分析散客旅游心理特征及其管理(1)
基于红色旅游中散客旅游者心理的管理策略研究
基于红色旅游中散客旅游者心理的管理策略研究作者：袁媛来源：《管理观察》2012年第32期摘要：近年来，随着我国经济不断发展，旅游市场日益成熟，红色旅游逐渐成为旅游团体中的一大支流，红色旅游中的散客旅游比例也逐渐增加，如何根据市场的变化和旅游心理来调整旅游管理策略，从而促进旅游业的健康发展，这就需要从实际出发，根据散客旅游的心理而制定出相应的对策。
文章就结合对红色旅游特点的分析，在红色散客旅游的心理分析基础上，提出红色散客旅游的相关管理对策。
关键词：红色旅游散客心理散客管理策略《2011-2015年全国红色旅游发展规划纲要》中明确指出，红色旅游要“以社会主义核心价值体系建设为根本进一步增强红色旅游的时代感和现实感。
”的确，积极发展红色旅游，不仅能有效地加快我国旅游业的健康、快速发展，借助红色旅游来加强和改进新时期爱国主义教育，保护和利用革命历史文化遗产，促进革命老区经济社会协调发展都将具有具有积极意义。
但红色旅游有具有其自身的特点，因此，对红色旅游散客的管理还的从红色旅游的特点分析做起。
1.散客旅游者选择红色旅游产品的原因由于旅游者自主意识不断增强，消费观念转变，旅游者表现出对旅游品质的关注，散客旅游群体逐渐取代团队旅游，有更多的散客旅游者选择红色旅游。
红色旅游主要以革命纪念地、纪念物和其所承载的革命精神为吸引物，通过组织或游客自发游览、观赏而实现学习革命精神、继承革命传统、增加阅历的目的。
红色旅游的散客群体中，以50后和60后的老年人及其带动的90后为主，这部分旅游者选择红色革命纪念地具体原因：1.1对革命老区情结因素参与红色旅游的游客多带有学习中国革命和历史的目的，将旅游作为一种学习的手段来进行。
在旅游过程中，通过对革命纪念地、纪念物的游览、参观和学习，从而了解中国革命的发展历程，学习革命前辈的斗争精神。
1.2对革命先辈事迹兴趣较浓从对参与红色旅游的游客的问卷分析来看，大多参与的游客都喜欢在游览革命圣地的过程中能听到革命先辈的事迹，甚至重点从对具有较有影响的革命先辈逐渐转向“无名”的革命英雄。
7团队与散客旅游者心理
团队与散客旅游者心理
二、散客旅游者心理及接待技巧
（四）散客旅游者接待技巧
重视散客旅游促销 改变管理方式 转变导游的角色作用 尊重旅游者的自主意识
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团队与散客旅游者心理
一、团队旅游者心理及接待技巧
（一）团队的含义及构成要素
团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互 依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在 一起的组织。团队旅游是以旅行社为主体的集体旅 游方式。旅行社提供线路，旅游者选择购买，然后 旅游者在规定的时间、地点、景区、在导游的陪同 下，乘坐交通工具，住预定的宾馆，按照规定的线 路完成食、住、行、游、购、娱等旅游过程。
个人因素
3.
1.
文化因素
2.
社会因素
团队与散客旅游者心理
二、散客旅游者心理及接待技巧
（二）散客旅游的特点
自由度大，形式灵活 付费方式是零星现付 旅游价格比团队旅游高 一般为10人以下
团队与散客旅游者心理
二、散客旅游者心理及接待技巧
（三）散客旅游的心理分析 1度提高 3 旅游者需要层次的提高 4 旅游者消费中个性成分增加 5 旅游者经济支出心理承受能力提高
团队与散客旅游者心理
一、团队旅游者心理及接待技巧
（二）团队旅游者心理
团队旅游的特点
团队旅游者的心理及 需要
团队与散客旅游者心理
一、团队旅游者心理及接待技巧
（三）团队旅游者的接待技巧
1
• 初始阶段
2
• 中间阶段
3
• 终结阶段
团队与散客旅游者心理
二、散客旅游者心理及接待技巧
（一）散客旅游者的概念及影响因素
旅游管理中的旅行行为与消费心理分析
旅游管理中的旅行行为与消费心理分析近年来，旅游业蓬勃发展，成为了人们生活中重要的一部分。
旅游管理涉及到了旅行行为和消费心理，这两者紧密相连，相互影响。
本文将对旅游管理中的旅行行为与消费心理进行分析，探讨其对旅游业的影响。
一、旅行行为的影响因素旅行行为受多种因素的影响，其中最重要的是个人需求和动机。
个人需求可以分为生理需求和心理需求。
生理需求包括休息、放松和寻求新鲜感等，而心理需求则包括探索、冒险和满足好奇心等。
动机则是促使人们进行旅行的内在驱动力，可以是逃离日常生活的压力，也可以是追求新鲜刺激的欲望。
此外，社会因素也对旅行行为产生重要影响。
家庭、朋友和同事的推荐和参与，以及社交媒体的普及，都会对人们的旅行决策产生影响。
人们更倾向于选择与他人分享的旅行目的地和活动，以增加社交互动的机会。
二、消费心理在旅游中的作用消费心理在旅游中起着至关重要的作用。
人们的消费决策往往受到情感和认知因素的影响。
情感因素包括对旅行目的地的情感认同和情感体验的期待，而认知因素则包括对旅行产品和服务的认知和评估。
在选择旅行目的地时，人们往往会受到品牌形象和口碑的影响。
知名度高、口碑好的目的地更容易吸引游客。
此外，人们对旅行产品和服务的期望也会影响他们的消费决策。
例如，人们对于舒适度、安全性和便利性的要求不断提高，这也促使旅游业不断创新和改进。
三、旅行行为与消费心理的相互影响旅行行为和消费心理是相互影响的。
旅行行为会影响人们的消费心理，而消费心理则会影响人们的旅行行为。
旅行行为对消费心理的影响主要体现在旅行体验中。
人们的旅行体验会影响他们对旅行目的地和旅行产品的认知和评估。
如果人们在旅行中获得了愉悦和满足的体验，他们很可能会对该目的地和产品产生积极的认知和评估，从而增加再次选择的可能性。
相反，消费心理也会影响人们的旅行行为。
人们对旅行产品和服务的期望会影响他们的决策和选择。
如果人们对某个目的地或产品的期望过高，而实际体验不尽如人意，他们可能会对该目的地或产品产生负面的认知和评估，从而减少再次选择的可能性。
游客在旅游活动各阶段的心理变化分析及相对策略
目录中文摘要、关键词 (4)案例 (4)一、旅游心理学的相关概念。
（4）1、心理学 (4)2、旅游心理学 (4)3、研究旅游心理学的意义 (5)二、旅游者在不同旅游阶段心理活动的变化 (5)1、初期心理 (5)2、过程心理 (5)3、结束前心理 (5)三、旅游者的心理表现 (5)1、休闲愉悦心理 (5)2、求新心理 (6)3、求知心理 (6)4、审美心理 (6)5、怀旧心理 (6)四、旅游服务对策 (6)1、旅游交通的服务对策 (6)（1）加强交通服务设施与服务内容的质量建设 (6)（2）交通系列化以方便旅客 (6)（3）选择与旅游地相适应的旅行工具以保安全 (7)案例分析 (7)2、旅游饭店的服务对策 (7)（1）前台 (8)（2）客房 (8)（3）餐厅 (8)（4）宴会 (8)（5）康乐部 (8)案例分析 (8)3、旅游景点的服务对策 (8)（1）加强对导游选拔和培训环节的管理 (8)（2）旅游景区建立健全激励机制 (8)（3）旅游景区加强对电子信息设备的维护 (9)（4）景区导游提高自身的文化素质 (9)4、旅游购物场所的服务对策 (9)（1）提高对旅游购物资源开发的认识 (9)（2）完善旅游购物市场机制 (9)（3）改善旅游购物市场信息渠道 (9)（4）实施品牌战略 (9)（5）开发个性化旅游商品 (10)（6）营造良好的购物环境 (10)（7）加大高层次人才培养力度 (10)案例分析 (10)5、导游员的服务对策 (11)（1）、树立良好的第一印象 (11)（2）、正确使用导游语言 (11)（3）、激发、诱导游客的兴趣 (11)（4）、灵活地组织导游活动 (11)案例分析 (11)结束语 (12)参考文献 (12)本文通过对旅游者心理活动的一个全面的分析，使相关旅游服务部门初步了解旅游者心理活动过程的特点和规律、旅游者的个性差异，以便在将来的工作中更具预见性和针对性，在这里，主要想讨论的是现在游客的心理，以及如何把握客人的心理。
散客旅游心理和管理营销解析
论坛FORUM编辑 强 音随着社会不断发展，旅游已成为人们重要的休闲方式之一。
旅游的常见形式有团队旅游和散客旅游，相比而言，能自主规划行程的散客旅游更加受到出行者的青睐。
由于少了团队旅游对当地旅游业利润的盘剥，散客旅游也同样受到旅游地的欢迎。
一、散客旅游和团队旅游的区别我国将散客旅游称为“半自主性旅游”，国外将散客旅游称为“自主性旅游”。
散客旅游是指游客自主规划旅游行程，采取每到一处景点采用AA 制的基本费用支付方式。
与团队旅游一样，散客旅游向旅游公司咨询旅游项目、旅游服务等,散客旅游与团队旅游相比，具有量小次多、选择性多、更改性多等特征。
1.行程不同一般情况下，散客旅游是游客按照自己所需规划旅途行程，散客旅游强调的是自主性；团队旅游是在旅游公司的安排下，由旅游公司来规划游客的旅游行程及食宿安排。
2.付费方式不同散客旅游所采取的付费方式是随到一处零星付费，而不是集中付费;团队旅游使用的付费方式是集中一次性付费，且费用多少完全由旅游公司确定。
3.价格不同散客旅游者每到一处支付每一项所需要的费用;而团队旅游者需向旅游公司一次性交齐所有费用，但可享受一些折扣优惠。
通常情况下，团队旅游比散客旅游费用稍低。
4.自由度不同散客旅游完全是自主性的;团队旅游则不同，团队旅游是一个集体，每个游客的行程安排都是一致的，不能擅自改动，自由程度远不及散客旅游。
5.游客数目不同散客旅游人数不固定，可多可少，按照我国相关部门规定, 一般散客旅游人数不能多于10人；团队旅游至少10人才能组团。
二、散客旅游心理解析1.散客旅游者的自主意识如今，随着生活水平、经济能力的不断攀升，愈发追求愉悦自由的生活方式。
由于散客旅游能自主选择旅游地点及旅游项目，具有更多的自主性，于是通常由家人、朋友组成的散客旅游形式应运而生。
相比团队旅游而言，散客旅游更需游客们具备一定的地理常识、旅游知识及生活经验等，需具备比团队旅游更多的能力。
2.散客旅游者的心理成熟度散客旅游者的心理成熟度包括多方面，特别是有效选择自己的旅游行程。
散客旅游心理及管理营销分析
散客旅游心理及管理营销分析作者：王晓巍来源：《旅游纵览·行业版》 2016年第4期王晓巍随着改革开放的不断深入发展，旅游业便开始逐渐兴起。
旅游业作为第三产业，对保障我国国民经济的健康稳定运行具有重要作用。
当前我国旅游一般会呈现出两种形式，一种是团队型旅游，一种是散客旅游。
散客旅游因为具有较高的自主性，旅游者可以及时根据自身的需求喜好变化来变更旅游路线，因此受到了越来越多旅游者的青睐。
本文首先对散客旅游心理进行了探讨与分析，再对散客旅游的管理营销措施进行了探索与研究，以期促进我国旅游业的蓬勃发展。
一、引言随着当前社会私家车数量的不断增多，散客旅游开始慢慢走进人们的视野。
散客旅游因为具有较高的独立自主性，可以不受团队的约束，便使得散客旅游正成为我国旅游业中的主导潮流。
所以旅游界需要重视对这部分游客的旅游心理进行分析，能够采取合理科学的管理营销措施来发展散客旅游事业。
散客旅游具有多样性、灵活性与自主性的特征，这就要求有关部门要有针对性采取相应的管理营销策略，才能促进我国旅游业向蓬勃健康方向发展。
二、散客旅游心理分析（一）自主意识当前来看，随着经济社会的不断发展，社会上私家车的数量开始逐渐增多，这就为散客自驾游奠定了良好的现实基础。
而且网络信息技术的发展，使得游客拥有了更多可供选择的旅游方式，能够率先了解到旅游地的酒店、著名景点等相关信息，所以促进了游客自主旅游意识的崛起。
人们在闲暇之余，更多的旅游方式便是开着私家车，带上全家人一起去旅游。
这在节省相关旅游支出的同时，还能够促进家庭和谐。
所以，游客自主旅游意识的增强，使得散客旅游开始逐渐发展起来，也让游客更加愿意靠自身从网络上了解到的旅游知识来选择相应的旅游目的地及旅游景点。
（二）心理成熟游客的旅游心理日渐成熟，主要表现在在旅游中拥有较高的独立性与选择性。
散客旅游在具体旅游过程中，由当初对旅游的一知半解，到后来具备丰富的旅游知识；由当初加入团队旅游到散客旅游；由跟风购买旅游纪念品到定制符合个性化的旅游产品[3]。
旅客心理学个人总结
旅客心理学个人总结旅客心理学是研究旅客在旅行过程中的心理状态和行为的学科。
在我的旅行经历中，我发现旅客的心理状态对整个旅行体验起着至关重要的作用。
在这篇文章中，我将分享一些我对旅客心理学的个人总结和体会。
旅客在旅行前往目的地的过程中会产生一种期待感。
这种期待感可以是对新鲜事物的好奇，对美丽景色的渴望，或是对放松休闲的期盼。
这种期待感会让旅客充满兴奋和期待，使他们对旅行充满热情和动力。
然而，旅行的过程中也会出现一些挑战和困难，这会对旅客的心理状态产生一定的影响。
例如，交通拥堵、天气恶劣或是旅行中的失误等问题都可能让旅客感到焦虑和不安。
这时，旅客需要调整自己的心理状态，保持冷静和乐观的态度，以应对这些困难。
旅行过程中的体验和感受也会对旅客的心理状态产生影响。
美丽的风景、丰富的文化和独特的体验都会给旅客带来愉悦和满足感。
这些正面的体验会增强旅客的幸福感和满意度，并对其心理状态产生积极的影响。
相反，不愉快的经历如失望的景点、不友好的服务或不舒适的住宿条件等都会让旅客感到不满和沮丧。
旅行的社交互动也是旅客心理状态的重要因素。
旅客在旅行中会遇到各种各样的人，包括旅伴、当地居民和其他旅客。
这些社交互动会给旅客带来不同的情感体验，如喜悦、友善和孤独等。
旅客需要适应不同的社交环境，建立积极的互动关系，以促进旅行的愉快和满意度。
旅客的心理状态还受到个人特质和经历的影响。
不同的人有不同的性格特点和价值观，这会影响他们对旅行的期望和态度。
例如，冒险型的人更愿意尝试新鲜刺激的体验，而保守型的人则更喜欢安全和稳定的旅行方式。
旅客的旅行经历和旅行目的也会影响他们的心理状态。
有些人可能是为了放松和休闲而旅行，而有些人可能是为了寻求冒险和刺激。
旅客心理学涉及旅客在旅行过程中的心理状态和行为。
旅客的心理状态受到期待感、挑战和困难、体验和感受、社交互动以及个人特质和经历的影响。
了解旅客心理学可以帮助我们更好地理解旅客的需求和期望，并提供更好的旅行服务。
旅游活动各阶段游客的心理变化分析
即将踏上归途时，旅游者的心情波动较大，开始忙乱起来。他们希望与亲友联系、购买称心如意的物品，但又怕行李超重。总之他们希望有更多的时间处理个人事务。
服务更富人情味。在结束阶段，导游员要向旅游者提供更加热情周到的服务；安排好游览活动，活动项目宜精不宜多，但要将其搞得更富感情，更有人情味；做好送行工作，力争锦上添花，让旅游者留下深刻印象。
求安全心理。旅游者初来乍到，兴奋激动，但由于人地生疏、语言不通，因而产生孤独感、茫然感、不安全感和惶恐感。存在拘谨心理、戒备心理，怕举手投足犯忌、被人笑话心理。总之，游客心中有一种不安全心理，惟恐发生不测，危及生命和财产。这时的旅游者求安全的心态表现得非常突出，甚至上升为主要需求。
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懒散心态。旅游者的时间概念更差，群体观念更弱，活动过程中更加自由散漫，丢三落四的现象越来越严重，旅游团内部的矛盾逐渐暴露??这些均属于“旅游病”的症状。
求全心理。旅游者在异国他乡总希望享受到在家中不可能得到的服务，希望旅游活动的一切都是美好的、理想的，从而产生生理上、心理上的过高要求。在这个阶段中旅游者对导游服务更加挑剔，一旦要求得不到满足，就可能产生强烈的反应，甚至会出现过火的言行。在这个阶段，旅游者提出的问题范围更广、更深，甚至于会提出一些不友好、挑衅性的问题。在旅游活动的这个阶段，最容易出差错，导游员的工作最难。因此，要求导游员精神高度集中，对任何事不得掉以轻心。
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分析散客旅游心理特征及其管理
散客旅游心理特征及其管理
散客旅游是指个人或小团体自行组织旅游活动的方式，随着社会经济水平的提高和人们生活方式的多样化，散客旅游成为了一种受欢迎的旅游方式。
了解散客旅游的心理特征，对于旅游市场的有效开发和服务质量的提高都具有重要意义。
本文将以旅游心理学为基础，分析散客旅游心理特征及其管理。
一、散客旅游心理特征
1、追求自由
散客旅游的一个显著特点就是追求自由。
相较于跟团旅游，散客可以自由地制定行程和路线，控制旅游时间和预算，在旅游中体验独立和自主，得到满足感和成就感。
因此，旅游产品的设计应该尽可能满足散客的自由需求，如提供自由行程、自驾游等服务。
2、追求新鲜感
散客旅游者往往寻求不同于日常生活的新鲜感，他们渴望通过旅游体验新的文化、风土人情等。
旅游策划者应该具备创意和独特性，为散客提供新的旅游产品和体验，如农家乐、采摘体验、特色美食等。
3、追求放松和休闲
散客旅游者在旅途中主要追求的还是放松和休闲。
他们可以有更多的自由时间和空间，尽情享受旅游中的美景、热带风情和专属的娱乐活动。
因此，旅游产品的设计应该充分考虑到散客的休闲需求，例如提供按摩spa、温泉浴、自由潜水等体验。
二、散客旅游管理
1、保持人性化服务
旅游服务从来都是一项细致的工作，而在散客旅游中更是如此。
要保证散客旅游的质量和体验，必须将游客的心理状态和感受纳入
考虑。
服务人员应该密切关注散客的需求，提供贴心的服务，使他
们在旅行中感受到家一般的温暖和照顾。
2、提高产品品质
散客旅游者在旅途中是更加自由和主动的，但这也意味着他们
更加注重旅游产品的品质。
服务商应该重视产品内涵的提升，例如
提供更加专业的导游、创意的旅游路线等。
同时，旅游产品的差异
化设计也可以满足散客旅游者对于个性化、奇特的追求。
3、提高旅游安全性
旅游安全一直都是旅游服务中的重要一环。
对于散客旅游者，
由于他们是经过自主选择和安排的个人，服务商应该特别注意散客
旅游的安全问题。
提供相应的旅游安全保障，使散客旅游者能够安
全愉快地完成旅行。
4、有效的沟通与反馈
服务商和散客旅游者之间的沟通是保证散客旅游的心理和服务
质量的关键。
服务商应该定期进行沟通、询问和反馈，以便密切跟
踪旅游者的需求和反馈。
散客旅游者会有各种各样的需求，有效的
沟通与反馈可以更好地促进旅游服务的完美化。
总之，了解散客旅游的心理特征，并进行针对性的管理，可以
更好地推进旅游市场的开放和发展。
让旅游者感受到更好的旅游服
务和体验，也将为旅游市场的长远发展带来巨大的潜力。