柜员营业前、中、后的操作规程
中国农业银行柜面业务操作规程
中国农业银行柜面业务操作规程中国农业银行柜面业务操作规程一、前言：中国农业银行是中国最大的商业银行之一，在全国范围内拥有广泛的网点和庞大的客户群体。
柜面业务是银行最基本、最重要的一项服务，直接关系到客户的资金安全和满意度。
为了提供更加高效、规范的服务，农业银行制定了柜面业务操作规程，以确保业务的顺利进行和风险的最小化。
二、柜面业务的基本内容：1.存款业务：接受客户的现金或支票存款，办理定期存款、活期存款和通知存款等各类存款业务。
2.取款业务：根据客户的指示，按照一定的程序和安全措施办理现金取款业务。
3.转账业务：包括同城转账、异地转账、跨境转账等各类转账业务，确保客户的资金快速、准确地到达目标账户。
4.支票业务：包括接受客户的支票存入、办理支票转账、办理支票取款等各类业务。
5.外汇业务：包括外币兑换、外币存取款、外汇汇款等各类外汇业务。
6.理财业务：根据客户的需求和风险偏好，推荐适合的金融产品，如基金、理财产品等。
三、柜面业务的操作流程：1.客户办理柜面业务需携带有效身份证件和银行卡，并在柜台前排队等候。
2.客户到达柜台后，主动提出办理业务的要求，并出示相关证件和卡片。
3.柜员核对客户身份和账户信息，并检查相关证件的真实性和有效性。
4.根据客户的需求，柜员填写相应的业务单据，如存款凭证、转账单据等。
5.完成业务单据的填写后，柜员将其提交给系统进行处理，并告知客户办理业务的进展情况。
6.对于存取款等现金业务，柜员在系统处理完毕后，向客户支付或收取现金，并在相关单据上进行记录和盖章。
7.对于转账业务，柜员在系统处理完毕后，向客户出示转账凭证，并告知预计到账时间和手续费等信息。
8.柜员在办理业务完成后，向客户递交相应的单据和卡片，并询问是否还有其他需求。
9.客户对柜员的服务表示满意后，离开柜台。
四、柜面业务的常见问题和解决方案：1.业务办理速度慢：农业银行通过优化流程、提高自动化设备的使用率，控制柜员工作时间和负荷，以提高办理速度。
柜面系统操作规程
柜面系统操作规程柜面操作规程一、岗位职责1. 柜员：接待并提供客户服务，处理记账、存取款等业务。
2. 接待主管：负责柜员的工作安排和管理，处理复杂的业务问题。
3. 管理员：负责柜面的日常管理，包括调度岗位人员、监督工作流程等。
二、工作流程1. 柜员接待客户时，务必友善、耐心，确保客户得到满意的服务。
2. 柜员接待客户后，核对客户身份信息，根据客户需求提供相应的业务服务。
3. 柜员根据客户要求办理存取款、转账等业务，在办理前务必核对客户提供的相关信息，并与客户进行确认。
4. 柜员办理业务时，要密切关注客户的行为和表情，如发现可疑情况，应及时上报主管，并协助主管进行处理。
5. 柜员在办理业务过程中，必须保证操作的准确性和安全性，确保资金的正确处理和保管。
6. 柜员在办理业务后，要仔细核对业务凭证和账务记录，确保账务的准确性。
7. 柜员在办理业务后，要将资金存储在安全的地方，并按规定进行相关的账务处理。
8. 柜员在办理业务过程中，要注意客户的个人隐私，保护客户的银行账户信息等重要资料。
9. 柜员每天结束工作时，要将柜台清理整洁，并将工作记录交接清楚。
三、安全措施1. 柜员在接待客户时，要核对客户身份证件，确保客户身份的真实性。
2. 柜员在办理贵重物品寄存、存款等业务时，要仔细核对客户提供的相关信息，确保资金和物品的安全性。
3. 柜员在办理业务过程中，要时刻关注周围环境，确保没有可疑人员或物品。
4. 柜员在办理业务时，要使用安全的操作设备，确保不被第三方非法获取客户信息。
5. 柜员在办理业务过程中，要及时与业务主管、管理人员沟通，协助处理异常情况，确保安全。
四、服务态度1. 柜员在接待客户时，要表现出专业、亲切的服务态度，主动向客户提供帮助和解答疑问。
2. 柜员在办理业务时，要尽可能减少客户等待时间，高效率地完成业务。
3. 柜员要注重团队合作，与其他岗位人员配合，共同提供高质量的服务。
4. 柜员在处理客户投诉时，要予以认真对待，积极解决问题，确保客户的满意度。
【1】中国邮政储蓄银行营业网点柜员服务规范(含目录)
用普通话主动问候客户。若客户以当地方言应答，则可改用当地
方言服务。对熟悉的客户，可直接称呼其姓氏并给予问候。
第 客户提交现金、卡（存折/单）、单据、证件
11 条
（资料）时，应双手接过，以适宜的音量复述客户所办的业
务，审核现金是否相符，资料是否齐全，填写是否正确，并为客户迅
速办理业务。
第 办理业务时，应做到热情、主动、细心、周到、
（1） 柜员在处理交易的过程中，要注意通过客户的业务需求和系统提 示信息识别中高端客户，以适当的方式表现出对客户的关注，以 及对客户的优先优质服务。
（2） 识别为中高端客户或潜在的中高端客户后，应非常简略地介绍我 行的相关产品或服务，并向客户表示可以请大堂经理或理财经理 进行更为详细的介绍。
（3） 如果客户表示有兴趣，立即联系大堂经理或理财经理并简要介绍 客户的基本情况，由大堂经理或理财经理进行深度服务。
第26条 对中高端客户服务的原则
（1） 确保高效、准确地受理中高端客户在柜面要求办理的业务。 （2） 在柜台外排有长队的情况下，柜员与中高端客户的交流要简单明
了，在取得客户同意后及时示意大堂经理或理财经理对客户给予 深度服务。 （3） 在提供优先优质服务的同时，要注意保护客户的私密。
第27条 中高端客户服务流程
第二十九条 本规范由中国邮政储蓄银行总行负责解释 第三十条 本规范自二○○九年三月二十日起执行
第一章 总 则
第 为规范中国邮政储蓄银行营业网点柜员的服务行
1 条
为，全面提升全行服务水平，根据《中国银行业文明服
务公约》、《中国银行业文明服务公约实施细则》等行业规范，制定
本规范。
第 本规范适用于中国邮政储蓄银行营业网点柜员。
第 柜面服务应坚持“先外后内”的原则。当忙于手中的内
最新银行柜员操作规定
最新银行柜员操作规定
1. 引言
本操作规定的目的是为了规范银行柜员的操作行为，以提高银
行服务的质量和效率。
请柜员严格遵守以下规定。
2. 身份识别
2.1 柜员在进行任何操作前，必须首先与客户核对身份。
确认
客户身份的凭证包括但不限于身份证、护照、驾驶证等。
2.2 若客户无法提供有效身份证明，柜员应拒绝为其进行任何
操作。
3. 业务操作
3.1 柜员应熟悉各项银行业务操作流程，并确保操作准确无误。
3.2 柜员应尽量为客户提供便捷快速的服务，避免不必要的延误。
3.3 柜员应随时保持工作环境整洁有序，并定期清理和整理工
作区域。
4. 安全管理
4.1 柜员应定期参加有关安全知识培训，并时刻保持对银行存款和财物的安全意识。
4.2 柜员在操作过程中应妥善保管客户的个人信息，不得泄露给任何无关人员。
4.3 柜员应严格遵守银行的安全操作规程，不得从事与个人利益冲突的行为。
5. 好客服务
5.1 柜员应热情友好地接待客户，提供周到的服务，解答客户的疑问和需求。
5.2 柜员应尽量使客户满意，若客户有任何投诉或异议，应及时妥善解决。
5.3 柜员应尽量提供与银行业务相关的建议和帮助，引导客户做出正确的决策。
结论
以上是最新的银行柜员操作规定，请柜员们严格遵守，确保银行服务的质量和效率提升。
如有违反规定的行为，将会受到相应的惩罚。
注：本文档所包含的内容仅为个人总结，不得用于法律目的。
请遵守当地法律法规，并在必要时咨询专业律师的意见。
柜面管理工作流程
柜面管理工作流程一、营业前1、组织柜员召开晨例会由晨会经营小组或许指定人员组织策划晨例会，晨例会主要包含：①早操。
经过跳早操，能够振奋柜员精神；②着装和仪表的自检和互检；③小结昨天的工作，沟通工作中碰到的疑难问题；④组织学习新的条款、制度或业务文件，部署下一阶段的工作任务。
⑤由一名柜员，共同分享一个激励故事或小笑话。
晨例会时间一般控制在 20 分钟之内，在柜面开门营业前 5 分钟结束，以保证全部柜员做好营业前的各项准备工作。
2、洁净环境柜员对各自的柜台进行检查，要保证无积尘、无污迹，在柜台上，不可以搁置任何无用之物，关于自己使用的办公桌、文件柜，必定要整理齐整。
咨询指引岗人员负责对柜面外的地面、台阶、门前、门窗、墙面、横幅、柜面内部环境卫生进行检查，并在《柜面经理 / 主管现场巡视表》上记录检查状况。
如发现环境不整齐的，通知保洁人员进行打扫。
3、开启设备，并检查设备能否完满由咨询指引岗人员开启柜面全部营业设备，包含空调、叫号机、多媒体、电子屏、监控系统、饮水机、满意度评论器、自助设备等。
由咨询指引岗人员检查各项设备，如空调温度能否适合；饮水机上的水和水杯能否充分；填单区的资料能否完好；书写笔、老花眼镜能否装备齐备；建议簿、建议箱能否放在规定地方；指示牌能否放在指定地方等。
客服大厅的电器设备许多，平常要有专人负责管理，按期检查、保护和更新，保证各样应用设备的正常运行，发现办公设备、服务设备破坏或故障的，立刻报告及改换、维修。
如叫号机出现故障后，咨询指引岗人员应立刻报告柜面主管，柜面主管应采纳应急方案，尽量减少客户等候时间，并实时向有关单位报修，及进行花费估算。
4、资料准备柜员在每天营业前需要对可能使用的各种物件、资料进行盘点，实时补足。
各种物质应由专人负责管理，领取时要执行签罢手续。
由柜眼前台主管翻开金库门，收付岗人员从各自的保险箱中提取节余的备用金、财务章、企业法人章、现金支票和转账支票，保单服务岗人员从保险箱中领取标明有自己名字的盛放业务用章的铁皮盒。
银行工作中的柜员操作规范
银行工作中的柜员操作规范银行作为金融机构，承担着重要的资金存储、支付结算和金融服务等职责。
而柜员作为银行工作中的重要一环，是与客户直接接触的代表。
因此，柜员的操作规范至关重要，不仅能提高工作效率，也能增强客户对银行的信任感。
以下是银行工作中的柜员操作规范：一、工作准备1.1 柜员上岗前应检查工作位置，确保桌面整洁、无遗留文件和私人物品。
1.2 柜员在上岗之前应穿戴整齐，佩戴工作证件，并确保其有效性。
二、客户接待2.1 柜员应以亲切、礼貌的态度接待客户，主动提供帮助，并及时应对客户的需求。
2.2 柜员应熟悉各类产品和服务，并能清晰地向客户解释相关信息，提供专业的咨询。
三、身份验证3.1 柜员应根据相关规定，严格核对客户身份证件，确保客户身份的真实性。
3.2 在进行涉及客户账户的操作时，柜员应要求客户进行身份验证，并确认授权人的身份。
四、核对交易4.1 在进行存款、取款等现金交易时，柜员应当清点金额、币种，并与客户确认无误。
4.2 在进行转账、支付等电子交易时，柜员应确保交易金额、账号信息等准确无误。
五、保密管理5.1 柜员应严格遵守银行保密制度，对客户的个人信息和账户信息绝对保密。
5.2 柜员在处理客户业务时，要确保操作过程不被他人窥视或录像监控，保障客户权益。
六、陈述准确6.1 柜员在向客户提供柜面服务时，陈述应准确清晰，排除含糊不清或误导性陈述。
6.2 柜员在处理客户的投诉和纠纷时，应真实记录事件经过，不得篡改或掩盖事实。
七、安全防范7.1 柜员应定期参加有关安全防范知识的培训，提高自身的安全防范意识。
7.2 在发现可疑情况或异常交易时，柜员应主动报告并采取相应措施，确保账户资金安全。
八、系统操作8.1 柜员在使用银行系统时，应熟练掌握各项操作流程，确保正确无误地进行各类交易。
8.2 柜员应经常检查终端设备的工作状态，并报告异常情况以便及时维修。
总结：银行工作中的柜员操作规范是保障银行和客户权益的重要保证。
综合柜员操作规范和工作流程
综合柜员操作规范和工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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综合柜员工作流程
综合柜员业务操作流程一、营业前准备（1）清理柜台，查看本日办理业务需要的业务用纸及办公用品是否齐全。
（2）检查终端、打印机、点钞机及综合业务系统设备是否正常。
（3）参与晨会，知晓消化上日工作中存在的问题，听从部署当日重要工作事项。
（4）柜员执行业务系统柜员签到。
柜员打印来账清单，查看支付系统挂账和查询查复情况，并及时处理。
二、日间业务处理（一）现金业务处理1、现金业务基本规定（1）坚持“一日三次核库（箱）”制度。
营业前，柜员必须检查现金及重要空白凭证与综合业务系统现金箱余额是否相符；中午窗口业务量少时，柜员必须将现金及重要空白凭证与综合业务系统现金箱余额进行核对；下班签退前，柜员必须核对现金实物与综合业务系统现金箱余额是否相符，经事中监督或会计主管审核无误后，双人加锁入库（箱）保管。
（2）现金收付必须坚持“收入现金先收款后记账，付出现金先记账后付款”的原则。
（3）柜员办理现金业务必须在有效监控和客户视线以内，做到当面点准，一笔一清、一户一清。
（4）严禁白条抵库，严禁挪用尾箱内现金、实物。
2、现金收付业务（1）现金收入业务。
柜员应受理客户交存的现金和现金收款凭证（凭条）；免填单续存业务则接受客户缴存的现金和存款凭证（银行卡、存折等）。
填单业务应审核客户填写的现金收款凭证必须要素齐全，日期收款人户名、账号等正确清楚，大小写金额、凭证各联次凭证各联次金额一致，无涂改；免填单业务审核客户出示的存款凭证的有效性；符合客户身份识别要求的先进行客户身份识别。
（2）现金付出业务。
柜员应受理客户提交的现金取款凭证，免填单业务则接受客户递交的银行卡、存单、存折等存款凭证。
客户填写的现金取款凭证必须要素齐全，正确清楚，大小写金额一致；金额、日期、收款人名称不得更改，现金支取应符合现金管理和账户管理的规定，符合客户身份识别要求的先进行客户身份识别。
对公客户办理取款业务，应审核票据加盖印鉴是否与原预留印鉴相符。
（3）授权现金收付业务。
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柜员营业前、中、后的操作规程营业前柜员准备工作：1、早上接箱柜员在规定时间前到达银行开门,打开第一道门时先解除报警器。
2、必须双人与穗保交接尾箱，做好签收，并双人在监控录像下查看所有锁头是否完好无损。
3、提早10分钟上岗。
按分行要求穿着行服，佩戴工号牌，做到台面清洁整齐，办公用具放置就位，不得携带个人物品进入营业场所工作。
4、双人开箱，并同时打开尾箱确认箱内物品。
5、输入操作员及出纳员代码，查询库存现金数和重要凭证数是否账实相符。
6、根据业务需要，做好请领现金、重要凭证的准备工作。
7、调拨现金严格遵循出纳制度。
调出现金的柜员，先记账后付款。
主管需复点现金后再刷卡。
调入现金柜员除了整捆未拆封的钞票外，所有现金都必须逐张清点。
清点现金先卡大数，与调箱单核对一致后再点细数，先点大额票币后点小额票币，先点人民币，后点外币包括港币和美元，核对无误在传票上签章确认。
8、除了从分行领取的未拆封（整箱）重要空白凭证外，所有重要空白凭证都必须逐张清点。
9、自助设备管理员在营业前要进入系统检查柜员机的运作情况，做好升降钞的工作。
升降钞和清点现金必须全程双人操作。
10、根据业务需要，检查现金券别的配置是否合理。
营业中的操作规程：1、经办员临时离开岗位，必须做到人离箱锁，人离章锁，人离签退电脑，并放置“请稍候”或“请到临柜办理”牌。
2、工作期间，不得离开营业场所，如特殊情况须经网点负责人或财会经理批准，做好结帐交接手续，方能离开。
尾箱交抓总人员暂时保管。
3、收入现金，应先收款后记账；付出现金，应先记账后付款。
4、收付现金，必须当面点清，一笔一清，不得将几笔款项互相混淆、互相调换券别。
收入的现金，未经整点，不得对外付出；付出的现金，票面要达到人民银行规定的流通标准。
对外支付,必须在客户面前全部拆封清点。
一笔现金业务未完成，经办人员不得离柜。
5、严禁挪用库存现金和实物，严禁白条抵库。
6、现金、实物收付和交接时，须验证身份，按规定的手续办理，做到交接清楚、责任分明、数字准确。
7、凡在柜面办理业务需出示身份证的都需要联网核查。
只有联网核查才能辨别二代身份证的真伪。
8、大额现金收付，必须实行授权管理与复核制度。
9、出纳错款必须当日进行账务处理，做到长款不寄库，短款不空库。
营业结束后柜员的工作：现金业务的轧帐流程：1、入帐检查，检查是否有遗漏。
容易遗漏的入帐科目：找零长、短款、手续费凭证、发出的重空等2、盘点现金，核对尾箱各币别金额与出纳库存现金表是否相符。
路径：共通业务——14 报表业务——1.班结报表——13.全柜员出纳库存现金表（各币别）3、核对尾箱重空凭证是否与柜员凭证明细表相符。
路径：共通业务——47 表外凭证主作业——03 报表管理——07柜员凭证明细表。
４、超出库存限额上调抓总尾箱，重打出纳库存现金表。
库存限额为：人民币2万元、港币1万元、美元1千元以下。
５、换人复核尾箱。
６、经办人、复核员双人双锁封箱。
7、打印出纳员试算平衡表，将当天传票按币别、按科目排列，核打科目勾对试算平衡表。
路径：共通业务——14 报表业务——2 日结报表——12全柜员试算平衡表（各币别）8、检查日计表，核对101科目余额与全柜员出纳库存现金表余额是否相符，3050203现金出入库科目余额是否为零。
路径：共通业务——14 报表业务——2 日结报表——40 日计表入口。
9、核对648总账与明细帐是否相符。
10、做好电脑签退和日终工作。
注意事项：1、复核员复核尾箱时，经办人要全程在场，关注自已尾箱的复核情况。
2、复核完毕，经办人当复核员的面将钱款及重空凭证放入尾箱，经办人要复核尾箱的现金及重空，以防遗漏。
3、经办人、复核员双人双锁即时封箱。
复核员此时方可复核下一个尾箱，严禁将营业间所有的尾箱复核完毕后，再回头来封箱。
经办人、复核员要对尾箱的钱款负完全的责任。
4、柜员上调抓总现金要求：成十把的现金必须双十字封捆、签章，散把及散张的现金必须双人当面清点，不能唱数复核，以明责任。
5、营业结束，各类业务章随现金尾箱入库保管，尾箱钥匙妥善保管。
6、营业结束，要确认POS机已清机。
7、营业结束，双人与穗保交接尾箱，做好签收，尾箱离开后，要打电话至分行保卫部签退，关闭所有电源，锁好门窗，布防下班。
非现金业务的轧帐流程：１、核对重空凭证路径：共通业务—47 表外凭证主作业—03 报表管理—07柜员凭证明细表，核对尾箱重空凭证是否相符。
换人复核尾箱重空凭证。
２、核对试算平衡表路径：共通业务—14 报表业务—2 日结报表——12全柜员试算平衡表（各币别），与报表核对转帐发生额各科目的金额是否相符，30401科目、30501科目（除发生财务清算外），998科目，999科目发生额是否相等，报表是否平衡。
3、如发生传票与试算平衡表不相符时，查找是否发生单证中心、通存通兑等业务。
4、打印日计表后，财会经理审查柜员发出的重空与日计表表外是否相符，105、30401、3050202、3050203、998、999等相关科目是否有余额，资产、负债类科目是否出现负数挂帐。
5、做好电脑签退和日终工作，检查工作台面、抽屉有否遗漏公章、私章、凭证、现金和主管卡等重要物品。
严令禁止的违规操作现象：1、未同时双人开箱，或流于形式。
2、现金不在视线范围内。
3、人离不锁尾箱、印章、凭证，不签退电脑。
4、营业结束复点完尾箱不马上封箱。
5、换人复核尾箱不清点细数，只点大数。
6、调拨现金逆流程操作。
7、不清点客户的现金，或客户未签名确认存款金额就直接将现金放进抽屉。
8、违反“一笔一清”的出纳制度。
9、办理存取款业务不按流程操作。
（信用卡存款先刷卡后数钱；办理业务时收付款、记账次序颠倒；超限额现金收付未经换人复点；现金存取款超5万（含）未抄身份证号码；外币现钞存款5000美元（含）、取款10000美元（含）不出示外管证明。
）10、尾箱钥匙随意放置抽屉，不上锁，未能妥善保管。
11、ATM换钞、清点现金单人操作，未全程双人操作。
12、ATM密码、钥匙随意交接或同一人持有，未按规定办理交接。
拧密码不遮挡。
13、使用他人操作号。
14、随意打开他人的尾箱。
15、大额现金未经换人复点就对外支付。
16、超限额支票未按规定进行双人验印。
17、联行印章、凭证不分管。
18、密码信、假币等不实行帐实分管。
19、业务印章不及时在印章系统进行交接。
20、主管卡转授权，未及时在岗位移交、临时移交登记簿上登记，并在当天的主管卡报表上进行勾对。
21、内部凭证由客户代为传递。
22、纸质印鉴卡人离不上锁，离开视线范围，多人共用，交接不清点实物，营业结束不妥善保管。
23、支票记账、验印操作逆流程。
24、业务章、私章未妥善保管，随意交给他人使用。
或在未确认的会计单据上预先盖章。
25、大额支付未经财会经理、行长授权直接对外支付。
柜台业务的内控重点环节：柜员尾箱的管理要求：1、双人开箱，双人封箱。
2、尾箱必须放置在监控录像下的专用位置上。
3、尾箱不在视线范围内，必须上锁。
4、尾箱不能超过库存现金限额。
5、营业终了尾箱必须换人复点，确保账实相符。
6、营业终了尾箱必须由穗保押运离开营业厅，不得放在营业厅过夜。
操作员密码、业务画面、业务凭证及私章日常使用要求：操作员密码1、操作号密码的长度应不小于8位，须至少包含字母和数字。
密码须定期进行修改，修改周期小于90天，修改后的密码不得与当前设置的旧密码相同。
2、操作号持有人若遗忘密码，须填写《开放平台用户维护申请表》，根据用户变更流程申请重置密码。
3、操作号持有人须妥善保管自己的用户名和密码，不得向他人泄露。
业务画面1、人离必须签退电脑。
业务凭证1、人离必须上锁已完成交易的业务凭证。
2、不得在业务凭证上预先加盖业务章、私章。
3、所有归档的业务凭证上必须盖齐业务章、私章。
私章1、私章专人保管，不得转借他人使用。
2、人离上锁，不得随意放置，严防他人盗用。
3、营业终了，妥善保管。
系统用户的管理：1、柜员接到系统用户号和初始密码后，必须第一时间登录信息系统修改密码，确认用户可用、权限正确后，在经审批的用户申请表上签名确认。
对于异地申请人，由申请人在原申请表上签名，通过传真当天反馈到用户设置操作部门，该传真件作为审批后的申请表的附件同时归档；或以本人notes邮件反馈确认信息（格式：“本人确认已收到XXXX年XX月XX日申请的XX系统用户申请设置完成通知”）2、柜员的操作号由持有人专用，禁止多人共用一个用户，禁止用户持有人以任何理由、任何形式将所持有的用户和密码提供给他人使用。
3、柜员因休假、出差等原因暂时离开工作岗位超过一个月或出国，须提前三个工作日填写《开放平台用户维护申请表》，办理用户临时停用。
4、柜员因岗位调整、工作调动等原因，相应岗位职责调整、用户权限发生变化时，须提前三个工作日填写《开放平台用户维护申请表》，办理用户变更或删除（如用户无法删除须禁用）。
特色业务一、网银业务网银业务的基本规定：（一）网上银行以因特网为传输媒介，向客户提供信息、金融及衍生服务。
客户通过网上银行可以办理查询、转账、支付等各种业务。
（二）网上银行客户是指访问我行网上银行站点，进行信息、账户查询，或办理金融交易、衍生业务的客户。
（三）凡是在我行开立账户、信誉良好的客户均可向我申请注册使用网上银行系统。
（四）网上银行客户分为企业客户和个人客户，其中个人客户分为通用版和证书版客户。
（五）凡是申请使用网上银行系统的企业客户必须到开户行办理注册手续。
通用版个人客户可在网上自助注册后即可登录使用，无需到银行柜台申请；证书版客户除在网上自助注册外，须到银行柜台办理“证书版”申请手续。
（六）企业或个人客户转账业务需要到银行柜台申请办理。
个人客户的转账账户可以是个人结算账户或银行卡账户，企业客户的转账账户可以是对公存款账户或银行卡账户（注：银行卡账户转账功能目前暂未投产上线）。
（七）企业客户支付业务需要到银行柜台申请办理；个人客户支付业务可在网上自助完成，无需前往柜台。
（八）我行的个人网上银行提供以下服务：1、账户管理2、账户查询3、资产组合理财4、汇款服务5、网上购物6、信用卡服务7、外汇买卖8、个人资料维护9、证书下载10、证书到期提醒11、短信服务（九）我行的企业网上银行提供以下服务：1、财务查询2、支付结算3、网上商户4、特色服务5、用户管理：6、集团理财。
7、银企直联。
个人网上银行基本规定：（1）、个人客户在网上完成个人网银通用版的申请,就可以具备账户管理、账户查询、资金组合理财、网上购物（小额）、信用卡服务、外汇买卖菜单、个人资料维护等功能。
进行资金组合理财、信用卡服务等涉及同名转账的业务前，需要到我行柜台签署服务协议后申请开通。
进行网上购物（小额）业务前，需要登录个人网银通用版与我行签署服务协议（电子版）后申请开通。