改善你的培训效果,也许只需一张图片

改善你的培训效果，也许只需一张图片

导读

当我的女儿告诉我Instagram（一种移动设备上的照片分享和社交软件）时，我根本不知道那是什么。不过，我是个认真的父亲，既然女儿有了Instagram账号，我好像也应该有一个。

于是我下载了这个app，建立了账号，但很长一段时间都没有打开它。不过，当我逐渐熟悉这个软件后，我发现它跟其他的社交软件一样，做到了我们多年来希望在培训和教育领域中能做到的事：简洁、快速、有效地传递信息。

将图像作为学习的工具

乔恩·斯瓦茨（Jon Swartz）在《今日美国》（USA Today）发表的一篇文章中提到，企业界人士2010年平均每天能收到110封e-mail，其中绝大多数都没有实际意义，反而干扰了人们的工作。

而在2007年，因为“非必要的打扰”（unnecessaryinterruptions）所导致的企业损失，一年在6500亿美元左右。而我们不得不承认，培训在很多时候也被员工视为一种干扰，而非帮助。当我们站在学员面前时，我们总是想尽办法将最多的知识“塞”进他们脑袋，同时运用过多的缩写、专有名词以及精雕细琢的PPT。不幸的是，大多数信息都无法留在学员脑袋里，他们只听到了一堆噪音。

与文字不同，图像可以刺激人们的视觉和认知反应。仅欣赏一张面孔、一朵花或一幅场景，就能激发人们的情感和想象。有些照片在给我们讲述一个故事，甚至能激起人们的幻想。当许多图片彼此关联时，陈述的事情就更加丰富了。因此，图片也能被运用在培训当中，唤起学员的心理联结以及学习体验。

巧妙地使用图片

培训中所用的图片，并不一定要与实际的工作场景有关。我就运用过各式各样的图片，例如打电话（用来代表客户服务的场景）、人们在笔记本电脑旁工作、互相握手，以及人们在各

种场合微笑的图片。当然，实际的工作环境未必这么美好，我们也都知道这一点，但这并不是问题。

几年前，我替一家公司做咨询，这家公司刚刚草率地推出了一款不够成熟的软件，因此引发了很多客户的抱怨。我们都知道事情搞砸了，但公司高层还是要求我在简报的PPT中放上笑脸图案，假装一切都很美好。但我觉得，这样做会显得我们缺乏诚意、拒绝认错，并可能进一步激怒客户。

于是，我找了一张图片，内容是一个人在电脑前咆哮（代表他对软件的不满），并附上一段简短的文字“您的不满，我们倾听”。结果，客户很喜欢这张照片，我们的客户培训工作也出乎意外地顺利。因为客户知道，我们了解到他们的不满，并且在认真地解决问题。

人的意义绝不只体现在工作中。在我的图书《向幼儿园教师学习管理》（Everything I Learned About Management I Learned from Having aKindergartner）中，我强调想要有效地完成工作，首先要扮演好“人”这个角色。每个人都有着丰富的情感、动机、需求、欲望、期待，以及体验，当教授关于使用电脑或者人际沟通的课程时，我总是利用一些故事，把学习内容和人性加以联结。

培训中运用的图片不应该仅限于工作内容，也应该采用动物、儿童、家庭等方面的图片。只要能令人会心一笑、激发强烈的情感，或者使人联想到培训主题的图片就都可以使用。

建立有效的心理联结

必须承认，每当看到培训课程中出现和主题风马牛不相及的照片时，我都会不由自主地晃神。我或者拼命思考这张照片到底代表什么，或者怀疑课程设计者到底在想什么。例如，我看过一张投影片上出现一个公事包的照片，旁白是“云技术的新进展”，难道“云”就藏在公事包里？

当然，课程设计人员必须拥有想象力，但千万不要太天马行空，你用的照片至少应该和培训主题有关。学员唯有在逻辑通顺的前提下，才会产生心理联结。所以，如果我要做“云技术”相关的演讲，我可能会用云朵的照片、下雨的照片、人们观赏云的照片，或是其他有助于在“云”和计算机技术间产生心理联结的图像。

能够陈述故事或者建构场景的图片，也很有助益。故事能够帮助人们记住图片的内容，图片又反过来有助于人们记住故事，相得益彰。喜欢听故事是人类的本性，具体的故事总是有助于抓住人们的注意力。诸如，讲授为什么要采用云技术，举一个实际运用该技术的例子，就比罗列一堆技术细节要有用得多。

此外，偶尔运用些小幽默也是很有帮助的。卡通人物（注意不要违反著作权）和可笑的故事（注意不要伤害到实际的人物）都能够吸引学员的注意，协助他们建立心理联结。我们的文化似乎有避免在工作场合说笑的倾向，但缺乏幽默感却会使我们失去提高学习效果的机会。

图像的力量，在于它能够在最短时间内传达关键信息，并消除不必要的噪音。学员也许会忘记我们告诉他们的一切，但却不可能忘记曾看过的图像。（文/提姆·莱梅尔；编译/陈致中；来源/培训杂志）