余世维有效沟通第Ⅱ版课程回放

• 学员起立发言
• 回答问题
• 回答问题
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•课程现场精彩瞬间
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•沟通循环
•1 •尊重地倾听
•2 •澄清你的了解
•3 •提出你的观
点
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•4 确认对方了
解
你的观点
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•跟别人面谈，要避免哪些“小动 作”？
•沟通的目的
•控制成员的行为
•（遵守公司政策）
•激励员工改善绩效
•（参与管理时代）
•流通信息
•（日本人的移交与“中 国情报”）
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•表达情感
•（分享挫折与满足）
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•讨论问题(1)
•“失败或倒闭的公司,也都一样有总经理， 都装电脑，都在开会，都打广告。”
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• 现场听课中
• 听课中
• 听课中
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• 课程进行时
• 听课现场
• 听课现场
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• 学员起立发言
• 回答问题
• 回答问题
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•课程现场精彩瞬间
•2. 关心 • 注意他的状况与难处。 • 注意他的需求与不便。 • 注意他的痛苦与问题。
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•沟通过程模式
•发讯
•信 息
•编
•信息 •渠
•信息 •解码
•信 息
•收讯
者
码
道
者
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•反 馈
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•行为(肢体)语言
= 动作 + 表情 + 身体距离
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•沟通的组织障碍
⒈ 信息泛滥 ( information overload ) ⒉ 时间压力 ( time pressure ) ⒊ 组织氛围 ( organizational climate ) ⒋ 信息过滤 ( information screening or filtering ) ⒌ 缺乏反馈 ( absence of feedback )
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•一般公司举行会议, 有哪些通病 ?
没有明确目标与程序 / 没有准备 / 主管 失控 / 无法发言或离题 / 盲从或漠然 / 无人负责也无人追踪 / 太多人参加
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•会议室的 U •字形设计
•主 席（副 总） •引言人（经 理） •观察员（总经理）
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•障 碍 的 克 服
• 利用反馈
• ⒈ 回报 • ⒉ 事前问清楚,事后负责任
•简化语言
• ⒈ 讲话要有重点 • ⒉ 善用比喻
•主动倾听
• ⒈ 两只耳朵,一张嘴 • ⒉ 分析与思考
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•对 “有效倾听”你有什么建 议
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•随意参加人员 •必须参加人员
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•讨论问题(2)
叙述一下你与西方人(美国人)等沟通 时,所体验的文化差异、性格差异、 习惯差异。
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• 现场听课中
• 听课中
• 听课中
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• 课程进行时
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2020/11/4
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• 课程开始前
•学员陆续到场
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• 课程开始前
•彼此交谈等待 课程开始
•彼此交谈等待 课程开始
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•善于沟通的能力 •确保人际关系畅
❖Leabharlann Baidu角落 ❖ 关门 ❖ 低声 ❖ 狼顾 ❖ 亲密关系
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•沟通的方向
❖ 往上沟通没有胆（识） ❖ 往下沟通没有心（情） ❖ 水平沟通没有肺（腑）
•SM
•GM
•PM
•FM
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•A •B •H •K
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•积极行为的说话方式
❖ 基本型：直截了当地说出自己的想法或意见。 ❖ 谅解型：同情对方，但仍说明自己的需要。 ❖ 提示型：指出过去的承诺与现况有所出入。 ❖ 直言型：提醒对方，他的行为对你有不良影响。 ❖ 警戒型：告诫对方若不改邪归正，会有什么后果。 ❖ 询问型：希望了解他人的立场、感受或愿望。
• 著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同 步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与 别人一致。”
• 可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就 会，能力却需学习才会具备。
• 智慧一滴：如果这一生真要出人头地，一定要学会 沟通，特别是面向很多人讲话。
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•沟通的基本问题是“心态”（mindset）， •基本原理是“关心”（concern）， •基本要求是“主动”（initiative）。
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•说明：
•1. 心态 • 自私——关心只在五伦以内。 • 自我——别人的问题与我无关。 • 自大——我的想法就是答案。
• 听课现场
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•课程现场精彩瞬间
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• 沟通的个人障碍
❖ 地位之差异 ( differences in status ) ❖ 来源的信度 ( credibility of sources ) ❖ 认知偏误 ( cognitive bias ) ❖ 过去经验 ( past experiences ) ❖ 情绪影响 ( emotional impact )
❖ 提问题 ❖ 停止说话 ❖ 少批评 ❖ 不要打断对方
❖ 集中精神 ❖ 站在对方立场 ❖ 让对方轻松 ❖ 控制情绪
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• 现场听课中
• 听课中
• 听课中
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• 课程进行时
• 听课现场
• 听课现场
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