第十章沟通与群体决策
群体沟通与决策课件
案例二：企业战略制定中的沟通与决策
总结词
企业战略制定中的沟通与决策案例突出 了战略共识的重要性以及跨部门协作的 价值。
VS
详细描述
在企业战略制定过程中，高层管理者需要 与不同部门负责人进行充分沟通，了解各 部门的需求和资源状况，共同制定出符合 企业整体利益的战略规划。这种跨部门沟 通与协作有助于减少内部矛盾，提高战略 实施效率，促进企业可持续发展。
在群体决策过程中，我们 需要掌握一定的决策方法 和技巧，如识别问题、收 集信息、评估方案和做出 决策等。同时，要学会权 衡不同利益和风险，以做 出明智的决策。
群体决策的优势在于能够 充分利用集体智慧和经验 。通过有效的沟通和协作 ，我们可以集思广益，提 高决策的质量和效果。
在群体沟通与决策中，建 立合作精神是至关重要的 。通过相互尊重、理解和 支持，成员之间可以更好 地协作，共同实现团队目 标。
案例三：项目管理中的沟通与决策
总结词
项目管理中的沟通与决策案例强调了项目团 队内部及与利益相关方的有效沟通对项目成 功的重要性。
详细描述
在项目管理中，项目团队需定期与利益相关 方沟通项目进展情况、遇到的问题及解决方 案。通过及时、准确的信息交流，项目团队 可以更好地协调资源、解决问题，确保项目 按时完成。同时，良好的沟通也有助于增强 利益相关方对项目的信任和支持，提高项目 的成功率。
05
实践练习与总结
分组讨论
总结
在分组讨论中，我们探讨了如何在实践中提高 群体沟通与决策能力。以下是几个关键点
01
明确目标
在沟通与决策之前，明确目标和期望 结果，有助于成员更好地理解任务，
减少误解和冲突。
第十章 决策
集体决策与个人决策的特性比较
决策
特性 时效性 质量性 稳定性 责任性 可执行性 民主性 效益性 冒险性
集体决策 较差 较强 较强 较差 较强 较强 较差 较强
个人决策 较强 较差 较差 较强 较差 较差 较强 较差
群体转移 Groupshift
决策
群体决策与个人决策相比，前者更倾向于极端 化，即倾向于更保守,或更冒险，以后者为甚。
群体转移的原因 群体决策分散了责任，任何个体不用对最后 选择单独负责。 领导人为了显示自己的才能和胆略而采取 更冒险的决策 社会比较作用 文化放大
集体决策的常用方法
决策
脑力激荡法 Brainstorming
– 为了克服互动群体中产生的 妨碍创造性方案形成的从众 压力，使个人敞开思想、畅 所欲言的一种决策方法。
第十章 决策
决策的定义
决策
——决策是为了实现一定的 目标，提出解决问题和实现
目标的各种可行方案，依据
评定准则和标准，在多种备 选方案中，选择一个方案进 行分析、判断并付诸实施的 管理过程。
决策的类型
决策
战略决策 管理决策 业务决策
程序化决策 非程序化决策
理性决策 有限理性决策 非理性决策
确定型决策 风险型决策 不确定型决策
决策
决策
决策
决策方法（风险型决策方法）
决策
决策树
决策点 方 案 枝
P=0.5 P=0.2 P=0.3
状态节 点
状态 枝
自然状态 的发生概 率
决策
决策
决策方法（不确定决策方法）
决策
– 等概率决策法：按机会均等原则计算各方案的期望值。 – 好中求好——乐观原则决策法，风险最大 – 坏中求好——悲观原则决策法，风险最小 – 折衷原则——确定一个乐观折衷系数 – 最大后悔中求最小——后悔原则决策法
团队协作中的决策与沟通技巧
在团队协作中，决策和沟通技巧起着至关重要的作用。
一个成功的团队需要成员之间有效的沟通和明智的决策，才能达成共同目标并取得成功。
本文将讨论团队协作中的决策与沟通技巧，并提供一些建议以帮助团队更好地合作。
首先，让我们讨论决策技巧。
在团队协作中，决策是不可或缺的一环。
一个好的决策可以帮助团队取得成功，而一个糟糕的决策则可能会导致失败。
因此，成员需要学会如何进行有效的决策。
以下是一些决策技巧：第一个决策技巧是团队共识。
在做重要的决策时，团队成员应该齐心协力，共同制定决策方案。
这意味着每个人都有权利发表意见，并且每个人的意见都被尊重。
通过共识性决策，团队可以避免内部冲突，并且可以确保每个人都对决策结果感到满意。
第二个决策技巧是多样性和包容性。
一个好的决策需要考虑多种不同的意见和观点。
因此，团队成员应该学会尊重和包容其他人的观点，并且愿意接受不同的看法。
只有当团队拥有多样性和包容性时，才能做出真正明智的决策。
第三个决策技巧是基于事实的决策。
在做出决策时，团队成员应该尽量避免主观性和偏见，而是要以客观的事实和数据为依据。
因此，团队成员需要学会收集和分析信息，以便做出理性和明智的决策。
接下来，让我们讨论沟通技巧。
在团队协作中，有效的沟通是至关重要的。
一个好的沟通可以帮助团队成员相互理解，并且可以避免误解和冲突。
以下是一些沟通技巧：第一个沟通技巧是有效的倾听。
在团队协作中，倾听是非常关键的。
每个成员应该学会倾听其他人的意见和观点，而不是一味地坚持自己的看法。
通过倾听，团队成员可以更好地理解彼此，并且可以更好地合作。
第二个沟通技巧是明确和透明的沟通。
在团队协作中，沟通应该尽量明确和透明。
这意味着每个成员都应该清楚地表达自己的意见和需求，并且应该尽量避免含糊不清的语言。
只有当沟通明确和透明时，团队成员才能真正理解彼此，并且可以更好地合作。
第三个沟通技巧是建立信任和尊重。
在团队合作中，信任和尊重是非常重要的。
团队成员应该学会建立信任和尊重，以便能够更好地沟通和合作。
如何在沟通中处理团队中的决策和决策制定
如何在沟通中处理团队中的决策和决策制定在沟通中处理团队中的决策和决策制定团队的决策和决策制定在日常工作中至关重要。
有效的沟通是确保团队成员在决策制定过程中相互理解和合作的关键。
本文将讨论如何在沟通中处理团队中的决策和决策制定。
一、清晰明确的目标决策制定前，团队需要明确目标和结果。
这将有助于团队成员理解决策的重要性以及他们在此过程中所扮演的角色。
确保每个团队成员对目标的理解一致，可以通过召开会议、发送电子邮件或使用在线协作工具等方式进行沟通。
二、共享信息和意见在决策制定过程中，团队成员需要共享信息和意见。
信息共享可通过各种形式进行，如会议讨论、报告、文件共享等。
重要的是确保每个团队成员都能获得所需的信息，在了解全局的基础上做出决策。
此外，团队成员还应鼓励彼此表达自己的意见和观点。
这将有助于建立开放的沟通氛围，并确保团队中的每个人都有机会参与决策制定过程。
三、有效的沟通技巧沟通技巧在处理团队中的决策和决策制定中起着重要的作用。
以下是一些有效的沟通技巧：1. 倾听：倾听是沟通中至关重要的一环。
团队成员应该学会倾听他人的意见和观点，并尊重他们的想法。
积极倾听有助于构建良好的工作关系，并增加决策的准确性。
2. 清晰明确的表达：在沟通过程中，确保表达清晰明确是非常重要的。
使用简洁明了的语言，避免使用模棱两可的词汇或术语，以确保信息的准确传达。
3. 提问和澄清：团队成员在决策制定过程中应该勇于提问和澄清。
如果对某个问题有疑虑或不明确的地方，及时请教他人以确保理解正确。
4. 正面沟通：在沟通中保持积极的态度是非常重要的。
避免使用攻击性或负面的语言，以免影响团队的合作和效率。
四、协作和共识团队中的决策制定通常是一个协作过程。
团队成员之间需要共同努力，通过合作和讨论达成共识。
协作可以通过举行会议、小组讨论或使用在线协作工具等方式进行。
在协作过程中，团队成员需要尊重彼此的观点，并在讨论中寻求共同的解决方案。
决策的制定应该是一个团队成员共同参与的过程，每个人都有机会发表自己的意见和看法。
组织行为学_08 沟通与群体决策
3.知识和经验的差异
• 知识丰富、广见多闻、风趣幽默的人，易被他 人选为沟通对象。一个孤陋寡闻、知识贫乏的人， 易使沟通对象产生厌烦，从而中断沟通。 • 另外，信息传递者和接收者的知识经验水平悬 殊，也会产生“对牛弹琴”、“阳春白雪”之感。 • 知识经验也影响接收者的译码能力。知识经验 越多，对信息理解也就越深。知识经验不同，对 信息的解释也不一样。例如：同样是一个O，可能 数学家说它是一个圆，画家说是一轮明月，运动 员说是一个球。
沟通基本模型
反馈
信息 内容 发送者 噪音或 干扰因素 编码 沟通 渠道
译码
理解
接收者
• 反馈：即通过反馈把相关信息返回给发送者，并 对信息是否被理解进行核实。 • 噪音：指信息传递过程中的干扰因素。 例如：说话人或信息源的声音过低、说话 人所在的环境声音嘈杂。
（三）沟通的重要性
• 一项研究表明，一个基层管理人员工作时间的 20%～50%用于言语沟通，而中层和高层管理人员 工作时间的66%～87%用于面对面和电话形式的沟 通。
4沟通是管理者激励下属影响和改变别人的态实度和行为实现领导职能的基本途径?沟通不仅能增进员工彼此之间的了解促进彼此之间的合作改善人与人之间的关系也是最大限度地调动员工积极性的一种方式管理者与员工的定期沟通会提高员工的满意度从而提高工作效果降低组织的缺勤率和流动率
• 第八章 群体行为与决策
概述
沟通
群 体 行 为 与 决 策
• 非言语沟通：服饰、目光、体态、音质等。 • 电子媒介沟通：以计算机技术与电子通信技术 组合产生的信息交流技术为基础。 （3）按照组织系统划分：正式组织沟通和非正式 组织沟通。 • 正式组织沟通：是通过组织明文规定的渠道所进 行的信息传递与交流。 • 非正式组织沟通：指在正式组织沟通渠道以外信 息的自由传递与交流，是由于 组织成员的感情和动机上的需 要而形成的。
公共组织行为学期末复习资料
公共组织行为学第一章：公共组织行为学概论公共组织：公共组织是以社会公共事物为管理对象，以全体社会成员为服务对象。
公共组织以管理管理国家和社会公共事务，维护和实现公共利益为基本职责，通过行驶公共权利来管理公共事物并承担相应的公共责任，花费公共财政，推动公共伦理，提供公共物品或公共服务，不以赢利为目的。
公共组织的构成要素：1：物质要素：人员、经费、物质设备。
2：精神要素：目标、机构设置、权责体系、组织文化。
公共组织的特点：1：公共组织以管理管理国家和社会公共事务，维护和实现公共利益为基本职责 2：不以赢利为目的3：公共组织通过行驶公共权利管理公共事物4：公共组织的活动必须依法进行并受到高度监督5：公共组织的政治性倾向及其行为的强制性和权威性6：公共组织的目标不易计量及其责任的多元化公共组织的思想基础：1：以泰罗为代表的科学管理组织理论2：以法约尔为代表的行政组织理论（五大管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制）3：以韦伯为代表的行政性组织理论（又称为官僚主义，三种社会权力：传统权力、魅力权力、法定权力）4：以梅奥为代表的人际关系组织理论（人是社会人而非经济人）5：以巴斯德为代表的组织平衡理论6：以卡斯特、罗森茨威克为代表的系统分析组织理论7：以莫尔斯、洛西为代表的权变理论8：詹姆斯?布坎南所创建的公共选择理论9：戴维?奥斯本和特德?盖布勒提出的企业家政府理论第二章：个体行为基础行为主义学习理论：1：经典条件反射学习论（俄国的巴甫洛夫学说）2：桑代克的试误说3：斯金纳的操作性条件作用理论霍夫斯泰德文化理论：四个重要的维度：个体注意与集体主义、权力差距、不确定性规避、男性化和女性化第三章：知觉与个体行为知觉：是直接作用感觉器官的事物整体在人脑中的反映，是人对感觉信息的组织和解释过程。
知觉特点：选择性、整体性、理解性、恒常性。
社会知觉：含义：社会知觉是人或人际的知觉，它包括个人对另一个人的知觉，也包括个人对群体、群体对个体、群体对群体的，以及对个人间关系和群体间关系的知觉。
管理心理学5人际沟通、交往、决策
领导力的重要性
引领团队方向
领导者需要具备清晰的目标和愿 景，为团队指明方向，激发团队
成员的积极性和创造力。
建立团队凝聚力
领导者通过有效的沟通和协调，增 强团队成员之间的信任和合作，形 成强大的凝聚力。
培养团队能力
领导者通过指导和培训，提升团队 成员的专业技能和综合素质，增强 团队整体实力。
领导者风格与决策
管理心理学在人际沟通中的应用
有效倾听
01
管理心理学强调倾听的重要性，通过积极倾听，理解对方的观
点和需求，促进有效的沟通。
非语言沟通
02
管理心理学关注非语言沟通的技巧，如面部表情、肢体语言等，
这些因素在人际沟通中同样重要。
情绪管理
03
管理心理学强调情绪在沟通中的作用，学会控制情绪，保持冷
静，有助于避免冲突和误解。
破裂原因
人际关系破裂的原因可能 包括沟通障碍、缺乏信任、 价值观分歧、行为模式冲 突等。
修复方法
修复人际关系需要双方坦 诚相待、积极沟通、调整 行为模式和增强信任等。
第三方调解
在某些情况下，可能需要 第三方的调解来帮助双方 解决分歧和冲突。
03 群体决策
群体决策的定义与类型
定义
群体决策是指多个个体通过交流、协商、合作等方式共同做出选择或决定的过 程。
管理心理学在群体决策中的应用
决策过程
管理心理学关注决策过程的影响因素，如群体压力、从众心理等， 这些因素可能影响群体决策的质量。
群体动力
管理心理学研究群体动力，了解群体行为和互动如何影响决策过 程，有助于提高决策效率和效果。
决策方法
管理心理学提供决策方法和技术，如头脑风暴、德尔菲法等，帮 助管理者做出更明智和科学的决策。
如何进行团队沟通与决策
如何进行团队沟通与决策在团队工作中，团队成员之间进行沟通与决策是十分重要的。
沟通是让团队成员在完成任务时相互理解和协作的关键，而决策则是让团队完成任务的基础。
那么如何进行团队沟通与决策呢？以下是详细介绍与解析。
一、沟通沟通是团队工作中的关键，成员之间通过沟通可以更好地协作，共同完成任务。
以下是沟通的一些技巧：1. 相互尊重：在沟通过程中，应该尊重别人的看法和意见，即使自己对方发表的意见有异议或者不太理解。
如果逐步地理解和认同别人的观点，可以解决团队之间的矛盾，加强信任和信心。
2. 明确与清晰：在沟通时，表达的语言要清晰明确。
团队成员必须避免含糊不清、主观判断、模糊的措辞和含混不清的问题，以便在团队中进行积极有效的沟通。
3. 积极倾听:在团队沟通中，积极倾听是相当重要的。
必须认真关注对方说话的内容，并尽可能地解释他们的观点和感受。
问问题、澄清要求并表明关心，都是积极倾听的重要技巧。
4. 虚心求教：沟通也要敢于提出自己的看法和观点，表明自己强烈的愿望和感受。
同时要敢于向其他团队成员提问并寻求对方的帮助和建议。
团队中的指导和支持，可以促进沟通和协作。
5. 合作的态度：在沟通过程中，应该持积极的态度，以互相合作一致为目标。
团队成员要认真倾听和理解对方视角，避免将自己的观点往对方身上强加。
如果能通过沟通协作生命力，可以增强团队成员之间的信任和合作。
二、决策团队的决策使任务和目标更加清晰与明确。
团队成员在共同努力下能够得出更好和更正确的决策，因此在决策中应该注意以下几点：1. 确认决策可行性：在决策前，应先了解当前团队成员的资源和能力，进行实证研究和分析。
通过详实的数据和逻辑论证，可以确定决策方案和措施。
2. 支持和推动：为了推动门阀士气和干劲，必须让团队成员意识到自己重要的价值和影响作用。
成员则要有行动，为团队中的项目、模型和威望作出贡献。
3. 监督和评价：在决策后，要及时监督并对方案进行评估。
通过评估，可以确定方案的问题和错误，并做出及时的调整和修改。
沟通与决策如何在团队中达成共识
沟通与决策如何在团队中达成共识在一个团队中，成员之间的沟通与决策是至关重要的环节。
只有当团队成员之间能够有效地进行沟通，并在决策过程中达成共识，团队才能够真正地高效运转。
本文将探讨沟通与决策在团队中如何能够达成共识，以及为什么共识对于团队的成功至关重要。
共识是指团队成员之间就某个问题或决策达成一致意见和共同的认同。
在团队中，成员之间往往会有不同的观点和看法，因此，要达成共识并不是一件容易的事情。
但是，如果团队成员能够融合各自的意见，并积极地进行沟通与讨论，共同寻求最佳解决方案，团队将能够更好地应对挑战并取得成功。
首先，沟通是达成共识的关键步骤之一。
团队成员之间应该积极主动地进行沟通，包括表达自己的观点和听取他人的意见。
通过沟通，团队成员可以更好地理解彼此的想法和看法，避免误解和误判。
同时，沟通还有助于建立良好的团队氛围，加强成员之间的信任和合作。
其次，决策是团队达成共识的关键环节。
当团队面临一个需要做出决策的问题时，团队成员应该共同参与到决策的过程中。
团队领导者可以组织讨论会议或工作坊，邀请成员们就该问题进行讨论和提出建议。
在决策的过程中，每个成员都应该有平等的发言权，并尊重他人的观点。
通过集思广益，团队成员可以汇集各种智慧和经验，为团队做出明智的决策提供支持。
另外，团队中的共识还需要建立在相互理解和尊重的基础上。
团队成员应该尊重彼此的不同意见，并通过沟通和协商寻求共同的解决方案。
在这个过程中，每个成员都应该保持开放的心态，愿意接受和倾听他人的观点，并尝试理解对方的立场。
只有当团队成员之间建立了相互的信任和共同的目标，才能够在决策过程中达成共识。
最后，共识对于团队的成功至关重要。
团队成员之间的共识可以提高团队的凝聚力和协作效率。
当团队成员在一个问题上达成共识后，他们会更加努力地为实现共识所制定的目标而奋斗。
同时，共识还可以减少团队内部的冲突和分歧，增加团队的稳定性和凝聚力。
通过共识，团队可以更好地应对挑战和变化，实现成员个体与团队整体的协同发展。
组织行为学沟通PPT课件
不 行 ！！
10
故事
这个人又说…………老人动心了 那，如果我 让他娶的是 洛克菲勒的 女儿呢
11
故事
这个人又去找洛克菲勒，说：
先生，我知道您很 忙，但是我认识一 个年轻有为的年轻 人，他想娶您貌美 如花的女儿，行吗？
开 玩 笑！
12
故事
这个人又说:
故事面神经麻痹的病理变化早期主要为面神经水肿髓鞘和轴突有不同程度的变性以在茎乳突孔和面神经管内的部分尤为显著于是年轻人????洛克菲勒的女婿世界银行副行长故事面神经麻痹的病理变化早期主要为面神经水肿髓鞘和轴突有不同程度的变性以在茎乳突孔和面神经管内的部分尤为显著故事面神经麻痹的病理变化早期主要为面神经水肿髓鞘和轴突有不同程度的变性以在茎乳突孔和面神经管内的部分尤为显著面神经麻痹的病理变化早期主要为面神经水肿髓鞘和轴突有不同程度的变性以在茎乳突孔和面神经管内的部分尤为显著面神经麻痹的病理变化早期主要为面神经水肿髓鞘和轴突有不同程度的变性以在茎乳突孔和面神经管内的部分尤为显著我是一个怎样的人
围
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五、相互作用（PAC）分析
１．相互作用分析的概念 • 每个人在心理性格上有三种自我状态：
父母自我状态（Parents ego state） 成人自我状态（Adult ego state） 儿童自我状态（Child ego state） 分别用P、A、C表示。
• 在每一个人身上,三种心理状态的比重并不 相同。
四、组织沟通的障碍及改善策略
1、组织沟通障碍
心理障碍 地位影响
错觉、错猜 感觉失真
信誉不佳
传递者
无反馈
接受者
文化差异 语言障碍
渠道选择不当 沟通技能较差
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第二节 群体决策
一、群体决策的利弊 群体决策的优点 群体决策的缺点 效果与效率
小结
二、群体决策现象
群体思维：群体出于从众的压力，对不寻常 的、少数人的或不受欢迎的观点的不出客观 的评价。 群体转移：在群体决策的过程中，群体成员 倾向于夸大自己最初的立场或观点，有时谨 慎态度占上风，形成保守转移；但大多情况 下，容易向冒险转移。
管理沟通与群体决策 第一节 管理沟通 一、沟通：意义的传递和理解 二、沟通的功能：控制、激励、情绪表达和 信息 三、沟通的模型：
四、沟通的方向 1．自上而下沟通 2．自下而上沟通 3．水平沟通
五、正式与非正式沟通网络 （一）正式沟通网络
（二）非正式沟通网络 1．小道消息三个特点 2．小道消息四个目标
三、群体决策技术
脑力震荡法 名义群体法 德尔斐法 电子会议法
பைடு நூலகம்
六、非言语沟通 七、沟通通道的选择
八、有效沟通的障碍
过滤 选择性知觉 情绪 语言
九、沟通管理的原则
（一）认识沟通重要性 （二）做到言行一致 （三）保证双向沟通 （四）重视面对面沟通 （五）共同承担沟通责任 （六）处理环消息 （七）根据听觉调整信息 （八）沟通视为一个持续的过程
十、有关沟通的当前问题