超市防损知识培训_

超市防损知识培训

▪ 商品破损——
➢ 收货验收不严 ➢ 员工操作不当 ➢ 鼠虫吃咬
▪ 腐烂过期——
➢ 保管不善 ➢ 商品质量过差 ➢ 缺乏商品维护 ➢ 退货不及时
▪ 偷吃偷用——
➢ 无视商场财物 ➢ 缺乏物品管理责任制
▪ 折价——
➢ 未经授权折价 ➢ 未作记录 ➢ 降低标价或未及时恢复原价
▪ 7、 脱水（不够称）——
➢ 商品进货把关不力 ➢ 商品销量过程自然脱水 ➢ 保管不善
▪ 8、收货错误——
➢ 货收少，打单多 ➢ 退货多，打退单少 ➢ 供应商欺骗行为：
▪ 由于默认在收货过程中出现的细微差错而导致供应商欺骗行为的出现，因此，准确收货这一点非 常重要。在收货时，我们要注意商品数量、重量的准确，做到逐件扫描，正确处理收货交易及索 赔商品检查
▪ 假装昏倒 ▪ 假装扒窃 ▪ 老是向你提问题，以便引开你对正在进行的偷窃行为注意
▪ 员工偷窃
▪ 表现为以下几种形式 ▪ 直接将商品或赠品带出 ▪ 标低售价购买 ▪ 与供应商勾结 ▪ 与其它员工勾结作弊 ▪ 偷吃偷用 ▪ 挪用商品 ▪ 与亲朋好友伙同 ▪ 员工不诚实行为可能发生在商场的任何角落，下列区域尤其应该特别注意： ▪ 收银机处 ▪ 收货区 ▪ 仓库 ▪ 顾客服务处 ▪ 出入口处
▪ 员工偷窃的行为远远大于商场小偷，员工偷窃与其说是冲动行为，不如说是典型的计划周密行为， 经常可以发现员工之间有串通行为
▪ 员工偷盗的原因: ▪ 10.1.1生活支出超过收入 ▪ 10.1.2赌博 ▪ 10.1.3结交不可靠的伙伴 ▪ 10.1.4员工或其家庭成员长期患病 ▪ 10.1.5嗜酒、吸食毒品 ▪ 10.1.6发现被抓的风险很小 ▪ 10.1.7企业缺乏明确的处置偷窃行为的规定 ▪ 10.1.8管理不善导致员工对企业缺乏认同感、缺乏约束
▪ 顾客偷窃—— ➢ 偷窃者的种类：
▪ 顺手牵羊型：刚到商场时，是想看看，但当有机会时候 会动手把商品偷藏起来，通常也会购买一二件其它商品 作掩饰
▪ 有备而来型：带好各种准备工具，才进入商场偷盗 ▪ 专业盗贼：以偷窃商场商品转手倒卖为获利途径
➢ 偷窃者的心理 ▪ 不认为在商场偷窃商品是犯罪行为 ▪ 贪念与欲望 ▪ 想拥有但买不起 ▪ 买得起但不想付钱 ▪ 买得起但想寻找刺激 ▪ 心理不平衡 ▪ 青少年之间的逞强心理，互相比较谁偷得更多 ▪ 以上的混合
▪ 混水摸鱼法 乘出口人多防损员不注意不买单混出去
➢ 商场偷窃的条件和迹象
▪ 衣着不合时令 ▪ 走路不自然 ▪ 拿着相同的物品进行比较 ▪ 折叠商品或压低商品体积 ▪ 走出商场后又回到原来的位置 ▪ 离开商场时过分匆忙 ▪ 撕掉商品上的标签
▪ 防损员工走近时露出吃惊神情 ▪ 心神不安的人 ▪ 异常紧张的人 ▪ 带特大购物袋（包）的人 ▪ 带着金额较大的商品在商场出入口、前台收银台等出口处消磨时间的顾客 ▪ 在短时间内多次进出商场的人 ▪ 带空包、空箱的顾客 ▪ 在商场禁入区域的顾客（例如收货区等地方）
➢ 作案工具 象其它活动一样，商场小偷扒窃也使用“工具”，以便更为高效地完成任务。如： 空包、空箱报纸、雨伞、轮椅、婴孩车等，经验丰富的商场小偷会充分利用这些 最无辜的道具
➢ 同谋及其作用 同谋犯对你是个挑战，重要的是要记住，小偷在同伴不知情的情况下可以行窃。 有时，小偷的同伴是起掩护作用的，除非小偷及同伴都藏有商品，否则不要指认 同伴偷窃，如果不清楚哪一个人掩藏着商品或小偷有机会把赃物传给同伴时，请 千万不要此时抓贼 基本上，职业小偷与有经验的同犯合作，有时小偷的同犯只分散售货员的注意力 而职业小偷则去另一处行窃。他们可能会制造诸如下面的混乱情况
捉拿嫌疑人，必须弄清楚被拿商品的名称，并确定属公司商品，同时记清嫌疑人特征 ▪ 跟：隐藏自己、确保商品 ▪ 注：始终观察嫌疑人和不被发现，还须确定嫌疑人没有在商场途中将商品抛掉；确认
商品房藏在哪里，是否已经转移他人（跟着商品走，通知伙伴监视嫌疑人） ▪ 抓：证据确凿、留有余地 ▪ 注:必须让嫌疑人走出商场再行抓捕，以便进一步确凿偷窃动机，抓获嫌疑人一定要有
▪ 库存维护不准——
➢ 盘点不准确 ➢ 收货时，录入电脑库存记录有错 ➢ 退货打单录入错误
▪ 操作不当 ——
▪ 12.1 不正确的搬运 ▪ 12.2 冷藏冷冻设备的维护不当 ▪ 12.3 不规范的陈列 ▪ 12.4 没按食谱卡加工 ▪ 12.5 生鲜食品存放不当 ▪ 12.6 收银操作失误
▪ 自然灾害 ——
▪ 身体隐藏法 这种方法要是穿连衣裙或长裤的商场女小偷使用的掩偷商品的独 特技巧。女小偷把商品放在衣服里搁在大腿中间，职业小偷经验 丰富，可以把商品夹得很稳而不被发觉出来
▪ 团伙作案法 商场小偷“结伴”或叫两三个朋友，一起行窃是寻常可见的。这 些人会在离正在掩藏商品的同伴较远的地方向防损员提问题或请 示帮助，借此分散防损员的注意力，小偷在藏好商品后也会采用 分散防损员注意力的方法，这种方法能帮助小偷避开防损员的视 线走出商场
▪ 13.1 台风 ▪ 13.2 水浸 ▪ 13.3 鼠患 ▪ 13.4 白蚁 ▪ 13.5 火灾
正确处理偷盗
▪ 抓窃的四大要点 ▪ 寻：广泛搜寻、重点目标 ▪ 注：仔细观察卖场顾客动向，确认可疑目标 ▪ 看：暗中观察、强记特征 ▪ 注：必须亲眼看到嫌疑人从货架上、售货陈列区拿走公司商品，不能凭第三者的话就
➢ 小偷常使用的几种掩藏方法
▪ 调换包装法 把一般商品取出，换装入贵重的商品；或增加商品数量及直接以假换 真
▪ 调换条码 ▪ 衣服掩藏法
用特制的衣服掩藏商品：小偷把商品塞进裤子、裙子、衬衣、内衣、 袜子、鞋子里面进行偷窃 ▪ 购物袋掩藏法：小偷在离店之前把偷窃的商品塞入购物袋，或夹杂在 其它物品中进行偷窃 ▪ 婴孩车是小偷偷窃行为的一条独特的途径，小偷会把商品藏在婴孩车 里，用毛毯盖住商品或者有时用小孩遮住 ▪ 假冒身份法 通过假冒他人身份进行偷窃。有时，假冒者会冒充购货商赊欠商品。 职业假冒者也会穿上工作制服来实施骗局；有时假冒者会戴着本公司 的工牌通过假装要把商品搬到另一个区域进行偷窃 ▪ 假装孕妇法 为了便于行窃，商场女小偷有时会装成孕妇，孕妇服里有相当的空间 用来掩藏商品