保安服务用语规范
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保安服务用语规范
一、保安人员在值勤服务中,对所有来宾、访客、坚持使用文明礼貌用语,询问前先敬礼,对人称呼要得当,对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确,不要与无关人员闲聊。对来访者要热情,对询问事项的回答要自然诚恳,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。
二、盘问大件物资(物品)携出时要有礼貌,先举手致意或点头示意,并向前招呼说:“对不起,请出示一下您的证件(请出示物品出入证)”,盘问清楚后登记放行。
三、遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项。
四、听别人说话时,要注意对方态度与情绪,如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题,应先说:“对不起,请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违规,也不得以粗鲁态度待人,更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。
五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言,规范用句如下:
1.您好,保安室,请问您是哪里?
2.对不起请问你是哪一位?有什么需要我帮忙的吗?
3.对不起,我没有听清楚,能否请您再说一遍?
4.好的,我马上去做(对不起,请稍等一下好吗,我随后就到!)
5.请问,您和我们办公室联系好了吗?
6.对不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言?
7.对不起,您拨错了!
8.您好,请出示一下您的证件(工作证、身份证)。
9.对不起,请您登记一下好吗?
10.请提宝贵意见,您还有什么问题?
11.认识您很高兴。
12.不客气,这是我的工作职责。
13.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。
14.谢谢您的合作,欢迎下次再来,再见!