酒店客房部工作职责
酒店客房部工作职责
酒店客房部工作职责
酒店客房部的工作职责包括：
1. 接待客人：负责客人的入住、退房手续办理，并向客人提供必要的信息和帮助。
2. 房间管理：负责客房的清洁、整理和维护，确保客房设施和用品的完好，及时处理客人的需求和投诉。
3. 按需供应：根据客人的需求，提供额外的床上用品、饮水、浴巾、毛巾等，并确保酒店提供的设施和服务符合客人的期望。
4. 预订管理：处理客人的预订请求，管理客房的上线情况，确保客人的预订能够顺利进行。
5. 协调沟通：与其他部门，如前台、餐饮部等协调工作，在入住期间与其他部门共同解决客人的问题和需求。
6. 安全防范：负责客房安全和防火工作，确保客房内设施的安全可靠，发现安全隐患及时报告。
7. 回访服务：为客人提供离店后的满意度调查和服务回访，及时处理客人的反馈和意见。
8. 培训指导：对新员工进行岗位培训，提高员工的工作技能和服务水平。
9. 文档管理：记录客房使用情况、维修记录和客人留言等，确保信息的准确和完整。
10. 成本控制：控制客房供应成本，合理使用和管理客房设施和用品，减少浪费和损耗。
酒店客房部部门职责范本（2篇）
酒店客房部部门职责范本酒店客房部是酒店管理中非常重要的一个部门，负责酒店客房的运营、管理和服务工作。
客房部门的职责十分广泛，下面将详细介绍酒店客房部的具体职责。
一、房间准备工作1. 预定房间安排：根据客人的要求和酒店的房间资源，负责安排预定的客房。
2. 房间清洁卫生：确保客房的清洁卫生，包括及时清理客人离店后的房间、更换床上用品、清洗卫生间等工作。
3. 房间设施检查：对客房的设施进行检查，确保各项设施正常工作，并及时维修和更换损坏的设备。
二、客房预抵及入住服务1. 接待客人：热情接待客人到达酒店，并提供相关信息和服务。
2. 办理入住手续：为客人提供快速、高效的入住办理手续，包括登记客人个人信息、分配房间、办理入住手续等。
3. 提供行李服务：帮助客人搬运行李，并将其送到客房。
4. 解答客人问题：回答客人关于房间设施、服务项目等方面的问题，提供相关的帮助和建议。
三、客房服务1. 提供房内用品：负责为客人提供床上用品、浴巾、拖鞋等房内用品。
2. 客房清洁服务：定期清洁客房、更换床上用品、清理卫生间，保持房间的整洁和卫生。
3. 物品补充：及时为客人提供额外的物品，如毛巾、肥皂、洗发水等。
4. 环境整理：保持客房的整洁和舒适，包括整理客房内的摆设、调整照明等。
四、客房维修和设施管理1. 客房维修：及时处理客人对房间设施的问题和维修请求，确保设施的正常使用。
2. 设施保养：对客房设施进行定期巡查和保养，确保设施的完好和良好的使用状态。
3. 设施更新：根据需要对房间设施进行更新和升级，提高客房的舒适度和品质。
五、客房巡查和安全防范1. 客房巡查：定期巡查客房，确保房间设施正常、用品齐全，并解决客人的问题和需求。
2. 安全防范：保证客房的安全和防范工作，包括监控设备的运行、配合安保部门进行安全巡逻等。
六、客户关系维护1. 制定客房服务标准：根据客人需求和酒店要求制定客房服务标准，确保客房服务的质量和效率。
2. 提升客户满意度：通过提供优质的客房服务，提升客人的满意度，并及时处理客户投诉和需求。
酒店客房部有哪些岗位职责
酒店客房部有哪些岗位职责酒店客房部是酒店的重要部门之一，主要负责酒店客房的运营管理和服务。
酒店客房部的岗位职责多种多样，下面将介绍一些常见的岗位职责。
1. 客房经理：客房经理是酒店客房部的负责人，主要负责整个客房部门的日常管理和运营。
其职责包括制定客房部门的工作策略和目标、协调各部门之间的合作、监督客房部门的运营情况、解决客户投诉和问题等。
2. 前台接待员：前台接待员是客房部门的门面和重要联系人，主要负责接待和签到入住的客人。
其职责包括迎接客人、办理入住和退房手续、提供信息和帮助客人解决问题等。
3. 预订员：预订员负责酒店客房的预订和安排工作。
其职责包括接受客人的预订请求、确认客房的可用性、协调客房的安排和调整等。
4. 房务主管：房务主管负责客房部门的日常运营和管理。
其职责包括监督和指导客房服务员的工作、协调客房清洁和整理工作、检查客房设施和用品的质量和安全性等。
5. 客房服务员：客房服务员是客房部门的基层员工，主要负责客房的清洁和整理工作。
其职责包括打扫客房、更换床上用品和洗漱用品、补充客房用品和设施等。
6. 班长或组长：班长或组长是客房部门的中层管理人员，主要负责监督和协调客房服务员的工作。
其职责包括安排工作任务、培训新员工、检查客房清洁和服务质量、解决问题和处理投诉等。
7. 清洁员：清洁员负责公共区域和客房的清洁工作。
其职责包括打扫楼道和走廊、清洁公共设施、清洁客房和卫生间等。
8. 送餐员：送餐员负责将客人的餐食送到客房。
其职责包括准备餐食、按照订单将餐食送到指定的客房、协助客人安排餐食等。
9. 技工：技工是客房部门的维修和保养人员，负责修理和维护客房设施和设备。
其职责包括检查设施和设备的工作状态、维修和更换损坏的设施和设备、进行常规维护和保养等。
10. 众包清洁工：近年来，一些酒店采用众包模式，通过线上平台聘请临时清洁工来完成客房的清洁工作。
众包清洁工的职责与传统清洁员相似，但工作方式和薪酬形式有所不同。
客房部岗位职责
客房部岗位职责客房部岗位职责11、监督和指导客房部的工作运转，其中包括客房部、公共区域、布草房、后台工作区域，保证部门服务运作的.顺利进行，与其他部门保持密切合作;2、编制部门工作计划，组织、指导、协调本部门的各项工作，负责部门经营管理、安全防范、服务质量、成本控制和培训工作;3、主持客房部例会，定期召开部门质量、工作会议;4、建立和保持良好的员工关系，指导员工评估机制。
督促落实员工岗位工作程序和规范执行情况，并保证服务效率和质量，定期对服务员进行培训，做好阶段性表现的评估;5、督促、检查各楼层治安，消防的防范工作，保障客房的安全;6、定期检查客房和所有客房区域;7、掌握客人抵离情况，跟踪特别团队和VIP到店的准备工作;8、每天检查到店的贵宾房，抽查住房及空房，巡查客房楼层公共区域及后勤部位，确保房间布置、服务和清洁卫生符合标准;客房部岗位职责21.全面负责客房部的经营与管理工作，确保部门工作能顺利有效的进行，对酒店总经理负责。
2.维护酒店形象，提高服务意识。
3.负责制定客房部的工作计划并组织实施，定期向酒店总经理汇报工作。
4.负责组织、拟定客房内部的组织机构、各岗位职责、工作流程，检查员工纪律，负责部门所有人员的思想教育，提高全体员工的业务素质，并实施所属员工的任务奖惩方案。
5.做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作，并做好记录，同时根据存在问题做总结并制定计划。
6.主持部门业务会议，传达公司及酒店的方针政策和信息，进行业务沟通。
7.负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。
8.负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作，根据客情和员工特点合理安排好部门人员的分配及调度工作。
9.每日做好房间的.抽查工作，重点检查VIP房及做好VIP接待;10.负责与其它部门的沟通协调工作，确保工作的顺利进行;11.负责客房部各项工作的检查和落实工作;客房部岗位职责31、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责;2、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实施客房部工作流程;3、严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取的经济效益;4、负责客房部的.日常质量管理，严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业。
酒店客房部有哪些岗位职责（精选16篇）
酒店客房部有哪些岗位职责（精选16篇）酒店客房部有哪些篇11. 协助总监完成经营预算指标。
2. 提前了解近期的经营状况，并积极的与相关营业部门沟通协调，作好相应安排，保证营业销售和各项服务工作的顺利进行。
3. 每日进行巡视，着重检查清洁、服务、养护、环境、等质量、劳动纪律、工作的落实情况、安全等，发现并及时有效的解决存在的问题。
4. 检查、落实大型宴会、会议和VIP接待的准备及相关服务，积极进行现场督导，合理有效的安排部门工作。
5. 主持房务部例会，传达、布置、检查有关经营管理指令，通报工作进度，汇总有关问题，鼓励员工提出相关建议等。
6. 布置、安排有关信息数据的收集、整理，提供和审核相关报表和报告，其中包括说明、预测、统计与分析等。
7. 布置和检查成本及费用控制管理工作。
8. 拜访客人，处理投诉，积极帮助客人。
9. 定期与下属面谈，主要内容为：检查和评估工作表现、了解思想动态、征求意见、提出新的要求。
10. 不断组织、督导和进行部门的人员培养工作，有效的培养各级人员，处理相关的人事和行政事务。
酒店客房部有哪些岗位职责篇21、负责温泉酒店客房部的管理工作;2、负责员工的工作分配和工作检查;3、负责洗衣房相关的管理工作;4、负责管辖区域的安全管理工作;酒店客房部有哪些岗位职责篇31、负责客房设施设备和物品的管理，负责布草库房内物品出入库的管理;负责客房用品的洗涤和消毒工作;负责保洁材料和一次性物品的节约控制管理;负责定期统计本部门物料的使用量，分析用量的合理性;2、负责组织员工学习规范的作业程序，包括员工职业健康安全教育、安全操作规范培训、指导和检查工作，不断提高员工的业务技能和服务水平及健康防护意识，监督员工使用正确规范的技能进行设施设备的清洁、维护保养，延长设备使用寿命;监督员工按规范使用清洁剂、按规范使用劳动防护用具。
3、负责组织员工对酒店客房和公共区域的环境卫生保洁以及各项服务工作的实施;负责对宾客及相关方的环境行为施加积极影响，使其遵守酒店的环保要求，做好垃圾分类收集处置管理工作;酒店客房部有哪些岗位职责篇41.10全面负责管理客房部楼层的各项工作，根据住房情况合理地调配员工，正确使用人力资源，安排并督导下属完成职责范围内的所有工作。
酒店客房部职责内容
酒店客房部职责内容
酒店客房部的职责内容包括以下几个方面：
1. 房间管理：负责对酒店客房的管理和维护，确保房间的清洁、整洁和设施的完好。
包括房间布置、清理和消毒，床上用品的更换和管理，设备维修和保养等。
2. 客房预订和安排：接受客人的房间预订请求，根据客人的需求，为客人安排合适的房间，并及时更新房间预订情况。
根据客人的需求提供不同的房间类型，如普通客房、套房、家庭房等。
3. 服务和接待：提供优质的客房服务，为客人提供入住和退房服务，解答客人的问题，处理客人的投诉和要求等。
对客人的信息进行登记，确保客人的安全和隐私。
4. 房态管理：监控和控制房间的使用情况，确保房间的充分利用和收益最大化。
及时更新房间的可用状态，维护客房部数据库和房务系统。
5. 协调沟通：与其他部门进行有效的沟通和协调工作，如与前台、客户关系部门、行政部门等，共同为客人提供顺畅的入住体验。
6. 管理和培训团队：负责管理客房部的团队，包括招聘、培训、绩效评估和工作调配等。
指导和培训员工，确保他们具备良好的专业素质和服务意识。
除了以上职责，酒店客房部还可能承担一些其他的工作，如协助客人安排旅游和娱乐活动，提供行李寄存服务，定期检查房间设施等。
酒店客房部岗位职责范例(2篇)
酒店客房部岗位职责范例1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2、接听电话，答复住客咨询或要求。
3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。
4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。
5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。
严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。
及时补充客人所需的各类物品。
6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;9、做好设备报修工作。
服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。
维修人员进入客房修理应有服务员在场。
10、做好设施的使用和日常保养。
正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。
13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。
酒店客房部岗位职责范例（2）酒店客房部是酒店中非常重要的一个部门，它负责为客人提供舒适、安全、干净的住宿环境。
酒店客房部的岗位职责主要包括以下几个方面：1. 房务员：负责客房的清洁和卫生工作，包括更换床单、清洁卫生间、擦拭家具、整理客房等。
房务员需要保持工作区域的整洁，按时完成所分配的工作任务，并且保证客房内各项设施设备的正常使用。
2. 客房服务员：负责为客人提供房间内的各项服务，包括送餐、洗衣、修理及更换设备等。
客房服务员需要根据客人的需求和要求，及时有效地提供相应的服务。
3. 迎宾员：负责迎接客人入住并协助办理入住手续，向客人介绍客房设施设备的使用方法，并向客人提供各种服务，如行李搬运、停车服务等。
酒店客房部部门职责
酒店客房部部门职责
酒店客房部的部门职责包括以下几个方面：
1. 客房管理：负责酒店客房的预订、分配、安排和管理工作，确保客房资源的合理利用和客房销售的最大化。
2. 客房清洁与维护：负责客房的清洁、整理和维护工作，确保客房的卫生、整洁和设施的正常使用。
3. 前台接待：负责客人的入住和离店手续办理，提供礼貌友好的服务，解答客人的问题和需求。
4. 床铺管理：负责床单、被罩、枕套等床上用品的更换和清洗，保证客人的休息质量和舒适度。
5. 客房服务：根据客人的需求提供餐饮、洗漱用品等额外的服务，确保客人的满意度。
6. 投诉处理：负责处理客人的投诉和意见，解决客人的问题并采取措施避免类似问题的再次发生。
7. 客房绩效管理：负责客房部各项指标的监控和管理，确保业绩目标的达成，并制定相应的改进措施。
8. 客房物资采购和库存管理：负责客房用品和设备的采购、存储和管理，确保客房日常运营的需要。
9. 员工培训和管理：负责员工的培训和管理工作，包括新员工的入职培训、工作安排和绩效考核等。
10. 客房安全管理：负责客房的安全和防火工作，确保客人和员工的人身安全和财产安全。
第 1 页共 1 页。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
酒店客房部工作职责
一、主管岗位职责
通过对下属的督导，培训及安排和对清洁用品的合理使用来达到服务水准，通过清洁、整理给宾客一个赏心悦目的环境，具体职责有：
1、检查、督导下属员工工作，达到应有的清洁保养效果。
2、每天安排客房服务员的工作，合理调配人员，检查员工仪容仪表，统计客房阿姨脏房转清洁房的数量。
3、仔细检查每一间客房，保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求，设施情况良好，巡视公共区域，保证清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患。
4、负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当，定时检查客用品的使用控制情况。
5、做好布草的收发、送洗、交接等工作
6、督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量。
做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训，并制定每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。
7、做好客房进出消费品、易耗品、房间摆设物品台账
8、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作，指导客房服务员安全使用和稀释。
9、制定和编排公共区域大清洁工作计划、防疫(杀虫)、工作计划和人力安排计划。
10、负责员工的排班、考勤和休假审核，根据客情需要及员工特点安排日常工作，调查日常工作发生的问题与各部门做好沟通和协调工作。
11、定期组织部门会议的召开做好与下属员工的沟通，有效解决思想问题。
12、完成上级布置的其他工作。
二、员工岗位职责
通过对公共区域清洁、保养工作，为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境，具体职责有：
1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2、根据主管（领班）的工作安排，清洁保养所属的公共区域。
3、检查责任区域各种设备设施和家具的完好情况，及时报告和报修。
4、做好清洁、保养和清洁用品的保管的使用。
整理好库房，确保干净整洁。
5、负责客人遗留物品的登记和上缴，不得私自扣留，违者严处。
6、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房主管（领班）。
7、爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。
努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。
8、完成上级布置的其他工作。
三、酒店维保岗位职责
1、服从管理、尊重领导，遵守各项规章制度，努力学习专业知识和新技能，不断提高业务水平。
遇有故障必须彻底处理，遇有特殊问题必须及时汇报。
2、接到维修通知后及时到现场维修，遇有紧急报修任务时，必须做到随报随修。
当班遇到有特殊情况和未修理好的项目，必须在记录本上详细写明情况。
3、保管好维修工具和材料，借用工具下班前要交还。
爱惜设备，爱惜工具，节约材料和零配件，减少饭店的费用开支。
4、巡查区域设施设备有无损坏，负责制定维修、保养的工作计划，掌握计划的执行情况，确保工作质量和进度，保证设施设备系统的良好动作。
5、要懂得专门的安全操作规程，有较强的应变能力，善于处理危急事项，有触电急救知识和消防知识等。
6、对设备的安装，更迁，维修，保养一定要做好记录，要做好资料，建立档案，方便今后的工作。
7、听从指挥，服从部门主管工作分配，积极主动执行上级制定的维修，保养计划，讲究工作质量，保证各种设备处于完好的技术状况。
8、客房检修时，要爱护客房内的一切陈设和物品，不乱动客人的东西，完工后要及时清理干净场所，恢复被移动的物品，并及时报服务员签字确认。
19、对客服务要热情、仔细、周到，注意仪容仪表，礼节礼貌，处理故障要及时快捷，不能及时处理的要反馈，让客房做好善后工作。
10、负责抄写水、电、表的使用情况，做好充值并记录。
11、完成领导交办的其他事宜。