流程管理培训PPT(内容完整)
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企业流程管理培训教材(共31张PPT)
输入
业务规则
活动1 活动2 活动3
输出 价值 客户
资源
如何进行现有流程疏理
建立流程目录
B
现状流程描述
◎ 流程图
◎ 流程说明
为什么建立流程目录
➢ 业务流程目录是指将企业活动中一系列具有业务相关性的、处于不同层次的业务活动以目录的形 式表现出来。
➢ 业务流程目录总体上可以分为三个层次：企业级、业务级、操作级
市场管理 营销管理
SAC-YF 研发管理
SAC-JS SAC-SC
技术管理 生产管理
SAC-ZL 质量管理
SAC-JC 检测管理
SAC-CG SAC-CG-01 SAC-CG-02
采购管理
SAC-CG-03
……
二级 流程
供应商管理 招投标管理 订单管理 ……
三级 流程
流程之间 接口
流程主 管部门
涉及的其他 部门
支持流程－“绩效评估”
考评管理流程
现代业务流程分类
战略流程（经营流程）
核心流程（业务流程）
支持流程（管理流程））
战略流程（经营流程）决定核心流程（业务流程）的方向；支持 流程（管理流程）是战略流程（经营流程）和核心流程（业务流程）的 基础。
业务流程的八大要素
输入 活动 活动的相互作用 业务规则 资源 输出 客户 价值
流程图：由流程图背 景、流程图主体组成
其中，流程图主体由 流程标准符号组成
流程说明文件：流程运 行的更加详细的文字说 明
流程图
流流程程
流程 说明 文件
流程符号（基本流 程）
图形符号
名称
说明
使用规则
应用
起始符 动作符 判定符 连接线 文档生成符
流程梳理培训ppt课件
第 10 页
Step 4：流程图绘制
工作成果：按照《流程说明》绘制流程图
工作要求：
1、规范使用流程标准符号（详见下页）；
2、箭头的使用规则：
入——上、左；
出——下、右；
3、一个流程图的起始一般为接收单据，流程图
中间只画在本环节产生的单据；单据的名称一定要与
单据相符；接收单据压在左上角，产生的单据压在右
身的问题？ 5、现有流程如果继续执行下去，会产生怎样的结果？这些结果中，哪些是
我们的目标？哪些又是我们不希望发生的？
第5页
Step 2：流程体系梳理
工作成果：《关键业务和管理流程清单》
工作现状：
通过对各部门负责人进行访谈和问卷调查，已了解公司现行的主要流程，
但呈现出的流程清单不系统、不完整。 工作思路：
调拨库存等。
辅助增值性活动
•指为协调增值性活动的必要活动，比如检查、监督、控制等活动，它 们使得流程正确运转。
非增值性活动
•指对创造客户所需价值毫无贡献的活动，比如提供无人阅读的报告、 复辙重蹈的错误、过多的检查等。
剔除流程中的非增值性活动、尽量减少辅助性增值活动、不断改善增值性活动，来提高流程效率
流程环节梳理工作方法
工作方式： 1、专家小组会：该流程的专家级执行者们，通过小组会的讨论，将流程的
各个环节梳理清楚。 2、访谈法：流程说明撰写人，通过访谈流程相关人员，整理出各流程环节。
询问一个流程活动的主要问题： ➢ 控制目标：流程/任务生成什么？输出什么、输出多少（质量标准）、输出至哪里？ ➢ 主要控制点：员工怎样执行它？为什么要这样做？何时、由谁对它进行复核？ ➢ 涉及的部门及表格：流程的执行者有谁？相关人员有谁？输入和输出的表单有哪 些？ ➢ 流程流转时间：流程活动需要多少时间？何时需要？ ➢ 特定政策：错误/问题的种类、频率和发生原因是什么？怎样处理错误/问题/例外？
Step 4：流程图绘制
工作成果：按照《流程说明》绘制流程图
工作要求：
1、规范使用流程标准符号（详见下页）；
2、箭头的使用规则：
入——上、左；
出——下、右；
3、一个流程图的起始一般为接收单据，流程图
中间只画在本环节产生的单据；单据的名称一定要与
单据相符；接收单据压在左上角，产生的单据压在右
身的问题？ 5、现有流程如果继续执行下去，会产生怎样的结果？这些结果中，哪些是
我们的目标？哪些又是我们不希望发生的？
第5页
Step 2：流程体系梳理
工作成果：《关键业务和管理流程清单》
工作现状：
通过对各部门负责人进行访谈和问卷调查，已了解公司现行的主要流程，
但呈现出的流程清单不系统、不完整。 工作思路：
调拨库存等。
辅助增值性活动
•指为协调增值性活动的必要活动，比如检查、监督、控制等活动，它 们使得流程正确运转。
非增值性活动
•指对创造客户所需价值毫无贡献的活动，比如提供无人阅读的报告、 复辙重蹈的错误、过多的检查等。
剔除流程中的非增值性活动、尽量减少辅助性增值活动、不断改善增值性活动，来提高流程效率
流程环节梳理工作方法
工作方式： 1、专家小组会：该流程的专家级执行者们，通过小组会的讨论，将流程的
各个环节梳理清楚。 2、访谈法：流程说明撰写人，通过访谈流程相关人员，整理出各流程环节。
询问一个流程活动的主要问题： ➢ 控制目标：流程/任务生成什么？输出什么、输出多少（质量标准）、输出至哪里？ ➢ 主要控制点：员工怎样执行它？为什么要这样做？何时、由谁对它进行复核？ ➢ 涉及的部门及表格：流程的执行者有谁？相关人员有谁？输入和输出的表单有哪 些？ ➢ 流程流转时间：流程活动需要多少时间？何时需要？ ➢ 特定政策：错误/问题的种类、频率和发生原因是什么？怎样处理错误/问题/例外？
IPD流程管理课件(完整版)
开发需求 产品规格书 设计需求
产品包需求
市场需求 客户所想所需
收集
分析
确认
分发
此过程的主要活 动：
RAT参与TR评审 需求早期确认 例行需求确认 需求常规确认
实现
验证
11
销售项目需求管理的总体原则
需求承诺的接纳处理责任主题是各RMT，今后各PDT无权接受来自全球产品行销体系（包 括公司各产品行销处、各地区部产品行销部）、国际国内销售体系（包括国际各代表 处、国内各办事处）、全球技术服务体系（包括公司各产品技术服务部、各地区部产品 技术服务部）直接反馈的需求。
负责将销售项目中需求录入需求/承诺电子流，及负责需求/承诺电子流的闭环管理。 在合同签订后的交付阶段，对项目需求承诺的开发状态进行监控，存在交付风险时负责 组织RMT、PDT、产品经理解决。 对于新进入某国家、某运营商的项目，CCM负责推动地区部PL-MKTG把借口规范、网管规 范、与网上设备互联互通的所有需求调查、分析清楚，作为此项目的需求录入需求/承诺 电子流。
4
为什么要有OR流程
我们已经承诺了这个特 性， 一定要在8月前发货
这个缺陷不及时处理， 问题会很严重！
市场销售人员
这么多渠道来的需 求，不统一管理 怎么能行？
我已经向客户承诺了，一 定在下个版本中支持广播 功能
焦头烂额的研发人员
需求实现延迟， 理解错误
用服人员
你们说3月提供XX功能， 怎么到了6月还没出来？
PPMMTT//RRAATT 分分析析及及结结论论
NO
客客户户早早期期 确确认认
分分发发
验验证证
需求承诺电子流
NO
2006
On SZXUA04-DS
流程管理培训
业务流程改进
虚拟企 业 模型 流程绩效监测 知识管理 企业应用集成(EAI) 应用程序开发
13
流程管理的层次
流程标准化是流程优 化和流程改进的基石。
流程再造 （ BPR ） 公司 战略 流程改进 （ BPI ）
业务模 式设计 流程 设计 流程 实施
组织模 式设计 流程 控制
流程标准化 （ BPS ）
9
什么是流程管理
流程管理是从流程角度出发，关注流程是否增值的一套管理体系
认识流程
建立流程
运作流程 再认识流程
优化流程
10
为什么需要流程管理
组织规模较小时，流程管理的迫切度并不高
◆以经验、责任心代替流程，没有纸面的流程
◆人比流程更重要，成败的背后是个人 ◆靠相互适应、长期默契进行协调
通过流程建设打造规范的例行业务 运作平台
有利于吸引广大业务人员真正参与到 流程优化活动中，成为流程优化的责 任主体。
25
流程设计步骤
界定流程范围，明确流程的起点和终点（端到端或其中的一
段）； 识别流程的客户（内部或外部），明确带给客户的价值，并据
此确定流程的产出结果（输出）和绩效衡量指标；
根据客户的差异、处理对象的差异、或者处理方式上的差异来 区分不同的业务场景； 针对不同的业务场景，结合各场景下流程的产出结果要求，来 设计流程的活动及活动间的逻辑关系； 定义流程的输入 定义每个活动的组织职责、KPI指标、资源、业务规则等要素；
根据业务需要将活动展开成子流程，具体展开的层级需要根据
业务需要而定。
26
目录
第一章：流程概述
第二章：流程管理概述 第三章：流程设计 第四章：流程优化 第五章：经典案例 第六章：参考资料
流程培训课件
培训效果的可持续性
评估流程培训的效果是否可持续， 是否能够在实际工作中得到有效应 用。
实施评估的步骤与方法
设定评估指标
选择评估方法
根据培训目标和实际情况，设定具体的评估 指标，包括定量指标和定性指标。
根据评估指标，选择适宜的评估方法，如问 卷调查、面谈、考试等。
实施评估
数据整理与分析
按照设定的评估指标和方法，实施对流程培 训效果的评估。
06
流程培训实践分享
企业A的流程培训实践
培训目标
企业A的流程培训旨在提高员 工对业务流程的熟悉度和理解 能力，同时优化流程效率和员
工工作效率。
培训内容
企业A的流程培训主要包括业务流 程的梳理、标准化和优化，同时 涉及跨部门协作和沟通。
培训方法
企业A采用线上和线下相结合的方 式，通过企业内部平台进行课程推 送，并定期组织专题讲座和研讨会 。
对收集到的评估数据进行整理和分析，提取 有用的信息和数据。
根据评估结果进行优化完善的措施
01
02
03
分析评估结果
对评估结果进行分析，找 出流程培训中的优点和不 足之处。
制定改进措施
根据分析结果，制定具体 的改进措施，如完善培训 内容、改进教学方法等。
实施改进措施
按照制定的改进措施，对 流程培训进行优化和完善 ，提高流程培训的效果和 质量。
专题研讨。
THANK YOU.
流程评估实践
通过案例分析和实践操作，让学员掌握如何运用流程评估的方法对现有流程进行 评估和改进。
03
流程培训方法
案例分析法
总结词
通过分析企业实际流程情况，学习并总结流程优化的方法和 技巧。
详细描述
《pdca管理培训》ppt课件完整版
《pdca管理培训》 ppt课件完整版
2024/1/30
1
目录
2024/1/30
ห้องสมุดไป่ตู้
• PDCA管理培训概述 • P阶段：计划制定 • D阶段：执行实施 • C阶段：检查评估 • A阶段：处理改进 • PDCA管理培训实践应用
2
01
PDCA管理培训概述
2024/1/30
3
PDCA循环原理
PDCA循环的基本概念
01
02
03
设计培训内容
根据目标和现状，制定相 应的培训课程和计划，包 括理论讲解、案例分析、 实践操作等。
2024/1/30
选择培训方法
根据学员特点和培训内容 ，选择合适的培训方法， 如讲座、小组讨论、角色 扮演、案例分析等。
制定时间表
合理安排培训时间和进度 ，确保培训计划的顺利实 施。
9
资源需求评估与配置
2024/1/30
11
责任分工与团队协作
1 2
明确任务目标和责任分工
将项目或任务划分为具体的工作内容，明确每个 人的职责和工作范围，确保每项工作都有明确的 责任人和执行者。
建立高效团队协作机制
通过定期会议、进度汇报等方式，促进团队成员 之间的沟通和协作，确保项目或任务顺利推进。
激发团队成员积极性和创造力
不断提升
根据评估结果和反馈意见，对PDCA循环进行不断优化和提升，提高 企业的整体管理水平。
2024/1/30
22
06
PDCA管理培训实践 应用
2024/1/30
23
企业战略规划和目标设定
确定企业愿景和使命
明确企业的长期发展方向和核 心价值观，为制定战略规划提
2024/1/30
1
目录
2024/1/30
ห้องสมุดไป่ตู้
• PDCA管理培训概述 • P阶段：计划制定 • D阶段：执行实施 • C阶段：检查评估 • A阶段：处理改进 • PDCA管理培训实践应用
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01
PDCA管理培训概述
2024/1/30
3
PDCA循环原理
PDCA循环的基本概念
01
02
03
设计培训内容
根据目标和现状，制定相 应的培训课程和计划，包 括理论讲解、案例分析、 实践操作等。
2024/1/30
选择培训方法
根据学员特点和培训内容 ，选择合适的培训方法， 如讲座、小组讨论、角色 扮演、案例分析等。
制定时间表
合理安排培训时间和进度 ，确保培训计划的顺利实 施。
9
资源需求评估与配置
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11
责任分工与团队协作
1 2
明确任务目标和责任分工
将项目或任务划分为具体的工作内容，明确每个 人的职责和工作范围，确保每项工作都有明确的 责任人和执行者。
建立高效团队协作机制
通过定期会议、进度汇报等方式，促进团队成员 之间的沟通和协作，确保项目或任务顺利推进。
激发团队成员积极性和创造力
不断提升
根据评估结果和反馈意见，对PDCA循环进行不断优化和提升，提高 企业的整体管理水平。
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06
PDCA管理培训实践 应用
2024/1/30
23
企业战略规划和目标设定
确定企业愿景和使命
明确企业的长期发展方向和核 心价值观，为制定战略规划提
全流程管理 ppt课件
ppt课件
30
三类能力的区别
核心能力
与价值观相关的每个员工需 要具备的关键行为表现
适用于组织内全部员工 体现于信仰和价值观 描述为”行为中的价值“ 举例
• 主动性 • 追求卓越 • 正直
领导能力
具备管理和领导职责的人应 有的行为素质
某些关键能力能将未来领 导区别出来
反映出组织内不同层级上 高绩效领导的行为
闻
问
面试技巧
切
评
切：综合判断、由此及彼
首先，要把握切“点”。 其次，要考虑切“面”。 最后，要实现“还原”。
37
One page 推荐报告的注意事项
首行的推荐 论点论据（数字化） 关键能力的突出 工作背景的重点强调 真实的原因而非模糊不定
推荐前确认的问题----零风险候选人 动机水平在可接受范围之内 当前工资明确无误 工资期望在合理范围之内 合理的面试配合度 对待挽留的态度明确(不合理也无妨) 合理的辞职通知期
B
A
C
需求分析
E
D
• 集权型 • 任务型 • 民主型 • 关系型 • 兼备型
ppt课件
18
ppt课件
访寻总量 动 机
考察人选 能 力
合格候选人
面 试
选定候选人
19
全方位访寻思路
• 锁定目标行业 • 全方位行业分
析
竞争对手、供应商、替代 品、客户
目标公司1 目标公司2 目标公司3
• 锁定目标STAR
完整的STAR应包括以下四个部分 ► S-情形 ► T-任务 ► A-行动=做了什么？如何做的？ ► R-结果=行动的效果?
部分STAR缺失以下一个或多个信息 ► S-情形 ► T-任务 ► A-行动=做了什么？如何做的？ ► R-结果=行动的效果?
企业业务流程PPT培训课件
定期回顾与总结
定期对企业业务流程进行回顾与总结，及时发现并解决问题，持 续改进和优化业务流程。
THANKS
感谢观看
按业务领域分类
根据企业的业务领域，可以将业务流 程分为销售、生产、采购、财务等不 同类型。
按流程复杂度分类
按流程的重要性分类
根据流程在企业中的重要程度，可以 将业务流程分为核心流程和辅助流程 等不同类型。
根据流程的复杂程度，可以将业务流 程分为简单、中等和复杂等不同级别。
03
企业业务流程框架
流程框架简介
企业业务流程PPT培训课 件
• 引言 • 企业业务流程概述 • 企业业务流程框架 • 企业业务流程优化 • 企业业务流程管理 • 企业业务流程改进与创新 • 企业业务流程培训总结
01
引言
培训目标与意义
提升员工对企业业务 流程的理解和掌握
提高企业整体运营效 率和业务水平
加强员工在业务流程 中的协作与沟通
和产品质量。
案例二
某金融机构信贷审批流程优化。 通过简化审批流程、提高审批速 度，缩短了客户等待时间，提高
了客户满意度和业务量。
案例三
某物流企业配送流程优化。通过 采用智能路径规划和配送管理系 统，提高了配送效率，降低了运
输成本和碳排放。
05
企业业务流程管理
业务流程管理的概念
1 2 3
业务流程管理定义
工具
流程图、甘特图、数据仪表板、流程 管理软件。
业务流程创新的机会与挑战
机会
数字化转型、新兴技术应用、市场变化、客户需求升级。
挑战
组织文化变革、技术实施难度、数据安全与隐私保护、人才 短缺。
07
企业业务流程培训总结
定期对企业业务流程进行回顾与总结，及时发现并解决问题，持 续改进和优化业务流程。
THANKS
感谢观看
按业务领域分类
根据企业的业务领域，可以将业务流 程分为销售、生产、采购、财务等不 同类型。
按流程复杂度分类
按流程的重要性分类
根据流程在企业中的重要程度，可以 将业务流程分为核心流程和辅助流程 等不同类型。
根据流程的复杂程度，可以将业务流 程分为简单、中等和复杂等不同级别。
03
企业业务流程框架
流程框架简介
企业业务流程PPT培训课 件
• 引言 • 企业业务流程概述 • 企业业务流程框架 • 企业业务流程优化 • 企业业务流程管理 • 企业业务流程改进与创新 • 企业业务流程培训总结
01
引言
培训目标与意义
提升员工对企业业务 流程的理解和掌握
提高企业整体运营效 率和业务水平
加强员工在业务流程 中的协作与沟通
和产品质量。
案例二
某金融机构信贷审批流程优化。 通过简化审批流程、提高审批速 度，缩短了客户等待时间，提高
了客户满意度和业务量。
案例三
某物流企业配送流程优化。通过 采用智能路径规划和配送管理系 统，提高了配送效率，降低了运
输成本和碳排放。
05
企业业务流程管理
业务流程管理的概念
1 2 3
业务流程管理定义
工具
流程图、甘特图、数据仪表板、流程 管理软件。
业务流程创新的机会与挑战
机会
数字化转型、新兴技术应用、市场变化、客户需求升级。
挑战
组织文化变革、技术实施难度、数据安全与隐私保护、人才 短缺。
07
企业业务流程培训总结
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
流水账描述，不能体现管理要求和经验
仅关注流程内部，不考虑接口，流程之间切 分不清
02
资料收集和流程分析
Once when I was six years old I saw a magnificent picture in a book, called True Stories from Nature
一个推动
1 目标清晰可量化 2 落实到组织中：架构、岗位、职责、编制
落实到流程作业手册中（流程+作业规范+操作标准）
3 流程框架优化；流程优化；流程标准化
流程分析－风险和控制分析
增殖性 增值性越高越关键
独特性 类型
独特性越强越关键（企业核心竞争力） 战略型＞战术型＞支持型
经验
重要（战略型独特、战术型独特） 一般（支持型独特、战略型一般） 不重要（支持型一般）
• 流程改善和再造
Once when I was six years old I saw a magnificent picture in a book, called True Stories from Nature
01
流程基本知识
Once when I was six years old I saw a magnificent picture in a book, called True Stories from Nature
流程基本知识
为什么强调流程管理？
优异的流程运营需要有优异的流程管理 企业的成功来自于优异的流程运营 创造价值的是企业的流程 企业的使命是为创造价值 企业的所有活动围绕着企业使命
流程/过程的作用
好的过程能把赌博变成投资 坏的过程能把投资变成赌博
5
流程/过程（process）的定义
牛津英语大字典：一个或一系 列有规律的行动，这些行动以 确定的方式发生或执行，导致 特定结果的出现——一个或一
流程分析－资源分析
Title text
需要哪些资源支持？
人力资源 设施设备 系统 财务等
流程分析－信息分析
Strength
ADD YOUR TITLE
流程的需要哪些文件支持？ 产生哪些记录和表单？ 信息如何沟通和传递？ 记录的保管要求是什么？
流程分析－职责和权限分析
一次诊断 三次优化
两个落实
客户
价值
活动
6 间的 流程 要素 输入
关系
活动
输出
不同的客户和价值体现决定不同的流程
会议室管理流程 服务导向
客户：使用会议室的人员 价值：为集体讨论和决策提供便利 流程设计：简化使用手续，尽可能便捷
管控导向
客户：公司 价值：保障公司资产安全 流程设计：使用及管理要求较多，确保资产安全
流程的特点
存在于任何事物或行为中
内在性
流程分层分级，组成流程 的的活动本身也是个流程
层次性
按照时序从一个活动到另 一个活动，不是静态的
动态性
目标性
有明确的输出
整体性
流程追求整体的优化， 非局部优化
结构性
流程的结构表现可以 串联、并联、反馈
流程的分类
业务流程
即核心价值流，这类流程是增 值流程，能为组织直接带来价 值。如银行的资产业务、负债
流程分析－输出分析
注：输出与流程结束不是一个概念
外部输出有哪些？谁接收？如何接受？（内部顾客） 内部输出有哪些？谁接收？如何接受？（外部顾客）
相关流程有哪些？
流程分析－活动顺序分析
➢ 流程开始是什么？ ➢ 中间经历哪些环节？ ➢ 流程的活动顺序如何？ ➢ 相互之间如何接口？ ➢ 流程如何结束？
Title text
系列连续的操作
迈克尔 ·哈默：把一个或多个 输入转化为对顾客有价值的输
出的活动。
正信嘉华：流程是一组企业在完成 使命中所必需的、逻辑性相关的活 动，通过有序地执行能够产生增值， 达到特定的结果，它具有起点和终
点，能够定义输入和输出。
流程的本质
6个要素，以终为始
两个关键要素：客户和价值流程的客户是谁？ 流程给客户创造的价值是什么？
业务、中间业务等
为业务流程确定目标，分派职 责，提供资源，以及进行监控 和绩效测量的流程。如目标的 策划和分解，部门职责、权限 和沟通，资源的配置和管理等
管理流程
支持和保障流程
为业务流程的实现提供支持保 障作用的流程。如押运流程、
计算机系统管理流程等
管理流程的常见问题
颗粒度太粗，没有完全呈现现状，不能发现问题
流程管理培训PPT
COMPANY NAME HERE YOUR NAME HERE
汇报人：某某 汇报时间：2020.5
目录
• 流程基本知识
Once when I was six years old I saw a magnificent picture in a book, called True Stories from Nature
绘制流程的目的
绘制流程的目的
通过绘制流程图，描述流程的关联性， 了解流程现状，梳理可能存在的问题， 为业务流程优化与设计找切入点，并为 进行风险点排查打下基础。
• 资料收集和流程分析
Once when I was six years old I saw a magnificent picture in a book, called True Stories from Nature
• 流程图绘制
Once when I was six years old I saw a magnificent picture in a book, called True Stories from Nature
流程分析－目的分析
三Hale Waihona Puke 问题流程希望达到的目的是什么？ 是否有目标来衡量？如有是什么？ 其中关键绩效指标（KPI）是什么？
什么是端到端的流程 时间
成本
质量 风险
服务
流程分析－输入分析
Title text
外部输入有哪些？谁输入？如何接受？ 内部输入有哪些？谁输入？如何接受？ 相关流程有哪些？ 注：输入与流程开始不是一个概念
重要性
优先级
实施复杂性/风险 风险越低越优先 效益 效益越高越优先
鱼刺图法－控制分析方法
测 Text here
Text here 环境
料 Text here
人 Text here
Text here 法
Text here 机
鱼刺图法
03
流程图绘制
Once when I was six years old I saw a magnificent picture in a book, called True Stories from Nature