第一章 公共关系概论

二、公共关系在中国的传播与发展 2、实务 、
81年开始，沿海、中外合资企业设立公关部 年开始，沿海、 年开始 84年国营企业（广州白云山制药厂）首设公关部，开创了内地企 年国营企业（广州白云山制药厂）首设公关部， 年国营企业 业公关之先河 84年中国第一家公关公司 84年中国第一家公关公司—环球公关公司成立公关教育培训 年中国第一家公关公司—环球公关公司成立公关教育培训 85、1：深圳市总工会创办公关培训班 、 ： 85、9：深圳大学首设公关专业（函授） 、 ：深圳大学首设公关专业（函授） 87、5：中国公关协会成立（北京） 、 ：中国公关协会成立（北京） 91、4：中国国际公关协会成立 、 ： 94、9：中山大学设第一个全日制公关本科专业（教育部批准的 、 ：中山大学设第一个全日制公关本科专业（ 部属院校） 部属院校）
（三）古今公共关系的异同
古代公共关系活动特点： 古代公 、从程度上讲：自发的、朴素的、零散的，缺乏自觉性和科学性。 2、从范围上讲：主要局限在政治领域，具有强烈的政治功利色彩和 、从范围上讲：主要局限在政治领域， 伦理色彩 3、从传播上讲：没有专门的传播机构和特定的传播途径，只借助舞 、从传播上讲：没有专门的传播机构和特定的传播途径， 雕塑、建筑等形式或者人际口头传播为主要手段，来影响公众。 蹈、雕塑、建筑等形式或者人际口头传播为主要手段，来影响公众。
二、公共关系的基本含义
1、公共关系是一种状态 、 2、公共关系是一种活动 、 3、公共关系是一种职业 、 4、共关系是一门学科 、 5、公共关系是一种意识 、
思考：公共关系与宣传、广告有什么区别？ 思考：公共关系与宣传、广告有什么区别？
第二节 公共关系的起源和发展
第二节 公共关系的起源和发展 一、古代公共关系（孕育阶段） 古代公共关系（孕育阶段） 二、现代公共关系 1、现代公共关系的产生阶段——巴纳姆时期 、现代公共关系的产生阶段 巴纳姆时期 2、现代公共关系的职业化阶段——艾维李时期 、现代公共关系的职业化阶段 艾维李时期 3、现代公共关系的学科化阶段——爱德华伯纳斯时期 、现代公共关系的学科化阶段 爱德华伯纳斯时期 4、公共关系的现代化阶段——卡特里普和森特时期 、公共关系的现代化阶段 卡特里普和森特时期
公共关系原理与实务
Public Relations
主讲： 主讲：张海生
第一章 公共关系概论
[内容提要] 内容提要] 本章是公共关系的原理篇，主要介绍公共关系的涵义、特征；公共关系的发 展历程；分析公共关系在物业管理中发挥的作用和功能。 [学习目标] 学习目标] 通过本章学习，应达到以下目标： 素质目标：树立公共关系意识和现代公共关系观念。 知识目标：掌握公共关系的涵义、特征和历史的演变过程。 能力目标：培养运用现代公共关系观念解决公共关系问题的能力。 技能目标：初步掌握公共关系传播与沟通的技巧。 [学习建议] 学习建议] 1、阅读一本有关公共关系理论的著作。 2、熟悉公共关系的产生与发展各个时期的代表人物。 3、收集物业管理公司相关工作案例，尝试运用公共关系理论进行分析
4、公共关系的现代化阶段——卡特里普和森特时期 、公共关系的现代化阶段 卡特里普和森特时期
1、二战期间，美国”战时新闻局“； 、二战期间，美国”战时新闻局“ 2、工商界：1937《公共关系季刊》、1944《公共关系新 、工商界： 《公共关系季刊》 《 闻》、1945《公共关系杂志》； 《公共关系杂志》 3、1948年，美国公共关系协会成立，哈洛博士成为第一任 、 年 美国公共关系协会成立， 主席。 主席。 4、代表人物：卡特李普和森特，提出 “双向对称”公共关系 、代表人物：卡特李普和森特， 双向对称” 模式。 模式。
二、公共关系在中国的传播与发展
1、中国公关发展的四个阶段 、 第一阶段（ 第一阶段（1981-1985）启动时期 ） 第二阶段（ 第二阶段（1986-1990）生发时期 ） 第三阶段（1991-1995） 第三阶段（1991-1995）火爆时期 第四阶段（ 现在） 第四阶段（1996-现在） 重组时期 现在
传 统： 组织 双向对称： 双向对称： 组织
公众 公众
三、 公共关系在中国
一、公共关系在我国兴起的历史必然性
1.实行改革开放政策的需要 实行改革开放政策的需要 2.发展社会主义市场经济的需要 发展社会主义市场经济的需要 3.建设社会主义精神文明的需要 建设社会主义精神文明的需要 4.进行国际交流与合作的需要 进行国际交流与合作的需要
二、现代公共关系 1、现代公共关系的产生阶段——巴纳姆时期 、现代公共关系的产生阶段 巴纳姆时期
1、19世纪中叶和 世纪初，美国“报刊宣传活动” 、 世纪中叶和 世纪初，美国“报刊宣传活动” 世纪中叶和20世纪初 2、代表人物：费尼斯巴纳姆 、代表人物：费尼斯 巴纳姆 3、口号：“凡宣传皆好事” 、口号： 凡宣传皆好事” 4、公关信条：“公众是可以被愚弄的” —公共关系的黑暗时 、公关信条： 公众是可以被愚弄的” 公共关系的黑暗时 期 5、公关特点：带有一定的组织性和较为明确的目的性；不局 、公关特点：带有一定的组织性和较为明确的目的性； 限于政治领域 6、局限性：不诚实、不公正、不考虑公众利益 、局限性：不诚实、不公正、
第一节 公共关系的含义
一、公共关系的基本概念
1、什么是公共关系？ 、什么是公共关系？ 思考： 1、人为什么学习，要提高素质，要梳妆打扮？ 2、企业呢？为什么要提高产品质量，要做门面， 要做广告，要请漂亮的高素质的员工做接待？ 它们的目的是为了什么？
[案例1] 什么是公关？ 日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。 客商中有一位德国人，是一家大公司的商务经理，经常请她购买来往于 东京和大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位 总在右窗口，返回东京时又总是在左窗边。这位经理问小姐什么缘故， 秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富士山在您的右边；返回东京时， 山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以 我替您买了不同位置的火车票。”德国人听了大受感动，他想：“对这 么微不足道的小事，这家公司的职员都想得这么周到，那么，跟他们做 生意还有什么不放心的呢？”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额 由原来的400万马克提高到了1200万马克。 员工为什么要这么做？她通过什么手段实现？
3、现代公共关系的学科化阶段——爱德华伯纳斯时期 、现代公共关系的学科化阶段 爱德华伯纳斯时期
1、 1923年出版第一本公关经典名著《公众舆论之形成》 、 年出版第一本公关经典名著《 年出版第一本公关经典名著 公众舆论之形成》 2、代表人物：爱德华.伯纳斯 、代表人物：爱德华 伯纳斯 3、公关信条：“投公众所好” 、公关信条： 投公众所好” 4、公关特点：即是管理艺术，也是一门科学 、公关特点：即是管理艺术，
一、古代公共关系（孕育阶段、史前史） 古代公共关系（孕育阶段、史前史）
（一）世界公共关系史前史
亚里士多德， 修辞学》 古罗马统治者恺撒； 世纪英 亚里士多德，《修辞学》；古罗马统治者恺撒；17世纪英 国天主教成立了传道总会。 国天主教成立了传道总会。
（二）中国公共关系前史
商代部族首领； 郑和七下西洋， 商代部族首领；古代大禹治水 ；郑和七下西洋，被认为是 人类最早的国际公关；战国时期苏秦和张仪；秦国统一前四大集 人类最早的国际公关；战国时期苏秦和张仪； 团的领袖。 团的领袖。
2、现代公共关系的职业化阶段——艾维李时期 、现代公共关系的职业化阶段 艾维李时期
1、20世纪初，美国“扒粪运动” （清垃圾运动） 、 世纪初 美国“扒粪运动” 清垃圾运动） 世纪初， 2、代表人物：艾维李 、代表人物： 3、口号：”讲真话，讲实情“ 、口号： 讲真话，讲实情“ 4、公关信条：“公众必须被告知”、“说真话” 、公关信条： 公众必须被告知” 说真话” 5、公关特点：有艺术而无科学，但公关开始职业化 、公关特点：有艺术而无科学，
（四）处理危机，应付突变 处理危机，
二、公共关系原则
（一）实事求是原则 （二）双向沟通原则 （三）互惠互利原则 （四）开拓创新原则
复习与思考
1、公共关系的产生和发展需要怎样的文化背 、 为什么？ 景，为什么？ 2、请分析我国公共关系发展的现状和前景 。 、
艾维·李 艾维 李（1877——1934），美国佐治亚州一个牧师的儿子，毕业 于普林斯顿大学，曾就学于哈佛大学法学院。他早期受雇于美国报业 大王斯特的《纽约世界报》当记者。1903年，他开办了第一家宣传顾 问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人 。现代公共关系职业化由此发端。该事务所一成立，就生意兴隆，顾 客盈门。其客户包括当时美国许多最大的企业乃至纽约市长塞思·洛。
三、中国公关的发展趋势
1、职业化程度日益提高 、 2、国际化趋势日益加强 、 3、技术手段日益现代化 、 4、社会功能日益多元化 、 5、理论的科学化和系统化 、 6、民族化和公关意识的普及化 、 7、规模日趋扩大，影响进一步加深 、规模日趋扩大，
一、公共关系在我国兴起的历史必然性
1.实行改革开放政策的需要 实行改革开放政策的需要 2.发展社会主义市场经济的需要 发展社会主义市场经济的需要 3.建设社会主义精神文明的需要 建设社会主义精神文明的需要 4.进行国际交流与合作的需要 进行国际交流与合作的需要
[案例2] “请留心你家的后窗” 请留心你家的后窗” 20世纪50年代，好莱坞影片《后窗》曾风靡香港，该片描写了一 个脑部受伤的新闻记者，在家养伤时闲极无聊，便买来一架望远镜， 每日坐在屋子里从对面楼层的后窗窥视住户的家庭隐私，从而卷入了 一场谋杀案。影片上映后，香港人竞相观看，形成了“后窗热”。这 时，香港的一家生产百叶窗的企业成功地抓住了这一事件。他们在报 上连续刊登题目为“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意一下子 兴隆起来。
公共关系的定义： 公共关系的定义：
公共关系是社会组织为了塑造良好的组织形象， 公共关系是社会组织为了塑造良好的组织形象，通过传播和双 向沟通手段影响公众的科学和艺术。 向沟通手段影响公众的科学和艺术。