某物业管理与品牌建设方案
物业管理企业品牌建设方案
物业管理企业品牌建设方案前言近年来，中国的城市化进程加速，物业管理行业的发展也得到了空前的推动。
但是相应的，市场中物业管理企业也不断涌现。
在这样的行业背景下，企业如何建立、巩固自身品牌已经变得越来越重要。
本文将从物业管理企业品牌建设的角度出发，提出一些方案性建议，帮助企业提高品牌知名度和行业影响力。
一、品牌定位1.适当扩大服务领域：物业管理企业应关注业态的变化，积极拓展服务领域，提供全面的物业服务。
2.突出服务品质：服务质量是企业品牌建设的基础，我们要营造“服务至上”的企业文化，与从业人员形成共识，全面提升服务品质。
3.建立独特品牌形象：企业需要根据自身特点，在品牌理念、品牌形象等方面进行设计，让企业品牌与众不同，突出个性。
二、运营策略1.加强与业主的沟通：企业通过与业主的沟通，不断优化服务项目和服务质量，并通过运营数据反馈，让业主感知企业的改进和努力。
2.积极开拓新客户：物业管理企业不仅要服务好现有客户，还要积极开拓新客户，扩大自身的市场份额。
3.发挥员工作用：员工是企业的最重要财富，通过员工培训、激励等方式，发挥员工的积极作用，提高企业服务质量和市场竞争力。
三、品牌推广1.线上推广：随着互联网技术的不断发展，线上推广必不可少。
企业可以通过新媒体平台、官方网站、微博、微信等方式，传播品牌理念、企业文化等信息。
2.线下推广：物业管理企业可以通过场地演示、宣传海报等方式，将品牌形象清晰地呈现给来访者。
3.大型展览：在行业盛会上，积极参与各种展会，推广企业品牌，扩大市场影响力。
四、品牌评估1.客户满意度评估：企业应对客户进行定期满意度调查，分析客户需求与服务水平之间的差距，及时收集客户反馈，不断提升企业服务品质。
2.竞争对比分析：企业应对行业内优秀企业的品牌建设和运营策略进行深入研究和分析，学习借鉴其优点，掌握行业发展动态，寻找市场机会。
3.品牌形象调查：通过第三方机构对企业品牌进行调查与评估，从市场外部的角度，准确了解企业品牌的形象和实际影响力。
物业公司发展之品牌建设方案(标准范本)
物业公司发展之品牌建设方案(标准范本)在加强内外沟通的工作方面，物业公司实施了“三维”立体沟通方案，以推倒企业内部“无形的墙”，强化沟通协调、团队经营意识。
该方案强调公司必须以人为本，激发员工参与公司经营的责任感，建立领导与员工的日常沟通机制。
例如，设立了“总经理信箱”，并建立了总经理与员工面对面的沟通座谈会制度，每月组织一次。
在座谈会上，员工可以畅所欲言，共同探讨企业发展问题、日常管理问题以及员工个人发展、生活及研究等问题。
这种形式不仅使员工感受到企业及高层领导对员工的尊重，还极大地激发了员工的奉献热情，成为凝聚团队的巨大动力。
除此之外，物业公司还建立了部门之间的相互沟通机制和员工之间的相互沟通机制。
全面推广“组织效能”提升项目，各部门定期互相沟通协调，提升组织执行力，特别是提高各部门在执行过程中解决问题和改进工作质量的整体能力。
同时，物业公司开展“强化沟通协调”、“打造高绩效团队”为主题的大讨论，建立了员工自由表达思想和意见的快速通道，集中公司上下、内外的智慧，去培植、收集并实施好点子。
鼓励员工就公司业务、服务中存在的弊端，坦率地向上级主管提出自己的看法，引导员工帮助公司改进经营中的不足，释放员工的能量、智慧和自信，松开束缚排除前进道路上的障碍。
这些措施都将提升企业效率和员工满意度。
在物业管理与业主沟通方面，物业公司制定了责任首问制，既可用于员工，又服务业主。
这种制度可以保证业主的问题得到及时解决，提高了业主满意度。
在品牌建设和文化建设方面，物业公司注重树立品牌形象，提升企业知名度和美誉度。
同时，物业公司还注重创造企业文化，营造良好的企业氛围，激发员工的工作热情和创造力。
例如，物业公司开展了“文化建设”活动，通过组织各种形式的文化活动，增强员工的凝聚力和向心力。
此外，物业公司还注重创新服务，通过引进新技术、新设备、新理念等方式，提升服务质量和效率，满足业主的需求和期望。
在承接房开公司物业项目时，物业公司面临着一些困难，如相关工程验收图纸资料不详和工程施工质量引起的问题。
物业管理与物业品牌建设报告
物业管理与物业品牌建设报告一、引言物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一种运营模式，其目的是为业主提供优质的生活环境和便捷的服务。
随着房地产业的快速发展，物业管理也越来越受到重视。
本报告将重点探讨物业管理与物业品牌建设之间的关系，以及如何通过物业品牌建设来提升物业管理的效果。
二、物业管理的意义物业管理是一个综合性的领域，它涉及到房地产的开发、销售、租赁、维护等多个环节。
一个好的物业管理团队可以为业主提供高品质的生活环境，提升物业值，增加业主的满意度。
同时，物业管理还可以为社区提供安全、便捷的服务，为社区居民的生活提供保障。
三、物业品牌建设的意义物业品牌建设是物业管理发展的重要方向。
物业品牌的建设可以根据社区的特点和业主的需求，打造独特的服务理念和管理模式。
通过品牌建设，可以提升物业管理的专业水准，优化服务流程，提高工作效率，增强业主的归属感和认同感。
四、物业管理与物业品牌建设的关系物业管理与物业品牌建设是相辅相成的关系。
优秀的物业管理需要有清晰的品牌定位和品牌形象。
品牌建设可以提升物业管理的知名度和美誉度，增加业主对物业管理的信任和认可。
而物业管理的卓越表现也是品牌建设的核心内容，好的物业管理可以为品牌建设提供有力的支撑。
五、物业品牌建设的关键因素1. 专业团队：一个专业的物业管理团队是物业品牌建设的基石。
团队成员需要具备专业知识和较高的职业素养，能够提供全方位的物业管理服务。
2. 服务理念：物业品牌建设需要树立良好的服务理念，坚持以业主为中心，关注业主的需求，并以解决问题和提供便利为目标。
3. 创新技术：随着科技的发展，物业管理也需要不断创新。
物业品牌建设应该紧跟科技潮流，引入先进的技术手段，提供智能化、便捷化的服务。
4. 社区活动：物业品牌建设需要与业主进行密切互动，开展各类社区活动，增加业主之间的交流，营造和谐的社区氛围。
六、物业品牌建设的实践案例以下是某物业管理公司在品牌建设方面的成功案例：该公司针对物业管理行业的特点和业主的需求，提出了“贴心、高效、全能”的服务理念。
物业管理公司品牌构建方案
＊＊物业品牌建设方案**＊＊物业管理有限公司**＊*年0１月＊*物业品牌建设方案＊*物业成立于20０7年1月, *＊集团下属企业, 其在管项目为**集团下属房地产开发企业开发项目, 上级公司得发展为物业公司带来了发展空间.但近年来, ＊*外来房地产开发企业大量进驻,其物业管理水平领先优势明显, *＊物业得物业管理水平已严重影响到了上级公司开发项目得销售, 改革势在必行, 品牌建设迫在眉睫。
1、现状➢＊*物业管理水平有待提高,市场认知度不高,品牌没有竞争力。
**物业依附于＊＊集团, 其盈利能力、管理能力、竞争能力、应变能力、学习成长能力较弱,体制不够灵活,市场运作能力、品牌独立性、品牌个性有待加强。
２、品牌建设要点说明➢ 2.1先模仿, 再超越*＊物业品牌构建,须走“先模仿, 再超越”得发展模式,模仿不就是目得,追求超越才就是目得.模仿分两步走, 第一步形似, 第二步神似,即物业服务理念提升。
＂先模仿, 再超越"就是**物业得发展之路, 要求企业自身具有很强得学习与再创新能力。
建议公司在＊*本地筛选一家物业管理公司进行学习,模访内容包括组织架构、薪资体系、部门职责、岗位职责、管理制度、管理监督、奖惩制度、排班制度、培训内容、人员配置原则、服务理念等, 建议公司借助外力模访, 如市场招聘物业经理、聘请顾问、引入培训等.2.2不设副职, 权责明确＊＊物业品牌构建,首先从要从管理体制、机制上解决, 让管理人员必须作为, 必须担当,**物业在管理体制上建议不设副职。
对于大型企业来说, 设置作为领导班子成员得副职就是有必要得, 因为大型企业所面临得问题复杂, 需要集体审议与判断,但就＊*物业公司而言,没有设置作为领导班子成员得副职得必要, 实行单一领导负责制, 所有中层部门与二级机构一律取消副职,让管理人员权责明确,减少推委扯皮,有责任, 有担当, 同时降低营运成本。
２、３构建系统得品牌ＶＩ视觉识别系统继续完善员工服饰、企业用色调、办公标识、环境应用、设施设备标识等VI形象系统。
物业管理公司品牌建设与宣传推广方案
物业管理公司品牌建设与宣传推广方案在这个高速发展的时代，物业管理公司的发展也面临着新的挑战和机遇。
如何在众多的物业公司中脱颖而出，打造自己的品牌，吸引更多的客户，成为了我们需要思考的问题。
一、品牌定位二、品牌建设1.企业文化建设：我们要培养一支专业的、有爱心的物业管理团队，我们的员工要具备专业的业务能力，同时也要有一颗服务大众的心。
我们要定期进行培训，提高员工的专业素养和服务意识。
2.服务品质提升：我们要以客户为中心，提供优质、高效的服务。
我们要建立完善的服务流程，提高服务效率，同时，我们也要注重服务细节，让客户感受到我们的用心。
3.企业形象设计：我们要设计一套符合我们品牌定位的企业形象，包括企业标志、企业标准字、企业标准色等。
这套形象要能够体现我们的品牌特点，让客户一眼就能记住我们。
三、宣传推广1.线上推广：我们要充分利用互联网平台，进行线上推广。
我们可以建立自己的官方网站，通过网站发布我们的服务信息，同时，我们也可以通过社交媒体平台，如、微博等，进行宣传推广。
2.线下推广：我们要进行线下推广，我们可以通过举办公开活动，如社区文化节、物业知识讲座等，让更多的人了解我们，同时，我们也可以通过发放宣传册、海报等，让客户了解我们的服务。
3.合作推广：我们可以与其他企业、社区进行合作，通过合作，我们可以互相推广，扩大我们的影响力。
四、品牌维护品牌建设不是一蹴而就的，我们需要不断地进行品牌维护，我们要定期进行市场调查，了解客户的需求，同时，我们也要定期进行内部培训，提高员工的服务质量。
只有这样，我们的品牌才能在市场上长久地发展下去。
总的来说，物业管理公司的品牌建设与宣传推广是一项系统工程，需要我们全面考虑，精心策划，持续执行。
只有这样，我们的品牌才能在市场上站稳脚跟，发展壮大。
物业管理公司品牌建设与宣传推广方案在这个高速发展的时代，物业管理公司的发展也面临着新的挑战和机遇。
如何在众多的物业公司中脱颖而出，打造自己的品牌，吸引更多的客户，成为了我们需要思考的问题。
物业管理品牌制作方案
物业管理品牌制作方案一、品牌背景随着城市化进程的加速和居民生活质量的提高，物业管理行业的重要性日益突显。
优质的物业管理服务不仅可以提升居住环境，改善居住品质，更可以减少业主的后顾之忧，提高居民的生活幸福感。
因此, 物业管理品牌的形象和服务质量成为评价一个小区的一项重要标准。
在当前的市场环境中，物业管理品牌数量众多，竞争激烈。
为了在市场中脱颖而出，吸引更多业主选择自家物业管理服务，公司需要将品牌形象打造得更加鲜明，使消费者对品牌有更强烈的认知和信赖。
因此，制定一份具有针对性和实施性的品牌制作方案显得尤为重要。
二、品牌核心理念与定位1. 品牌核心理念：以人为本，服务至上本公司的品牌核心理念是以人为本，服务至上。
在物业管理的日常工作中，公司将始终以业主和居民的需求为出发点，充分尊重他们的意见和建议，努力为他们提供一流的服务和优质的居住环境。
2. 品牌定位：专业、高效、贴心公司定位为专业、高效、贴心的物业管理服务专家。
致力于为业主和居民提供高品质的生活方式，打破传统物业管理的刻板形象，以全新的管理理念和优质的服务水平，为客户创造美好生活品质。
三、品牌标志设计1. 标志设计原则（1）简洁明了：标志设计应尽量简洁明了，便于人们理解和识别。
（2）突出特色：标志要突出公司的特色，能够体现公司的核心理念和品牌形象。
（3）统一规范：标志设计应与公司的整体形象相匹配，形成统一的视觉风格。
2. 标志设计建议公司的品牌标志应该以简洁、大方、贴近自然的设计风格和色彩作为主要设计元素，以传达公司以人为本、服务至上的核心理念。
四、品牌宣传策略1. 宣传媒介选择（1）线上宣传：通过建立公司官方网站、微信公众号、微博等新媒体平台，及时发布公司最新资讯，增加与业主和居民的互动，提升品牌知名度和美誉度。
（2）线下宣传：利用传单、海报、室外广告牌等形式，加强对小区业主的宣传，让更多的潜在客户了解公司的服务理念和优势。
2. 宣传内容策划（1）优秀案例展示：通过具体的案例展示，展示公司服务的专业性和产品的有效性，提升品牌的可信度和口碑。
物业管理品牌策划方案范本
物业管理品牌策划方案范本一、品牌定位本物业管理品牌的定位是以“为人民服务”的理念为核心，致力于为客户提供安全、舒适、便利的居住环境和优质的物业管理服务。
我们将以“专业、贴心、高效”为服务理念，努力成为客户信赖的物业管理品牌。
二、品牌名称经过市场调研及策划团队多方讨论，决定将品牌定名为“居安物业”，力求表达出为业主提供居家安宁的愿景。
三、品牌标识和形象设计1. 品牌标识品牌标识是品牌形象的核心，能够直观地传达品牌理念和核心价值。
我们希望通过品牌标识的设计，展现出品牌的专业认真、服务细致、高效务实的形象。
设计要点：- 采用简约大方的设计风格，清晰明了；- 以“JA”作为品牌标识的简写形式，简洁易记；- 选择深蓝色为主色调，表现出稳重、专业的形象；- 品牌标识旁配以“居安物业”字样，清晰易辨；- 品牌标识的形状可以选择具有寓意的图形，如盾牌、保护伞等。
2. 品牌形象设计- 品牌形象主要以人本、服务为核心，展现出对客户的关怀和服务态度；- 统一员工着装，形成专业、统一的形象；- 设计品牌形象手册，规范员工形象要求，确保品牌形象的统一性。
四、市场定位1. 主要服务对象- 住宅小区：提供小区物业管理服务，包括保洁、绿化养护、安保等；- 办公大厦：提供办公楼物业管理服务，包括环境维护、设施维修等；- 商业综合体：提供商业综合体物业管理服务，包括设施管理、安全保障等。
2. 市场定位在市场竞争激烈的情况下，我们将围绕“服务为本，客户至上”的核心价值，在服务品质、客户体验方面下功夫，以此来赢得客户的信任和口碑。
五、品牌宣传与推广1. 线上宣传推广- 建立品牌官方网站和社交媒体账号，发布品牌故事、服务案例等内容；- 利用搜索引擎优化技术，提升品牌网站在搜索引擎中的排名，增加品牌曝光率；- 开展线上推广活动，吸引更多客户关注和了解品牌。
2. 线下宣传推广- 开展品牌形象宣传活动，如开业庆典、社区活动等；- 利用传单、海报等宣传物料在目标客户聚集的地方展开宣传；- 与当地商圈合作，开展共建共赢的宣传合作。
打造高端物业管理品牌方案
打造高端物业管理品牌方案一、品牌定位在市场上建立一个高端物业管理品牌，首先需要明确品牌的定位。
高端物业管理品牌应该以提供高品质的物业管理服务为核心，打造专业、信誉良好的品牌形象。
同时，针对目标客户群体，确定品牌定位在高端市场，服务对象为高端住宅、写字楼等物业。
二、品牌命名品牌的命名对于品牌的建立至关重要。
在确定高端物业管理品牌的命名时，建议选择简洁而有力的名字，能够直观地表达品牌的核心价值和服务理念。
可以考虑采用简单易记的英文名或拼音名，同时要确保与品牌定位和服务内容相契合。
三、品牌形象设计品牌形象设计包括标识设计、VI设计、品牌色彩等方面。
在设计高端物业管理品牌形象时，需要注重品牌的专业性和高端感。
标识设计要简洁明了，体现出品牌的专业性和信誉度；VI设计要统一规范，传达出品牌的服务理念和核心价值；品牌色彩要搭配合理，符合高端市场的审美需求。
四、品牌推广品牌推广是建立高端物业管理品牌的关键环节。
推广策略需要根据品牌的定位和目标客户群体制定，可以通过多种渠道进行推广，包括线下推广和线上推广两方面。
1. 线下推广（1）参加行业展会和论坛，向目标客户展示品牌形象和服务内容；（2）举办品牌活动，如品牌发布会、品牌推介会等，提升品牌知名度；（3）与合作伙伴进行合作推广，通过合作活动和宣传推广品牌。
2. 线上推广（1）建立品牌官网和社交平台，展示品牌形象和服务内容；（2）开展SEO优化和SEM推广，提高品牌在搜索引擎上的曝光度；（3）通过网络广告、内容营销等方式，吸引目标客户关注和了解品牌。
五、品牌服务高端物业管理品牌的核心竞争力在于服务质量。
品牌需要建立完善的服务体系，提供专业、高效的物业管理服务，以满足高端客户的需求和期望。
1. 服务标准化建立服务标准和流程，确保每一个环节都能够提供高品质的服务，满足客户的需求和期望。
2. 专业团队拥有专业的物业管理团队，具备丰富的行业经验和技能，能够提供专业化的物业管理服务。
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路漫漫其悠远
龙湖物业管理与品牌建设
第一章 龙湖地产与龙湖物管：谁成就了谁？ 第二章 龙湖物业背景渊源 第三章 学艺江湖 困惑与实践 第四章 内外冲突 左右摇摆 第五章 管理上路 一波三折 第六章 危中之机 奇兵救主 第七章 管理示范 再立新功 第八章 整合推展 名利双收 第九章 龙湖品牌建设北斗七星 第十章 思考与行动
1. 龙湖的客户满意度高的原因何在？ 2. 龙湖初期出现了许多的内部外部冲突，为什么
并没有影响企业品牌建设和企业发展？ 3. 龙湖物管为什么可以承担支持营销的功能？ 4. 为什么物管公司能够成为地产管理规范化的实
验基地？ 5. 龙湖物管为何可以实施“反推模式”，促进地产
管理提升改进？其他物管企业难以做到？
龙湖品牌：谁成就了谁？
业界评价： 龙湖物管是龙湖地产的核心竞争力之一！
许多业主表示： 我们买房子，就冲着龙湖物管，龙湖的品牌而去!
物业成就了 龙湖地产？
地产成就了 龙湖物业？
路漫漫其悠远
先有鸡，还是先有蛋？！
学习龙湖的核心问题
龙湖如何发展到今天的状态？- - 经验教训
龙湖走过了什么弯路？得到什么教训？ 龙湖总结了什么样的经验与规律？
公司最高利益原则： 当个人局部困难与总体目标冲突时、领导 者处理问题错误时、反映问题时、处理人际关系时、承担责任 时、处理该花与不该花的钱时、当前与长远利益冲突时等，应 遵循对公司负责，视公司利益为最高原则。
龙湖企业使命：
为客户提供优质的产品和服务并影响他们的行为。在此 过程中，成为卓越的企业并创造机会
企业理念： 志存高远、坚韧踏实
路漫漫其悠远
龙湖地产早期管理家底：八大原则（一）
邻座原则： 发扬团结协作精神，通过相互沟通、相互帮助达到 协调一致，特别是在面对困难及问题时，讲究及时解决问题， 自觉“补位”，但又不“越位”，遇到问题不推诿，问题解决 后再寻找原因，从而扬长避短。
某物业管理与品牌建设 方案
路漫漫其悠远 2020/4/4
致谢
各位前来参加管理研讨的嘉宾 龙湖地产吴亚军女士
成都实战派地产顾问有限公司
路漫漫其悠远
孙凡讲师简介
学历与研修：
北京理工大学·工程学士 龙湖地产·内部MBA第一期 重庆大学房地产管理学院·房地产经营管理MBA 清华大学经营管理学院·总裁研修
路漫漫其悠远
第二阶段研讨问题的“认养”与规则
1. 龙湖物管快速成长的原因，他们把握了什么 要素？
2. 龙湖物管（与地产）品牌建设有什么特点？ 3. 龙湖物管如何与地产形成了“良性互动”？对
我们的启发？ 4. 龙湖物管如何能够抓好细节并实现传承？ 5. 许多企业学习标杆具体做法，为什么常常未
达到预期的效果？
任职：
实战派地产顾问有限公司 特约讲师 重庆恒嘉企业管理有限公司 总顾问
从业经历：
十九年工作经验，涉及国营、民营多家企业、多个行业。其中，十三年房地产营销、管理 与物业管理服务从业经验；曾供职龙湖地产营销管理、后任物业公司经理。参与并主持 建立龙湖物业服务管理体系，获龙湖地产“管理创新奖” 。
九年企业顾问教练从业经验，精于地产、物业服务管理体系建设、企业战略、企业文化、 业务流程梳理，擅长干部管理技能与素质提升训练。
路漫漫其悠远
龙湖物管背景与渊源 --- 半路出家：龙湖老班底 --- 中建科与小康住宅
成立于1995年2月，国家建设部、国家科委、中建总公 司共同投资组建的大型股份制企业参股机构。共有8个国 家部委、局等机构参股。
中建科：全称“中建科产业有限公司”
全国推广“小康住宅示范小区”以及住宅产业化。 全国首期批准项目约20个价值
全国驰名商标 行业一线阵营
全国扩张
满意度第一
多业态拓展 中高端产品 规模快速扩张
品种、品质、 服务、品牌、 规模、效益、 速度、潜力
…俱佳！
金牌物管 纳税第一 首富潜力股
路漫漫其悠远
内地经济欠发达地区，房价长期处于全国中下水平 自然条件恶劣，山地建筑，技术复杂，成本高 人力资源短缺、贫乏 市场竞争激烈：房地产市场练兵场
重庆中建科置业有限公司：成立于1995年
路漫漫其悠远
小康住宅：六大超前、领先10年
——“2000年小康型城乡住宅科技产业工程”。
国家重大科技产业工程项目、国家“九五”重点科技攻
关项目
规划设
工程质量
科技含量
计 小康住宅六大优势
室内装修
环境质量
物业管
理
20年不落后、30年可改造！
路漫漫其悠远
龙湖物管背景与渊源 - -龙湖企业：志存高远 龙湖企业理念
担任过多家地产公司、物业公司管理顾问，实施管理咨询、干部培训和教练辅导。
路漫漫其悠远
课程价值
系统阐释龙湖管理之道，首次面世：
✓ 讲师曾担任龙湖地产管理干部； ✓ 亲身经历、参与龙湖管理成长的重要历程 ✓ 从事多年企业管理咨询工作，持续研究多家标杆企业，拥有
丰富的管理实践和系统的理论总结。
✓ 独创一系列管理思维与管理分析工具，深入浅出揭示成长 型企业在管理体系建设、管理成长的“系统观念”和“内在规
我们如何借鉴龙湖的经验？- - 为我所用
“规律”的普遍适应性与“具体方法”的局限性
路漫漫其悠远
标杆管理借鉴之惑
核心提示：解析龙湖管理的两大线索
管理思维工具：太极两仪图
意愿、主动性 素质、能力 习惯、氛围 团队、成长 传承…
路漫漫其悠远
（ ）
责任、职责 计划、分工 流程、制度 标准、检核 改善…
第一阶段 研讨问题的“认养”与规则
路漫漫其悠远
目录
第一章 龙湖地产与龙湖物管：谁成就了谁？ 第二章 龙湖物管背景与渊源 第三章 学艺江湖 困惑与实践 第四章 内外冲突 左右摇摆 第五章 管理上路 一波三折 第六章 危中之机 奇兵救主 第七章 管理示范 再立新功 第八章 整合推展 名利双收 第九章 龙湖品牌建设北斗七星 第十章 思考与行动
律”，并能够指导管理实践的具体运用。
路漫漫其悠远
课程内容特点
结合龙湖过物程管导的向发展阶段研究管理变革
案例深入
剖析关键案例、探究内在规律
系统思路
由实例总结提炼系统管理思维
路漫漫其悠远
课程声明
开放 --
欢迎学员就所关注的，又与本课程有关的问题研讨。
灵活 --
鼓励提问、分享、交流，可以递交小纸条！
理解 --