男宾部服务流程

男宾部服务流程

1.领位：站立迎宾，微笑待客，当前厅报几位时，迅速上前迎接，“先生晚上

好，洗浴里面请。”询问客人手牌号引领客人到一更交给管区服务员告知客人更衣柜号后迅速回到岗位（同时祝客人洗浴愉快）

2.一更：当收到领位服务指令后，迅速上前“收到，谢谢。”“先生晚上好！”

再次确定客人手牌号，将客人带到指定的柜门前更衣（带有手势指引）“您好，我是xx号服务员，很荣幸为您服务，请问是否有贵重物品需要寄存吗？”

如没有时帮客人打开柜门，适当的帮客人挂好衣裤，同时可以给客人介绍一下本会馆的一些消费项目，并且提醒客人不要把手牌遗留在柜中，请客人检查好柜门是否锁好。（待客人更衣完后，帮客人把手牌戴在他的左手腕上）引领客人进入水区时“小心台阶，小心地滑，祝您洗浴愉快！“告知服务员贵宾几位，请接待。

3.水区：服务员应回答“收到，谢谢!”然后说“先生您好！我是xx号服务员

很荣幸为您服务，请问您是洗坐浴还是站浴？”确定后将客人带到指定区域进行细节服务。

坐浴：站在客人左侧将水温调好把坐凳预热，请客人坐下后，教其使用方式，并简单介绍会馆提供洗浴的日用品（洗发水，沐浴露。洗面奶等）同时为客人打后背，进行项目推销，如需剃须和刷牙的客人，迅速将口杯和牙刷，剃须刀送上。

大池：淋好后的客人，服务员应搀扶其进入大池，如有抽烟的客人，迅速送上烟灰缸，并将客人用的毛巾和拖鞋摆好放整齐，随时巡视，将大池外台阶上的积水清理干净，合理控制池内的冲浪设备和大池的水温，注意节能降耗。

4．桑拿房：桑拿房服务员应及时打开桑拿房门指引客人进入，安排位置迅速送上冰水，每隔五分钟进去打温（加温）并掌握客人的干蒸情况是否正常。5. 搓背：从桑拿房出来的客如需搓背，应及时通知搓背区技师，将客人带到

搓背房，报“有xx客人搓背”搓完的客人，管区服务员应主动前询问客人是否还需冲洗。

6.站浴：搓完背的客人如需冲洗，管区服务员将客人带到站浴，调好水温，给

客人打后背，待客人洗完后引领客人至合衣跟换浴服（如需剃须和刷牙的客人应及时送上剃须刀、泡沫或牙刷、口杯）

7.合衣：洗好的客人，“先生这边请，我帮您擦背”（帮客人擦干身上的水分，

轻按肩部和后背）询问客人需要什么样的浴服（推销）上楼的客人选好浴服后，帮客人穿上浴服同时推销楼上的消费项目（主推按摩，保健）并提醒客人带好随身物品。“先生楼上请”将客人送至下一个消费区域进行消费（康乐或其它部门）交给管区服务员。

8.不上楼的客人洗完后，引领至一更更好衣服后提醒携带好自己的随身物品和

手牌，如需吹头发的客人，管区服务员主动上前为客人服务，消费完后的客人迅速引领至收银台进行结账买单（请慢走，欢迎下次光临！）

9.从楼上下来的客人，应询问是否休息好了，还需冲洗吗？或者还需要其它的

服务项目吗，如需冲洗的客人送到浴区，同时检查提醒客人脱下的浴衣里是否有遗留贵重物品，冲完或不冲洗的客人，先生这边请，迅速引领客人到指定的更衣柜旁更换自己的衣服，带至梳妆台梳理完后热情送至前方收银台（请慢走，欢迎下次光临！）