移动通信营业员标准服务用语
营业员服务、营销规范规定
营业员服务规范规定性动作：一、日常礼仪规范递送证件和资料：递送时，以文字正面面向客户，轻拿轻放，双手递交。
如果需要客户签名，笔尖朝向自己，递到客户的右手中。
二、沟通规范：1、在客户走入视线2米范围内用目光迎接客户，当与客户接触时，微笑并点头示意。
2、营业人员正在办理业务或点钞以及给客户找零时，发现有第二位、第三位客户临近柜台前沿，应面带微笑向客户点头示意，应向客户表示“请您稍候，我马上为您办理”以表示营业员已经关注到客户的到来，之后快速处理台席前的业务，业务处理完毕后站起将客户办理业务的单据（或发票）及找回的零钞正面双手递交给客户，面带微笑告知客户：“收您××元，找您××元，请您点一下，请收好。
”在客户收取相关单据转身将离开时，要伴随“四声服务”中的有走送声：“请走好、欢迎再来”。
然后面带微笑继续接待客户。
业务不忙时应微笑目送客户离开营业厅，微笑时以露出6颗牙齿为标准。
三、倾听规范：1、倾听时，目光面向客户，面带微笑并伴随适度的点头。
2、在客户陈述时，要有回应，可用“我明白了”，“我清楚了”，“嗯”，“是”，“是的”，“好”等语言进行回应，要时时记录。
3、客户陈述完毕后，简单的对客户提出的诉求进行重复，并与客户进行确认。
四、服务用语欢迎语：欢迎光临问候语：您好/早上好/下午好/新年快乐/节日快乐送别语：再见/请慢走/请走好征询语：需要我的帮助吗？/有什么可以帮助您吗？/请问您需要办理什么业务？道歉语：对不起，这是我的工作疏忽。
致谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作。
礼貌语：“请”，“您好”，“谢谢”，“对不起”，“再见”。
五、各工作岗位严禁使用服务忌语，服务忌语列示如下：1、不行2、不知道3、找领导去4、你懂不懂5、不知道就别说了6、这是规定，就不行。
7、没到上班时间，急什么。
8、着什么急，没看见我正忙着。
9、墙上贴着，自己看。
10、有意见，告去。
移动通信营业员标准服务用语
移动通信营业员标准服务用语一、称呼用语称呼用语是指服务人员在接待服务的过程之中，对于服务对象所采用的称谓语。
1.对待一般用户：“同志”、“先生”、“小姐”、“夫人”、“女2.对待老客户：要加上姓氏，如“曾先生”、“王女士”、“叶同志”等等。
3.对待老年用户：“大爷”、“大妈”、“老奶奶”等等。
二、问候用语问候用语是服务人员在与客户相见之初时，向对方询问安好，致以敬意，或者表达关切之意的工作用语。
在服务岗位上，一般要求服务人员对问候用语勤用不怠。
具体来讲，适宜使用问候用语的主要时机有五：一是主动服务于他人时，二是他人有求于自己时，三是他人进入本人的服务区域时，四是他人与自己相距过近或是四目相对时，五是自己主动与他人进行联络时。
1.标准式问候用语：（1）“您好”（2）“各位好”（3）“大家好”（4）“好久不见，您好吗？”2.时效式问候用语：（1）“早上好”、“早安”（2）“中午好”、“午安”（3）“下午好”（4）“晚上好”、“晚安”3.节日式问候用语：（1）“节日愉快”（2）“过年好”、“春节好”、“新年好”三、欢迎用语：欢迎用语主要适用于服务人员在自己的工作岗位之上欢迎服务对象的服务用语。
1.“欢迎光临”2.“欢迎您的到来”3.“见到您很高兴”4.“恭候您的光临”四、征询用语：在服务过程中，服务人员往往需要以语言主动向服务对象进行征询。
在进行征询之时，惟有使用必要的礼貌语言，才会取得良好的反馈。
征询用语，就是服务人员此时应当采用的标准礼貌用语。
它也叫做询问用语。
服务人员在自己的岗位上服务于人时，遇到下述五种情况时，采用征询用语。
一是主动提供服务时，二是了解对方需求时，三是给予对方选择时，四是启发对方思路时，五是征求对方意见时。
1.“需要帮助吗？”2.“我能为您做些什么？”3.“请问您想办理什么业务？”4.“请问我能帮您做些什么？”五、应答用语：应答用语是指服务人员在工作岗位上服务于人之时，用来回应服务对象的召唤，或是在答复其询问之时所使用的专门用语。
中国移动呼叫中心标准服务用语大全
中国移动呼叫中心标准服务用语大全标准服务用语服务准则呼叫业务分公司是移动公司为客户提供服务而专设的一个特殊窗口，是通过语言的交流来传递真情的一种服务方式，是紧密联系客户的桥梁。
在工作中，服务人员不与客户发生面对面的接触，而是用温柔、甜美的声音、细致周到的服务来缩短与客户之间的距离，真正达到心与心的沟通。
这需要呼叫业务分公司每位服务人员树立正确的服务心态，掌握灵活的沟通技巧，精通广博的业务知识，内强素质，外树形象，以高度的工作热情和综合的服务技能博得客户的满意！第一章基本要求电话服务的特性是用声音与客户进行交流与沟通，为了能将热情、周到、真诚的服务提供给客户，员工在接听电话时的音量、语气措辞、语速等方面的技巧掌握显得尤为重要。
1、声音：运用带微笑、富人情味、轻松愉快的声音与客户交流。
2、音量：语筒保持在距嘴唇5厘米左右的位置，音量适中、悦耳，以客户听清为宜。
3、语气措辞：语气轻柔委婉，态度自然诚恳，措辞精炼恰当。
4、语速：语速适中，每分钟吐字约120个。
5、声调：自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，也不可声嘶力竭，而应给人以愉悦之感。
6、发音：清楚、易懂，使用标准普通话发音。
7、语调：优美、热情、富表达力。
第二章现场项目部客户代表基本要求当电话接通时，我们要立即调整好坐姿与心态，以全新的形象迎接客户。
1、即刻由深坐改为中坐，腰部挺起，收腹提气，以保持语气平稳。
2、面带微笑，神色坦然，以酝酿良好的心情，仿佛看到客户。
３、我们可以充分利用所掌握的业务知识，运用良好的沟通技能，以积极友善的服务态度，全心全意地为客户排忧解难。
第一节首问句VIP专席：在这里，每一位VIP都将享受到我们奉献的精品服务，关心、细心、轻松、放松的氛围，还有一份浓淡相宜的人情感情，让您领略一种别样的服务感受。
客户代表应在电话接通后两秒钟之内面带微笑问候客户：“您好！全球通VIP客户代表**(名字)为您服务！”普通全球通座席：客户代表应在电话接通后两秒钟之内面带微笑问候客户：“您好！全球通客户代表为您服务！”动感地带、他网、神州行座席客户代表应在电话接通后两秒钟之内面带微笑问候客户：“您好！中国移动，很高兴为您服务！”备注：1、若逢周末(每周五18:00--周六24:00)、节假日，则在首问句前加“周末快乐”“节日快乐”例如：“您好！周未快乐（节日快乐）！中国移动，很高兴为您服务！”或“您好！周未快乐（节日快乐）！全球通VIP客户代表为您服务！”2、客户代表为用户查询完毕或转IVR办理业务时,服务用语为:建议您下次查询(办理)**时,直接拨打10086,选择**号键就可以查询(办理),结束(**号为您转自动,请稍等).第二节各种语音环境1、电话接通客户无声音时客户代表：应保持微笑重复道：“您好，请问有什么可以帮助您吗（间隔2秒后）请问您能听到我的声音吗？（再间隔2秒后）很抱歉，我听不到您讲话，请您换一部电话再打来。
营业厅服务用语
营业厅服务标准用语
一、营业厅闲时站立服务，始终保持自信诚恳的微笑，发现一次不
执行扣1分。
二、用户靠近台席三米内时，微笑面对用户，同时说：“欢迎光临”
发现一次不执行扣1分。
三、用户靠近台席一米内时，微笑面对用户，同时说：“您好！请
问有什么可以帮您的？”发现一次不执行扣2分。
四、用户回答后说：“您先请坐”，用户先坐营业员后坐，发现一次
不执行扣1分。
五、收费时：1、“请报一下您的手机号码？”2、“您的号码是***，
请报一下户名”3、“您帐上欠费**，请问您要交多少？”4、“收
您***，找您**”5、“您的发票正在打印中，这是我们***业务”
6、双手给用户呈递发票：“这是您的发票，您的业务已办理完
毕，请问还有什么可以帮您的？”发现一次不执行扣3分。
六、用户离开时，闲时起身送别，用户先起营业员后起，微笑送别
“请您慢走，欢迎下次光临。
”忙时，不起身，微笑送别。
“请
您慢走。
”发现一次不执行扣2分。
七、认真执行接一待二招呼三，发现一次不执行扣2分。
八、营业时间，站姿、坐姿、走姿标准，发现一次不执行扣2分。
九、营业时间，认真执行淡妆上岗，有一处不按照要求执行扣1分。
十、熟练各类综合业务，除用户咨询和新业务介绍时间外，三分钟内完成业务办理。
关于中国移动前台服务员的温馨句子
1. 我们的微笑，为您带去温馨的服务，让您的通信生活更加愉快。
2. 移动前台服务员，用我们的耐心和热情，为您解决通信难题，让您享受无忧的手机生活。
3. 在您需要的时候，我们始终在这里，用专业和微笑为您提供最优质的服务。
4. 我们用心倾听，为您提供个性化的通信解决方案，让您的移动生活更加便捷。
5. 无论何时何地，我们都是您通信路上的贴心小助手，为您提供温馨的服务，让您的生活更加美好。
6. 我们不仅提供服务，更传递关爱，让您在使用移动通信的过程中感受到家的温暖。
7. 移动前台服务员，用我们的专业和热情，为您开启温馨的通信之旅。
8. 我们致力于为您提供最优质的通信服务，让您在使用移动的过程中，感受到我们的用心和关怀。
9. 您的满意是我们的追求，我们用温馨的服务，让您在移动的世界里畅游无阻。
10. 我们是中国移动的客服前台，我们是您通信生活的贴心伙伴，为您提供温馨、专业的服务。
移动通信营业员标准服务用语
移动通信营业员标准服务用语一、称呼用语称呼用语是指服务人员在接待服务的过程之中，对于服务对象所采用的称谓语。
1.对待一般用户：“同志”、“先生”、“小姐”、“夫人”、“女2.对待老客户：要加上姓氏，如“曾先生”、“王女士”、“叶同志”等等。
3.对待老年用户：“大爷”、“大妈”、“老奶奶”等等。
二、问候用语问候用语是服务人员在与客户相见之初时，向对方询问安好，致以敬意，或者表达关切之意的工作用语。
在服务岗位上，一般要求服务人员对问候用语勤用不怠。
具体来讲，适宜使用问候用语的主要时机有五：一是主动服务于他人时，二是他人有求于自己时，三是他人进入本人的服务区域时，四是他人与自己相距过近或是四目相对时，五是自己主动与他人进行联络时。
1.标准式问候用语：（1）“您好”（2）“各位好”（3）“大家好”（4）“好久不见，您好吗？”2.时效式问候用语：（1）“早上好”、“早安”（2）“中午好”、“午安”（3）“下午好”（4）“晚上好”、“晚安”3.节日式问候用语：（1）“节日愉快”（2）“过年好”、“春节好”、“新年好”三、欢迎用语：欢迎用语主要适用于服务人员在自己的工作岗位之上欢迎服务对象的服务用语。
1.“欢迎光临”2.“欢迎您的到来”3.“见到您很高兴”4.“恭候您的光临”四、征询用语：在服务过程中，服务人员往往需要以语言主动向服务对象进行征询。
在进行征询之时，惟有使用必要的礼貌语言，才会取得良好的反馈。
征询用语，就是服务人员此时应当采用的标准礼貌用语。
它也叫做询问用语。
服务人员在自己的岗位上服务于人时，遇到下述五种情况时，采用征询用语。
一是主动提供服务时，二是了解对方需求时，三是给予对方选择时，四是启发对方思路时，五是征求对方意见时。
1.“需要帮助吗？”2.“我能为您做些什么？”3.“请问您想办理什么业务？”4.“请问我能帮您做些什么？”五、应答用语：应答用语是指服务人员在工作岗位上服务于人之时，用来回应服务对象的召唤，或是在答复其询问之时所使用的专门用语。
营业服务用语模拟培训
营业员：“各位客户对不起，我们的交接班时间就要到了。给您的业务办理带来不便，请到XXX号台办理业务，谢谢您的合作。”
10
11
值班经理（营业员） ：“请大家不要着急，我们会继续为大家服务。”
情景 ：超过营业时间的业务办理
客 户：“好的，谢谢。”
营业员： “不客气。”
21
营业员：“对不起，由于我的失误给您带来了不便，我非常的抱歉，我马上为您更正。行吗？”
客 户：“那好吧！”
15
情景 ：营业人员在服务工作中应根据不 同客户的需要，使用普通话、本地方言或英 语服务。客户进入营业厅，营业人员要礼貌 接待，做到“三声”服务。来有迎声、问有答 声、走有送声。基本礼貌用语合理称谓要使 用自然、亲切；常用规范服务要灵活运用， 力求准确、明了。
引导员：“您这边走，我来帮您。”
客 户：“唉，谢谢了。”
引导员：“不用客气。”
引导员带用户到受理台席跟受理营业员说：“×× ，请先帮这位老先生办理一下业务好吗？”
营业员：“好的。”
09
情景 ：交接班
值班经理（引导员）：“大家好，对不起，请跟我到XXX号台办理业务，请这边走。”
营业员：“您好。请问有什么可以帮您的？”
客 户：“我想了解一下××业务。”
营业员：“非常感谢您关注中国电信业务。…营业员介绍 业务”
客 户：“××业务这么好，那就办理吧。”
营业员：“欢迎您使用中国电信的业务，我马上就可以为您办理。”
03
情景 ：引导员向等候区客户推介业务
客户：“哦，那太好了，我要办理这项业务。”
营业员：“好的，我马上为您办理。”
营业员基本礼貌用语
引子：在销售中，其实存在很多的技巧,但是都是常识性的，只要大家怀着一颗谦虚，乐助的心来跟消费者沟通，我想没有什么问题是不能解决的，以下搜罗一些日常用语及例子，希望对大家有所帮助。
1、迎接顾客时说:您好!欢迎光临。
2、由于失误表示歉意时说“实在抱歉”“对不起,请原谅" “打扰你了”、“给您添麻烦了”等；3、道别时说：再见，欢迎您再来。
4、顾客多时说：对不起，请您稍等，马上就来.5、为已经等候的顾客服务时说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”;6、顾客所需的某种商品无货时说：对不起，这种商品暂时无货，您若急需请留下通讯地址，来货时通知您。
7、顾客询问某种商品的出售地点时说:请您往××走。
8、拿递商品时应说：您看,这样的行吧？9、收找货款时说：您这是××元，应收您××元，找您××元,请收好。
10、顾客表示谢意时说：不客气，这是我们应该做的。
11、付货递交时说：这是您的商品，请收好。
12、退换商品后说：对不起，让您又跑一趟。
13、不符合退换商品原则时说:实在对不起，您的商品按原则不退换，请谅解。
13、接受顾客的吩咐时说“听明白了”“清楚了”“请您放心”；14、劝说顾客不要弄脏弄坏商品时说：同志，这种商品色浅易脏（或易碎易损），请您协助我们保护好商品。
15、在维护销售秩序时说：请大家不要拥挤，按顺序选购。
16、顾客看过商品又不想买时说：没关系，请您再看看其它商品。
17、下班铃响时顾客仍在购物，应说:您别着急,挑满意为止.18、顾客购物后,需开发票或提供小票时说：请您保留好发票或购物小票.19、出售的商品量大时说：请您清点一下商品数量。
20、顾客要求送货时说：请您稍等，我帮助联系一下,现在是否有车。
21、当你打断别人谈话时说“对不起,我可以占用一下您的时间吗？"、“对不起，耽误你的时间了";22、当你听不清楚顾客问话时,说“很对不起,我没听清,请您重复一遍，好吗？”；“先生/小姐，实在抱歉，你看给你带来了不少麻烦…”(正确）“不好意思，这是我们的疏忽…” （正确）“给你带来不便,我们表示非常抱歉…”（正确）“先生/小姐，这是刚刚送来的，你看多新鲜嘛……”（正确)“先生/小姐,你说的这个问题，有可能是不合您的口味……”（正确）“…这是…由…经传统工艺加工而成，…口味真的不错…"（正确）礼貌服务用语使用的正确方法：1、注意说话的仪态；2、注意选择词语；3、注意语言简练、中心突出;4、注意语音、语调和语速。
移动营业厅人员服务规范
第二章 课程目录
1
基础服务形象
2
3 2 4 2
基础服务行为
基础服务语言
岗位服务职责
服务触点分析—门迎岗
预检、分流、咨询
对进入厅店的客户进行证件预检 一级分流引导 简单咨询解答
协助客户取号
主动询问客户所需办理的业务类 型，协助而不是帮助客户取号
提供三声服务
来有迎声 问有答声 走有送声
服务流程规范
起身问候 对视微笑 来有迎声 核对票号 请客入座 业务预检 征询客户 接一安二招呼三 业务推荐 暂离致歉 回座致谢
二次确认
起身送别 叫号
首问责任制
唱收唱付 双手接递 接物致谢 递送单页
第二章 课程目录
1
基础服务形象
机、钥匙及其它饰物。
饰品：
男士：领带夹、商务手表，金银色系戒指，饰品数量均为一。 女士：金银色系戒指、商务手表，饰品数量均为一，不得佩戴 其他饰品。
服务仪表——Βιβλιοθήκη 、袜 袜子干净无异味，女性穿肉色袜， 裙装一律搭配连裤袜或长筒袜，袜
子不褪落和脱丝
鞋袜搭配得当，系好鞋带，颜色为
深色。鞋面洁净亮泽，无尘土和污
要什么类型（价位）的手机？
• 到台席办理业务：您好，请出示 您的小票。
金十字服务用语——对不起、谢谢、再见
谢谢
对不起
再见
“谢谢您的耐心等待” “谢谢，您的身份证我已经复印好了”
“对不起，请稍等，我接一下电话” “对不起，办理此项业务需要身份证”
“再见，欢迎您下次光临”
服务忌语
1、办什么 业务？ 2、电话号 码多少？ 3、交费吗？
标准服务用语
服务用语是营业员服务过程中的基本工具，营业员基本服务用语必须讲究语言的艺术性，根据营业性工作岗位的服务要求和特点，灵活地掌握并运用。
1、迎客是说：“您好,欢迎光临”、“早上好”、“xx节日好”、说话的时机应是顾客开始关注商品或进入自己的辖区时。
2、不能立刻接待顾客时应说：“对不起！请稍等。
”3、当顾客进入自己的辖区浏览商品时应说：“请随便看”、“请慢慢看”等。
4、对顾客表示感谢时说：“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等，5、接受顾客吩咐时说：“听明白了”、“清楚了”、“请您放心”等。
6、对在等候的顾客说“对不起，让您久等了”。
7、当顾客向你致歉时说：“请别客气”、“很高兴为您服务”等。
8、当未听清楚顾客的问话时说：“很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗？”9、拿商品给顾客看时应说：“是这个吗？好！请您看一看。
”10、介绍商品时应说：“我想，这个比较好，您试试看。
”11、将商品交给顾客时应说：“让您久等了”、“这是您的，请拿好。
”12、送客时应说：“谢谢您，请慢走。
”、“请再次光临，谢谢。
”、“请慢走，欢迎您下次光临”。
13、询问顾客姓名时应说：“对不起！请问贵姓？”14、询问顾客地址时应说：“对不起，请您留下地址好吗？”15、当发现顾客掌握的商品知识比自己多时，应报市赞扬和肯定，如“您说得对！”等。
16、替顾客退换有问题商品时应说：“实在抱歉！马上为您退换（马上替您修理）。
”17、当顾客想换另一种商品应说：“请问您需要哪一种。
”18、向顾客致歉时应说：“实在对不起！这是我工作上的失误！”、“给您添了许多麻烦，实在抱歉，请多多原谅！”等。
19、当要打断顾客的谈话时应说：“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”等。
收银员服务标准用语1、顾客来到收银台时应说：“您好！欢迎光临.”2、接到顾客的货款时应说：“您拿的是XXX钱”/“您拿的钱正好”/“对不起！因为您使用的是信用卡付款，请稍等一会。
”3、找补货款时应说：“应找补您XXX钱，请清点一下。
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移动通信营业员标准服务用语
一、称呼用语
称呼用语是指服务人员在接待服务的过程之中，对于服务对象所采用的称谓语。
1.对待一般用户：“同志”、“先生”、“小
姐”、“夫人”、“女
2.对待老客户：要加上姓氏，如“曾先生”、“王女士”、“叶同志”等等。
3.对待老年用户：“大爷”、“大妈”、“老奶奶”等等。
二、问候用语
问候用语是服务人员在与客户相见之初时，向对方询问安好，致以敬意，或者表达关切之意的工作用语。
在服务岗位上，一般要求服务人员对问候用语勤用不怠。
具体来讲，适宜使用问候用语的主要时机有五：一是主动服务于他人时，二是他人有求于自己时，三是他人进入本人的服务区域时，四是他人与自己相距过近或是四目相对时，五是自己主动与他人进行联络时。
1.标准式问候用语：
（1）“您好”
（2）“各位好”
（3）“大家好”
（4）“好久不见，您好吗？”
2.时效式问候用语：
（1）“早上好”、“早安”
（2）“中午好”、“午安”
（3）“下午好”
（4）“晚上好”、“晚安”
3.节日式问候用语：
（1）“节日愉快”
（2）“过年好”、“春节好”、“新年好”
三、欢迎用语：欢迎用语主要适用于服务人员在自己的工作岗位之上欢迎服务对象的服务用语。
1.“欢迎光临”
2.“欢迎您的到来”
3.“见到您很高兴”
4.“恭候您的光临”
四、征询用语：在服务过程中，服务人员往往需要以语言主动向服务对象进行征询。
在进行征询之时，惟有使用必要的礼貌语言，才会取得良好的反馈。
征询用语，就
是服务人员此时应当采用的标准礼貌用语。
它也叫做询问用语。
服务人员在自己的岗位上服务于人时，遇到下述五种情况时，采用征询用语。
一是主动提供服务时，二是了解对方需求时，三是给予对方选择时，四是启发对方思路时，五是征求对方意见时。
1.“需要帮助吗？”
2.“我能为您做些什么？”
3.“请问您想办理什么业务？”
4.“请问我能帮您做些什么？”
五、应答用语：应答用语是指服务人员
在工作岗位上服务于人之时，用来回应服务
对象的召唤，或是在答复其询问之时所使用
的专门用语。
在服务过程之中，服务人员所
使用的应答用语是否规范，往往直接地反映
着他的服务态度、服务技巧和服务质量。
1.肯定式的应答用语。
（1）是的
（2）随时为您效劳
（3）听候您的吩咐
（4）很高兴能为您服务
（5）好的，我明白您的意思
（6）我会尽量按照您的要求去做
2.谦恭式的应答用语。
（1）这是我的荣幸
（2）请不必客气
（3）这是我们应该做的
（4）请多多指教
（5）您太客气了
（6）过奖了
3.谅解式的应答用语。
（1）不要紧
（2）没关系
（3）不必，不必
（4）我不会介意的
六、致谢用语：对于服务人员来讲，在下列六种情况下，理应及时使用致谢用语，向他人表白本人的感激之意。
一是获得他人帮助时，二是得到他人支持时，三是蠃得他人理解时，四是感到他人善意时，五是婉言谢绝他人时，六是受到他人赞美时。
1.标准式的致谢用语。
（1）金先生，谢谢
（2）谢谢郑小姐！
（3）谢谢大妈
（4）谢谢您
2.加强式的致谢用语
（1）十分感谢
（2）万分感谢
（3）非常感谢
（4）多多感谢
（5）多谢
3.具体式的致谢用语
（1）有劳您了
（2）让您替我们费心了
（3）上次给您添了不少麻烦
（4）那件事情太让您为我操心了
七、道歉用语：在工作中，因种种原因带给他人不便，或妨碍、打扰对方时，服务人员必须及时地向对方表达自己的歉意，其常规做法，便是需要使用规范的道歉用语，向对方赔礼。
1.抱歉
2.对不起
3.请原谅
4.失礼了
5.失言了
6.失陪了
7.失敬了 8.不好意
思
9.多多包涵 10.十分失礼
11.很是惭愧 12.太不应该了
13.真过意不去
八、告别用语：适用于送别他人之际。
在使用送别用语时，经常需要同时相应采用一些适当的告别礼。
1.再见
2.请慢走
3.请走好
4.欢迎再来
5.一路平安
6.多多保重
九、常用受理用语
(一)开户
1.您好，请问你要办理什么业务？
2.您请坐。
3.请问您想使用哪种业务品牌？
4.请问您带身份证了吗？
5.请您稍等，我帮您填写一下《入网申
请单》。
6.请问您的家庭固定电话号码是多少？
7.请您选号，……请问您确定吗？
8.请您签字。
9.请您交五十元卡费。
10.收您一百元钱，这是找您的五十元钱和发票，请您收好。
11.您的卡已试好，您可以放心使用了，使用中如果有什么疑问，您可以拨打我们公司的1860免费服务热线，我们将为您提供周到的服务(我们将热忱为您服务)。
12.请问您还需要其它的帮助吗？
13.再见，请您慢走。
(二)补卡
1.您好，欢迎光临，请问您办什么业务？
2. 您请坐。
3. ……，您需要补一张卡，请问您带身份证了吗？
4.请您稍等，我帮您填写一下受理单。
5.××先生（或女士），您补卡需交五
十元卡费。
6.收您一百元钱，这是找您的五十元钱和发票，请您收好。
7.您的卡已经试好，您可以正常使用了。
8.请问您还有其它需要帮助的吗？
9.再见，欢迎您下次光临，请您走好。
(三)收话费
1.您好，欢迎光临。
2.请问您的手机号码是？
3.请问您的名字是ххх吗？
4.先生（或女士），您这月的话费是180元。
5.收您二百元钱，您请稍等。
6.这是找您的二十元钱和话单，请收好。
7.您如果需要话费详单，请您输入您的密码。
8.对不起，如果您没设密码，我们暂时无法为您打印话费详单，请您用您的本机设定一下密码好吗？
9.这是您的详细话单，请收好。
10.再见，欢迎下次再来。
(四)电话回访
1.您好，中国移动××营业厅。
2.对不起，打扰您了。
3.请问是×××老师家吗？
4. ×××老师在山东移动××营业厅办理了一项业务，我们打电话核实一下。
5.谢谢您的合作，再见。