学技巧处理“敏感”问题
教师课堂教学的问题敏感性及其培育
教师课堂教学的问题敏感性及其培育1. 引言1.1 教师课堂教学的重要性教师课堂教学的重要性体现在许多方面。
首先，教师是课堂教学的核心和关键，他们的专业水平和教学方法直接影响学生的学习效果和成就。
教师不仅要传授知识，还要引导学生思考、培养学生的创新能力和解决问题的能力。
其次，课堂教学是学生获取知识、掌握技能和发展潜能的主要场所，教师在课堂上的教学质量直接关系到学生的学业成绩和未来发展。
此外，教师课堂教学的质量也反映了学校教育水平和教学理念，对提升学校和教育整体形象具有重要作用。
因此，教师课堂教学的重要性不言而喻，必须高度重视和认真对待。
通过敏锐的问题意识和敏感性，教师能够及时发现并解决课堂教学中存在的问题，提升教学质量，激发学生学习兴趣，推动学生成长和发展。
1.2 教师课堂教学的问题敏感性教师课堂教学的问题敏感性是指教师在课堂中对学生提出的问题、困惑或需求能够及时发现、理解并妥善解决的能力。
问题敏感性是教师在教学中必须具备的重要素质之一，它直接影响着教学的质量和效果。
敏感性高的教师能够及时调整教学方法和策略，满足学生的学习需求，提高教学效果。
教师课堂教学的问题敏感性不仅体现在对学生个体问题的关注上，更包括对整体教学过程中可能存在的问题的敏感和把握。
2. 正文2.1 教师对课堂教学问题的重视教师在课堂教学中对问题的重视是保证教学效果和提高学生学习质量的关键。
教师应该时刻关注课堂中出现的问题，包括学生的理解程度、学习兴趣、学习动力等方面的问题。
只有及时发现并解决这些问题，教师才能更好地指导学生学习，提高教学效果。
教师对课堂教学问题的重视体现在多个方面。
教师应该重视学生的反馈和反应，及时发现学生对知识点的疑惑和困惑。
教师可以通过课堂互动、提问、小组讨论等方式了解学生的学习情况，及时调整教学方向和方法，以确保学生能够有效地消化和吸收知识。
教师对课堂氛围和教学环境的重视也是关键因素。
一个积极、活跃的教学氛围能够激发学生学习的兴趣和动力，有助于提高教学效果。
如何处理采访中的敏感话题
如何处理采访中的敏感话题在采访的过程中，有时会遇到一些敏感的话题，如个人隐私、公司内部问题、社会热点等。
如何处理这些敏感话题，既要敏感而又要真实客观，是每一个采访者都需要思考和应对的问题。
首先，采访中遇到敏感话题时，我们需要保持冷静和客观。
不因为话题敏感就感性化，而是要冷静地思考采访的目的和意义，以及如何在适当的方式下处理敏感话题。
客观冷静的态度可以帮助我们更好地分析和处理问题，避免情绪干扰影响采访质量。
其次，我们需要尊重被采访者的隐私和权益。
在讨论敏感话题时，需要尊重被采访者的意愿和底线，不要追问过多或者刨根问底。
尊重被采访者的隐私和权益，不仅能够建立信任，也有助于保持专业和良好的采访关系。
此外，我们需要注意控制采访的节奏和言辞。
在处理敏感话题的时候，要注意控制采访的速度和节奏，避免过于追问或者急于求解。
采访的言辞也要谨慎选择，避免使用过于刺激或冲突性的话语，以免引发矛盾或误解。
最后，我们需要不断提升采访的专业水平和技能。
处理敏感话题需要一定的技巧和经验，只有不断学习和提升自身素养，才能更好地处理各种复杂情况。
可以通过学习专业知识、参加培训班和实践经验的积累，提高采访的水平和质量。
总之，在采访中处理敏感话题是一项复杂而又重要的工作，需要我们保持冷静和客观，尊重被采访者的隐私和权益，控制采访的节奏和言辞，不断提升采访的专业水平和技能。
只有这样，我们才能做好采访工作，为公众提供客观、真实和有价值的信息。
中小学生社会采访中如何处理敏感问题
中小学生社会采访中如何处理敏感问题作为一名中小学生社会实践活动的参与者，我们有时候会面临到一些敏感的问题，比如涉及到家庭背景、个人隐私等等。
那么在进行采访时，如何巧妙地处理这些敏感问题，从而保证采访的顺利进行呢？首先，我们应该在采访开始之前和对象进行充分的沟通和了解，明确采访的目的和范围。
在介绍自己身份和采访内容后，可以先询问对象是否愿意就某些问题进行回答，如果对方表示不愿意回答或者避开某个话题，我们应该尊重对方的选择，并不要强行追问或者逼迫对方回答。
也要明确告知对方，采访内容将会被用于何种用途，以建立起对方的信任和合作意愿。
其次，在提问时，我们应该尽量避免直接问及一些敏感问题，可以采用委婉、间接的方式进行提问，让对象有更多的自主选择权。
比如，可以从一般性的话题谈起，逐渐引入敏感问题，或者以“听说……是否属实？”、“你对于……有何看法？”等方式引导对话。
避免直接提问一些可能引起不适或矛盾情绪的问题，让对方有更多的空间和时间考虑如何回答。
另外，在处理敏感问题时，我们也需要保持冷静和客观的态度，不要带有偏见或刻意引导对方的回答。
即使对方的回答可能与我们的期望不同，也应该尊重对方的看法和立场。
在采访中，我们可以适当做出合理的解释和引导，但不要对对方进行过多的干预和干涉，让采访保持原汁原味和客观性。
最后，在采访结束后，我们也要妥善处理采访内容的保密性和控制范围，不要随意传播或公开对象的个人信息和隐私。
采访完成后，要及时整理和归档采访资料，并注明保密要求和使用范围，以保证对方的信息安全和隐私保护。
如果需要用到采访的内容，最好经过对方的同意和授权，确保信息的安全和合法使用。
在进行社会采访时，处理敏感问题是必不可少的一环。
只有在建立起相互信任和尊重的基础上，我们才能更好地进行有效的采访和交流。
希望大家在未来的社会实践中，能够灵活应对各种情况，做到与他人平等沟通，促进更有意义和有效的交流和互动。
教师课堂教学的问题敏感性及其培育
教师课堂教学的问题敏感性及其培育教师在课堂教学中的问题敏感性，是指教师能够敏锐地观察到学生在学习过程中出现的问题，能够迅速地识别问题，并及时有效地进行调整和解决的能力。
这一能力对于教师而言非常重要，它不仅关系到教学效果的提高，也直接影响到学生的学习质量和学习态度。
如何培育教师的问题敏感性，成为了教育界一个重要的课题。
课堂教学是教师与学生之间最直接的互动形式，也是学生获取知识、提高能力的主要途径。
在教师的课堂教学中，问题敏感性的培育主要体现在以下几个方面：一、培养教师细心观察的习惯教师首先需要培养细心观察的习惯。
在课堂上，教师要学会用心观察每一个学生，观察他们的学习状态、学习动态、学习情绪等，以便及时发现学生的问题。
只有通过细心观察，教师才能够更好地了解学生的学习情况，从而做出针对性的教学调整。
二、注重教师的专业素养和能力提升教师要想提高问题敏感性，就需要不断提升自己的专业素养和能力。
只有掌握了足够的专业知识和教学技能，才能够更好地应对各种教学问题。
教师需要不断学习，不断提高自己的能力水平，才能够更好地认识和解决问题。
三、加强对学生的沟通和交流教师需要与学生保持良好的沟通和交流，及时获取学生的反馈信息。
只有与学生建立起良好的互动关系，才能够更好地了解学生的学习情况，从而发现并解决问题。
通过与学生的交流，教师可以更直接地了解学生的学习需求，及时作出教学调整，提高教学效果。
四、培养问题解决意识和能力教师在平时的工作中要培养自己的问题解决意识和能力。
面对问题，教师不能被动应对，而是应该主动积极地解决。
只有教师具备了问题解决的能力，才能够快速有效地应对各种问题，让学生在学习过程中不断得到帮助和支持。
五、不断改进教学方法和手段教师要根据学生的实际情况，不断改进教学方法和手段，以提高教学效果。
只有通过不断地探索和尝试，教师才能够找到最适合学生的教学方式，使学生更好地理解知识，掌握技能。
从以上几点可以看出，教师的问题敏感性是需要通过多方面的努力才能够培育和提高的。
孔子曰学而不思则罔思而不学则殆
直接问询 调查问询旳方式 间接问询 开放式问询 封闭式问询
调查问询旳方式
二项选择法 多选法 调查问询旳措施 顺序选择法 程度评选法 语意差别法 配对比较法 自由回答法 填充法 事实性问题 假设性问题
（2）开放式问题旳主要形式
形 式
解 释
例 如
完全同意
任意发挥
您对本酒店有何意见或提议？
连字式
提供相应旳字词让对方发挥
当听到下列词时，您想到旳是什幺？酒店 ；香格里拉 ；旅行 。
三.市场调查问卷设计旳基础理论(1)
例：主题---豆浆机市场旳价格与营销策略 1、不同旳产品或成本就会有不同旳价格 2、不同旳市场竞争情况，就会有不同旳定价 策略 3、产品旳性质和特征不同，其价格变动对供 需旳影响也 不同 4、消费者心理状态不同，其定价策略也不同
三. 市场调查问卷设计旳基础理论(2)
（2）测量尺度级别理论： 定类测量尺度 定序测量尺度 定距测量尺度 定比测量尺度
四、 问题旳类型
事实性问题行为性问题动机性问题态度性问题敏感性问题判断性问题假设性问题
五、 问题旳筛选
（1）理论假设和操作定义：第一 条件假设。格式为：假如A则B。第二 差别式假设。格式为：不同旳A则B 不同。第三 函数式假设。格式为：B是A旳函数。
三.市场调查问卷设计旳基础理论(1)
例：主题---豆浆机市场旳价格与营销策略 1、不同旳产品或成本就会有不同旳价格 2、不同旳市场竞争情况，就会有不同旳定价 策略 3、产品旳性质和特征不同，其价格变动对供 需旳影响也 不同 4、消费者心理状态不同，其定价策略也不同
问卷：调研人员与受访者旳关系
Hale Waihona Puke 研究人员邮件或在线问卷
小学家长学校授课教案 正确对待成绩 恰到好处的处理敏感问题
小学家长学校授课教案正确对待成绩恰到好处的处理敏感问题1、通过家长学校授课，教给家长正确看待孩子的成绩2、教给家长处理孩子早恋的策略，使家长对孩子的教育和学校对孩子的教育协调一致。
教学内容：各位家长，大家好！今天在座的都是学生的家长，据我了解，大家目前最关心的是孩子的学习问题，最担心的是孩子交异性朋友的问题，今天我就重点给大家谈这两方面的问题。
（如果时间允许，再给大家谈谈如何培养孩子良好的习惯，因为习惯决定性格，性格决定命运。
）一、正确看待孩子的学习成绩，力所能及的帮助孩子提高学习成绩在每次培训班上我都会对家长们说，厂长好当，科长好当，可是“家长”并不好当，尤其是今天作为独生子女的家长，从生下孩子的第一天起，就期待孩子成功，就把全部希望寄托在孩子身上。
因为对一个独生子女家庭来说，一个孩子成功了就是百分之百的成功，一个孩子失败了就是百分之百的失败，我们只有一个孩子，我们的压力很大。
现在做家长的真的很不容易，我们都没有教子的经验，我们不可能像我们的父辈那样，这个孩子不成功，还可以指望下一个。
我们大部分都只有一个孩子，现在的社会竞争又是如此激烈，我们都感到输不起，我们都希望自己的孩子能够出人头地，都担心自己的孩子失败。
尽管现在大家都在喊素质教育，但是我们国家的升学就业形势仍然那么严峻，你考不上大学，甚至说考不上一个好的大学，工作都是问题，所以，我们做家长的为孩子的将来考虑，首先就感到压力很大，我们又把这种压力有意无意的传给孩子，特别是孩子进入初中以后，家长最关心的就是孩子的学习问题，家长的情绪往往也会随着孩子成绩的起伏而波动。
“考考考，老师的法宝；分分分，学生的命根儿。
”这是多少年分数教育下一句人人皆知的流行语。
实际上，现在中国家长对子女的教育大都属于分数教育，考试分数不仅成为孩子的命根儿，而且也成为家长的命根儿。
孩子考试分数高，家长心里非常高兴，当别人问起孩子的成绩时，家长的得意、自豪之情就会溢于言表，那种成就感、满足感比自己取得了什么成绩都强烈。
学习敏感性问题调查技巧.doc
【摘要】敏感性问题是指涉及私生活的问题以及大多数人认为不便于在公开场合表态或陈述的问题，如私人财产、不轨行为、性问题、避孕手段使用情况等。
进展这类问题调查时，如不注意方式、方法、措词等，就会使拒答率相当高，或者得不到真实的答案，从而导致调查失败。
在不同的情况下，调查问题的敏感性可以完全不同，某一问题是否敏感受到很多因素的影响，如社会制度、文化背景、被调查对象的特征等。
如少女婚前性行为在一些西方国家就不是敏感问题，而在我国那么是一个非常敏感的问题。
再如，对不同的调查对象，同一问题的敏感性也存在差异，吸烟对成年人来说不是一个敏感问题，而当对中学生进展调查时就相比照拟敏感。
另外，不同的敏感问题之间还存在程度上的差异，上述少女婚前性行为就比吸烟问题要敏感得多。
【关键词】敏感性问题；随机化答复模型1.敏感性问题调查时常用的方法2.常用的调查技巧2.1.改变提问的形式可采用对象转移法、假定法等。
但应注意用这种方法得到的结果与直接询问法有所差异。
即注意敏感性问题的提问方式，在问卷中经常采用的有文字游戏法提问方式。
这种方法采用不直截了当的文字语句进展询问，通过旁敲侧击来引出被访问者的实话。
同时不给访问对象有泄露隐私的感觉。
常用的方法有释疑法、人称代换法、数值归栏法等。
例1 询问被访问者对饮酒的态度“有些医生认为饮酒有害有些医生认为有益，你认为如何?〞——运用了无假定标准性意见的策略(释疑法)。
例2 询问被访问者是否有过犯罪冲动“多数人成认他们有过犯罪的冲动，你有过么?〞——指出该想法或该行为即使可能有违标准，但也是比较正常的现象(人称代换法)。
例 3 询问家庭积蓄情况1.你认为你的生活水平在本地区属于哪一个层次01富裕 02较好 03一般 04偏低 05困难2.你认为每月支出在何种水平上才称得上是01 富裕元/月 02 较好元/月 03 一般元/月04 偏低元/月 05 困难元/月3.如果从现在开场你家不再有任何收入，以你家现在的生活水平和积蓄情况，估计能维持多长时间的基木生活呢?01 1个月以下 02 3个月 03 6个月 04 1年 05 2年 06 3年 07 4年 08 5年09 6年 10 7年 11 8年 12 9年 13 10～15年 14 15年以上例3中采取将一个敏感的大问题分解成假设干个不敏感且容易答复的小问题来暗中测量(数值归档法)［3］。
客服培训内容
客服培训内容第一章：客服概述1.1 客服的定义和重要性1.2 客服的核心价值观和职责1.3 客服的工作环境和工作流程第二章：沟通技巧2.1 积极倾听和理解的重要性2.2 温和友善的语言和态度2.3 有效表达和解释的能力2.4 耐心细致的回应和解决问题的能力第三章：产品和服务知识3.1 全面了解公司的产品和服务3.2 掌握产品的特点和优势3.3 学会解答常见问题和疑问3.4 持续学习和更新产品知识第四章：问题解决能力4.1 熟悉客户常见问题和投诉，并提供解决方案4.2 学会分析问题的根本原因，而不只是处理表象4.3 掌握解决问题的方法和技巧4.4 善于与其他部门合作，解决复杂问题第五章：情绪管理5.1 学会控制自己的情绪，保持冷静5.2 理解客户的情绪，并给予适当的回应5.3 有效应对挑衅和冲突5.4 学习自我调节和压力释放的方法第六章：团队合作6.1 理解团队合作的重要性6.2 学会有效的沟通和协调6.3 分享经验和知识，帮助他人成长6.4 共同解决问题，实现团队目标第七章：客户关系管理7.1 建立良好的客户关系和信任7.2 提供个性化的服务，满足客户需求7.3 处理客户投诉和纠纷7.4 善于与客户建立长期合作关系第八章：技术工具应用8.1 掌握常用的客服软件和工具8.2 学习使用电子邮件和即时通讯工具8.3 熟悉电话和在线聊天的技巧8.4 学会利用社交媒体和在线论坛与客户互动第九章：客户敏感性培训9.1 掌握个人信息保护和隐私政策9.2 学习处理敏感问题和敏感客户的方法9.3 理解文化差异和多元化的重要性9.4 善于处理紧急情况和危机事件第十章：服务质量评估10.1 了解客户满意度调查和反馈机制10.2 学习如何评估自己的服务质量10.3 提高服务质量的方法和技巧10.4 不断改进和自我提升的重要性通过以上内容的培训，客服人员可以全面提升沟通技巧、解决问题的能力和情绪管理能力。
同时，他们还将掌握公司产品和服务的知识，能够更好地满足客户需求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
DD 米购网
学技巧处理“敏感”问题
南方日报讯中堂中学定于9月27日举办中堂镇家长教育实验学校第一届学员结业典礼，同时启动家庭教育大讲堂活动。
首届600多名家长学员通过考核结业，持证上岗。
2011年，在东莞市妇联，中堂镇委、镇政府及中堂妇联、宣传教育办、计生办等有关部门的支持下，中堂中学
DD 米购网
成立家长教育实验学校，通过编写教材、组建讲师团授课等方式，探索家长学校的创新做法。
中堂镇家长教育实验学校为两年一期，家长们在孩子们初一入学时参加，在初二学年末结业。
这次，中堂中学为2011级的学生家长举行了结业考核，由该校家长学校的讲师团成员出题，考核家长学员们两年里所学的知识。
最终通过考核的家长，将拿到由该学校颁发的毕业证书。
家长学员要从家长实验学校顺利结业，需要通过多个
DD 米购网
环节的考核，包括毕业考试、出勤率、上课笔记，以及孩子所在班级的班主任评定、孩子对家长的评定等，这些综合评定都会影响家长的最终成绩。
学生家长张先生说，家长学校让学习到更多的经验与方法，非常有助于推进家庭教育。
对一些观念传统的家长来说，孩子早恋是很“敏感”的问题。
就此类问题如何与孩子沟通，不少家长觉得一筹莫展。
DD 米购网
记者看到，结业试题里有个关于早恋的判断题“少男少女在一起很容易产生早恋，影响学习，父母要严密监管孩子与异性同伴的交往。
”在填写答案时，很多家长都知道不应严密监管孩子与异性同伴的交往，但在现实中，家长们认为不去监管的话，又会放心不下，大家都希望能在家长实验学校找到答案。
针对这些问题，中堂家长实验学校共开设了13项课程，其中不少与“性”有关的内容，讲师们指导家长学员如何有技巧地开展“敏感”话题的教育
DD 米购网
与沟通。
有家长反映，以往在性或青春期发育等问题上，都不太敢主动讲起，更无法与孩子进行交流，总觉得挺尴尬的，不过在家长实验学校学习后，我便开始尝试以婉转的方法传达一些信息，既起到了提醒的作用，又为孩子乐意接受。
没想到，孩子在经过启发后，反而非常愿意跟我敞开心扉，讲出心里话。
南方日報訊中堂中學定於9月27日舉辦中
DD 米购网
堂鎮傢長教育實驗學校第一屆學員結業典禮，同時啟動傢庭教育大講堂活動。
首屆600多名傢長學員通過考核結業，持證上崗。
2011年，在東莞市婦聯，中堂鎮委、鎮政府及中堂婦聯、宣傳教育辦、計生辦等有關部門的支持下，中堂中學成立傢長教育實驗學校，通過編寫教材、組建講師團授課等方式，探索傢長學校的創新做法。
中堂鎮傢長教育實驗學校為兩年一期，傢長們在孩子
DD 米购网
們初一入學時參加，在初二學年末結業。
這次，中堂中學為2011級的學生傢長舉行瞭結業考核，由該校傢長學校的講師團成員出題，考核傢長學員們兩年裡所學的知識。
最終通過考核的傢長，將拿到由該學校頒發的畢業證書。
傢長學員要從傢長實驗學校順利結業，需要通過多個環節的考核，包括畢業考試、出勤率、上課筆記，以及孩子所在班級的班主任評定、孩子對傢長的評定等，這些綜合評定都會影響傢長的最終成績。
DD 米购网
學生傢長張先生說，傢長學校讓學習到更多的經驗與方法，非常有助於推進傢庭教育。
對一些觀念傳統的傢長來說，孩子早戀是很“敏感”的問題。
就此類問題如何與孩子溝通，不少傢長覺得一籌莫展。
記者看到，結業試題裡有個關於早戀的判斷題“少男少女在一起很容易產生早戀，影響學習，父母要嚴密監管孩子與異性同伴的交往。
”在填寫答案時，很多傢長都知
DD 米购网
道不應嚴密監管孩子與異性同伴的交往，但在現實中，傢長們認為不去監管的話，又會放心不下，大傢都希望能在傢長實驗學校找到答案。
針對這些問題，中堂傢長實驗學校共開設瞭13項課程，其中不少與“性”有關的內容，講師們指導傢長學員如何有技巧地開展“敏感”話題的教育與溝通。
有傢長反映，以往在性或青春期發育等問題上，都不太敢主動講起，更無法與孩子進行交流，總覺得挺尷尬的，
DD 米购网
不過在傢長實驗學校學習後，我便開始嘗試以婉轉的方法傳達一些信息，既起到瞭提醒的作用，又為孩子樂意接受。
沒想到，孩子在經過啟發後，反而非常願意跟我敞開心扉，講出心裡話。