全国导游基础知识笔记
全国导游基础知识重点归纳
全国导游基础知识重点归纳
1.历史文化知识：包括中国的历史文化概况、著名历史遗迹、
文化名人、传统文化和历史事件等。
2.地理知识：包括全国各地的地理位置、地形地貌、自然景观、气候特点和地理分区等。
3.政治经济知识：包括中国的政治制度、经济发展现状、宏观
经济政策、社会民生和公共服务等。
4.旅游知识：包括旅游服务的基本知识、旅游行程的规划和实施、旅游安全和旅游文明等。
5.语言文化知识：包括旅游中常见的语言表达、文化差异和交
流技巧等。
6.文物知识：包括历史文物和现代文化艺术品等的知识。
7.生态知识：包括全国各地的自然生态环境、生物多样性保护、环境污染防治等。
8.饮食文化知识：包括各地特色美食、饮食文化和礼仪等。
9.民俗风情知识：包括各地的民俗文化、民间艺术和传统节日等。
10.旅游法律知识：包括旅游法规、旅游消费保护和旅游投诉等。
导游基础知识复习要点归纳
导游基础知识复习要点归纳一、导游的定义和职责：导游是指通过讲解、解说、引导等方式，为旅游者提供信息、服务和指导的专业人员。
导游的职责包括：组织旅游活动，解答旅游者的问题，保障旅游者的安全，提供旅游服务等。
二、导游的素质要求：1.专业知识：熟悉旅游地的相关信息和历史文化知识，了解旅游行业的规范和业务操作。
2.语言表达能力：良好的口头表达能力和沟通能力，能够流利、准确地讲解和解答旅游者的问题。
3.应变能力：能够迅速应对各种突发情况和问题，保证旅游者的安全和顺利进行旅游。
4.服务意识：以旅游者为中心，积极主动地为旅游者提供优质的服务，满足旅游者的需求。
5.外貌仪态：形象气质良好，举止得体，符合导游职业的形象要求。
6.道德修养：具有高度的责任感和职业道德，能够遵守旅游行业的规则和法律法规。
三、导游的相关知识点：1.旅游胜地的介绍：包括景点的历史背景、特色、地理位置、交通方式等。
2.历史文化常识：包括国内外的历史事件、名人故事、文化传统等。
3.导游工作的规范和操作要求：包括导游的形象、讲解技巧、引导方式、接待礼仪等。
4.旅游行业的基本知识：包括旅游行业的组织结构、发展现状、旅游产品的分类等。
5.旅游法律法规：包括旅游管理法、消费者权益保护法等相关法律法规。
6.安全知识和应急处理：包括旅游中的突发事件处理、游客的安全提示、紧急救援等。
四、导游的工作技巧和方法：1.讲解技巧：包括讲解语言的选择、讲解内容的组织、讲解形式的灵活运用等。
2.引导方式：包括带领游客参观、引导游客观赏景点等。
3.接待礼仪：包括迎宾仪式、接待礼仪的基本礼节等。
4.问题解答：包括对旅游者的问题进行准确、全面的解答。
5.团队管理：包括团队人员的统一管理、任务分配等。
五、导游服务的相关注意事项：1.了解旅游者的需求和兴趣，提供个性化、定制化的服务。
2.注重沟通和团队合作，与旅游者和其他工作人员保持良好的关系。
3.密切关注旅游者的安全状况，及时采取措施保障旅游者的人身安全。
全国导游基础知识重点归纳第三章
全国导游基础知识重点归纳第三章第一节：导游的基本素质要求导游作为旅游服务的重要组成部分，其基本素质直接影响着旅游服务的质量，因此导游需要具备以下基本素质要求：1.专业知识：导游需要具备扎实的专业知识，包括历史、地理、文化等方面的知识，能够为游客提供全面深入的介绍和解说。
2.语言表达能力：导游需要具备流利的语言表达能力，能够清晰准确地向游客介绍景点信息。
3.亲和力：导游应具备良好的亲和力，能够与游客建立融洽的关系，提供周到的服务。
4.礼仪修养：导游需要具备良好的礼仪修养，为游客提供文明礼貌的服务。
5.应变能力：导游需要具备较强的应变能力，能够灵活处理各种突发情况。
6.团队合作精神：导游需要具备团队合作精神，与其它旅游服务人员协作，共同保障旅游服务质量。
第二节：导游的职责和义务1.导游的主要职责包括：–为游客提供详细准确的景点介绍和解说。
–组织游客参观游览，确保游客的安全与顺利。
–维护景点秩序，保护环境和文物。
2.导游的基本义务包括：–忠实履行导游工作，以游客的切身利益为重。
–遵守导游服务行业的相关规定和道德准则。
–保护游客的人身和财产安全。
第三节：导游与游客互动交流技巧1.有效沟通：导游应该注重与游客之间的有效沟通，包括倾听游客的需求和意见，及时解答游客提出的问题。
2.引导讨论：导游应巧妙地引导游客之间的讨论和交流，使旅游活动更加生动有趣。
3.倾听建议：导游应该虚心接受游客的建议和意见，并及时反馈和改进服务质量。
4.即时解决问题：导游在与游客互动时，遇到问题要能够冷静应对，及时解决，以保证旅游活动的顺利进行。
第四节：导游的文化修养和自我修养1.文化修养：导游在工作中应具备丰富的文化知识和修养，以便为游客提供更加丰富的文化体验。
2.自我修养：导游需要不断提升自我修养和素质，包括加强自身的学习和锻炼，提高自身素质和能力。
3.团队学习：导游应该主动参加行业培训和学习活动，积极与同行分享经验和交流心得，共同提高服务水平。
导游基础知识复习要点归纳(个人收集整理)
导游基础知识复习要点归纳原始社会:母系氏族文化--河南仰韶文化,浙江余姚河姆渡文化父系氏族--河南龙山文化,江苏青莲岗文化,浙江良渚(zhǔ)文化,山东大汶口文化夏商: 古代园林的圃、囿（yòu）、台出现在殷商时代,最早有文字记载的时期，甲骨文、钟鼎文，最大的青铜器司母戊大方鼎西周：井田制，手工业的分工更细，号称“百工”，谥号，天子的称谓春秋、战国：初税亩标志着奴隶制度开始瓦解，都江堰，郑国渠，百家争鸣，《甘石星经》，扁鹊的“四诊法”，蹴鞠。
秦：郡县制度，三公九卿制，度量衡，统一货币，小篆，焚书坑儒，开凿灵渠，陈胜吴广起义西汉：文景之治，推恩令，五铢钱，“罢黜百家，独尊儒术”，张骞出使西域，开通了“丝绸之路”，耦耕法，井渠法（坎儿井），《周髀算经》，国家级最高学府太学，司马迁《史记》，贾谊《吊屈原赋》，司马相如《子虚赋》，西汉晚期佛教的传入东汉：光武中兴，杜诗“水排”，班超出使西域，甘英出使大秦，设置了西域都护府，蔡伦造纸，张衡浑天仪，地动仪，《二京赋》，《黄帝内经》，《神农本草经》，张仲景《伤寒杂病论》，王允《论衡》，班固《汉书》，《两都赋》，东汉末年道教的产生，黄巾军大起义三国、两晋、南北朝：北魏贾思勰xié《齐民要术》，郦道元《水经注》，北魏云冈石窟，龙门石窟，南朝范缜《神灭论》，梁昭明太子萧统《昭明文选》，东晋法显《佛国记》，东晋王羲之《兰亭集序》，顾恺之《女史箴图》，《洛神赋图》隋、唐代：隋“三省六部制”，赵州桥，僧人一行《大衍历》，隋代展子虔的《游春图》；唐三彩（红、黄、绿），《唐本草》，药王孙思邈《千金要方》，《千金翼方》，陆羽《茶经》，史学家刘知几《史通》，史学家杜佑的《通典》，唐代诗歌，唐宋八大家（韩愈居首），唐代“传奇”，阎立本《步辇图》，吴道子，鉴真东渡，玄奘《大唐西域记》,莫高窟五代十国、宋、元：北宋沈括的《梦溪笔谈》，元代郭守敬的《授时历》，李诫《营造法式》，司马光《资治通鉴》，北宋张择端《清明上河图》，宋四家，宋徽宗赵佶“瘦金体”，米芾、米友仁“米家山水”。
全国导游基础知识重点归纳
全国导游基础知识重点归纳一、导游的职责和素质要求作为全国导游，除了需要具备良好的外语表达能力和丰富的专业知识外，还要有以下职责和素质要求：1.提供准确的旅游信息和服务：导游应该具备丰富的旅游知识，熟悉旅游景点的历史背景、文化特色等。
他们应该能够向游客提供准确的旅游信息，解答他们可能遇到的问题，并提供优质的服务。
2.组织和安排旅游行程：导游需要具备良好的组织能力，能够合理安排游客的旅游行程，包括路线规划、景点参观顺序等。
他们应该能够根据游客的需求和兴趣制定合理的行程安排，使游客能够充分体验和享受旅游过程。
3.解决旅游过程中的问题：游客在旅游过程中可能会遇到各种问题，如交通不便、语言障碍等。
导游应该能够及时解决这些问题，并提供合理的建议和帮助。
4.维护旅游秩序和安全：导游需要对游客的安全负责，确保他们在旅游过程中的人身安全。
他们应该遵守旅游行业的规范和法律法规，维护旅游秩序。
5.具备良好的沟通和应变能力：导游需要与来自不同国家和地区的游客进行有效的沟通。
他们应该具备良好的口头表达能力和应变能力，能够应对各种突发情况。
二、导游知识点归纳1. 旅游目的地的背景和特色导游应该熟悉旅游目的地的背景和特色，包括历史、文化、地理环境等方面的知识。
他们需要了解景点的建筑风格、历史沿革、文化传统等，以便向游客讲解和介绍。
2. 行程规划和时间安排导游需要根据游客的需求和时间限制，制定合理的行程规划和时间安排。
他们应该了解每个景点的游览时间和参观顺序，以最大程度地满足游客的需求。
3. 旅游交通工具和路线选择导游需要了解不同旅游目的地之间的交通工具和路线选择。
他们应该熟悉各种交通工具的特点和使用方法，以便为游客提供交通指导和建议。
4. 文化礼仪和风俗习惯导游应该了解各个地区的文化礼仪和风俗习惯。
他们需要向游客传达当地的文化内涵和行为准则，帮助游客尊重当地的风俗习惯。
5. 应急处理和安全保障导游需要具备应急处理和安全保障的知识。
导游基础知识知识点总结
导游基础知识知识点总结一、地理知识1. 地理位置导游需要了解所在地区的地理位置，包括经纬度、中心点、周边地理环境等。
对于国际旅游来说，还需要了解该国的地理位置，以便为游客介绍该国的地理环境。
2. 地形地貌导游需要了解所在地区的地形地貌，包括地势、山川、丘陵、河流、湖泊、森林等地理特征，以便为游客介绍该地区的自然环境。
3. 气候气象导游需要了解所在地区的气候气象情况，包括气温、降水量、风力等气象特征，以便为游客提供准确的气象信息和旅行建议。
4. 自然灾害导游需要了解所在地区的自然灾害情况，包括地震、火山、洪水、飓风等自然灾害的发生频率和救灾措施，以便为游客提供安全建议和应急指导。
5. 生态环境导游需要了解所在地区的生态环境情况，包括生物物种、生态系统、环境保护措施等，以便为游客介绍该地区的生态特色和保护工作。
二、历史知识1. 历史沿革导游需要了解所在地区的历史沿革，包括古代历史、近现代历史、政治制度、社会发展等，以便为游客介绍该地区的历史变迁和文化积淀。
2. 名胜古迹导游需要了解所在地区的名胜古迹，包括历史遗迹、宗教建筑、古代建筑、文物古董等，以便为游客介绍这些名胜古迹的历史故事和艺术价值。
3. 历史人物导游需要了解所在地区的历史人物，包括政治家、军事将领、文学家、艺术家等，以便为游客介绍这些历史人物的生平事迹和影响力。
4. 历史事件导游需要了解所在地区的历史事件，包括战争、革命、政治运动、社会运动等，以便为游客介绍这些历史事件的原因和影响。
5. 文化传统导游需要了解所在地区的文化传统，包括语言文字、宗教信仰、节庆习俗、民俗文化等，以便为游客介绍该地区的文化特色和风土人情。
三、文化知识1. 文化艺术导游需要了解所在地区的文化艺术，包括文学、音乐、舞蹈、戏剧、美术等，以便为游客介绍该地区的艺术传统和现代文化活动。
2. 文化遗产导游需要了解所在地区的文化遗产，包括世界遗产、国家遗产、地方遗产等，以便为游客介绍这些文化遗产的价值和保护措施。
全国导游基础知识笔记
第九章导游业务相关知识第一节交通知识一、航空客运知识（一）航空旅行知识1、航班三种飞航形式——班期飞行、加班飞行、包机飞行班期飞行——规定的航线、定机型、定日期、定时刻航班——定期、不定期定期——定期；始发站-经停站-终点站；始发站-终点站2、班次——单位时间内（一周）；航班数（去程和回程）——运量需求和运程3、航班号：国内航班——二字英文代号、四位阿拉伯数字——第四个数字：单数为去程，双数为回程国际航班——英文代码、三位阿拉伯数字（二）机票1、正常票价的客票有效期为一年2、儿童票2周岁至12周岁——50%付款未满2周岁——10%付款，不占位，每一成人只能随行一名婴儿。
3、确认国内机票——起飞前二天中午12小时以前国际机票——72小时前（三）乘机1、航班离站前30分钟停止办理手续2、误机原航班起飞时间的次日中午12点前办理可改乘后续航班退票交付50%误机费（四）行李规定1、随身携带：体积——不超过20*40*55立方厘米重量——不超过5千克2、免费托运：头等舱——40千克公务舱——30千克经济舱——20千克3、不准作为行李运输：仿真手枪（玩具手枪）、管制刀具、利器、凶器等4、禁随身可托运：菜刀、大剪刀、大水果刀、剃须刀、有尖的手杖、铁头登山杖等5、不准在托运行李中夹带（不得托运，可随身）：重要文件、资料、外交信袋、证劵、货币、汇票、贵重物品等（五）其他机舱等级：F——头等舱C——公务舱Y——普通舱K——经济舱二、铁路交通旅行知识（一）常识Z——直快T——特快K——快速L——临客Y——郊游临客JY——郊游旅游（二）车票半价儿童票 1.1米—1.4米每一成人旅客可以免费携带一名身高不足1.1米的儿童，超过一名应买儿童票。
车票遗失：在乘车途中丢失，从发现丢失车票地补票，核收手续费（三）行李旅客20千克儿童（含免费儿童）10千克外交人员35千克每件物品长、宽、高之和不能超过160厘米，杆状物品不超过200厘米；重量不超过20千克。
全国导游基础知识重要知识点
全国导游基础知识重要知识点全国导游基础知识重要知识点第⼀章1.旅游是指⼈们为休闲，商务或其他⽬的离开惯常环境，到其他地⽅访问，连续停留时间不超过⼀年的活动。
惯常环境是指很近的，常去的地⽅。
2.旅游开始于原始社会末期。
3.19世纪中期，英国⼈托马斯库克创办了世界上第⼀家旅⾏社。
4.内燃机的发明标志着“⼤众旅游”的新局⾯。
5.旅游活动的构成要素：游客——旅游活动的主体，必须具备的三个条件：旅游动机，可⾃由⽀配收⼊和空闲时间。
游客分为旅游者和⼀⽇游游客两类。
旅游吸引物——旅游活动的客体，旅游资源的本质特征是对游客具有吸引⼒，吸引⼒的⼤⼩取决与其质量和所处的地理位置。
旅游服务及其设施——旅游活动的媒介,是连接旅游活动主体和客体的纽带。
6.⾃然旅游资源：地⽂景观类，⽔域风光类，⽣物景观类，天象与⽓候景观类。
⼈⽂旅游资源：遗址遗迹类，建筑与设施类，旅游商品类，⼈⽂活动类。
7.旅游活动要素：⾷：是⾸要。
住：是旅游的保障。
是进⾏游览的必要条件。
⾏：是关键。
游：是核⼼。
最根本的是游览。
购：是游中乐趣。
娱：游中消闲。
是旅游派⽣物。
现代旅游具有享受型深化，娱乐性提⾼，教育性增强的特点。
7.1、旅游业的概念旅游业，国际上称为旅游产业，是凭借旅游资源和设施，专门或者主要从事招徕、接待游客、为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、⽂娱等六个环节的综合性⾏业。
旅游业务要有三部分构成:旅游业、交通客运业和以饭店为代表的住宿业。
他们是旅游业的三⼤⽀柱。
7.2、旅游业的构成旅游资源、旅游设施、旅游服务是旅游业赖以⽣存和发展的三⼤要素。
旅游资源，包括⾃然风光、历史古迹、⾰命遗址、建设成就、民族习俗等，是经营旅游业的吸引能⼒;旅游设施，包括旅游交通设施、旅游住宿设施、旅游餐饮设施、旅游游乐设施等;旅游服务，是包括各种劳务和管理⾏为相结合是经营旅游业的接待能⼒。
7.3、旅游业的性质⽂化性和经济性）8.旅游业的三⼤⽀柱：客旅⾏社业，交通运业，以饭店为代表的住宿业。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第九章导游业务相关知识
第一节交通知识
一、航空客运知识
（一）航空旅行知识
1、航班
三种飞航形式——班期飞行、加班飞行、包机飞行
班期飞行——规定的航线、定机型、定日期、定时刻
航班——定期、不定期
定期——定期；始发站-经停站-终点站；始发站-终点站
2、班次——单位时间内（一周）；航班数（去程和回程）
——运量需求和运程
3、航班号：
国内航班——二字英文代号、四位阿拉伯数字
——第四个数字：单数为去程，双数为回程
国际航班——英文代码、三位阿拉伯数字
（二）机票
1、正常票价的客票有效期为一年
2、儿童票
2周岁至12周岁——50%付款
未满2周岁——10%付款，不占位，每一成人只能随行一名婴儿。
3、确认
国内机票——起飞前二天中午12小时以前
国际机票——72小时前
（三）乘机
1、航班离站前30分钟停止办理手续
2、误机
原航班起飞时间的次日中午12点前办理
可改乘后续航班
退票交付50%误机费
（四）行李规定
1
1、随身携带：体积——不超过20*40*55立方厘米
重量——不超过5千克
2、免费托运：头等舱——40千克
公务舱——30千克
经济舱——20千克
3、不准作为行李运输：仿真手枪（玩具手枪）、管制刀具、利器、凶器等
4、禁随身可托运：菜刀、大剪刀、大水果刀、剃须刀、有尖的手杖、铁头登山杖等
5、不准在托运行李中夹带（不得托运，可随身）：重要文件、资料、外交信袋、证劵、货币、汇票、贵重物品等
（五）其他
机舱等级：F——头等舱
C——公务舱
Y——普通舱
K——经济舱
二、铁路交通旅行知识
（一）常识
Z——直快
T——特快
K——快速
L——临客
Y——郊游临客
JY——郊游旅游
（二）车票
半价儿童票 1.1米—1.4米
每一成人旅客可以免费携带一名身高不足 1.1米的儿童，超过一名应买儿童票。
车票遗失：在乘车途中丢失，从发现丢失车票地补票，核收手续费
（三）行李
旅客20千克
儿童（含免费儿童）10千克
外交人员35千克
2
每件物品长、宽、高之和不能超过160厘米，杆状物品不超过200厘米；重量不超过20千克。
三、水运交通旅行知识
（一）常识
分为沿海航运和内河航运两大类
（二）船票
儿童票：1.1—1.3米
一个成人只能带一名免费儿童
旅行途中丢失船票，如能提出足够的证明，经确认后无需补票。
（三）行李
乘坐沿海和长江客轮：旅客——30千克
儿童——15千克
每件行李体积不得超过0.2立方米
长度不超过 1.5米
重量不超过30千克
内河客轮——行李分别为20千克和10千克。
四、公路客运知识
1988——第一条高速公路——沪嘉高速
通车总里程仅次于美国，居世界第二
国家高速公路网“7918”——7首都、9南北、18东西
第二节出入境知识
一、入境
边防检查站——由公安、海关、卫生检疫
1、外国人
（1）护照——是一国主管机关发给本国公民出国或在国外的证明，证明其国籍和身份
未满16岁有效期5年，16岁以上10年，不可延期二次。
（2）签证——是由一国家主管机关在外国公民所持护照或其他有效证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续
9人以上，可发给团体签证，团体签证一式三份，签发机关一份，来华旅游团两份，一
份用于入境，一份用于出境。
3。