管理学第十一章协调

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《管理学》第十一章重难点笔记

《管理学》第十一章重难点笔记第四篇领导第十一章领导概论11.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、领导的内涵1．领导与管理（1）领导有两种词性含义。

一种是名词属性的“领导”，即“领导者”的简称；二是动词属性的“领导”，即“领导行为”的简称，指“领导者”所从事的活动。

（2）领导与管理既紧密联系，又有很大差异。

①共同之处：a．从行为方式看，领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程；b．从权力的构成看，两者都与组织层级的岗位设置有关。

②差异（见表11-1）：（3）领导者与管理者分离的原因管理者的本质是依赖被上级任命而拥有某种职位所赋予的合法权力而进行管理，被管理者往往因追求奖励或害怕处罚而服从管理；领导者的本质就是被领导者的追随和服从，它完全取决于追随者的意愿，而并不完全取决于领导者的职位与合法权力。

2．领导者的作用（1）领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。

领导者具备的三个因素包括：①领导者必须有部下或追随者；②领导者拥有影响追随者的能力或力量，既包括由组织赋予领导者的职位和权力，也包括领导者个人所具有的影响力；③领导行为具有明确的目的，可以通过影响部下来实现组织的目标。

（2）领导者的作用①指挥作用。

指在组织活动中，需要有头脑清醒、胸怀全局，能高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径。

②协调作用。

指组织在内外因素的干扰下，需要领导者来协调组织成员之间的关系和活动，朝着共同的目标前进。

③激励作用。

指领导者为组织成员主动创造能力发展空间和职业生涯发展的行为。

3．领导权力的来源领导权力是指影响他人的能力，在组织中是指排除各种障碍完成任务，达到目标的能力。

法兰西和雷温等人认为领导权力有五种来源：（1）法定性权力。

由个人在组织中的职位决定。

个人由于被任命担任某一职位，因而获得了相应的法定权力和权威地位。

但拥有法定权力的权威，并不等于就是领导。

《管理学》组织力量的整合知识点以及考点详解含试题及答案

第十一章组织力量的整合名词解释1.正式组织★★★：组织设计的目的是为了建立合理的组织机构和结构，规范组织成员在活动中的关系。

设计的结果是形成所谓的正式组织。

正式组织是具有一定结构、同一目标和特定功能的行为系统。

任何正式组织都是由许多要素、部分、成员，按照一定的相互关系组合而成的。

正式组织具有明确的目标、任务、职能以及由此决定的组织成员之间的权责关系，对个人具有某种程度的强制性。

作为社会组织设计出来的正式组织，不论其规模的大小和从事的是什么样的活动，其组建、运行都需要有三个基本要素：意愿协作、共同目标和信息沟通。

2.非正式组织：非正式组织是指企业职工在共同工作、共同生产中，必然会发生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为习惯或准则，要求个人服从，这就构成了非正式组织。

不论组织设计如何完善，设计人员如何努力，都无法将正式组织中的成员之间的所有关系都规范起来。

在正式组织的工作中，由于活动的展开，成员必定会发生业务上的联系，这种工作上的接触会促进成员之间的相互认识和了解。

他们会渐渐发现同事身上也有一些自己所具有、所欣赏、所喜欢的东西，从而相互吸引和接受，并开始工作以外的联系。

频繁的非正式联系又促进了他们之间的相互了解，一些无形的、与正式组织相联系但是又独立于正式组织之外的小群体变形成了。

这些小群体形成以后，由于成员工作性质相近、社会地位相当、对一些问题的看法基本一致、观点基本相同，或者在性格、业余爱好等相投的基础上，产生了一些由大家所接收并遵循的行为准则，从而使原来松散、随机性的群体渐渐成为稳定的非正式组织。

3.组织文化★：组织文化是指在组织长期发展过程中形成的，被组织成员共同接受的价值展的不竭动力。

它包含着非常丰富的内容，其核心是组织的价值观和企业精神。

4.直线关系：企业中的最高主管，由于时间和精力的限制，不可能直接地、面对面地安排和协调每一个成员的活动，因此需要将属于自己的权力委托给部分下属来执行。

管理学杨文士第三版第11章领导职能概述

（五）沟通联络原理
（六）激励原理
二、做好领导工作的要求
（一）不断鼓舞人们的士气
——怎么做
（二）把握人们的工作目的，了解人们变化着的期望（三）注意社会环境对人的影响（四）进行合理安排综上所述，对于执行领导工作职能的要求，可以概括为一句话，即“通过三个方面，达到一个目的”。
有效沟通
通过“三个方面”
从工作主体看：领导者是管理者的一部分。
从工作客体看：管理的对象是人财物，领导的对象是人。
从工作手段看：管理包括计划、组织、领导、控制，领导主要是用权力影响人。
四、领导的作用：指挥、协调、激励
组织
个人
个人目标与组织目标相结合积极性
第2节领导的原理和要求
一、领导的基本原理
（一）指明目标原理（二）协调目标原理（三）命令一致性原理（四）直接管理原理
•
第11章结束
第1节领导职能的含义和作用
一、领导的含义
领导就是对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿并有信心地为实现组织的既定目标而努力。
即：领导是指挥或带领，引导和鼓励部下为实现目标
而努力的过程。
领导者：在组织中发挥领导作用的人。
适宜的激励措施与方法
不断改善和完善领导作风和方法
达到“一个目的” ：创造一个有利于实现组织目标的氛围。
本章总结：
• 本章主要介绍了领导的含义与实质、领
导和管理的异同，并使我们了解领导工作的原理与要求，对做好领导工作奠定了理论基础。
本章练习题：
• 1、领导工作的含义与实质是什么? • 2、领导与管理有什么区别？ • 3、简述领导工作的原理和要求。

管理学第 11章 (周三多第三版)

11.1 控制活动
五、பைடு நூலகம்制类型
分类依据 1、根据管理控制系统标准输出值 Z 的性质分类类别程序控制跟踪控制自适应控制最佳控制 2、根据管理控制时机、对象和目的不同分类前馈控制同期控制反馈控制
11.1 控制活动
1-1、程序控制如果系统标准输出值 Z 是个变量，且是已知时间 t 的函数，则这种类型的控制叫程序控制。用函数关系表示 Z = f 例：自动化生产程序 ( t )
11.3 控制方法
盈利比率：常用的有销售利润率和资金利用率。盈利比率：常用的有销售利润率和资金利用率。销售利润率是销售净利润与销售总额之间的比例关系，反映销售利润率是销售净利润与销售总额之间的比例关系，了企业在一定时期的产品销售中是否获得了足够的利润。了企业在一定时期的产品销售中是否获得了足够的利润。资金利用率是企业在某个经营时期的净利润与该期占用的全部资金之比，反映了企业通过投资是否获得了足够的净利润。部资金之比，反映了企业通过投资是否获得了足够的净利润。
2DO EOQ = PC
D-企业在一定时间内的总需求量 C-保管成本与库存物品价值之比 O-每次订购所需的费用 P-库存物品单价
11.3 控制方法
例：某企业一年对某种材料的总需求量是5000 件，每件价格为20元，每次订购所需的费用是 250元，保管成本与库存物品价格之比为12.5%，安全存货：在最优订货批量外保留的储存量求最优订购批量。
使企业的经营成果数字化，为企业发展指明方向为协调企业活动提供了依据为企业的各项活动确立了财务标准
使控制过程中的绩效衡量工作更加客观可靠易于测量出实际活动的偏差，为采取纠正措施奠定基础 2）缺点：不能促使企业对不能计量的方面予以足够重视编制预算容易因循守旧，忽视当期实际需要会过度束缚决策者的行动，使企业经营缺乏灵活性和适应性过分强调预算准则，而忽视了部门活动的本来目的预算经常偏大，大而无当，造成资金的积压浪费

管理学基础第十一章试题及答案

管理学基础第十一章试题及答案一、选择题1. 管理的四大职能包括哪些？A. 计划、组织、领导、控制B. 计划、协调、领导、监督C. 计划、组织、协调、控制D. 计划、组织、领导、监督答案：A2. 组织结构设计中，哪种结构强调专业技能和知识？A. 功能型结构B. 矩阵型结构C. 产品型结构D. 地理型结构答案：A3. 以下哪项不是管理控制的特点？A. 预防性B. 反馈性C. 灵活性D. 客观性答案：A二、简答题1. 简述组织文化对管理的影响。

答案：组织文化是组织成员共享的价值观、信仰、习惯和行为准则的总和。

它对管理有以下影响：首先，组织文化可以塑造员工的行为和工作态度，影响其对组织目标的承诺；其次，它能够增强组织的凝聚力，提高员工的忠诚度；最后，组织文化还有助于形成组织的独特竞争优势，促进组织创新和发展。

2. 描述领导与员工激励之间的关系。

答案：领导在激励员工方面起着关键作用。

有效的领导能够识别员工的需求和动机，通过设定明确的目标、提供反馈、认可成就等方式激发员工的内在动力。

此外，领导风格如变革型领导或交易型领导，也会影响员工的激励水平，进而影响组织绩效。

三、论述题1. 论述现代组织中变革管理的重要性及其实施策略。

答案：变革管理是组织适应外部环境变化、实现内部创新和发展的关键过程。

其重要性在于帮助组织保持竞争力，应对快速变化的市场和技术挑战。

实施变革管理的策略包括：首先，建立变革的紧迫感，让所有成员认识到变革的必要性；其次，组建一个强有力的变革领导团队，确保变革方向和策略的一致性；再次，有效沟通变革愿景，确保所有成员对变革目标有清晰的认识；最后，持续监控变革过程，及时调整策略以应对挑战。

结束语：通过本章试题的学习和练习，希望能够帮助学生深入理解管理学的基础知识，掌握组织结构设计、组织文化、领导与激励以及变革管理等关键概念和技能。

这些知识对于未来的管理实践至关重要，希望学生能够将理论应用于实际，不断提升自身的管理能力。

管理学(马工程)课后参考答案第十一章

管理学(马工程)课后参考答案第十一章管理学（马工程）课后参考答案第十一章第十一章沟通１.怎么理解沟通及其功能？试结合生活实例对沟通过程进行分析说明。

（1）沟通的含义：沟通是信息的传递与理解的过程，是在两人或更多人之间进行的在事实、思想、意见和情感等方面的交流。

再伟大的思想，如果不传递给他人或被他人理解也是毫无意义的。

所以，有效的沟通不仅包括信息的传递，还包括信息的被理解。

这里的理解并不一定要使对方完全接受自己的观点与价值，但一定要使对方完全明白信息发送者的观点与价值（2）沟通的功能：首先，有效沟通可以降低管理的模糊性，提高管理的效能。

组织内外存在大量模糊的不确定信息，沟通可以澄清事实、交流思想、倾诉情感，从而降低信息的模糊性，为科学决策提供依据。

其次，沟通是组织的凝聚剂和润滑剂，它可以改善组织内的工作关系，充分调动下属的主动性。

管理者通过沟通能够了解员工的需求，满足员工的需求；能够让员工更了解组织，增进对组织目标的认同，从而建立起彼此信任的、融洽的工作关系。

最后，沟通是组织与内部环境之间建立联系的桥梁。

通过沟通，组织能够与内部环境建立联系，降低交易成本，提高组织的竞争能力。

（3）沟通过程。

信息发送者将需要沟通的内容进行编码以书面的或是口头的，甚至还可以通过形体动传递给信息接收者，是信息接收者将通道中加载的信息翻译成他能够理解的形式，将其理解的信息再返回给信息发送者。

这一过程中，会受到各种主客观因素的“噪声”干扰。

２.怎样理解沟通在管理工作中的作用？思考不同的沟通方式适用于何种工作情境。

管理中的沟通主要分为正式沟通和非正式沟通。

(1)正式沟通是指通过组织明文规定的渠道进行的信息传递与交流。

其优点是：其沟通效果较好、约束力较强、易于保密。

一般重要的信息会采用这种沟通方式。

(2)非正式沟通是指正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流，优点使沟通方便，内容广泛，方式灵活，沟通速度快，可用于传播一些不便正式沟通的信息。

行政管理学第十章、第十一章

四、行政沟通的网络类型
１．轮型。轮型网络类型表现为两个层次的沟通，其特征是存在一个沟通中心，而其他各点则只能与沟通中心发生联系，彼此无相互沟通的渠道。
２．链型。链型网络类型表现为三个层次的单线沟通。其特征是上下信息的传递是采取上层与底层无直接联系，通过中间层进行沟通的方式。
３．环型。环型网络类型表现为三个层次的沟通。其特征是各个信息沟通点的地位是平等的，成员只能与临近的两个点发生关系，其他各点则相互隔离，无法沟通。
第十章行政沟通
本章要点：行政沟通的含义、作用和特点
行政沟通的过程
行政沟通的效果
第一节行政沟通的含义、作用和特点
一、行政沟通的涵义及作用
行政沟通的含义：行政沟通是指行政系统内部各部门之间、层级之间、人员之间借一定媒介和通道传递思想、观点、感情，交流情报信息，以期达到相互了解、支持与合作，谋取行政体系和谐有序运转的过程。
总之，行政协调可以防止各自为政，减少功能损耗，有助于建立结构完整、分工合理、高效灵活的行政体系，提高行政效率，保障行
政职能的实现。
能。
第二节行政协调的一般过程及原则
行政协调的一般过程：
１．发现不协调因素２．寻找解决办法３．实施协调４．总结经验，探索协调规律
原则:
1. 出发点的整体原则 2. 计划的周密原则 3. 领导者的自觉原则 4. 工作人员的参与原则 5. 沟通渠道畅通原则 6. 内外关系的动态原则
接受者
的媒体
的内容
发动者
通的
要
素
二、行政沟通的一般过程
1．传递阶段
2．反馈阶段行政沟通的过程是沟通主体（即行
政信息的发出者和接收者）之间双向或相向信息传递的过程。行政沟通是一个连续不断的过程，在现实的沟通过程中发动者与接受者都是积极的沟通者，两者都是一身兼二任，既是发动者又是接受者，二者的位置是不断变化的。

管理学第十一章协调ppt课件

基
础 ①正式沟通：是指通过组织明文规定的渠道进行信
息的传递和交流。优点：沟通效果好，有较强的
第约束力，易于保密，一般重要的信息通常都采用
十一
这种沟通方式。缺点：因为依靠组织系统层层传
章递，因而沟通速度比较慢，而且显得刻板。
协
调 ②非正式沟通：是指在正式沟通之外进行的信息传
递和交流。优点：沟通方便，内容广泛，方式灵
第十
赏识。不过这个老板从来没有给予过厨师任何鼓励，
一章
使得厨师整天闷闷不乐。
协调
有一天，老板有客从远方来，在家设宴招待贵
宾，点了数道菜，其中一道是老板最喜欢吃的烤鸭。
厨师奉命行事。然而，当老板夹了一只鸭腿给客人
时，却找不到另一只鸭腿，他便问身后的厨师说：
“另一条腿到哪里去了？”厨师说：“老板，我们
11
第
十
一
章协
环式
调
全通道式
Y型和轮型在完成比较简单的工作中比分权化的网络更快、更准确、也更有效；
环型和全通道型适合于完成比较复杂的任务，它们便于信息交换和充分地利用资源。
领导比较满意集权化网络普通员工比较满
意分权化网络。
31
管
理学
人际交往技能开发
基
础 1、倾听技能
11
倾听：弄懂所听到的内容，要求对声音刺激给予注意、
章合完成有关的战略方案。后来，对此过程作了些调
协
调整，这就是：总经理收到各部门呈上的报告后，有
选择地找些管理人员来磋商，最后由自己形成决策。
再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交给
一个有各部门人员共同参与组成的委员会，通过委
员会全体成员的面对面讨论，最终形成有关决策。

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④斜向沟通：是指发生在组织内部既不属于同一
隶属序列，又不属于同一等级层次之间的信息沟
通，这样做有时也是为了加快信息的交流，谋求
相互之间必要的通报、合作和支持。
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管理学基础
第十一章协调
信息沟通的网络
•信息沟通网络是由各种沟通路径组成的结构形式，包括： ——链式、轮式、Y式、环式、全通道式
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管理学基础
第十一章协调
信息沟通的分类
• 按信息沟通渠道分：
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正式沟通和非正式沟通
• 按信息沟通的媒介分：
书面沟通、口头沟通和非语言沟通
• 按信息沟通的方向分：垂直沟通、平行沟通和斜向沟通 • 按发送者与接收者的地位是否变化分：单向沟通和双向沟通
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管理学基础
第十一章协调
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管理学基础
第十一章协调
第三节信息沟通
沟通：指人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。五层含义： 1.沟通对象是人，且必须涉及2人以上 2.沟通必须要有一定信息情报，即传递和交流的内容 3.沟通必须借助于一定的媒体才能进行，如口头和文字 4.信息只有被接受到和理解了，沟通过程才算完整 5.不同意见之间的争论也是一种有效的沟通方式。
按照沟通的组织系统分类：
①正式沟通：是指通过组织明文规定的渠道进行信
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息的传递和交流。优点：沟通效果好，有较强的约束力，易于保密，一般重要的信息通常都采用这种沟通方式。缺点：因为依靠组织系统层层传递，因而沟通速度比较慢，而且显得刻板。
②非正式沟通：是指在正式沟通之外进行的信息传
递和交流。优点：沟通方便，内容广泛，方式灵活，沟通速度快，可用以传播一些不便于在正式渠道沟通的信息。缺点：非正式沟通比较难以控制，传递的信息往往不确切，易于失真、曲解，容易传播流言蜚语而混淆视听。
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案例的启示
1、沟通类型的问题： —-上行沟通和下行沟通 2、沟通方式的选择： —-中国式的含蓄（口头沟通） 3、沟通效果如何？ —-不得而知
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第十一章协调
客户沟通场景案例：一个烟头的沟通
•场景我们公司的客户接待中心窗明几净，美丽整洁，大家都欣赏并维护着身边的环境。办公桌上放着一个透明的玻璃烟灰缸，我和客户边抽烟边谈业务，基本上谈完了，客户把手上快抽完的香烟，顺手丢在地上，抬脚捻了两下，整洁的大理石地面出现一片狼籍。在那一刻，我该怎么办？
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失败的最主要原因并非技术能力欠缺，最主要原因是缺乏人际交往技能。你是什么人不重要，重要的是别人认为你是什么人！
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第十一章协调
信息沟通的过程
•信息沟通的三个要素
① 信息的发送者； ② 信息的接收者； ③ 所传递的信息内容。
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管理学基础
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第十一章协调
值夜晚，鸭子正在睡觉，每只鸭子都只露出一条腿。厨师指着鸭子说：“老板，你看，我们家的鸭子不是全都是只有一条腿吗？”老板听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。老板说： “鸭子不全是两条腿吗？”厨师说：“对！对！不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀！”
第十一章协调
按照沟通方式的可逆性分类：
①单向沟通：信息的发送者和接收者的角色不变的沟通，一方只发送信息，另一方只接受信息。 ②双向沟通：信息的发送者和接收者的位臵不断改变的沟通方式，信息发出后，还要及时听取反馈意见，直至双方对信息有共同的了解。从沟通的速度来说，单向沟通比双向沟通速度快；
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第十一章协调
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第十一章协调
杨丽君
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管理学基础
第十一章协调
第一节协调
1、协调的定义
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处理组织内外关系，对各要素进行统筹安排和全面调度，使要素均衡配臵，各环节相互衔接、相互促进，为组织正常运转创造良好条件和环境。
2、协调的作用 1）使个人目标与组织目标一致，促进目标实现； 2）解决冲突促进协作； 3）理顺企业内人与人之间，部门之间以及企业与外部环境之间的关系； 4）提高组织效率。
第十一章协调
信息沟通的特点
1．人与人之间的沟通主要是通过语言来进行的，但也有姿态和手势等交流。 2．人与人之间交流的内容非常广泛，除一般信息交流外，还包括思想、感情、态度和观点的交流。
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3.在人与人之间沟通中，存在着沟通障碍的影响。
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第十一章协调
信息沟通的障碍
1、个人因素： •有选择地接受、沟通技巧的差异
根据自己的需要、动机或经验、背景及其他个人
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特点有选择的去看或去听信息。（目的；敌意；紧张……） 2、人际因素： •沟通双方的感情和信任、沟通双方的相似性 3、技术因素：语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量 4、结构因素： •地位的差别、信息的传递链、组织的规模 20
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第十一章协调
信息失真情况实例
最初的信息
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董事会副总裁部门主管工厂经理第一线工长职工
100% 63% 56% 40% 30% 20%
最终的信息
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第十一章协调
改善沟通效果的措施
1.发送者必须熟悉和了解接受者，用接受者可以接受的语言和方式来传递信息。 2.发送信息要准确，及时和适时。 3.选择最适宜的沟通媒体。 4.运用好反馈。 5.尽量减少沟通环节，缩短传递的渠道，以免信息失真。 6.接受者要积极倾听。 7.接受者要克服各种心里障碍。
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第十一章协调
改善信息沟通方式
某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门 (如财务部、销售部、生产部、人事部等)独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略方案。后来，对此过程作了些调整，这就是：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找些管理人员来磋商，最后由自己形成决策。再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交给一个有各部门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形成有关决策。这种处理方式的改变增加了信息沟通的范围，可带来更多的成员满意感。 23
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（3）妥协：要求冲突各方都作出一定的让步。
（4）迁就：树立更高目标。
（5）合作：召集冲突各方，进行开诚公布地讨论，
搞清楚分歧，商量解决办法。
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第十一章协调
6、激发冲突
• 冲突不可能彻底清除。 • 冲突可以成为组织的积极动力，对于组织有效运作绝对必要。 • 存在一定冲突，可促进变革，使充满活力，绩效提高。 • 没有冲突将表现得呆滞，适应慢和缺乏创新，绩效不是最好； • 如何激发冲突改变组织文化，鼓励某些对组织有利的冲突引进外人组织重构任命一名“吹毛求疵”者
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第十一章协调
• 管理就是决策。决策的前提是信息，信息必须通过沟通取得。 – 决策前——得到信息 – 决策后——有效执行 2.沟通的作用（1）提高决策能力，使方案更加合理。（2）解决冲突，协调组织行为。（3）促进变革创新，提高效率。（4）让成员认清形势，稳定思想。
第十一章协调
• 有效的沟通：接受者感知到的信息与发出者基本一致。 • 有效的沟通 ≠ 意见一致！
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影响信息沟通的因素：（1）信息发送者的技能、态度、知识和价值观。（2）接受者技能、态度、知识和价值观。（3）沟通通道的选择（4）外部噪声。信息传递中的干扰因素
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管理者要一方面控制正式沟通的内容和频度，另一方面要善于利用和引导非正式沟通。
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第十一章协调
按照沟通的方式划分：
沟通方式口头沟通实例优点缺点
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交谈、讲座、快速传递、快速反失真严重、核实困难讨论、电话馈、信息量很大报告、文件、持久、有形，可以效率低，缺乏反通知、信件、复核馈内部期刊等
书面沟通
非语言声、光信号，信息意义明确，内传递距离有限，表情、语调、涵丰富、灵活界限模糊，依赖沟通体态等于接收者理解
电子媒介
快速传递、信息量传真、网络、单向传递闭路电视等大、一份信息可同时传递多人，廉价
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第十一章协调
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管理学基础
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从内容的正确性来说，双向沟通比单向沟通好；
从工作秩序来说，双向沟通容易受到干扰，缺乏条理性，单向沟通显得非常安静规矩。
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第十一章协调
按照沟通方向分类：
①下行沟通：上级将信息传递给下属，是由上至
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下的沟通。 ②上行沟通：下级将信息传递给上级，是由上至下的沟通。 ③平行沟通：同级之间横向的信息传递。
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第十一章协调
鸭子只有一条腿
某城市有个著名的厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受顾客的喜爱，特别是他的老板，更是对其倍加赏识。不过这个老板从来没有给予过厨师任何鼓励，使得厨师整天闷闷不乐。有一天，老板有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是老板最喜欢吃的烤鸭。厨师奉命行事。然而，当老板夹了一只鸭腿给客人时，却找不到另一只鸭腿，他便问身后的厨师说： “另一条腿到哪里去了？”厨师说：“老板，我们家里养的鸭子都只有一条腿！”老板感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。饭后，老板便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时 11