快递消费常见问题及消费者应对方法
快递服务中的用户投诉处理与改进
快递服务中的用户投诉处理与改进随着电子商务的快速发展，快递服务成为现代物流体系中不可或缺的一部分。
然而，快递服务在传递商品的同时，也难免会遇到一些问题，引发用户的投诉。
本文将探讨快递服务中的用户投诉处理与改进方法，以提升用户体验和快递服务的质量。
一、用户投诉的常见问题用户投诉是在快递服务中经常会遇到的一种情况。
投诉的内容可以多种多样，但主要集中在以下几个方面：1. 包裹延迟送达：用户在下单后往往期待能尽快收到包裹，但由于各种原因，如交通拥堵、天气恶劣等，导致包裹的送达时间超出预期，引发用户的不满和投诉。
2. 包裹丢失或损坏：用户期望以完好的形式收到包裹，然而有时包裹可能在运输过程中丢失或受损，给用户带来困扰和损失。
3. 服务态度差：有时用户在递送过程中遇到不友善或不专业的快递员，或者在客服处理投诉时遭遇冷漠或敷衍的回复，导致用户不满并产生投诉。
二、用户投诉的处理方法面对用户投诉，快递服务提供商需要采取积极主动的措施来妥善处理，并尽力解决用户的问题。
以下是一些常见的用户投诉处理方法：1. 及时响应投诉：当收到用户的投诉后，快递服务提供商应尽快回复用户，以表明对用户的关注，并展现出快递公司的诚信和负责任。
2. 积极解决问题：与用户沟通，了解问题的具体情况，并根据实际情况提供合理有效的解决方案。
如果是包裹延迟送达，可以协调运输资源，争取尽快送达；如果是包裹丢失或损坏，可以进行赔偿或重发等补救措施。
3. 加强培训与监管：快递公司应加强对快递员和客服人员的培训，提升服务意识和服务质量。
同时，加强对快递员的监管，确保他们按照规范操作，积极主动为用户提供良好的服务。
三、快递服务的改进措施除了及时处理用户投诉外，快递服务提供商还可以通过改进措施来降低用户投诉的发生率，提升服务质量。
以下是一些可行的改进措施：1. 投资于技术和设备：快递服务提供商可以投资于先进的物流技术和设备，提高运输效率和准确性，从而减少包裹的延迟、丢失和损坏。
快递行业存在的问题及整改措施
快递行业存在的问题及整改措施一、问题背景随着电商的兴起和消费者对于便利购物的需求增加，快递行业成为推动经济发展的重要力量。
然而，随之而来的是快速增长的订单量、人力资源短缺、投诉率上升等一系列问题，这些问题给快递行业带来了许多挑战。
本文将深入探讨快递行业存在的主要问题，并提出整改措施。
二、主要问题及原因1. 服务质量不稳定在日益激烈的市场竞争中，某些快递公司为了降低成本，对员工培训和管理投入不足。
这导致部分快递员服务意识淡薄，配送过程中出现延迟送达、包裹损坏等情况。
2. 失信现象严重由于互联网时代信息传播迅速，消费者对于失效快递员或公司的投诉案例频频见诸报端。
有些快递公司为了追求利润最大化，采取欺骗消费者等不正当手段，严重影响了公司信誉。
3. 地域偏离和派送困难中国地域辽阔，特别是农村地区，由于交通不便等原因，很多快递公司无法及时送达。
这给消费者造成了极大的不便，并且也影响到了快递行业的整体效率。
4. 包装、垃圾产生和环境污染快递行业每年消耗大量塑料袋、纸箱等包装材料，产生了大量垃圾。
同时，一些企业为了提高效益而忽视环保意识，在处理废弃物时缺乏规范措施，进一步污染环境。
三、整改措施1. 提升服务质量意识快递公司应加强对员工的培训和管理，确保其具备专业知识和良好的服务态度。
建立完善的绩效考核机制和员工激励机制，使员工能够树立服务至上的理念。
2. 建立信用评价体系相关部门应建立全国性统一的信用评价体系，并通过财务和法律手段进行监督。
对于失信企业和个人将采取相应惩戒措施，以维护行业的公平竞争环境。
3. 加大农村配送力度政府应加大对农村地区物流基础设施建设的投入，提高快递网络覆盖率。
与此同时，快递公司可以与农村合作社、县级代理商等进行合作，共同解决最后一公里配送难题。
4. 推进包装和废弃物管理快递企业应积极引导消费者选择可回收环保材料，并减少不必要的包装使用。
同时，在处理废弃物时采取科学、规范的措施。
政府也应加强监管力度，制定相应法规和标准。
快递行业的投诉处理与纠纷解决
快递行业的投诉处理与纠纷解决在现代社会中，快递行业的快速发展和普及为人们的日常生活带来了极大的便利。
然而，随着快递业务的增加，投诉和纠纷问题也随之而来。
如何有效地进行投诉处理和纠纷解决，成为了快递行业面临的重要问题。
本文将从投诉渠道、投诉处理流程以及纠纷解决途径等方面探讨快递行业的投诉处理与纠纷解决。
一、投诉渠道1. 客服热线快递公司通常设有客服热线，以便客户能够及时反馈问题并提出投诉。
客服热线是最常见的投诉渠道之一，通过电话沟通可以直接了解情况并得到回应。
2. 网络平台随着网络的发展，许多快递公司开设了官方网站和手机应用程序，提供在线投诉功能。
客户可以在网上填写投诉表格或发送电子邮件，快递公司会尽快回复并解决问题。
3. 社交媒体部分快递公司在社交媒体平台上设立了官方账号，客户可以通过私信或评论的方式提出投诉。
社交媒体的特点是信息传播迅速，因此一些问题可能会更加迅速地得到解决。
二、投诉处理流程1. 接受投诉快递公司接收到客户的投诉后，首先需要对投诉进行确认，并核实相关信息和证据。
这是投诉处理的第一步，确保问题的真实性和准确性。
2. 反馈和调查快递公司会根据收集到的投诉信息进行反馈和调查。
他们会联系相关部门或员工，核实相关情况，并了解问题的原因和经过。
3. 解决问题根据调查结果，快递公司会采取适当的措施解决问题。
这可能包括重新派送物品、赔偿客户或对责任人进行处理。
在解决问题的过程中，快递公司会与客户进行积极沟通，并尽力满足他们的合理需求。
4. 反馈结果经过问题解决后，快递公司会向客户反馈处理结果。
他们会向客户说明解决方案、赔偿金额等详细信息，以期建立良好的信任关系。
三、纠纷解决途径1. 协商解决在快递投诉处理过程中，很多问题可以通过协商解决。
快递公司和客户可以通过面对面沟通、电话或电子邮件等方式进行交流，争取达成双方都满意的解决方案。
2. 第三方介入当协商无法解决问题时，可以寻求第三方的帮助。
例如，客户可以向相关管理部门或消费者权益保护组织投诉，寻求他们的支持和协助。
快递行业快递服务质量问题
快递行业快递服务质量问题随着电子商务的迅速发展，快递行业成为支撑电商交易的重要环节之一。
然而，快递服务质量问题也逐渐凸显出来。
本文将就快递行业中存在的服务质量问题展开讨论，并提出一些改进措施。
一、快递配送延误一直以来，快递配送延误一直被用户诟病。
这种情况可能由诸多原因引起，比如高峰期订单激增、交通堵塞、物流中心运作不畅等。
快递公司应该加强对物流运输能力的提升，对物流网络进行优化，提高运输效率。
此外，合理的资源调配和合理设置各城市的物流中心也是解决快递配送延误的关键。
二、快递包装不规范快递包装不规范不仅影响商品的安全运输，也会给收件人带来困扰。
一些不法商家为了节省成本，往往对包装材料进行简化或省略，导致快递包装脆弱。
快递公司应该加强对商家的管理，规范包装材料的使用，确保每个包裹都能安全到达。
同时，在运输过程中，相应的保护措施也要到位，避免包裹破损或丢失。
三、快递服务态度差快递小哥在配送过程中的服务态度也是用户关注的焦点。
一些快递员可能因为工作压力大或其他原因，态度不友好、不耐心，甚至出现不履行服务承诺的情况。
快递公司应该加强对员工的培训，提高服务意识，引导他们树立良好的服务形象。
同时，建立用户投诉渠道，倾听用户的意见和建议，并及时处理投诉，营造良好的服务氛围。
四、快递信息不准确快递信息不准确也是快递行业中存在的一大问题。
有时候，用户在查询快递信息时会发现信息更新不及时，甚至出现信息丢失的情况。
快递公司应该增加信息采集的频次，确保信息的准确性和及时性。
同时，建立健全信息管理系统，方便用户实时查询快递进展情况。
五、快递服务价格不透明在快递服务价格方面，一些快递公司存在价格不透明的情况。
不同快递公司之间的服务价格差异大，而且用户在下单和结算过程中难以获得清晰的价格明细。
快递公司应该加强价格的公开透明，确保用户能够清楚知道每一项费用的计算方式，并提供合理的费用解释和明细。
六、快递行业监管不到位快递行业在监管方面也存在不少问题。
快递行业存在的问题和整改措施
快递行业存在的问题和整改措施快递行业是近年来蓬勃发展的一个行业，它在提高人们生活质量和促进经济发展方面起到了重要作用。
然而，随着快递规模的不断扩大，一些问题也开始显现出来。
本文将分析快递行业存在的问题，并提出相应的整改措施。
一、快递行业存在的问题1. 快递服务质量不稳定：有时候快递能够准时送达，但有时候却会出现延误或丢失的情况。
这种不稳定性给消费者带来了困扰，也损害了快递企业的信誉。
2. 包裹安全问题：因为包裹数量庞大，加之一些配送环节中的疏漏，导致包裹被损坏、盗窃等情况时有发生。
对于商品损坏或丢失，消费者维权难度较大，这给消费者带来了损失。
3. 地区覆盖不完善：尽管城市地区已经基本实现了全覆盖，但是偏远地区仍然面临着配送难题。
这使得一些地区的居民无法享受到快递便利，也会导致经济发展的不平衡。
4. 环保问题：由于快递业务量庞大，每天都需要大量的纸箱、胶带和填充物等包装材料。
这些材料的过度使用导致了资源浪费和环境污染。
二、整改措施1. 提升服务质量：快递企业应加强内部管理，优化配送流程，提高送货准时率和配送成功率。
同时，加强对员工培训和素质建设，提高服务态度和技术水平。
2. 强化包裹安全管理：快递企业应加强对包裹的安全管理，完善仓储与运输环节中的监控系统，并投入更多资源来提升相关设备和技术水平。
同时，在遇到损坏或丢失包裹时，应尽快赔偿消费者并加强售后服务。
3. 加大偏远地区覆盖力度：政府及相关部门可以采取鼓励措施，引导快递企业向偏远地区延伸覆盖网络。
可以通过减少基础设施建设费用、提供补贴等方式，促进快递服务在偏远地区的发展。
4. 推动绿色包装：快递企业应推行绿色包装理念，减少不必要的包装材料使用。
可以通过改善包装设计，选用可降解材料，提高包装利用率来实现绿色环保。
5. 建立投诉处理机制：为了更好地保护消费者权益，在行业层面建立快递投诉处理机制是非常重要的。
这将帮助消费者解决投诉问题并加强对快递企业的监督和管理。
快递行业的服务问题与改进建议
快递行业的服务问题与改进建议一、快递行业服务问题分析随着电商的迅猛发展，快递行业已经成为了现代物流的主要组成部分。
然而，尽管快递带来了便利，但在实际操作中仍存在一些问题。
下面是对其中几个常见问题的分析。
1. 时效性不稳定：许多快递公司承诺的时效性无法保证。
有时，包裹会延误数天甚至更长时间才能送达。
这可能会给消费者带来困扰和不满意。
2. 包装不完善：很多时候，我们收到的包裹包装简陋，缺乏保护措施。
因此，在运输过程中容易导致货物损坏或丢失。
3. 客户服务不友好：有些快递公司的客服态度冷漠且响应速度慢。
当消费者遇到问题或需求解答时，得不到及时有效的帮助。
4. 运输信息跟踪不方便：目前，虽然可以通过运单号查询包裹位置和运输信息，但是有时会出现无更新或延误等情况，给顾客带来了困扰。
二、快递行业改进建议针对上述问题，以下是一些改善快递服务的建议，以提升消费者的满意度。
1. 完善物流配送网络：快递公司应加强与各地区的合作伙伴关系，优化物流配送网络。
通过提高运输效率和稳定性，确保时效性可持续稳定提升。
2. 提升包装质量：根据商品特点和运输要求，快递公司应提供更完善的包装服务。
加强包装工艺技术培训，确保每个包裹都经过严密的防护措施，有效减少货物损坏或丢失风险。
3. 加强客户服务培训：快递公司需要注重培养员工良好的服务态度和专业知识技能。
建立完善的客户问题解决机制，为顾客提供快速、友好、有效的咨询和解答服务。
4. 提供便捷的运输信息跟踪系统：快递公司可以借助互联网技术开发更方便、准确的运输信息跟踪系统。
顾客可以通过简单操作查询包裹位置，并实时获取最新更新，提高用户体验。
5. 推行监督与反馈机制：政府和相关部门应加强对快递行业的监管，建立健全监督机制，并依法处理违规行为。
同时，也鼓励消费者积极参与，通过举报或投诉机制来维护自己的合法权益。
6. 发展绿色可持续发展运输模式：推动快递行业向绿色环保方向发展，采用低碳、无污染的运输方式。
快递物流中的消费者权益维护
快递物流中的消费者权益维护随着电子商务的蓬勃发展，快递物流行业也日益繁荣。
消费者在享受便捷快速的同时，也需要关注自身的权益保护。
本文将从快递物流中消费者常见的权益问题入手，探讨如何有效维护消费者的权益。
一、快递物流中常见的消费者权益问题1. 货物丢失或损坏：在快递过程中，由于各种原因，货物可能会出现丢失或损坏的情况，给消费者带来损失和困扰。
2. 服务质量问题：快递公司在配送过程中可能存在服务态度恶劣、配送延迟等问题，影响消费者的购物体验。
3. 隐私泄露：在快递过程中，个人信息可能会被泄露，给消费者带来安全隐患。
4. 超范围收费：有些快递公司可能会以各种名目向消费者收取额外费用，损害消费者的利益。
二、如何维护消费者权益1. 选择正规快递公司：消费者在选择快递公司时，应优先选择正规、有信誉的快递公司，避免选择一些小作坊式的快递公司，以确保货物的安全和服务质量。
2. 签订合同：消费者在寄递包裹时，应与快递公司签订合同，明确双方的权利和义务，确保在发生纠纷时有法律依据。
3. 保留证据：消费者在收寄快递时，应妥善保留相关证据，如快递单、发票等，以备发生纠纷时作为证据。
4. 维权渠道：消费者在遇到快递问题时，应及时与快递公司沟通协商解决，如无法达成一致，可通过12315消费者投诉电话、网络投诉平台等途径进行投诉维权。
5. 关注政策法规：消费者应关注相关的政策法规，了解自己的权益和维权途径，提高维权意识。
三、快递公司的责任与义务1. 保障货物安全：快递公司应当加强对货物的管理和保护，确保货物在运输过程中不丢失、不损坏。
2. 提供优质服务：快递公司应提供优质的配送服务，保证配送时效，提高服务质量。
3. 保护消费者隐私：快递公司应严格遵守相关法律法规，保护消费者的个人信息安全，防止信息泄露。
4. 公平收费：快递公司应公开透明地收费标准，不得擅自向消费者收取额外费用。
四、结语在快递物流中，消费者权益的维护是一项重要的工作。
快递行业存在的问题及整改措施 (3)
快递行业存在的问题及整改措施一、快递行业存在的问题1.1 服务质量不稳定快递行业在快速发展的同时也面临着一系列问题。
其中最显著的问题之一是服务质量的不稳定性。
由于行业竞争激烈，快递企业常常为了降低成本而缩减人力、设备或流程，导致配送延迟、包裹损毁等问题频发。
部分快递员素质参差不齐，工作态度和服务意识难以保证。
1.2 包裹安全问题在现代社会中，各类商品常常通过快递来进行配送，因此包裹安全是一个至关重要的话题。
然而，目前行业内存在着严重的包裹安全问题。
有时候包裹可能会被弄丢、损毁甚至被盗窃，给消费者带来诸多困扰。
这种情况普遍存在于配送仓库或冷链物流环节。
1.3 不合理的收费标准快递公司通常根据包裹的大小和重量来制定收费标准。
然而，在实际操作过程中经常出现漏洞，导致消费者遭受不公平待遇。
有些快递公司为了追求利润最大化，往往会在附加费用上下功夫，比如虚增包裹的尺寸或者故意加重包裹的重量，让用户支付更多。
1.4 不环保的包装材料快递行业的高速发展使得包装材料需求量剧增。
然而，由于行业内缺乏一套统一的环保要求和标准，并且部分快递企业没有刻意关注此问题，导致过度使用传统塑料等一次性材料，在一定程度上对环境造成了破坏。
1.5 缺乏标准规范目前快递行业还存在着缺乏统一的标准与规范的问题。
每个快递公司都有自己的操作流程和管理模式，无法形成一个行业共识。
这使得消费者普遍感觉到困惑和不便。
此外，缺乏监管机构对市场秩序进行有效管理也是导致问题产生的原因之一。
二、整改措施2.1 提升服务质量为了解决服务质量不稳定的问题，快递企业应该加强人力和设备投入，提高员工培训和监督力度。
通过加强服务意识的培养，提升快递员对工作的责任心和自律性。
另外，引入现代化物流设备和信息化系统也是提高服务质量的重要手段。
2.2 强化包裹安全管理针对包裹安全问题，快递企业需要采取一系列措施进行改善。
建议增加视频监控、二维码扫描等技术手段，加强仓库和冷链物流环节的安保措施，并建立健全投诉处理机制以及追责机制，从而减少包裹丢失或损坏事件的发生。
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快递消费常见问题及消费者应对方法2017-03-13问题1:快件延误的赔偿标准是什么？防范和应对方法：按照《快递服务》国家标准附录A快件赔偿规定”A.3,延误的赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。
彻底延误的快件，快递服务组织应根据有关规定予以赔偿（彻底延误时限是指从快递服务组织承诺的快递服务时限到达之日起，到用户可以将快件视为丟失的时间间隔。
同城快件为3个日历天。
省内异地和省际快件为7个日历天。
国际快递彻底延误时限为21个日历天。
例如，某一快递服务组织承诺的省际快件服务时限为A个日历天，则从其交寄之日起,A+7个日历天后，快件仍未达到，则可视为该快件彻底延误（丟失），其余类型的快件以此类推）。
由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丟失或损毁进行赔偿。
快递服务组织与用户之间有约定的应从约定。
问题2:快递服务索赔争议如何处理？防范和应对方法：按照《快递服务》国家标准附录A快件赔偿规定”A.4,寄件人与快递服务组织就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等冋题可先行协商，协商不一致的，可依相关规定选择投诉、申诉、仲裁、诉讼等方式，如选择仲裁，应在收寄时约定仲裁地点和仲裁机构。
问题3:快递运单留存联丢失导致维权困难？防范和应对方法：在寄出快件后，消费者要妥善保管好快递运单的留存联，避免在快件发生异常情况时消费者举证困难，无法提供快件真实有效信息，导致投（申）诉无法受理。
问题4:快件损毁的赔偿标准是什么？防范和应对方法：按照《快递服务》国家标准附录A快件赔偿规定”A.3,完全损毁（快件价值完全丧失）应参照快件丟失赔偿的规定执行；部分损毁（快件价值部分丧失）依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丟失赔偿额度的相同比例进行赔偿。
快递服务组织与用户之间有约定的应从约定。
问题5：内件为贵重物品的赔偿防范和应对方法：按照《快递服务》国家标准第三部分快递服务环节”勺5.2.7.1快递服务组织应当建议寄件人对贵重物品进行保价或者购买保险。
对未购买保险或保价的，按照快递服务合同约定进行赔偿，快递运单格式合同经寄件人签字确认后即为双方合同内容，多数企业均规定按照邮费的三到五倍赔偿。
对购买了保险或者保价的，则按保险或保价的标的额进行赔偿。
因此，建议消费者认真阅读快递运单内容以及背书条款内容（尤其是赔偿条款），邮寄贵重物品尽量选择保价服务，一旦造成快件丟失、损毁等，可减少经济损失。
问题6：快件丢失的赔偿标准是什么？防范和应对方法：按照《快递服务》国家标准附录A快件赔偿规定”A.3.,3快件丟失时，应免除本次服务费用（不含保价等附加费用），此外，对于购买保价的快件，快递服务组织按照被保价金额进行赔偿；对没有购买保价的快件，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿；造成用户其他损失的，按照相关民事法律法规赔偿。
快递服务组织与用户之间有约定的应从约定。
问题7:何种情况下快递企业不负赔偿责任？防范和应对方法：按照《快递服务》国家标准附录A快件赔偿规定”A.，在寄递过程中，发生延误、丟失、损毁、内件不符时，快递服务组织应予赔偿。
但是下列情况，不负赔偿责任：第一是所寄物品本身的自然性质或者合理损耗造成快件损毁的；第二是由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）；第三是寄件人、收件人的过错造成损失的，快递服务组织可不负赔偿责任。
因此，建议消费者对赔偿和不赔偿的情形要进行掌握，以便于及时有效进行维权。
问题8:作为收件人能否要求快递企业赔偿？防范和应对方法：按照《快递服务》国家标准附录A快件赔偿规定”A.,快件赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人。
因此，收件人只有在被寄件人指定为受益人的情况下，才可以成为快件赔付的对象。
问题9:快件寄出后又不想寄了怎么办？防范和应对方法：按照《快递服务》国家标准第三部分快递服务环节”勺5.8.2对尚未首次投递的国内快件，如寄件人提出申请，快递服务组织可提供撤回服务，提供撤回服务时，快递服务组织应告知寄件人需要承担的费用并告知收费标准。
问题10:快件寄出后需要改址怎么办？防范和应对方法：按照《快递服务》国家标准第三部分快递服务环节”勺5.8.1在国内快件尚未完成投递前，如寄件人提出申请，快递服务组织可提供改寄服务（可更改收件地址，但不可更改收件人），提供改寄服务时，快递服务组织应告知寄件人需要承担的改寄费用并告知收费标准。
建议消费者在交寄快件时核实清楚收件地址，因故需要改址的，要及时联系快递企业申请改址，并按规定支付相应的费用。
问题11：查询快件有无时间限制，受理时间及答复时限是多久？防范和应对方法:按照《快递服务》国家标准第三部分快递服务环节”勺5.5,国内快件互联网受理时间应为一周7天，每天24小时；国内快件电话人工杳询受理时间为一周7天，每天应不少于8小时。
对于通过互联网不能杳询的快件，用户电话杳询时，快递服务组织应在30分钟内告知用户快件所在的服务环节及所在位置；不能提供快件即时信息的，告知用户彻底延误时限及索赔程序。
国内快件杳询信息有效期为1年。
建议消费者注意相关的时间限制，及时进行杳询。
问题12:如何查询快件的下落或状态？防范和应对方法:按照《快递服务》国家标准第三部分快递服务环节”勺5.5,快递服务组织应根据业务种类向顾客提供电话或互联网等杳询渠道。
快件收寄后，用户可凭借快递运单对快件进行杳询。
包括快件当前所处服务环节及所在位置。
对国内异地快件，快递服务组织宜提供全程跟踪的即时查询服务。
现实情况是，品牌企业均设立了专门的客服热线电话，并在企业官网设置了专门用于查询快件的功能，消费者可以通过拨打电话或者登陆网站进行查询。
问题13:使用快递服务几次向收派员索要发票，都被收派员拒绝。
请问快递公司是否应该提供发票？防范和应对方法：按照《快递服务》国家标准第三部分快递服务环节”勺5.2.6寄件人支付费用后，快递服务组织应向寄件人提供发票。
5.4.2.5收件人（代收人）支付费用后，快递服务组织应提供发票。
因此，快递公司应当按规定向支付费用的寄件人、收件人或者代收人提供发票。
建议消费者积极主动向快递企业索要发票，对拒不提供的，可以向稅务等有关部门举报。
问题14:验收过程中出现快件损坏怎么办？防范和应对方法：按照《快递服务》国家标准第三部分快递服务环节”勺5.4.2.4.3在验收过程中，若发现快件损毁等异常情况，收派员应在快递运单上注明情况，并由收件人（代收人）和收派员共同签字；收件人（代收人）拒绝签字的，收派员应予以注明。
在此情况下，收件人或者代收人应当配合收派员做好签字登记工作，以方便快递企业做好后续工作，确保查清责任，尽量降低消费者的损失。
问题15:快件可否由他人代收？如果可以，需要注意哪些事项？防范和应对方法：按照《快递服务》国家标准第三部分快递服务环节”勺5.4.2.4.2若收件人本人无法签收时，经收件人（寄件人）允许，可由他人代为签收。
代收时，收派员应核实代收人身份，并告知代收人责任。
问题16:作为消费者，收件时收派员未提示当面验收，后面发生了纠纷，快递企业是否有责任？防范和应对方法：按照《快递服务》国家标准第三部分快递服务环节”勺5.4.2.4.，收派员将快件交给收件人时，应告知收件人当面验收快件。
快件外包完好，由收件人签字确认。
如果外包装出现明显破损等异常情况的，收派员应告知收件人先验收内件再签收；快递服务组织与寄件人另有约定的除外。
因此，收派员有告知的义务。
如果在未告知的情况下，因快件验收造成纠纷，快递企业应承担相应责任。
问题17:自去年以来，几大品牌的快递公司在我市均以高校内不方便投递为由委托学校快递超市投递，按照每件收取一块钱的标准额外收取投递费，请问是否合理？防范和应对方法：按照《快递服务》国家标准第三部分快递服务环节”勺5.4.2.3快递服务组织应对快件提供至少2次免费投递，投递2次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可收取额外费用，但应事先告知收件人收费标准。
除了规定情形外，在投递环节不得额外收取费用，否则，快递企业违反了合同约定。
对此，消费者可以向品牌企业总部投诉，对企业处理不满意的可向邮政管理部门申诉。
问题18:快递公司要求收件人到网点自取，是否符合规定？防范和应对方法：按照《快递服务》国家标准，有三种自取的情形：一是与寄件人有约定由收件人自取并注明在面单上的；二是因用户原因导致无法投递，并与用户协商同意自取的；三是相关政府部门（如海关、公安等）提出要求的。
综上，并无快递公司要求收件人到网点自取的情形。
快递公司应当按照合同约定和相关法律规定，全面充分履行自己的义务，不得擅自提出增加消费者义务、责任或者剥夺、限制消费者权利的要求。
问题19：近期，遇到快递公司将快件不送上楼，只到小区门口，让收件人前往自取，请问这是否符合规定？防范和应对方法：按照《快递服务》国家标准，有几种投递方式。
在当事人没有约定的情况下，一般是按址投递，即按照交寄快件时约定的地址投递，否则视为违约。
但有些小区或者物业有限制，不允许收派员进入小区。
收派员无法送到楼上，此种情况属于合同约定以外的不可抗力事件，建议收件人与小区或物业协商，从便民的角度允许收派员进入小区。
问题20:快递运单上项目很多，哪些是必须要填写的，哪些是可以选择填写的？防范和应对方法：按照《快递服务》国家标准，寄件人应按照相关要求填写快递运单要字迹清楚、工整；内件品名、种类、数量等信息填写准确；寄件人姓名、地址、联系方式，收件人姓名、地址、联系方式等内容填写完整。
尤其是随着寄递实名制的实施，真实的姓名和联系方式是必须要填写清楚。
问题21:每次交寄贵重物品，快递公司收派员如同收寄普通物品，没有任何额外的提示和要求。
总担心寄丢了怎么办。
邮寄贵重物品和普通物品在行业规定有什么不同吗？防范和应对方法：按照《快递服务》国家标准，填写快递运单前，快递服务组织应提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款，并建议寄件人对贵重物品购买保价或保险服务。
因此，对于贵重物品，快递企业负有以明示的方式建议寄件人购买保价或保险服务的义务。
消费者拥有对保价、保险”勺知情权和选择权。
除了规定以外，快递企业在内部操作上，对贵重物品也有较普通物品的更加严格的操作流程和内部管理制度。
问题22:每次寄东西，收派员对重量都说的很随意，费用也是张□就来，不知道企业的收费标准，怀疑收派员有猫腻，不踏实。
防范和应对方法：按照《快递服务》国家标准，快递服务组织应使用秤、卷尺等计量用具测量快件的实际质量和体积质量，确定正确的计费质量，并根据计费质量、服务种类等确定服务费用。
快递服务组织应在提供服务前告知用户收费依据、收费标准或服务费用。
寄件人支付费用后，快递服务组织应向寄件人提供发票。