客情维护表
客情维护方案
客情维护方案我们公司的服务口号就是：“锅炉的事,就是88的事”;要知道,维护一个老顾客能给你带来的利益,是开发一个新顾客的6倍;每一个老顾客我过节都要发信息问候他,一是让他知道我还活着,二是让他知道我没有忘记他;一：一般常规性的周期型客情维护1：周期性情感电话拜访其实人的情感需求主要包括两个方面,一是对朋友情、亲情的需要,另外一方面则是归属感的需要,也即是人们都希望自已能够归属于某个组织,我们在正常工作电话拜访之外的情感电话拜访则可以充分满足客户对于第二类情感的需求,对于这类电话的效果,我们只要想想自已出差超过一周后接到公司的问侯电话的心情就可以理解了;情感电话拜访要注意两方面：一是电话时间相对于非常规律性的周期性工作电话拜访而言要相对不规律一些,以在客户心目中弱化“工作”氛围,强化“感情”印象;另外电话内容以“嘘寒问暖,多加关怀”为主,但不要提任何工作问题,否则会让人感觉到你目的不纯,更不能说些肉麻的话2：定期实地拜访每隔一个月天拜访一次;周期性拜访,会让商家喜欢你,记住你,占据了他的心智空间;纯客情维护性实地拜访时要注意如下几个注意事项：一、可以给客户带一些价值不高但很实用的小礼品最好有公司的logo;二、要给客户带来他所认识的我们公司的高层的问侯;三、最好能组织些小规模培训,如商务礼仪、服务技巧;3：重要节日客情维护公司采用致贺词和送礼物;1 关于贺词载体及内容常规的就不说了,像短信、电话、邮件、寄贺卡等等,我建议最好针对不同的人,写不同内容,最好在其中能提到对方给你曾经帮助过的一些小事,让他感觉到你时“为他而写”,这样比你泛泛的印刷要事半功倍;一封情真意切的贺信,定会使他印象深刻难以忘记;再有,即使发短信,也要编辑对方的姓名或姓加职务,同样会收到如上效果;贺词内容一定要根据对方的具体情况编写,要祝贺其内心在下阶段非常想实现的事情;说相声里面最有技术含量和能引起观众共鸣的就是根据现场氛围“现挂”,也同此理;2 道贺要做到亲历亲为没有别的,就是要记住,自己亲自书写,万一字写的不漂亮,也要最起码做到亲笔签名;3 送礼不一定大,在于有“来历”如果你正好刚从某个外地出差回来,或者干脆是你曾经在今年的某天出差去过那个地方,你可以准备点那个外地的,本地买不到的小礼品,告诉你客户,你是专门给他带回来的,记住,用心送礼,胜于用钱送礼;如果你的客户身体不好,送他写异地的带有健康功能的小礼物,更加让他举得你有心;二：重大营销事件发生时期客情维护如客户新厂区开业,司庆、客户组织大型活动等等,应该说这都是一些对客户而言非常重要的时刻,而大多客户因本人能力、精力等方面原因;常会有忙不过来、力不从心的感觉,迫切的感觉到需要有人帮助;此时我们除给予热情洋溢的精神鼓励外,只要有可能一定要到现场一起运作;人们都知道;战场上的战友情是最牢固的朋友之情,而此时对于客户而言不亚与打仗,此时可谓是一个与客户并肩战斗的最好机会,期间我们一定要做到不辞辛苦的超负荷运作哪怕帮不上忙在那里陪着,可以大大拉近与客户的心理距离;而当事后客户回忆起这段时,他会想到：当时我们在一起这样以后的工作就好办了;三：客户的个人情景客情维护客户自己有一些值得他纪念的日子,若能有效收集到这些信息善加利用则可收到奇效;一般来说客户个人情景客情维护有如下三种情况：1：客户生日如果你能做到在一个出其不意的场合如组织客户在一起沙龙的时候为其准备一个小型的庆祝仪式,定会让他“又惊又喜”,而这又会使其他代理商“看在眼里,感动在心头”,效果之好绝对超乎想象;2：客户的非规律性重大喜事这部分主要是客户诸如得子、结婚等非规律性重大喜事,我们需尽可能的到现场祝贺,有可能的话最好能争取一位公司高层出席以示重视,因为这往往是客户最重要的社交活动,其所看重的关系人物大多会出现在在这种仪式上,这也是客户最重视脸面的时侯,你的出现为他添光增彩,其内心定会敢激不已;3：客户的非良性意外事件非良性意外事件主要是指客户不幸遭遇亲人去世、本人生病等情况,销售人员知道消息后应在第一时间致电问侯,但电话要言简意赅,因为此时客户往往心情恶劣无心多聊;简单慰问后,真诚主动的对其表示：工作上的事不用担心以后再说,您先处理家事;然后就可挂断电话,你的客户会记住你这份超越生意的关怀;四：“多管闲事”客情维护随时了解客户的各种需求,甚至是工作之外的;客户想买车,想买其他商家的某个商品,或想都某个美容院办张卡,或者想招聘,想网购又担心上当,公安、工商、税务等职能部门遇到问题,只要是我们有的关系,都可以为他所用;五：重大环境事件客情维护这是指客户所在区域有时会遭遇到诸如自然灾害、传染病侵袭等等,此时我们要及时联系客户,表示对该事件的关注并表达对客户本人安全的担心,如是传染病侵袭还可向他传递一些专门“为他”收集来的保健知识,自然会给客户“雪中送炭”的温暖感;六：销售人员个性客情维护这主要是指我们要根据自已的特点,随时留心进行客情维护的机会;比如我们一旦发现自已和客户有共同爱好,则可以时常有意无意的聊聊,知道某位客户有某种慢性病,则帮其收集这方面的保健文章等等,通过这样的点点滴滴加强彼此的关系;重要提示：关于“同行刺激”问题,技巧性很强,尽量不要在和客户进行感情交流的时候提起,这也是客情维护需要重视的,否则就会变成“事倍功半”了;大成锅炉客情维护“阳光工程之春晖行动”行动核心理念：“用微笑感染客户,用真诚感动客户,用行动打动客户”;第一阶段：整理,补充过去的老客户资料;老客户分配到个人;某地区的客户由指定的人负责维护和管理;制定安装及售后手册,里面包括操作,以及日常的保养维护的内容;尹显阳,张双利,陈亮第二阶段：过去的老客户较小的客户,通过电话拜访;其余的客户,分派给个人,由各人向部长呈报拜访计划;部长批准后马上实施;尹显阳第三阶段：各人按计划出发,携带公司统一制定的售后服务客户评价表,客户意见表;重点客户,可以发一个由公司董事长签发的聘书：聘为我公司的节能减排的宣传顾问;重点为我们宣传生物质锅炉和我公司推出的合同能源管理模式;是否携带一些零配件或小礼品请老客户为我们宣传,介绍;陈亮第四阶段：根据客户档案管理表格里的内容要求,利用和老客户谈话中,收集一些信息,包括个人信息,其公司的信息,补充到老客户档案;第五阶段：为老客户提供“免费的增值服务”,为现有的设备做一次维保,小的零件由我们公司免费提供给客户,超出一百以上的零件,向客户说明情况,请客户在当地购买;在维保前期,以书面的形式向客户提供一份维保建议书;第四阶段：建立客户群;多一种维系客户和我们的手段;全方位的宣传我们的服务理念;选择已运营的产品上加上我们公司的广告语,以后新出产的产品都要加上广告语;第五阶段：所有的老客户这次相关材料汇集到营销部,从中挑选出有代表性的老客户案例,把这些案例资料整理出一份业务员出去拜访新客户的资料;人手一份,书面的和电子版;附：客户档案管理表格日期________________ 最新修定时间________________ 填表人________________客户资料1姓名________________昵称________________ 2职称________________3公司名称地址________________4电话公________________ 宅________________ 手机：＿电子邮箱：5 出生年月日________________出生地________________ 籍贯________________6 身高________________体重________________ 身体五官特征________________如秃头、关节炎、严重背部问题等 ________________教育背景7 大专院校名称________________ 毕业日期________________学位________________8 大学时代得奖纪录________________研究所________________9 大学时所属兄弟或姐妹会________________ 擅长运动是________________10课外活动、社团________________11如果客户未上过大学,他是否在意学位________________其他教育背景________________12兵役军种________________退役时军阶________________ 对兵役的态度________________家庭13婚姻状况________________配偶姓名________________14配偶教育程度________________ 15配偶兴趣：16结婚纪念日________________ 17子女姓名、年龄________________是否有抚养权_______________18子女教育_______________ 19子女喜好________________业务背景资料20客户的前一个工作________________公司名称________________ 公司地址________________ 受雇时间________________受雇职衔________________21在目前公司的前一个职衔________________职衔_______________日期_______________22在办公室有何“地位”象征________________23参与的职业及贸易团体________________所任职位_____________ 24是否聘顾问________________25本客户与本公司其他人员有何业务上的关系________________26关系是否良好________________原因_______________27本公司其他人员对本客户的了解_______________28何种联系________________关系性质________________29客户对自己公司的态度________________30本客户长期事业目标为何________________31短期事业目标为何________________32客户目前最关切的是公司前途或个人前途________________33客户多思考现在或将来________________为什么______________特殊兴趣34客户所属私人俱乐部________________35参与之政治活动_______________政党________________ 对客户的重要性为何________________36是否热衷社区活动________________如何参与________________37宗教信仰________________是否热衷________________38对本客户特别机密且不宜谈论之事件如离婚等 ________________ 39客户对什么主题特别有意见除生意之外 ________________生活方式40病历目前健康状况 ________________41饮酒习惯________________所嗜酒类与份量________________42如果不嗜酒,是否反对别人喝酒________________43是否吸烟________________若否,是否反对别人吸烟_________44最偏好的午餐地点________________晚餐地点________________45最偏好的菜式_______________46是否反对别人请客________________47嗜好与娱乐________________喜读什么书________________48喜欢的度假方式________________49喜欢观赏的运动_______________ 50车子厂牌________________ 51喜欢的话题________________52喜欢引起什么人注意________________53喜欢被这些人如何重视________________54你会用什么来形容本客户________________55客户自认最得意的成就________________56你认为客户长期个人目标为何________________57你认为客户眼前个人目标为何________________客户和你60户是否特别在意别人的意见________________61或非常以自我为中心________________是否道德感很强_________ 63在客户眼中最关键的问题有哪些________________64客户的管理阶层以何为重________________客户与他的主管是否有冲突________________档案建立时间：档案建立人：负责审核人：审核时间：领导批示：负责此客户的业务人员：业务人员计划：客户公司情况表公司全称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿注册资金：＿＿＿＿＿＿＿＿地址：法定代表人：注册商标：商标影响力：关键决策人与法定代表人的关系：公司实际负责人与法定代表人的关系：营业面积：职工人数：公司性质：股东构成情况：现年销售额：利润率：销售模式：外贸和内贸比例：产品特色：业务状态：客户范围：客户种类：市场地位：经营方针：＿＿＿＿＿＿＿＿＿营业性质：＿＿＿＿＿＿＿＿未来规划：＿＿＿＿＿＿＿＿＿设备使用情况：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿锅炉用途：锅炉类型：锅炉的技术参数：锅炉配套设备技术参数：现有锅炉的购买日期：保养情况：维修次数和情况：有无新的购买计划：采购时间：第一次拜访时间：负责业务人：跟踪情况：1.2.3.4.5.6.78.售后服务评价表客户姓名联系方式客户地址使用公司生产的何种产品产品满意度产品质量□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意产品价格□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意产品包装设计□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意服务评价服务态度□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意服务方式□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意服务流程□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意服务效率□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意工作技能□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意服务人员综合素质□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意产品出现质量问题后的处理结果□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意其他建议或意见：。
美容院客情维护100招
美容院客情维护一百招1.按照标准的生日流程为顾客过生日2.顾客生日，把我们和顾客拍的合影照做成精美的相框，送给顾客。
3.给顾客过生日，生日流程录制成碟片，送给她做美好瞬间的回忆。
4.顾客特殊期（生理期），为顾客送红糖水和热枕。
5.顾客上火为顾客沏好鸡蛋茶，亲自喂到顾客嘴里。
6.为感冒的顾客熬好姜茶，趁热让顾客喝下，帮助顾客更好的排汗、排毒7.顾客肠胃不适，员工熬好养胃的粥，专程到顾客的手中，督促她喝下。
8.根据顾客身体状况，买好水杯，配好养颜花茶送给她，并告诉顾客喝水的重要性。
9.顾客生病，员工利用下班时间去顾客家里打扫卫生。
10.顾客生病，员工利用下班时间到家里为她调理，帮她买生活必需品。
11.为感冒的顾客准备感冒药，给她无微不至的关怀。
12.陪伴生病的顾客去打针13.顾客睡眠不好，员工买好薰衣草，亲自缝制睡眠枕送给顾客。
14.顾客脚部不适，定期为顾客按摩，修剪脚指甲。
15.顾客的父母身体不适，去家里帮助调理身体，让老人开心。
16.顾客便秘多年，每次护理前为她准备一杯香蕉汁，并交给她家居保养的方法。
17.顾客秋季干咳，员工买好红梨、蜂蜜每天熬制，用保温杯盛好送至顾客单位，以便润肺止咳。
18.根据季节的变换，熬制适合季节的养生粥，泡养颜花茶。
19.打电话得知顾客身体不适不吃饭，员工主动买好顾客喜欢吃的饭菜送到顾客家。
20.用餐时间，亲自为顾客准备好顾客爱吃的小餐。
21.顾客喝酒后来做护理，给顾客买柠檬和葡萄糖为顾客解酒。
22.从自己的?蚁绱刺夭透丝汀?23.顾客喜欢吃某种点心，每次顾客来时都为她准备好。
24.利用请假时间为顾客做手工月饼送到顾客家里。
25.无意间听说顾客喜欢吃五谷杂粮，员工就让妈妈准备好带给顾客。
26.外出旅游时，根据顾客情况为顾客求佛珠或带礼物。
27.用顾客最喜欢的花草亲手为顾客缝制香囊。
28.给顾客买漂亮的小包包，帮她把包内物品分类整理。
29.教给顾客化妆，并买漂亮的化妆包和彩妆送给她。
客户问题处理及通报机制的日常维护表
客户问题处理及通报机制的日常维护表客户问题处理及通报机制的日常维护表一、背景介绍客户问题处理及通报机制是企业与客户沟通的重要渠道，对于企业的声誉和客户满意度有着至关重要的影响。
因此，建立健全的客户问题处理及通报机制，并进行日常维护是非常必要的。
二、问题处理流程1. 接收客户反馈客户可以通过多种方式反馈问题，如电话、邮件、在线聊天等。
企业应当在第一时间接收到反馈，并记录下来。
2. 分类和评估问题根据反馈内容进行分类，确定问题的严重程度和优先级。
对于紧急情况应该立即进行处理，对于一般情况则可以安排在后续处理。
3. 解决问题并跟进根据优先级依次解决问题，并保持与客户沟通。
如果需要外部支持，则应当尽快联系相关人员协助解决。
4. 反馈解决结果在解决完毕后，应当向客户反馈解决结果，并做好记录和归档。
三、通报机制流程1. 收集内部信息企业应当定期收集内部信息并进行整理，以便向客户提供最新的产品和服务信息。
2. 制定通报计划根据信息的重要性和紧急程度，制定通报计划，并确定发布的时间和方式。
3. 发布通报信息按照计划发布通报信息，并向客户提供详细的解释和说明。
4. 监测反馈情况对于发布的通报信息，应当及时监测客户反馈情况，并根据反馈情况进行调整和改进。
四、日常维护措施1. 定期检查系统对于客户问题处理及通报机制所使用的系统进行定期检查，确保其正常运行。
2. 培训员工对于参与客户问题处理及通报机制的员工进行培训，提高其专业水平和服务意识。
3. 定期评估机制效果对于客户问题处理及通报机制进行定期评估，发现并改进不足之处。
五、总结建立健全的客户问题处理及通报机制并进行日常维护是企业与客户沟通的重要保障。
通过完善流程、加强培训和定期评估机制效果等措施，可以提高企业服务质量和客户满意度。
客户维护表
陈志忠 胡 刘颖平
李勤俭 姚永贞 穆占炜 马莉
黄喜坡 家 李宝胜
罗立
周玲
王文峰 何俊功 刘秀青 庙 曾建英 李晓明
王华
甄元富 西张 健
王佳胜 沈生民 张建发 常委
库 李思亮 段沪安 席新杰
时华
市 王佩云 范海燕 汪敏霞 王小凤
内 姚金龙 王博
（
）月客户维护表
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
＋
杨淇Βιβλιοθήκη 张杰陕郝胜利 李德清
西 贾老五 刘师傅
省
王业随 邓海
白晓明
刘奎志 李永锋
王行会 甘袁 安
汤佳华 天水唐 肃王 杰
郭喜郎
赖明政 湖 刘宏伟
王书恒 北 范长海
李学伟
蔡永杰 江 张洪腾
周德强 苏 袁伟明
高玲
山 张海军 薛连锁
杨晓宝 西 张德彪
（
）月客户维护表
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
（
）月客户维护表
河 田秋峰 北 龙少云
周凤平
郑 张海明 州 崔光月
胡杰
东 林国荣 北 卢玉兰
张德文
银 张银增 川 倪英杰
夏旭东
湖吴 韬
南 曹铁刚 李光衡
安 蒋成体 徽 石思雪
汪晓勤
广 姚金华 东 邹春梅
郭文平 其 史忠旗
王锋申 余李 军
姚锦春 各 罗青山
客情维护表
客情维护表基本信息客户姓名联系方式客户经理设计师楼盘名称工程现状面积○现房○准现房○期房交付日期客户来源市场部自然客户工程回头客设计师回头客其他来单项目经理设计师回单工地回单工地工地现状○在施○竣工工地现状○在施○竣工其他情况其他情况工程性质工程性质家装公装补充说明工程类别独栋别墅酒店会所专业空间○旧房改造联排别墅商业空间○招投标花园洋房企业公共空间○远程工地公寓叠加酒吧娱乐空间公寓复式样板房及展览空间普通公寓学院社团及特殊空间其他户型其他客户意向○委托纯设计○半包○全包○指定项目经理○其他:设计师报备签单周期计划签单周期7天内15天内30天内30天以上原因说明第一次沟通时间地点约定事项操作结果具体措施约定时间○公司委托设计协议签订量房定金 设计费定金 ○已交定金○约定量房○工地○设计意向○二次沟通○客户单位○回去比较无效说明：○其他：○无效客户○其他情况第二次沟通时间地点约定事项操作结果具体措施约定时间○公司初步设计方案通过付定金或设计费○通过○深化方案方案(≤7天)○工地○图纸不全○快速补齐(≤7天)○客户单位○○修改(≤2天)○其他：○○交款金额：○不满意○整改○换人○退定设计修改交款另附详细说明及客服回访电话第三次沟通时间地点约定事项操作结果具体措施或原因约定时间○公司深化方案施工报价签订施工合同○方案通过○工地○签定合同○客户单位○方案修改○修改(≤2天)○其他：○质检服务○质检周期： 月金额：○不满意○整改○换人○退定○再考虑 ○再比较 ○让家人或朋友来把把关○尾款金额：另附详细说明及客服回访电话第四次沟通时间地点约定事项操作结果未签单原因解决方法及结果○公司深化方案交付设计尾款○结清尾款○质检服务 ○方案未通过○等待施工方 ○其他原因○工地○客户单位○其他：客户界定：□VIP □普通 合同类型：□纯设计 □质检服务 第三方施工公司： 开工交底时间：。
客情维护 ppt课件
2、教育背景
（8）高中名称与就读期间
大专名称
毕业日期
学位
（9）大学时代获奖记录
研究所
（10）大学所属兄弟或姐妹会
擅长运动
（11）课外活动、社团
（12）如果客户未上过大学，他是否在意学位
其他教育背景
（13）兵役军种
退役时军阶
客情维护
3、家庭
（14）婚姻状况
配偶姓名
（15）配偶教育程度
（16）配偶兴趣/活动/社团
汇汇汇参复转
序姓职手 司司司司邮邮 网 款款款 课训介
号名务机 名地电传编箱 址 帐金日 期期绍
称址话真
户额期数数人
数
客情维护
客情维护
序 客户级 号别
事件
1 铂金客户 客户研讨会
责任人 期限
总经理
半月一次
监督人
营销副总裁
2 铂、黄金 电话
伙伴
客户
3 铂黄金 客户内部培训 总监
长期价值：是指客户未来可能为公司带来的利润，它取决于客户
增量购买、交叉购买和推荐新客户可能性的大小。
客情维护
客情维护
1、客户分类维护的要求 2、客户分类维护的工具
客情维护
1、客户分类维护的要求
铂金客户要求 黄金客户要求
铁客户要求
客情维护
客情维护
❖ 课后跟进客户使用情况 ❖ 邀请公司高层电话 ❖ 组织铂金客户同学会 ❖ 每月赠送客户礼品 ❖ 一个季度上门拜访一次 ❖ 提供客户行业的服务 ❖ 客户家庭、生日、节日祝福 ❖ 每月2次电话 ❖ 每周2条短信（点对点发） ❖ 只要他出现在你视线范围内，24小时问候，
客情维护
❖ 同理心沟通 ❖ 请吃饭 ❖ 生日祝福 ❖ 关注他的成长方向， ❖ 交流工作成果和心得
客房维修保养表
检修房号：
衣架
维修日期：
牢固、无开焊
维修人员
:
踢角线
无开裂、脱漆、污渍
窗帘盒
无开裂、脱漆、污渍、安装牢
固
窗帘杆
安装牢固、滑动自如
窗帘
无破损、脱钩
窗户
开闭自如、配件齐全、玻璃尤.
灯具
装牢固、配
件齐全；无异声
灯具功率
门灯-9瓦、床灯-40瓦、吊灯
-40瓦、筒灯-9瓦
灯具色温
卫生间-日光6700K、房间
-2700K
开关
无破损、打火、划痕、安装牢
固
节电插牌
动作准确、面板无损、安装牢
固
电热水杯
绝缘完好、温控准确、配件齐
全
电视机
安装牢固、颜色、清楚度正常、
遥控板完好
空调机
制冷、制热、出风正常、声响
正常、遥控完好
电热膜
热辐射正常、温控器设温准厂
确、无
暖气片
暖气罩
无损坏、安装牢固
暖气台面
无开裂、脱漆、污渍
石督角线
客房维修保养表
为了提升客房设施设备的使用率,保持产品的品质,在运营中推行设施设备不间断维
护制度,平均每日检修保养1间客房,每3个月对酒店所有客房检修保养1次,对客房进行方案维修、保养时,严格按“客房维修保养表〞逐项进行细致的检查〔本店未安装的设施设备外〕.
客房门
有无变形、开裂、脱漆、污渍
门牌
有无破损、脱漆、松动
全
洗面镜
无破损、受潮、安装牢固、配
件齐全
供纸盒
安装牢固、配件齐全、无少,
口杯架
安装牢固、
毛巾浴巾架
客户跟进记录表(客户维护)
待跟进紧急事项
非常紧急
1
紧急
1
一般
2
序号 客户名称
联系人
联系方式
1ห้องสมุดไป่ตู้
客户1
2
客户2
3
客户3
4
客户4
高某 祝某 王某 陈某
159****4563 158****1236 156****4523 137****4521
客户跟进记录表（客
3 2
1
0 非常紧急
客户等级
意向客户 重点客户 一般客户 长期客户
最新跟进日期
7月19日 7月20日 7月21日 7月22日
莫恩达制作
客户跟进记录表（客户维护）
跟进备忘录：
紧急
一般
最新跟进人
最新进展
待继续跟进
紧急程度
1次
吕某某
有意向，待报价
紧急
√
吕某某
已报价，待反馈
一般
吕某某
常规跟进
非常紧急
吕某某
已反馈，待签约
一般
沟通记录
2次
3次
√ √
莫恩达制作
沟通记录
4次
5次
√