全球四大管理咨询公司培训讲义管理咨询入门及主要流程共124页
管理咨询ABC
课程名称 管理咨询ABC
讲师 林钢 所属课程类别 职业环境认知类（B）
适用对象 中高年级大学生 预计学时 4学时
课程目标
1、什么是管理咨询
2、管理咨询公司的客户
3、跨入管理咨询公司需要哪些准备
4、世界咨询行业的状况
课程纲要 1、管理咨询行业需要的人员素质
2、管理咨询的方式
3、管理咨询的专业技能
4、管理咨询的流程和步骤
课程编号 B00400LG 课程发布时间 2005.8 课程发布人 时代英杰
麦肯希,安盛,德勤,毕马威,安永、普华永道,波士顿,罗兰贝格等国际知名管理顾问公司,大都在中国建立了分公司或办事处,他们认为中国的管理咨询市场就要打开,因为中国企业管理的逆差更大,市场空间十分广阔.进入2002年,国外管理咨询公司的前20强已经有一半多落户中国，剩下的几家也整装待发。已经进入中国的企鹅更是自豪的宣称：本土客户项目数已经占到了总数的50%至70%，营业和持续几年高速增长。然而，我国企业整体经营管理水平不高，管理资源匮乏，这一时不争的事实，这种状况客观上为管理咨询业的发展打来了广阔的发展前景及市场潜力。
与此同时，国内在工商局注册经营管理咨询业务的企业已经有20000多家，其中至少有上百家是拥有一定规模的“有头有脸”的企业。汉普、北大纵横、新华信等曝光率较高的本土企业在一些竞标当中更是“捷报频传”，屡屡击败国外老牌咨询企业。一时间，中国管理咨询市场俨然和风尽吹，百花齐放。
令人疑惑的是：WTO和企业信息化风潮是否真的已经催熟了这个几年前才刚刚萌芽的市场？国外管理咨询巨头是否已经克服了不久前还被广泛诟病的“水土不服”症，拥有了本土化的咨询能力？中国本土管理咨询企业真的能以“闪电般的速度”跳跃式发展，全面挑战国外巨头吗？
第一节 管理咨询业有多赚钱？
一、管理咨询工程师：“钱”景 看佳
90年代中期，来自麦肯锡，安达信等国际知名管理咨询公司的工程师纷纷登陆中国，以天价给中国企业开管理药方，人们开始认识到这一行当不菲的价值。
企业管理咨询复习讲义
企业管理咨询复习讲义
第1页共1页 企业管理咨询复习讲义
第1章:咨询原理
1.1咨询界定
§ 1.1.1 咨询界定
咨询理由
①管理问题
②认识能力
③管理策略
§ 1.1.2 咨询概念
管理咨询
1.概念：是指由具有丰富经验理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议），指导方案（建议）的推行实施，以达到解决问题、达成企业的经营目标、推动企业健康稳健发展的目的。1
2.管理咨询含义示意图2
§ 1.1.3 咨询类型 一、按范围划分
①全局性咨询（宏观性）：是指对企业的总体情况进行咨询。
管理咨询
②单元性咨询（微观性）：是指对企业的某一职能方面进行具体咨询。
二、按人员划分 企业外部环境咨询
企业内部人员咨询 企业专业领导咨询
企业经营顾问咨询
管理咨询企业外部人员咨询需方人员咨询/体系认证前的体系咨询/咨询机构进行的咨询
1《企业管理咨询》关于“管理咨询”的释义P37 2详见教材P38 管理咨询 进行诊断 调查并分析组织经营现状，分析问题产生的原因
设计改进方案，提出咨询报告
实施指导 对有关人员进行培训
指导设计的实施方案
帮助指导实施具体的实施方案 第 2 页 共 2 页
三、按性质划分 ①企业管理咨询（战略性咨询、导向性咨询）
管理咨询
②企业经营分析（战术性咨询、问题性咨询）
四、按应用划分
①经营战略咨询
②组织结构咨询
③制度体系咨询
④管理流程咨询
⑤营销工具与营销形式咨询
管理咨询 ⑥生产管理咨询
⑦质量管理咨询
⑧业务流程咨询
⑨薪酬绩效管理咨询
⑩人力资源管理与开发咨询
○11企业文化咨询
五、按系统划分
管理咨询入门指南
管理咨询入门指南
一、引言
现代社会中，企业面临着日益复杂的经营环境与激烈的市场竞争，对于管理能力的要求也越来越高。在这样的背景下，管理咨询作为一种专业性强、提供全面解决方案的服务被广泛应用于企业。
二、管理咨询的定义和概述
管理咨询是专业咨询师通过对企业组织、战略、运营等方面进行全面分析和评估，提供问题诊断和解决方案的一种专业服务。管理咨询的核心目标是为企业提供专业的指导和建议，帮助企业实现业务目标，提升组织绩效。
三、管理咨询师的角色与能力要求
作为管理咨询师，除了拥有扎实的专业知识和技能，还需要具备良好的沟通能力、分析思维和问题解决能力。他们需要与企业的管理层和员工进行有效的沟通和协作，了解企业的实际情况和需求，并为企业提供切实可行的解决方案。
四、管理咨询的基本流程
1. 需求分析：与企业进行初步接触，了解企业的需求和问题，并制定解决方案的初步框架。
2. 数据搜集与分析：收集和分析与企业问题相关的数据，通过数据分析找出问题根源，并制定相应解决方案。
3. 解决方案的制定：根据数据分析的结果，制定可行的解决方案，并与企业进行讨论和确认。
4. 方案实施与跟踪：协助企业进行解决方案的实施，并在实施过程中跟踪和评估效果，及时调整方案。 5. 结果评估与总结：对解决方案的效果进行评估和总结，为企业的长远发展提供经验与借鉴。
五、管理咨询的价值与意义
1. 提供专业洞察力：管理咨询师凭借其专业知识和经验为企业提供独到的洞察和评估，帮助企业发现问题和解决问题。
2. 优化企业运营效率：通过流程改进、资源优化和协同管理等手段，提高企业的运营效率和管理水平。
3. 提升竞争力：管理咨询师能够帮助企业制定战略、创新产品和服务，提升企业的竞争力和市场占有率。
4. 培养组织能力：通过对企业管理过程的参与和指导，帮助企业提升管理层和员工的组织能力和专业素质。
六、如何选择合适的管理咨询公司
1. 专业领域与实力：选择具有相应专业领域经验和实力的管理咨询公司，确保其能够提供符合企业需求的服务。
管理咨询入门指导书
管理咨询入门指导书
一、引言
管理咨询是一种专业的服务领域，致力于帮助组织和企业解决管理问题、优化业务流程、提高绩效和创造价值。本指导书旨在为初学者提供关于管理咨询的入门指导，包括概述管理咨询的定义、作用以及成为一名成功的管理咨询师的核心技能和知识。
二、概述
1.1 管理咨询的定义
管理咨询指的是利用专业知识和技能，通过对组织的诊断，提出解决问题的方案，并协助实施改变，以实现组织目标的过程。管理咨询师作为中间人，通过与企业与组织内部员工合作，提供专业建议和支持，帮助企业解决问题，改善业务流程，提高绩效和增强市场竞争力。
1.2 管理咨询的作用
管理咨询在组织和企业中发挥着重要的作用。通过管理咨询，组织可以获得以下优势： - 提供专业的建议和支持，解决管理问题和挑战；
- 优化业务流程，减少资源浪费和成本支出；
- 提升员工绩效和团队合作能力；
- 提高组织的市场竞争力，实现可持续发展。
三、成为一名成功的管理咨询师
2.1 专业知识和技能
作为一名管理咨询师，积累丰富的专业知识和技能至关重要。以下是成为一名成功的管理咨询师所需的核心要素：
- 深入了解各种管理学理论和方法；
- 熟悉市场动态和趋势，具备行业洞察力；
- 掌握数据分析和解决问题的技能；
- 具备良好的人际沟通和团队合作能力。
2.2 有效的项目管理能力
管理咨询常常涉及项目实施和推进，因此管理咨询师需要具备有效的项目管理能力。以下是一些项目管理的关键要素： - 制定明确的项目目标和时间表；
- 合理分配资源，制定详细的工作计划；
- 监控和评估项目进展，及时调整策略；
- 与客户和团队成员保持良好的沟通。
2.3 建立良好的客户关系
作为一名管理咨询师，与客户建立良好的关系是至关重要的。以下是一些建立和维护良好客户关系的关键要素：
- 倾听客户需求，理解他们的问题和挑战；
- 提供实用建议和解决方案，满足客户期望；
- 建立信任，保持良好的沟通和互动；
国际知名咨询公司全套内部培训教程大全
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第一章：公司历史与文化
1. 公司成立及发展历程
- 公司的起源和背景
- 公司的发展历程和成就
2. 公司使命与愿景
- 公司的使命宣言和核心价值观
- 公司的愿景和发展方向
3. 公司文化与价值观
- 公司文化的内涵和特点
- 公司价值观的传承和践行
第二章：咨询业务知识
1. 咨询行业概述
- 咨询行业的背景和发展趋势
- 咨询行业的主要领域和服务内容
2. 咨询方法与工具
- 咨询分析方法和解决问题的工具
- 咨询项目管理和执行流程
3. 行业专业知识 - 不同行业的特点和挑战
- 行业分析和市场调研技巧
第三章：人际沟通与协作
1. 团队合作与领导力
- 高效团队合作与协调
- 领导力和团队激励
2. 沟通技巧与表达能力
- 积极主动的沟通方式和技巧
- 有效表达和引导他人的沟通能力
3. 多方沟通与利益协调
- 不同利益相关方的沟通与协调
- 利益关系的平衡和达成共识
第四章：项目管理与执行
1. 项目规划与执行
- 项目计划和实施的方法与工具
- 项目控制和问题解决
2. 风险管理与决策分析
- 风险识别和应对策略
- 决策分析和问题解决技巧 3. 成果评估与总结
- 项目成果评估和反思总结
- 项目经验的分享与传承
第五章：市场拓展与客户服务
1. 客户需求分析与解决方案
- 客户需求的识别和挖掘
- 解决方案的设计和推进
2. 市场开拓与竞争分析
- 市场调研和竞争分析
- 市场定位和营销策略
3. 客户关系维护与服务质量
- 客户关系管理和维护技巧
- 优质客户服务的标准与流程
第六章：个人发展与职业规划
1. 职业规划与发展路径
- 职业生涯规划的方法与技巧
- 发展路径和职业目标的设定
2. 自我管理与学习能力
- 时间管理和自我调适 - 持续学习和个人成长的重要性
3. 职业素养与品牌建设
- 专业素养和职业道德
- 个人品牌的建设和维护
完整版管理咨询页码
第一章
P3咨询的种类
P13 全球著名的咨询公司、管理咨询师考试
P14 管理咨询的内容划分为四部分：人力资源、财务管理、物流管理、战略管理
P16-17管理咨询的内容包括7个方面
第二章
P26-33管理咨询的基本程序，六段式，程序图在P33，论述
P35-36波特五力模型
P51 ABC分析法
第三章
P77初级管理咨询师的培训
P78中级管理咨询师的培训
第四章
P93系统原理的概念：黑标题下
P99项目市场细分的子市场目标策略：3个
P102项目创意的内容
第五章
P117战略管理过程，主要看图片
P118战略管理理论及学术流派，简单论述
P126企业类型从三个方面认识:企业规模、产权结构、企业发展阶段
第六章
P143人力资源管理咨询的目的
P156问卷调查法的内容，表6-2，6-3
第七章
P188杜邦体系诊断法，以权益净利率指标为起点
P197项目投资的特点
P213案例分析题
第八章
P239企业物流系统的评价指标3个： 财务、物流生生产率、物流业绩的质量
第九章
P253内部控制的五要素
第十章
P283税收筹划咨询的三个目的
第十一章
P312企业信息化战略咨询
第十二章
P342（2）按并购方与被并购方是否直接接触分类（3）按并购动机分类
P353 PEST分析法的四个方面：政治的、经济的、社会的、技术的
计算题：4个指标的计算，净资产收益率、总资产净利率、营业净利润、总资产周转率
税收筹划题：一般纳税人与小规模纳税人身份选择，计算比较选哪个更适合
案例分析题：6章 人力资源管理 7章 P213案例分析
论述题：P26-33管理咨询的基本程序或者是P118战略管理理论及学术流派
案例分析：
（一）背景资料：
某行政单位每年由财政局拨付业务经费600万元左右，单位财务主管由办公室主任兼任，为其配备会计和出纳各一名。过去该单位的财务管理体制及管理办法为：经费由财务部集中管理、集中支付，经费开支实行分权审批制度，3万元以下的经费支出由办公室主任签字就可以报销，超过3万元的经费支出需由主席联签方可报销。2003年1月，新任主席上任，意识到办公室主任的权力过大，单位财权实质掌握在其手中，因此采取限制措施，将办公室主任的签字权由3万元降至3000元。但由于长期以来旧的管理体制的原因，办公室主任通过报销、经费审批等业务方面的权力笼络了单位各部门负责人及主要员工。作为单位的一把别小团体的利益，就会在办公室主任背地里的“串联” 手，主席对单位的财务无法实施有效地监控，而且一些好的管理思想和措施，一旦触及个下，以“多数人反对”的结局而流产。针对这种情况，2003年6月单位主席决定聘请咨询师帮助解决这一难题，改变单位的管理现状。
管理咨询师考试必过讲义
管理咨询师考试必过讲义
1 管理咨询师考试必过讲义
管理咨询师考试教材纲要
第一章 管理咨询概括
1.01管理咨询的特点：1.管理咨询人员与客户共同参加的工作；2.“一把钥匙开一把锁〞的过程；3.是为客户供应管理知识和技术的智力效力。
管理咨询的作用：1．预防作用 2．纠错作用 3．改良作用 4．创新作用
管理咨询的特点：1．科学性2．独立性3．创新性4．有效性 5．长远性6. 合作性
咨询始于19世纪70年月，第一家咨询公司出生在美国波士顿，由麻省理工学院阿瑟·里特教授创办。
管理咨询的根本程序：1.业务洽商阶段、2.诊疗阶段、3.改良方案设计阶段、4.实行指导阶段。
(一)业务洽商阶段内容：1．获取咨询需求信息；2.与客户初步接洽；3．预备检查；4．撰写工程建议书；5．显现咨询机构实力；6．商务洽商(包含组建工程组和拟订咨询工作方案)；7.签署咨询协议(合同)。
(二)诊疗阶段内容：1．诊疗准备。2.睁开综合检查解析，掌握咨询方向和存在的主要问题。3．睁开专题调研解析，明确产生问题的原由。4．制定诊疗报告。5．诊疗结果报告与确认。
(三)改良方案设计阶段内容：1．改良方案的设计。2．改良方案的商管理咨询师考试必过讲义
2 讨。3．改良方案的报告与确认。
(四)实行指导阶段内容：1．指导客户拟订实行方案。2．对客户进行有关培训。3．对实行中的重点局部进行指导。4．对方案进行改正与完美。5．对实行成效进行评估。6.进行工程总结。
预备检查的主要任务：1.判断咨询工程应解决的主要问题；2.掌握咨询工程的范围和质量要求；3.认识客户进行改革和有效解决问题的潜力。结果：为制定工程建议书作准备。
工程建议书的主要作用是：1．向客户显现咨询公司对其问题和需求的掌握程度。2．向客户说明咨询公司将怎样达成咨询任务。3．使客户相信本咨询公司有原由，也有能力达成任务。
招标文件一般包含：①与咨询公司资质有关的文件，如营业执照、财务咨询等专项咨询的资质等。②与工程自己有关的文件，主假如工程建议书。③与工程商务有关的文件，如报价、支付方式、工程的组织安排等。④与公司实力、经验有关的文件，如公司的规模、咨询人员的水平、近似工程的经验等。⑤与知识产权有关的文件，如知识产权归属的协议、保密协议等。
管理咨询顾问课程
管理咨询定义认识管理咨询思辨两类管理产业结构解析国外管理咨询的发展历史全球著名的咨询公司中国管理咨询的发展历史中国管理咨询业的SWOT
分析产业大势研判发展态势成功模式解析管理咨询业务流程管理顾问工作流程企业诊断处方企业诊断路八步2.2 顾问的角色管理顾问的平衡训练：管理顾问自身的设计管理咨询业务的内容BPR( 业务流程重组）的特点ERP （企业资源计划）：信息技术在咨询中的应用管理咨询对信息技术的利用SWOT 分析法平衡记分法五种竞争力模型企业管理透析企业家警示标开发专用方法聚焦当代管理更换赢家标准刷新管理程序构建系统优势弊端分析体系竞争力诊断图扩张与管理曲线生命与生存曲线营造独享优势竞争优势整合P D C A PDCA 循环P：Plan （计划）D:Do （实行）C:Check （控制）A:Action （行动）问题解决经营PDCA 循环的八个步骤检查执行总结经验订计划提出新问题找问题找原因找要因6 7 8 1
5 4 3 2 4 麦肯锡问题树增加饰品销售改变销售策略销售队伍组织销售队伍技术基础促销策略改善营销策略产品质量包装消费者广告策略降低单位成本原材料的获得生产程序分销系统超速行驶专业迷失浅薄管理广告战略随机多元角色混淆组合分析法绩效考核评分表其它（自我开发）„„2、商业道德10 、MBA 微型课程6、金融8、经济学9、战略4、组织行为5 、数量分析1、营销7、经营3、会计MBA 教程模块silbiger PETRR SENGE 系统思考综合国力国家竞争能力企业竞争能力国家竞争能力1980 年开始持两套权威体系：WEF （世界经济论坛）IMD （瑞士洛桑国际管理学院）1990 年，美国（C．K．Prahalad ）和英国学者（G．Hamel ）《公司核心能力》、《竞争未来》。1996 年开始，中国企业联合会、首钢、宝钢、中石化、海尔的研究。企业竞争能力：企业超越竞争对手，获得长期利润的内部资源系统。可控性市场性前瞻性系统性相对性参与竞争赢得竞争超越竞争习武-枪炮、坦克-飞机生产-销售、产品-品牌经验-学习、学习-超越4P 产地促价-整合营销OMBA- 摹拟训练目标超越学习S-overC 之演示版重装程序云顶之赌怎样才能保证竞争优势？系统竞争能力基本能力核心能力+ = 炮进攻车防守& 支持进攻坦克攻守全能基本能力核心能力企业竞争能力是一个系统。是多种要素、互补资源的有机融合。核心竞争能力(Core―Competence) 是指企业赖以建立竞争优势、奠定市场地位的关键能力。基本竞争能力则是相对核心能力而言，具有保障性、基础性的能力。核心竞争能力与系统竞争能力丢东西与想不到社会效益开放程度职工素质科技进步管理水平财务状况经济效益企业竞争能力指标体系资产质量管理模式组织架构企业文化发展战略品牌商誉信息系统业务流程营销能力技术创新财务管理人力资源核心领导采购能力产品结构产品质量企业竞争能力企业超越竞争对手，获得长期利润的内部资源系统。创新优势做永远的先行者，始终先行一步。先入优势独特的发展历程和经验曲线。白沟。日销售2000 多万元，年销售60 亿细节优势无数的小决策Mail-box 组织优势社会性质复杂的资源和能力――如声誉、信用、友谊、团队工作和文化等组织现象超越对手超越自我辛苦日多乐日少唐王建《水夫谣》前驿迢迢波淼淼入门身无彩凤双飞翼唐李商隐《无题》心有灵犀一点通专家夕阳芳草无情物清袁枚解用都为绝妙词大师PETRR SENGE 第一项修炼管理有方法、成功无定式医生、教练、麦肯锡* 管理咨询的地位当有人向德鲁克发问：“你是否认为信息科技已成为我们经济的增长动力了呢？”。德鲁克答道：“我想请您原谅。事实上我认为我们经济中增产最迅速的产业是管理咨询业。管理者们要学会最重要的事情之一就是在何时并以何种方式来利用这些咨询人员”。咨询人员或组织受用户委托，通过调查研究，运用专门的知识、技能和经验，依靠科学方法和手段，以协助客户解决专业问题的活动。针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。一般包括确定和考察相关的问题或机会，推荐合适的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。美国管理咨询协会（MCA) 企业发展过程创业期成长期成熟期策划衰退期管理市场游戏之迷性质上，科学与艺术。产品上，点子与系统。功效，治本与治标。抛弃与扬弃。运作，个人与团队。管理特性管理手段管理趋势一般管理创业管理经理人素质。则要讲究慢功细活，贵在耐心与精细，这个时候，棋到中盘，细腻方显出功力，方经理人的素质上升为成功的要素，许多能能征惯战的企业家会越来越感到不适应，主动或被动让位给经理人。企业家精神。创业期遇到的多是不确定性、非常规问题，贵在眼力和勇气。那种洞烛先机的远见，大刀阔斧的风格，当机立断的胆识，明显地体现为企业家精神。在相当多的情况下，在跨过一道道沟堑，稍一迟疑――就会掉下深渊。过分追求精细和稳妥，反而会精而不确，稳而无当；人遵从制度。人缔造制度。企业从人治到法治，机动性让位于规律性，维持均衡。打破均衡。正是由于有了这些不平衡，才会形成强烈的势能和动能。而一旦创业成功，组织本身就会产生归于平衡的要求。兴兵之策安邦之略企业形成一个完整的价值循环为标准。也就是供产销流转大体正常，收入支出基本平衡。咨询业圈层产业结构塔层结构管理咨询技术咨询信息咨询战略咨询一般管理咨询Consult Consultant 特殊管理咨询组织财务人力生产营销„„酒店物业教育物流„„国外第一代管理咨询顾问于1914 年间诞生于美国。早期开拓者：Taylor 和Gilberth 夫妇等。1926 年芝加哥大学会计系教授Mikinsey 创建管理咨询业。管理咨询业在伴随工业化进程中自身得到了蓬勃地发展。全球500 强的企业中有50% 的公司拥有长期合作的国际著名咨询公司。美国AT&T 公司有1000 多家咨询公司为其进行全方位、多层面咨询，每年投入咨询费用3-5 亿美元。95% 的公司接受过管理咨询服务。KPMG （毕马威）德勤McKinsey & Co BCG 罗兰??贝格最新统计：2001 年收入第一：IBA108 亿美元第二：埃森哲95 亿第三：凯捷安永59 亿市场竞争十分激励渐趋专业化、规范划阶段第三阶段90 年代后期传统管理咨询与IT 技术融合阶段第四阶段90 年代市场竞争不激励点子与策划阶段第二阶段81 年第一家咨询公司成立信息咨询阶段第一阶段时间特征阶段中国管理咨询业的劣势：1 、咨询公司自身缺乏准确的核心业务定位，缺乏竞争力2 、管理机制还不健全3 、缺乏成熟、规范的动作模式和管理体系4 、从业人员的状况令人堪忧中国管理咨询业面临的机会：1 、中国各方面环境对于管理咨询业发展很有利2 、加入WTO 给管理咨询带来了巨大的市场机遇3 、国外咨询业的先进的管理经验给国内企业提供了很好的学习和成长机会4 、我国经济的深层次转型，给咨询业发展带来了机遇5 、加入WTO 后企业面临的竞争和压力使企业有了引入“外脑”的内在需求6 、新技术带来的新机遇中国管理咨询业面临的挑战和威胁：1 、企业对咨询的理解不成熟，存在偏差2 、宏观管理乏力，缺乏政策引导和行业规范管理3 、产业结构不合理，配套的企业少4 、国外咨询机构纷纷进入中国市场，国内咨询市场的竞争将更加激烈中国管理咨询业的优势：1 、了解中国的国情、企情2 、具体成本优势咨询业发展思想观念产业结构产业政策企业管理行业管理人力资源咨询业，沃土还是瘠地？产业发展的瓶颈2001 年中国国内生产总值9.6 万亿元，咨询业的营业额却只有近100 亿元，咨询业占的比例仅有0.11%, 而且这100 亿中还包括移民、留学服务和部分广告设计方面的收入，真正面对企业的战略、管理咨询的营业额不超过10 个亿。大概只能占国内生产总值的万分之一。美国达到1600 亿。在未来10 年中，中国管理咨询行业需求将以每年10 位的速度递增，到2010 年中国管理咨询行业的有效需求总额将达到100 亿美元。１９９7年，2个人３万多元起家２０００年营业额已达７０００万，2001 年计划达2亿元。现在顾问年薪最高达１００万。２０００年底，从香港上市公司亚洲物流融资５０００万元。总部迁至香港，拥有全国十几家分公司国家开发银行开价１０００万，请它进行全方位管理改造。老总说“以后３００万以下的案子少接，忙不过来！”取胜诀窍：将现代IT 技术与经典管理咨询相结合，通过业务流程重组，使企业每个业务在一条流水线上自动高效地运行。沟通反馈联系洽谈项目预备咨询正式咨询阶段方案实施阶段跟踪服务阶段1、正确提出问题2、选择管理工具3、完整收集资料4、全面系统分析5、综合提出方案企业管理咨询的方法聪明与专业信息急救治理固化优化诊断合约方案组织预儆事实假设预备正式问题原因对策性量概述逻辑分析性量概述焦点检测确认症状客户访谈明确目的诊断系统扫瞄发现疑点问题归类判定性质因果分析查找病因综合整理诊断综述企业医生传输中介管理雇佣军专业技能专家策划人企业家辅导者管理知识供应商专业性建议性管理顾问的职责是提出高度客观的建议，并没有权力决定或实施变革，真正作出决定的是企业的高层管理者。独立性管理顾问公正地、真实地、坦率地、客观地、不顾及任何个人得失地建议企业经营者该做些什么。长期性管理顾问不仅仅为企业经营者提供战略的建议，并且参与到具体的实施工作中。同时，管理顾问将一直关注着企业的发展，一旦企业出现其他管理和经营问题，管理顾问将再次继续帮助企业解决问题。顾问的特性管理咨询能够为解决管理和经营中的实际问题提供技术知识和技巧。适度先进实操理论价值价格尊重客观现实期许位于武汉的江汉物业管理公司是一个刚刚组建的小型公司。准备在深圳请一名物业管理顾问为他们提供专业咨询，咨询委员会向他们推荐了三名物业管理顾问。请顾问们分别介绍一下自己的情况。结论??品牌？??能力？??品格？??经验？企业战略管理咨询企业策略管理咨询企业技术管理咨询投资管理咨询项目管理咨询企业管理咨询根本性彻底性现状性流程性业务流程重组ERP 目标特征实施过程优点信息技术导入追踪评估、改善管理改善研究分析采集开拓传递优势机会威胁劣势内部优势革新和学习客户财务供应者购买者替代品行业竞争对手潜在进入者企业管理的20% 在哪里？负责法则/Pareto 定律/二八法则/犹太人宇宙根本大法：20% 的功能决定80% 的效应20% 的人做80% 的事20% 的人拥有80% 的财富20% 的事获取80% 的收益成功者重要的是知道这20% 是什么，在哪里
管理咨询师精炼讲义
管理咨询师精炼讲义
第一章 管理咨询概述
1.1 管理咨询的作用：1．预防作用 2．纠错作用 3．改善作用 4．创新作用
1.2 管理咨询的特点：1．科学性2．创新性3．有效性4．独立性 5．合作性 6.长期性
1.3咨询始于19世纪90年代英国建筑家约翰•斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术咨询。有组织的企业管理咨询起源于自由经济时代的美国。
1.4管理咨询的基本程序：业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。
(一)业务洽谈阶段内容：1．与客户初步接洽。2．预备调查。3．撰写项目建议书。4．提交及展示项目建议书。5．商务洽谈(包含组建项目组与制定咨询工作计划)。6．任务：签订管理咨询协议(合同)。
(二)诊断阶段内容：1．进驻客户企业前的准备。2．召开项目启动会。3．开展综合调查分析，明确存在的问题及其后果。4．开展专题调查分析，明确产生问题的原因。5．提出解决问题的思路与框架。6．撰写诊断报告。7．讲解与提交诊断报告。
(三)改善方案设计阶段内容：1．改善方案的形成。2．改善方案的研讨与修订。3．改善方案的提交与汇报。
(四)实施指导阶段内容：1．帮助客户制定实施计划。2．对客户进行有关培训。3．对实施中的重点部分进行辅导。4．解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善。5．对实施效果进行评估。
1.5 预备调查中的注意事项1．咨询人员应具备较为全面的知识 2．咨询人员要验证客户对本企业的认识 3．咨询人员要基于事实做推断 4．应妥善储存预备调查的资料
1.6 项目建议书的要紧作用是：1．向客户展示咨询公司对其问题与需求的把握程度。2．向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。3．使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务。
1.7 项目建议书编写的要求：1．深度合适 2．具有针对性 3．具有可操作性 4．具有体系性
1.8 投标文件通常包含：①与咨询公司资质有关的文件，如营业执照、财务咨询等专项咨询的资质等。②与项目本身有关的文件，要紧是项目建议书。③与项目商务有关的文件，如报价、支付方式、项目的组织安排等。④与公司实力、经验有关的文件，如公司的规模、咨询人员的水平、类似项目的经验等。⑤与知识产权有关的文件，如知识产权归属的协定、保密协定等。
管理咨询快速入门
管理諮詢快速入門
第一章成长与变革中的中国企业呼唤管理咨询………………………………
第一节管理咨询概述…………………………………………1
第二节管理咨询的价值………………………………………7
第三节中国企业呼唤管理咨询………·…·…………··……··9
案例一：协助某IT公司进行人力资源管理模式创新………12
案例二：某大型国企ERP实施管理咨询………………………17
第二章管理咨询的过程…………………………23
第一节营销……………………………………………………23
第二节正式启动………………………………………………26
第三节诊断……………………………………………………28
第四节咨询方案的形成、选择和报告提交……………-…··36
第五节咨询的实施和结束……………………………………39
第三章咨询公司管理…………………………．m
第一节咨询公司管理概述……………………………·……··45
第二节咨询公司的战略管理…………………………………46
第三节咨询公司的营销管理…………………………………48
第四节咨询公司的人员管理。………………………………‘‘50
第五节咨询公司的知识管理‘一……………………………’’54
第四章管理咨询基本规范……………………．57
第一节和客户相处………·…………………………………··57
第二节咨询职业道德和规范……·…………………………--60
第三节咨询顾问的素质要求……·………·…………………·62
案例：某国有企业人力资源咨询项目案例…………………64
附录一：管理咨询工作规范…………………………………74
附录二：项目运作规范表格…………………………………89
附录三：完整的管理咨询合同及附件………………………102