酒店客房部岗位职责说明书
酒店客房服务员岗位职责说明书7篇
酒店客房服务员岗位职责说明书7篇酒店客房服务员岗位职责说明书 (1)1、在财务部总监的指导下，负责酒店收银结算查核具体管理工作。
2、督导审计员遵守有关财务规定和结算查核程序，保证酒店的资金安全。
3、合理排班，遇有员工休假，主管必须顶班或对班次进行调整，并做好考勤。
4、积极参加培训，遵守酒店规章制度，完成上级分配的其它工作。
酒店客房服务员岗位职责说明书 (2)1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2、接听电话，答复住客咨询或要求。
3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。
4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。
5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。
严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。
及时补充客人所需的各类物品。
6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;9、做好设备报修工作。
服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。
维修人员进入客房修理应有服务员在场。
10、做好设施的使用和日常保养。
正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。
13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。
14、做好交接班工作。
交清钥匙，交清房态，交清交班记录。
15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。
16.爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。
客房部经理的职务说明书
客房部经理的职务说明书客房部经理的职务说明书一、岗位概述客房部经理是酒店管理团队中的重要一员，负责监督和管理客房部的日常运营工作，确保酒店客房部的高效运转，提供优质的服务，以满足客人的需求和提升客户满意度。
二、岗位职责1. 客房部运营管理：协调并监督客房部的日常运营，包括客房预订和安排、入住和退房流程等。
确保各项工作按照标准操作流程进行，提高工作效率和服务质量。
2. 员工管理与培训：负责客房部员工的招聘、培训和岗位分配，制定培训计划并组织实施，提高员工的专业水平和工作能力。
同时，积极激励员工，保持团队的凝聚力和协作精神。
3. 客户服务管理：确保客房部的服务能够满足客人的需求和期望，及时解决客人投诉和问题，并持续改进服务质量，提升客户满意度和忠诚度。
4. 成本控制与预算管理：制定并执行客房部的预算，并监督成本的控制。
有效利用资源，减少浪费和不必要的支出，提高酒店的盈利能力。
5. 管理信息系统：熟练掌握酒店管理信息系统，保证其正常运行，及时准确地输入和查询信息，为决策提供数据支持。
6. 协调沟通：与其他部门的经理和员工保持密切合作，及时解决各部门之间的问题和冲突，确保酒店各项工作有序进行。
三、任职要求1. 教育背景：本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业。
2. 工作经验：具备相关酒店客房管理经验，有团队管理经验者优先。
3. 专业知识：熟悉酒店客房部的运营流程和管理知识，了解酒店行业的最新发展动态和市场需求。
4. 技能要求：良好的组织与协调能力、沟通能力和解决问题的能力，具备良好的团队合作意识和领导能力。
5. 语言能力：具备良好的中英文听、说、读、写能力。
6. 抗压能力：能够在工作中处理紧急情况和高压环境下的工作。
四、工作环境工作时间较长，需要适应高强度的工作压力；工作地点多为酒店客房部，需要与员工和客人保持良好沟通和合作关系。
五、发展前景客房部经理是酒店管理中较高级别、具有较高权限的岗位之一，可向酒店经理、区域经理等职位发展。
客房部岗位说明书
客房部岗位说明书引言概述：客房部是酒店中至关重要的部门之一，负责提供高质量的客房服务，确保客人的舒适和满意度。
客房部的工作涵盖了多个方面，包括客房清洁、床上用品更换、客房维护和客户服务等。
本文将详细介绍客房部岗位的职责和要求。
一、客房清洁1.1 客房清洁：客房清洁是客房部最基本的职责之一。
客房清洁员需要确保客房内的卫生和整洁。
他们需要清理客房内的垃圾、整理床铺、清洁浴室和洗手间等。
同时，他们还需要定期更换床上用品和洗漱用品，确保客房的干净和整齐。
1.2 客房布置：客房清洁员还需要根据客人的要求和酒店的标准，进行客房的布置工作。
他们需要摆放客房内的家具和装饰品，以提供一个温馨舒适的环境给客人。
同时，他们还需要确保客房内的设施齐全，如电视、电话和Wi-Fi等。
1.3 客房检查：客房清洁员需要进行客房的日常检查，确保房间设施的正常运作。
他们需要检查灯光、空调、电视和洗手间等设施，及时发现并解决问题。
同时，他们还需要记录客房的状况和客人的需求，以便及时反馈给相关部门。
二、客房维护2.1 客房设施维护：客房维护员负责客房内设施的日常维护和保养工作。
他们需要定期检查和维修客房内的设备，如电视、电话、空调和水龙头等。
同时，他们还需要解决客房内的故障和问题，确保客人的正常使用。
2.2 客房装修维护：客房维护员还需要进行客房的装修和维护工作。
他们需要修补客房内的墙壁、地板和天花板等，确保客房的整体美观和舒适。
同时，他们还需要维护客房内的家具和装饰品，保持其良好的状态。
2.3 客房设施更新：客房维护员需要及时更新客房内的设施和装备，以满足客人的需求和提升客房的品质。
他们需要关注市场上的新产品和技术，选择适合酒店的设备，并进行安装和调试工作。
同时，他们还需要培训客房清洁员和客房服务员使用新设备。
三、客房服务3.1 客房接待：客房服务员负责客人的入住和离店手续办理工作。
他们需要热情地迎接客人，为他们提供准确的入住信息和服务指引。
客房服务员岗位说明书
客房服务员岗位说明书客房服务员是酒店行业中非常重要的一份子，他们的工作职责是确保每位客人在酒店的住宿期间得到优质的服务。
本岗位说明书旨在介绍客房服务员的职责、技能要求以及工作流程，以便应聘者了解并胜任这一职位。
一、岗位职责1. 提供客房清洁服务：负责清洁和整理客房，包括更换床上用品、清理卫生间及浴室、清理地板和家具等。
确保每位客人入住时房间干净整洁。
2. 提供补给物品：确保客人所需的毛巾、床上用品、洗漱用品等物品充足，并及时补充。
3. 处理客人需求：及时响应客人的需求和投诉，并提供满意的解决方案。
4. 维护客房设施：负责维护房间内电器设备的正常运行状态，并定期检查设施设备的安全状况。
5. 协助部门协作：与其他部门保持良好的沟通合作关系，确保客人的要求得到满足。
二、技能要求1. 基本礼貌与沟通能力：良好的沟通技巧、耐心和友善的态度是成为一名合格客房服务员的基础。
2. 细心和注意细节：能够发现客房内的细微问题，如清洁不到位、设备故障等，并及时解决。
3. 灵活性和适应性：能够应对不同的工作环境和客人需求，并灵活调整自己的工作方式。
4. 身体素质：客房服务员的工作需要长时间站立和进行体力劳动，因此需要有一定的体力并能够适应工作压力。
5. 时间管理：能够合理安排工作时间，高效完成任务。
三、工作流程1. 准备工作：穿戴整齐，整理好工作工具和清洁用品。
2. 清洁客房：根据酒店的标准程序，清扫客房、更换床上用品、整理物品等。
3. 补充物品：检查并补充客人所需的毛巾、洗漱用品、床上用品等。
4. 卫生整理：清洁卫生间、浴室，并确保设备的正常运行。
5. 客人需求响应：及时响应客人的需求和投诉，提供解决方案。
6. 客房设施维护：定期检查房间内的设施设备，如电视、空调、灯具等，并确保其安全运行。
7. 合作与沟通：与其他部门保持联系，协助完成客人要求的满足。
四、总结客房服务员是酒店中不可或缺的一环，他们的工作对酒店的形象和客人的体验至关重要。
客房部主任岗位说明书
年龄
25岁~35岁
性别
男女不限
学历
高中以上学历及相关专业文化程度。
资历
从业2年以上，主管岗位1年以上管理经验。
能力
1、熟悉本部岗位工作职责,程序及质量标准。
2、具有良好的责任感,纪律观念和服务意识。
3、具有较好的工作技巧和应变能力。
4、有大局观和协作精神。
5、熟练掌握各种房间设施用品的布置,使用及物品摆放标准。
5、处理当班的房务突发事件。
6、处理当班期间的投诉事件。
7、与布草制服组人员配合财务部，每月进行布草和制服的盘点，控制布草的报废及补充。
8、与前堂部密切合作，提供准确的中班房间情况资料。
9、检查员工当班期间的工作表现及规范。
10、监察房间的维修及保养事项。
11、监察下属员工的行为及仪表。
12、协助客房部副经理做好培训工作。
版本:
客房部主任岗位说明书
修订状态:编制日期:岗位名称 Nhomakorabea职级
编制
所属部门
下辖人员
直接上级
工作地点
环境状况
工作时间
岗位描述：协助客房部经理
R有效的进行房务、布草房及公共卫生的管理。
权利：
岗位职责
1、主持中班一切房务事宜。
2、督导房务领班及房务员工作。
3、巡视楼层范围及酒店内所有公共场所。
4、协助清洁并检查V.LP客房。
性格
细心、耐心，服务意识、原则性、责任心、团队意识强、有奉献精神、有亲和力。
签字履职
本人已明确岗位职责和要求，保证完成本岗位的工作。
签名:
日期:
13、管理工作间储存物品的盘点，确保准确的用品供应。
客房部岗位说明书
客房部岗位说明书引言概述：客房部是酒店运营中至关重要的一部分，负责提供舒适、干净、安全的客房环境，为客人提供优质的住宿体验。
本文将详细介绍客房部的岗位职责和工作要求。
一、前厅接待员1.1 客人接待和登记前厅接待员是客人入住酒店的第一接触点，需要友好、热情地接待客人，并进行登记手续。
具体职责包括核对预订信息、办理入住手续、分配房间等。
1.2 提供信息和解答疑问前厅接待员需要熟悉酒店的各项服务和设施，并能够准确地向客人提供信息和解答疑问。
他们需要了解当地的旅游景点、交通情况等，以便向客人提供相关建议和指导。
1.3 处理客人投诉前厅接待员需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够妥善处理客人的投诉和疑虑。
他们需要倾听客人的意见，积极解决问题，确保客人满意度的提高。
二、客房服务员2.1 清洁客房客房服务员负责清洁客房，包括更换床上用品、打扫卫生间、清理垃圾等。
他们需要按照酒店的标准程序进行工作，确保客房的整洁和卫生。
2.2 提供客房服务客房服务员需要根据客人的需求，提供客房服务，如送餐、送洗衣等。
他们需要及时、准确地提供服务，确保客人的需求得到满足。
2.3 客房维护客房服务员需要及时发现客房设施的故障或损坏，并报告给相关部门进行维修。
他们需要保持客房设施的完好和良好的工作状态。
三、行李员3.1 接待客人并搬运行李行李员需要热情地接待客人，并协助客人搬运行李。
他们需要细心、谨慎地处理客人的行李，确保行李的安全和完好。
3.2 提供行李存放和保管服务行李员需要提供行李存放和保管服务，确保客人的行李安全可靠。
他们需要妥善保管客人的行李，并根据客人的要求及时提供。
3.3 提供交通指引和服务行李员需要了解当地的交通情况，并能够向客人提供准确的交通指引和服务。
他们需要熟悉当地的公共交通路线和出租车服务，以便为客人提供便捷的交通信息。
四、电话接线员4.1 接听和转接电话电话接线员负责接听客人的电话，并根据客人的需求进行转接。
客房部岗位说明书
客房部岗位说明书一、岗位概述客房部是酒店管理中至关重要的一个部门，负责酒店客房的日常运营管理以及提供优质的客房服务。
客房部岗位是酒店中最直接与客户接触的岗位之一，需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神。
二、岗位职责1. 接待客人- 热情接待客人，提供友好、专业的服务。
- 协助客人办理入住和退房手续，提供相关信息和建议。
- 解答客人的问题和需求，处理客人投诉。
2. 客房清洁与维护- 负责客房的日常清洁工作，包括打扫卫生、更换床上用品等。
- 维护客房设施设备的正常运行，如灯具、电视、空调等。
- 及时报修和处理客房设施设备的故障。
3. 客房布置与补充- 根据客人需求和预定情况，布置客房并提供必要的用品。
- 定期检查和补充客房日用品、洗漱用品、饮用水等。
4. 房态管理- 管理客房的房态，及时更新房间的入住和离店情况。
- 协调客房的分配和调整，确保客人的住房需求得到满足。
- 维护客房的整洁和有序，定期检查房间设施设备的完好性。
5. 客户关系管理- 建立良好的客户关系，提供个性化的服务和关怀。
- 关注客人的需求和反馈，及时解决问题和改进服务。
- 协助客人安排相关的需求，如叫车、订餐等。
6. 其他工作- 参与客房部的例会和培训，提升自身的专业知识和技能。
- 配合其他部门的工作，如前台、行政部门等。
三、任职要求1. 教育背景- 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 技能要求- 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客人进行有效的交流。
- 具备团队合作精神，能够与其他部门的同事协作完成工作。
- 具备基本的计算机操作能力，能够熟练使用办公软件和酒店管理系统。
- 具备一定的英语听说读写能力，能够与外国客人进行基本的交流。
3. 工作经验- 有相关岗位工作经验者优先考虑。
4. 个人素质- 具备良好的职业道德和服务意识，能够维护酒店的形象和声誉。
- 具备较强的工作责任心和抗压能力，能够适应繁忙的工作环境。
客房部岗位说明书
客房部岗位说明书引言概述：客房部是酒店运营中至关重要的一个部门，负责提供客房服务，保障客人的住宿体验。
客房部岗位要求员工具备一定的专业知识和技能，以确保客人的需求得到满足，提升酒店的服务质量。
本文将详细介绍客房部岗位的职责和要求。
一、客房部门职责1.1 清洁卫生：客房部员工负责保持客房的整洁和卫生，包括更换床上用品、清洁洗手间、梳理床铺等工作。
1.2 服务配套：客房部员工需要为客人提供各种服务配套，如提供额外的床上用品、洗衣服务、送餐等。
1.3 客房维护：客房部员工需要定期检查客房设施设备的完好情况，及时维修或者更换损坏的物品。
二、客房部门要求2.1 良好的沟通能力：客房部员工需要与客人和其他部门的员工进行有效的沟通，以确保客人的需求得到及时解决。
2.2 细致耐心：客房部员工需要细心耐心地完成每一个细节工作，确保客人的住宿体验达到满意。
2.3 团队合作：客房部是一个需要团队协作的部门，员工需要与同事密切合作，共同完成工作任务。
三、客房部门技能要求3.1 熟练操作清洁设备：客房部员工需要熟练操作各种清洁设备，如吸尘器、拖把等，以确保客房清洁卫生。
3.2 熟悉客房设施设备：客房部员工需要熟悉客房内的各种设施设备的使用方法，以便为客人提供服务。
3.3 灵便应变能力：客房部员工需要具备灵便应变的能力，能够在客人需求变化时及时作出调整。
四、客房部门培训要求4.1 岗前培训：新员工入职后需要接受客房部门的岗前培训，了解各项工作流程和规范。
4.2 在职培训：客房部员工需要定期接受在职培训，学习新的服务技能和提升自身素质。
4.3 岗位轮岗：客房部员工可以通过岗位轮岗的方式，了解其他岗位的工作内容，提升自己的综合能力。
五、客房部门发展前景5.1 晋升机会：客房部员工可以通过不断学习和提升自身能力，有机会晋升为客房部主管或者经理。
5.2 行业发展：随着旅游业的发展，客房部门的需求将会增加，客房部员工有更多的就业机会。
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任职资格
性别：男女不限学历：中专以上
工作经验：
1．具有二年以上客房部工作经验。
2．有优秀的个人品质，能合理地处理各种关系。
3．有良好的人际关系和组织协调能力。
体能要求：身体健康，无传染性疾病。
知识技能：
1．熟悉客房部业务知识。
2．熟悉掌握本岗位的工作职责、程序、标准。
8.按时参加总经理主持的例会和专题会议，定期向总经理汇报客房部的工作，遇有重大问题须及时汇报，做好上传下达工作。
4.负责检查VIP房间，关心、探访患病客人和长驻商社及长住客人；虚心征求宾客意见，努力建立良好的宾客关系。
5.负责了解员工的思想动态及工作情况，抓好本部门员工的思想教育和业务培训工作，不断提高员工的业务素质。
6.按店规、店纪督导、检查、考核所属员工的工作质量，认真落实执行按劳分配的原则。
7.定期召开主管、领班会议，总结、研究、布置工作，表扬好人好事，批评不良倾向，严明纪律。
工作关系
直接上级：部门经理、主管、领班
岗位描述
对部门领导负责，全面落实的各项事务，保证部门的各项工作顺利进行。
工作内容
1．领取楼层万能钥匙，准确填写姓名、领取时间、用途；
2．服从领班的分配，清扫房间，填写服务员工作报告中的各项内容；
3．严格按照消毒程序，对客人使用的物品进行及时、有效的消毒；
4．确保房间内各项设施设备和物品的完好无损，如有损坏立即向领班报告；
4.负责客房部人员的考勤工作(包括客房计件工、玻璃工的计酬工作)。
5.负责各项票证的收发等内务事宜。
6.负责本部门与外部之间及上下级之间的接洽、联系工作。
7.保管客房辖区一切钥匙的备份。
8.保管好部门所有员工的考绩档案。
9.完成上级交给的临时任务。
任职资格
性别：男女不限学历：大专以上
工作经验：
1．有二年以上客房部工作经验。
5．带头并督促员工执行企业的各种规章制度。
任职资格
性别：男女不限学历：中专以上
工作经验：
1．有相关工作经验。
2．有优秀的个人品质，能吃苦耐劳。
3．有良好的沟通与协调能力。
体能要求：身体健康，无传染性疾病。
知识技能：
1．熟悉客房部本职岗位的业务。
2．熟悉掌握本岗位的工作职责、程序、标准。
薪金待遇
部门
客房部
任职资格
性别：男女不限学历：中专以上
工作经验：
1．有相关工作经验。
2．有优秀的个人品质，能吃苦耐劳。
3．有良好的沟通与协调能力。
体能要求：身体健康，无传染Байду номын сангаас疾病。
知识技能：
1．熟悉客房部本职岗位的业务。
2．熟悉掌握本岗位的工作职责、程序、标准。
薪金待遇
部门
客房部
职位
PA领班
岗位要求
工作关系
直接上级：部门经理、主管
5．及时清理客房内的餐具，并通知送餐部收回；
6．检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开帐，并及时补充。如：发现客人遗留物，立即报告领班并交服务中心；
7．报告住店客人的特殊情况及患病情况，如遇紧急情况，可越级向有关部门汇报。
8．客人离开后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题及时向领班和前台报告；
2．优秀的个人品质，能公平合理地处理各种关系。
3．有良好的人际关系和组织协调能力。
体能要求：身体健康，无传染性疾病。
知识技能：
1．熟悉客房部业务知识。
2．熟悉客房计算机系统，能进行日常文字处理。
3．熟悉掌握本岗位的工作职责、程序、标准。
其他：有一定的文字写作经验。
薪金待遇
部门
客房部
职位
服务员
岗位要求
职位
文员
岗位要求
工作关系
直接上级：部门经理
岗位描述
负责信息的收发传递，完成经理分配的工作，并负责部门文字性案头工作及内务工作。
工作内容
1.系统管理部门报表、文件、数据及档案，承担部门各种会议的记录与整理工作，负责处理本部门的文书工作，检查、填写办公室各种记录。
2.办理员工进店、离店的相关手续。
3.负责客人意见本的记录，提供奖金分配依据。
4．检查当班员工的仪容仪表及操作是否符合规范。检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、处理。
5．检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善，保证能达到原有的标准。
6．制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。
7．对员工进行业务培训。
8．指导和检查地面保养、虫害控制、外窗清洁等专业工作。
9．部门经理交给的各项临时性任务。
工作内容
1、组织制定、修订、落实房务及洗涤、清洁工作计划，并进行工作安排；注意加强与前厅、餐饮、营销等部门的横向联系。
2.负责督查各种房间内用品及洗涤、清洁用品的消耗量，降低房务及洗涤成本，提高管理水平，不断改进部门工作，保证完成部门所担负的工作任务，努力完成公司下达的经营指标。
3.负责检查客房各项消防安全措施，对客人的生命及财产安全负责。
直接下级：保洁员
岗位描述
公共区域领班是在客房部领导的领导下，负责对所辖区域的清洁卫生情况达到标准，保证服务质量符合酒店要求
工作内容
1．安排员工工作，做好考勤记录。
2．带领本班员工完成主管下达的任务，检察员工完成任务的情况。
3．发现问题及时处理，个人不能处理得及时报告主管。
4．负责本班所属服务设施的保养，请领消费物资，防止浪费。
3．语言表达能力强。
薪金待遇
部门
客房部
职位
经理
岗位要求
工作关系
直接上级：副总经理
直接下级：各岗位主管、领班、文员、服务员
岗位描述
以身作责，严格执行国家、公司的有关法令、法规及规章制度，落实总经理和副总经理的各项工作指令；负责制定、修订、落实本部门各岗位工作职责、程序、标准，并对本部门负责和参与的工作质量、服务质量负全面责任。
9．正确使用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁；
10．对所辖区域内的设施、设备应及时准确地保修，并陪同工程维修人员进行房间维修，检查修复质量；
11．协助洗衣厂定期清点布巾，收发、核对客人洗衣；
12．及时给住店客人补充客用品；
13．垃圾袋装满后，贴上号，然后送至指定地点;
14．及时核准房态，迅速清理离店房，经领班检查后，报服务中心。
部门
客房部
职位
PA主管
岗位要求
工作关系
直接上级：部门经理
直接下级：岗位领班、保洁
岗位描述
公共区域主管是在客房部经理的领导下，负责对所辖区域的清洁卫生情况达到本企业的标准，保证服务质量符合要求。
工作内容
1．掌握所属员工的思想和工作情况。
2．负责安排公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。
3．做好各项清洁工作的计划。