秘书学复习

1.秘书学就是研究秘书工作和秘书活动的特性与规律的科学2.秘书学属于管理科学的范畴，领属与公共管理学科。

这样的学科性质，是由秘书工作本质上的综合辅助管理性所决定的。

3.秘书是指身处领导身边，以处理信息和综合服务的方式辅助领导者实施管理的工作人员。

4.秘书的分类P15(1)从组织内部看秘书分类：行政秘书、文字秘书、机要秘书、通信秘书、信访秘书、事务秘书、生活秘书、外事秘书、会务秘书(2)从其所在行业特征看秘书分类：企业秘书、法律秘书、科技秘书、教学秘书、涉外秘书(3)从职级高低看秘书的分类：高级秘书、中级秘书、初级秘书5.秘书职业发展现状（一）秘书工作职业化（二）秘书技能专业化（三）秘书办公科学化（四）秘书职业低龄化（五）秘书工作女性化（六）秘书从业资格化6.现代秘书职业的基本特点：（一）广泛性（二）近身性（三）服务性（四）从属性（五）保密性7.秘书职业化：秘书职业化就是秘书职业行为形成了完善的管理系统，有科学的管理制度保障其运行，职业性获得了社会的广泛认可。

8.中国秘书职业化的表现（一）秘书职业资格认证工作的全面推开，意味着中国秘书职业化时代的到来（二）专业性组织和秘书服务机构涌现（三）商务秘书成为秘书职业队伍的主体（四）秘书劳动价值具有了商品意义9.影响中国秘书职业化发展的因素（1）传统秘书观念影响秘书职业的正确定位一是中国“官本位”文化传统的影响。

二是由于秘书工作成果的隐匿性，使得使得许多人对秘书工作的作用认识不足。

三是目前从事秘书工作的部分人员素质偏低。

四是秘书职业缺乏必要的社会制度保障。

（2）秘书职业专业化程度有待提高一是目前我国秘书学基础理论研究还比较薄弱。

直接影响社会对秘书职业专业化的认识；二是目前我国的秘书教育和培训工作还不完善。

三是聘用秘书的社会组织的性质、规模不同，对秘书工作的具体内容及要求有很大差别，使得人们对秘书职业专业化的认知千差万别。

10.中国秘书职业化发展的途径(一) 加大对秘书职业的宣传，树立现代秘书职业观念(二) 制定法律法规，完善秘书职业监督(三) 在推行秘书职业资格认证的同时，规范秘书上岗制度，严格职业准入(四) 深化秘书学理论研究和秘书职业研究11.优秀秘书必须培养的“职业习惯”1、养成每天早晨第一个到办公室的习惯2、养成随手收拾整理，让身边环境干净整洁有条理的习惯3、养成做事分清轻重缓急，严谨不拖沓的习惯4、善待体谅上司、同事的习惯5、养成失误后马上道歉的习惯6、养成说话做事留有余地的习惯7、养成请示之前做好腹案的习惯8、养成全面了解公司业务的习惯9、养成自已积累资料的习惯10、养成喜怒哀乐不形于色的习惯12.就业准入制度: 指依相关法律规定，从事技术复杂、通用性广、涉及国家财产、人民生命安全和消费者利益的职业劳动者，必须拥有相应职业资格证书方可就业上岗的制度。

13.国务院《关于大力发展职业教育的决定》规定：用人单位招录职工必须严格执行“先培训后就业”、“先培训后上岗”的规定，从取得职业学校学历证书、职业资格证书和职业培训合格证书的人员中优先录用。

14.介绍我国职业资格证书制度1．基本概念国家证书制度是通过法律法规推行、由政府认定的授权机构实施、全国通行的证书制度。

2．认证性质国家职业资格认证是标准参照测验，考核的内容源自职业要求，有很强的职业性；认证的内容体系按照职业活动规律和要求确定；考核的内容结构要求稳定，具有等值性。

3．认证的方式国际通行的第三方认证的“考培分离”方式。

4．证书的作用劳动者求职、任职、开业的资格凭证；用人单位招聘、录用劳动者的主要依据；境外就业、对外劳务合作人员办理技能水平公证的有效证件。

5．我国职业资格证书制度的总体目标实现职业资格证书与学历文凭并重，职业资格证书制度与就业制度相衔接。

6．国家推行职业资格证书制度的意义对于提高劳动者素质，促进人力资源市场的建设以及深化经济改革，促进经济发展都具有重要意义。

15.职业资格认证的法律政策依据1．法律依据：《劳动法》、《职业教育法》2．政策依据：（1）1991年10月17日，国务院发布了《关于大力发展职业技术教育的决定》（2）1993年2月13日，中共中央、国务院发布了《中国教育改革和发展纲要》（3）1994年2月，国家原劳动部和人事部联合制定颁发了《职业资格证书规定》（4）1994年7月3日，国务院《关于〈中国教育改革和发展纲要〉的实施意见》（5）1999年6月13日，《中共中央、国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》（6）2000年3月，《招用技术工种从业人员规定》（7）2010年7月29日，《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》16.秘书国家职业资格认证规范，全国执行“五统一”：统一标准、统一教材、统一命题、统一证书，统一管理。

共设四个等级：五级秘书、四级秘书、三级秘书和二级秘书。

17.剑桥办公管理国际证书：由教育部考试中心和英国剑桥大学考试委员会（简称UCLES）联合在我国推出的一种具有国际水准的职业证书考试，属于办公室管理及秘书从业人员的培训、考试系统。

2003年在我国首次开考。

考生不受年龄、职业、学历等背景限制，可根据自己学习和工作的实际情况，选择参加不同级别模块考试。

剑桥办公管理国际证书考试每年进行两次，其中闭卷考试时间为每年4月和9月。

考试采用模块化方式，由不同级别的核心模块和选修模块组成，受训者根据自身情况，可选择单模块学习，或按级别学习。

证书由教育部考试中心中英中心和英国剑桥大学考试委员会联合以中、英两种文字签发证书。

18.秘书国家职业资格认证内容构成1．必考内容：《秘书国家职业标准》规定，教材具体呈现的“基本要求”和“工作要求”，分别从理论和技能两方面进行考核。

2．选考内容：（1）涉外秘书增加外语考核（2）二级秘书增加业绩评估部分19.秘书国家职业标准工作主要内容：（一）会务工作《标准》规范将秘书会务工作分为三个阶段：1．会前筹备2．会中服务3．会后落实（二）事务性工作事务性工作是秘书的主要工作，《标准》将其内容规范为五方面：1．接待2．办公环境管理3．办公室日常事务管理4．办公用品与设备的使用和管理5．信息管理（三）文书拟写与处理文书拟写与处理，是秘书最重要的工作。

《标准》以三大板块，对各级秘书的工作内容清晰划分：1．文书拟写2．收发文处理3．文档管理20.“书法”西周记录帝王言行、国家大事时有一定的规则，即“书法”，“书法”的核心是“君举必书”和“秉笔直书”，即据实予以记载，称“书法不隐”。

这种“书法”使史官起草的文件和记录的大事在一定程度上保持了事件原有的面貌，具有真实性和可靠性。

自此，这一职业道德成为我国古代秘书的优良传统，经久不衰。

21.西周社会调查制度的意义西周进行的规模巨大，范围广泛的社会调查，是我国古代国家管理工作的一大创举。

它能够得以实行并长期坚持，一个重要原因是各级政府中普遍设置了秘书，行人是中央政府的秘书官员，将调查情况从乡、邑、国上报天子的工作也是由各级秘书承担，所以，这又是我国古代秘书工作的一大创举。

这一制度直到西汉还在实行（如汉武帝曾“立乐府，采诗夜诵”）。

这说明我国秘书有着注重社会调查、广泛收集第一手资料以供领导者决策参考的优良传统。

22.历代秘书机构设置给我们的启迪第一，秘书机构是领导机关的办事机构，应紧紧围绕领导工作服务第二，设置秘书机构应因事设人，力求精干，避免重叠，减少环节，提高效率第三，明确规定秘书机构和秘书的权限，既有利于充分发挥其参谋助手作用，又防止越权而干扰领导的工作第四，秘书机构应相对稳定，减少人员流动，以保证工作的连续性和稳步发展23.历代秘书的优良传统1.秉笔直书“书法不隐”2.忠于职守、严守制度3.落笔神速4.处变不惊5.具有民族气节6.擅长书法艺术24.改革开放后秘书工作的“四个转变”从偏重于办文、办事转变为既办文又出谋献策从单纯收发、传递信息转变为综合处理信息从单凭经验办事转变为实行科学化管理从被动服务转变为主动服务切实发挥参谋助手作用，做好信息调研、督促检查、综合协调工作，为领导进行科学决策、有效的实施决策提供智能服务，优质高效地推进办公（厅）室日常工作的运转。

25.解放前期中国共产党秘书工作的特点1.秘书机构和秘书工作方式灵活多样2.秘书工作条件极其艰苦3.善于总结经验，形成了一些比较成熟的制度26.秘书的思想政治素养（一）努力提高政治理论水平（二）树立法制观念（三）把握政策导向27.秘书的作风修养1. 雷厉风行2. 严谨细致3. 谦虚谨慎4. 勤奋耐劳5. 思路清晰6. 工作主动而不越位28.秘书人员怎样主动热情礼貌待人1.主动招呼人，含笑致意2.对方问你话，要亲切回答3.目光要正视对方4.热心认真为群众事，办不了的事要耐心解释5.起身迎接，对方走时要有送别起身相迎微笑目送话语道别出门相送29.秘书做人的心量所谓心量，是指人的心胸与气量，又称“度量”，即宽容待人的限度。

包容的心量能够把一切需要团结的人团结起来，能够利用一切可以利用的力量，能够发挥一切能够发挥的积极因素，能够最大程度地减少摩擦与障碍，化解矛盾和冲突，甚至能够把不利因素转化为有利因素，建立平和舒畅的环境，营造良好温馨的气氛。

包容能展示人的涵养与气量，树立完美的人格形象，包容应该作为做人的一个重要尺度和追求。

包容心量的要求1.心胸豁达2.处事大度3.不看僧面看佛面4.但行好事不图回报5.君子成人之美6.忘掉不愉快的事7.笑对人生培养包容的心量1、见贤思齐2、反思改进3、增长学识和阅历4、增强责任感30.秘书做人的态度：谦让的态度谦让态度的要求1.不可太露锋芒2.不轻易指责别人3.不能动辄发怒4.得理也要让人5.能忍则忍6.礼多人不怪31.秘书做人的禁忌1、爱发牢骚、常抱怨2、贪图虚荣3、物欲膨胀4、自恃过高5、违法乱纪6、患得患失、斤斤计较7、一条道走到黑8、凡事面面俱到32.秘书做人的四项基本原则1、凡是损害社会与他人的事坚决不做2、不是自己劳动付出的所得一文不要占小便宜吃大亏3、走到天边口要对着心，心眼儿要放在正地方4、异性交往要文明健康，保持礼貌距离33.女性秘书的自我保护自尊自重自爱。

有正确的认识和心态。

把握交往的尺寸。

采取有力有效的方法。

34.秘书的知识结构P68一、秘书知识结构的构建原则：（一）适应性原则。

适应性原则在秘书实践工作中表现为以下两个方面要求：首先秘书的知识结构应当与秘书的岗位职责相适应；其次，秘书的知识结构应当与所在单位的业务特点相适应。

（二）层次性原则。

（三）个性原则。

所谓个性原则是指一个人的知识结构从内容组合到结构比例都应该与众不同的、鲜明的个性特点。

（四）动态性原则二、秘书知识结构的组成：（一）基础知识：1.科学文化基础知识，对秘书工作有直接影响的是汉语知识、科技知识、历史知识、外语知识；2.政治经济理论基础知识，与秘书工作密切相关的包括马克思主义理论、党的基本路线、方针、政策和时事政策等方面的基础知识；3.法律法规基础知识；4.办公自动化知识。