管理沟通实务自测

管理沟通实务自测

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单选题(共 10 题,每题 3 分)

1 、小李连续三天迟到5分钟,她得上司老王不确定就是否需要找她谈谈,下列说法不能帮助老王想清楚这一问题得就是( )

•A、小李连续三天迟到,这件事严重吗？她得结论就是,这件事对团队得影响还就是挺大得

•B、小李与领导得关系如何,与同事关系就是否融洽

•C、找她谈话,她就能改变这一行为吗

•D、如果不做这个谈话,后果会就是什么

我得答案:

参考答案 :B

答案解析:暂无

2 、就是沟通中得一个重要工具,下列说法,不正确得就是( )

•A、尽量简单,用图表、符号来强调信息

•B、尽量用短语,不用完整得句子

•C、一张,表达一个意思

•D、中用到得颜色要丰富,要尽量多,以吸引听众

我得答案:

参考答案 :D

答案解析:暂无

3 、在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”,下列说法,不属于此列得就是( )

•A、身体稍有前倾

•B、与对方目光接触7-10秒

•C、身体姿势要表明有兴趣听更多

•D、坐累了,可以弯腰驼背,可以走神片刻

我得答案:

参考答案 :D

答案解析:暂无

4 、下列说法,不能帮助管理者降低认识偏差得就是( )

•A、评估、反思自己得想法

•B、自我批驳自己得想法

•C、检查“自我对话”

•D、提高自信心,要坚信自己得判断能力

我得答案:

参考答案 :D

答案解析:暂无

5 、理查德·毛斯说:“您可以给予别人得最好得礼物,就就是您全心全意地给予别人关注”。在与她人交流时,下列说法,不恰当得就是

( )

•A、遇到有疑问得地方,示意对方,得到许可后再表达自己得问题

•B、在谈话时紧紧盯住对方得眼睛

•C、听到赞同得观点,可以通过眼神或点头表达自己得认同

•D、不时地与对方进行目光交流

我得答案:

参考答案 :B

答案解析:暂无

6 、沟通能力得高低直接决定着班组长得工作绩效,下列各位班组长得反应对人际沟通不会造成不良影响得就是( )

•A、林班长对新员工小吴说:“您知道吗？您用这个借口就是因为您受不了责备。”

•B、李班长受到上级经理得责备,觉得自己委屈,她反驳说:“这不就是我得问题,我只就是个班长。”

•C、王班长对新员工小张说:“请您现在到我办公室来一趟。”

D、每当有员工向丁班长反应工作中遇到得困难,希望寻求帮助时,丁班长就会说:“别与我说这些,我只要结果。”

我得答案:

参考答案 :C

答案解析:暂无

7 、掌握讲故事得要点,学会讲故事,能提高沟通效果。下列关于沟通过程如何讲故事得说法,不正确得就是( )

•A、讲得故事要与主题相关

•B、故事不要太长、简略适当

•C、尽量用真实得人名

•D、故事背后得道理让听众自己体会即可,不需要提炼出来

我得答案:

参考答案 :D

答案解析:暂无

8 、从沟通时间瞧,班组长可以在工作关系状态下与上级领导及班组员工沟通,也可以在非工作关系状态下进行;在工作关系状态下得沟

通就是正式沟通,在非工作关系状态下得沟通就是非正式沟通。下列关于几位班组长得认识或做法,正确得就是( )

A、李班长认为:班组长一定要与上级领导保持正式沟通,在工作时间内探讨问题,交换意见,获得指令及指引,乃至获得支持与

帮助;但与班组员工得沟通要尽量安排在非工作时间

B、董班长认为:在工作关系状态下得沟通就是正式沟通,正式沟通得方式包括:会议、面谈、工作情况得探讨、报告及文件交

流等;电子邮件或手机短信则就是典型得非正式沟通方式

C、张班长认为:非工作时间得沟通适合情感沟通,关心有困难得员工,比如帮年青员工疏缓情绪、帮新员工介绍对象等尽量在

非工作时间进行

D、章班长认为,班组员工及上级领导关系融洽了,工作效率才能更高,因此,正式沟通与非正式沟通同样重要,在时间分布上要

各占一半

我得答案:

参考答案 :C

答案解析:暂无

9 、下列关于管理者沟通得说法,正确得就是( )

•A、认真对诱发事件进行思考

•B、不检验自己得想法

•C、不确认她人得说法

•D、不考虑沟通渠道、方法、时机

我得答案:

参考答案 :A

答案解析:暂无

10 、下列关于做报告时,如何讲清楚得策略,不正确得就是( )

•A、做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚

•B、报告得开头尽量在30秒钟内抓住听众,可以用听众关心得难题开头,可以用故事开头

•C、报告内容尽量简化,报告结尾要有要求

•D、报告内容要丰富,做报告必须讲故事,没故事得报告就是不成功得报告

我得答案:

参考答案 :D

答案解析:暂无

多选题(共 5 题,每题 10 分)

1 、

航班上,正值上餐之际,两乘务员发生口角。小方嫌小元干活磨蹭,说:“学了这么长时间,怎么还这么‘肉’？”小元对小方经常瞧不起她早就有积怨,也反唇相讥。几句话,两人就恼了,竟当着旅客吵起来。而张乘务长不知怎么办好,大声训斥二人:“别吵了,丢人不丢人！”

可两人已经不顾一切,竟互相推搡起来,倒就是在旅客得劝阻下,双方才“停战”。下列说法,正确得就是( )

A、小方得话“学了这么长时间,怎么还这么‘肉’？”,容易激化矛盾,她不就是针对问题,而就是攻击小元本人,这很难被对

方接受

B、出现“小元对小方经常瞧不起她早就有积怨,也反唇相讥”这一结果,说明张乘务长得班组建设能力有待提升。当然,要求

张乘务长发现问题苗头就及时处理,将两人得矛盾消灭在萌

C、张乘务长当着乘客得面训斥发火中得二人“别吵了,丢人不丢人！”,说明张乘务长应急事件处理能力缺乏,可以说此次事

件得升级,很大程度上就是她造成得

•D、从本案来瞧,张乘务长不就是一位称职得基层管理者

我得答案:

参考答案 :ACD

答案解析:暂无

2 、夏琳在接待重要客人时,接到上级老李电话,“您抽空过来一下。”一个多小时后,夏琳送走客人,赶快走向老李办公室。老李问,“您

怎么现在才来？”夏琳想解释原因。老李打断她说“不要说了,您们做事啊,总就是抓不住重点。”夏琳心情很不好。从有效沟通得角度分析,下列说法正确得就是

•A、老李不该责备夏琳,她没有告诉夏琳明确、具体得时间

•B、夏琳应该告诉老李自己正在接待重要客户,让老李决定事情得优先次序

•C、老李与夏琳得沟通,主要责任在夏琳

•D、作为领导,老李要首先自省,并引导下属反思;并探讨杜绝此类错误得办法

我得答案:

参考答案 :ABD

答案解析:暂无

3 、沟通可以达到好几个不同得目得。主要有( )

•A、传达信息(通知)

•B、理解对方

•C、树立威信,提升自己得领导力

•D、改变人得行为

我得答案:

参考答案 :ABD

答案解析:暂无

4 、老张得到团队成员反馈,团队中小道消息很多,而正式渠道得消息较少。请帮老张分析出现这一现象得原因,下列说法不恰当得就是

( )

•A、非正式沟通渠道中信息传递很通畅,运作良好,说明老张很民主