客房部各岗位岗位职责
客房部岗位说明书
客房部岗位说明书引言概述：客房部是酒店中至关重要的部门之一，负责提供高质量的客房服务，确保客人的舒适和满意度。
客房部的工作涵盖了多个方面，包括客房清洁、床上用品更换、客房维护和客户服务等。
本文将详细介绍客房部岗位的职责和要求。
一、客房清洁1.1 客房清洁：客房清洁是客房部最基本的职责之一。
客房清洁员需要确保客房内的卫生和整洁。
他们需要清理客房内的垃圾、整理床铺、清洁浴室和洗手间等。
同时，他们还需要定期更换床上用品和洗漱用品，确保客房的干净和整齐。
1.2 客房布置：客房清洁员还需要根据客人的要求和酒店的标准，进行客房的布置工作。
他们需要摆放客房内的家具和装饰品，以提供一个温馨舒适的环境给客人。
同时，他们还需要确保客房内的设施齐全，如电视、电话和Wi-Fi等。
1.3 客房检查：客房清洁员需要进行客房的日常检查，确保房间设施的正常运作。
他们需要检查灯光、空调、电视和洗手间等设施，及时发现并解决问题。
同时，他们还需要记录客房的状况和客人的需求，以便及时反馈给相关部门。
二、客房维护2.1 客房设施维护：客房维护员负责客房内设施的日常维护和保养工作。
他们需要定期检查和维修客房内的设备，如电视、电话、空调和水龙头等。
同时，他们还需要解决客房内的故障和问题，确保客人的正常使用。
2.2 客房装修维护：客房维护员还需要进行客房的装修和维护工作。
他们需要修补客房内的墙壁、地板和天花板等，确保客房的整体美观和舒适。
同时，他们还需要维护客房内的家具和装饰品，保持其良好的状态。
2.3 客房设施更新：客房维护员需要及时更新客房内的设施和装备，以满足客人的需求和提升客房的品质。
他们需要关注市场上的新产品和技术，选择适合酒店的设备，并进行安装和调试工作。
同时，他们还需要培训客房清洁员和客房服务员使用新设备。
三、客房服务3.1 客房接待：客房服务员负责客人的入住和离店手续办理工作。
他们需要热情地迎接客人，为他们提供准确的入住信息和服务指引。
酒店客房部有哪些岗位职责
酒店客房部有哪些岗位职责酒店客房部是酒店的重要部门之一，主要负责酒店客房的运营管理和服务。
酒店客房部的岗位职责多种多样，下面将介绍一些常见的岗位职责。
1. 客房经理：客房经理是酒店客房部的负责人，主要负责整个客房部门的日常管理和运营。
其职责包括制定客房部门的工作策略和目标、协调各部门之间的合作、监督客房部门的运营情况、解决客户投诉和问题等。
2. 前台接待员：前台接待员是客房部门的门面和重要联系人，主要负责接待和签到入住的客人。
其职责包括迎接客人、办理入住和退房手续、提供信息和帮助客人解决问题等。
3. 预订员：预订员负责酒店客房的预订和安排工作。
其职责包括接受客人的预订请求、确认客房的可用性、协调客房的安排和调整等。
4. 房务主管：房务主管负责客房部门的日常运营和管理。
其职责包括监督和指导客房服务员的工作、协调客房清洁和整理工作、检查客房设施和用品的质量和安全性等。
5. 客房服务员：客房服务员是客房部门的基层员工，主要负责客房的清洁和整理工作。
其职责包括打扫客房、更换床上用品和洗漱用品、补充客房用品和设施等。
6. 班长或组长：班长或组长是客房部门的中层管理人员，主要负责监督和协调客房服务员的工作。
其职责包括安排工作任务、培训新员工、检查客房清洁和服务质量、解决问题和处理投诉等。
7. 清洁员：清洁员负责公共区域和客房的清洁工作。
其职责包括打扫楼道和走廊、清洁公共设施、清洁客房和卫生间等。
8. 送餐员：送餐员负责将客人的餐食送到客房。
其职责包括准备餐食、按照订单将餐食送到指定的客房、协助客人安排餐食等。
9. 技工：技工是客房部门的维修和保养人员，负责修理和维护客房设施和设备。
其职责包括检查设施和设备的工作状态、维修和更换损坏的设施和设备、进行常规维护和保养等。
10. 众包清洁工：近年来，一些酒店采用众包模式，通过线上平台聘请临时清洁工来完成客房的清洁工作。
众包清洁工的职责与传统清洁员相似，但工作方式和薪酬形式有所不同。
酒店客房部有哪些岗位职责
酒店客房部有哪些岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客房部各岗位岗位职责
客房部各岗位岗位职责客房部作为酒店的核心部门之一，负责提供优质的住宿服务，为酒店客人提供舒适、安全和满意的住宿体验。
客房部内有多个不同的岗位，每个岗位都扮演着不同的角色和职责。
以下是客房部的各个岗位及其职责的详细说明：1.客房部经理：客房部经理是客房部的负责人，负责整个客房部的日常管理和运营。
他们的主要职责包括：-制定并执行客房部的工作计划和目标。
-确保客房部的各个岗位顺利运作，满足客人的需求。
-协调客房部与其他部门的合作。
-监督客房部的员工培训和绩效管理。
2.前厅经理：前厅经理是客房部的重要一环，负责顾客的抵店和离店工作。
他们的主要职责包括：-组织和监督前台接待员的工作，确保顾客的入住和退房手续顺利完成。
-解答顾客关于酒店设施和服务的问题。
-处理客户投诉，并确保问题得到及时解决。
-确保员工遵守酒店的规章制度和服务标准。
3.客房预订员：-确保客户的预订信息准确无误，并及时输入系统。
-处理客户的取消和变更请求，并做好相应的记录。
4.房务部经理：房务部经理负责整个房间清洁和维护的工作，以保持房间的舒适和卫生。
他们的主要职责包括：-确保房间清洁和维护工作按时完成，以提供干净和整洁的客房。
-管理房务部的员工，并安排他们的工作任务。
-监督和检查房间清洁工作的质量和效果。
5.扫除员：扫除员负责客房和公共区域的日常清洁工作。
他们的主要职责包括：-清理客房内的垃圾，更换床单、毛巾等物品。
-打扫和保持公共区域的清洁和整洁。
-检查和补充客房内的日用品和洗浴用品。
6.服务员：服务员负责为客人提供房间内的各种服务和支持。
他们的主要职责包括：-送餐服务：根据客人的要求，将食物和饮料送到客房。
-行李服务：协助客人搬运行李并将其送到客房。
-清理服务：根据客人需求，提供房间内的清理和整理服务。
除了以上几个主要的岗位，客房部还可能有其他的辅助岗位，如洗衣房员工、修理员等，他们各自负责酒店洗衣和维修方面的工作，以保证客人住宿期间的舒适和便利。
酒店客房部有哪些岗位职责（精选16篇）
酒店客房部有哪些岗位职责（精选16篇）酒店客房部有哪些篇11. 协助总监完成经营预算指标。
2. 提前了解近期的经营状况，并积极的与相关营业部门沟通协调，作好相应安排，保证营业销售和各项服务工作的顺利进行。
3. 每日进行巡视，着重检查清洁、服务、养护、环境、等质量、劳动纪律、工作的落实情况、安全等，发现并及时有效的解决存在的问题。
4. 检查、落实大型宴会、会议和VIP接待的准备及相关服务，积极进行现场督导，合理有效的安排部门工作。
5. 主持房务部例会，传达、布置、检查有关经营管理指令，通报工作进度，汇总有关问题，鼓励员工提出相关建议等。
6. 布置、安排有关信息数据的收集、整理，提供和审核相关报表和报告，其中包括说明、预测、统计与分析等。
7. 布置和检查成本及费用控制管理工作。
8. 拜访客人，处理投诉，积极帮助客人。
9. 定期与下属面谈，主要内容为：检查和评估工作表现、了解思想动态、征求意见、提出新的要求。
10. 不断组织、督导和进行部门的人员培养工作，有效的培养各级人员，处理相关的人事和行政事务。
酒店客房部有哪些岗位职责篇21、负责温泉酒店客房部的管理工作;2、负责员工的工作分配和工作检查;3、负责洗衣房相关的管理工作;4、负责管辖区域的安全管理工作;酒店客房部有哪些岗位职责篇31、负责客房设施设备和物品的管理，负责布草库房内物品出入库的管理;负责客房用品的洗涤和消毒工作;负责保洁材料和一次性物品的节约控制管理;负责定期统计本部门物料的使用量，分析用量的合理性;2、负责组织员工学习规范的作业程序，包括员工职业健康安全教育、安全操作规范培训、指导和检查工作，不断提高员工的业务技能和服务水平及健康防护意识，监督员工使用正确规范的技能进行设施设备的清洁、维护保养，延长设备使用寿命;监督员工按规范使用清洁剂、按规范使用劳动防护用具。
3、负责组织员工对酒店客房和公共区域的环境卫生保洁以及各项服务工作的实施;负责对宾客及相关方的环境行为施加积极影响，使其遵守酒店的环保要求，做好垃圾分类收集处置管理工作;酒店客房部有哪些岗位职责篇41.10全面负责管理客房部楼层的各项工作，根据住房情况合理地调配员工，正确使用人力资源，安排并督导下属完成职责范围内的所有工作。
客房部各岗位职责和工作
客房部各岗位职责和工作客房部是酒店的重要组成部分，负责提供高质量的客房服务，确保客人入住期间的舒适和满意。
客房部的各岗位都有不同的职责和工作，下面将详细介绍这些岗位。
1.客房部经理：客房部经理是整个客房部的负责人，他/她负责制定和执行客房部的工作计划，管理客房部的运作，并与其他部门进行协调和沟通。
客房部经理还负责招募、培训和管理客房部的员工，并确保客房部的顺利运行。
4.客房服务员：客房服务员负责为客人提供客房内的各种服务，包括整理客房、更换床单和毛巾、补充客房用品和咖啡等。
客房服务员还需要协助客人解决各种问题，并负责保持客房的整洁和卫生。
5.楼层主管：楼层主管是客房服务员的主管，负责分配工作任务、监督工作进度，并确保客房的清洁和整理工作按照标准进行。
楼层主管还负责检查客房用品的库存，并及时补充。
6.高级管家：高级管家负责管理酒店的行政套房和豪华客房，确保客人在入住期间得到尊贵的待遇和高品质的服务。
高级管家需要熟悉客人的喜好和需求，并提供个性化的服务，如为客人预订餐厅、购物和娱乐活动等。
7.床位员：床位员负责清洁和整理床位区域，包括更换床单和枕套、整理被子和枕头，并保持床位区域的清洁和卫生。
床位员还需要协助客人解决床铺相关的问题，并确保床铺的舒适和使用寿命。
8.内务主管：内务主管负责管理酒店的公共区域清洁和维护工作，包括大堂、走廊、电梯和公共洗手间等。
内务主管需要制定清洁计划、分配工作任务，并监督清洁人员的工作质量和进度。
9.客房控制员：客房控制员负责记录客房的入住和退房状况，并及时更新客房状态。
客房控制员还需要协调客房的分配和调整，以确保客人的需求得到满足，并确保客房的出租率最大化。
10.客房文员：客房文员负责处理客房部的文件和记录，包括客房预订表、客房使用记录和客户反馈等。
客房文员还负责协助客房部经理进行各种统计和报表的准备，并处理客人的邮件和快递。
以上是客房部各岗位的职责和工作，每个岗位都是酒店提供高质量客房服务的重要组成部分。
酒店客房部部门职责
酒店客房部部门职责
酒店客房部的部门职责包括以下几个方面：
1. 客房管理：负责酒店客房的预订、分配、安排和管理工作，确保客房资源的合理利用和客房销售的最大化。
2. 客房清洁与维护：负责客房的清洁、整理和维护工作，确保客房的卫生、整洁和设施的正常使用。
3. 前台接待：负责客人的入住和离店手续办理，提供礼貌友好的服务，解答客人的问题和需求。
4. 床铺管理：负责床单、被罩、枕套等床上用品的更换和清洗，保证客人的休息质量和舒适度。
5. 客房服务：根据客人的需求提供餐饮、洗漱用品等额外的服务，确保客人的满意度。
6. 投诉处理：负责处理客人的投诉和意见，解决客人的问题并采取措施避免类似问题的再次发生。
7. 客房绩效管理：负责客房部各项指标的监控和管理，确保业绩目标的达成，并制定相应的改进措施。
8. 客房物资采购和库存管理：负责客房用品和设备的采购、存储和管理，确保客房日常运营的需要。
9. 员工培训和管理：负责员工的培训和管理工作，包括新员工的入职培训、工作安排和绩效考核等。
10. 客房安全管理：负责客房的安全和防火工作，确保客人和员工的人身安全和财产安全。
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客房部各岗位职责
客房部各岗位职责在酒店行业中，客房部是酒店的一个重要部门，负责提供优质的客房服务，确保客人在酒店的居住体验。
客房部下设多个不同的岗位，每个岗位都有其特定的职责和任务。
以下是客房部各岗位的职责介绍。
1.客房部经理：客房部经理是客房部门的负责人，主要职责包括协调和管理客房部日常运营工作。
他们负责制定客房销售策略，确保客房的高利用率和收入增长。
客房部经理还负责招聘、培训和管理客房部员工，确保团队高效运作。
此外，他们还负责制定和执行酒店客房部的预算和成本控制。
2.前厅经理：前厅经理负责前厅服务，包括接待、登记入住和退房手续以及提供客人所需的信息和协助。
他们指导和监督前厅员工的工作，确保客人在入住和退房过程中得到高质量的服务。
前厅经理还负责处理客人的投诉和问题，并提供解决方案。
3.预订经理：预订经理负责酒店客房的预订工作。
他们与客房部经理密切合作，制定销售计划和市场推广策略，提高客房的出租率和利润。
预订经理还负责处理客人的预订请求，保证预订的准确性和及时性。
此外，他们还负责管理酒店的在线预订渠道和预订系统。
4.行政总厨：行政总厨负责酒店的餐饮部门和厨房的运营管理工作。
他们制定菜单、控制食材采购成本，监督厨师团队的工作。
行政总厨负责确保酒店的食品安全和卫生，以及高品质的餐饮服务。
他们还与客房部门合作，为宴会和活动提供餐饮服务。
5.客房服务员：客房服务员是酒店客房部门的核心工作人员，负责为客人提供日常房间服务和客房清洁工作。
他们负责打扫客房、更换床上用品和清理浴室，保证房间的整洁和舒适。
客房服务员还负责向客人提供房间用品和饮品，处理客人的额外要求和投诉。
6.礼宾服务员：礼宾服务员在客人抵达和离开酒店时提供专业的服务。
他们负责迎接客人、帮助搬运行李和办理入住手续。
礼宾服务员还提供有关酒店和当地的信息，为客人安排交通和旅行活动。
他们是客人第一印象的重要代表，需要具备良好的沟通和解决问题的能力。
8.客房督导：客房督导负责监督和检查客房服务质量，确保符合酒店的标准。
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客房部各岗位职责规范（一）客房部经理部门：客房部职位：经理报告上级：总经理督导下级：客房部经理助理间接下级：各部主管、房务中心文员职责范围：1、督导、指导、协调全部房务活动、为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务；2、负责配合并监督客房销售控制工作，保障客房最大限度出租率和最高经济收入；3、负责客房的清洁卫生、维修保养、设备折旧、成本核算、成本控制等工作；4、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保优质服务，设备完好正常；5、指导客房房务中心，迅速准确地为住客提供各类服务；6、管理好客户消耗品，并提出年度布巾消耗，采购计划及预算，确保最佳物耗率；7、制定人员编制、员工培训计划、合理分配及调度人力、并检查员工的礼节礼貌、仪表仪容、劳动态度和工作效率；8、与保安部紧密协作、确保客人的人身及财产安全，教育员工，纯洁队伍；9、拟定、上报客房部全年工作计划、季度工作安排、提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期；10、做好工作日志、工作总结。
加强部门之间的工作关系、改进工作、提高效率。
建立客房部工作的完整档案体系；11、按时参加总经理办公会，传达落实会议决议、决定，及时向总经理汇报。
主持每周客房部例会、每月的部门业务会议；12、任免主管及领班，奖惩主管及领班；13、处理投诉、发展同住店客人的友好关系；14、检查贵宾客房，使之达到酒店要求的标准。
素质要求：1、文化程度：高等院校大专毕业或同等学历。
同时应获取国家旅游局颁发的客房部经理岗位证书。
2、酒店经验：具有八年以上酒店客房部服务和管理工作经验。
有人事、财务、前厅的管理经验。
3、专业知识：具有酒店客房管理知识、棉织品布料性能及质量知识、工服款式、干湿洗衣知识、清洁剂和客房用品的用途及性能等知识。
4、能制定工作计划、培训员工、评估员工、正确地使用员工。
5、善于搞好人际关系，能与他人很好的合作，领导能力强。
6、具备强健的身体，善于走动管理，观察和解决问题能力强。
（二）客房部经理助理部门：客房部职位：经理助理报告上级：客房部经督导下级：各部主管、房务中心文员职责范围：1、直接指挥每天的客房事宜，向客房部经理报告工作。
2、合理安排班次、分配工作，对员工调配、升职、降职、奖励、处分等人事问题提出意见。
招考要求入职者、训练新员工和在职员工。
3、与有关部门沟通、安排客房检修及临时性、周期性保养工作。
4、监督主管及所属员工的工作和行为，协调各主管的工作，指导主管解决难题。
5、检查贵宾房间。
6、计划并监督完成房间的大清洁和周期性卫生工作，不断改进及提高房间的清洁标准、服务水平。
7、监督房间用品及清洁用品的消耗量、减少房务成本。
8、检查房间饮料、食品的销售与控制。
9、灭绝虫、蚁、蟑螂、老鼠等虫害，监督灭绝效果。
10、访病客及长住客。
11、处理住客投诉及员工的意见。
12、检查楼面消防、安全工作。
素质要求：1、文化程度：高等院校大专毕业同等学历。
同时应获取国家旅游局颁发的岗位证书。
2、酒店经验：有五年以上客房服务和管理工作经验，有人事、财务、前厅的管理经验。
3、专业知识：具有酒店客房管理知识、棉织品布料性能及质量知识、工服款式及干湿洗衣知识、清洁剂和客房用品的用途及性能等知识。
4、能制定工作计划、培训员工、评估员工、正确的使用员工。
5、善于搞好人际关系，能与他人很好的合作，领导能力强。
6、具有强健的身体，善于走动管理，观察和解决问题能力强。
（三）客房部房务中心文员部门：客房部职位：房务中心文员报告上级：客房经理、客房部经理助理职责范围：1、为客房部经理打印各种函件、备忘录、报告及表格。
记录并抄写口述材料、整理会议记录。
2、为客房部经理换转或拔叫电话，接待来访者安排会淡。
3、收发寄送各种信件来函，提醒经理处理重要和需办的函件。
4、根据客房部经理要求电传。
5、作办公室用品请购计划、并负责领取和保管。
6、负责自己工作区域的清洁维护。
7、建立并管理客房档案，负责管理客房部各类文件、报告、表格、档案资料、并分类存档。
协助经理作好客房物品的年度预算。
8、负责客房部全体人员事假、病假、公假、调休的调配管理、收集汇报考勤、奖金发放的报表，按时向人力资源部报告。
9、高效优质地完成客房部经理临时委派的任务。
素质要求：1、文化程度：高中毕业，具有一般写作和阅读能务、一般英语会话能力。
2、酒店经验：具有从事客房部三年以上工作经验。
3、专业知识：具备客房清洁和保养方面完备的知识，客房服务标准知识，熟知酒店规章制度和本部门的管理规范；掌握客户管理和服务程序；熟悉客房设备、清洁工具，洗涤剂、洗洁剂的使用、操作方面的知识。
4、善于搞好人际关系，搞好部门协作。
5、身体素质好，心理状态稳定。
能吃苦耐劳，承受工作压力，工作认真细致，诚实可靠。
（四）楼层主管部门：客房部职位：楼层主管报告上级：客房部经理助理督导下级：楼层领班、房务中心、库管职责范围：1、贯彻客房部经理的决策，决定和各项指令，实施本部门的年度工作计划，季度工作安排，及时向上级报告完成情况。
2、实施工作规范和程序，制定劳动定额及质量标准，检查员工的工作态度，仪表礼貌、工作效率、评估领班的工作表现。
将检查结果向上级汇报。
3、按酒店规定标准，抽查所辖客房，巡查楼层、电梯厅、防火通道、工作间、确保责任区内安全与卫生。
检查客房设备和各种装置，发现问题及时与工程部取得联系。
4、主持召开每日房务例全。
5、培训领班、服务员、定期考核他们的业务。
6、负责处理客人投诉。
7、合理调配人力、编排班次、对所属员工的任免、奖励提出建议。
8、检查并确保贵宾房间的完好状态和高效，优质的服务。
9、搞好经济核算、降低客房成本、控制好客用品和清洁用品的消耗。
10、做好工作日志、填写各种报表、搞好交接班建立有关房务的档案体系。
素质要求：1、文化程度：高中毕业，具备一般写作能力和阅读能务、一般英语会话能务。
2、酒店经验：具备从事客房部三年以上工作经验。
3、专业知识：具备客房清洁和保养方面完备的知识、客房服务标准知识；熟知酒店规章制度和本部门的管理规范；掌握客房管理和服务程序；熟悉客房设备，清洁工具，洗涤剂、清洁剂的使用，操作方面的知识。
4、能制定员工培训计划、培训员工、评估员工的表现，合理地使用员工。
5、善于处理客人投诉，搞好人际关系，搞好部门协作。
6、身体素质好，心理状态稳定。
能吃苦耐劳，承受工作压力，工作认真细致，诚实可靠。
五）楼层领班部门：客房部职位：楼层领班报告上级：楼层主管督导下级：楼层服务员职责范围：1、定期检查并报告所负责楼层的各类物品的存储量及消耗量。
2、检查所属客房、电梯厅、防火通道、卫生间的卫生及服务工作情况、重点查贵宾和离店客人房间的卫生，及时向服务中心报告房间状态，确保客房及时出租，认真填写检查房间表。
3、报告住客的特殊行为及患病情况。
4、检查房间的维修事项，确保房间各项物品及设备完好无损、发现问题、立即向主管及有关部门报告；检查客户酒吧饮品、如实填写请领单。
5、将客人的遗留物品及时送到房务中心并报告主管。
6、填写领班报告表、交接班表及工作日志。
7、编制员工排班表，检查本班组服务员的仪表、礼貌，劳动态度、工作效率（德、能、勤、绩）。
对所属员工的工作表现进行评估、有计划地培训员工。
8、定期召开班组会议。
9、参加客房部有关会议、传达落实酒店和部门的各种会议决议。
10、建立所辖楼层的物品、设备及家具档案。
11、检查所辖范围内消防、安全工作。
12、对本组人员的奖金、津贴分配及员工奖惩提出建议。
素质要求：1、文化程度：高中毕业，具有一般的写作和阅读能力，能用英语会话。
2、酒店经验：从事酒店客房服务二年以上的工作经验。
3、专业知识：熟知客房服务工作秩序，服务标准、清洁工具和清洁剂的功能和使用知识。
4、诚实可靠，身体健康，无背部伤疼体力充沛。
（六）楼层服务员部门：客房部职位：白班楼层服务员报告上级：楼层领班、房务中心文员职责范围：1、领取楼层万能钥匙，准确填写姓名、领取时间、用途。
2、服从领班的分配，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容。
3、严格按照消毒程序，对客人使用的用具进行及时有效的消毒。
4、确保房间内各项设施和物品的完好无损，如有损坏立即向领班报告。
5、及时清理客房的饮食餐具, 放置在本楼层工作间内，并通知房务中心。
6、检查房间内mini bar饮品的消耗情况，准确清点入帐并及时补充。
如发现客人遗留物，立即报告领班并交房务中心。
7、报告住店客人的特殊情况及患病情况，如遇紧急情况，可越级向有关部门汇报。
8、客人离店后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，如发现问题，及时向领班和前台报告。
9、正确使用清洁设备和用具，保持工作间，工作车及各类用品的整齐、清洁。
10、对所辖区域内的设施、设备应及时准确地报修，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量。
11、协助洗衣房定期清点布巾，收发、核对客人洗衣。
12、及时给住店客人补充房用品。
13、及时核准房态，迅速清理离店房，经领班检查后，报房务中心。
素质要求：1、文化程度：初中毕业，能礼貌地与客人用英语沟通。
2、专业知识：经过酒店专业培训，掌握客房清扫工作程序和工作标准，正确地使用清洁用具和清洁剂。
3、诚实可靠，吃苦耐劳，能与他人友好相处，能自觉地遵守店规店纪。
4、身体健康，背部未受过伤或做过手术（七）楼层服务员部门：客房部职位：中班楼层服务员报告上级：楼层领班，房务中心文员职责范围：1、按酒店的工作程序，及时清理宾客的房间及卫生间，做好送开水，开夜床工作。
清扫所辖楼层的公共区域、热水间、客梯厅和走廊地毯。
2、按规定领取楼层万能钥匙，准确填写姓名，领用时间、用途，归还时间等内容。
完成早班交接的未完成的工作。
认真填写服务员工作报告上的各项内容。
3、确保房间内各项设施、设备和物品的完好无损，发现问题立即向领班和房务中心报告，并陪同工程维修人员进行房间维修。
4、报告住店客人的特殊行为和患病情况。
5、及时清理客房饮食餐具，并通知房务中心。
6、严格按照消毒程序，对客人使用过的用具进行消毒。
7、客人离店后，及时查房，发现问题和客人遗留物，立即报告领班，将客人遗留物交房务中心登记。
8、及时核准房志，迅速清理空房，经领班核准，报房务中心。
9、及时补充客房用品，并合理使用，保管清洁用具和设备。
10、检查房内冰柜的酒水，填写楼层酒水饮用记录和酒水单，补充缺少的酒水。
素质要求：同白班楼层服务员（八）房务中心服务员部门：客房部职位：房务中心服务员报告上级：楼层主管职责范围：1、准确无误地接听电话，并详细记录，重要事项应记录在专门的本子上。
2、迅速为客人提供各项服务。
3、保持与其它部门的联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度。
4、对外借物品进行登记，并及时收回。