宠物医院诊疗服务制度
宠物诊疗服务管理制度
第一章总则第一条为规范宠物诊疗服务行为，保障宠物诊疗服务的质量和安全，维护宠物主人的合法权益，根据《中华人民共和国动物防疫法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合我国实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于从事宠物诊疗服务的机构（以下简称“宠物医院”）及其工作人员。
第三条宠物医院应遵守国家法律法规，遵循职业道德，坚持以人为本，以宠物健康为中心，为宠物主人提供优质、高效、安全的诊疗服务。
第二章宠物医院的基本条件第四条宠物医院应具备以下基本条件：1. 符合国家规定的动物诊疗机构设置标准；2. 具有合法的营业执照和动物诊疗许可证；3. 具有符合动物诊疗工作需要的专业人员；4. 具有符合动物诊疗工作需要的设施、设备和环境；5. 具有完善的动物诊疗服务管理制度。
第五条宠物医院应定期对设施、设备和环境进行检查、维护和更新，确保其符合动物诊疗工作需要。
第三章宠物诊疗服务规范第六条宠物医院应遵循以下诊疗服务规范：1. 接诊规范：宠物医院应按照规定程序接待宠物主人，了解宠物病情，进行必要的检查和诊断。
2. 诊疗规范：宠物医院应根据宠物病情，制定合理的诊疗方案，并严格按照诊疗规范进行操作。
3. 药品使用规范：宠物医院应使用符合国家规定的药品，确保药品质量和安全。
4. 传染病防治规范：宠物医院应严格执行传染病防治措施，防止动物疫病传播。
5. 宠物福利规范：宠物医院应尊重动物福利，不得虐待、伤害宠物。
第四章宠物主人权益保护第七条宠物医院应尊重宠物主人的知情权和选择权，向宠物主人提供真实、准确的诊疗信息。
第八条宠物医院应按照国家规定收取费用，不得擅自提高收费标准。
第九条宠物医院应建立健全投诉处理机制，及时处理宠物主人的投诉。
第五章宠物诊疗服务档案管理第十条宠物医院应建立完善的宠物诊疗服务档案，包括宠物基本信息、诊疗记录、用药记录等。
第十一条宠物诊疗服务档案应按照国家规定保存期限进行保存，确保档案的完整性和安全性。
宠物医院规章制度
宠物医院规章制度一、宠物医院的营业时间和节假日安排2.宠物医院会提前通知宠物主人宠物医院的节假日安排，确保宠物主人能够提前做好宠物的安排。
二、宠物主人的责任和义务1.宠物主人在带宠物前来就诊时，必须提供准确的宠物健康档案及疫苗接种证明。
2.宠物主人应妥善保管宠物，避免因宠物失控或攻击其他宠物和人员而引发纠纷。
3.宠物主人应保持对宠物的基本清洁卫生，避免宠物患病并影响其他宠物的健康。
三、宠物医院的服务内容和收费标准1.宠物医院提供的服务包括常规体检、疫苗接种、治疗、手术等。
具体的服务项目和收费标准详见宠物医院的服务手册。
2.宠物医院会在治疗宠物前与宠物主人沟通，明确治疗方案和费用，并签订相关治疗协议。
四、宠物医院的安全措施和急救措施1.宠物医院设有相应的安全措施，包括宠物隔离区域、消毒设备等，以确保宠物受到安全的治疗和照顾。
2.宠物医院有专业的医护人员，能够提供宠物的急救服务。
在紧急情况下，医护人员会及时进行处理，确保宠物的生命安全。
五、宠物医院的禁止事项和违规处理1.宠物医院禁止在医院内吸烟、饮食等行为，以确保医院内空气质量和宠物主人的用餐环境。
2.宠物医院禁止违规宣传、虚假承诺等行为，一经发现将按照相关规定进行处理，包括警告、罚款等。
六、宠物医院的员工行为规范和奖惩措施1.宠物医院的员工必须保持工作状态的良好，维护医院的良好形象。
2.宠物医院的员工应尽职尽责，对待宠物主人和宠物要友善、耐心，提供专业的诊疗指导。
3.宠物医院将根据员工的表现进行奖惩措施，优秀员工将给予奖励，违规员工将受到纪律处分。
总之，宠物医院的规章制度是为了保障宠物主人和宠物的利益，保证医院正常运营和良好的医疗环境。
宠物医院将严格按照规章制度进行管理，为宠物主人提供优质的服务。
宠物医院管理制度条例
第一章总则第一条为规范宠物医院的管理，保障宠物诊疗服务的质量和安全，维护宠物主人的合法权益，根据《中华人民共和国动物防疫法》、《兽药管理条例》等相关法律法规，结合本医院实际情况，制定本管理制度。
第二条本制度适用于本医院所有工作人员、宠物主人及就诊宠物。
第三条本医院坚持以人为本、以宠物为中心，遵循科学、规范、安全、高效的原则，为宠物提供优质的诊疗服务。
第二章持证经营制度第四条从事动物诊疗活动，必须依法取得《动物诊疗许可证》。
未取得许可证前，不得从事相关经营活动。
第五条本医院在显眼位置悬挂《动物诊疗许可证》、《工商营业执照》和主要技术人员照片等，接受社会监督。
第三章诊疗服务制度第六条本医院工作人员应具备相应的兽医执业资格，严格遵守诊疗规范，确保诊疗质量。
第七条对就诊宠物，及时进行检查、诊断、记录病历、书写处方和治疗，并严格检查执行情况，严防差错事故。
第八条严格执行病历管理制度，病历卡制作规范，存档完整、齐全。
第九条使用兽药处方签，凭兽医处方领取和使用兽药。
处方签开具应清晰、明了，兽用药使用管理规定。
第十条严禁购入使用假、劣兽药，严禁使用人用药。
第四章兽药管理使用制度第十一条非药房工作人员不得进入药房，更不得触动药品。
第十二条保持药房环境整洁卫生，垃圾随时入桶。
第十三条按类别摆放整齐各种药品，按不同要求保存特殊药品。
第十四条每天检查各种药品的库存与消耗量，做好药品的购进和使用台账记录。
第十五条每天检查冰箱是否通电正常，冷藏药品是否完好。
第十六条配药人员严格遵照医师处方配发药品，并能提出正确的药物配伍意见和使用剂量建议。
第十七条静注药品的准备要做到：辩清药品、看明剂量、配准次序、送对患者、嘱咐患主。
第五章住院管理制度第十八条住院管理由专人负责，指定的相关人员协助做好住院室的管理工作。
第十九条住院部独立设置传染病房（区）。
第二十条住院室应配备必要的设施，笼具编号、物品摆放整齐、归类放置。
第二十一条保持住院部各室和笼具的卫生整洁，室内通风，做好病房地面、设备、空气及其它物品的清洁和消毒。
宠物医院制度范本(4篇)
宠物医院制度范本第一章：总则1.1 本制度是为了规范宠物医院的运作，保障患者（宠物）的权益，提高医疗服务质量而制定。
1.2 本制度适用于宠物医院全体员工和管理人员，包括但不限于医生、护士、行政人员等。
1.3 宠物医院应遵守国家相关法律法规和行业规范，积极履行社会责任，提供公正、专业、高效的医疗服务。
第二章：医疗服务2.1 宠物医院应设立专业的医疗服务团队，包括兽医、护士等。
2.2 宠物医院应定期开展医疗健康宣传活动，提高宠物主人对宠物健康的关注和认识。
2.3 宠物医院应配备先进的医疗设备和器械，保证医疗服务的质量和安全性。
第三章：预约和接诊3.1 宠物主人可通过电话、网络等途径预约就诊，宠物医院应为每位患者安排合适的就诊时间。
3.2 宠物医院应制定完善的接诊流程，确保患者能够及时、有序地接受医疗服务。
第四章：医疗记录和隐私保护4.1 宠物医院应建立健全的医疗记录系统，记录每位患者的就诊情况、诊断结果、医嘱等信息，并妥善保存。
4.2 宠物医院应严格保护患者的隐私，不得泄漏患者的个人信息和病情资料。
第五章：费用和支付5.1 宠物医院应公示医疗服务项目和收费标准，明确患者所需支付的费用。
5.2 患者应在接受医疗服务前，了解并确认相关费用，并按规定的方式和时间支付费用。
第六章：投诉和纠纷处理6.1 宠物医院应设立投诉处理机构，及时受理患者的投诉，并按规定程序进行处理。
6.2 宠物医院应妥善处理因医疗服务引发的纠纷，及时与患者协商解决，维护医院的声誉和患者的权益。
第七章：违纪处分7.1 对于违反本制度的行为，宠物医院有权给予相应的处分，包括但不限于批评教育、警告、记过、开除等。
7.2 对于严重违纪行为，宠物医院可依法追究法律责任。
7.3 宠物医院应建立完善的违纪处理程序，确保处理结果公正、合理。
第八章：附则8.1 本制度的解释权归宠物医院所有。
8.2 本制度自发布之日起生效。
如有修改，须经宠物医院相关部门审批。
宠物医院制度范文（三篇）
宠物医院制度范文一、宠物的接待及挂号1. 宠物主人到达宠物医院后，需先在接待处进行宠物的挂号，提供宠物的基本信息，并填写健康档案表。
2. 接待人员会根据宠物主人的挂号情况，给予宠物适当的优先级。
二、宠物的诊断与治疗1. 宠物主人需按照医生的指导，并配合医生进行宠物的诊断。
2. 针对宠物的疾病，医生会给予专业的治疗方案，并告知治疗的费用及时间。
3. 在治疗期间，宠物主人可随时与医生和护理人员进行交流，以了解宠物的情况。
4. 治疗完成后，医生会对宠物进行复诊，并给出相应的治疗建议。
三、宠物的护理和饮食1. 宠物在住院期间，医院会提供宠物的基本护理，包括定时喂食、清洁宠物环境以及搭配合适的遛狗时间。
2. 宠物主人可选择为宠物携带喜欢的玩具或者食物，以舒缓宠物的情绪。
四、宠物的隔离措施1. 对于有传染性疾病的宠物，医院会根据疾病的特性，采取相应的隔离措施，以保证其他宠物的健康安全。
2. 宠物主人需遵守医院的隔离规定，并配合医院进行相应的疾病治疗和控制。
五、宠物医院的收费规定1. 宠物主人需按照医院的收费标准缴纳治疗费用，可选择现金或者线上支付方式。
2. 医院会对每一项费用进行详细的开票，以便宠物主人核对和报销。
3. 如有特殊情况需要延期支付，宠物主人可与医院工作人员协商解决。
六、宠物主人与医院的合作与约定1. 宠物主人需签署宠物住院治疗的相关合同，确保宠物的治疗和权益。
2. 宠物主人需遵守医院的各项规定，并与医院保持良好的沟通与合作。
3. 在宠物医院治疗期间，如有其他紧急状况，宠物主人需及时联系医院，以便医院能够提供及时的帮助。
以上为宠物医院制度范文，不同宠物医院制度可能有所不同，可根据实际情况进行调整。
宠物医院制度范文（二）第一章总则第一条为了保障宠物医院的正常运营和宠物的健康，制定本制度。
第二条宠物医院是一家以提供宠物医疗服务为主要业务的机构，必须遵守国家相关法律法规和本制度的规定。
第三条宠物医院应当具备合法的医疗资质和设施设备，拥有专业的兽医团队，提供高品质的医疗服务。
宠物医院诊疗服务制度
诊疗服务制度一、衣着整洁，态度和谐,平易近人。
二、详细询问宠物病情包括：品种、年龄、免疫情况、发病时间、症状、用药情况等。
三、认真仔细检查宠物病情，并如实将病情告诉畜生主，不能夸大和欺骗畜主。
四、记录期间必须随时巡视就诊宠物,必须严格观察宠物药量和正常反应，及时做记录或解释工作。
五、若遇上宠物病情危重或疑难杂症及时组织医生会诊。
环境及器械卫生消毒制度一、保持室内清洁，每天工作结束后应进行彻底消毒处理。
二、诊疗室应布局合理功能流程和洁污分开的要求。
三、工作人员必须穿工作服、带工作帽、戴口罩、手套。
使用合格的一次性检验用品，用后进行无害化处理，严格执行无菌技术操作规程。
四、无菌物品如：棉签、棉球、纱布等及其容器应在有效期内使用,开封后使用时间不得超过24小时，使用后的废弃物品，应及时进行无害化处理,不得随意丢弃。
五、各种器械应及时消毒、清洗；各种废弃标本分类处理(焚烧、消毒灭菌）。
进行治疗时，必须先洗手或手消毒。
结束操作后也应及时洗手,毛巾专用,每天消毒.六、保持室内清洁卫生,诊室内无气味，每天对空气、各种物体表面及地面进行常规消毒,工作环境保持卫生，每日清洁消毒。
工作人员做好防护，定期洗澡更衣，接触污物后洗手.医疗废物管理制度一、使用后的一次性使用医疗用品必须由取得当地卫生行政部门和环保部门的卫生许可证、经营许可证的集中处置单位统一收集处置。
二、医疗一次性废物应用分类放置于防渗漏、防锐器穿透的专用包装物或密闭的容器内，由专人应用专用的转运工具按照确定的时间、路线转运到指定贮存地点。
三、感染性废物、病理废物、损伤废物、药物性废物及化学性废物不能混合收集.少量的药物性废物可以混入感染性废物,但应在标签上注明。
进行焚烧.四、医疗废物中病原体的培养基、标本和菌种、毒种保存液等高危废物，应当首先在产生地点进行压力蒸汽灭菌或化学消毒处理,然后按感染废物收集处理。
五、使用过一次性使用医疗用品如一次性注射器、输液器和输血器必须就地进行消毒毁形。
宠物医院管理制度范文(四篇)
宠物医院管理制度范文一、宠物医院的服务宗旨1. 为宠物提供全面、专业、高效的医疗服务。
2. 满足宠物主人的需求，提供优质的服务体验。
3. 遵守医疗伦理，尊重生命，关心动物的福祉。
二、宠物医院的工作时间和预约制度1. 宠物医院的工作时间为每天上午9点至下午6点，周末和法定节假日正常营业。
2. 宠物主人可以电话预约就诊时间，以避免等待时间过长或影响其他患者的就诊。
三、宠物医院的医疗服务流程1. 宠物主人到达医院后，先在接待处登记，并交代宠物的基本情况和病情。
2. 医护人员根据宠物的病情安排就诊顺序。
3. 宠物主人等待期间，可以在候诊区阅读相关宠物医疗知识或者等待期间与其他宠物主人交流。
4. 医生就诊时，仔细询问宠物病情，并进行全面的体格检查和必要的辅助检查。
5. 医生根据诊断结果，制定合理的治疗方案，并向宠物主人解释治疗过程和费用。
6. 宠物主人对治疗方案和费用表示同意后，医生按照规定的程序进行治疗或手术。
7. 治疗或手术完毕后，医生会对宠物的治疗效果进行评估，并给予宠物主人一些建议和注意事项。
8. 宠物主人在医院工作人员的协助下完成结算手续。
四、宠物医院的医疗费用及支付方式1. 宠物医院按照相关规定收取医疗费用，费用包括诊断费、治疗费、药品费、化验费、手术费等。
2. 宠物主人可以通过现金、微信支付、支付宝等方式支付医疗费用。
3. 宠物医生会提供详细的费用明细和发票。
五、宠物医院的宠物管理规定1. 宠物主人应带领宠物佩戴口罩进入医院，确保宠物和人员的安全。
2. 宠物主人需要保持良好的卫生习惯，定期为宠物体检、驱虫和免疫。
3. 宠物主人应保持宠物的良好行为，不得让宠物在医院内乱跑乱咬等行为。
六、宠物医院的其他服务1. 宠物医院还提供宠物美容、洗澡等服务，方便宠物主人养护宠物外貌及体态。
2. 宠物医院提供宠物救急服务，确保宠物在紧急情况下能及时得到医疗救助。
七、医院管理制度的执行和督察1. 宠物医院各项管理制度的执行，由医院管理团队负责监督，并定期进行督查与整改。
宠物医院医生的工作制度
宠物医院医生的工作制度一、总则第一条宠物医院医生的工作制度是为了规范宠物医院医生的工作行为，提高医疗服务质量，保障宠物和人类的健康安全，根据国家有关法律法规和行业规范，结合我国实际情况制定的。
第二条宠物医院医生应当具备良好的职业道德和专业素养，以关爱、诚信为准则，始终将为宠物和人类的健康服务作为自己的宗旨。
第三条宠物医院医生应当遵守本工作制度，严格执行各项规定，确保医疗服务的安全、有效和及时。
二、工作内容第四条宠物医院医生应当认真履行以下工作职责：（一）认真接待就诊宠物，详细询问病史，全面了解宠物的健康状况。
（二）根据宠物病情，制定合理的诊断和治疗方案，并向宠物主人说明治疗措施及可能产生的后果。
（三）严格执行医疗操作规程，确保医疗安全，预防交叉感染。
（四）密切观察宠物治疗过程中的病情变化，及时调整治疗方案。
（五）向宠物主人提供必要的健康指导和宠物饲养管理建议。
（六）参与医院的病例讨论、学术研究和业务培训等活动，提高自身业务水平。
第五条宠物医院医生在诊疗过程中，应当尊重宠物主人的意愿，耐心倾听他们的诉求，给予合理的建议。
第六条宠物医院医生应当关注国内外宠物医疗的最新动态和发展趋势，不断更新知识和技能，提高自身的专业水平。
三、工作纪律第七条宠物医院医生应当遵守工作时间，按时上下班，不得迟到、早退、擅自离岗。
第八条宠物医院医生应当保持工作环境的整洁和卫生，遵守医院的各项规章制度。
第九条宠物医院医生应当保守患者的隐私，不得泄露患者的个人信息和病史。
第十条宠物医院医生应当遵守法律法规，不得利用职务之便，非法谋取个人利益。
四、职业道德第十一条宠物医院医生应当具备高度的职业道德，始终将患者的利益放在首位，不得有以下行为：（一）过度诊疗，滥用药物，导致患者病情加重或产生不良反应。
（二）隐瞒病情，误导宠物主人，导致患者错过最佳治疗时机。
（三）接受患者及其家属的馈赠，或者利用职务之便，接受其他不正当利益。
（四）歧视、侮辱患者，或者泄露患者的隐私和个人信息。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
诊疗服务制度
一、衣着整洁，态度和谐，平易近人。
二、详细询问宠物病情包括：品种、年龄、免疫情况、发病时间、症状、用药情况等。
三、认真仔细检查宠物病情，并如实将病情告诉畜生主，不能夸大和欺骗畜主。
四、记录期间必须随时巡视就诊宠物，必须严格观察宠物药量和正常反应，及时做记录或解释工作。
五、若遇上宠物病情危重或疑难杂症及时组织医生会诊。
环境及器械卫生消毒制度
一、保持室内清洁，每天工作结束后应进行彻底消毒处理。
二、诊疗室应布局合理功能流程和洁污分开的要求。
三、工作人员必须穿工作服、带工作帽、戴口罩、手套。
使用合格的一次性检验用品，用后进行无害化处理，严格执行无菌技术操作规程。
四、无菌物品如：棉签、棉球、纱布等及其容器应在有效期内使用，开封后使用时间不得超过24小时，使用后的废弃物品，应及时进行无害化处理，不得随意丢弃。
五、各种器械应及时消毒、清洗；各种废弃标本分类处理（焚烧、消毒灭菌）。
进行治疗时，必须先洗手或手消毒。
结束操作后也应及时洗手，毛巾专用，每天消毒。
六、保持室内清洁卫生，诊室内无气味，每天对空气、各种物体表面及地面进行常规消毒，工作环境保持卫生，每日清洁消毒。
工作人员做好防护，定期洗澡更衣，接触污物后洗手。
医疗废物管理制度
一、使用后的一次性使用医疗用品必须由取得当地卫生行政部门和环保部门的卫生许可证、经营许可证的集中处置单位统一收集处置。
二、医疗一次性废物应用分类放置于防渗漏、防锐器穿透的专用包装物或密闭的容器内，由专人应用专用的转运工具按照确定的时间、路线转运到指定贮存地点。
三、感染性废物、病理废物、损伤废物、药物性废物及化学性废物不能混合收集。
少量的药物性废物可以混入感染性废物，但应在标签上注明。
进行焚烧。
四、医疗废物中病原体的培养基、标本和菌种、毒种保存液等高危废物，应当首先在产生地点进行压力蒸汽灭菌或化学消毒处理，然后按感染废物收集处理。
五、使用过一次性使用医疗用品如一次性注射器、输液器和输血器必须就地进行消毒毁形。
无回收价值的可放入用收集袋直接焚烧。
六、锐器不应与其他废物混放，用后必须妥当安全地置入容器中进行焚烧。
七、污水、排泄物应当按国家规定严格消毒，达到国家规定的排放标准后，方可排入污水处理系统。
生物制品使用管理制度
一、生物制品实行专人专账管理，建立入库出库登记簿，详细记载品名、数量、批号、生产厂家、生产日期和失效期。
二、生物制品的贮存、运输和使用必须按照规定的条件，实行严格的冷链运转。
三、采购、供应和使用的生物制品必须符合国家标准，不得采购、供应和使用过期、失效、破损、变质的生物制品。
四、生物制品的供应严格执行国家有关物价标准。
五、及时掌握各种生物制品的使用情况，做好统一调配处理工作，严防积压浪费。
六、做好生物制品的温度监测登记簿，对生物的贮存和运输温度每日要进行记录。
七、生物制品的贮存应按品名、批号、分类整齐堆放；生物制品应遵循“先近期后远期、先入库后出库”的原则发放；对过期失效或破损的生物制品要及时清除，并妥善处理。
化验检验管理制度
一、做好滴定液、精密仪器、计量器具、毒品及危险品的使用管理。
1、滴定液需有专人标定与复标。
滴定液一般三个月标定一次。
2、检验室使用的仪器、设备应经常检查，定期校正，精密仪器应指定专人保管，设立台账。
3、检验室使用的强制检定计量需造册登记，报当地计量行政部门备案，并向其指定的计算检定机构申请周期检定，未经检定不合格的不得使用。
4、严格毒品使用管理，建立毒品使用登记制度。
二、检验室化验、检测工作流程：
1、抽取样品→填写样品登记本→填写样品检验卡→分发样品给化验员，按规定的质量标准检验，填写化验原始记录→逐项签定检验卡，并提出初步意见的结论→指定化验员复核，如遇结果不合格样品还需进行复验→检验室主任审定下结论→出具检验报告书。
药品进出管理制度
一、采购药库管理人员负责全院的药品采购供应工作，根据每月消耗，按时编制药品分期采购计划。
二、验收购时、调进或退库药品，由药库管理人员、采购人员严格验收。
三、保管药剂人员要认真执行药政法。
对麻醉药品，医疗用毒性药品、精神药品、贵重药品，必须按其有关规定严格管理。
四、调配配方人员必须认真负责，严格执行操作规程，收方后执行查对制度，核对处方内容无误后，方可调配。
对麻醉药品、医疗用毒性药品，精神类药品的调配必须按其有关规定审方、调配。
如发生问题及时与医师联系更改后再调配，药剂人员不得私自更改。
对急救、抢救用药随到随配随发，不得延误。
五、使用门诊药房拱门诊病人使用，病区药房药供住院病人使用。
药剂人员必须把好使用关，对麻醉品、毒性药品、精神类药品、贵重药品的使用，必须根据有关规定、限量使用，消耗要逐日统计。
公示制度
一、宠物诊所收费公示制度是宠物诊所通过设立公示栏、公示牌、公示墙等形式，向社会公布收费项目、收费标准等相关内容，便于社会监督。
二、宠物诊所要在店内通过公示栏、公示牌、公示墙等方式，向顾客公示收费项目、收费标准等内容，让顾客了解诊所的实际收费与规定的收费是否一致。
三、在宠物诊所内设立公示栏、公示牌、公示墙制作材料、规定、样式，应根据实际情况及动态管理、长期置放和清楚方便的要求进行规范。
遇有损坏和字迹不清的，诊所要及时更换、维修或刷新。
四、宠物诊所收费公示的内容，事前必须经过宠物所在地的省级或市财政主管部门审核。
公示收费的内容，要严格执行规定的收费项目、标准及范围。