管理人员行为规范7.23

管理人员行为规范

为了严明店纪店规，加强管理力度，提高工作效率，做到制度面前人人平等，特制定本规定：

一、领班级以上管理人员应严格遵守酒店所制定的各项规章制度，并以此来规范制约酒店“顾客至上，服务第一”的经营宗旨；

二、各级管理人员要恪尽职守，服从领导，不得以阳奉阴违或敷衍了事的态度来对待工作，必须做到“务实、严谨、开拓、高效”；

三、管理人员对上级领导下达的工作任务，必须竭尽全力予以完成，不得拒绝顶撞，有意见事后可向上级反映；

四、注重仪容、仪表，上班着装整洁、规范（符合规定），佩带工牌，位置正确，做到精神饱满，举止端庄，温文尔雅；

五、接待来宾要做到“热情、主动、耐心、周到”，回答问题要准确、简明、表达清楚，谈吐文雅、语言轻柔、音量适度，遇到来店客人要主动上前示意问好，举止大方；

六、在营业场所，站立行走要神态自然，不准高谈阔论，嬉笑打闹，口含食物；

七、上班时间不准做与本职工作无关事宜，不准看与业务无关的杂志、小说、不准哼唱歌曲，办私事，擅离职守；

八、不准假借职权营私舞弊，贪污受贿或以本酒店的名义在外招摇撞骗，有损酒店形象，损害酒店利益的行为；

九、管理人员不准接受供货商的任何贿赂或向供货商“吃、拿、

卡、要”，做任何有损酒店形象的行为；

十、爱护公物，不得以任何借口浪费酒店财物或损坏设施、设备，如有损坏，则照价赔偿；

十一、按规定时间上、下班，不得以任何借口迟到、早退，遵守劳动纪律，有事须向主管上级请假，得到允许后，方可外出；

十二、团结同事，处好人际关系，不得搬弄是非、诽谤他人，牢牢树立团队精神，敬业爱岗；

办公室暂行管理规定

为维护好日常的办公秩序，进一步规范工作人员的行为，提高工作效率，特制定以下管理制度。

一、不得无故迟到, 早退, 旷工, 严格遵守上下班打卡签到制

度；二、认真做好卫生清洁工作, 并保持办公室干净, 整洁, 舒适,；

三、按酒店规定着装, 举止高雅大方, 保持良好的仪容仪表及

饱满的精神状态；

四、同事之间应互相关心, 互相帮助团结合作, 保持良好的工

作气氛；

五、对待客人, 同事, 上司礼貌, 热情, 见面主动问好；

六、热爱本职工作, 服从上司安排, 不得擅自越权处理工作；

七、文明接听电话并及时做好留言, 记录, 转达；

八、严格按照部门工作程序, 工作标准及有关工作安排, 准确

及时地完成各项工作任务；

九、不得利用酒店办公设备设施从事私人事务; 不得利用工作之便谋取私利；

十、严格遵守保密制度, 不得以任何形式泄露有关工作秘密, 不许向同事打听, 询问与本职工作无关的事项；

十一、上班时间不准在办公室内打闹, 喧哗, 吃零食, 闲聊, 看与工作无关的报纸, 书籍或从事其它与工作无关的活动；

十二、上班时间不得擅离工作岗位或串岗, 如需离开应告知上司去向并征得同意；

十三、节约能源及办公用品, 杜绝浪费；工作中如出现疑问, 应及时征询上司或上报处理, 以免影响工作顺利完成；

十四、办公室人员需保持办公环境卫生，各类文件、文具摆放整齐。下班后, 各自整理好办公台上的文件及办公用品等以保持整洁；

十五、办公区域严禁吸烟；

十六、上班期间需佩戴工牌，一次未戴者，员工级人员罚款10元，部门经理、主管级及以上人员罚款20元。

上班时间:

周一至周五：08:00—18:00

周六至周日：09:00—18:00

仪容仪态

一、头发：经常洗发，梳理整齐，无头皮屑，不得留怪异发型，定期

理发。男士头发前不遮眉，侧不过耳，后在衣领上1寸；女士长至及肩的头发须束起；发饰须简洁，以黑色为主；不得染除黑色以外任何色彩的头发。

二、面部：清洁、无油渍。女士须化淡妆，男士应每日剃须。若近视，眼镜款式应简单、自然，亦可使用隐形眼镜。

三、口腔与牙齿：口腔无异味

四、手部：手要保持干净、光滑，指甲内清洁无脏物。

五、制服：酒店筹备期间需着职业套装，酒店开业后着酒店工装。

六、站姿：站直挺胸抬头。不得东倒西歪，前倾后靠；不得伸懒腰，驼背，耸肩等。站立时双手不可插腰、不可抱在胸前、不可插入衣袋，站立时不要靠墙、靠桌子和柜台等。

七、走姿：身体正直，不低头，眼平视，面带笑容，行走要迅速，但不得跑步；二人并肩行走时不得搭胳膊、牵手等；与人相遇应靠边而行，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。

八、坐姿：自然坐直，入座时切忌前俯后仰、翘脚或双膝分开、翘二郎腿等。

请假规定

一、病假：

1、员工患病应就诊前需经所在部门上级同意后方可脱岗。所属部门总监/经理并获同意后，填写《假期申请表》，经部门总监/经理签批后，送交人力资源，经人力资源部总监/经理批准的病假，方为有效。

2、如遇急诊，无法事前请假者，电话报告部门负责人，事后可持医院开具的急诊证明，在部门填写《假期申请表》，经所在部门总监/经理签批后，转交人力资源部审批与存档（月底核对考勤用），否则按旷工处理。

3、病假期间工资一律不予发放。

4、批核：

员工二天（含）或以下的病假，由部门总监/经理批准；

超过二天的病假，由人力资源部总监/经理批准；

超过三天以上由总经理批准。

二、事假：

1、原则上必须提前1天向所在部门提出书面申请，并详细说明请假原因，不能以“家中有事”等标题作为申请理由。员工请假申请获准后，填写《假期申请表》，经所在部门总监/经理签批后，转交人力资源部审批与存档（月底核对考勤用）。

2、如遇特殊紧急情况，不能事前请假者，电话报告部门

负责人，事后在部门填写假期申请表，经所在部门总监/经理签批后，转交人力资源部审批与存档（月底核对考勤用），否则按旷工处理。

3、事假期间工资一律不予发放。

4、批核：

员工二天（含）或以下的事假，由部门总监/经理批准；

超过二天的事假，由人力资源部总监/经理批准；

超过三天以上由总经理批准。

三、管理人员休假：

原则上须前3天向所在部门提出书面申请，申请获准后，填写《假期申请表》，经所在部门总监/经理签批后，转交人力资源部审批，最终由总经理批准，方可休假。

部门经理级以上人员问责制

一、自身缺乏行为约束，违反《管理人员行为规范》，有损管理人员形象，要追究责任。

二、由于对员工疏忽管理，部门出现员工重大违纪现象，要追究责任。

三、部门工作失误，导致出现重大顾客投诉，给酒店造成名誉损失或经济损失，要追究责任。

四、由于部门工作安排不当等原因，部门出现重大财产损失，要

追究责任。

五、因部门管理人员工作方法不当等原因，造成部门管理人员和员工流失严重，要追究责任。

六、由于部门管理不到位，造成员工士气低落，服务质量差，影响酒店声誉，要追究责任。

七、缺乏全局意识，工作责任心不够，与其他部门协调不到位，造成工作脱节，或相互扯皮、推诿等，要追究责任。

八、部门经理出现以上工作失职将被问责，每次处以50—100元经济处罚，一个月累计三次被问责，除经济处罚外将被调职、降职、停职或辞退。雨滴穿石，不是靠蛮力，而是靠持之以恒。——拉蒂默