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装修管理】物业二次装修管理的内容、流程和注意事项

二装是物业管理服务活动的一个重要阶段，做好物业装修管理对于保证物业管理水平、维护业主共同利益有着重要的作用，根据住宅装饰装修管理办法等法规及物业装修管理的实践，特对装修管理的重点、内容、流程及操作细节进行讲解，供广大物业管理人员学习使用。一、业主准备

（1）业主办理装修，装修单位需提供营业执照复印件，（加盖公章）、承建资格证书复印件（加盖公章）；如代收装修税费的需提供顾客与装修单位签订的装修合同复印件。非业主使用人申请装修需提供业主同意装修的书面证书。（2）装修施工图纸和施工方案（如更改原有水电线路需提供水电线路图）。（3）装修单位负责人身份证复印件、

照片、联系电话。（4）施工人员身份证复印件、照片。

（5）如需改变建筑物主体或承重结构、超过设计标准或规范增加楼面荷载须提交建筑物原设计单位或具有相应资质的设计单位提出的设计方案，非住宅用途房屋还须提交政府部门的施工许可证。（6）如搭建建筑物、改变住宅外

力面等，须经城市规划行政主管部门批准后，报管理处备案，

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并经业主大会/业主委员会同意，有管理处统一样式方可打搭建。

（7）只铺地板、墙壁表面粉刷、贴墙纸等的简单

装修，装修户可不提供装修单位《承建资格证书》及施工图纸。

二、装修手续办理（1）由部门负责人指定专人核

实业主身份，审核装修方案、施工人员身份、特种作业证书、装修资质证明、施工时间（最长不超过三个月），并做出批复。如超过需向管理处重新办理申请手续。（2）装修

管理员将批复意见知会装修申请人，并知会管理处其他有关部门配合和监督，建立装修管理档案。（3）管理处与

业主、装修单位三方签订《装修管理服务协议书》，业主与装修单位分别交纳装修保证金及相关费用。（4）办理《装修许可证》、《人员临时出入卡》。

三、装修过程的监控（1）安全员每天巡查至少一

次，技术员至少每两天巡查一次装修现场，并填写《装修现场监控记录表》。（2）巡查《装修许可证》的有效期，

装修现场是否有乱接线、乱改管线、破坏承重结构、使用易燃材料装修等违章行为。如有违章行为，下发《违章通知书》，并责令限期整改。（3 ）监督施工人员只能使用货梯、

按指定的通道进出及搬运材料。

四、装修垃圾的清运（1）垃圾的清运在晚上19 —22

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点之间进行。（2）禁止装修队在清运车辆进场前将垃

圾搬出户外。（3）禁止装修垃圾堆放占用和堵塞消防

通道。（4）垃圾清运完后，检查清运垃圾的通道墙面、

地面、天花及公共设施有无损坏、磨花现象，发现问题及时处理。

五、装修复验

业主向管理处提出检查申请，管理处装修负责人对装修工程检查，经检查无违章情况，出具检查证明，准予退还装修保证金。

六、退装修保证金

（1）装修保证金装修检查合格7 个工作日后退还。（2）装修检查无违章行为，业主与装修队凭检查证明和装修保证金单据退还装修保证金。具体退装修保证金时间需在《装修管理服务协议书》约定。（3）将所有施工人员

出入证收回并作废。

某小区物业管理中心装修管理方案

装修管理办法太原市****小区物业管理中心目录内容（一）、装修管理办法装修管理办法装修流程图《电梯使用管理规定》（二）、装修手续（1）装修施工申请表（2）装修违约承诺书（3）施工单位安全责任书（4）装修管理协议书（三）、附件：附件一、保证书附件二、动用明火申请表太原****小区装修管理办法为了加强住宅小区的管理，维护业主的共同利益，保护小区的优美环境卫生，**物业管理有限公司太原分公司（以下简称物业公司）特制订以下装修管理办法，敬请各业主协助物业我司加强装修施工人员的管理工作，共同遵守。 1．业主在装修前务必要详细阅读《住宅使用说明书》; 2．所有业主进行内部装修均需办理装修施工手续，接受物业公司的统一管理； 3．装修施工单位及人员请按规定携带有关的证件到物业公司办理施工手续，并向物业公司提交营业执照、资质证明、施工人员名单、身份证或暂住证、专业上岗证等原件及复印件,1张一寸近期免冠彩照，办理小区施工人员出入证，并交纳办理费（25元/证），返还时扣除工本费5元/证，此证如有丢失或冒名顶替，办理费予以没收；出入证的有效期为签署装修协议书上的完工日期，过期自动作废。 4．业主在装修工程开始前，必须向物业公司提交下述文件： 1）业主如委托装修公司装修，需向物业公司提供委托书原件一份； 2）所有业主进行室内装修需填写《装修施工申请表》和《装修管理协议书》； 3）提交物业公司要求的各种缴费收据； 4）提交所有施工人员身份证明复印件、健康证明及一寸近期照片一张，办理小区施工人员出入证（业主自行装修时）。 5）为方便装修质保期后的维修及配合公共设施设备的日常维护，请业主提供以下图纸：A．室内平面图清楚显示（1）室内之平面布局；（必须提供）（2）室内间隔或加建墙的高度；（3）附加洗手间、淋浴间；（4）保险柜或重型装置之重量尺寸。 B．天花平面图清楚显示（1）天花板，龙骨吊顶施工图；

新房装修步骤及注意事项(详细)

新房装修步骤及注意事项（详细）刚交房可生意不景气没有闲钱装修想自己装想请教高人指点一二定重分奖励包括家装顺序注意事项要点越详细越好。。。。期待中。。。。问题补充：首先感谢大家另外一个疑惑就是到底先装门套还是先铺地板和墙面提问者：xwy936977454 - 二级最佳答案 1前期设计——2主体拆改——3水电改造——4木工——5贴砖——6刷墙面漆——7厨卫吊顶——8橱柜安装——9木门安装——10地板安装——11铺贴壁纸——12散热器安装——13开关插座安装——14灯具安装——15五金洁具安装——16窗帘杆安装——17拓荒保洁——18家具进场——19家电安装——20家居配饰 1、前期设计主要是根据自己的生活习惯设计，并且对自己的房间进行一次详细的测量，大家不要犯懒，最好亲自测量一遍，测量的内容主要包括：明确装修过程涉及的面积。特别是贴砖面积、墙面漆面积、壁纸面积、地板面积；明确主要墙面尺寸。特别是以后需要设计摆放家具的墙面尺寸。 2、主体拆改进入到施工阶段，主体拆改是最先上的一个项目，主要包括拆墙、砌墙、铲墙皮、拆暖气、换塑钢窗等等。主体拆改说白了，就是先把工地的框架先搭起来。 3、水电改造水电路改造之前，主体结构拆改应该基本完成了。在水电改造和主体拆改这两个环节之间，一些同学可能知道，还应该进行橱柜的第一次测量。其实所谓的橱柜第一次测量并没有什么实际内容，因为墙面和地面都没有处理，橱柜设计师不可能给出具体的设计尺寸，而只是就开发商预留的上水口、油烟机插座的位臵，提出一些相关建议。主要包括：看看油烟机插座的位臵是否影响以后油烟机的安装；看看水表的位臵是否合适；看看上水口的位臵是否便于以后安装水槽。对于橱柜的第一次测量，稍微有经验的同学完全可以自行完成。水路改造完成之后，最好紧接着把卫生间的防水做了。厨房一般不需要做防水。 4、木工木工、瓦工、油工是施工环节的“三兄弟”，基本出场顺序是：木——瓦——油。基本出场原则是——谁脏谁先上。“谁脏谁先上”也是决定家装顺序的一个基本原则之一，我后面还会提到。

物业小区装修流程

物业小区装修流程 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

一、装修管理流程（一）装修申请 1.装修房屋的业主持业主身份证或单位营业执照（装修单位）等有效证件原件（如果业主不能亲临办理，可委托代理人；但代理人须持有业主亲自签署的代理委托书，委托书上应有业主的身份证复印件，代理人还应持有自己的身份证等有效证件原件）；到物业服务中心领取《装修申请表》、《施工人员出入证登记表》等，并按表中要求逐项详细填写。 2.同时业主还需签署《装修承诺书》、《装饰装修管理服务协议》；原则上不允许装修人员留宿，如装修单位施工人员确需留宿在装修房内的，业主还需签署《装修人员留宿人员担保书》。业主（自装）装修单位签署《装修单位施工安全责任书》。 3.客服中心将安排人员会同业主、装修施工单位对户内二次验房（闭水试验、宽带、有线电视、电话、室内对讲），签署《通水通电试验单》，二次验房结束后可办理装修申请手续。 4.业主会同装修施工单位负责人备齐如下装修申报材料到物业服务中心办理申报手续：（1）填写好的《装修申请表》及《施工人员出入证登记表》；（2）装修施工单位的营业执照和质资证书复印件（加盖公司公章）；（3）装饰装修方案、房屋装修施工图（给排水、电气管线图等）及装修说明（尤其是改动外观的设计方案说明）；（4）若变动建筑主体、承重结构或者超过设计标准及规范、增加楼面负载，须提交原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出的设计方案；（5）装修人员身份证复印件和1寸照片2张。（二）装修审批 1.装修主管先查验装修申报材料是否齐全，确保提供的图纸资料完整，再对图纸进行全面审核，随装修方案的可行性作出批复，如可行，须提出专业意见及注

物业装饰装修管理流程

小区物业装修管理案物业装饰装修管理是通过对物业装饰装修过程的管理、服务和控制，规业主、物业使用人的装饰装修行为，协助政府行政主管部门对装饰装修过程中的违规行为进行处理和纠正，从而确保物业的正常运行使用，维护全体业主的合法权益。物业装饰装修是业主入住后必不可少的环节。由于缺乏物业装饰装修建筑专业知识和对装饰装修管理相关法律法规的了解，业主在装饰装修中更多的是考虑物业的实用、美观和舒适，而较少顾及建筑安全和公共权益。随着人们审美情趣的不断变化，物业装修设计、施工、材料等的个性化程度越来越高。加之物业装饰装修过程长、点多面广、不确定因素多，管理控制难度大。稍有不慎，一面有可能危害物业安全，影响物业的正常使用，或对物业构成潜在的危险，导致物业风险；另一面，也可能激发物业服务双的矛盾和冲突，影响物业管理和社区的和谐局面。因此，物业装饰装修管理是物业服务的重点和难点之一，不仅要求细致专业、一丝不苟，案上格把关，沟通上人情在理，而且要求物业管理单位高度敬业、检查频密、消灭隐患、及时整改。物业装饰装修管理包括装饰装修申报、登记审核、入场手续办理、装饰装修过程监督检查以及验收等环节，容上包括装饰装修流程设计、管理细则规定、过程控制和责任界定等面。

物业装修审批及过程控制规定目录：一、总则二、装修申报和审批三、装修控制项目四、装修施工管理五、违章装修处理六、附录 1、装修审批流程 2、装修协议书（施工单位） 3、装修承诺书（业主） 4、装修审批表 5、装修施工人员登记表 6、证件粘贴表 7、装修可证 8、装修出入证 9、家庭装修装饰巡检表 10、违章装修整改通知书

装修顺序及注意事项(攻略篇)

装修顺序及注意事项（攻略篇）（一）工具到位，准备就绪装修前，必须准备好的几样东西放在你的包包里。卷尺（买5m的，不要3m的）、计算器、大板夹（夹单子、收据用）；另外，最好提早在工地准备好旧毛巾（柔棉的那种，贴完砖擦砖用）、塑料袋（缠在管道接口上，可防脏物堵塞）（二）选择良辰吉日，放炮开工在工人进场之前，最好将家里的角角落落亲自测量一遍，拿笔尺记下来，标清楚，一定一定不要偷懒。测量的内容主要包括： 1、明确装修过程涉及的面积。特别是贴砖面积、墙面漆面积、壁纸面积、地板面积； 2、明确主要墙面尺寸。特别是以后需要设计摆放家具的墙面尺寸。（三）主体拆改，让空间更实用主体拆改是最先上的一个项目，主要包括拆墙、砌墙、铲墙皮、拆暖气、换塑钢窗等等。拆改完的垃圾，要及时清理出去，保证室内的清洁，也是为了方便施工。此时，该把成品门定下来了这时最好把橱柜、烟机、灶具、热水器逛透，并可以确定下来（四）水电改造，安排好每个空间的用途水电改造，没有后悔药吃。砖上了墙、吊顶一封上，再想加插座可就难咯。所以，一定要确定好开关、灯具、台盆、浴缸、洗衣机等等确切的位置。水电改造前，橱柜设计师应上门进行第一次测量，帮你确定好电源、水路的改造方案。热水器，也最好派人来根据你所确定的型号，设计好电源、接口的位置。

提醒你哦：水盆下面的墙上，最好留电源插座，方便装厨宝。空调洞和电源尽量放在床头的这面墙上，避免以后空调直接对着人吹。强电和弱电要保持20公分的间距，例如，插座和网线间要留20公分距离。（五）包立管，把难看的管道包起来考虑到厨房卫生间的易潮易湿环境，包立管的材料一定不能用木龙骨！大家千万小心，即使木龙骨上刷防腐涂料也不行。记住，包立管用轻钢龙骨，或者红砖。轻钢龙骨省地方，但最牢固好用的是红砖。这时需要购好瓷砖、勾缝剂等家具要提早定，留好工期，一般至少要15天左右（六）贴砖，第一件有实体质感的东西贴砖前，要买好地漏。要买专用的洗衣机或淋浴用地漏，而且要防臭功能。做完防水、拉毛后，就准备贴砖了。除了正常的贴砖注意，瓷砖泡水、阴干；破残的瓷砖留做切割外，我个人强调贴砖的整体美感。简单说，就是上墙的砖，宽不能小于10公分。贴砖时经常要遇到这种情况，比如说，1米的墙宽，砖为32*32cm，正常贴法，3整1小。但是，32×3＝96，还要预留1公分的勾缝空间，最后剩下那个小砖只能贴3cm宽。不是我挑剔，窄窄的一条砖贴在那里，要多难看有多难看只要你提前跟瓦工师傅说清楚，上墙的砖，宽不能小于10公分以下。他就会两边裁砖。还是举刚才1米宽的墙的例子，就变成2整2小。32 ×2＝64，预留1公分的勾缝，两边的小砖各17.5cm就可以了。这样，看起来两边不但对称，而且整墙都不会有窄窄一条在那里碍眼。不过，此做法费砖，请大家买砖前就打出富裕量。这时应确定水盆、龙头，并约请橱柜设计师第二次上门同时购买油漆（混或清）、墙漆、硝基漆、稀释水等，如贴壁纸，也要先定好 (七)油工上阵，洗刷刷洗刷刷

X物业图纸审批装修申请程序

X物业图纸审批装修申请程序某物业图纸审批及装修申请程序一、报批业主在收到本手册后，可将一式两份不少于1:100面积比例的装修图纸提交管理公司审批，保证该装修并无涉及或影响公共地方或公共设施。报批是自愿的，目的是确保进行装修的用户并无违反管理公司的规定以致日后产生不必要的损失或争执。二、图纸、资料业主向管理公司提供单元之平面图，设备分布图及详述： 1.注明所有间格，列明需钻凿及更改结构位置及材料安装方法（注意：某些更改可能须要政府审批）； 2.重型家用电器、家俱的位置及重量资料； 3.地面设计资料，尤其是升高/或钻凿地台； 4.厨房或浴室之给排水及防水等设计，施工及接驳改造原有管道之方法及所用材料。三、管理公司在收到业主装修图纸后将立即进行审阅（审阅时间一般为三个工作日），若有任何违反《业主公约》

的设计及工程，管理公司将会要求业主作出更改，而业主可能要重新提交图纸。四、图纸经批阅后将退回给有关业主并附带管理公司的审批评语，如业主装修工程规模属于消防局监管范围，则业主要将设计图纸、资料向消防局申请报建，经消防部门批准后，方可向管理公司申请开工。五、如有任何改动涉及公共地方例如管道或电之接驳装置，业主除必须将有关图纸送管理公司批核外，管理公司亦有权指定承建商施工。施工估价会连已批核之图纸一并交回业主，而业主必须于十四天内签妥及交回估价单予管理公司，否则管理公司有权将估价单作废并重新报价。六、装修工程开始前，业主必须w 1.已经收回正式批准图纸、资料； 2.缴交装修按金与其他费用； 3.根据需要填写及交回管理公司要求的各类申请表（如下列）及办妥装修人员工作证： 1）装修申请表格（附表一） 2）装修承诺书（附表二） 3）临时工作证申请表（附表三）

装修房子正确的步骤流程和注意事项

装修是一件非常复杂的工程，作为家装新手，对装修流程往往一窍不通，家装有很多注意事项，为了不在装修上留下遗憾。在装修前期，了解装修房子步骤可以让我们告别懵懂装修，也有助于我们在装修期间更好的做好自我监理工作。购买顺序： (1)工具(卷尺、计算器、夹子) (2)散热器(提前改好位置及管道，墙面毕，即可约厂家上门安装) (3)成品门(生产周期长，提前定，测量时要工长在场，相互沟通好) (4)橱柜(有2次上门测量，改水改电的工作取决于橱柜如何设计) (5)烟机、灶具、消毒机、洗碗机等(看好型号，安装橱柜之前购买即可) (6)热水器(厨宝应该同热水器一起买，有优惠，省事) (7)瓷砖(要充分考虑瓷砖的损耗!宁多不少，反正最后可以退)

(8)家具(生产周期也较长，提前定，买成品时要带户型尺寸图。如定做，要等到空间全部规划后进行测量) (9)洁具、龙头(至少保证橱柜2次测量前，定好菜盆的具体尺寸。橱柜安装前，保证菜盆就位) (10)油漆、墙漆、硝基漆等(混油清油后，就是刷墙漆或贴壁纸了) (11)面板、插座(要保证橱柜安装前，插座就位，方便用电) (12)灯具(最好将灯具一次性购齐，节能灯泡质量一定要好，飞利浦的最好) (13)铝扣板(厨卫吊顶用，要求js全包，防止扣板和边角单算钱) (14)晾衣架、窗轨、卫浴五金件(打孔落灰的咚咚，最好统一安装，然后再保洁。灯具、洁具及五金，晾衣架、窗轨等) (15)地板(多报数量，可挑余地多些，反正多的退钱) (16)窗帘、床品(保洁完，家具进场后，就可以用布艺装饰pl的家了) 1.装修房子的步骤流程：前期设计房子是我们一天征程后停泊的港湾，它在一个家庭中占据着无比重要的地位，也是我们开始进行装修房子的步骤中的灵魂之处，它直接决定着房子最后的成型。所以，一个优秀的前期房屋设计是至关重要的。

物业管理员装修巡查流程及注意事项

物业管理员装修巡查流程及注意事项一、装修巡查流程图二、装修巡查注意事项 1、检查装修住户有无办理《装修许可证》； 2、检查装修人员有无办理装修住户相符合的《临时出入证》； 3、检查室内是否按照《房屋装饰装修协议》规定，配置相应的灭火器材； 4、检查是否将装修材料、工具、装修垃圾等物品堆放在公共部位； 5、提醒装修户不要开门施工，防止灰尘触动消防报警器。 6、检查装修户是否有违禁物品（电炉、煤气罐等） 7、水、电 1）住户进场施工时应提醒其做卫生间防水闭水试验（室内闭水3公分，48小时），确保无渗漏，并通知楼下住户前来共同检验； 2）检查室内水管走向，查看有无破坏原有防水层，若破坏应及时联系业主，告知利害关系，要求其将防水破坏部位重新处理，并重新做闭水试验；管道铺设完毕后建议住户对管道进行压力试验，确保接口无渗漏。同时要求水电工绘制水电走向图。 3）检查业主是否将无排水设施房间改为经常用水房间。 4）检查室内多媒体信息箱中原有线路是否齐全，若有缺失应通知业主及时与工程管理中心联系； 5）检查水电工在移动原有插座位置刻墙槽时有无将墙体中原预留横筋切断； 6）室内强电线路均为2.5平方，应提醒业主能否承受得了所空调的负荷，若不能承受，应在地面处理前适当更换线路。 8、泥瓦工 1）检查是否破坏和更改下水管道。 2）检查排水立管有无检查口，若有应提醒装修人员做好标记，并建议业主做活动瓷砖，以便日后检修。 3）检查是否违规拆除承重墙体；业主拆除非承重墙体时应在现场确认，拆除的建筑垃圾让其袋装运至楼下垃圾池中。 4）检查住户是否改动原有卫生间排烟口位置，若有改动应到现场监督予以指导（原有卫生间排烟口可以垂直向上移动至窗户上沿与顶中间）；厨房安装煤气热水器的住户，社区事务助理应现场指定热水器强排口位置。 5）提醒住户厨房墙砖贴好时可以申请安装煤气表； 6）查看装修申请表中有无申请改动厨房排烟口位置的，如有应提醒业主和装修人员应用切割机小心切割，防止碎片掉入烟道中，切割好后将原有止回阀装好并做好封闭工作，防止日后室内返烟。 9、油漆 1）装修人员粉刷油漆时严禁吸烟，应责令装修人员一定要关门施工，；

某物业公司客户关系管理工作流程

客户关系管理工作流程 1 流程产生目的 **公司（以下简称公司）为了规范客户关系管理工作，确保日常的客户服务和客户关系维护及深度开发，特制定本流程。 2 流程适用范围本流程适用于对公司客户关系管理工作的控制 3 流程执行者 3.1 公司主管经理 3.1.1 负责审批客户座谈会的策划结果和客户会活动的策划结果 3.1.2 负责审批对客户投诉或纠纷处置的方案。 3.2 项目部负责项目封盘前的客户关系管理。 3.3. 客户事务部负责项目封盘后的客户关系管理。 3.4. 综合管理部负责对按揭恶意逾期还款的客户进行法律诉讼。 4 流程正文 4.1 客户关系管理工作流程客户关系管理工作流程见《客户关系管理工作流程图》。 4.2 客户关系管理 4.2.1 项目部负责项目封盘交接前（见《销售工作流程》）的客户关系管理。 4.2.2 客户事务部负责项目封盘交接后（见《销售工作流程》）的客户关系管理。 4.2.3 客户关系管理工作可以分为客户服务和客户关系维护两大类。其中，客户服务类包括物业管理的协调、投诉与纠纷管理、小产权证的办理、按揭逾期催款管理等工

客户服务客户关系管理客户关系维护小产权证的办理按揭逾期催缴管理 1 1 委托代理公司信息收集 ** 督促办证提醒与敦促还款 1* 必要时撤销按揭担保法律诉讼 + 情况统计公共关系维护客户会管理 *成立客户会的策划客户会活动实施活动效果总结评价客户会工作改进资料归档客户关系管理工作流程图

作内容；客户关系维护类则包括客户座谈会、客户信息管理、客户会管理等工作内容。 4.3 物业管理的协调 4.3.1 公司所开发项目自客户入住至业主委员会成立这段时间的物业管理工作，由公司委托的物业公司负责具体实施。 4.3.2 公司客户关系管理的主管部门负责对物业公司的管理，负责协调物业管理工作的开展。 4.3.3 物业管理协调的工作内容至少包括但不限于：客户入住及装修控制、日常的物业管理（保安服务、保洁服务、绿化服务、设备设施使用与管理等）和正常的维保工作。 4.3.4 定期协调。公司客户关系管理的主管部门负责与物业公司建立定期协调的工作机制，可以是协调会的形式，也可以是其他形式。协调频率根据工作开展情况具体确定：物业管理的前期工作量大、问题多，可以是周协调，甚至是日例会；随着工作的顺利开展，协调频率逐步放缓，但必须保证每月至少协调一次。 4.3.5 工作监督。公司客户关系管理的主管部门负责采取日常检查、专项检查、听取客户意见等形式对物业公司的工作开展与服务质量进行监督。检查与监督的结果作用于物业管理的协调，增强客户的满意度。 4.3.6 成立业主委员会。公司客户关系管理的主管部门负责督促物业公司，在国家《物业管理条例》规定的时间内，配合街道办事处成立业主委员会，参与其中的筹备工作。业主委员会成立以后，公司客户关系管理的主管部门负责配合进行物业公司的置换工作。 4.3.7 保修期内维修。业主委员会的成立和物业公司的置换，标志着公司日常物业管理工作的结束。但，公司客户关系管理的主管部门负责结构、建筑、防水和设备设施等在保修期内保修的具体组织与实施。 4.4 投诉与纠纷管理 4.4.1 接受与登记。公司客户关系管理的主管部门负责设置投诉电话，安排专人接受客户的投诉，无论是客户直接向公司客户关系管理主管部门的投诉，还是由物业公司转来的投诉，并负责处理所发生的各项纠纷。公司客户关系管理主管部门接到投诉后，必须将客户投诉填入“客户投诉登记表” ，将所发生的纠纷填入专门的登记簿。 4.4.2 调查与分析。公司客户关系管理的主管部门负责安排专人对客户投诉或纠纷情况进行调查，分析问题的原因，分清问题的责任，并负责将调查分析的结果填入“客户投诉登记表”或专门的纠纷登记簿。

物业装饰装修管理流程图

小区物业装修管理方案物业装饰装修管理是通过对物业装饰装修过程的管理、服务和控制，规范业主、物业使用人的装饰装修行为，协助政府行政主管部门对装饰装修过程中的违规行为进行处理和纠正，从而确保物业的正常运行使用，维护全体业主的合法权益。物业装饰装修是业主入住后必不可少的环节。由于缺乏物业装饰装修建筑专业知识和对装饰装修管理相关法律法规的了解，业主在装饰装修中更多的是考虑物业的实用、美观和舒适，而较少顾及建筑安全和公共权益。随着人们审美情趣的不断变化，物业装修设计、施工、材料等的个性化程度越来越高。加之物业装饰装修过程长、点多面广、不确定因素多，管理控制难度大。稍有不慎，一方面有可能危害物业安全，影响物业的正常使用，或对物业构成潜在的危险，导致物业风险；另一方面，也可能激发物业服务双方的矛盾和冲突，影响物业管理和社区的和谐局面。因此，物业装饰装修管理是物业服务的重点和难点之一，不仅要求细致专业、一丝不苟，方案上严格把关，沟通上人情在理，而且要求物业管理单位高度敬业、检查频密、消灭隐患、及时整改。物业装饰装修管理包括装饰装修申报、登记审核、入场手续办理、装饰装修过程监督检查以及验收等环节，内容上包括装饰装修流程设计、管理细则规定、过程控制和责任界定等方面。

物业装修审批及过程控制规定目录：一、总则二、装修申报和审批三、装修控制项目四、装修施工管理五、违章装修处理六、附录 1、装修审批流程 2、装修协议书（施工单位） 3、装修承诺书（业主） 4、装修审批表 5、装修施工人员登记表 6、证件粘贴表 7、装修许可证 8、装修出入证 9、家庭装修装饰巡检表 10、违章装修整改通知书

自己装修房子的正确流程及步骤

：自己装修房子的正确流程及步骤第一步：水电改造水电改造一次成型，所以一定要确定好开关、灯具、台盆、浴缸、洗衣机等确切的位置。如果请了橱柜设计师，水电改造前应上门进行第一次测量，帮你确定好电源、水路的改造方案。热水器要根据自己所确定的型号，设计好电源、接口的位置。水盆下面的墙上要留有电源插座。空调洞和电源尽量放在床头的这面墙上，避免以后空调直接对着人吹。强电和弱电要保持20厘米的间距，例如插座和网线。第二步：贴砖贴砖前要买好地漏。注意要买专用的洗衣机或淋浴用地漏，而且要有防臭功能。做完防水、拉毛后，就准备贴砖了。除了要给瓷砖泡水、阴干，还有破残的瓷砖留做切割外，如果强调贴砖的整体美感，要根据墙体的宽高调整瓷砖的边长，防止出现留出一条勾缝的情况。第三步：油木工如果不买成品门，那么就让工人师傅做吧。任何木工活，哪怕只是做垭口，一定要遵循这个步骤，大芯板沉底，饰面板贴面，然后才能上油漆。做混油时，有那种不负责任的工人，偷懒，直接在大芯板上刷油，这是绝对错误的，过不了多久，就得全部开裂。最好让工人把门内侧、电表箱一并喷上白色，不浪费还漂亮。刷墙就是找平、打磨、滚刷，效果全依靠油工的手艺。如果墙壁要刷颜色，调色一定要注意，调出的颜色要比色卡浅，千万不能同于色卡或比它深，因为刷墙时至少刷两遍漆，上墙的颜色会一层比一层深。

第四步：壁纸墙漆刷好后，油工会在需要贴壁纸的地方刷硝基漆，漆隔天就可以干透，然后就可以约师傅贴壁纸了。壁纸贴完48小时内不要开窗通风，让它慢慢阴干。记得跟师傅约定好，个别地方起翘的话，要麻烦他来帮忙修补一下。第五步：安装插座面板插座面板大概半天可以安装完毕。有两点值得注意：首先插座最好买带开关功能的，尤其是厨房，这样电饭锅、微波炉就可免于插拔电源，用开关即可控制。其次有开关的插座虽好，但要注意实用性。例如带开关的五孔电源、三相插座都是扁口的，一旦你的电器需要的是圆口三相时，就会出现空着插座用插板的局面。所以，多用插座也是需要的。第六步：厨卫吊顶先安装热水器和浴霸，安装好后，吊顶封边才能更美观地衔接。铝扣吊顶不错，即使多年后拆掉不用，卖废铝都值不少钱。反观，PVC扣板好看，但质量、性能都一般般，而且塑料的东西即使卖废品都值不了几个钱。另外买扣板要问全包的价格，不要扣板、边角分着买，但安装费确实是另算的。第七步：安装地板地板安装前一定要做找平，如若不然，地板铺上后过道会不平，需要拆下来，拿快沾粉找平后重铺。不要用地板工人带来的杀虫粉，事先记得备上一点胡椒粒，沿着踢角撒上即可。要求工人不要在屋内切割地板，这些工序可以到走廊里完成，最后把走廊打扫一下就好了。（漳州

物业公司管理制度及流程教程文件

经理岗位职责负责组织项目年度及月度工作计划、人事编订计划、培训计划的制定。一、负责编制项目年度工作总结。二、负责组织安全预案审核和实施。三、负责提出培训要求，并按照培训计划负责组织实施。四、负责消防系统设备运行管理的监管、统筹工作。五、负责消防演习计划和方案的审核及消防演习效果的评估。六、负责项目员工和部门部长工作的检查指导。七、负责策划和落实便民服务项目，制定相关收费标准及跟进进度。八、九、负责处理业主重要投诉和回访工作。十、负责工程验收结果审批。负责项目对外委托服务的审核、组织工作。十一、负责管理文件的审核。十二、负责物品、应急物品采购的审批。十三、负责与业主委员会的沟通和协调。十四、负责审核社区活动计划并组织、监控和实施。十五、负责审核每月的收支费用。十六、负责员工绩效考核的监控与结果的审批。十七、

客服中心经理岗位职责负责对各种费用的催缴，收缴工作。一、负责受理业主投诉及信息反馈，并协调相关部门及人员对投诉二、问题进行调查了解，并在项目规定的时限内解决或答复。负责协调地产、施工单位及维保单位解决现存问题，如处理未三、果上报项目经理。负责社区文化，协调督导工作各种（项）经营与服务项目的策四、

划、管理，开展便民服务。负责处理重大的投诉及突发事件的前提处理工作。五、完成上级领导安排的其他工作六、客服中心主任岗位职责掌握管理范围内业户基本情况（如业户构成、产权归属、入一、。住情况、业户家庭或公司情况、租赁情况等）

负责管理区域业户接待工作，包括业户入住、接待与联络、二、报修、业户回访与走访、投诉、业户意见征询等事宜的接待处理。建立、健全业户档案，实施动态管理。三、负责客服中心对地产公司各部门、本公司各部门就业户服务四、相关事宜的联络与协调工作。负责客服内业及大堂接待员的日常管理，查阅所属员工工作五、记录，指导、督促员工严格按照工作规程及质量要求实施规范服务，检查员工日常工作情况。对所属员工进行业务知识及技能培训。六、负责本专业值岗班次设置、所属员工值班安排和考勤管理。七、

物业装饰装修管理流程与规定

物业装饰装修管理流程与规定装饰装修流程既是物业管理内部操作作业指导书，也是方便业主了解装饰装修管理流程的公示性标识。因此，要求物业装饰装修流程的书面形式须文字简明、内容清晰、图表明确、一目了然。装饰装修流程示意图一般悬挂于物业管理单位或在业主入住办理现场。在物业管理内部装饰装修作业文件以及《业主手册》（或《业主须知》）等发放给业主的资料上也需有与其相一致的内容。流程分述 1.备齐资料资料的准备由业主（或物业使用人）和施工队分别准备和提供。一般包括物业所有权证明，申请人身份证原件及复印件，装饰装修设计方案，装修施工单位资质，原有建筑、水电气等改动设计和相关审批，以及其他法规规定的相关内容。物业使用人对物业进行装饰装修时，还应当取得业主的书面同意。 2.物业装饰装修申报用户在入住过程中，应已收到物业管理企业发出的装修手册及装饰装修申报登记表。用户在装修施工前，须认真阅读装修手册，填写申报登记表，并提交管理单位登记备案。只有在物业管理单位对装饰装修内容的登记备案完成之后，用户才能动工装修。物业管理工作人员应要求和指导业主逐项填写装饰装修申报登记表，确保各项申请明确无误，涉及专业部门（如水、电、气等）、建筑结构、消防等项目的，要求写明地点、位置或改变的程度及尺寸(具体详见附后的装饰装修申报登记表)等详细数据和资料，必要时装修人或装修单位还应向有关部门申报核准。

3.物业装饰装修登记物业管理单位在进行装饰装修登记时，可以书面形式将装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业，并且督促装修人在装饰装修开工前主动告知邻里。物业管理单位应该在规定工作日(一般为3个工作日)内完成登记工作；超出物业项目管理单位管理范围的，应报主管部门。物业管理单位应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容，有下列行为之一的将不予登记， (1)未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，擅自变动建筑主体和承重结构的； (2)将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间的; (3)扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体的； (4)损坏房屋原有节能设施，降低节能效果的； (5)未经城市规划行政主管部门批准搭建建筑物、构筑物的; (6)未经城市规划行政主管部门批准改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗的； (7)未经供暖管理单位批准拆改供暖管道和设施的； (8)未经燃气管理单位批准拆改燃气管道和设施的； (9)其他影响建筑结构和使用安全的行为。 4.签订《物业装饰装修管理服务协议》在物业装饰装修之前，物业管理单位和装修人应签订《物业装饰装修管理服务协议》，约定物业装饰装修管理的相关事项，应当包括下列内容：

装修知识之装修顺序解析

装修知识之装修顺序解析（一） 2009-4-2 15:56:23 1前期设计——2主体拆改——3水电改造——4木工——5贴砖——6刷墙面漆——7厨卫吊顶——8橱柜安装——9木门安装——10地板安装——11铺贴壁纸——12散热器安装——13开关插座安装——14灯具安装——15五金洁具安装——16窗帘杆安装——17拓荒保洁——18家具进场——19家电安装——20家居配饰装修，大致是按照这20步完成的。下面，死抗着尽我最大之所能，把我目前所了解的装修过程以及整个过程中需要注意的诸多细节尽可能详细的阐述一遍…… 一、装修全过程20个环节解析（一）前期设计同样是建造，人和蜜蜂的区别就在于，蜜蜂的建造是本能的反映，而人在建造之前，脑海中首先会形成构思和框架。所以，如果把家装比喻成一场战役，那么家装的前期设计就是这场战役的“作战方案”，是家装的“灵魂环节”。在前期设计中，同学必须还要做的一件事，那就是对自己的房间进行一次详细的测量，大家不要犯懒，最好亲自测量一遍，测量的内容主要包括： 1、明确装修过程涉及的面积。特别是贴砖面积、墙面漆面积、壁纸面积、地板面积； 2、明确主要墙面尺寸。特别是以后需要设计摆放家具的墙面尺寸。我记得我家工长最后跟我按照“实际发生量”结算铺砖一项的总款时，他测量的面积比我自己测量的面积多了10平米，我当时真是哭笑不得。重新测量之后，工长回过身训斥瓦工说：“你们是怎么测的？！”这也是为什么我建议大家自己测量的原因。装修很多地方跟做人的道理一样——我们嘴上不一定很明白，但是心里一定要有数。顺道提醒大家，开工之前不要忘记去物业办理开工手续，交纳装修押金。（二）主体拆改进入到施工阶段，主体拆改是最先上的一个项目，主要包括拆墙、砌墙、铲墙皮、拆暖气、换塑钢窗等等。主体拆改说白了，就是先把工地的框架先搭起来。（三）水电改造水电路改造之前，主体结构拆改应该基本完成了。在水电改造和主体拆改这两个环节之间，一些同学可能知道，还应该进行橱柜的第一次测量。其实所谓的橱柜第一次测量并没有什么实际内容，因为墙面和地面都没有处理，橱柜设计师不可能给出具体的设计尺寸，而只是就开发商预留的上水口、油烟机插座的位置，提出一些相关建议。主要包括： 1、看看油烟机插座的位置是否影响以后油烟机的安装； 2、看看水表的位置是否合适；

物业管理公司内部工作流程图(DOC 93页)

物业管理公司内部工作流程图(DOC 93页) 部门： xxx 时间： xxx 整理范文，仅供参考，可下载自行编辑

物业管理公司工作流程图目录管理工作流程图 1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图 4．采购管理流程图 5．物业服务管理流程图 6．顾客满意管理流程图 7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图安保工作流程图 1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图 4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图 6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图 10．消防应急方案出来流程图

11．突发事件处理流程图 12．安保工作重大事项处置流程图 13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图 14．管理处火灾处理流程图 15．车库（场）岗位工作流程图 16．车库（场）收缴费管理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图 18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图 1．基础设施和工作环境管理流程图 2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图 6．恒压变频生活供水系统操作流程图 7．低压变配电设备维修保养流程图 8．新接楼宇入伙管理流程图

9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图

物业装饰装修管理流程

物业装饰装修管理流程文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]

目录：一、总则二、装修申报和审批三、装修控制项目四、装修施工管理五、违章装修处理六、附录 1、装修审批流程 2、装修协议书（施工单位） 3、装修承诺书（业主） 4、装修审批表 5、装修施工人员登记表 6、证件粘贴表 7、装修许可证 8、装修出入证

装修管理流程

为帮助考友们备考2011物业管理师考试，人事考试教育网专家们整理了物业管理师考试的重要考点，以下是2011物业管理师考试综合能力考点，预祝考生们顺利通过考试！一、物业装饰装修管理流程装饰装修流程既是物业管理内部操作作业指导书，也是方便业主了解装饰装修管理流程的公示性标识。因此，要求物业装饰装修流程的书面形式须文字简明、内容清晰、图表明确、一目了然。（一）流程示意图装饰装修流程示意图一般悬挂于物业管理单位或在业主入住办理现场。在物业管理内部装饰装修作业文件以及《业主手册》（或《业主须知》）等发放给业主的资料上也需有与其相一致的内容。（二）流程分述 1.备齐资料资料的准备由业主（或物业使用人）和施工队分别准备和提供。一般包括物业所有权证明，申请人身份证原件及复印件，装饰装修设计方案，装修施工单位资质，原有建筑、水电气等改动设计和相关审批，以及其他法规规定的相关内容。物业使用人对物业进行装饰装修时，还应当取得业主的书面同意。 2.物业装饰装修申报用户在入住过程中，应已收到物业管理企业发出的装修手册及装饰装修申报登记表。用户在装修施工前，须认真阅读装修手册，填写申报登记表，并提交管理单位登记备案。只有在物业管理单位对装饰装修内容的登记备案完成之后，用户才能动工装修。物业管理工作人员应要求和指导业主逐项填写装饰装修申报登记表，确保各项申请明确无误，涉及专业部门（如水、电、气等）、建筑结构、消防等项目的，要求写明地点、位置或改变的程度及尺寸（具体详见附后的装饰装修申报登记表）等详细数据和资料，必要时装修人或装修单位还应向有关部门申报核准。 3.物业装饰装修登记物业管理单位在进行装饰装修登记时，可以书面形式将装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业，并且督促装修人在装饰装修开工前主动告知邻里。物业管理单位应该在规定工作日（一般为3个工作日）内完成登记工作；超出物业项目管理单位管理范围的，应报主管部门。物业管理单位应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容，有下列行为之一的将不予登记，（1）未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，擅自变动建筑主体和承重结构的；

全套物业管理公司工作流程图

全套物业管理公司工作流程图一、管理工作流程图 1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图 4．采购管理流程图 5．物业服务管理流程图 6．顾客满意管理流程图 7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图二、安保工作流程图 1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图 4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图 6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图 10．消防应急方案出来流程图 11．突发事件处理流程图 12．安保工作重大事项处置流程图 13．电梯困人处理流程图 14．管理处火灾处理流程图 15．车库（场）岗位工作流程图 16．车库（场）收缴费管理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图 18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图

三、清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图四、工程工作管理流程图 1．基础设施和工作环境管理流程图 2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图 6．恒压变频生活供水系统操作流程图 7．低压变配电设备维修保养流程图 8．新接楼宇入伙管理流程图 9．业主入伙手续办理流程图 10．房屋装修管理流程图 11．物业接管验收流程图 12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：2016年9月日审核：质量管理部日期：2016年9月日批准：日期：责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。

新房装修步骤及注意事项模板

新房装修步骤及注意事项

新房装修步骤及注意事项( 详细) 1前期设计——2主体拆改——3水电改造——4木工——5贴砖——6刷墙面漆——7厨卫吊顶——8橱柜安装——9木门安装——10地板安装——11铺贴壁纸——12散热器安装——13开关插座安装——14灯具安装——15五金洁具安装——16窗帘杆安装——17拓荒保洁——18家具进场——19家电安装——20家居配饰1、前期设计: 主要是根据自己的生活习惯设计, 而且对自己的房间进行一次详细的测量, 大家不要犯懒, 最好亲自测量一遍, 测量的内容主要包括: 明确装修过程涉及的面积。特别是贴砖面积、墙面漆面积、壁纸面积、地板面积; 明确主要墙面尺寸。特别是以后需要设计摆放家具的墙面尺寸。 2、主体拆改进入到施工阶段, 主体拆改是最先上的一个项目, 主要包括拆墙、砌墙、铲墙皮、拆暖气、换塑钢窗等等。主体拆改说白了, 就是先把工地的框架先搭起来。 3、水电改造水电路改造之前, 主体结构拆改应该基本完成了。在水电改造和主体拆改这两个环节之间, 一些同学可能知道, 还应该进行橱柜的第一次测量。其实所谓的橱柜第一次测量并没有什么实际内容, 因为墙面和地面都没有处理, 橱柜设计师不可能给出具体的设计尺寸,

而只是就开发商预留的上水口、油烟机插座的位置, 提出一些相关建议。主要包括: 看看油烟机插座的位置是否影响以后油烟机的安装; 看看水表的位置是否合适; 看看上水口的位置是否便于以后安装水槽。对于橱柜的第一次测量, 稍微有经验的同学完全能够自行完成。水路改造完成之后, 最好紧接着把卫生间的防水做了。厨房一般不需要做防水。 4、木工木工、瓦工、油工是施工环节的”三兄弟”, 基本出场顺序是: 木——瓦——油。基本出场原则是——谁脏谁先上。”谁脏谁先上”也是决定家装顺序的一个基本原则之一, 我后面还会提到。其实像包立管、做装饰吊顶、贴石膏线之类的木工活从某种意义上说也能够作为主体拆改的一个细环节考虑, 本身和水电路改造并不冲突, 有时候还需要一些配合。 5、贴砖在”瓦工老二”作业的过程, 还涉及以下三个环节的安装: 过门石、大理石窗台的安装。过门石的安装能够和铺地砖一起完成, 也能够在铺地砖之后, 大理石窗台的安装一般在窗套做好之后, 安装大理石的工人会准备玻璃胶, 顺手就把大理石和窗套用玻璃胶封住了。

物业小区装修流程(1)

单位提出的设计方案；（5）装修人员身份证复印件和1寸照片2张。（二）装修审批 1.装修主管先查验装修申报材料是否齐全，确保提供的图纸资料完整，再对图纸进行全面审核，随装修方案的可行性作出批复，如可行，须提出专业意见及注意事项呈报管理处经理审批，批复后通报业主，施工单位前来办理手续。 2.装修方案的审批原则如下：（1）不能破坏建筑物的主体结构；（2）不能破坏建筑物的建筑外立面，不能拆除连接阳台门窗的墙体、扩大原有门窗尺寸或者另建门窗；（3）不能改动上下水主管道、消防管线、煤气管道、供电、通讯、智能化线路；（4）根据设计院提供的楼板设计荷载，审核楼板及吊顶材料（5）确定用电负荷（大型设备必须严格接地）、用电工具及相应的用电保护措施；（6）卫生间的楼板防水措施；（7）有无使用大量易燃材料；（8）装修方案是否符合防火要求。（三）装修办证、缴费 1.装修方案经审批同意后，由业主和装修单位持审批后的《装修审批表》到物业服务中心财务室交情各项装修管理费用（详见《装修收费项目及缴纳标准》）。 2.装修单位负责人持物业审批通过的《装修审批表》、《施工人员出入证登记表》、施工人员身份证复印件、一寸照片2张及财务