家电调研报告
湖南家电满意度的调研报告
湖南家电满意度的调研报告湖南家电满意度调研报告一、引言湖南是中国重要的经济省份之一，家电行业在湖南的发展也非常迅速。
为了了解湖南消费者对家电产品的满意度，我们进行了一项家电满意度调研。
二、调研目的通过对湖南地区的消费者进行问卷调查，了解他们对不同品牌、不同类型家电产品的满意度，并了解他们的购买决策因素。
三、调研方法我们采用了随机抽样的方式，在湖南地区选择了500名消费者进行调查。
调查内容包括家电品牌知名度、购买意向、满意度等问题。
我们还进行了分析，并进行了统计。
四、调研结果1. 品牌知名度调研结果显示，在湖南地区，海尔、美的、格力、长虹等品牌的知名度较高，消费者在购买家电时更倾向选择这些品牌。
2. 购买意向在购买家电时，消费者最关心的因素是产品性能、价格和品牌口碑。
超过70%的消费者表示性能是他们购买家电的首要考虑因素，其次是价格和品牌。
3. 满意度根据调研结果，海尔、美的、格力这些知名品牌在湖南地区的满意度较高，特别是空调和冰箱等大型家电产品。
五、调研分析1. 品牌知名度的影响消费者更倾向选择知名品牌的家电产品，这与品牌的口碑和市场推广有关。
知名品牌往往能够提供更好的产品质量和售后服务，因此消费者更有信心购买这些品牌的产品。
2. 价格的影响不同消费者对价格的敏感度不同，但大部分消费者依然会将价格作为购买家电的重要考虑因素之一。
价格竞争激烈的市场，往往会吸引更多消费者选择购买。
3. 购买决策因素的变化随着科技的发展和消费者需求的变化，人们购买家电产品时关注的因素也在发生变化。
消费者对产品性能的要求越来越高，价格和品牌的影响力也在逐渐减弱。
六、结论通过对湖南地区家电满意度的调研，我们可以得出以下结论：1. 在湖南地区，海尔、美的、格力这些品牌的知名度较高；2. 消费者在购买家电时更关注产品的性能、价格和品牌；3. 知名品牌在湖南地区的满意度较高；4. 消费者对产品性能的要求越来越高。
七、建议根据我们的调研结果，我们提出以下建议：1. 大型家电企业应更加注重产品质量和售后服务，以提高消费者的满意度；2. 在市场推广中注重品牌建设，提高品牌的知名度和形象；3. 根据消费者的需求和行为变化，调整产品开发和营销策略。
家电安全调研报告
家电安全调研报告家电安全调研报告一、调研目的近年来，电器火灾事故频发，严重威胁着人们的生命财产安全。
为了了解家电安全状况，促进家电行业的发展和家庭的安全意识，本次调研旨在探讨家电使用中存在的安全隐患，并提出相应的解决措施。
二、调研方法本次调研使用问卷调查和实地走访的方式进行。
问卷调查主要针对居民家庭，涵盖了常见的家电类型和使用频率等方面的问题。
调查共发放问卷300份，回收有效问卷250份。
实地走访主要对家电售后服务及维修厂家进行调研，了解家电使用过程中发生的故障和维修情况。
三、调研结果分析1. 家电类型及使用频率通过问卷调查了解到，参与调查的家庭中使用最频繁的家电为电视和电冰箱。
其中，超过70%的家庭每天使用电视超过3小时，而电冰箱几乎每家每天都要打开，使用频率高达90%以上。
此外，洗衣机、微波炉、电饭煲和空调等家电的使用频率也相对较高。
2. 家电使用中的安全问题调研结果显示，家电使用中存在一定的安全隐患。
例如，有超过30%的家庭使用电视时会迅速调高音量，导致声音过大，可能对听觉造成损害。
此外，约50%的家庭在用电冰箱时存放食物不合理，导致食物变质或者受污染。
同时，家电使用中存在过度耗电、用电规范不严、线路老化等问题，可能引发火灾和电动安全事故。
3. 售后服务及维修情况调研发现，多数家庭在购买家电时关注售后服务以及维修保养的问题。
根据回访家庭和维修厂家的情况，发现即使家电出现故障，仍有一部分人不会及时联系售后服务或维修人员进行处理，而是选择自行维修或者采取其他方式处理。
同时，仍有一部分售后服务和维修企业存在服务态度不佳、技术不过关等问题。
四、解决措施建议1. 提高家庭安全意识加强家庭安全教育，让居民了解家电使用时需注意的事项，如正确使用电器、合理安排家电放置位置、定期清洗和检查线路等。
2. 完善相关法规和标准制定出台更加细化的家电使用安全规范和标准，加强对家电生产企业、销售商和售后服务商的监管。
家电卖场调研报告
家电卖场调研报告家电卖场调研报告一、引言本次调研活动旨在对家电卖场进行深入调研，了解其市场状况和消费者购买行为，以便提供有针对性的建议和改进方案。
本报告将以1000字为篇幅，对调研结果进行详细分析和总结。
二、调研结果分析1. 家电市场概况调研发现，家电市场竞争激烈，品牌众多，消费者购买家电的需求多样化。
当前，高性价比和智能化成为家电市场的主流趋势。
消费者对产品质量、功能、价格、品牌声誉等方面都有着较高的要求。
2. 家电卖场布局和展示在调研中发现，家电卖场的布局和展示影响着消费者的购买行为。
家电卖场应充分考虑消费者的购买习惯和需求，合理划分销售区域，提供清晰的导购指示和商品分类。
同时，对产品的展示和陈列也需要注重美观和实用，特别是智能产品的演示和体验，能够吸引和引导消费者。
3. 家电品牌和产品选择调研结果显示，消费者在购买家电时，注重品牌和产品特性。
知名品牌的口碑和售后服务是影响消费者购买决策的重要因素。
在同类产品选购时，消费者更注重产品的功能和特点，同时也会参考价格、外观设计等因素。
4. 消费者购买渠道选择调研发现，消费者购买家电的渠道多样化，传统实体店和电商平台是主要选择。
实体店由于能提供现场体验和专业咨询服务，仍具有一定优势；而电商平台则在价格和便捷性方面更具竞争力。
5. 家电售后服务消费者在购买家电时，对售后服务的要求越来越高。
售后服务的质量和效率，关系到消费者的购买体验和品牌形象。
调研结果显示，消费者对专业的售后团队和快速的响应十分看重，同时也希望能获得长期的产品维修和保养支持。
三、改进建议基于以上调研结果，我们对家电卖场的运营和服务提出以下改进建议：1. 提供个性化服务: 家电卖场应根据不同类别和功能的产品，提供个性化的展示和销售指导，帮助消费者更准确地选择和购买适合自己的产品。
2. 加强品牌合作: 家电卖场可以与知名家电品牌建立合作关系，并提供专门的产品展示和推介区域，以增强品牌影响力和吸引力。
家电行业调研报告
家电行业调研报告《家电行业调研报告》一、行业概况家电行业是指以生产、销售和服务为主要业务的家用电器产品行业。
随着人们生活水平的提高和消费观念的转变，家电产品已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
目前，我国家电行业已经成为全球最大的家电生产和消费国，市场规模巨大，竞争激烈。
二、市场分析1. 市场规模根据数据显示，我国家电行业市场规模持续增长，据统计，2019年我国家电市场零售额达到了3.2万亿元，同比增长5.7%。
其中，空调、冰箱、洗衣机等大中型家电产品销售量持续增长，成为市场主力产品。
2. 市场趋势随着科技的不断进步和消费升级，家电产品开始向智能化、高端化和定制化等发展，消费者对家电品质和服务需求提出了更高的要求。
同时，环保、节能、低碳已成为家电行业发展的重要趋势，绿色环保的产品正在受到更多消费者的青睐。
三、发展趋势1. 智能化智能家居概念的兴起，让家电行业迎来了新的发展机遇。
智能家电产品不仅能够提高生活品质，更能够满足消费者对舒适、便捷、安全等需求，未来智能家电将成为家电行业的发展重点。
2. 5G技术随着5G技术的广泛应用，将进一步推动智能家电产品的发展，提升产品的互联互通能力，实现更多场景的智能化应用。
四、市场竞争目前，家电行业市场竞争激烈，国内外企业纷纷加大对中国市场的投入力度。
国内龙头企业通过产品创新、品牌推广，积极开拓市场，国外家电巨头也通过技术合作和渠道合作，加大在中国市场的布局。
五、未来展望中国家电行业发展面临新的机遇和挑战。
作为全球最大的家电生产和消费国，中国家电行业将继续保持稳定增长，智能家电、定制化产品和绿色环保产品将成为未来市场的重点。
同时，企业需要加大产品研发创新，提升品质和服务水平，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
家电成本现状调研分析报告
家电成本现状调研分析报告1. 引言家电是现代家庭生活中不可或缺的一部分。
在家庭日常使用的家电中，如冰箱、洗衣机、电视等，它们的价格与其质量密切相关。
本报告通过对家电成本现状的调研分析，旨在了解家电价格背后的成本结构，为消费者提供更多的参考信息。
2. 调研方法本次调研采用了多种方法进行数据收集和分析。
首先，我们通过在各大家电卖场、官方网店以及电商平台上的价格进行比较，确定了各类家电的市场价格。
然后，我们与家电制造商和供应商进行了面谈，了解了生产成本、原材料价格等核心信息。
此外，我们还分析了相关行业报告和经济数据，以获得更全面准确的调研结果。
3. 家电成本结构分析3.1 原材料成本原材料是家电制造的基础，对家电成本具有重要影响。
根据调研结果，家电的原材料成本占到了总成本的40%左右。
例如，冰箱的主要原材料是铜、铁、塑料等，洗衣机的主要原材料是不锈钢、铝合金等。
原材料价格波动对家电的成本有着直接的影响。
近年来，原材料价格的稳定性有所下降，这对家电企业造成了一定的压力。
3.2 制造成本制造成本包括人工成本和生产设备投入。
家电制造过程中需要大量的人工操作，例如组装和包装等。
人工成本是家电制造过程中不可忽视的一部分，占到总成本的30%左右。
此外，购买和维护生产设备也需要一定的投入。
3.3 运输和物流成本家电生产后需要运输到销售地点，运输和物流成本也是家电成本的重要组成部分。
由于体积大、重量重，家电的运输费用相对较高。
运输和物流成本约占到总成本的10%左右。
3.4 研发与设计成本研发与设计成本是家电企业的核心竞争力之一。
家电企业需要不断进行研发和设计工作，以满足消费者的需求和市场的变化。
研发与设计成本约占到总成本的8%左右。
3.5 税费成本家电生产和销售过程中需要缴纳一定的税费，这也是家电企业的重要负担之一。
税费成本约占到总成本的5%左右。
4. 结论与建议通过对家电成本现状的调研分析，我们可以得出以下结论和建议：- 原材料价格波动对家电企业的成本造成一定的影响，家电企业应密切关注原材料市场的变动，合理控制原材料成本。
家电销量调研报告
家电销量调研报告（正文）一、引言随着人们对生活品质的追求和经济水平的提升，家电已经成为现代家庭不可或缺的一部分。
家电销量是衡量一个品牌竞争力的重要指标，也是市场调研中的重要内容之一。
本报告将对近期家电销量状况进行调研分析，为企业决策提供参考。
二、调研对象及方法本次调研的对象主要包括电视、冰箱、洗衣机和空调等四类家电产品。
采用问卷调查和实地观察相结合的方式进行，共选择了10个地区的1000名消费者作为调查样本。
三、家电销量调查结果1. 电视在电视类产品中，液晶电视以其优秀的画质和丰富的功能成为了消费者的首选。
其中，尺寸在50英寸以上的大屏电视销量占比最高，达到40%。
而高清、智能功能成为消费者选购电视的重要因素。
2. 冰箱冰箱是家庭生活中必不可少的家电之一。
通过调查了解到，对于冰箱的选购，消费者较为注重产品的能耗指标和容量大小。
中等容量的冰箱在销量上占据主导地位，而智能冰箱和多门冰箱的销量也逐渐增长。
3. 洗衣机对于洗衣机来说，节能环保和洗涤效果是消费者的关注重点。
我们发现，带有干衣功能的洗衣机销量在近年来逐渐增加，其中滚筒洗衣机的销量占比较大。
此外，一体式洗烘一体机也得到了一定程度的市场认可。
4. 空调空调在夏季的销量尤为突出。
在产品类型上，中央空调销量占比较大，占据市场份额的35%左右。
此外，分体式空调和多联机空调也有一定的市场需求。
四、影响家电销量的因素1. 品牌影响力消费者在选购家电产品时，普遍倾向于选择知名品牌。
品牌影响力对家电销量有着重要的推动作用。
不仅是过去的口碑，还包括价格、质量和售后服务等方面。
2. 产品创新与技术升级随着科技的进步和市场需求的不断变化，产品创新和技术升级成为推动销量增长的重要因素。
例如，智能家电和绿色环保家电的推出，满足了消费者对高品质生活和环境保护的需求。
3. 渠道与营销策略良好的销售渠道和有效的营销策略可以帮助家电企业提升产品曝光度和销量。
线上线下结合、合理定价和精准的市场定位等方面的营销策略对家电销量具有积极影响。
家电行业调研报告范文三篇
家电行业调研报告范文三篇家用电器hea主要指家庭和类似场所使用的各种电器和电子设备。
以下是为大家整理的关于家电行业调研报告的文章3篇 ,欢迎品鉴！一、研究背景：2022年是网络购物的“爆发之年”，从网购用户规模、交易规模及电子商务网站规模都急剧增长。
据cnnic数据显示，2022年中网络购物市场交易规模达2483.5亿元，占社会消费品零售总额1.98%同比增长93.7%，预计2022年网购交易规模有望突破1万亿元。
而在网络购物中，中国家电网购业也取得快速发展，全年销售额增长率高达200%，超过400亿元。
国际著名调研机构gfk预计，2022年国内家电网购将达到近800亿元。
家电网购从以淘宝c2c小卖家网销萌芽起步，到京东商城、世纪电器网、新蛋中国、新七天等的b2c网上商城模式涌现，再到以海尔、创维等品牌家电厂家为代表的网络直销模式的崛起，以及近期以苏宁、国美为代表的渠道商战略布局电子商务“制高点”，纷纷自建网购平台，无疑凸显了中国家电网购市场诱人的前景。
在刚步入2022年电子商务“经济繁荣之年”，我们不难看见各大巨头在3c家电方面的种种战略布局措施：c2c盈利无术被-逼使转型b2c的淘宝网，于1月中旬高调面世“淘宝电器城”，两小传统零售巨头更是高调正式宣布：苏宁电器于25日面世易购网正式宣布布局家电电商市场，国美电器表示将于3月打造出代莱电子商务交易平台；现有市场大哥京东商城再荣获1.5亿美元风投，花掉一半踢“价格战”，并加紧超大型物流中心建设，“暗战”苏宁国美。
对此，长期研究我国电子商务市场的中国电子商务研究中心预测：2022年的3c家电网购市场，市场竞争将更加激烈，行业门槛也随之将大大提高，行业新一轮的洗牌阶段也有望随之到来。
而随着市场“价格战”的白热化，各大网购的消费者将进一步受益。
二、模式分析纵观西方国家的电子商务发展历史来看，b2c销售额占据了全美网购市场的80%份额，而c2c只占20%，同时在线零售排名前十位中有一半是实体连锁企业运营的b2c网站，它们凭借其品牌和资源优势迅速占据行业制高点，取得不俗业绩。
家电品类数据分析报告(3篇)
第1篇一、报告概述随着我国经济的快速发展，家电行业已经成为国民经济的重要组成部分。
本报告通过对家电品类的市场数据进行分析，旨在揭示家电市场的现状、趋势以及消费者偏好，为家电企业制定市场策略提供参考。
二、数据来源与处理1. 数据来源本报告所采用的数据来源于国家统计局、中国家用电器协会、各大电商平台、市场调研机构等公开渠道。
2. 数据处理（1）数据清洗：对收集到的数据进行筛选、整理和清洗，确保数据的准确性和完整性。
（2）数据分类：根据家电品类进行分类，包括白色家电、黑色家电、小家电等。
（3）数据分析：运用统计学、市场分析等方法对数据进行分析，得出有针对性的结论。
三、家电市场现状分析1. 市场规模近年来，我国家电市场规模持续扩大。
据国家统计局数据显示，2019年我国家电市场规模达到1.4万亿元，同比增长8.5%。
预计未来几年，我国家电市场规模仍将保持稳定增长。
2. 品类结构（1）白色家电：包括空调、冰箱、洗衣机、热水器等。
其中，空调、冰箱、洗衣机三大品类占据市场主导地位。
（2）黑色家电：包括电视、音响、DVD等。
近年来，随着互联网技术的快速发展，电视、音响等黑色家电市场逐渐萎缩。
（3）小家电：包括厨房电器、生活电器、个人护理电器等。
小家电市场增长迅速，成为家电市场的新亮点。
3. 地域分布我国家电市场地域分布不均，东部沿海地区家电市场规模较大，中西部地区家电市场规模相对较小。
随着国家“一带一路”政策的推进，中西部地区家电市场有望迎来快速发展。
四、家电市场趋势分析1. 智能化趋势随着人工智能、物联网等技术的不断发展，家电产品逐渐向智能化、网络化方向发展。
消费者对智能家电的需求日益增长，未来智能化将成为家电市场的主要趋势。
2. 绿色环保趋势环保意识的提高使得消费者对绿色环保家电的需求不断增加。
企业应加大研发投入，推出节能、环保的家电产品，以满足市场需求。
3. 品牌竞争加剧随着市场竞争的加剧，家电企业纷纷加大品牌建设力度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
家电市场行业电子商务调研报告一、研究背景：2009年是网络购物的“爆发之年”，从网购用户规模、交易规模及电子商务网站规模都急剧增长。
据CNNIC数据显示，2009年中网络购物市场交易规模达2483.5亿元，占社会消费品零售总额1.98%同比增长93.7%，预计2013年网购交易规模有望突破1万亿元。
而在网络购物中，中国家电网购业也取得快速发展，全年销售额增长率高达200%，超过400亿元。
国际著名调研机构GFK预计，2010年国内家电网购将达到近800亿元。
家电网购从以淘宝C2C小卖家网销萌芽起步，到京东商城、世纪电器网、新蛋中国、新七天等的B2C网上商城模式涌现，再到以海尔、创维等品牌家电厂家为代表的网络直销模式的崛起，以及近期以苏宁、国美为代表的渠道商战略布局电子商务“制高点”，纷纷自建网购平台，无疑凸显了中国家电网购市场诱人的前景。
在刚步入2010年电子商务“繁荣之年”，我们不难看到各大巨头在3C家电方面的种种战略布局举措：C2C盈利无术被迫转型B2C的淘宝网，于1月中旬高调推出“淘宝电器城”，两大传统零售巨头更是高调宣布：苏宁电器于25日推出易购网正式布局家电网购市场，国美电器称将于3月打造出新的电子商务交易平台；现有市场老大京东商城再获1.5亿美元风投，花一半打“价格战”，并抓紧超大型物流中心建设，“暗战”苏宁国美。
对此，长期研究我国电子商务市场的中国电子商务研究中心预测：2010年的3C家电网购市场，市场竞争将更加激烈，行业门槛也随之将大大提高，行业新一轮的洗牌阶段也有望随之到来。
而随着市场“价格战”的白热化，各大网购的消费者将进一步受益。
二、模式分析纵观西方国家的电子商务发展历史来看，B2C销售额占据了全美网购市场的80%份额，而C2C只占20%，同时在线零售排名前十位中有一半是实体连锁企业运营的B2C网站，它们凭借其品牌和资源优势迅速占据行业制高点，取得不俗业绩。
可以预见，我国网络购物市场的发展最终主导将是B2C，且实体连锁企业进入B2C市场将具有不可比拟的优势。
而当前，我国家电B2C网购虽取得了一定的发展，但仍处于行业发展的初级阶段，在采购管理、平台技术、物流体系、售后服务、盈利模式等方面仍需要不断探索完善。
为此，我们中国电子商务研究中心针对当前业界普遍关注的3C家电网购领域两类模式代表，即“实体+网销”模式的苏宁易购与“网上商城”模式的京东商城，进行深度分析比较。
(一)采购管理方面以京东商城代表的网上商城模式的出现，由于其“亏本赚吆喝”实行低价策略，导致传统渠道商利益受损，更甚至损害了厂商的利益，一度受到了3C家电企业对产品网销渠道的屏蔽。
但家电网购的诱人发展前景与网上商城规模的日益庞大，就京东商城拥有的620万固定用户群足以吸引各品牌厂商避求部分利益损失而与其建立长期稳定的直接合作伙伴关系。
但就整体而言，网上商城也存在通过不正规渠道、非正常手段获取商品等问题，且由于采购量偏小，不具备真正的价格优势，只能进行简单的低价竞争，存在水货、假货、以次充好、不提供正规发！票等问题，影响了B2C网购市场整体信用环境，用户投诉率持续上升。
而“实体+网销”模式的苏宁易购其依托于传统零售巨头苏宁电器上千亿的采购平台与强大的供应链支撑，再有与国内外厂商直接合作关系及长期建立的信誉度使其具有产品价格方面的谈判优势，将在品牌、产品品类方面比B2C网上商城更丰富，价格方面也将会有具有一定的差异化。
(二)平台技术方面对于京东商城，其从3C家电类逐步向百货类转型，以28.7%的市场份额领先网购市场，目前平台前端技术经过几年的积累已经从各方面较完善，但后端整个供应链系统仍需要大量的资金投入开发。
而对于仍深耕细作的垂直类网站而言，从产品展示、订单管理、支付等方面仍具有一定的漏洞与不足，另后端的订单产生到实施均无标准化体系，如与供应商的系统在与B2C平台互接问题上，也没有一套完善的体系给予支持。
苏宁电器与IBM近五年的战略合作共同开发了苏宁电器第四期网上商城，另其一直与全球数千家家电厂商、思科等技术合作伙伴的合作，苏宁易购通过不断内测与优化，其基础运营平台已经成熟。
同时易购凭借苏宁电器成熟而强大的供应链系统，可以有效的将上下游产业链集结，为易购提供一个成熟的技术环境与支持。
(三)物流服务方面以京东商城代表的自建物流服务，是决定电子商务整个环节能否顺利完成的关键，如今已受到越来越多B2C企业重视，纷纷从物流系统开发、仓储、配送等方面加大投入。
京东商城将近期融资的1.5亿美元中的50%用于仓储、配送、售后等服务能力的提升。
其计划于2010年下半年陆续在北京、上海、成都三个城市兴建单体面积超过10万平方米的超大型物流中心，加上广州原有的物流中心，全国将拥有4个一级库房；同时还规划在全国范围内建立15～20个二级库房。
届时将实现每隔600公里都将有一座京东商城的仓储中心或库房。
京东商城宏伟的物流配送体系，看似解决了B2C电子商务企业仅依托于第三方物流的被动局面，然其几近无限量的资金投入不是每家B2C 企业能效仿的。
大多企业仍只能依靠第三方物流来解决燃眉之急。
纵观国内第三方物流企业，信息化、规范化程度远不达标，更没有真正的一套适合解决电子商务物流的全方案。
物流的发展水平跟不上电子商务发展步伐，从而出现了一系列的亟待解决的问题，如企业间资金周转可控性难以保障；物流配送作业成本高；用户对配送时间过长、货物损坏、快递人员服务态度等投诉持续上升；包装无标准化与回收制度使可利用资源严重浪费。
而作为传统业介入的苏宁易购，则依托线下千家连锁门店、100个物流中心、3000多个售后服务网点、完善的连锁门店和物流体系建设将成为最大的优势之一，并根据苏宁的三年规划，2009年至2010年苏宁仅区域性物流基地就将完成60座。
在近两、三年内，这些优势是目前网上商城模式企业不具备的，是苏宁易购与京东商城类网上商城角逐的一大“砝码”。
同时，受到苏宁品牌的影响力感召，线下用户中的网购群体对苏宁易购的认知度将会提高，通过完善的物流服务网络，认同度与依赖度也将不断加强。
(四)售后服务方面家电产品具有较高技术含量并且相对耐用的特性，消费者在购买后，容易产生专业的安装、咨询、检测、保养、维修、延保、以旧换新等需求，因此提供长期、专业、便捷的售后服务至关重要。
目前以京东商城为代表的网上商城虽逐渐重视售后服务，且深耕这一环节，但其能够提供的便捷售后服务网点有限，各网点也无统一的服务标准，往往出现退换货不能及时高效处理，维修时间一拖再拖等问题，致使用户投诉抱怨声一片。
而苏宁易购凭借传统业务下的3000多个售后服务网点、完善的连锁门店等优势，能较好解决用户售后服务保障问题，在近两、三年内，这是纯网上商城模式的B2C企业所不能及的。
(五)盈利模式方面京东商城一直在烧钱，且愈烧愈猛，但盈利仍不见曙光，这亦是当前网上商城模式的通病。
目前部分企业仍没有真正从零售行业的核心和本质出发，更多站在虚拟经济角度，通过短期的低价炒作，吸引消费者眼球，提升网站流量，缺乏长远的发展战略和核心竞争力，没有建立起可持续发展的盈利模式。
苏宁电器虽是近期才推出易购平台，但已经过了一年多时间的试水。
易购平台在一个相对成熟的电子商务环境下，融入传统业态成熟的运营体系，盈利方面将会有一定的成长空间。
三、平台评测为此，我们针对以京东商城为例的“网上商城”模式与以苏宁易购为代表的“实体+网销”模式，对这两大平台从的典型产品抽样与平台服务两个角度，分别展开评测比较。
通过以下二张表格，我们不难分析得到以下几点结论和预测：(一）产品价格指标在中国电子商务研究中心随机挑选的三款常用典型产品进行了价格比较。
我们发现苏宁易购与京东商城产品品牌、型号差异化较大，很多苏宁易购有的产品在京东商城未能搜索到，相反亦然。
在价格方面通过上述三类产品的比较，苏宁易购的价格优势比较明显。
虽然京东商城的一款“三菱电机空调MFH-GC68VCH”价格比苏宁易购低，但地区仅限北京地区，而苏宁易购所售均是全国性的，这从侧面显示了传统巨头苏宁电器进军线上的产品优势。
(二)物流配送指标苏宁易购依托苏宁电器千家连锁门店、300余座城市物流配送网络有效的覆盖了全国一二三线城市，更甚至四线以下城市，苏宁电器通过易购这一辅助台阶将进一步扩张全国市场。
在自提货方式中的同城免费送货方面(郊区除外)，凭相关订单直接到苏宁线下门店提货均是其特有的物流配送服务。
可见，此方面对于目前京东商城而言，短期内是无法赶超的。
(三)支付方式指标京东商城较苏宁易购方式丰富，这与线上运营的经验不可分割。
但其中门店支付是苏宁作为线下零售商与其它网上商城独有便捷且安全的支付方式，可覆盖用户群体更为广泛。
(四)呼叫中心指标两者差异在于在线客服，在线客服是作为提升用户体验线上实时沟通交流必不可少的服务之一，在无法拨打客服热线的情况下，用户想及时了解相关信息，是在线客服存在的意义所在。
虽然可用在线留言板来替代，但在用户心理上仍存在一种反馈信息时间的不确定性，沟通上的障碍性等问题。
（五)售后与特色服务指标苏宁易购借线下无可比拟的售后服务网络优势是目前京东商无法超越的。
在特色服务方面，京东商城推出了商品拍卖、DIY装机、延保服务、上门-服务、上门装机等；苏宁易购推出了苏宁易付宝、V-World会员俱乐部、IT帮客、以旧换新、集团采购、家电下乡等，两者差异性较大。
京东商城较为实用性，服务较人性化，是售后的延续，但苏宁易购服务更为新颖，不仅是售后的延续，如V-World会员俱乐部还加强了与用户的互动性。
四、研究建议：(一)品牌与影响力苏宁电器实体店深入人心的品牌，将大大推动苏宁易购的发展。
3C家电类网上商城近两年的迅猛发展培养起的网购群体对大家电的购买欲，成为苏宁此时介入线上的重要因素。
对于线上品牌推广，苏宁拥有的线下千家连锁门店、庞大用户群体等都可以成为线上商城“苏宁易购”品牌推广的重要手段，并在充裕资金前提下，利用互联网来进行线上品牌宣传。
而京东商城目前大部分都是依托是网络广告直投或点击收费、搜索关键字等方式来进行推广，由于品牌影响力、投入资金相对有限，推广也非常有限，品牌影响力无法与苏宁抗衡。
(二)产品品类与价格苏宁推出易购平台业内最大的疑问就是，如何有效解决线上线下产品品类与价格差异化问题。
苏宁易购要避免与实体店自我相残与线上B2C企业的同质化竞争，就必需在这方面创新，最大程度地利用现有线下资源推出差异化的产品来吸引更多的网购用户。
调研中，中国电子商务研究中心发现：苏宁易购将除了推出白电、黑电及3c数码产品外，还将网购产品销售拓展到了家居、生活等诸多领域，推出比实体店品类更丰富的产品，如香水、化妆品，还有此前只有在日本LAOX商店、香港镭射电器店里才能看到的进口乐器、陶瓷刀具居家实用产品等。