1. 课件：关于倾听的重要性和方法的图片、视频等。
2. 教学素材：关于倾听的故事、实例等。
教学过程：一、导入（5分钟）1. 教师通过一个发生在课堂上的小故事，引发学生对倾听的思考，引出本课主题。
2. 学生分享自己在生活中遇到的倾听相关的事情，初步体会倾听的重要性。
二、正文（15分钟）1. 教师通过PPT展示，让学生了解倾听的含义、好处以及倾听的方法。
2. 学生通过小组讨论，总结倾听的重要性，并制定自己的倾听计划。
三、实例分析（15分钟）1. 教师出示几个关于倾听的实例，让学生分析实例中的人物是如何倾听的，效果如何。
2. 学生分组讨论，总结实例中的倾听技巧，并尝试运用到自己的日常生活中。
四、倾听练习（10分钟）1. 教师设计一些倾听练习，让学生在实践中提高自己的倾听能力。
2. 学生进行倾听练习，教师及时给予反馈和指导。
五、总结与反思（5分钟）1. 教师引导学生总结本节课的收获，让学生认识到倾听的重要性。
2. 学生分享自己的倾听心得，反思自己在倾听方面的不足，并提出改进措施。
六、课后作业（课后自主完成）1. 学生撰写一篇关于倾听的感悟文章，题目自拟。
2. 家长参与评价，了解学生在家庭中的倾听表现，鼓励孩子继续努力。
教学反思：本节课通过故事导入、正文讲解、实例分析、倾听练习等多种教学手段，让学生认识到倾听的重要性，并学会如何倾听。
在教学过程中，要注意关注学生的个体差异，因材施教，使每个学生都能在课堂上得到锻炼和提高。
同时，要注重家校合作，让家长也认识到倾听的重要性，共同帮助孩子养成良好的倾听习惯。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
服务语言艺术教案1 (2012-07-03 14:16:05)转载▼标签：杂谈服务语言艺术教案12005－2006学年度第一学期中专一年级服务语言艺术教学计划一、指导思想认真贯彻党的教育方针政策，坚持全面推行素质，努力培养学生的创新精神，学习能力，使之具有适应市场时代的基本技能，有较高综合素质的合格人才。
在职业教育教学改革和课程建设领域，以就业为导向，坚持正确的办学指导思想，以能力为本位，努力满足职业岗位的实际需要，加强与行业企业合作，实行定向化培养模式，以“必需”为度，促进教育功能化，适应行业企业劳动组织和技术发展需要，促进专业教育实际化，以学生为主体，实现教学过程行动化，促进质量评价社会化，提高职业教育的质量和效益，改革教学形式，扩大学生学习权限。
二、基本情况分析本学期担任中专一年级旅游班的服务语言艺术教学工作，相对语文教学工作，有一定的难度。
职高学生的各方面的素质较差，还需要大力提高。
所以，在对学生全面强化督促的同时，如何抓好基础，强化针对性，有的放矢，探索改进讲与练的方法并努力提高效益，就成为这一阶段教学的重中之重。
导游工作是一项专业性很强的工作，具有很强的实践性和操作性。
作为导游人员必须有很强的服务意识和敬业精神及良好的职业道德和服务技能，才能符合现代旅游企业发展的需求。
因此，在旅游专业教学中，培养合格的导游人才应该成为目标和出发点。
一个合格的导游员，应具备导游讲解能力、导游规范服务能力和导游特殊问题处理及应变能力。
所以，导游专业教学必须进行教学改革，从教学内容、教学方法手段、课程设置等方面创新，对学生进行导游三大能力的培养。
三、目标任务1.导游讲解能力的培养2.导游规范服务能力的培养3.导游特殊问题处理及应变能力四、具体措施（1）丰富知识，编写导游词（2）反复训练，实地导游（3）强化职业道德和服务意识（4）研讨辅导，加深印象（5）分析案例，提高分析能力（6）模拟现场考试，提高应变能力（7）现场观摩，理论与实践相结合五、具体安排周次教学内容节数作业1 军训2-10 服务语言概述9 911-16 服务礼貌语言6 617-20 服务语言的应用10 10下学期安排1-6 服务语言的应用6 67-12 服务忌语6 613-18 掌握服务语言艺术的途径5 5主要内容本书主要内容：服务语言概述，服务礼貌语言，服务语言的应用，服务忌语，掌握服务语言艺术的途径等。
本书采用案例教学和情景教学，注重实用性。
第一章服务语言概述第一节服务语言的含义第二节服务语言的原则第三节服务语言的功能第四节服务语言的特点和要求案例给客人递上游览图后案例宴会部张女士的一次特殊经历案例贴心的导游思考题案例讨论第二章服务礼貌语言第一节服务礼貌语言的准则第二节服务礼貌敬语第三节服务礼貌形体语言案例在家一样的感觉案例“客套”不是礼貌案例好心办了坏事思考题案例讨论第三章服务语言的应用第一节服务语言应用的条件第二节服务语言应用的技巧案例小投诉带来大生意案例AEA公司宴会始末案例不要热情有余，功底不足思考题案例讨论第四章服务忌语第一节一般的语言忌讳第二节涉外常用语忌讳第三节涉外语其他忌讳案例请给我正确答案案例娱乐交际场所不当的用语案例平息换车的风波思考题案例讨论第五章掌握服务语言艺术的途径第一节提高语言交际的心理素质第二节加强服务语言修养的训练第三节服务语言应对一百例案例让人失望的考察学习案例叫早失误引起的投诉案例有着“导演”身份的导游员思考题案例讨论第一章服务语言概述I 、教学内容：了解服务语言的相关内容。
II 、教学目标：1、掌握服务语言的含义：2、掌握服务语言的原则：3、掌握服务语言的功能：4、掌握服务语言的特点和要求：III 、教学重点：理解服务语言的定义及其基本特点IV 、教学难点：理解服务语言的的基本特点V 、教学方法：讲授法、练习法、问答法VI 、教学课时9课时VII 、教学过程：第一课时教学内容：1、了解以人为本的旅游服务。
2、了解现代旅游业的理念。
3、服务语言在旅游业中的重要作用。
一、导入课题：旅游是现代社会中一种最广泛的交际活动，为这项规模浩大的社会活动推波助澜的是活跃在第一线的广大旅游从业人员。
正是他们提供的专业化高技能服务，才使旅游活动充满了欢乐和笑声。
旅游服务，说到底是人对人的服务活动。
给旅游者创造一种"家"的温馨气氛，在相当程度上是通过优美而准确的语言来实现的。
恰当地运用语言艺术，对于改善旅游的服务质量，树立旅游服务人员的美好形象，具有重要的意义。
旅游和文化的定义都太大,太宽泛,这个主题说起来很有意思,但也很复杂。
我们先从旅游这个概念谈起吧。
1、“旅游”的定义：旅游的英文是：travel \\ tourism 1979年，英国旅游协会正式采用了伯卡特和麦德里克（1974年）提出的定义，该定义得到广泛认可，即：“旅游是人们离开其通常居住和工作的地方、短期前往目的地的暂时性运动以及在目的地逗留期间的各种活动”。
几十年来，学者们为旅游的概念性定义争论不休，世界旅游组织直到1991——1992年才批准了下述定义，即：“旅游是人们在持续不足1年的时间内出于休闲、商务和其他目的而离开惯常环境的旅行和逗留活动”。
这两个定义大同小异，描述准确但缺乏生动的色彩。
我们中国人很喜欢旅游，对旅游有非常生动和精彩的描述，大诗人李白说：“人生在世不称意，明朝散发弄扁舟”。
只要活得不痛快了，就驾上小船，旅游去，很是自在啊。
看看唐诗宋词，有很多类似的旅行，都是很浪漫生动的。
但两千多年前的哲学家庄子还有更精彩的《逍遥游》，他说：“北冥有鱼，其名为鲲。
鲲之大，不知几千里；怒而飞，其翼若垂天之云。
是鸟也，海运则徙于南冥——南冥者，天池也”。
他的大义是说，北海有一种巨大的叫做“鲲”的鱼，想到南边的一个大池子去旅游一下,这一游结果变成了一只叫”鹏”的大鸟,这是一种很逍遥的游法啊,从鲲到鹏,从鱼到鸟,通过旅游脱胎换骨，这是中国人的浪漫。
2、“文化”的定义：文化的英文是：culture 文化是什么？这个问题按照维特根斯坦的说法是个伪问题，为什么是个伪问题？是个不存在的问题呢？（串讲维氏轶事）因为维特根斯坦认为不能准确定义的概念，我们只能保持沉默，类似于文化是什么这类的问题只能以问题的消失来达到问题的解决。
也就是说“文化”更可能是一种感觉，文化是一种潜移默化的区域群体的认同与约定，文化又是一种不断流变的绵延，当然更是一种无声无形的权威，但同时又具有传承性与较强的稳定性。
这么多互相矛盾的定义交织在一起，我们可能只能认可维特根斯坦的判断了。
当然也可以进一步说明为什么有这么多做“文化产业”的人都很难把文化产业化了，包括我在内，也经历过这样的痛苦。
当然，法国的启蒙哲学家卢梭对文化还是有一个非常深刻、简明的定义，他说：“文化是风俗和习惯的共同体，特别是舆论融于其间的效用；它的特点，一是铭刻在人们的内心，二是缓慢涎生，但每天都在获得新生力量取代权威力量；三是能够维持人们的法律意识，激活已经疲软的法律或取代已经消亡的法律”。
因为“文化”一词是不能定义的，而且是不断变化的，文化的多样性使我们的世界更加丰富多彩，也正因为如此，才使旅游成为可能，成为一种人的精神需求，成为一种人类永恒的某种心理需求。
二、以人为本的旅游服务旅游企业的宗旨，是人人、时时、处处、事事直接或间接地为旅游者提供周到满意的服务。
以人为本，是旅游行业永恒的主题。
于是，旅游业又被誉为"好客工业"。
回顾旅游业的历史回顾旅游发展的历史过程，正是有了社会对旅游的消费需求，才有旅游企业的问世。
一个半世纪以前，现代旅游业的创始人托马斯·库克以一种特有的敏锐，发现了人类对旅游的共同心理需求，从而创办了世界上第一家旅行社--托马斯·库克旅游公司。
从此，托马斯·库克在公司经营中所做的一切都是围绕旅游者而展开的。
饭店集团的鼻祖斯塔特勒创建旅馆联号，以低廉的价格，方便顾客的多项创新及严格、统一的服务标准，他当时主要考虑的不是饭店业市场的竞争，而是为了满足顾客"只要住进斯塔特勒旅馆就放心"的心理需求。
"满足顾客需要"成为旅游企业的全新经营理念，因为无论是旅行社、旅游饭店还是旅游交通，他们都深深意识到旅游消费者是旅游企业的生命。
2、现代旅游业的理念念不忘目前，国外的旅游服务行业在突出以人为本，强化员工的客人意识方面已经发展到了登峰造极的地步。
在他们看来，"顾客是我们的上帝，即使他们做错了，也永远是正确的"。
"顾客并不依靠我们而生存，而我们却要依靠顾客而生存"。
"顾客上门是因为看得起我们，我们为他们服务是理所当然的"。
"顾客的需要就是我们的工作。
""顾客是我们真正的老板"。
"顾客应该得到我们最热情的款待和最周到的照料"。
这些语言朴实无华，但却道出了旅游行业服务人员"以人为本"，"宾客至上"的心声。
3、事例美国俄亥俄州卡顿市的希尔顿饭店客房中的《致顾客》卡片上，用一种感人至深的温馨语言，把人本服务的思想发挥得淋漓尽致。
《致顾客》中写道："希尔顿饭店是为顾客服务的有感情的人的组织，而不是赚钱的机器。
希望这儿成为您的第二个家，希望那些您爱的人梦里或头脑中和您在一起。
也许我们不曾相识，但希望您像在家里一样舒适、愉快。
也许是工作把您带到这里，希望您一切顺利；如果您将离开，祝福您一路平安。
我们每个人都是人生的旅游者，从出生走向人生终点。
希望您在每一个驿站都生活得充实、快乐，有益于社会，并与那些深爱您的人一同分享。
"目前，这些观念和意识已被越来越多的中国旅游企业所接受。
学生讨论：《致顾客》中体现了什么思想？三、如何理解"以人为本"的旅游服务？旅游活动从它产生的那天起，就是以一种文化交流的形式出现的，而不是一种纯金钱消费。
所以，旅游服务"以人为本"，就是要突出其产品的文化特征。
由此，旅游企业提供的服务不再仅仅是一种经济行为，更是一种社会行为。
旅游企业为客人提供的旅游产品，不再仅仅是一餐饭、一张床、一次游览、一次购物，更是一种经历，一种精神享受，一种文化体验。
旅游行业的人本服务思想，不仅对旅游的硬件设施提出了越来越高的要求，而且在旅游企业管理中的产品开发、产品内涵指标"定量"、产品流程、产品质量反馈等都要坚持"以人为本"。
如产品流程，一般的工业产品流程主要是产、供、销及售后服务，但旅游产品必须针对"千姿百态，众口难调"的广大旅游消费者，将环境因素（硬件）、服务因素（服务技能）、心理因素（顾客及服务人员的心理）等包含进去，进行整体协调和运作。