3 流通机构 - 行销与流通管理系
中国银行间市场交易商协会关于提供银行间市场交易行为与从业人员信息线上报送查询服务有关事项的通知
中国银行间市场交易商协会关于提供银行间市场交易行为与从业人员信息线上报送查询服务有关事项的通知文章属性•【制定机关】中国银行间市场交易商协会•【公布日期】2024.01.18•【文号】中市协发〔2024〕20号•【施行日期】2024.01.18•【效力等级】行业规定•【时效性】现行有效•【主题分类】银行业监督管理正文关于提供银行间市场交易行为与从业人员信息线上报送查询服务有关事项的通知中市协发〔2024〕20号各市场成员：为维护银行间市场交易秩序，提升市场服务水平，交易商协会现已建成交易行为信息档案系统（以下简称“交易行为系统”）并正式上线。
自即日起，交易行为系统为市场参与者、货币经纪公司提供交易行为信息报送、信息处理、从业人员信息管理查询等服务。
现将有关事项通知如下。
一、交易行为系统记录银行间市场参与者在债券报价、交易、结算等环节的未履约信息、违法违规信息以及根据监管要求需要记入的相关信息，并为市场参与者提供信息查询服务。
二、市场参与者可通过交易行为系统线上填写债券交易结算失败说明、提交信息处理申请、报送债券交易结算统计信息等。
三、市场参与者对涉及本机构的交易行为信息可线上提交豁免、补充说明、异议处理等信息处理申请，申请材料见《关于建立银行间债券市场交易行为信息档案有关事宜的通知》（中市协发〔2022〕113号）及相关业务问答。
四、市场参与者可通过交易行为系统查询本机构或其他信息主体的交易行为信息。
交易行为信息遵循“授权查询”原则，市场参与者可通过交易行为系统自主管理授权查询机构名单，名单内机构可查询信息主体的交易行为信息报告。
五、货币经纪公司应按照有关自律管理规定，通过交易行为系统报送市场参与者参与经纪业务的交易行为信息，以及货币经纪从业人员信息。
交易行为系统支持市场参与者查询货币经纪从业人员姓名、性别、学历、执业机构、执业岗位等执业信息。
六、首次使用交易行为系统前，市场参与者、货币经纪公司应申请注册成为系统用户，并为其有权进行交易行为信息报送、查询等操作的人员维护相关系统权限。
中国医药商业协会的《医药流通领域机构主数据管理要求》
中国医药商业协会的《医药流通领域机构主数据管理要求》摘要：1.医药流通领域机构主数据管理要求的背景和意义2.医药流通领域机构主数据管理的具体要求3.实施主数据管理的挑战和解决方案4.主数据管理对医药流通领域的影响和未来发展正文：一、医药流通领域机构主数据管理要求的背景和意义随着我国医药市场的快速发展，医药流通领域的机构数量和业务复杂度不断增加，对数据管理的要求也越来越高。
为了提高医药流通领域的数据管理水平，中国医药商业协会发布了《医药流通领域机构主数据管理要求》，旨在规范和指导医药流通领域机构进行主数据管理，提高数据质量，降低数据管理成本，为业务决策提供有效支持。
二、医药流通领域机构主数据管理的具体要求《医药流通领域机构主数据管理要求》对医药流通领域机构主数据管理提出了具体要求，包括以下几个方面：1.主数据定义和分类：明确主数据的概念、分类和编码规则，确保主数据在不同系统间的一致性和可交换性。
2.主数据采集和维护：建立主数据采集、审核、更新和删除的流程，确保主数据质量，降低数据冗余和错误率。
3.主数据存储和管理：采用统一的数据库和数据管理系统，实现主数据的集中存储、管理和查询，提高数据利用率。
4.主数据安全和隐私保护：制定主数据安全策略，确保主数据在传输、存储和使用过程中的安全性和隐私保护。
三、实施主数据管理的挑战和解决方案在实施主数据管理的过程中，医药流通领域机构可能会面临以下挑战：1.数据质量不高：数据质量是主数据管理的基础，如何提高数据质量是实施主数据管理的关键。
解决方案：建立严格的数据审核和更新机制，采用数据质量管理工具和技术，对数据进行清洗、校验和去重，提高数据质量。
2.数据标准化程度低：数据标准化是实现主数据一致性和可交换性的基础。
解决方案：制定统一的数据标准和编码规则，对数据进行标准化处理，提高数据交换效率。
3.数据安全和隐私保护：如何在主数据管理过程中确保数据安全和隐私保护是实施主数据管理的难点。
02 张瑜 浅谈默沙东(中国)医药代表的管理
2012 届毕业设计（论文）题目浅谈默沙东（中国）医药代表的管理系部经营管理系专业医药营销班级D09医药营销（7）班学号D0904050702姓名张瑜指导教师陈志良完成日期2011 年12 月26 日浅谈默沙东（中国）医药代表的管理张瑜摘要：医药代表对公司有着举重轻重的作用，一个好的医药代表必定是在公司科学的管理下，才能发挥他的才能，为公司创造财富。
分析医药代表的管理对完善公司的管理制度、帮助医药代表更好的完成工作有着积极的意义。
默沙东公司作为世界著名的跨国制药企业，目前在中国已有员工2800余名，在全国设有10个办事处，并且还在继续扩大自己的员工队伍，作为医药界唯一自始至终奉行不“带金销售”路线的公司，拥有先进的营销理念与管理系统。
但是伴着企业的壮大，市场的变化，也出现了一些令人不愉快的问题，比如医药代表频繁跳槽、医药回扣门事件的曝光等，本文通过对医药代表的简单阐述，以及浅析默沙东公司医药代表的管理现状为构题的思路来展开文章，文章中通过分析，发现了管理的各个环节中所取成绩和出现的问题，并且有针对性的提出了有关医药代表管理的建议。
关键字：医药代表默沙东（中国）管理0引言医药代表作为药品生产企业与医生之间的桥梁，常常活跃在市场一线，促进企业药品的流通和经济的增长，采用专业的学术推广手段的医药代表更是做出了为提升公司的专业形象、巩固公司的学术地位、增强产品的可信度、建立产品的概念、树立产品品牌、指导临床用药、发挥市场部的作用、促进市场部与销售部合作的贡献。
但随着市场政策的改变，越来越多的企业在医药代表的管理问题上遇到瓶颈，如何找到更好的管理方法，提高医药代表在社会上的形象，创造更加辉煌的成绩已是当务之急。
默沙东作为大型的跨国制药企业对医药代表的管理有着十分值得借鉴的经验，文章通过研究默沙东制药公司医药代表的管理，为广大医药企业提供可参考的依据。
1医药代表1.1医药代表的概念医药代表，顾名思义就是代表医药的人员，并且负责所代表的相关药品的推广工作，有些负责医院，客户为医生，有些负责药店，客户为经销商，这是我们一般情况下对医药代表的理解[1]。
用友WMS白皮书
三、具体业务解决方案..................................................................................................................... 11 3．1 WMS 基础规划....................................................................................................................11 3．2 WMS 上架作业方案............................................................................................................12 3．2．1 采购入库上架......................................................................................................12 3．2．2 销售退回入库上架..............................................................................................17 3．3 WMS 下架作业方案............................................................................................................18 3．3．1 销售出库下架......................................................................................................18 3．3．2 采购退货出库下架..............................................................................................23 3．4 WMS 移库作业方案............................................................................................................24 3．5 越库发货管理....................................................................................................................26 3．6 盘点管理 ...........................................................................................................................27 3．7 配送管理 ...........................................................................................................................28
2024年“跨境电商营销”技能知识竞赛考试与答案
2024年“跨境电商营销”技能知识竞赛考试与答案一、单选题1.跨境电商营销框架中，战术层的主要任务不包括（）。
A、客户与需求B、渠道C、商品及其定价D、物流及其定价参考答案:D2.按照客户生命周期对客户进行分类，便于商家采取针对性解决方案。
对于公海客户，跨境商家重点关注的问题是（）。
A、如何找到高潜采购客户B、如何延长客户生命周期C、如何找到高潜复购客户D、如何减少客户流失参考答案:A3.跨境电商营销框架体系是A、13Nl模型B、SWoT模型C、DCA模型D、13N5模型参考答案:A4.在跨境电子商务中，卖家的售后服务很重要，售后服务的具体工作包括（）。
A、客户咨询信息处理B、物流信息及时反馈C、管理买家资料D、客户维护与二次营销参考答案:ABCD5.跨境电子商务的具体工作内容有（）。
A、网上国际贸B、企业网络营销业务C、新型网络服务商的内容服务D、跨境电子商务创业参考答案:ABCD6.跨境B2B模式下，从国外进口到国内，所需的单据有*A进口合同B进口发票C装箱单D海运提单E提货单F各种进口许可证参考答案:ABCDEF7.以下哪些属于直邮进口的海关监管特色A电子订单B运单实时传送C电子支付凭证D实时退税参考答案:ABC8.中国邮政速递物流的主要国际业务包括?A国际特快专递业务（EMS）B中邮大包C中邮小包D海外仓业务参考答案:ABCD9.苹果CO库克将个人形象放置在Facebook主页中,以个人形象来打造品牌魅力，增强消费者信心，拉近企业与消费者之间的距离。
由此可见，利用社会化媒体进行客户关系管理的优势在于（）。
A、沟通的良好便捷B、理解客户需求C、用人性化的方式交流D、妥善应对顾客的疑虑参考答案:A10.在速卖通中，速卖通无忧标准优先的赔付金额上限是多少？A、300B、500C、1000D、1200参考答案:D11.阿里巴巴国际网站的定位是什么？（）A、搭建全球中小企业的网上贸易市场B、搭建国外中小企业的网上贸易市场C、搭建国外大企业的网上贸易市场D、搭建跨国大公司的网上贸易市场参考答案:A12.()选择工具可以选择多边形物体，对于结构复杂的物体，可以点多个小段来选择。
最新16家顶尖行资产业务组织架构和业务模式概览
精品资料16家顶尖行资产业务组织架构和业务模式概览........................................16家顶尖行资产管理业务组织架构和业务模式概览“现发布中国邮政储蓄银行资产管理部总经理周琼为《银行理财十年蝶变》一书所作的文，绝对深度干货，以飨读者。
第一本银行理财专著第一本银行理财历史书《银行理财十年蝶变》第一版售罄54万字倾情力作张旭阳、刘小腊、周琼、郑智联合推荐原标题：国外商业银行资产管理业务组织架构和业务模式概览作者：周琼中国邮政储蓄银行资产管理部总经理。
数据协助整理：邮储银行资管部崔江薇。
（本文为作者个人观点，不代表所在单位意见。
欢迎指正。
邮箱zhouqiong@）近年来，我国包括银行理财业务在内的资产管理业务迅猛发展，银监会要求理财业务实行事业部制、试点子公司，引起广泛关注。
本文研究比较了国外一些商业银行资产管理业务组织架构及业务模式，分析其特点及对我国银行资管业务的启示。
一、国内外银行资产管理业务发展概况资产管理(资产管理和财富管理有时在相同的意义上，有时在不同的意义上使用，一般区分是财富管理从客户角度，资产管理从投资角度。
本文中统称为资产管理。
对国外银行部门设置按原文直译。
)是一个宽泛的概念，通常指投资人（包括零售客户、私人银行客户、机构客户甚至主权国家）委托资产管理机构对其资产进行管理，以实现其约定目标的综合金融服务。
国外资产管理业务常用的管理资产规模（AUM：Assets Under Management）指标和我国银行理财产品规模指标虽从产品形式、投资标的、法律关系、会计核算方法等来看有一定差异，但银行受托资产管理的性质类似，本文中作为可比指标。
国外AUM一般指的是由银行（或其他资产管理机构，本文只研究银行）进行投资管理，银行按资产市值的一定比例或约定方式收取资产管理费的资产，但各银行统计口径有差异。
银行销售其他金融机构的资管产品（如保险、基金、信托计划等）和股票、债券等，若只收取销售佣金，并不控制投资方向，有的银行将其归为经纪业务，不统计在银行的AUM之内，而统计在客户资产或客户余额指标内（各银行名称和口径也不完全一致）(如美国银行称为客户余额（Client Balances），包括AUM、经纪资产、托管资产、存款、贷款和租赁余额。
流通概论(全部)1
第四节 我国流通产业的发展 现状
三.物流业的发展 1.物流基础设施日益完善,物流产业规模扩
大
2.专业化,系统化,全程化的现代物流开始出 现
3.物流成本居高不下
案例资料
流通产业创新论
案例讨论题:结合中国物流产业发展的现状 与案例资料,说明如何对中国流通产业进 行全面整合和创新.
流通概论 第三章 流通功能与流通机构
5)在流通产业中,有相当多的行业存在着明 显的工作”个性化”和”家庭化”的倾向,从而 使流通领域的个体经营者的就业比重远 远高于其他产业.
第二节 流通产业的特征与贡 献
2.进入与退出障碍低,竞争激烈 3.技术进步的从属性 4.行业集中度较低,规模经济效果不够显著
第二节 流通产业的特征与贡 献
二.流通产业的贡献 1.流通产业对GDP/GNP的贡献 2.流通产业对经济发展的贡献 3.流通产业对三次产业的贡献 4.流通产业对社会就业的贡献 5.流通产业对国民福利的贡献 6.流通产业对城市形成和发展的贡献
不断增长,要求流通部门投入更多的人力,物力 和财力资源,以增强”服务”能力. 2).其他产业部门对物流部门的”中间服务需求”的 不断增长,要求流通部门扩大就业规模. 3).物流产业的劳动生存率增长低于其他产业特别 是制造业劳动增长率的增长.
4).与制造业相比,流通产业并不需要体力和 高度专业化技术的劳动力,从而会有更多 的人特别是女性劳动力比较容易在物流 产业部门就业.
1).进一步强化渠道系统的统一性或渠道成员 对系统的凝聚力.
2). 渠道系统的解体 3).渠道冲突的潜在化
第三节 流通渠道行为
4.渠道冲突的解决机制 1).说服 2).宣传与教育活动 3).融合 4).制定高级目标 5).提高信息准确度 6).游说
对台湾高等技职教育之体会与高技能人才培养之启示——以南台禾斗技大学为例
经 济 贸 易学 院 市 场 营 销 、连 锁 经 营 管 理 、物 流 管 理 等 专 业 Ｔ商 企 业 管 理 专 业
会计 、税 务
财 会 金 融 学 院 投 资 与 理 财 、金 融 保 险
数位设计学院 资讯传播 系、多媒体与 电脑娱乐科学系
Ｔ 学 院 电 子 工 程 系
８＿ ２１． ０Ｊ ０２９ ＿
王慧：对 台垮高等技职教育之体会 与高技能人才培养之启示
续 表
文化 与 营销
划 、实验 实训建 设上 都是相 互融 合 的。南 台科 大虽 然没 有
南 台科技大学 工学 院 电机工程系 、资讯工程系
电子商务专业 ，但是在工学院资讯工程系与商管学院的资 讯管理 系都 能找 到 电子 商务 相关课 程 ，各 专业相 互融 合度
人 文 学 院 文秘
外 国语 学 院 商 务 英 语
南 台科 技 大 学
商管 学 院
国 际 企业 系 （ 国际 行 销 、国 际 商 务 ）
商管学院
行销与流通管理系 （ 门店管理 、市场行 销 、物 流
管理）
商 管 学 院 商 管 学 院
企 业 管 理 系 （ 业 管 理 、人 力 资 源 管 理 ） 企 会 计 资 讯 系
非 常接 近 ，两校 院 、系 、专业设 置 比较见 下表 。
浙 江 商 业 职 业 技 术 学 院 与 南 台科 技 大 学 院 、 系 、专 业 设 置 比 较 表
艺 术设 计 学 院 环 境 艺 术 设 计 、视 觉 传 达 艺 术 设 计 、展 示 艺术 设
计 、多媒体设计与制作
文 化 与 营Байду номын сангаас销
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特性 解釋
因為服務提供者、時間、環境的 不同，而使消費者感受相異 消費者不同，需求不同，服務會 因人而異，使服務品質不一定完全 相同
解決方案
製定許多標準化的服務流程及 作業方式，讓員工有依循的準 則，降低不一致服務的可能性 <例> 摩斯漢堡要求每位員工每 天都要朗誦基本服務十大方針， 也要求員工記住在為顧客點餐 時的標準化說話方式
8
11.2 服務業流通 2/10
服務的行銷通路構造
服務型態:
提供與傳遞服務財 的通路型態 財的行銷通路構造會比有形財的行銷通路構造來得短 透過直接流通的方式(服務企業→消費者)來銷售的關係 <例> 看病時，需要醫師直接與病患進行醫療問診才可以 完成 服務財不僅可以直接販售，還可藉由中間業者來流通或 銷 售服務財的使用權<例> 電影、音樂演唱會的入場券、 交通票 流通階層數比有形財通路構造的階層數來得少。通路構 造型 態是服務企業→代理業者、店鋪→消費者 •通路長度會比有形財的行銷通路長度來得短 •沒有物流(物品的流通)機構的設置 •<例>購買交通票券，消費者除了可直接到火車站購買票 券之外，亦可藉由網路訂購後，到鄰近的郵局取票
產消同時性 (產消不可分離性)
易逝性
服務無法被儲存，消費者不滿意 達到供給與需求一致， 也無法退還給商家 提供滿足顧客的需求 服務無法被重新銷售 <例>高鐵提出「早鳥優 惠」，透過分段計價的服 務方式滿足乘客需要 即時的補償顧客，降低 顧客對服務的不滿 7
11.2 服務業流通 1/10
服務財行銷通路的機能特徵
4
11.1服務的概念 3/5
服務特性(1/3) 特性 解釋 無形性 服務財無法被消費者看到或
解決方法
將無形的服務有形化 <例>吳寶春麵包店，將師父製作 麵包的空間使用透明的玻璃，讓 顧客可以看到師父的用心並強調 手工現製的新鮮
碰觸，不容易與消費者清楚且 完整的溝通 下圖為服務連續帶
5
11.1服務的概念 4/5
無形性、異質性、產消同時性、易逝性
消費者在購買服務財時必須參與服務過程 無法預測將來市場的需要量，計劃生產並送入倉庫保管， 難以透過行銷通路來進行調整服務財的供需量 因無所有的實體對象，所有權不會經由商流通路來移轉 依賴人員(現場服務人員)與顧客的互動來生產、提供、傳 遞服務，其品質的維持、管理上較為困難
11
評估通路構造 可能方案
選通路選擇
企業必須進行公開募 集宣傳、資訊收集活 動，讓更多適合的募 集者參與甄試 在符合企業所有設定 條件並達成雙方同意 後，正式決定參與的 流通成員
設定選擇基準
評估項目如風險評估 、財務能力、 經營能力、規模、 成立年數、立地條件等
異質性
6
11.1服務的概念 5/5
服務特性(3/3)
特性 解釋 消較有形財由生產/製造，再販 售給消費者，服務財卻通常是先 有販售的行為，之後生產和消費 再同時發生 生產與服務無法明確的進行分割 解決方案 顧客參與服務的生產時， 對於服務品質的要求也較 低 <例> 7-11的ibon多媒體機 讓顧客自行操作影印，有 問題才詢問員工，較不會 產生顧客抱怨
服務財行銷通路設計
步驟 設定通路目標 擬定通路構造 可能方案 解釋
首先設定通路設立的經營目標 <例>確保市場涵蓋率、確保市場滲透率、確保通路獲利率 在擬定通路構造可能方案時，必須一併考慮服務財的提供、傳遞通路與 及其使用權的流通、銷售通路 <例>當服務型企業在擬定提供、傳遞服務財的通路構造可能方案時需考 慮: 只能利用直接流通方式提供、傳遞服務財嗎？若是考慮設置提供、傳遞 服務財的設施，其數量和立地與商圈條件又是如何？等問題 當服務型企業在擬定流通、銷售使用權服務財通路構造可能方案的時候 需考慮: 採用直接流通還是間接流通？或是二者並行採用？採取開放性流通、選 擇性流通，或是封閉性流通？等問題 <例>各方案可能獲得的利益與營業額是多少？投資金額是多少？各方案 能達成通路目標的程度如何？ 評估之後，從中選擇最佳的通路構造，做為最後執行的方案
9
服務財使用權流通 的通路型態
結合兩種通路型態
11.2 服務業流通 3/10
服務財行銷通路設立
通路 設計
1.設定通路目標 2.擬定通路構造可能方案 3.評估通路構造可能方案 4.選定通路構造
通路 選擇
1. 設定設定選擇基準 2.公開募集 3.甄試募集者 4.決定成員
10
11.2 服務業流通 4/10
3
11.1服務的概念 2/5
服務的特性
無形性 (intangibility)
產消同時性 (simultaneous production and consumption)
Zeithaml, Bitner and Gremler(2005) 服務四特性
異質性 (heterogeneity)
易逝性 (perishability)
第11章 服務業流通
授課老師：
流通管理‧許英傑 著
前程文化 出版
大綱
11.1服務的概念 11.2服務業流通 11.3服務企業的行銷組合策略 11.4服務業流通之服務品質缺口管理 11.5服務補救留住顧客 11.6深耕外部行銷、內部行銷與互動行銷
2
11.1服務的概念 1/5
服務的定義
公開募集
甄試 募集者
針對所有的募集者 進行雙向溝通、 交涉活動
決定成員
12
11.2 服務業流通 6/10
服務財行銷通路管理
通路設立完成後仍需嚴格管理，才能確保通路所提供的服務品質確 實按照企業設定標準作業執行，以達成預期的通路目標。
通路管理兩大重點如下: 提供、傳遞服務財的通路管理 問題
a.需求量少因不能夠以先生產、後 庫存的方式來反應市場需要，造成 生產設備產能上浪費現象 b.需求量多因超過企業的生產能 量而喪失市場機會
服務是行為(deeds)、過程(processes)和績效(performance)
服務雖是無形的，但是可以用來買賣，藉由服務提供者來產生
服務可直接被銷售，亦可伴隨有形財貨的銷售 <例> 製造商提供「後續維修」及「諮詢服務」 2010年台灣服務業國內生產毛額GDP已達66.05%，國內經濟結構 已轉成服務型經濟社會