参观接待流程及话术标准培训
内场参观流程标准话术PPT课件
1、前台区域
• 标准话术1： • XX先生/小姐,您好，欢迎来到嘉州健身俱乐部。我是
会籍顾问xx，这是我的名片，能否赐教一张您的名片？ 谢谢。今天我们整个参观过程会在**分钟左右，我会 带您体验我们最好的器械，并帮助您做一次简单的身 体测试，帮您制定一个适合您的健身方案。
• 标准话术2：
• 这里是我们的前台，因为我们是专业的会员制 健身俱乐部，您今后来运动时，只需在这儿出 示您本人的会员卡，我们的前台客服人员会给 您提供免费的更衣箱钥匙。如果您在运动过程 中有任何需要帮助的地方，也可以联系我们的 客服人员。会所每月都会有非常精彩的会员活 动，您可以随时留意我们前台的公告栏。
7、教练岛区域
• 标准话术1： • XX先生/小姐：这是我们的教练岛区域，我们的巡场
教练会在场地能帮助我们的会员进行场地指导，提高 动作的正确性和科学性。您也可以在我们的教练岛区 域随时找到我们的巡场教练，他们会第一时间给你提 供服务和帮助。
• 会员运动提示：
• 我们有专职的巡场教练，随时提供会员15分钟以内的 指导和帮助。
• 保持上述物品的清洁和工整。 • 制作适合自己的报价单。
4、销售前其他准备
• 时刻留意当日会所运营情况，有无正在发生的客诉。 • 正在进行的操课入课率如何。 • 通知自己的部门经理，为TO做好准备。 • 如是邀约的客人，通知前台和教练部门相关人员，为客人留
下良好的第一印像。
二、会所主要区域介绍的标准话术
9、综合操房
• 标准话术： • XX先生/小姐：这里是我们会所的操房。我们的的五大国际
课程和嘉州健身特色课程都会在这里分时段开课进行，会所 每个月有约15种课程，近36节课可以供您参加，如果您加入 我们会所，在营业范围内不管您参加多少节课，多少时间， 哪怕天天来，都可以，没有次数和时间限制，非常划算。通 过跟教练的学习达到您预期想要的完美身材，放松心情，享 受身与心的完美结合。
接待参观者的流程
接待参观者的流程一、参观前的准备。
咱得先确定参观者啥时候来呀，这就像是约朋友出去玩，得定个准日子。
然后呢，把参观的地方打扫得干干净净，就像咱们自己住的小窝，来客人了肯定得拾掇得整整齐齐的。
再就是准备一些小资料，关于咱们这儿的介绍啊，特色啥的，就像给朋友分享咱们家的宝贝一样。
对了，还有安排好讲解员，讲解员可得是那种能说会道，又热情亲切的，就像家里最会招待客人的那个长辈。
要是参观者有啥特殊要求，比如有的可能想在特定的地方多停留一会儿，或者有的对某些方面特别感兴趣，咱们得提前了解清楚。
这就好比朋友说他喜欢吃某种菜，咱们就提前准备好一样。
二、参观者到来时。
参观者到的时候，那得热情地迎接呀，脸上堆满笑容，就像看到好久不见的亲人一样。
说一些欢迎的话，比如说“欢迎你们来呀，一路辛苦了”之类的，让人家一到就感觉心里暖乎乎的。
然后把他们带到一个舒服的休息区，递上一杯水或者小点心。
这时候可以简单介绍下今天的参观安排，就像告诉朋友咱们今天的游玩计划一样。
如果参观者有什么疑问或者临时的想法，要耐心地听他们说，然后给出合理的回应。
三、参观过程中。
讲解员这时候就该上场啦。
讲解员要像个有趣的导游，用生动、易懂的语言介绍每个地方。
比如说讲到某个地方的历史，就可以穿插一些有趣的小故事，像讲邻居家的趣事一样。
在参观的路上，也可以和参观者互动，问问他们的感受，或者有没有类似的经历。
如果参观的地方比较大，要注意参观者的体力，适当地安排休息时间。
这就像咱们出去逛街，走累了就得找个地方歇会儿。
而且在参观的时候，要保证参观者的安全，提醒他们注意脚下啊，周围的环境啥的，就像照顾自己的小伙伴一样细心。
四、参观结束后。
参观结束了，可别就这么把人家打发走了。
要问问参观者的整体感受，就像朋友玩完之后问问玩得开不开心一样。
可以送个小纪念品，不需要多贵重，但要有纪念意义，就像朋友之间送个小礼物表示心意。
热情地送参观者离开，说一些祝福的话，像“希望你们下次还来呀”“祝你们一路顺风”之类的。
展厅客户接待流程及话术
展厅客户接待流程及话术1. 展厅客户接待，那可是门大学问。
就像一场演出，咱得提前准备好舞台。
我每天都会早早到展厅，把展示的产品擦得锃亮，资料摆放得整整齐齐。
当客户一进门，那第一印象就像是给他们打开了一扇充满惊喜的大门。
比如说，上次有个客户一进来，看到那亮晶晶的汽车模型，眼睛都亮了。
2. 看到客户进门，我立马热情地迎上去，脸上堆满笑容。
这笑容可不是装的，是真心欢迎啊。
我会大声地说：“欢迎光临咱们的展厅，今天肯定能让您有不少收获！”这就像在欢迎一个许久不见的好朋友到家一样。
像有一回，一个年轻人刚进来还有点犹豫，我这么一喊，他立马放松了不少。
3. 紧接着就是简单的自我介绍啦。
“您好，我是这儿的接待员小李，今天由我来给您服务，您就把这当成自己家，随便看随便问。
”要让客户觉得亲近。
这就好比你去朋友家，朋友很热情地告诉你这是他的地盘，你就会很自在。
之前有个大叔听到我这么说，还开玩笑说我真会说话呢。
4. 然后我会观察客户的眼神，看看他对哪个区域或者产品感兴趣。
这就像是猎人捕捉猎物的踪迹一样。
要是发现客户的目光在一款新产品上停留，我就会趁热打铁说：“您可真有眼光，这是我们刚推出的新款，好多功能可先进了，我给您详细说说？”就像上次有个女士盯着一款智能家电，我这么一说，她马上就凑过来听。
5. 当客户对某个产品有疑问的时候，我得耐心解答。
不管这问题多简单或者多复杂，都得当成最重要的事。
我会说：“您这个问题问得太对了，很多人都关心这个呢。
”这就像老师对待学生的提问一样认真。
有个客户问我一款电子产品的电池续航，我详细地给他解释了半天，他最后特别满意。
6. 如果客户提出了一些异议，可不能生气或者不耐烦。
我会说：“您的想法很有道理，这也是我们一直在考虑改进的地方。
”这就像两个人辩论，得尊重对方的观点。
有个客户觉得我们的家具颜色太单一，我这么回应后，给他介绍了定制颜色的服务，他就改变了看法。
7. 在介绍产品的时候，要把特点和优势说得清清楚楚。
大型活动参观接待流程
大型活动参观接待流程
一、活动前准备
1.确定活动日期和时间，确保参观接待人员的时间安排；
2.准备活动宣传资料和参观接待指南，包括地图、时间表、参观路线等；
3.安排场地和设施的清洁、整理和布置；
4.提前与参观团体或个人联系，确认参观人数和需求；
5.培训参观接待人员，包括礼仪、讲解技巧和安全注意事项。
二、参观接待流程
1.接待区域设置：在活动现场设立接待处或接待区域，标识清晰明确；
2.人员引导：安排工作人员在活动场地各处设置引导标识，引导参观者顺利到达接待区域；
3.登记接待：接待人员根据预约或实际到达情况登记参观者信息，发放宣传资料和参观工具；
4.安全须知：向参观者介绍活动场地的安全规定和注意事项，确保参观过程中安全；
5.讲解引导：安排专业讲解人员，对参观者进行讲解引导，使参观者对活动内容有更好的理解；
6.互动体验：安排互动环节或体验活动，增加参观者的参与感和体验感；
7.解答疑问：接待人员随时为参观者解答疑问，引导参观者深入了解活动内容；
8.礼品赠送：根据活动需要，向参观者赠送相应的小礼品或纪念品；
9.反馈建议：收集参观者的反馈意见和建议，为活动改进和提升提供参考。
三、活动后总结
1.整理数据：整理参观接待过程中的人数、反馈意见等数据；
2.总结反馈：对参观者的反馈意见进行总结分析，并提出改进建议；
3.活动评估：对整体活动进行评估和总结，发现问题和不足之处，为下次活动改进提供参考；
4.报告汇总：将活动接待流程、反馈意见和总结报告进行汇总，向相关部门进行汇报。
以上是大型活动参观接待流程的整体流程及每个环节的详细描述，希望对您有所帮助。
基地参观接待流程
基地参观接待流程一、参观预约。
要是有小伙伴或者团队想要来咱们基地参观呀，那得先跟咱们联系预约哦。
可以打电话，也可以发邮件。
在预约的时候呢，得告诉我们大概有多少人来，是哪个单位或者团体的，还有想要来参观的大概时间。
咱得提前安排好嘛，可不能让大家来了手忙脚乱的。
二、参观前准备。
1. 人员安排。
咱得安排专门的接待人员呀。
这些接待人员就像是基地的小导游一样，要对基地特别熟悉，而且得热情又耐心。
如果来的人比较多，那可能还得安排几个引导员，在不同的区域引导大家参观呢。
2. 资料准备。
我们要准备一些关于基地的资料。
比如说简单的介绍手册啦，上面可以有基地的历史、主要业务、取得的成果这些内容。
还可以有一些小的宣传单页，上面印着基地的一些特色或者亮点项目。
这些资料就像是给参观者的小礼物一样，能让他们更好地了解咱们基地。
3. 场地准备。
参观的路线要提前规划好，确保安全又能看到基地的精华部分。
要检查参观路线上的各个区域，看看有没有需要打扫整理的地方。
如果有一些设备或者展品要展示的，也要确保它们都能正常工作和展示哦。
三、迎接参观者。
当参观者到达基地的时候，咱们的接待人员要热情地去迎接。
脸上要带着大大的笑容，就像见到好久不见的朋友一样。
可以先简单地寒暄几句，问问路上顺不顺呀之类的。
然后把之前准备好的资料发给大家，这样参观者就能一边走一边看啦。
四、参观过程。
1. 讲解介绍。
接待人员要开始给参观者讲解基地的情况啦。
不要讲那些干巴巴的东西哦，要像讲故事一样有趣。
可以穿插一些基地里发生过的有趣的小故事，或者一些工作人员的小趣事。
比如说这个设备是怎么来的呀，当时研发的时候遇到了哪些好玩的困难。
这样参观者就会听得津津有味啦。
2. 互动环节。
在参观过程中，不要光是自己在讲，也要给参观者一些互动的机会。
可以问问他们有没有什么问题呀，或者对某些项目有没有自己的想法。
要是有条件的话，还可以让参观者亲自体验一下基地里的一些简单的项目或者操作，这样他们的印象就会更深刻啦。
客户考察参观及接待流程(包含参考话术)
为规范客户来司考察接待工作，充分展示良好的企业形象，提升客户接待水平和客户对公司的认知度，确保接待工作的有礼、有节、有效，特制定本流程。
一、申请/审批流程1、流程确认客户考察意向→提交客户接待申请→部门经理核准→市场部按接待流程标准审核→营销部分管领导审批→公司总经理审批→书面批复送至市场部→安排接待专员→接待工作开展2、说明与要求●客户来公司考察前3天以上，申请人（店长顾问）必须填写《客户考察申请表》，填表内容须真实、仔细、完整（详见表1）。
●《客户考察申请表》由部门经理核准后送至市场部，由市场部主管、分管领导及总经理按管理权限审批后实施。
●接待的具体实施由市场部一安排。
原则上，对未预先申请或填写《客户考察申请表》的情况市场部可不予以安排。
二、接待流程确认客户级别及需求→办理票务（视情况）→预定宾馆→安排接待人员及接送司机、车辆→事先再次确认→布置接待环境→机场（车站）接客户→安排住宿休息→公司功能区介绍→引入会议室→公司介绍（宣传片播放+产品介绍）→参观展厅（讲解、演示、突出产品文化内涵）→商务洽谈→领导会见→合影留念→餐饮娱乐安排（视情况）→赠送礼品→旅游安排（视情况）→预定返程票务→宾馆结账→送客户至机场（车站）三、各接待环节说明与要求1、确认客户级别及需求接待专员在接到《客户考察申请表》后，就表中的一些关键信息与申请人沟通，包括客户单位名称、来访人数、姓名、职务、影响能力、身份证号码、来访时间安排、考察目的、重点考察内容、住宿要求、其他行程安排以及陪同人员等等，然后根据客户重要程度按公司接待标准安排相应的接待。
责任人员：接待专员、店长顾问（或部门经理）、相关领导2、办理票务接待专员根据与申请人的沟通结果，办理飞机或火车预定事宜。
飞机票以折扣票为主，时间不宜过早或过晚（正常情况下，来程票务公司不予负责）。
责任人员：接待专员、申请人（店长顾问）3、预定宾馆●接待专员根据客户的重要程度依照公司标准预定住宿宾馆（详见表2）（小提示：公司可制作几十套温馨精美卡片附带一支玫瑰花，内容：亮阁欢迎您、祝您身体健康！存放各协议酒店，由酒店服务员代为摆放在我司预定房内-接待人员注意提醒）●对于特殊要求的客户应事先了解，妥善合理安排。
参观接待方案及流程
参观接待方案及流程一、方案概述参观接待方案是指为了满足参观者的需求，提供一套完整的参观接待流程和服务内容。
通过科学合理的方案设计和流程安排，可以使参观者有一个愉快、舒适的参观体验。
下面将介绍一个典型的参观接待方案及流程。
二、参观接待方案1. 接待准备（1）确定参观时间和地点：根据参观者的需求，确定参观的具体时间和地点，确保接待场所的准备工作充分完成。
（2）安排接待人员：根据参观规模和接待需求，安排专业的接待人员，包括导游、讲解员等，确保能够提供专业的服务。
（3）准备宣传资料：提前准备宣传资料，包括参观指南、地图等，方便参观者了解参观内容和流程。
2. 参观流程（1）接待登记：参观者到达接待场所后，由接待人员进行登记，确认参观身份和数量，并发放参观证件或标识。
（2）导览介绍：由专业导游带领参观者进行导览介绍，包括参观区域的介绍、历史背景等，使参观者能够全面了解参观内容。
（3）参观观赏：参观者按照导游的引导，依次参观各个展示区域，观赏展品或景点，同时，导游会提供相关讲解，解答参观者的疑问。
（4）互动体验：为了增加参观的趣味性和参与度，可以设置一些互动体验环节，例如互动游戏、手工制作等，让参观者更加深入地了解参观内容。
（5）参观总结：在参观结束前，导游会进行参观总结，回顾参观的重点内容，并提供参观者对参观体验的反馈和建议。
（6）参观离场：参观结束后，参观者可以自由离场，也可以选择购买相关纪念品或商品。
3. 接待服务（1）提供导览服务：为了确保参观者能够充分了解参观内容，接待人员需要提供专业的导览服务，包括讲解展品、解答疑问等。
（2）提供舒适环境：接待场所需要提供舒适的环境，包括通风、照明、座椅等设施的保障，以确保参观者的舒适感。
（3）提供便利设施：为了方便参观者的使用，接待场所需要提供洗手间、休息区、饮水设施等便利设施。
（4）提供安全保障：参观过程中，需要确保参观者的人身和财产安全，提供安全保障措施，例如安全检查、紧急疏散预案等。
接待流程及话术
接待流程及话术以下是十条主题为“接待流程及话术”的内容：1. 嘿，当客人一来，咱就得像迎接老朋友一样热情啊！“您好呀，欢迎您来到这儿！”就这么简单一句，能瞬间拉近和客人的距离呢。
比如客人刚进门，咱就笑着迎上去，说这句话，客人心里不就暖洋洋的嘛。
2. 接着呢，得赶紧引导客人呀，“这边请，我带您去看看”，就像给客人带路的小天使。
想象一下，你带着客人一边走一边说这话，多自然呀。
3. 到了地方，可别忘了介绍呀，“这就是您要找的地方啦，怎么样，还不错吧”，带着点小得意的语气。
就像你给朋友展示自己的宝贝一样，客人也会觉得很有趣呢。
4. 客人有问题的时候，咱就得快速回应呀，“嘿，您问得好，是这样的……”用一种轻松又肯定的语气。
比如客人问某个细节，你马上这样回答，客人能不放心嘛。
5. 要时刻关注客人的反应呀，“您觉得这样行不”，多贴心呀。
就像你特别在意朋友的想法一样，让客人感受到你的关心。
6. 送别客人的时候，也不能马虎呀，“谢谢您来呀，下次再来玩哦”，充满了真诚。
就像和好朋友告别一样，让人心里暖暖的。
7. 遇到挑剔的客人，别慌呀，“哎呀，我明白您的意思，咱马上想办法解决”，用一种让人安心的语气。
这就好比安抚一只炸毛的小猫，得有耐心呀。
8. 当客人提出特殊要求，要积极回应呀，“没问题呀，包在我身上”，自信满满。
就好像你答应朋友一件重要的事情一样。
9. 客人表扬的时候，可别害羞呀，“哈哈，谢谢您的夸奖，应该的啦”，带着点小骄傲。
这不就像朋友夸你做得好，你那开心的样子嘛。
10. 整个接待过程，都要保持微笑和热情呀，这不是难事吧？就像阳光一直照耀着一样，能给客人带来好心情呢！我的观点结论就是：做好接待流程和话术，能让客人有超棒的体验，这对任何接待工作都至关重要呀！原创不易，请尊重原创，谢谢!。
客户访问接待流程及话术策略
客户访问接待流程及话术策略一、概述客户访问接待是企业与客户之间沟通与合作的重要环节。
为了提供优质的客户服务并建立良好的客户关系，制定适当的接待流程和话术策略至关重要。
二、客户访问接待流程1. 预约安排预约安排- 在客户访问前，尽量提前与客户进行预约，并确认双方的时间和地点安排。
- 预约时应简明扼要地说明拜访目的和所需材料，以便客户准备。
2. 接待准备接待准备- 在客户到达之前，安排好接待场所，并确保环境整洁有序。
- 准备相关材料，如公司介绍、产品样本等，以便向客户展示。
3. 客户接待客户接待- 主动出击，及时迎接客户的到来，并向其表示热烈欢迎。
- 在接待过程中，注重倾听客户的需求和问题，积极回答并解决。
4. 商务洽谈商务洽谈- 针对客户的需求或问题，提供专业的解决方案和合作建议。
- 根据讨论结果，商定合作细节和条件，并尽可能达成共识。
5. 离别告别离别告别- 在客户离开时，向其表示感谢，并表达对今后合作的期望。
- 给予客户一份小礼物或纪念品，以增进双方之间的情感纽带。
三、话术策略1. 热情欢迎热情欢迎- "欢迎来到我们公司，请问您是来参观还是商讨合作事宜？"- "非常感谢您抽出宝贵的时间来拜访我们，我们会尽力为您提供优质的服务。
"2. 倾听与回应倾听与回应- "请告诉我您的具体需求，我们会尽全力满足您的要求。
"- "非常理解您的困惑，我们会提供明确的解答和解决方案。
"3. 专业解释专业解释- "根据您的需求，我们的产品可以提供以下解决方案..."- "这是我们过去成功合作的案例，您可以参考一下我们的经验。
"4. 合作建议合作建议- "基于您的需求以及市场趋势，我们建议采用如下合作方式..."- "我们有一项独特的优势，可以为您提供更高效、更经济的解决方案。
学校开放参观接待的详细步骤
学校开放参观接待的详细步骤为了提供良好的学校参观接待服务，我们需要按照以下步骤进行安排和准备。
步骤一：确定参观日期和时间首先，我们需要与参观团体或个人确认参观的具体日期和时间。
确保与他们协商并确定一个适合双方的时间安排。
步骤二：安排导览人员根据参观的规模和需求，我们需要安排足够数量的导览人员。
导览人员应该对学校的各个区域和设施非常熟悉，并能够提供准确和详细的信息。
步骤三：准备参观路线在参观日期前，我们需要确定一个合适的参观路线。
这个路线应该包括学校的主要景点和重要设施，并且能够在规定的时间内完成。
步骤四：准备相关资料为了让参观者更好地了解学校，我们需要准备一些相关资料，例如校园地图、学校介绍手册等。
这些资料可以在参观过程中发放给参观者，以供参考。
步骤五：迎接参观者在参观日期当天，我们需要提前到达接待区域，并准备好迎接参观者。
确保所有接待人员都穿着统一的服装，并做好礼貌和热情的准备。
步骤六：进行参观导览在参观过程中，导览人员应该按照事先确定的参观路线，向参观者介绍学校的各个区域和设施。
导览人员应该讲解相关信息，并回答参观者的问题。
步骤七：回答参观者问题在参观过程中，参观者可能会有各种问题和疑问。
导览人员应该耐心倾听并回答这些问题，提供准确和详细的解答。
步骤八：结束参观当参观结束时，导览人员应该向参观者表示感谢，并确认他们是否还有其他需要帮助的地方。
同时，确保参观者离开学校时的安全和顺利。
以上就是学校开放参观接待的详细步骤。
通过按照这些步骤进行准备和安排，我们可以提供优质的参观体验，让参观者更好地了解我们的学校。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
接待准备
1、生生产接待人人员在⻋车间入入口口引导进行行行更更换参观服、鞋套、头套； 2、明确是否需要小小包装生生产线开机； 3、参观者统一一使用用耳耳机（除参观需求部⻔门特别要求外），在主接 待人人与参观者交换意⻅见确定后发放； 4、进行行行入入⻋车间后生生产部需把电梯提前在一一楼等候； 5、所有人人员在⻋车间内遇到参观人人员均应微笑致意，遇对向而而行行行时 主动避让，如有帮助需求时热情帮助，不不做自自己己本职工工作外的交谈。
进入入⻋车间
提醒各位领导注意挡鼠鼠板 进入入⻋车间前配带头套、鞋套 遇人人多时先更更换完的领导可以先引到产品展位进行行行产品介绍（我 们目目前在超市销售的只有一一个产品两个规格，目目前在河南各大大 商超领先），待人人员全部更更换完毕后集中乘坐电梯到5楼（提 前把电梯准备好）。
参观5楼
色色选机是我们在面面粉行行行业中率先使用用的一一种高高科技小小⻨麦清理理设备， 主要是利利用用光谱作用用原理理，将小小⻨麦的霉变粒、草籽、燕⻨麦、石石块 等异色色杂质进行行行筛选清理理，从而而保证入入磨小小⻨麦纯净度，这也是影 响面面粉色色泽、哈变的主要原因。
参观4楼
面面粉绞笼是研磨好的面面粉收集一一起送往打包，也是其它面面粉厂厂 添加添加剂的地方方，我们这条线从建成都没有。
参观2楼磨粉机
全部采用用全球最先进的瑞士士布勒勒磨粉机，在整个制粉过程中，采用用最 先进的制粉工工艺，对过程物料料采用用轻磨细研的控制方方法，将小小⻨麦的⻨麦 皮皮、⻨麦芯及⻨麦渣进行行行层层剥离，同时在研磨过程中采用用低速、光辊、 通⻛风的手手段将磨辊的温度控制在37度左右，保证产品的各项指标及 品质。一一些小小面面粉厂厂包括家用用的小小面面粉机是高高速和拉丝辊，物料料温度 能达到60度以上，我们称之为“炒面面”，严重破坏了了面面粉中的营养成 分及内部组织 。提示：咱位目目前看到磨粉生生产线是国际最先进的生生 产线，各位可以在这拍照留留念（站到两排磨粉机中间、东头部位）
参观5楼
为了了更更好的提高高小小⻨麦的纯净度我们又又新增加了了一一台谷谷物剥皮皮 机，可以把小小⻨麦表面面的一一些微生生物和⻨麦毛毛去掉。
参观5楼
我们这个⻋车间的建筑是按照两条日日产500吨生生产线设计的，目目 前先上了了一一条，北北边位置是预留留的，可以根据我们的产能需求 随时再上一一条新生生产线。这是高高方方筛是把面面粉和麸皮皮分离的环 节。（此时可以引导拍照）
路路线二二
公司简介PPT和大大白白馒头的故事→餐厅添加剂添加机 →北北⻋车间南⻔门→一一楼电梯→五楼色色选机→四楼不不锈钢 管道→二二楼磨粉机→二二楼总控室→一一楼南⻔门出⻋车间→ 小小包装生生产线→离厂厂
路路线三
北北⻋车间南⻔门→一一楼电梯→五楼色色选机→四楼不不锈钢管道 →二二楼磨粉机→二二楼总控室→一一楼南⻔门出⻋车间→小小包装 生生产线→餐厅添加剂添加机→公司简介PPT→离厂厂
参观接待流程及话术标准
统一一话术、规范传播
目目 录
接待主管部⻔门和流程 参观路路线 讲解话术 拍照要求 其它要求
接待主管部⻔门
所有参观需求部⻔门统一一对接遂平公司人人力力力 行行行政部主管，人人力力力行行行政部接到参观需求时， 填写《⻋车间参观审批申请单》，明确参观 时间、路路线、人人数、是否就餐等。
去北北⻋车间路路上的讲解
一一加一一天然面面粉与其它的面面粉厂厂最大大的不不同是我们所有的面面 粉0添加剂绝无无添加剂残留留，在全国的面面粉行行行业中能公开承诺 所有面面粉0添加的只有一一加一一。通过我们的研究确定所有的面面 粉都不不需要添加剂，完全可以通过小小⻨麦配比比和工工艺调整来实 现，只是会增加成本，但会最大大限度的保留留全⻨麦营养和避免 添加剂危害，让消费者不不仅吃安全的面面粉更更要吃健康的天然 面面粉。添加剂的作用用就是提高高卖像、降低成本，但是会因此 损失很多微量量元素，给人人类健康造安全隐患。
就餐要求
明确就餐人人数后必须按即定的菜单做，参观人人员 多于20人人时按自自助餐的形式就餐。 要求菜品必须新鲜、真材实料料。 同时就餐的员工工注意形象。
参观路路线
根据参观者的时间由主接待人人确定
路路线一一
公司简介PPT和大大白白馒头的故事→研发中心心→北北⻋车间 南⻔门→一一楼电梯→五楼色色选机→四楼不不锈钢管道→二二 楼磨粉机→二二楼总控室→一一楼南⻔门出⻋车间→小小包装生生 产线→离厂厂
参观4楼（走走步梯）
预研磨技术是我们独创的一一项技术，目目前正在申报国家专利利。 小小⻨麦腹沟深度基本占整粒小小⻨麦3分之2，里里里面面的杂质和微生生物传 沟处压成 两半，然后再对腹沟部分进行行行清理理。
参观4楼（走走步梯）
一一粒小小⻨麦从入入库到成品需要在⻋车间内经历27公里里里，普通输送管道容易易 结垢、氧化，而而且根本无无法清理理。一一加一一凡是与面面粉接触的部分全部采 用用⻝食食品级304不不锈钢材质制成，使物料料与管道接触后不不易易产生生氧化、结 垢，有效防止止面面粉哈变。为避免管道拐死⻆角易易存料料，防止止面面粉在生生产过 程中污染，我们的管道均采用用带弧度的避免死⻆角，这就要求楼层高高度较 正常的都高高。⻝食食品级不不锈钢管是普通碳钢管价格的3倍，目目前部分面面粉 厂厂家为降低成本，仅仅在关键管道部位采用用不不锈钢材质，而而其它部位则 采用用碳钢管，在一一定程度上增加了了管道内易易氧化、易易结垢的机率。
讲解话术
去北北⻋车间路路上的讲解
简述公司简介（在去往北北⻋车间的途中，边走走边讲解） 公司成立立于1993年年，占地110亩，日日处理理小小⻨麦1000吨。南线 于2008年年4月月建成投产，北北线于2013年年10月月建成投产，北北线 是国内首首条采用用纯物理理技术防虫虫防哈天然面面粉生生产线，获得 省级科技成果。我们的工工程技术研究中心心总投资2067万，是 省级工工程技术研究中心心，目目前国内面面粉行行行业是最先进行行行的研 究中心心。