李锋老师：银行大堂经理服务营销能力提升培训[大全5篇]
培训银行帆宇达《银行大堂经理服务营销技能训练》——杜晶晶（精选5篇）
培训银行帆宇达《银行大堂经理服务营销技能训练》——杜晶晶（精选5篇）第一篇：培训银行帆宇达《银行大堂经理服务营销技能训练》——杜晶晶银行大堂经理服务营销技能训练课程收益: 1.明晰大堂经理的角色定位和职责2.熟悉并掌握各种情境下的服务流程及要点 3.强化主动营销观念并掌握相应的技巧；4.通过情境模拟快速掌握客户服务和交叉销售实战技巧。
适合学员:大堂经理课程时间:2天,6小时/天课程大纲：第一讲：大堂经理的角色认知与职责小组讨论：您认为大堂经理的角色、职责及应具体的能力是什么？一、网点转型后大堂经理的角色定位1.银行服务的“示范人” 2.业务经办的“引者人” 3.金融产品的“推荐人” 4.优质客户的“挖掘人”二、大堂经理的十大职责 1.环境管理 2.分流引导 3.识别推荐 4.指导使用 5.咨询营销 6.维持秩序 7.督导纠正 8.检查指导 9.信息反馈 10.定期报告三、大堂经理必备的四项能力1.灵魂：服务亲和能力2.保障：现场管理能力 3.效率：业务处理能力 4.发展：主动营销能力第二讲：大堂经理的标准化服务流程一、营业前的工作准备 1.个人工前准备 1）心态准备 2）形象准备3）礼仪准备 4）工具准备2.现场环境检查及准备 1）现场环境 2）服务设施 3）营销陈列 4）岗位人员二、营业中的工作内容 1.客户识别与分流2.应对突发事件及服务补救3.环境维护三、营业后的工作小结1.记录和整理客户意见2.当日工作情况总结 3.确定次日工作重点小组讨论：检查目前我们的工作哪里还需要提升？第三讲：大堂经理的服务技能一、客户识别、引导与分流1.关注客户的关键点：站位、微笑、三声服务等2.客户识别的特征 1）业务办理特征 2）外观特征 3）信息特征3.客户识别的时机 1）客户进门时 2）客户咨询时 3）客户等候时 4）客户徘徊时 5）客户吵闹时4.客户识别的技巧：观察、听、说、问5.普通客户的引导与分流及场景训练6.潜在高端客户的引导与分流及场景训练7.VIP客户的引导与分流及场景训练8.多客户到来时的引导与分流及场景训练9.推荐自助设备时的引导与分流及场景训练二、如何做好客户的业务咨询 1.迅速 2.专业 3.安全三、如何提升客户的满意度1.做好客户等候时间的告知与管理2.丰富客户等候期间的服务内容 3.管理客户等候期间的情绪四、如何做好抱怨和投诉处理1.认识抱怨与投诉2.投诉处理六步法3.投诉处理的一大一小原则第四讲：网点产品营销的基本功1.洞悉客户心理需求2.提问引导技巧 3.产品呈现技巧 4.异议处理技巧 5.缔结成交技巧 6.模拟演练、点评第五讲：大堂经理的主动营销技能 1.相互配合的团队意识2.客户分流和引导中如何发现销售机会案例研讨：三位不同客户分别适合推荐哪些产品？3.大堂经理的热情转介绍和热情交接技巧4.网银、信用卡、基金、定投等产品的销售实战技巧5.几种产品对于客户的利益有哪些、几种产品的FABE话技术模拟演练、点评第二篇：培训银行帆宇达《银行员工主动服务营销技能提升训练》——杜晶晶银行员工主动服务营销技能提升训练课程背景：银行网点职员是银行服务的形象代表，银行网点职员的服务水平代表了银行服务水平的高低，决定了银行网点经营的核心竞争力水平。
李锋老师：银行大堂经理服务营销能力提升培训
李锋老师：银行大堂经理服务营销能力提升培训银行大堂经理服务营销能力提升培训【培训收益】在今天的银行营销中，服务一般也被认为是金融产品的一种，它以无形的状态存在于有形产品的营销过程中，并延伸到有形产品的生命之外，成为一个连续、循环的价值链，那银行服务营销究竟涉及哪些方面的内容呢？1、了解大堂经理角色管理；2、掌握现场管理技巧；3、学习服务营销管理【培训对象】银行大堂经理培训【培训时间】2天（共12学时）【培训大纲】--很多时候，我们不能做好，是因为我们没有真的明白我们的“角色“，如何从“左右为难—同事和顾客都埋怨”转向“左右逢源—同事与顾客都喜欢”呢？一、大堂经理的角色1．银行的形象窗口大使2．顾客的免费专业顾问3．工作的方法有2种4．心态的转折—从“受气包“向“享受的提供者”--大堂经理的工作包括现场硬件的管理和“软件”的管理和提升；二、大堂中的客户接触点管理A．大堂经理的现场管理点1．外观装饰 2．大厅内装饰3．咨询台 4．充足的宣传资料5．简明的促销/套餐/优惠方案 6．简便的流程设计和清晰的促销指引7．有序的业务办理 8 . 新业务体验．终端展示区9．环境干净、空间敞亮 10. 舒适的等候区11．客户自助服务区 12．高端客户服务区13．便捷的业务受理B．大堂经理自身与客户接触点管理1．热情欢迎（微笑与服务指引）2．服务态度、业务水平（对业务知识，行业知识，柜台同事的各自特点和业务生熟程度的掌握和合理调配能力）3．快速的现场应急处理（不同类型、不同紧急程度顾客的判断、现场疑义、异议处理）4．注视并带真诚微笑的道别。
（你也可以创造“利润”，让客户因为你的存在常来）C．分享：星巴克的20个客户接触点管理---润物细无声！异业管理的思维常常能真正帮助我们自己的服务超越同行！（第二天）三银行业服务营销一．概论银行服务营销是指银行以满足客户需求为导向，以服务为手段，将金融产品销售给客户的各种经营活动，它本是一个大的范畴，贯穿于产品形成、营销，业务运行、内部组织和管理等各方面。
银行营销能力提升培训心得体会（通用5篇）
银行营销能力提升培训心得体会银行营销能力提升培训心得体会（通用5篇）我们得到了一些心得体会以后，常常可以将它们写成一篇心得体会，这样能够培养人思考的习惯。
是不是无从下笔、没有头绪？以下是小编收集整理的银行营销能力提升培训心得体会（通用5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
银行营销能力提升培训心得体会120xx年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。
首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务，截至20xx年末，实现总授信额度5。
5亿元，带动对公存款8000多万元，实现利息收入160多万元，中间业务收入29。
55万元。
个人管户企业xx成功申报为总行级重点客户，并且正协助支行领导积极营销一批xx下游企业。
在小企业营销方面，也成功营销了一家xx企业，利用交叉营销，新增对私存款160万元。
在对公客户经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前5位。
其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识。
一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。
此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习光大银行信贷风险控制措施，作为一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过。
在分行举办的合规征文中，我撰写《构建深入人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。
最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。
作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。
2024年银行大堂经理培训心得体会(五篇)
2024年银行大堂经理培训心得体会作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。
一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。
大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。
青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。
首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。
大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。
其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。
我认为在工作中要做到以下几点：一、微笑服务。
大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。
巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。
练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。
大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。
当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
二、能说会道。
大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。
不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。
良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。
“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品;二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。
2024年银行大堂经理培训心得体会（三篇）
2024年银行大堂经理培训心得体会首先，我要感谢银行为我提供了这次宝贵的培训机会，使我能够全面提升自己的能力和素质。
这次培训的内容丰富多样，既有理论知识的学习，也有实践操作的训练，让我受益匪浅。
在培训过程中，我学到了很多关于银行大堂经理工作的重要知识和技巧。
其中之一就是客户服务能力的提升。
在大堂经理的工作中，与客户的沟通和交流是非常重要的。
我们需要善于倾听客户的需求，理解客户的意见和反馈，并根据客户的需求提供合适的解决方案。
通过这次培训，我学到了如何进行有效的沟通和交流，如何处理客户投诉和纠纷，以及如何建立良好的客户关系。
这对我今后在工作中与客户的交流和合作将起到非常重要的作用。
此外，我还学到了很多关于银行业务的知识。
作为大堂经理，我们需要熟悉并掌握各种银行产品和服务，能够为客户提供全方位的金融服务。
在培训中，我学习了不同类型的贷款、存款和理财产品的特点和应用场景，学习了财务分析和风险评估的方法，以及如何进行有效的销售和推广。
这些知识将有助于我更好地了解客户的需求，为客户提供合适的金融产品和服务。
在培训中，我还学会了如何有效地组织和管理团队。
作为大堂经理，我们不仅需要自己具备出色的工作能力，还需要带领团队成员一起工作，协同合作，实现团队的目标。
在培训中，我们进行了很多团队合作的训练和活动，学习了如何分配任务和资源，如何激励和管理团队成员，以及如何处理和预防团队中的问题和冲突。
通过这些学习，我对团队管理和领导能力有了更深入的理解，并且增强了我的协调和沟通能力。
这对我今后在工作中与团队合作和管理团队将起到重要的作用。
最后，通过这次培训，我对银行业的发展趋势和未来的挑战有了更清晰的认识。
随着科技的进步和互联网的普及，银行业面临着越来越多的变革和挑战。
我们需要不断学习和适应新的技术和变化，提高自己的专业知识和技能，以应对未来的挑战。
培训中，我们学习了关于金融科技的知识，学习了如何利用科技手段提高工作效率和客户体验，学习了如何防范和应对网络安全风险。
2024年银行大堂经理培训心得体会样本(2篇)
2024年银行大堂经理培训心得体会样本随着金融行业的发展和改革，银行大堂经理的角色越来越重要。
作为银行的门面和窗口，大堂经理是银行与客户之间最直接的联系人，对银行形象和客户满意度起着至关重要的作用。
为了提高银行大堂经理的专业素质和服务水平，我参加了一次银行大堂经理的培训，以下是我在培训中的一些心得和体会。
首先，培训中的知识和技能的学习对于我提高工作能力和推动事业发展有着非常大的帮助。
在培训中，我们学习了金融业务的基本知识，包括贷款业务、理财产品、存款业务等，还学习了银行的基本运营管理知识，比如如何提高效率、服务流程优化等。
这些知识的学习使我对银行业务的全貌有了更深入的了解，对于我开展业务更加得心应手，也更有信心。
其次，培训中的沟通技巧和服务理念的学习让我受益匪浅。
作为大堂经理，与客户的沟通能力和服务态度直接影响着客户的满意度和忠诚度。
在培训中，我们学习了如何有效地与客户沟通，如何解决客户问题，如何提升客户体验等方面的知识和技能。
通过与老师的互动交流和实际操作，我逐渐掌握了一些沟通技巧和服务理念，比如主动倾听、积极关注客户需求、耐心解答客户问题等。
这些技巧和理念的应用使我的工作更加得心应手，也更加愉快。
再次，培训中的团队活动和案例分析使我认识到团队合作的重要性。
银行大堂经理工作的复杂性和变化性，需要我们与同事们紧密合作，共同解决问题。
在培训中，我们分组合作完成了一些任务和案例分析，通过团队协作和分工合作，我们不仅解决了问题，也加深了彼此的了解和交流，建立了良好的工作关系。
这些团队活动和案例分析使我认识到，团队合作不仅能提高工作效率，还能促进团队成员之间的交流和学习，实现共同进步。
最后，培训中的反思和总结对于个人成长和进步有着积极的影响。
在培训中，我们每个人都被要求进行反思和总结，不仅反思自己在培训中的不足之处，也总结了自己的收获和进步。
通过反思和总结，我不仅发现了自己存在的问题和不足，还学会了如何从失败中吸取教训，如何积极面对挑战和困难。
银行大堂经理服务营销能力提升培训
银行大堂经理服务营销能力提升培训Modified by JACK on the afternoon of December 26, 2020银行大堂经理服务营销能力提升培训【培训背景】在目前各家银行金融产品、服务功能同质化特征较明显的情况下，谁能够为客户提供更多个性化、差异性的服务，谁就在竞争中赢得主动，取得更好的经营效益。
其实无论是资本、盈利的现实需要，还是经营环境的变化趋势，在跨向国际化的今天，一个好的具备国际竞争能力的银行决不仅是追求规模大上、速度快上的银行，而是效益最好、质量最高、服务最佳、品牌最优的银行。
做为服务的先行载体，银行大堂经理是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。
银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛，要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。
本培训内容是针对银行大堂经理开发的服务营销课程，更好帮助大堂经理提升服务意识，提升营销能力。
【培训收益】了解大堂经理角色及胜任能力；掌握现场管理及识别推荐技巧；学习服务营销管理由感觉营销变为感动营销【课程对象】银行大堂经理【课程时长】1天（6小时/天）【课程老师】徐良柱老师【课程大纲】前言：很多时候，我们不能做好，是因为我们没有真的明白我们的“角色“，如何从“左右为难—同事和顾客都埋怨”转向“左右逢源—同事与顾客都喜欢”呢一、大堂经理的角色与胜任1．银行的形象窗口大使2．大堂经理工作的核心定位3．大堂经理的岗位职责4．大堂经理的职业道德二、大堂经理需具备的过硬素质1.礼仪百分百得体仪容仪表礼仪表情神态礼仪接待礼仪电话礼仪服务用语礼仪演练：大堂经理的服务与行为规范2.表达百分百清楚有效表达的基本要素体态语言的基本认知灵活运用体态语言3.倾听百分百专注倾听的内容提升倾听能力学会积极倾听三、银行大堂经理服务营销技能提升1、银行服务的4大特点：无形性 . 异质性 .循环性 . 非储存性2、银行服务通常涉及的2个概念：客户满意度和客户忠诚度3.建立信任是前提4.需求本质是感受痛苦和销售快乐客户需求的动机都具有两面性：快乐和痛苦需求是需要问出来的，如何提问题5.挖掘需求并转化需求是根本1）SPIN销售探寻需求法6.体验营销，为服务和产品增加胜算7. 展示解决方案/产品，亮出核心价值8. 异议处理，合情合理9. 洞察成交时机，要有引导力四、银行大堂经理服务营销技能演练1.识别推荐中的服务营销识别推荐流程第一时间关注进入网点的客户客户进门时识别判断客户咨询时识别判断客户等候时识别判断不同客户针对性推荐演练：情景1：客户浏览或关注外汇牌价时情景2：客户正在看基金净值信息情景3：大堂经理识别优质客户情景4：大堂经理识别推荐方法2.分流引导中的服务营销客户分流引导贵宾客户引导潜在贵宾客户引导普通客户引导5.演练：情景1：贵宾客户办理小额存取款（价值判断）情景2：客户办理大额存取款业务情景3：咨询理财业务的客户情景4：办理缴费类业务3.客户投诉处理-在服务中种下营销种子客户投诉产生的原因客户投诉处理的基本原则客户投诉处理技巧4.演练：情景1：客户投诉排队时间长情景2：客户汇款忘带身份证情景3：客户投诉在ATM机取到假币4.服务营销的本质解析以服务为主还是以营销为主大堂经理要创造客户的什么价值感觉营销胜过一切营销客户感动比什么都重要。
2024年银行大堂经理培训心得体会范本(三篇)
2024年银行大堂经理培训心得体会范本经过为期一个月的银行大堂经理培训，我深感受益匪浅。
在这一个月里，我不仅加深了对银行业务的认识和理解，还锻炼了自己的团队合作能力和管理能力。
以下是我在培训过程中的一些心得体会。
首先，银行大堂经理作为银行的门面，是与客户接触最频繁的岗位。
因此，我认为一个优秀的大堂经理首先要具备良好的沟通能力和服务意识。
在培训中，我们不仅学习了如何与客户进行有效的沟通，而且还学习了一些服务技巧和礼仪知识。
通过模拟练习和角色扮演，我们学会了如何主动倾听客户需求，如何提供个性化的金融服务，以及如何化解客户投诉和矛盾等问题。
这些技能和知识将对我未来的工作有着重要的指导作用。
其次，作为大堂经理，我们还需要具备一定的财务知识和风险防控能力。
在培训中，我们学习了银行的基本业务知识，包括贷款、储蓄、理财等方面的知识。
我们了解了银行产品的特点和使用方法，以及如何根据客户需求进行产品推荐和方案设计。
此外，我们还学习了银行的风险管理体系和风险防控措施。
这些知识不仅能够帮助我们更好地服务客户，还能够帮助我们提高业务水平和风险意识。
再次，团队合作精神和管理能力也是成为一名优秀的大堂经理必不可少的素质。
在培训中，我们进行了多次团队合作的项目训练和竞赛。
通过这些活动，我们学会了团队合作的重要性和技巧，以及如何协调团队成员的工作和安排。
同时，我们还学习了一些管理知识和技巧，如员工培训和激励等。
这些知识和技巧将对我们未来的团队管理有着重要的支持和引导作用。
最后，我认为一个优秀的大堂经理还应具备持续学习的精神和能力。
银行业务日新月异，我们必须不断地学习和掌握新知识，以适应不断变化的市场环境和客户需求。
在培训中，我们学会了如何进行自我学习和自我提升，如何进行专业知识的积累和分享。
通过这些学习和实践，我深刻地感受到了持续学习的重要性和价值。
总之，这一个月的银行大堂经理培训使我受益匪浅。
通过学习和实践，我不仅加深了对银行业务的认识和理解，还提高了自身的沟通能力、财务知识、风险意识以及团队合作和管理能力。
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李锋老师：银行大堂经理服务营销能力提升培训[大全5篇]第一篇：李锋老师：银行大堂经理服务营销能力提升培训银行大堂经理服务营销能力提升培训【培训收益】在今天的银行营销中，服务一般也被认为是金融产品的一种，它以无形的状态存在于有形产品的营销过程中，并延伸到有形产品的生命之外，成为一个连续、循环的价值链，那银行服务营销究竟涉及哪些方面的内容呢？1、2、3、了解大堂经理角色管理；掌握现场管理技巧；学习服务营销管理【培训对象】银行大堂经理培训【培训时间】2天（共12学时）【培训大纲】--很多时候，我们不能做好，是因为我们没有真的明白我们的“角色“，如何从“左右为难—同事和顾客都埋怨”转向“左右逢源—同事与顾客都喜欢”呢？一、大堂经理的角色1．银行的形象窗口大使2．顾客的免费专业顾问 3．工作的方法有2种4．心态的转折—从“受气包“向“享受的提供者”--大堂经理的工作包括现场硬件的管理和“软件”的管理和提升；二、大堂中的客户接触点管理A．大堂经理的现场管理点1．外观装饰2．大厅内装饰3．咨询台4．充足的宣传资料5．简明的促销/套餐/优惠方案 6．简便的流程设计和清晰的促销指引7．有序的业务办理 8.新业务体验．终端展示区9．环境干净、空间敞亮 10.舒适的等候区 11．客户自助服务区12．高端客户服务区 13．便捷的业务受理B．大堂经理自身与客户接触点管理 1．热情欢迎（微笑与服务指引）2．服务态度、业务水平（对业务知识，行业知识，柜台同事的各自特点和业务生熟程度的掌握和合理调配能力）3．快速的现场应急处理（不同类型、不同紧急程度顾客的判断、现场疑义、异议处理）4．注视并带真诚微笑的道别。
（你也可以创造“利润”，让客户因为你的存在常来）C．分享：星巴克的20个客户接触点管理---润物细无声！异业管理的思维常常能真正帮助我们自己的服务超越同行！（第二天）三银行业服务营销一．概论银行服务营销是指银行以满足客户需求为导向，以服务为手段，将金融产品销售给客户的各种经营活动，它本是一个大的范畴，贯穿于产品形成、营销，业务运行、内部组织和管理等各方面。
在今天的银行营销中，服务一般也被认为是金融产品的一种，它以无形的状态存在于有形产品的营销过程中，并延伸到有形产品的生命之外，成为一个连续、循环的价值链。
因此，银行对服务营销的重视程度高于产品营销，产品营销蕴含着服务营销，服务被看作是产品营销的一个总的运行环境。
银行服务的4大特点：无形性异质性循环性非储存性银行服务通常涉及的2个概念：客户满意度和客户忠诚度二关于银行业服务营销1.服务的种类三类（办理业务前，中，后）2.按服务的性质分类，可以分为两类（专业，非专业）3.按服务的地点分类，可以分为两类（定点，不定点）4.按服务收费分类5.按服务对象分类6.提供服务营销时应注意的问题7.如何提高服务质量的4个方面8.处理客户投诉了解投诉的内容处理客户投诉的4个原则处理客户投诉的8个步骤 9.服务产品与实物产品的5大差异 10.服务营销的管理服务市场细分服务的差异化服务的有形化服务的标准化服务的亲情化服务的先进化服务品牌服务公关第二篇：帆宇达银行培训《大堂经理的服务营销能力提升》大堂经理服务营销能力提升课程背景：大堂经理是厅堂营销的起点和枢纽，也是厅堂营销成功与否最重要的“人为因素”，需做好全过程营销管理，练好十八般武艺。
厅堂营销是指员工利用网点营销资源，在关键营销触点，通过对进入网点的客户进行识别引导、需求挖掘、现场推荐、协同营销等全过程营销管理，提升网点营销效能。
大堂经理负责网点厅堂内的服务销售管理、迎宾接待、客流疏导、业务推介、客户挖掘等各项工作，是厅堂营销的组织者和各功能区域相互协作的枢纽，是厅堂内发掘个人中高端客户的具体执行人，是确保网点服务销售流程正常运转的关键。
厅堂营销一体化涉及网点大多数岗位,但是厅堂营销流程主要还是以大堂经理、柜员和理财经理三者的配合为主。
因此，大堂经理的能力提升显得尤为重要，大堂经理是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节，同时也是一个对员工综合素质要求极高的岗位，大堂经理除了要熟知银行各类的业务以外，还需要很强的沟通能力及应变能力。
作为客户接触银行的第一人，大堂经理能力水平的高低直接影响客户对一家银行的印象。
所以，大堂经理的综合素质需要不断的加强与提升。
课程收益：● 思维转变：建立正确的服务营销思维；● 能力提升：提升大堂经理的客户识别与客户挖掘能力；● 服务进阶：实现网点的服务的四大目标：建立客户关系、提升服务质量、培养客户忠诚、引领服务变革；● 技巧应用：客户转介技巧及智能化工具的使用，厅堂中收产品的销售技巧（基金、基金定投、保险、贵金属）。
课程特色：1.实战：深入剖析网点案例，原景重现更深刻，学习更容易；2.实践：经典案例现场演练，互动实践更轻松，落实更简单；3.实操：课程结构环环相扣，系统记忆更简单，操作更方便。
课程时间：2天，6小时/天课程对象：资深大堂经理、储备个人客户经理。
课程模型：课程大纲第一讲：大堂经理角色定位和工作职责一、网点厅堂现状分析1.网点转型，迎接客户体验时代2.银行到客率逐年下降，厅堂需要做什么3.智能化网点的加速发展对厅堂的影响4.银行从结算型向服务营销型的转变二、大堂经理的定位视频分享：2018春晚小品《为您服务》现场讨论：1）从小品里可以反应出，在客户眼中的大堂经理是什么样的形象？2）作为银行的大堂经理，你是如何看待自己的工作？3）找出小品当中你认为好的以及不好的厅堂服务要点。
1.客户体验时代的银行形象大使 1）形象 2）专业能力 3）综合素质2.银行网点的核心人物 1）掌控厅堂2）管理、协调网点人员 3）挖掘潜力客户三、大堂经理的工作职责1.大堂经理的工作“七步曲” 2.智能化网点的服务动线第二讲：厅堂客户的识别和客户挖掘一、大堂经理客户识别 1.客户进门识别三步法：1）第一步：看-看外在特征看气质谈吐看客户行为案例分析：常见客户特征分析 2）第二步：问-问办理业务的种类3）第三步：判断-关注客户行为（进门、等候、离开）a.客户咨询时识别判断 b.客户等候时识别判断二、根据客户价值选择推荐方法（客户识别的六大关键信息）1.物品信息 2.业务信息 3.工作信息 4.家庭信息 5.行为信息 6.话语信息三、四型人格与沟通技巧工具：花样姐姐四型人格坐标图(活泼型顾客完美型顾客力量型顾客和平型顾客)四、客户挖掘第三讲：厅堂营销准备与开展一、网点内部动线管理及营销环境解析1.网点展板的设计与摆放2.网点一纸化宣传折页的设计3.客户分层分级管理表案例演练：现场设计网点当月热销产品折页二、针对流量客户的五大营销策略1.初步营销2.联动营销 3.目标营销 4.等候营销 5.微营销案例分析：五大营销策略经典案例解析案例演练：分组演练，从五大营销里任选一个进行演练三、客户转介技巧 1.为什么要转介 2.现场转介3.非现场转介-转介卡的使用4.转介的时机选择5.转介的实效性案例演练：现场演练转介第四讲：大堂经理客户营销技能提升一、大堂经理胜任“ASK”模型案例：“ASK”模型的应用二、顾客购买决策过程心理分析 1.九型人格分析2.客户决策购买的几个关键点讨论：对于爱占小便宜的客户，是恨还是该爱？三、客户需求和介绍信息1.客户的需求到底是什么2.怎样介绍产品更加打动客户四、了解客户需求的方法1.如何引导出客户的需求2.各类的客户回馈活动的本质1）“SPIN”法则——顾问式销售技巧2）“FABE”——产品推介技巧第五讲：中收产品的推荐一、资产配置的概念二、厅堂微沙龙的组织与开展1.微沙龙组织技巧与策略2.微沙龙的举办与流程要素现场演练：结合本月营销重点产品，设计网点微沙龙三、基金产品的推荐技巧 1.任何人都适合买基金2.老年客户——债券基金、保本基金3.青年客户——股票基金、混合基金四、基金定投的推荐1.利用工具法（转盘）2.微沙龙——大富翁游戏法 3.推己及人法五、保险产品的推荐技巧六、贵金属的推荐技巧1.厅堂展示柜的设计及摆放2.网点开展贵金属沙龙的注意事项案例：攻占朋友圈的小苹果第三篇：银行大堂经理营销技巧培训银行大堂经理营销技巧培训培训讲师：谭小芳培训时间：1天培训地点：客户自定培训对象：培训目的：学会分析客户关系的广度和深度；学习专业的大客户营销技巧；学习如何和客户建立长期的银企合作伙伴关系；学习如何组建高效的银行营销和服务团队。
未经过训练的客户经理，他每天都在得罪银行的客户！未经过专业训练的客户经理做销售，就如同未经训练的士兵在打仗！银行大堂经理是银行营业厅服务的关键人物，是银行服务窗口中的窗口。
对于维护客户、挖掘客户潜力、拓展客户、提升客户忠诚度具有重大作用。
那么大堂经理应当具备怎样的素养、如何来扮演好大堂经理的角色、如何在营业厅众多客户中识别出潜力大客户、如何进行差异化服务、如何提升客户忠诚度、如何分流客户、如巧培训》课程将系统为您讲授。
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