职业经理人七把金钥匙
七把管理钥匙
七把管理钥匙成功首先要发现成功的机会，然后就要采取成功的做法。
当我们找到自己的利基市场并且投入之后，下一个步骤就是清楚要怎么做，因此我在这里向大家提出企业管理的七大关键性钥匙，掌握这七把钥匙，将使我们的事业有更好的发展。
第一把钥匙：杠杆操作。
当我们有好的利基之后，需要的就是更好的作业系统，要建立一个系统的经营模式。
系统是对杠杆原理的完美运用，是源源不断的财富的来源。
系统解决了个人奋斗中面临的许多问题，让我们可以省时省力，更迅速地成功。
同时，系统通过统一的模式，训练更多有同样能力的人，随时可以代替我们的工作，使我们避免让自己陷入到工作当中，无法超越工作之上作更多的思考。
在现代资讯社会中，个人奋斗的道路已经很难获得大的发展，而依靠系统，我们可以创造出事业更大的格局。
第二把钥匙是要有前卫思考。
在这个飞速变化的资讯时代，任何具有成功可能的地方都会挤满了竞争者，所以，我们不能够等待时机，而要自己去发现机会、创造机会。
要获得超越寻常的成功，先要具有超前的思维，要比别人想的更前卫、更先进才能找到更好的机会。
例如美国找到姚明加盟NBA的火箭队，其实一个最主要的原因就是看准了庞大的转播商机。
当我们以更开阔的视野，去发现那些别人还没有注意到事物中蕴藏的价值时，必定会得到比别人更大的事业扩展的机会。
第三把钥匙时市场调查。
开始一项事业的时候，市场调查是必不可少的，它可以扩大我们的信息量，避免盲目投入带来的风险。
任何一个进入市场的人，都不要忘记市场调查的工作，不能埋头苦干作自己的事情，不关注社会发展的方向。
在现代商业社会中，并不是只要努力就会成功。
很多人正因为忽视了这一点，作盲目的投入，结果重蹈他人的覆辙，犯一些在市场上别人已经犯过的错误。
市场调查的目的也包扩更清除地了解我们地竞争对手。
古人说：“知己知彼，百战不殆。
”对于对手一定要给予足够的重视，才能在激烈的市场竞争中保有优势。
如果忽视对竞争对手的了解，那么在不知不觉中，他们就可以用让我们完全意料不到的方式超越我们。
企业管理的七把钥匙
精选课件
17
成功的人生在于管理
第五章 性格分析学
1、 机遇来自沟通 2、DISC性格理论 3、四种性格类型的特点 4、想法决定结果 观点：A 良好的沟通使自己最大程度为对方接受，既为自己争 争取到最有价值的资源，又为未来打下坚实的基础。
封面
精选课件
9
本书介绍
生命总是有所缺憾：有的人有钱但 不快乐，有的人快乐却缺少钱。如 果能够找到一种“鱼”与“熊掌” 都能兼得的方法，又赚钱又快乐， 那该会是一个多么丰富与值得拥有 的人生啊！
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10
本书介绍
《我爱钱更爱你》就是向你传授这 种方法的一本好书。作者林伟贤先 生本身就是一位令人敬佩的成功人 士。他不仅有自己的成功的事业， 而且愿意与众人分享自己潜心研究 世界创富大师成功的方法和心得， 并且以这种共同创造与分享为乐事。
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6
第六把钥匙：提升效率
在这个讲求速度的时代，能否用 最快的方式把事情做对，决定我 们我们现在的生存和未来的发展， 以最少的投入产生最大的收获。
时间就是金钱，效率决定时间， 高效率会带来更多的财富。
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7
第七把钥匙：风险评估
很高的回报往往都隐藏着很高的 风险，如果在做事情之初忽视了 风险，只看表面的回报就容易误 信而投入，结果得不偿失，导致 失败。
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2
第二把钥匙：前卫思考
在飞速变化的资讯时代，任何具 有成功可能的地方都会挤满竞争 者，所以要自己去发现机会、创 造机会。
要获得超越寻常的成功，就要有 超前的思维，要比别人想得更前 卫、更先进才能找到更好的机会， 当我们以更开阔的视野去发现别 人还没注意到蕴藏的价值时，必 定会得到比别人更大的事业扩展 的机会。
职业经理人的七把金钥匙教程
职业经理人的七把金钥匙教程
1
你的挑战(一)----变革
❖ “十倍速”时代
❖ “快鱼吃鳗鱼”时代
❖ “学习型组织”时代
一句话:这是一个变革的时代.
处在变革时代的人,也许…….
➢
更倒霉…….
➢
更幸运…….
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2
只可惜:有的经理人却
❖ 缺乏进取心:熟视无睹 ❖ 不学习:用不上 ❖ 等.靠.要:大事有老总,小事有小兵,自己呢……. ❖ 局限思考:皇帝不急急太监 ❖ 自以为是:企业靠的是群体智慧,好想法要经过
因此,要做到 合理汇集与分配 资源 如:肉蛋火腿肠
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21
高层主管的任务
❖ 建立愿景与共识:统一和谐,3~5Y ❖ 制订战略与组织 ❖ 汇集与分配资源 ❖ 建立与维持文化
➢ 焦点 * 能量 :太阳,纸,高度,坚持
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中层主管的任务
❖ 建设与领导团队 :中西经理人的区别 ❖ 建立程序与标准 :将来的项目及时达标,不能让
2)
10月在上海召开APEC会议
3)
12月中国加入WTO
❖ 红日与阿康联手
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13
极大的挑战
❖ 加入市场逐步放开
❖ 世界500强的90%进入中国:形成商业奥运会(必 须具备世界水平和世界眼光)
❖ 50~60%资金盘旋在中国上空 ❖ 民营企业活力旺盛:荣毅仁,张剑张跃,刘永好 ❖ 国营企业逐步转变:结构,产权,模式,体制,制度 ❖ 总体竞争会愈来愈激烈:5~10年
7
你的挑战(六)----职业发展
北京,上海,深圳:部门经理注重的是
建立部门管理系统的七把金钥匙
5
5
5
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1
实施部属考核
4
4
4
3
15
4
适时调节人力
3
4
3
3
13
5
管理项目选定表
管理目标
检查周期
管理图表
参考标准
实施部属计划
每季40小时
季
检查表 直线图
员工培训管理办法
制订培训计划
目标:一年后
制订人力需求
管理项目一览表
七把金钥匙之三
分工与权限划分
PART ONE
3.任务分工与权限划分
组织规划的步骤
部门目的
建立适当数量与优质的队伍
管理项目
P 计划
制订岗位编制计划 制订招聘计划， 制定人员评价标准
D 执行
实施招聘， 培训 选拔与培养人员
C 检查
进行考核与能力评估 培训的检查， 教员的评价， 实际教材审查
A 修正
岗位调整， 淘汰
部门目的
(运用或控制)合理的预算与费用
管理项目
P 计划
管理项目
管理目标
检查周期
管理图表
参考标准
实施部属培训
人均培训时数 每季40小时
季
检查表 直线图
员工培训管理办法
开发新客户
新客户增加量 24家/年
月
统计表
新客户开发作业流程
铺货率
95%
周
统计表 大饼图
铺货作业流程
控制销售费用
销售费用比率
月
统计表 帕雷多图
销售管理办法
员工离职率
小于8%
年
大饼图
员工管理规章
03
服务业中的十把金钥匙
服务业中的十把金钥匙创业有十把金钥匙之说，与人沟通也有十把金钥匙之说，销售经理也有十把金钥匙之说，且慢，我们服务行业也有十把金钥匙！我们就拿十把“金钥匙”作为服务的标准。
第一把金钥匙：顾客就是皇帝我们要做到“顾客至上”。
体现在“主动、热情、耐心、周到”。
力求把服务做到最好，客人意识作为饭店服务的意识核心。
客人投诉是为了求尊重、求补偿。
我们不能与客人争执。
正如美国商业饭店的创始人斯塔特勒说过——The guest is all right（顾客永远是正确的）。
当然这句话如果仅从字面上理解十不可能的，这句话反应的是饭店确立的经营原则。
第一，顾客至上，要给与顾客极大的尊重，对任何人都不要鄙视。
第二，饭店的生产、销售和服务都要以客人的需求以及满意为最终出发点。
第二把金钥匙：微笑希尔顿酒店创业人将这样一句话，作为希尔顿所有员工的信仰：“一个人可以没有资金，没有后台，但只要你有微笑，有自信，就有了成功的机会”。
不是有句话叫“态度决定一切”嘛"?作为一名服务人员，微笑就更加重要了。
微笑是一种各国宾客都理解的世界性欢迎语言。
“无声胜有声”的面部语言是服务致胜的法宝。
微笑不仅能使宾客的心情愉快，还给餐饮的经营带来更多的经济效益，更何况我们每个餐饮工作者的薪水是客人给的，何乐而不为呢？第三把金钥匙：真诚、友好和热情我们每一位服务员都是饭店的主人，要为五湖四海的宾客服务，要做好这项工作，就要热爱这份工作。
用真诚去关心和体贴每一位宾客，要一如既往、全心全意、真诚地为宾客服务。
第四把金钥匙：要提供快速、敏捷的服务这是提高服务质量的要点。
强调为客人服务要做到及时、准时、省时。
让客人感受到自己是倍受重视的。
把事情做到客人开口之前。
第五把金钥匙：恰当的使用好文明、礼貌的语言灵活的使用好语言和自然亲切的语言能让客人有“宾至如归”的感觉。
使用语言要准确、恰当。
语言、表情和行动要协调一致。
第六把金钥匙：佩带好你的工作牌工作牌是我们身份的象征，说明你是饭店一员。
课程大纲《高效能人士的七把金钥匙》
高效能人士的七把金钥匙课程背景：天地之大，愈衬得人如蝼蚁，踽踽独行数十年，仓皇期间。
有限的生命，如何装下诸多丰盛的理想？从为自己的每一个选择负责开始，本课程将循序渐进地教你掌握自己的人生。
《高效能人士的七个习惯》是美国柯维领导力中心的创始人、美国著名的领导学家史蒂芬·柯维博士开发的经典课程。
他是美国学界的“思想巨匠”入选“影响美国历史进程的25位人物”被《时代周刊》评为“人类潜能的导师”得到美国前总统奥巴马的特别接见是前总统克林顿倚重的顾问《财富》杂志100强中的90%和500强中的75%的企业是他的受教者AT＆T、通用电子、全禄、可口可乐等大公司的高级主管都是他的学生……本课程创造性的提出了个人修炼及带领团队修炼的过程，完美的呈现了通过七个习惯的养成，来实现人生成长的三个不同时期：依赖期，独立期，互赖期。
长期按照《高效能人士的七个习惯》所传授的工作及生活方式来提高个人修为，可以更好的达到事业、生活等多方面的平衡，由内而外的提高个人及团队的效能，从自我做起，创造并经营一个可持续的幸福人生。
课程收益：●通过对“积极主动”习惯的学习，理解“积极主动是不放弃选择的权利”，“把精力放在影响圈”的理念，形成“不抱怨，积极采取主动措施，影响自己力所能及范围”的意识和习惯●通过对“以终为始”习惯的学习，理解以原则为中心，积极审视自我选择，从而明确目标，以终为始地投入工作和人生●通过对“要事第一”习惯的学习，掌握如何辨别重要与紧急事件，要事第一的时间管理方法，从而提高工作效率和人生效能●通过对“双赢思维”习惯的学习，掌握实现双赢模式的三个要素，从而正确运用人格成熟模型，努力实现双赢关系●通过对“知彼解己”习惯的学习，掌握同理心回应与三层次表达的思维与技巧，从而能实现高效率的沟通，形成良好人际关系●通过对“统合综效”习惯的学习，形成尊重差异，取长补短的协同思维模式，从而能够运用协同的四个步骤找到第三选择●通过对“不断更新”习惯的学习，理解最佳的自我投资策略，从而能从身体，智力，情感，精神持续投资自我，实现自我效能的螺旋式上升课程时间：1-2天课程对象：企业决策层、中高层管理人员、带领团队的领导者、个人课程方式：游戏导入，案例研讨，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学，头脑风暴课程人数：24-48人课程风格：幽默风趣，深入浅出，逻辑性强，化繁为简，前瞻性强，实战演练，落地为先课程大纲第一部分：重新探索自我第一讲：由内而外全面造就自己游戏导入：你看到了什么一、三个重大概念1. 思维定式2. 思维转换3. 以原则为中心案例分享：1）超市老板的思维定式2）玉皇大帝修电梯招标小组互动：1）在你的成长经历中是否有过打破思维定势的经历呢？2）听音乐会前接到加班通知，你如何应对？三、理论模型以原则为中心第二讲：七把钥匙概论一、七个习惯逻辑关系1. 何为习惯2. 何为效能3. 高效能的原则：产出/产能平衡4. 成熟模式三阶段5. 高效能人士的七个习惯逻辑关系图案例分析：1）下金蛋的鹅2）卖甲鱼汤的餐厅课堂练习：图解你在七把钥匙上的效能四、理论模型产出与效能平衡模型第二部分：从依赖到独立（个人领域的成功）第一把钥匙：积极主动——个人愿景的钥匙关键句：人类不仅能针对特定的环境选择回应的方式，更能主动创造有利环境案例导入：自大的青蛙与自卑的老牛一、积极主动1. 社会之镜：从他人的言语形成对自我的认知2. 解释人性的三种决定论：基因，心理，环境决定论3. 消极被动模型4. 不放弃自己的选择权5. 人类独有的四大天赋：自我意识，良知，想象力，独立意志6. 把精力放在影响圈7. 从影响圈着手三类问题8. 从语言，思维，行动开始改变案例分析：1）巴浦洛夫实验2）罗斯福被盗的回信3）范仲淹见皇帝4）稻盛和夫的迷茫课堂练习：你的影响圈有多大二、理论模型积极主动者不放弃选择权第二把钥匙：以终为始——自我领导的钥匙关键句：我们务必盯紧真正重要的愿景，然后勇往直前坚持到底，使生活充满意义视频导入：数一数，白衣服的人传了多少次球一、何为以终为始1. 你的目标在哪里，收获就在哪里2. 以终为始：以你的人生目标作为衡量一切的标准3. 事情的两次创造：心智创造和实际创造4. 工作层面：行动之前先展望结果5. 领导与管理6. 人生层面：拟定自己的使命宣言，成为自己的第一次创造者案例分析：1）白龙马与拉磨驴2）曾国藩日课12条3）富兰克林13条自律法则课堂练习：撰写个人使命宣言二、理论模型4R管理体系闭环第三把钥匙：要事第一——自我管理的钥匙关键句：有效管理是把握重点的管理，它把最重要的事放在第一位。
管理的七把钥匙
第二把钥匙：前卫思考
要获得超越寻常的成功，就要有超前的思维，要比别人想 得更前卫、更先进才能找到更好的机会，当我们以更开阔 的视野去发现别人还没注意到蕴藏的价值时，必定会得到 比别人更大的事业扩展的机会。
在飞速变化的资讯时代，任何具有成功可能的地方都会挤满竞争者，所以要自己去 发现机会、创造机会。
蝴蝶效应告诉我们这样的道理：纽约的蝴蝶拍翅膀，在日本也会感觉到它的振动。 意义在于全世界已经同步了！
第五把匙：快速反应
成功的时机往往稍纵即逝，一旦错过就不可再得，只有迅速掌握最 佳的时机，才能成就最大的财富。
在瞬息万变的时代，机遇是共用的。没有人能够垄断资迅，但成功 只属于那些最先抓住机会的人，要保持敏锐的触觉和迅速的反应能 力，发现需求立即行动，才能及时把握机会，创造财富。
第十二章 团队效率学
成功的人生在于管理
第十三章 海洋成功学
1、 竞争中的合作 2、整合—共同创造和分享 3、丰富的海洋 4、营造富足的人生 观点：A 对人有益、对己无亏、对事圆满，成功后不要忘记一 份感恩与谦卑的心情。 B 在竞争中提高，在合作中共赢共存，才是生存之道。 C 要成为整合中一员，必须具有独特价值，也是说，你 能够成为别人愿意“利用”的人。
第三把钥匙：市场调查
“知己知彼，百战不殆”，忽视对竞争对手的了解， 会在不知不觉中落入陷阱，对手会用我们完全意料不 到的方式超越我们。
事业之始，市场调查必不可少，它可以扩大信息量， 避免盲目投入带来的风险，避免重蹈他人覆辙。
第四把钥匙：时间差
重视并利用时间差在于能否先行获益，区别只在于极其微小 的时间差。发掘身边那些还没有被发掘的需求，利用时间差 占有优势，避免同步的复制，才能创造更大的创业机会。
成功的人生在于管理
企业管理的七把金钥匙
企业管理的七把金钥匙发布时间：2009-11-27企业在高度的竞争中如何才能致胜？因素很多，但简单而言分为两个方面，一是找到正确的方向，二是比对手更有效能的执行力。
寻找正确的方向是战略性的课题，有效的执行能力则是管理的课题，所以企业的失败也可以简单归纳为两类，一方面是战略性的失误，一方面是管理的缺失，提高企业竞争能力当然也从这两大方向来努力。
战略方面的成功往往极为明显，例如戴尔计算机、美国西南航空等公司，这种成功的故事也比较传神，能成为媒体焦点与经典案例，而管理方面的成功，则显的比较内敛，好像练内功，不容易被发现，但却可以锻炼企业的经营体质。
中国的企业在这两方面都各存在不同层次的问题，战略方面盲目性与焦点不明确是经常有的事，管理方面则是随意性与缺乏系统较为严重。
管理是一切企业运作的基础，也是确保战略能否有效落实的重要功夫，如何提高相信是大家关心的课题。
要提升管理水平有三个层次需要同时解决，一是个人职业化水平，二是部门管理体系的建立，三是整体企业管理系统的建构。
个人层次就像人体的细胞，部门层次就像器官，整体企业系统就像人体的各大系统协同运作的关系，这三者虽然有大有小，有整体有部分，但每一个环节有问题都会不同程度的影响到人体的健康，同样的企业管理的关系也是如此。
个人职业化素质是所有管理运作的基础，主要锻炼的是职业经理人的12项修练，包含主持会议、沟通表达、个人管理、拟订计划、制订决策、解决问题、团队建设、领导能力、培育部属、制订标准、成果管制以及绩效考核等十二种管理技能。
至于部门管理体系的建立主要是七个核心步骤，我称之为部门经理的七把金钥匙，每把金钥匙都能打开下一扇门，进入管理的核心。
七把金钥匙简介1. 制订部门目的-亦即部门存在的价值与意义，也是该部门的定位，界定部门目的必须考虑外部的客户需求，以及内部的企业愿景、经营战略、企业文化、组织架构与核心业务流程等方向来思考，并运用系统化的工具，整理出50-200字的部门目的说明，并一此做为该部门所有工作的指引。