住宅物业一级服务
物业三级服务标准
物业三级服务标准物业服务是指物业管理公司为业主提供的一种综合性服务，其质量和水平直接关系到业主的生活质量和物业价值。
为了规范物业服务行为，提高服务质量，我公司制定了物业三级服务标准，以期为业主提供更加优质的服务。
一、一级服务标准。
一级服务是指基本的物业管理服务，包括日常巡查、安全防范、环境卫生等。
在这一级别的服务中，我们要求物业人员必须做到以下几点：1.1 日常巡查，保安人员每天至少进行两次巡查，确保小区内的安全和秩序。
同时，保洁人员要定时进行环境卫生清扫，保持小区的整洁。
1.2 安全防范，保安人员要确保小区内的安全，防止不法分子进入小区，保障业主的人身和财产安全。
1.3 环境卫生，保洁人员要及时清理小区内的垃圾，保持小区的环境卫生，为业主提供一个舒适的生活环境。
二、二级服务标准。
二级服务是在一级服务的基础上，增加了一些便民和舒适的服务项目。
在这一级别的服务中，我们要求物业人员必须做到以下几点：2.1 便民服务，为业主提供代收快递、代收信件等便民服务，方便业主的日常生活。
2.2 绿化养护，加强对小区绿化的养护和管理，保持绿化植物的健康生长，提升小区的环境品质。
2.3 设施维护，对小区内的公共设施进行定期检查和维护，确保设施的正常使用。
三、三级服务标准。
三级服务是在二级服务的基础上，增加了更加个性化和贴心的服务项目。
在这一级别的服务中，我们要求物业人员必须做到以下几点：3.1 定制服务，为业主提供个性化的定制服务，满足业主的特殊需求，例如定期擦洗玻璃窗、定期修剪花草等。
3.2 活动组织，定期组织小区内的文体活动，增进业主之间的交流和互动，营造和谐的小区氛围。
3.3 投诉处理，建立健全的投诉处理机制，对业主的投诉和建议进行及时回复和处理，保证业主的合法权益。
以上就是我公司制定的物业三级服务标准，希望通过这些服务标准，能够为业主提供更加优质、便捷和舒适的物业服务。
我们将不断努力，提升服务质量，为业主创造更加美好的生活环境。
住宅物业服务等级标准对照
济南市普通住宅物业服务等级标准对照内容一级二级三级四级五级物业收费0.50元/平方米·月 0.75元/平方米·月 1.00元/平方米·月 1.30元/平方米·月 1.60元/平方米·月标准特种设施设备维护电梯维护运行收费0.35元+ 自动消防控制设施维护运行收费0.20元= 0.55元运行服务收费标准（一）物业服务（一）物业服务（一）物业服务企（一）物业服务企（一）物业服务企企业应向业主提供企业应向业主提供业应向业主提供物业业应向业主提供物业业应向业主提供物业物业服务手册；物业服务手册；服务手册；服务手册；服务手册；（二）承接项目（二）承接项目（二）承接项目（二）承接项目（二）承接项目时，对物业共用部时，对物业共用部时，对物业共用部位、时，对物业共用部位、时，对物业共用部位、位、共用设施设备进位、共用设施设备进共用设施设备进行认共用设施设备进行认共用设施设备进行认综合行认真查验，验收手行认真查验，验收手真查验，验收手续齐真查验，验收手续齐真查验，验收手续齐一管理续齐全；续齐全；全；全；全；服务（三）客户服务（三）客户服务（三）客户服务接（三）客户服务接（三）客户服务接接待场所工作时间接待场所工作时间待场所工作时间不少待场所工作时间不少待场所工作时间不少不少于8小时，设置不少于8小时，其它于8小时，其它时间设于8小时，其它时间设于12小时，其它时间并公示24小时服务时间设置值班人员；置值班人员，设置并公置值班人员；设置并公设置值班人员；设置并电话；设置并公示24小时示24小时服务电话；示24小时服务电话；公示24小时服务电话；（四）报修服务服务电话；（四）24小时受理（四）24小时受理（四）24小时受理 1 按双方约定时间到（四）24小时受业主或物业使用人报业主或物业使用人报业主或物业使用人报达现场，有报修、维理业主或物业使用修，急修30分钟内到修；急修20分钟内到修；急修15分钟内到修记录；人报修；急修30分现场处理，一般修理2现场处理，一般修理1达现场，6小时内修复；（五）每年的沟钟内到现场处理，一日内完成（预约除外）；天内完成（预约除外）；一般修理1日内完成通面不低于小区住般修理3日内完成（五）对业主或物（五）对业主或物（预约除外）；户的50%，每年至少（预约除外）；业使用人的投诉在2日业使用人的投诉在2日（五）对业主或物1次征询业主对物业（五）对业主或内答复处理；内答复处理；业使用人的投诉在24服务的意见，满意率物业使用人的投诉（六）能提供3种（六）住宅小区项小时内答复处理；达70%以上。
普通住宅小区物业管理服务等级标准
普通住宅小区物业管理服务等级标准
一、管理服务等级：
（一）特级服务：
1、健全完善的物业管理制度，实行分区管理体制，加强小区的整体形象管理和绿化环境的维护；
2、拥有规范完善的物业服务配套设施，实现小区安全等级的全面提升；
3、建立完善的客户服务体系，实行事务性服务的标准化管理；
4、实行全方位的物业服务，包括安全、清洁、绿化、保洁、维修等服务；
（二）一级服务：
1、拥有完善的高效管理团队，实行科学的小区管理；
2、实行全天候常规性服务，提升小区安全等级；
3、对全体物业服务人员进行培训，提升服务质量；
4、实行全面的小区生活服务和投诉管理服务；
（三）二级服务：
1、建立健全各项物业管理制度，加强小区安保和清洁维护；
2、拥有基本的物业服务设施，提供基本的安全、清洁、绿化服务；
3、实行基本的物业服务和管理，保证物业服务和管理质量；
4、实行日常性服务，满足小区居民的日常需求；
（四）三级服务：
1、建立基本的物业管理制度，加强小区的清洁维护；
2、建立基本的安全管理机制，保护小区居民的财产安全；
3、实行基本的投诉服务，及时处理小区居民的问题；。
山东省住宅小区物业管理服务等级统一标准
山东省住宅小区物业管理服务等级统一标准简介这份文档旨在为山东省的住宅小区物业管理服务提供统一的等级标准。
为了提供统一的服务质量，规范物业管理行业，我们制定了以下标准。
等级划分根据服务质量和管理水平，物业管理服务被分为以下等级：一级一级物业管理服务是最高等级的服务，提供全面的管理和高质量的服务。
一级物业管理服务应包括但不限于以下内容：- 24小时安保服务- 周期性的维修和保养工作- 有效的投诉处理机制- 健全的财务管理体系- 定期组织社区活动二级二级物业管理服务在服务质量和管理水平上稍逊于一级服务。
二级物业管理服务应包括但不限于以下内容：- 日常维修保养工作- 有限的安保服务- 基本的财务管理体系- 不定期组织社区活动三级三级物业管理服务是最低等级的服务，基本只提供基本的维修和保养工作。
三级物业管理服务应包括但不限于以下内容：- 有限的维修保养工作- 有限的安保服务- 有限的财务管理体系等级评定物业管理服务等级将由专业的评定机构进行评定，评定包括对物业管理的综合考核、居民满意度调查等。
鼓励提升为了促进物业管理服务质量的提升，我们鼓励三级物业管理服务提升至更高的等级。
提升物业管理服务等级可以获得以下优势：- 提高住户满意度- 增加小区的竞争力- 吸引更多优质业主入住结论通过制定统一的物业管理服务等级标准，我们将推动山东省住宅小区物业管理行业的规范化和提升。
希望各物业管理公司和小区业主能够共同努力，提高物业管理服务的质量，为居民提供更好的生活环境。
住宅物业服务等级规范一级
住宅物业服务等级规范（一级）（一）基本规定1.根据有关规定,签订规范旳物业服务协议, 各方权利义务明确。
2.承接项目时, 对住宅共用部位、共用设施设备进行认真查验, 做好记录。
3.从业人员按照有关规定获得对应旳专业培训合格证书。
4.物业服务方案, 质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5.服务人员佩戴标志, 服务积极、细致、周到, 用语文明。
6.6.在物业服务中心悬挂（或张贴）物业企业资质证书（或复印件）、项目负责人照片, 公告物业服务原则、收费根据、收费原则。
7、7、在公共区域明显位置公告24小时报修电话, 有服务人员接待住户, 8：30-12：00、13：00-17：00受理住户旳征询和投诉, 水、电、气等紧迫性报修20分钟内、其他报修按双方约定期间抵达现场, 由专业机构负责旳, 发现问题应及时告知有关机构, 有报修、维修记录。
8、波及住户正常生活旳物业服务重要事项, 应在小区重要出入口、各楼单元门张贴告知, 履行告知义务。
9、每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安。
全检查, 根据检查状况制定下一年度维修和服务计划, 并按规定组织实行。
10、对区域内违反治安、规划、环境保护等方面法律、法规旳行为, 应及时劝阻, 汇报主管部门, 也可根据管理规约等约定提起诉讼。
11、建立多种公共突发性事件（如：消防、水、电、气、电梯公共卫生、自然灾害等）旳处理机制和预案, 包括组织机构、人员和详细措施等, 一旦发生突发事件即能立即实行。
12、冬季、雨季、汛前以及重大节假日前进行安全检查。
13.设置意见箱, 每年集中进行一次公开旳物业服务意见征集, 并将提出旳意见与处理状况公告。
14.公布公共服务旳收支状况。
15、小区内明显位置设置公共信息栏, 配合街（乡）、小区进行公益性宣传。
（二）房屋管理1.对房屋共用部位进行平常管理和维修养护, 有检修记录和保养记录。
2.根据房屋实际使用年限, 适时检查房屋共用部位旳使用状况。
一级物业服务收费标准
一级物业服务收费标准
物业服务是指物业管理公司为业主提供的包括保洁、绿化、安保、设施维护等在内的一系列服务。
一级物业服务收费标准是指针对不同类型的物业，对不同的服务项目进行收费的标准。
一级物业服务收费标准的制定，不仅需要考虑到服务的质量和成本，还需要兼顾业主的实际支付能力，以及市场的行情。
首先，针对不同类型的物业，一级物业服务收费标准应该有所区分。
比如，对于住宅小区，其服务内容主要包括保洁、绿化、安保等基本服务，而对于商业综合体或写字楼，除了基本的保洁、绿化、安保服务外，还需要提供设施维护、停车管理等更加细致的服务。
因此，一级物业服务收费标准应该根据不同类型的物业，对服务项目进行分类，并制定相应的收费标准。
其次，对于不同的服务项目，一级物业服务收费标准也应该有所区分。
比如，对于保洁服务，可以按照建筑面积或者房间数量来计费；对于绿化服务，可以按照绿化面积来计费；对于安保服务，可以按照人员数量或者服务时间来计费。
在制定收费标准时，需要充分考虑到服务项目的实际工作量和成本，以及市场的行情，确保收费标准合理合法。
最后，一级物业服务收费标准的制定还需要考虑到业主的实际支付能力。
在制定收费标准时，应该根据不同地区的经济水平和物业的档次，合理确定收费标准，避免因收费过高而导致业主负担过重，或者因收费过低而导致物业服务质量下降。
同时，也需要考虑到市场的行情，确保收费标准在合理范围内。
综上所述，一级物业服务收费标准的制定，需要兼顾服务的质量和成本，业主的实际支付能力，以及市场的行情。
只有在这些方面都考虑到的情况下，才能制定出合理合法的收费标准，从而保障物业服务的质量，提升业主的满意度。
完整版)国家一级物业服务标准
完整版)国家一级物业服务标准国家一级物业服务标准房屋管理按照相关法规政策和业主公约的规定，对房屋及配套设施进行管理服务。
确保房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
及时劝告并报告有关部门处理违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象。
确保阳台封闭规格色调一致。
统一安装空调，有条件的组织实施冷凝水集中排放。
确保房屋装修符合规定，有装修管理服务制度；与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录；对进出住宅区的装修车辆、装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报告有关部门处理；督促装修垃圾及时清运。
设施设备维修养护制定健全的维修养护制度并在工作场所明示，明确工作标准及岗位责任制，执行良好。
公共设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录；对设备故障及重大或突发事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。
实行24小时报修值班制度，急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率90%以上。
确保水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。
确保道路、停车场平整畅通，交通标志齐全规范。
确保楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率98%以上。
确保设备用房整洁，主要设施设备标示清楚齐全，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。
每月检查一次雨水井、化粪井，根据需要定期清理疏通，保持通畅，无堵塞外溢。
在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提前通知用户。
公共秩序维护确保门岗室美观整洁，人员统一着装。
设专人24小时值勤，其中主出入口不少于12小时立岗值勤。
对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证；有减速设施及禁鸣标志。
物业一级服务标准
物业一级服务标准物业管理是指对房地产项目进行综合管理和服务的一种专业化管理形式，其服务质量直接关系到业主的生活质量和物业价值。
为了提高物业管理服务水平，制定一级服务标准是非常必要的。
本文将从物业管理的各个方面，为大家详细介绍一级服务标准的内容。
首先，物业管理的基本服务包括保洁、保安、绿化、设施设备维护等方面。
在保洁方面，要求保洁人员做到每天定时进行楼道、公共区域的清洁工作，保持整洁干净；在保安方面，要求保安人员做到24小时值班，加强对小区出入口的监控，确保业主的安全；在绿化方面，要求绿化工作人员做到每周对植物进行修剪、浇水、施肥等养护工作；在设施设备维护方面，要求设施设备维护人员做到对小区内的设施设备进行定期检查、维护和保养，确保设施设备的正常运行。
其次，物业管理还包括对业主的服务。
在业主服务方面，要求物业公司设立专门的服务台，为业主提供咨询、投诉、报修等服务；要求物业公司定期组织业主大会，听取业主意见，及时解决业主关注的问题；要求物业公司定期向业主发布小区公告，告知业主小区内的重要事项和活动安排。
再次，物业管理还包括对小区环境的管理。
在小区环境管理方面，要求物业公司做到对小区内的垃圾进行分类收集和定时清运，保持小区环境整洁；要求物业公司做到对小区内的绿化进行美化，增加小区的景观价值；要求物业公司做到对小区内的公共设施进行维护和管理，确保小区设施设备的完好。
最后，物业管理还包括对员工的管理。
在员工管理方面，要求物业公司做到对员工进行岗前培训，提高员工的服务意识和服务水平；要求物业公司做到对员工进行定期考核，激励优秀员工，提升整体服务水平；要求物业公司做到对员工进行健康管理，确保员工的身体健康，提高工作效率。
总之，物业一级服务标准是对物业管理服务质量的具体要求和规范，只有严格按照一级服务标准进行管理，才能提高物业管理的服务水平，满足业主的需求，提升小区的整体品质。
希望各物业公司能够认真贯彻执行一级服务标准，为业主提供更优质的服务。
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1.1 住宅物业一级服务
1.1.1 综合服务
应符合表1的规定。
表1 综合服务内容及要求项目内容及要求
客户服务场所1、有客户服务中心，至少应配置有办公桌、椅、电话。
2、公示有物业服务企业营业执照、资质证书（复印件）或其它管理人名录证书（复印件）、项目主要服务人员姓名、照片、岗位信息，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准、收费率（每季度统计1次）、报修电话、三级投诉电话等物业服务及收费信息。
有管务信息查询台。
提供特约服务的，应公示服务项目、服务标准及收费标准。
3、客户服务中心工作时间至少8小时值班，其它时间物业管理区域内有值班人员。
人员1、从业人员按照相关规定取得职业资格证书。
2、实行项目经理责任制，一个物业管理区域配备1名项目负责人。
项目负责人应取得成都市物业服务项目经理证书或注册物业管理师执业资格证书。
表1（续）
项目内容及要求
人员3、从业人员及项目负责人应纳入成都市物业服务信用信息档案管理系统、持有执业名册证书。
4、从业人员统一着装，佩戴标志，规范服务，语言文明，主动、热情。
制度1、有双方签订规范的（前期）物业服务合同，合同权利义务关系明确。
2、有共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
3、有突发公共事件应急预案。
4、有物业服务工作记录。
档案1、有物业服务档案管理制度，档案资料管理规范。
2、有档案资料柜。
标识1、重点部位按相关要求设置有安全警示标识、消防标识、导向标识、指示标识及其它标识。
2、房屋栋号、房号及公共配套设施标识清晰、明显。
客户服务1、重要物业服务事项应在主要出入口以书面形式履行告知义务。
2、对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。
3、报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。
4、业主或使用人提出的意见、建议、投诉在5 个工作日内回复。
5、每年组织1次满意度调查，客户满意率不低于70%。
6、有宠物管理制度与措施。
7、出入口配置有便民服务推车，配置标准不低于1辆/500户，不少于2辆。
8、接受委托，提供邮件代收服务。
专项委托服务管理1、签订有专项服务委托合同，明确各方权利义务。
2、专业服务企业人员进入物业管理区域内应佩戴标志。
1.1.2 共用部位及共用设施设备运行和维修养护
应符合表2的规定。
表2 共用部位及共用设施设备运行和维修养护内容及要求项目内容及要求
综合管理1、按照相关规定实施承接查验。
2、按照DB510100/T 054-2010的规定进行维修、更新、改造。
3、按合同约定规范使用房屋专项维修资金，有紧急维修情形，按维修资金紧急使用预案实施维修。
共用部位1、房屋结构
每年巡视 1 次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、开裂等现象时，应建议相关业主申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。
2、建筑部件
（1）每季度检查1 次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。
（2）每季度巡查1 次共用部位的门、窗、玻璃等。
（3）每年汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。
3、附属构筑物
（1）每季度巡查1 次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。
（2）每半年检查1 次雨、污水管井等。
表2（续）
项目内容及要求
共用部位
（3）每季度巡查1 次大门、围墙、围栏等。
（4）每季度巡查1 次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。
共用设施设备供水
系统
每日巡检1次供水设施，发现跑冒滴漏现象及时解决。
排水
系统
1、有防汛预案，每年至少组织1次演练。
2、配备有防汛物资。
3、排水设施：每年汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清理、疏通。
4、化粪池：每年清掏1 次，发现异常及时清掏。
供配
电系
统及
照明
1、楼内照明：每半月巡视1 次，一般故障1 日内修复；复杂故障1 周内修复。
2、楼外照明：每周巡视1 次，一般故障3 日内修复；复杂故障半月内修复。
3、路灯、楼道灯完好率应不低于80%。
安全
防范
系统
1、物防
（1）外露管道等易攀爬处有防盗设施，如：防盗伞、防爬刺、带钩铁丝或抹黄油等。
（2）专门设置非机动车停放区域。
（3）物业区域内路灯、楼道灯等夜间照明设施齐全，使用正常。
（4）落实专人对各类物防设施每2个月开展1次全面检查，及时排除安全隐患。
2、技防
（1）报警控制管理主机：每周检查1次，保障设备运行正常。
（2）红外对射探测器：每月做运行状态测试1次，保障设备运行正常。
（3）技防设施设备出现运行不正常和损坏等问题，应立即进行维修。
3、消防
（1）消防设施设备完好，可随时启用；保持消防通道畅通。
（2）有消防安全责任制，明确各级岗位的消防安全职责。
（3）有灭火和应急疏散预案。
（4）发现消防安全违法行为和火灾隐患，立即纠正、排除；无法立即纠正、排除的，应向公安机
关消防机构报告。
（5）发生火情立即报警，组织扑救初起火灾，疏散遇险人员，协助配合公安机关消防机构工作。
（6）每年进行至少1次消防安全宣传教育。
水景
1、启用前进行防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全。
2、有安全警示标识。
1.1.3 装饰装修管理
应符合表3的规定。
表3 装饰装修管理内容及要求
项目内容及要求
装饰装修管理1、有装饰装修管理服务制度。
2、有装饰装修管理档案。
3、房屋装修前，依规定告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项，对违反规划私搭乱建、破墙开店、擅自改变房屋用途等行为及时劝阻，并报相关主管部门。
1.1.4 公共秩序维护
应符合表4的规定。
表4 公共秩序维护内容及要求项目内容及要求
公共秩序维护1、出入口有专人24小时值守。
2、对重点区域、重点部位每天巡查至少1次。
3、有外来人员管理制度，对来人来访进行询问登记。
4、对机动车实行进出登记管理制度。
5、有大宗物品进出管理制度，实行大宗物品搬运进出登记管理。
6、对违法犯罪行为立即报警，协助公安机关进行处理。
7、对秩序维护人员必须进行相关法律法规及岗位流程培训后方能上岗。
8、利用小区公告栏张贴安全防范宣传品。
9、配合做好流动人口登记、出租房屋登记工作。
1.1.5 环境卫生维护
应符合表5的规定。
表5 环境卫生维护内容及要求
项目内容及要求
生活垃圾的
收集、清运
有垃圾收集设施，生活垃圾每日清运1次，每月对垃圾收集设施清洗消毒至少1次（夏季2次）。
物业共用部分清洁1、公共场所每日清扫1次，楼道每日清扫1次。
2、配合相关部门进行有害生物的预防和控制。
投放药物应预先告知，投药位置有明显标志。
3、每月抽查1 次清洁质量，做好记录。
1.1.6 绿化养护
应符合表6的规定。
表6 绿化养护内容及要求
项目内容及要求
绿化养护1、灌溉
根据气候、土壤和植物生长状况合理灌溉，不出现严重旱涝现象。
一般植物在萌芽前、春季干旱期间、入冬前浇水1 次。
2、施肥
根据植物生长情况施肥，一般乔木每3 年至4 年施肥1次；灌木每1 年至2 年施肥1 次；地被和草坪植物每年开春后施肥1 次；花坛植物根据生长情况进行追肥；生长不良的植物适当增加施肥频次。
3、病虫害防治
植物生长季每月检查1 次病虫害发生情况并进行防治，不出现严重病虫害现象。
4、整形修剪
一般乔木每3 年修剪1 次；灌木每2 年修剪1 次；绿篱每年修剪至少2 次；草坪全年修剪至少2 次。
表6（续）
项目内容及要求
绿化养护5、除草
每年全面除草1 次，重点绿地增加除草次数。
6 、垃圾处理
绿化作业产生的垃圾应在作业完成后24小时内清理干净。
1.1.7 社区文化建设
应符合表7的规定。
表7 社区文化建设内容及要求项目内容及要求
社区文化建设1、有管务公开栏及其它宣传栏，内容每半年更新1次。
2、每年开展精神文明宣传教育工作至少1次，内容包括科学防疫、消防安全、食品卫生、房屋及其附属设施设备使用安全、环保及法律等知识。