企业战略管理--以迪士尼为例
迪士尼企业战略心得体会
全民消防宣传教育计划纲要全民消防宣传教育计划纲要随着社会的不断发展和进步，消防安全已经成为了一个越来越重要的话题。
对于维护人民生命财产安全和社会稳定，加强消防安全宣传教育尤为必要。
全民消防宣传教育计划纲要是我国消防安全宣传教育工作的指导性文件，其主要目的是通过加强全民消防宣传教育，提高公众的消防安全意识和能力，防范和减少火灾事故的发生。
一、计划目标全民消防宣传教育计划纲要的目标是：1. 提高公众的消防安全意识，增强自我保护能力。
2. 加强公众对于火灾事故防范和自救逃生措施的了解，并掌握必要的技能。
3. 结合实际情况，制定科学合理的消防安全宣传教育方案，提高宣传效果。
4. 促进各类单位和个人加强消防安全管理，建立消防安全责任制。
二、计划内容1、大力宣传消防法律法规和政策全民消防宣传教育计划纲要要求各级消防机关和学校、单位等宣传消防法律法规和政策，让公众更加了解法律法规和政策，提高公众的消防意识和能力，从根本上降低火灾事故的发生率。
2、加强消防安全技能培训全民消防宣传教育计划纲要要求各级消防机关扩大消防安全技能培训覆盖面，对大众进行实用的消防安全技能培训，教育公众了解自救逃生的方法和技巧，增强应急处理能力，提高自救意识。
3、建立消防安全责任制全民消防宣传教育计划纲要要求各级政府和单位建立明确的消防安全责任制，明确各安全主体的职责和责任，防止发生不负责任的事件。
为了落实消防安全责任制，每年进行定期的消防检查，发现并解决安全隐患问题，避免火灾事故发生。
4、大力倡导消防安全全民消防宣传教育计划纲要要求通过举办各种形式的宣传活动，倡导全社会发扬安全意识，推广科学的消防技能，使每个单位和社会成员都能积极参与消防安全宣传和宣传，共同创造消防安全的和谐环境。
三、计划实施1、政府主导，全民参与全民消防宣传教育计划纲要要求各级政府为消防安全工作提供坚实的政策、法律、资金、技术和人员保障，发挥政府的组织协调作用，落实具体的工作方案。
迪士尼公司战略管理分析通用课件
职能战略分析
市场营销战略
迪士尼公司注重市场营销，通过 精准定位、创意广告等方式提高 品牌知名度和美誉度，促进销售
增长。
人力资源战略
迪士尼公司重视人才培养和激励， 通过建立完善的人力资源管理体 系，吸引和留住优秀人才，提高 员工满意度和绩效。
财务管理战略
迪士尼公司注重财务管理，通过 有效的财务管理和投资决策，保 持财务稳健，为公司的长期发展
迪士尼公司略管理分析通 件
contents
目录
• 迪士尼公司概述 • 战略管理理论概述 • 迪士尼公司战略分析 • 迪士尼公司战略实施与控制 • 迪士尼公司战略绩效评估 • 案例分析：迪士尼公司战略管理实践
01
迪士尼公司概述
公司历史与文化
1923年，华特·迪士尼成立动画 工作室，标志着迪士尼公司的诞
竞争战略分析
低成本战略
迪士尼公司通过优化生产流程、 降低成本等方式，提高盈利能力，
保持竞争优势。
差异化战略
迪士尼公司注重产品创新和差异化， 通过推出具有独特创意和特色的产 品，满足消费者个性化需求，提高 市场占有率。
合作战略
迪士尼公司积极寻求与其他企业的 合作，通过资源共享、优势互补等 方式提高竞争力，实现共赢。
多元化产品
迪士尼消费品涵盖服装、玩具、家居用品等多个领域，满足不同 消费者的需求。
品质保证
迪士尼注重产品品质和设计，确保消费者对品牌的忠诚度和满意 度。
THANKS。
爱情等多种类型。
主题公园
迪士尼在全球范围内拥有多个 主题公园，为游客提供沉浸式
的娱乐体验。
消费品
迪士尼的消费品部门开发了一 系列与迪士尼相关的商品，如 玩具、服装、家居用品等。
企业战略管理--以迪士尼为例 -王娟萍
第 16 页
Thank you for your listening !
迪士尼
三、迪士尼企业文化的变革
第 11 页
充分利用公 司现有的品 牌资源
动物和人物形象 的ห้องสมุดไป่ตู้分利用
故事和情景的利用
其他相关媒体领 域的涉猎
第 12 页
衍生品
动画是整个 迪士尼的源 头。 产量大 （每年50 部），类型 多。
是迪士尼产 业链的动力 核心。
主题乐园、度假 酒店与迪士尼影 视相结合。
全球最大 的品牌消 费品授权 商。40% 的利润来 自于此。
衍生品
第 13 页
迪士尼
迪士尼企业文化核心
第 14 页
分享 创新 乐观 品质
尊重
故事
四、思考与启发
迪士尼
第 15 页
优点： 1、盈利模式差距 2、不可模仿性 3、将欢乐转为金钱 4、深厚的企业文化力量
缺点： 1、内部文化壁垒：改革ABC公司 2、外部文化壁垒：本土化问题
不断推陈出新，求同存异！
第1 页
迪士尼企业文化
王娟萍 2015320102
第2 页
一、迪士尼的简介
二、 企业文化
三、企业文化的变革
四、思考与启示
第3 页
一、迪 士 尼 简 介
华特•迪士尼公司（The Walt Disney Company，简称TWDC）华特·迪士尼美国 著名导演、制片人、编剧、配音演员和卡通 设计者，并且和其兄洛伊·迪士尼 (Roy O. Disney)一同创办了世界著名的华特迪士尼公 司。 总部设在美国伯班克主要业务包括娱乐 节目制作、主题公园、玩具、图书、电子游 戏、传媒网络。 全球已建成5座迪士尼乐园，分别是美国 洛杉矶、奥兰多、日本东京、法国巴黎和中 国香港、上海。
管理学案例分析迪士尼的服务创新策略
管理学案例分析迪士尼的服务创新策略迪士尼公司是世界上最具知名度和影响力的娱乐公司之一，并以其卓越的服务而闻名于世。
迪士尼公司通过不断推出创新的服务策略，进一步提升了其在市场中的竞争力。
本文将分析迪士尼的服务创新策略，并探讨这些策略对于企业的成功意义。
一、迪士尼的服务理念迪士尼的服务理念可以总结为“创造魔法”。
迪士尼公司致力于通过提供出色的顾客体验来创造惊喜和愉悦。
他们将目标放在观众的满意度和感动感官上，力求成为顾客心目中的理想乐园。
二、迪士尼的服务创新策略1. 个性化服务迪士尼经常通过问询和观察，了解顾客的需求和期望，并根据这些信息提供个性化的服务。
例如，他们为儿童提供了各式各样的主题角色服装，让每个孩子都能化身成为自己心目中的英雄或公主。
2. 打造独特的观光体验迪士尼主题乐园以其独特的观光体验而闻名。
他们通过巧妙的空间设计、精心策划的表演和互动，为游客打造一个梦幻般的世界。
无论是令人难以置信的演出，还是充满创意的游乐设施，都给游客带来了难以忘怀的体验。
3. 利用科技创新提升服务水平迪士尼积极运用最新的科技创新，以提升服务水平。
例如，在迪士尼乐园中，他们引入了智能手环，使游客可以通过手环实现无线支付、门票验证、快速通行和个性化互动体验。
4. 培养员工的服务意识迪士尼非常注重员工的培养，他们明确告诉员工他们的角色是创造快乐和提供优质服务。
迪士尼通过培训和激励机制，鼓励员工提供卓越的服务，从而提升整体的顾客满意度。
三、迪士尼服务创新策略的成功意义1. 提升品牌价值与竞争力迪士尼通过不断创新的服务策略，提升了其品牌价值与竞争力。
他们的独特服务体验吸引了大量的游客，进一步巩固了迪士尼在娱乐产业中的统治地位。
2. 增加顾客忠诚度迪士尼通过个性化服务和独特的观光体验，赢得了广大游客的心。
他们的服务创新策略为顾客留下了深刻的印象，并提升了顾客的忠诚度。
忠诚的顾客不仅会再次光顾迪士尼乐园，还会向他人积极地推荐。
企业战略管理分析之迪士尼
企业战略管理分析之迪士尼企业战略管理分析之迪士尼迪士尼公司简介：1923年迪士尼公司成立，1928年一只活泼、可爱、聪慧、勇敢的小老鼠被美国动画艺术的伟大先驱华特迪士尼创造出来，正式登上电视荧屏，这个可爱小精灵的诞生，一下就得到了全世界人们的认可，随着卡通电影的发展，取得了巨大的成功，经过近百年的发展，迪士尼成为一个以米奇、唐老鸭等卡通形象而闻名于世的知名品牌，并衍生出一个涵盖音像、图书、媒体网络、主题公园、日用消费品等多种领域的蕴藏巨大财富的行业。
迪士尼公司主要经营业务：作为一个综合性娱乐巨头，迪士尼公司拥有众多子公司，并且业务涉及到的方面也很多，而迪士尼公司将这些众多业务分为4个大的部分，它们就是：影视娱乐、主题乐园度假区、消费品和媒体网络。
迪士尼影视娱乐：整个华特迪士尼公司都是在这部分业务的基础上建立的。
这部分业务的核心是世界著名的动画长片和真人电影业务。
该部门负责包括迪士尼、试金石、米拉麦克斯等多品牌电影全球发行，公司DVD 录像带的发行。
并且同时负责音乐剧、冰上世界等舞台剧的制作、发行以及迪士尼多品牌唱片的发行。
迪士尼主题乐园度假区：该部门负责全球迪士尼主题乐园的运营、设计和建造，除了全球5个迪士尼度假区，11个主题乐园之外，同样拥有两艘巨型油轮——迪士尼海上巡航线。
另外迪士尼区域娱乐负责运营ESPNZone主题餐馆，而阿纳海姆运动公司(AnaheimSport,Inc.)则负责运营迪士尼的NHL冰球队“巨鸭队(TheMightyDuck)”。
迪士尼消费品：该部门开始于在1929年主要负责迪士尼周边消费品的授权，作为全球最大的品牌消费品授权商，迪士尼和全球广泛的授权商合作推出包括服饰、玩具、食品等各种消费品。
另外迪士尼全球出版部门也在该部门旗下。
而博伟游戏集团负责迪士尼互动软件的开发和发行。
迪士尼直销业务包括直销网站和迪士尼专卖店。
迪士尼媒体网络：该部门负责运营迪士尼的各种媒体网络资产，包括迪士尼1996年完成收购的ABC集团业务，具体包括了电视节目的制作和电视台的运营。
企业战略管理--以迪士尼为例
自然公园 电视剧 综艺节目
迪士尼
战略外部分析——微观环境分析
潜在进入者的威胁
中国 就影视制作而言，正在崛起的
、韩国电影电视
都是其未来的威胁，但现在两者还未成熟，所以威胁不大。
迪士尼
战略外部分析——微观环境分析
潜在进入者的威胁
铁扇公主斗白雪公主
迪士尼
战略外部分析——微观环境分析
现有竞争者
华纳 MGM 嘉年华、欢乐谷 主题公园
迪士尼作为以娱乐型产业为主的企业，它的商品基本上是
自产型的、不存在供货商讨价还价的压力
迪士尼
战略外部分析——微观环境分析
购买者讨价还价能力
作为一种应用于娱乐消费的商品，迪士尼的品牌形象深入人
心，购货方众多，迪士尼选择空间大，基本上无购买者讨价
还价的威胁
迪士尼
战略外部分析——微观环境分析
替代品的威胁
① 东京迪士尼。日本出现迪士尼热现象，扩大了美国迪 士尼公司的实力。
② 迪士尼没有考虑到欧洲和美国巨大的文化差异，由于 价格较高，他们缩短停留时间，避免住酒店，自带食 品和饮料，谨慎的购买迪士尼产品。最终，是迪士尼 兵败巴黎。
思考与分析
迪士尼
4
我们从迪士尼产品创新战略和产品扩张战 略两个层面分别举例如右：
创新机制、科技投入、技术总体水平、技术开发应用速度及寿命周期、企业竞争 对手的研发投入，社会技术人才的素质水平和待遇成本。
迪士尼
战略外部分析
微观环境分析（波特五力模型）
潜在进入者威胁
供应商讨价 还价能力
现有同行间竞争
购买者讨价 还价能力
替代品威胁
迪士尼
战略外部分析——微观环境分析
供应商讨价还价能力
管理论文：企业战略管理视角下法国迪斯尼经营分析
企业战略管理视角下法国迪斯尼经营分析【摘要】法国迪斯尼和香港迪斯尼是迪斯尼公司除美国本土以外最具代表性的海外乐园，可是，这两个迪斯尼乐园的初期经营过程中，经营效果出现了很大的差异。
笔者旨在通过两者的比较研究，寻找出经营差异出现的原因，以及原因背后的企业高层经营战略的选择问题。
【关键词】迪斯尼;比较研究;文化差异;战略管理一、企业战略管理理论概述企业战略管理可以定义为一门关于如何制定、实施、评价企业战略以保证企业组织有效实现自身目标的艺术与科学。
它主要研究企业作为整体的功能与责任、所面临的机会与风险，重点讨论企业经营中所涉及的跨越如营销、技术、组织、财务等职能领域的综合性决策问题。
企业战略管理有助于企业走向成功之路。
但是不正确的战略管理有时会适得其反。
因此，战略管理要遵循科学的原则。
(1)适应环境原则。
来自环境的影响力在很大程度上会影响企业的经营目标和发展方向。
战略的制定一定要注重企业与其所处的外部环境的互动性。
(2)全程管理原则。
战略是一个过程，包括战略的制定、实施、控制与评价。
在这个过程中，各个阶段互为支持、互为补充的，忽略其中任何一个阶段，企业战略管理都不可能成功。
(3)整体最优原则。
战略管理要将企业视为一个整体来处理，要强调整体最优，而不是局部最优。
战略管理不强调企业某一个局部或部门的重要性，而是通过制定企业的宗旨、目标来协调各单位、各部门的活动，使他们形成合力。
(4)全员参与原则。
由于战略管理是全局性的，并且有一个制定、实施、控制和修订的全过程，所以战略管理绝不仅仅是企业领导和战略管理部门的事，在战略管理的全过程中，企业全体员工都将参与。
(5)反馈修正原则。
战略管理管理涉及的时间跨度较大，一般在五年以上。
战略的实施过程通常分为多个阶段，因此分步骤的实施整体战略。
在战略实施过程中，环境因素可能会发生变化。
此时，企业只有不断的跟踪反馈方能保证战略的适应性。
二、法国迪斯尼的情况介绍(一)前期筹备情况1955年，投资1700万美元，占地30公顷的迪斯尼乐园在美国加利福尼亚开放;1972年，迪斯尼世界在佛罗里达州建成，成为迪斯尼公司新的赚钱机器;1983年，迪斯尼公司又走向日本，建成了占地200英亩的东京迪斯尼公园。
迪士尼乐园战略分析
题目迪士尼企业战略分析目录一、公司简介 (3)二、宏观环境分析（一）政治环境 (3)（二）经济环境 (4)（三）社会文化 (5)（四）技术因素 (6)三、行业环境分析（一）行业整体概况 (6)（二）现有竞争者 (7)（三）潜在进入者分析 (8)（四）替代者分析 (8)（五）目标顾客分析 (9)四、内部环境分析（一）资源分析 (9)（二）竞争能力分析 (10)（1）财务能力分析 (10)（2）营销能力分析 (11)（3）创新能力分析 (11)五、SWOT分析（一）外部环境分析 (12)（二）内部环境分析 (12)（三）SWOT模型分析 (12)六、战略选择 (13)一、公司简介一、创建1955年, 富于想象力和制造精神的美国动画片前驱华特·迪士尼在加利福尼亚州开办了第一座现代化的游乐园, 取名迪士尼乐园（Disneyland）。
这不仅是第一个迪士尼乐园, 同时也是世界上第一个现代意义上的主题公园。
二、业务介绍在迪士尼集团的四大要紧业务领域(影视娱乐、媒体网络、主题公园、消费产品)中, 主题公园一直是其最大的盈利部份, 2000年迪士尼主题公园收入达254亿美元, 约占公司总销售额的27%, 利润为32亿美元, 是公司总获利的一半。
3.企业进展第一个乐园于1955年建成开放。
依照起伏不平的地形, 设计开挖了河塘湖泊, 堆成了小丘山岭。
在周围茂盛树林的掩映当中, 在地上、地下、空中设置了多种游乐设施, 并建有饭馆、酒吧等效劳设施。
游乐园开放时只有18个游乐点, 后进展到近60个。
园内分美国主街、冒险世界、新奥尔良、熊的世界、边疆世界、空想世界、以后世界7部份。
1989年5月, 迪士尼公司又推出了一个主题景观——迪士尼米高梅制片厂, 这是一个小好莱坞, 在那个地址, 电影制片厂的各类秘密原形毕露, 电影爱好者会在此取得艺术上的享受。
迪士尼公司这种求新、求变的经营政策正是其经久不衰、富有魅力之所在。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第 16 页
替代品的威胁
自然公园 电视剧 综艺节目
迪士尼
战略外部分析——微观环境分析
第 17 页
潜在进入者的威胁
就影视制作而言，正在崛起的
中国、韩国电影电视
都是其未来的威胁，但现在两者还未成熟，所以威胁不大。
迪士尼
战略外部分析——微观环境分析
第 18 页
潜在进入者的威胁
铁扇公主斗白雪公主
迪士尼
具体战略举例：
① 东京迪士尼。日本出现迪士尼热现象，扩大了美国迪 士尼公司的实力。 ② 迪士尼没有考虑到欧洲和美国巨大的文化差异，由于 价格较高，他们缩短停留时间，避免住酒店，自带食 品和饮料，谨慎的购买迪士尼产品。最终，是迪士尼 兵败巴黎。
迪士尼
思考与分析
第 30 页
4
我们从迪士尼产品创新战略和产品扩张战 略两个层面分别举例如右：
战略外部分析——微观环境分析
第 19 页
现有竞争者
华纳 MGM 嘉年华、欢乐谷 主题公园
迪士尼
战略内部分析
第 20 页
企业品牌形象深入人心 独特的企业文化 安全（safe）
营销能力分析 销售策略的制定和实施水平 销售组织分析 创新能力分析 核心竞争力
礼貌（civility）
表演（show） 效率（efficiency）
第 10 页
01 迪士尼
02 迪士尼战略
03 思考与启发
战略分析概况图
迪士尼
第 11 页
外部环境分析 内部环境分析 SWOT综合分析
宏观----pest模型 微观----波特五力模型
迪士尼
战略外部分析
宏观环境分析（PEST分析）
第 12 页
宏观环境分析的具体内容（PEST分析）
政治&法律（Political） ①制约和影响企业的政治因素；②法律体系、法规及法律环境。 经济结构、经济增长率、财政与货币政策、能源和运输成本；消费倾向与可支配 收入、失业率、通货膨胀与紧缩、利率、汇率等。 ①教育水平、生活方式、社会价值观与习俗、消费习惯、就业情况等； ②人口、土地、资源、气候、生态、交通、基础设施、环境保护等。 创新机制、科技投入、技术总体水平、技术开发应用速度及寿命周期、企业竞争 对手的研发投入，社会技术人才的素质水平和待遇成本。
迪士尼
SWOT分析
Strength
Strength
第 22 页
S
Weaknesses
W T
品牌优势 优质服务 丰富资源 独特文化 合理的营销战略
Opportunities
O
Threats
迪士尼
SWOT分析
Weaknesses
Strength
第 23 页
S
Weaknesses
W T
财务状况不佳 盈利能力低 文化本土化能力差
资源
能力
综合竞争力
资源可以发展成能力，能力的运用结果也可积累资源。
迪士尼
战略管理步骤
第 21 页
内部分析 •分析宏观环境（包括顾客）的 发展趋势 •总结行业（包括竞争者）概况 •成果： •总结各种威胁并排列优先次序 •总结各种机遇并排列优先次序 外部分析 •清点公司资源 •评估公司能力 •成果： •将优势和劣势与机 遇进行匹配 •识别核心竞争力 •识别已有的和潜在 的独特竞争力 •确立使命（我们是谁） •讨论愿景（我们发展的方向） •制定战略（我们如何实现愿景） •成果： •成功地实施 •决策调整 •有工作动力的员工 战略
SO战略：加大对周边产业发展的投入力度； 利用现有资金，加大技术研发与投入
WO战略：改革管理层，提高管理层素质； 加快开发新的主题公园的进度； 利用现有的人力物力财力开发新的动画形象；
威胁（T）
ST战略：利用品牌价值，扩大市场占有率； 开发新市场时将全球化与本土化相结合
WT战略：加强与别国政府的协商以期扩大市场
迪士尼
迪士尼
迪士尼品牌核心
第7 页
分享 创新 乐观 高质
尊重
故事
迪士尼
迪士尼品牌特点
第8 页
不断的创新
顺应时代潮流
全球化定位与本土化 相结合
精湛的制作技术
迪士尼
迪士尼愿景与使命
第9 页
在影视娱乐和主题公园这两方面被认为是最
优秀和最领先的，并在此基础上努力扩大媒体网络和
衍生品的市场份额，成为最优秀的综合性娱乐巨头
迪士尼
SWOT分析
Opportunities
Strength
第 25 页
S
Weaknesses
W T
国家鼓励发展旅游业 经济复苏，旅游消费需求增长 科技发展，数字化手段广泛应用
经济全球化，市场广阔
Opportunities
O
Threats
迪士尼
SWOT分析
第 26 页
优势（S）
劣势（W）
机会（O）
经济环境（Economical）
社会&自然（Social）
技术环境（Technological）
迪士尼
战略外部分析
微观环境分析（波特五力模型）
第 13 页
潜在进入者威胁
供应商讨价 还价能力
现有同行间竞争
购买者讨价 还价能力
替代品威胁迪士尼Leabharlann 战略外部分析——微观环境分析
第 14 页
供应商讨价还价能力
迪士尼产品战略：
产品创新战略：从最早的米老鼠、唐老鸭，到狮子王，再到 怪物史莱克，迪士尼在电影方面不断创新，引起相关产品方 面的不断创新，使迪士尼获得稳定的销售群体。 产品扩张战略：通过成功的形象设计开发，以电影制作为基 础，成功塑造主题公园，打入零售业，经营迪士尼授权产品
店，有效的利用公司无形资产将各项业务结合起来，提高获
第1 页
企业战略管理分析
——以迪士尼为例
Designed by Group13
第2 页
01 迪士尼
02 迪士尼战略分析
03 思考与启发
第3 页
01 迪士尼
02 迪士尼战略
03 思考与启发
迪士尼
认识迪士尼
第4 页
你还记得哪些迪士尼人物？
迪士尼
认识迪士尼
第5 页
1923年迪士尼公司成立
第6 页
经营管理能力下降
Opportunities
O
Threats
迪士尼
SWOT分析
Threats
Strength
第 24 页
S
Weaknesses
W T
国家优先发展国内旅游，迪士尼受限 迪士尼文化与中国传统文化相冲突 人口结构趋于老龄化，目标顾客减少
国内公园兴起，竞争激烈
Opportunities
O
Threats
迪士尼作为以娱乐型产业为主的企业，它的商品基本上是
自产型的、不存在供货商讨价还价的压力
迪士尼
战略外部分析——微观环境分析
第 15 页
购买者讨价还价能力
作为一种应用于娱乐消费的商品，迪士尼的品牌形象深入人 心，购货方众多，迪士尼选择空间大，基本上无购买者讨价 还价的威胁
迪士尼
战略外部分析——微观环境分析
准入； 提高电影产量，扩大支柱产业的市场占有
率； 发展多元化产业以减少新卡通形象少的制约
第 27 页
01 迪士尼
02 迪士尼战略
03 思考与启发
迪士尼
思考与启发
第 28 页
国际化战略
日本东京、法国巴黎 产品创新战略 产品扩张战略
产品战略
迪士尼，启迪无限
迪士尼
思考与分析
第 29 页
4
迪士尼积极开拓海外市场，已在全球建立多个 主题公园，国际市场战略要考虑不同地区市场发育 的差别，确定市场扩展路径。 我们从成功和失败两个层面分别举例如右
利能力。
团队分工：
播音员：马宇 编导： 任珍瑶 秦敏 綦雅文
第 31 页
智囊团：梅洁
汤志英
----Group 13
Thank you for your listening !