免疫接种失败的常见原因
免疫接种失败的常见原因
鸡群经免疫接种后，抵挡不住相应特定疫病的流行，或者效力检查不合格（如鸡新城疫疫苗接种后，HI抗体滴度不能达到应有的水平，或抽检攻毒保护率低于标准要求），均认为免疫接种失败。
分析免疫接种失败的原因，必须从客观实际出发，周密地考虑各方面的因素，切忌主观武断。事实上，每次免疫接种失败，都有其特殊原因。为了便于分析，开阔思路，把一些可能的原因归纳如下，仅供参考。
第一，雏鸡在免疫接种时存在母源抗体。
第二，疫苗选择不当，在疫病严重流行的地区，仅选用安全性好，但免疫效力较低的疫苗品系（如在有速发嗜内脏型新城疫流行的地区选用III系苗）。
第三，免疫接种途径错误，例如，1周龄内的雏鸡，采用饮水法接种鸡新城疫疫苗；强化免疫时，把新城疫I系疫苗用于点眼、滴鼻等。
第四，疫苗质量差，或使用超过有效期的疫苗。
第五，疫苗运输、保管不当，造成疫苗失效或减效。
第六，免疫接种工作不认真，如采用饮水法免疫时，饮水器不足；进行疫苗稀释时，计算错误或稀释不均匀，没有把应该接种的鸡全部接种等。
第七，传染性腔上囊病引起的免疫抑制。
第八，不同种类疫苗之间的干扰作用。
第九，接种时鸡群内已潜伏有强毒病原微生物，或由接种人员及接种用具带入强毒病原微生物。
电话销售话术客户犹豫不决应该如何处理
电话销售话术：客户犹豫不决应该如何处理 所有的销售过程到了最后，都是客户将自己口袋里面的钱拿出来，然后放到销售人员的口袋里面。当然客户拿钱出来是可以解决问题的，但是花钱对于大多数的人来讲，都是一件需要好好思量的事情。所以，每当到了最后的关头，客户总是会表示“我再想一想”、“我还要考虑考虑”、“要和太太再商量商量”、“我想比较一下”等。面对这种情况，应该如何处理呢？我们先看看下面的一段对话：客户：我还要考虑考虑！电话销售人员：为什么还要考虑呢？客户：我主要是想征求一下家人的意见，听听他们的想法。电话销售人员：这我可以理解。不过就算不征求家人意见，我想他们也不会怪您的，毕竟您买保险是为了他们着想。客户：话是这么说，不过要花这么一大笔钱，而且是连续二十年的投入，我还是听听他们的意见比较好。现在我们分析一下上面的案例，看看哪些地方还可以改进：(1)客户表示考虑的原因是征求家人的意见，这是非常正常的。因为正如客户所说，这么一大笔的投入，理所当然应该征求家人意见。而电话销售人员表示可以不用，这就不太好了。(2)客户说征求家人的意见，到底是什么样的意见？是客户担心资金周转不过来，还是对保险信不过？电话销售人员没有做对应的追踪。既然你无从知道现在客
户的担忧在哪里，那么在后续的对话里面，也很难得到对方以及家人的认可。也就是说，电话销售人员面对客户的犹豫不决，先要了解清楚病因在哪里，然后针对病因做解释，最后告诉客户如果拖延时间做决定的话，会造成什么样的严重损失。我们看看具体的话术模板与案例。模板24-1“我可以了解一下您还在考虑什么问题吗？”直接询问对方拖延的原因，是作出有效处理的第一步，比如下面的例句：“听您这么说，我很惊讶，是什么原因使得您期望三个月以后才来解决这个问题呢？”“您说要问问市场部的意见，这让我很奇怪，因为这款产品和市场部的关系不大，为什么您要这么做呢？”“您还需要考虑什么呢？是价格、品牌、服务还是功能，或者是什么其他原因呢？”“我非常理解您的顾虑，不过既然之前您已经表示没有问题了，那是什么原因让您现在又犹豫了呢？”“考虑是应该的，但是如果您能直接告诉我，您考虑的真正原因是什么，我会非常欣慰，因为这证明您是真正把我当朋友。”“听到您说要考虑，我真的很高兴，这说明您真的是对我们的产品有兴趣，既然如此，不如您直接告诉我哪里您还有不清楚的，好让我向您做更清楚地说明，好吗？”模板24-2“针对您的顾虑，找来给您解释一下”既然客户已经讲出了他的顾虑虑进行解释。而解释的方法很简单比如下面的例句：接下来我们需要做的便是对客户的顾就是给出信心的保证。“品牌当然很重
电话销售的心态培训
电话销售的心态培训 公司有针对性的培训，目的是希望快速地提升大家的电话沟通技巧。但是，做任何事情，态度是第一重要的，电话销售心态的几点体会。 1、一个目标：做任何事情都要有目标，之前很多同事也会提到这点（包括在培训的时候）。今天我也会用1个故事来形象说明自己的见解。关于目标，这个故事是听李嘉诚讲的。一个父亲带着三个儿子到沙漠猎取骆驼，结果大儿子和二儿子都空手而回，只有小儿子猎得骆驼。父亲问大儿子，你在沙漠上看到什么他说，也没有什么，只是一大片沙漠和几只骆驼而已。二儿子呢，他颇为得意地说，大哥看到的，我都看到了，还有沙丘、猎人、仙人掌、烈日。我比大哥优秀吧。小儿子呢他认真地答道：“我只看到骆驼。”所以，无论你做什么，怎么做，首先要有清晰的目标。最开始我们在打预热电话的时候，一般只要1-2分钟就可以结束了，只会问别人有没有了解过黄金，完全没有意识到还要多方面去了解客户真正的需求。后来培训后或者在电话实践才发现，像这样的电话基本是目标不明确的，也可以说意义并不大。就算你把这类客户算在初步意向客户里面，后期在做第二通回访的时候，效果不一定很好，有可能客户不接，也有可能你发的资料，客户根本没去看，这是为什么 A、首先你在第一通电话做铺垫的时候，基础（就跟造房打地基一样的，地基不牢固，怎么会持久）没打好，你根本没找到自己要介绍的目标与目的。 B、整通电话沟通中讲的很乱，条理不清晰，客户根本不知道你在讲什么。东拉西扯，答非所问（说不定等你自己挂完电话，回想下刚刚那通电话，都不知道自己到底讲了什么内容---这个对于新人没接触过电话销售的比较常见）这样的沟通，怎么可能会让客户记住你，对你所介绍的产品提及兴趣（对于客户，感觉就是：刚刚一个莫名其妙的人打了通电话，讲了些莫名其妙的事情，具体内容是什么，不知道）。 C、有个别的销售在讲电话的时候，喜欢自我设限，很容易把自己的想法驾驭给客户，最常见的就是认为客户不怎么想了解，然后简单的介绍几句，草草了事。（我认为，客户既然接了你的电话，就已经证明给你了机会，在电话接通后的20秒是至关重要的，你如果能很好的把握这20秒，你就有可能用至多一分钟甚至更长的时间来推销产品、推销自己）所以，现在加强了了目标的规划与明确是必须的，也是很重要的。 像这样被你归纳在初步意向的客户，在后期的回访中，就如上面提到的，可能不会在给你继续沟通的机会。而最直接的方式就是不接电话，那么对于新人来讲，又会有一种受挫的感觉，认为自己很辛苦开发来的客户，怎么就不接电话了在接下来的工作中，可能说提不起精神，更别说带着激情去跟客户沟通，这样的工作态度、工作效率，是毫无效果，哪怕你今天打了好几通电话，电话量达到5-6小时，毫无意义，这是为什么怎么去调节 A、筛选：首先作为电话销售，根本意义上也就是筛选客户，从众多的客户中筛选 出真正有意向的客户，既然是筛选，相信大家在听到拒绝时，心态会好一些。
一些沟通失败的案例
一些沟通失败的案例 不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的，沟通中经常会有很多不愉快的事情发生，今天给大家分享一些沟通失败的案例，希望对大家有所帮助。 沟通失败的案例一、别人听不懂的“语言”ERA是一个日资企业中的日籍雇员，在制造部门担任经理。ERA一来中国，就对制造部门进行改造。ERA发现现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴日本母公司的生产报表，设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。每天早上，所有的生产数据都会及时地放在ERA的桌子上。ERA很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本就没有反映出来，ERA这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。为了这件事情，ERA多次找工人开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。ERA怎么也想不通。 ERA的苦恼是很多企业中的经理人一个普遍的烦恼。现场的操作工人，很难理解ERA的目的，因为数据分析距离他们太遥远了。大多数工人只知道好好干活，拿工资养家糊口。不同的人，他们所站的高度不一样，单纯的强调，开会，效果是不明显的。 站在工人的角度去理解，虽然ERA不断强调认真填写生产报表，
可以有利于改善，但这距离他们比较远，而且大多数工人认为这和他们没有多少关系。后来，ERA将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经常检查，工人们才知道认真填写报表是与切身利益有关系，才重视起来。在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的，对待不同的人，要采取不同的模式，要用听得懂的“语言”与别人沟通! 沟通失败的案例二、使用对方无法接受的语言和方式林小姐是一家广告公司的总经理。年初，公司与电视台签订了合同，承办了电视台半个小时的汽车栏目。为了更好地办好这个栏目，公司引进了一个新的合伙人，新的合伙人非常有能力，但优点明显的人，缺点往往也同样明显。林小姐与新合伙人在工作中产生一些摩擦，有时会因为一些小事情产生争执。一天，因为林小姐修改了他的方案，两个人产生了争执。林小姐随口说出：“不行就散伙吧。”合伙人听了后没有再说什么，但是，从那天起，两个人的矛盾逐渐加深。 后来，合伙人对林小姐讲述了自己的看法，觉得林小姐说出“散伙”二字他听起来特别刺耳。林小姐才知道，这个合伙人几年前离了婚，所以对“散伙”特别敏感。 其实林小姐也不是真的想“散伙”，而只是随口说出，她也没有想到对合伙人会有这样大的伤害。 在沟通前应该认真思考对方能够接受什么样的语言，什么样的方式，要选择对方能够接受的方式方法进行沟通，这是沟通获得成功的第一个步骤。在实际中，在企业中的沟通，往往会忽视这一点。
做电话销售的心得体会
做电话销售的心得体会 在学习了，电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎么样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么?客户才会跟你继续说下去，而且还会问你很多的问题，才会相信你从而永远变成你的忠实客户，并且是依赖性的客户。 在打电话中最能看的出一个人的品质,一个人内心的世界,在打电话中你可以表露的明明白白,无论你平时怎样掩饰.那么,我们所拨打的每一通电话当中,是不是要给对方的一种温馨的感觉呢,或者是亲切的友好,你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方. ，我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点肤浅认识。 1、充分准备，事半功倍。在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果!”。 2、简单明了，语意清楚。通话过程中要注意做到简单
明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。 3、语速恰当，语言流畅。语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。 4、以听为主，以说为辅。良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。 5、以客为尊，巧对抱怨。在电话营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么，如何处理抱怨电话呢?首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。
历史上劝谏失败的事例说课材料
历史上劝谏失败的事 例
精品资料 历史上劝谏失败的事例 一、比干之死。成汤末年，朝歌城内。纣王梦的箴言曰：“修中庸而行圣贤。”遂问及亚相比干：“卿可知何为中庸之道？”比干略加思索道：“中庸，既不偏不倚，中直秉正。肌骨，体肤，才学，贤德诸项并驾齐驱，平衡一体。无突出之强亦无显著之弱，是为中庸。”纣王得其意，欲施行均衡文武百官诸项才能之举以进中庸。然妲己上而阻曰：“大王此举差矣！如此中庸，实为谬解。人之生而迥异，或重于体力，或重于文才，抑或重于贤德，乃上天之造作。重体力者常弱于文才，重文才者常弱于贤德，而重贤德者常弱于体力。专长与弱项相互弥补，以趋平衡，是为中庸。大王应广纳各路贤才，仁者见仁，智者见智，勇者见勇。以弥补各自不足，则中庸可修而圣贤孰行也。叛臣比干妖言惑上，欲乱朝纲，颠覆成汤，夺取帝位。望大王明鉴！”纣王叹曰：“此言是也！孤险受其害。”遂将比干处以凌迟之刑，并剜其心。次日，纣王遵妲己之意重修中庸之道。 二、扁鹊医治国君。春秋战国时期，有一位著名的医生，他叫扁鹊，有一次，扁鹊谒见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公笑着说：“国君，你的皮肤有病，不治怕是要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有任何听劝谏言失败的例子我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他叫扁鹊，有一次，扁鹊谒见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公笑着说：“国君，你的皮肤有病，不治怕是要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有任何病。”扁鹊告辞后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便显示自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前来拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他。扁鹊走后，桓公还没有消气。又过十多天后，扁鹊又来朝见桓公，神色凝重地说：“国君，你的病已入肠胃，再不治就危险了。”桓公气得叫人把他轰走了。再过十几天，蔡桓公出官巡视，扁鹊远远地望见桓公，转身不走。桓公很奇怪，派人去追问。扁鹊叹息说：“皮肤上的病，用药物敷贴就可以治好；皮肉之间的病，用针炙可以治好；在肠胃之间，服用汤药就可以治好；但是病入骨髓，那么生命已掌握在司命之神的手里了，医生是无能为力 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢2
静脉穿刺失败的原因及处理
静脉穿刺失败的原因及处理 张周燕 静脉穿刺失败的原因： 1.护理人员静脉穿刺技术不熟练：主要表现为一些初到临床的护理人员，业务 技术素质不高，对静脉穿刺的技术操作方法、要领掌握不熟练，缺乏临床实践经验，而致穿刺失败。 2.进针角度不当：进针角度的大小与进针穿刺的深度要适宜，一般情况下，进 针角度应为15°～20°，如果穿刺深，角度就大，反之，穿刺浅，角度则小，但角度过大或过小都易将血管穿破。 3.进针时用力速度不当：在穿刺整个过程中，用力速度大小不同，各个组织的 进针力量和进针速度掌握得不当，直接影响穿刺的失败。 4.扎止血带时间过长：患者肢体远端功血不足，静脉回流障碍，静脉不明显导 致的穿刺失败。 5.固定不当：针头向两侧摆动，在穿刺过程中，由于穿刺比较表浅，贴胶布、 松止血带时不注意，固定不好，使针头左右摆动，穿刺失败导致血管破裂。 6.患者因素：①因静脉硬化，失去弹性，进针后无回血，落空感不明显，误认 为失败，试图退出再进针，而局部已青紫。②脆性静脉注射时选择不直不显的血管盲目穿刺或针头过大，加之血管壁脆性增加以致血管破裂，造成失败。 ③塌陷静脉：患者病情危重，血管弹性差，给穿刺者造成一定的难度，加上 操作者心情紧张，成功心切，以致失败。④腔小静脉引起失败的原因多因针头与血管腔直径不符，见回血后未等血管充分扩张就急于继续进针或偏出血管方向进针而穿破血管。⑤水肿患者的静脉：由于患者皮下水肿，组织积液，遮盖了血管，导致静脉穿刺的失败。 7.天气寒冷或发热寒战期的患者。四肢冰冷，末梢血管收缩致血管难找，有些 即使看上去较粗的血管，由于末梢循环不良，针头进入血管后回血很慢或无回血，操作者误认为未进血管继续进针，使针头穿透血管壁而导致穿刺失败。 8.物品因素：在选择止血带时要认真检查，对反复使用的止血带的弹性、粗细、 长短是否适当。如止血带弹性过低、过细，造成回血不畅，止血带过粗，易压迫止血带下端血管，使管腔变小，针头达不到血管腔内，易损伤血管壁，
电话销售心态调整
电话销售心态调整 企业的电话销售人员通常流失率很高，最主要的原因就是越来越畏惧打电话。当我请在电话销售时常被客户拒绝的学员举手时，大家全都毫不犹豫的把手举了起来。当我接着问这里有谁喜欢打陌生拜访电话的，结果全都立即把手放了下去。我在这里称之为“踢到铁板”，这是电话销售人员人人难免的，算是家常便饭。电话销售人员常出现的状态是，打完一个叫人不舒服的电话后（即被不礼貌的拒绝），总想干点别的什么事情来拖延打下一个电话。如果不能保持良好的心态来打电话，电话销售的效率是极低的。有一次课程上，一个物流公司的销售人员告诉我，他每小时打20个陌生拜访电话，让我非常吃惊。 打电话进行销售，遭遇的拒绝非常多，有些甚至很没有礼貌，所以导致电话销售人员有强烈的挫折感，使他不愿意继续打电话。毫无疑问，这是正常的心理反应。心理医生常常通过电击来纠正有心理疾患的患者，其需纠正行为被引发时，就会被电击，自然是不舒服的，于是形成条件反射，待该行为再度发生时，电击的感觉出现，于是行为被自觉终止了。当被客户拒绝时，我们遭遇了电击，我们会将之与我们的电话销售行为联系起来，多次重复这种感觉后，自然有就会畏惧打电话的心理。 心态调整的第一步便是要理解顾客的拒绝，如果换做是电话销售人员自己，恐怕也会很不耐烦。我强调说，电话销售人员争夺的是顾客有限的注意力和时间，因此要思考我们在打电话前20秒时，如何做好引发顾客的兴趣是至关重要的。当然这些技巧是后话，接着我要求你们在以后的电话销售遭遇拒绝时， 心态调整的第二招，我称之为“以德报怨”。如果对方拒绝甚至态度恶劣，挂机前都请微笑着对对方说：“谢谢，祝您工作愉快，再见。”我强调说，这句话其实是对自己说的，有很强的心理暗示作用。当我们无奈的挂掉电话时，心情就会大打折扣，如果说了这句话，则使自己具备了有气度的姿态，心情便不容易受到影响。已经理解了我的意思了吧。 心态调整的第三个方法就是要做到对事不对人，转移关注的焦点。我讲了一个保险公司真实的故事。一家海外保险公司的电话销售人员士气低落，人员流动大。销售经理想了很久，出台了一个新的制度，规定每打一个失败电话，在表格上填一下，当填满250个时，则发1000美金的奖金，没多久，士气却提高很多，销售业绩开始上升，而公司发的整体奖金并为增加调整后。为什么会出现这种情况？电话销售其实就是一种数字游戏，成功是有一定比例的。假设平均你每打成50个电话，就有一个成功的交易，那么当你失败49次时，就相当接近成功了。而电话销售的失败率很高，使得电话销售人员过于关注失败而没有成就感。一旦销售人员发现众多的失败是成功的必要前奏时，面对失败的电话就显得很坦然
失败的沟通经历事例
失败的沟通经历事例 失败的沟通经历事例篇一 暴雨滂沱，洪水泛滥。汹涌的湖水迅速逼近一家座落于湖边拥有50名员工的广告公司。疏散工作势在必行。 这家公司三年来一直人心涣散，执行董事是罪魁祸首：毫无顾及的喷云吐雾，不顾场合大讲粗话脏话，导致员工强烈的反感。而且，员工们抱怨自己对公司的重大事件一无所知，时常有一种被老总"利用"的感觉。最近几周来，全员减薪的传言更是让公司人心惶惶。 工作可能因为暴雨而被推迟，但客户的工期逼得正紧，丝毫不能耽误。在这危急关头，公司十分需要员工的支持和配合。于是，管理层决定让部分在一楼工作的员工，搬至二或三楼继续工作。而其它员工需要到45分钟行程之外的临时场所办公。 为保证按时完成任务，执行董事发了一纸态度强硬的通知，命令每个人坚守岗位。通知写道，"鉴于工期紧张，大家必须坚守岗位，无一例外。" 大出意料的是，当天就有5人称病早退。第二天，50名员工只来了15位，剩下的要么打电话请病假，要么干脆不露面，使那位执行董事大为恼火。 失败的沟通经历事例篇二 “我印象深刻的是那个不成功的案例，那时候我参加工作才六七年。”葛永乐说，当时，他带高一的一个班级，一名男生学习成绩很好，能力也很强，他也觉得他很适合当班长。后来，这名学生坚持要走读，不肯住校，班主任也就答应了。但是，麻烦的事情也来了，身为班长的他，早上上学经常迟到，不能在同学中起表率作用，这也给班主任工作带来了很大的压力。葛永乐与家长沟通后，家长却极力庇护自己的孩子。 有一次，班里有人写信要与这名学生“单挑”，这封信传到了班主任的手里。班主任一看事态严重，马上与家长联系。没想到，家长得知这事情后，连声叫好：“孩子不行，我帮他打!” 对于这样的家长，葛永乐最终也没有想出更好的办法，只是与他保持常态的联系。这名同学因为经常迟到和思想上容易走极端，高二时，被免去了班长职务。不过，这一处理非但没有让他醒悟，反而让他更自暴自弃。就这样，高中三年转眼就过去了，高考时，这名学生没有考好，第二年复习后继续考。 后来，葛永乐在翻看《东阳日报》时，无意中看到了这名学生，他在东阳世贸城做假花生意，做得还挺不错的。葛永乐联系上了这名学生。说起过去的事情，这名学生觉得自己挺过意不去的：当时没有听老师的话，毕业后这么多年，才想起老师的话。 葛永乐认为，在校期间，他与这名学生的沟通是不成功的，但是，这些沟通在这名学生整个人生发展过程中，是有启发的。“教育效果的显现，为何滞后这么久。”葛永乐对此也百思不得其解。 失败的沟通经历事例篇三 王岚是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，王岚从西安某大
白破疫苗接种后不良反应的预防及护理
白破疫苗接种后不良反应的预防及护理 【摘要】目的探讨接种白破疫苗引起不良反应的原因并提出预防及护理措施。方法将本院从2012年1月～2012年12月，共加强免疫白破疫苗231人次，通过预检、书面告知、规范操作、接种时指导，进行不良反应预防及护理。结果接种231人次，共发生不良反应11人次，主要为注射部位局部肿胀疼痛，及疲倦、精神欠佳，较少出现发热及其他全身症状，其他不良反应少见。结论预防接种不良反应与受种者个体差异、规范的操作技术、接种后活动强度、季节温度有关。严格无菌技术操作，规范接种和护理，是预防和减少疫苗不良反应的关键。 【关键词】白破疫苗；接种反应；儿童；预防护理 1 临床资料 1. 1 一般资料收集本院2012年1月～2012年12月进行加强免疫白破疫苗的6～8岁儿童共231人，无发热及禁忌证，身体健康儿童。 1. 2 疫苗介绍白破联合疫苗由白喉类毒素原液和破伤风类毒素原液加入氢氧化铝佐剂制成。为乳白色均匀悬液，辅料氢氧化铝、氯化钠、磷酸盐、硫柳汞、四硼酸钠。本科室使用的白破联合疫苗由上海生物制品研究所生产，批号分别为201010035-3、201011043-6，由河南省CDC逐级分发，市CDC计免科配送。用于经吸附百白破联合疫苗全程免疫后的儿童的白喉和破伤风加强免疫。每支 2.0 ml，每1人次用剂量0.5 ml，白破疫苗应在2～8℃避光环境中存放，严禁冻结。 1. 3 不良反应家长反馈信息表明：接种白破疫苗的不良反应，常见的是接种部位局部肿胀与热痛，有的肿胀达整个上臂，疲乏、精神欠佳，较少出现发热和其他全身症状，严重反应极少见。 2 护理方法 2. 1 预检接种前医生询问儿童健康状况，及以往接种白喉、破伤风类疫苗有无严重反应发生，有无接种禁忌证：①已知对该疫苗的任何成分过敏者。②患急性疾病、严重慢性疾病、慢性疾病的急性发作期和发热者。③患脑病、未控制的癫痫和其他进行性神经系统疾病者。④注射白喉或破伤风类毒素后发生神经系统反应者。请家长详细阅读白破疫苗接种知情同意书并签名。 2. 2 接种时护理护理人员认真查对疫苗名称、有效期、批号、药液质量，安瓿有无裂痕。为防止吸附剂沉淀，用前充分摇匀，减少泡沫出现，无菌注射器抽吸规定剂量，排气，选择活动量少的一侧手臂（多为左臂），部位选择在上臂外侧三角肌中部，肌肉较厚的区域，进针深度不少于针头的2/3。酒精棉签消毒待干，儿童局部皮肤不很洁净时，可再次消毒，持注射器如执笔式，垂
小儿静脉穿刺失败的原因分析及处理办法
「摘要」静脉穿刺是临床常见的护理技术，但是在对小儿患者进行静脉穿刺时，经常会由于一些因素导致穿刺失败。本文对小儿患者静脉穿刺失败的常见原因进行了总结，并根据自己的经验提出了解决的办法，希望能够对临床实践提供帮助。「关键词」穿刺失败小儿原因处理静脉穿刺是临床最常见的护理技术，但为小儿进行静脉穿刺时，由于小儿血管细小，以及其他的一些因素经常会导致穿刺失败［1～3］，笔者经过多年实践，现就小儿静脉穿刺失败的规律和处理总结如下。 1 常见原因 1.1小儿血管自身特点其特点有：（1）肥胖患儿皮下脂肪较厚，静脉不明显，穿刺时不好掌握血管的深浅度。（2）严重脱水及循环衰竭的患儿由于血管灌流量不足，血流缓慢，血管腔不充盈，穿刺后不易回血。（3）高热患儿由于高热可使血管收缩，脆性增加，易刺破血管。（4）长期输液的患儿因反复穿刺造成大量的毛细血管破裂、出血形成皮下瘀斑，给穿刺造成困难。（5）患儿对医院有很强的恐惧感，在穿刺时躁动不安，穿刺无法固定［4，5］。 1.2外界因素光线不足，较暗环境下操作容易导致穿刺失败；气温低，尤其是冬季，导致血管收缩变细，导致穿刺困难。 1.3护士操作因素护士操作因素有：（1）护士基本功不熟练，欠缺小儿扎针经验；（2）紧张、烦躁或者焦虑等心理问题导致的穿刺失败；（3）选择针头或者血管不适当；（4）进针角度不适合；（5）进针速度太快，还未见到回血但已穿破血管下壁，导致穿刺失败；（6）见回血后潜行过多，导致穿破血管下壁，穿刺失败［4，6］。 1.4家属因素患儿家属求医心切，对孩子过于担心挑剔，情绪激动，导致医患关系紧张，影响操作正常进行。 2 处理办法 2.1做好准备工作保证光线充足，选择合适血管、针头，剃去局部毛发，充分暴露血管，姿势要适宜，固定好穿刺部位。 2.2加强业务训练，提高心理素质苦练基本功，掌握扎实的穿刺技术，保证稳定的心理素质，做到不论什么情况的血管，都能保持冷静，与患者家属保持良好的医患关系，多沟通，消除患儿恐惧感。 2.3对特殊情况的处理肥胖患儿皮下脂肪较厚，血管较深，可在手指探摸下进行穿刺。用拇指或示指尖顺静脉血管的凹陷方向探摸，沿静脉走向在皮肤上划一标记，消毒后顺标记线穿刺。对严重脱水循环衰竭的患儿，穿刺针尖进皮后，沿血管方向缓慢进针，当针进入血管腔内无回血时，可稍等片刻再行抽吸，若仍不见回血，但有刺入血管的落空感时，可试注入液体，如局部不肿胀，即为穿刺成功。对长期输液的患儿，要注意保护血管。对不合作的患儿在可能情况下，采取让患儿家属回避的措施，由其他护士协助固定好患儿进行穿刺，穿刺成功后再将患儿送给家属，避免患儿家属的情绪给穿刺护士带来心理压力。总之，小儿静脉穿刺是一项技术难度较高的操作，经常会有穿刺失败的情况发生，但是只要了解了穿刺失败的原因，并熟练掌握了穿刺技术之后，一定会逐渐提高穿刺成功率，使患儿顺利地接受治疗。「参考文献」1麻淑君，孔祥颖，林萍。小儿静脉输液针头不同固定方法200例临床观察。黑龙江医药科学，2007，30（3）：3. 2谭菊开。小儿静脉输液过程误区及改正技巧。齐齐哈尔医学院学报，2007，28（3）：354-355. 3李淑明，刘志红，张双兰。小儿静脉穿刺失败的原因分析及应对措施。山东医药，2006，46（31）：86. 4毕志芳，王景云。影响小儿静脉输液成功的几点因素。中国伤残医学，2007，15（2）：76-77. 5郭红霞，师颜红。小儿静脉输液重新穿刺的原因分析与护理。医药论坛杂志，2006，27（19）：115-117. 6王大威。小儿静脉输液拔针后的护患交流小技巧。解放军护理杂志，2007，24（2）：27.
失败的沟通案例
失败的沟通案例 【篇一：失败的沟通案例】 沟通失败的案例一、别人听不懂的语言 era是一个日资企业中的日籍雇员，在制造部门担任经理。era一来 中国，就对制造部门进行改造。era发现现场的数据很难及时反馈上来，于是从生产报表上开始改造。借鉴日本母公司的生产报表，设 计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一 个细节。每天早上，所有的生产数据都会及时地放在era的桌子上。era很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了 一次大的品质事故，但报表上根本就没有反映出来，era这才知道， 报表的数据都是随意填写上去的。为了这件事情，era多次找工人开 会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起 到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。era怎么也想不通。 era的苦恼是很多企业中的经理人一个普遍的烦恼。现场的操作工人，很难理解era的目的，因为数据分析距离他们太遥远了。大多数工 人只知道好好干活，拿工资养家糊口。不同的人，他们所站的高度 不一样，单纯的强调，开会，效果是不明显的。 站在工人的角度去理解，虽然era不断强调认真填写生产报表，可 以有利于改善，但这距离他们比较远，而且大多数工人认为这和他 们没有多少关系。后来，era将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干 部经常检查，工人们才知道认真填写报表是与切身利益有关系，才 重视起来。在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的，对待不同的人，要采取不同的模式，要用听得 懂的语言与别人沟通! 沟通失败的案例二、使用对方无法接受的语言和方式 林小姐是一家广告公司的总经理。年初，公司与电视台签订了合同，承办了电视台半个小时的栏目。为了更好地办好这个栏目，公司引 进了一个新的合伙人，新的合伙人非常有能力，但优点明显的人， 缺点往往也同样明显。林小姐与新合伙人在工作中产生一些摩擦， 有时会因为一些小事情产生争执。一天，因为林小姐修改了他的方案，两个人产生了争执。林小姐随口说出：不行就散伙吧。 合伙人听了后没有再说什么，但是，从那天起，两个人的矛盾逐渐 加深。
电话销售的误区以及解决之道
电话销售的误区以及解决之道 根据国家信息产业部最近公布:中国固定电话与移动电话用户已经达到近5亿,如此一个庞大的数字,表明了电话与营销之间已经架起了一道桥梁. 电话销售正以其及时性、双向性、经济性等独特的优点,渗透在多种营销活动中,并日益显示出强大的功效.但是,是不是所有的企业、所有企业的产品都适合使用电话销售的方式呢?从某种意义上讲电话销售也是一种市场活动,企业使用电话销售方式的时候,其它形式的市场活动还要不要使用?电话销售与其它方式的销售是否相同?对这些问题如果认识不清楚,容易导致企业在使用电话销售或者选择第三方电话销售管理软件进行电话销售时进入种种误区. 一、企业在应用电话销售中的几个误区 误区一:企业所有的产品都能够用电话销售 一些企业认为,既然电话销售是销售的良好手段,那么干脆把企业的所有产品都纳入电话销售的范畴,这样既可以提高销售效率又可以降低销售成本. 误区二:电话销售可以代替其他销售手段 一些企业认为,既然使用电话销售可以在短时间内向大量的用户推荐产品,那么其它销售方式、其它销售渠道都可以不必要了. 误区三:电话销售人员的选择较随意 一些企业认为,电话销售代表与其他销售人员一样都是在卖东西,所以在人员的选择上也没有什么不同,可以随意招些人来做电话销售,或者把企业原来的销售人员全部转到电话销售队伍中.
误区四:不对数据库做分析地加以使用 企业也认识到要想做电话销售,有存储客户信息的数据库是很重要的事.他们认为只要有了这些数据,就可以进行电话销售了,至于是否要花力气做好数据库的管理、对数据分析使用就显得不那么重要. 误区五:项目流程设定随意 一些企业在进行电话销售的时候,通常考虑的比较简单:先招些人员来,找一些用户的信息,再配上几部电话可以进行了. 二、解决之道 第一,正确认识适合电话销售的产品 电话销售的特点是在短时间内、大规模地推广企业的产品,达到集约化经济的目的.但由于电话销售是企业人员通过电话这个工具与用户进行沟通,向用户介绍产品,达到使用户购买的目的,所以不是所有的产品都适合使用电话销售方式的.只有那些相对简单、电话销售人员能够用语言阐述清楚、便于和用户进行有效沟通的产品,或者用户通过其它渠道购买不到,再有就是企业其他销售渠道覆盖不了的产品才适合使用电话销售的方式. 第二,正确认识电话销售 电话销售不应是孤立的,它需要市场活动的积极支持和配合,市场活动的价值在于,创造明确需求的客户,或者吸引有明确需求的客户.因为企业掌握的数据资源有限,不可能涵盖所有的用户群体,故接受电话推广的用户是有限的.尤其在企业知名度不高时,企业要想实施电话销售,一定要利用其它的市场活动手段,从各个方面把企业及其产品的品牌建立起来.市场活动做得好,呼入量会很多,而一般主动找上门来的客户谈起来就容易的多.同样,电话销售是主动销售方式,如果市场活动做得好,当电话销售人员打电话给对方时,如果客户之前已经从各种途径知
一次失败的家校沟通案例
案例： 2006年刚走班主任岗位时，我有一次非常失败的沟通经历，这次与家长的谈话造成了家长和我之间产生了抵触情绪。 记得这是一个问题家庭，刚开始时我并不了解这位学生的家庭情况，而我这个初出茅庐的小班主任对这些问题还没有深刻的认识，只知道他们一家人都较难沟通。父亲是一名军人，对自己所学的一切深信不疑，而母亲有的忧郁症，虽然说是痊愈，但从与她的交谈中得知她对老师有着不明的敌意。这些情况也是后来领导帮助我了解了他们家并告知于我。 第一次与学生的母亲的沟通是成功的，她对我产生了信任感，什么都愿意对我说，而我自然也就毫无保留的将他孩子在学校的不良表现如实告诉她。但是的我太缺乏沟通经验和技巧，说话太过于直白，这位母亲对我产生的逆反情绪，最终在与这位学生的父亲沟通中出现了裂痕，导致这次交谈不欢而散。 记得那天晚上7点多，我还在办公室，他父亲也是刚下班，看到我办公室灯还亮就走进来问他孩子的适应情况，并为孩子的母亲在下午时对我的无理控诉道歉。我跟他说了自己的想法，认为现在的孩子被关注的过多导致无法承受别人对他的批评，逆反情绪太过于强烈，除了需要鼓励外，还需要接受一些挫折教育。而他的父亲认为孩子只要一生快乐，他就不知道什么是挫折，根本不需要接受挫折教育。在来来往往中，我与这位家长的沟通是失败。 分析反思： 我总结了自己的失败原因：一是我缺乏沟通的技巧，没有一步步深入分析学生的优缺点；二是我们双方都无法说服对方接受自己的教育观点；三是我过于年轻，过于浮躁，家长对我提出的一些教育观点产生质疑。后来领导找他沟通了同个问题，接受了这位老教师的说法：当孩子太过于特殊无法被其他人认同时，根本就没法获得我们所谓的快乐，这就需要孩子在平时接受一些挫折教育，学会去反思自己的行为。 后来，我去家访时就留意了学生父母的情绪，针对孩子的实际情况肯定了他的优点，同时也承认了自己在一些教育方法上的不当，获得了家长的认可后，他们也承认了自己的问题，最后共同商讨如何帮助孩子改善不良习惯，让他成为一名可以真正获得快乐的孩子。
电话销售中客户拒绝的六个原因：
电话销售中客户拒绝的六个原因： 电话销售中客户拒绝的六个原因：1、没有需求 认为自己对所销售的产品没有需求，是客户拒绝原因中的最大部分。今天，产品极大丰富，满足了人们的各种需求，可以被利用的显性需求几乎没有了。但是消费者行为学告诉我们，客户的欲望和需求是没有止境的，即使已经被满足的需求也会在其上衍生出新的需求。 2、情绪不好 经常有销售人员很奇怪，同一个人昨天打电话的时候冷若冰霜，过两天再打电话态度就好多，这是什么原因?其实不必去猜，很多时候是因为客户的情绪不好。比如今天他和夫人吵架了，老板训他了等等都会导致他的情绪不好。在这种情况下的电话销售技巧就是赶紧结束电话，不要惹人家烦，你下次还有机会。 3、没有支付能力 当客户“钱紧”的时候，他会倾向于拒绝你的电话销售。但是，客户钱紧并不是绝对意义上的没有钱，而是他觉得不应该把钱花在你的产品上，所以你的电话销售技巧的任务就要说服他认为你的产品值得购买。 4、和销售人员不对眼 这是一种很无奈的事情，别看你和客户没有见面，但他会从你的语言、声调等方面情况，根据以往的经验勾勒出对你的第一
印象，如果这个印象不好，他会马上拒绝你的。而这个时候，适当地运用一些电话销售技巧中引起客户注意的开场白，让客户忘了拒绝你，也是一个好办法。 5、对你的公司没有好感 一个可能的原因是你的公司知名度低，客户会觉得是一个小公司，对公司的实力、信誉等方面都存在担心，所以拒绝你。另一种可能是你的公司虽然名气大，但客户没有好的印象，此时的电话销售技巧是要努力地让客户讲出原因来，才好根据原因对症下药。 6、和以往的购买习惯不同 有时候，销售员的电话销售技巧运用的很好，对客户讲解产品很好，但客户就是不购买，问他原因也不说，很是挠头。此时，你就要想想是否是在购买习惯上出了问题，商战小说谋之刃上曾经讲过一个失败的策划，芮英姿想开展家庭日用品送货上门服务，但是夏青霜通过市场调研分析发现这项业务不能成功，原因是这项业务会剥夺家庭主妇们上街逛商店的爱好，家庭主妇是不会支持的。像这样的客户已经形成了的购买习惯，要想改变是需要费很大力气的。
沟通失败的案例
沟通失败的案例 人际沟通 1.过滤 信息过滤会出现在纵向组织结构中的各个环节。例如下层向上层汇报时为了表现出好看的业绩，报喜不报忧。上层向下层传递信息时，因为自己不了解下层、基层情况或者出于稳固下层心态，造成信息的偏差和不全面。 案例： 唐玄宗因为一系列的改革，使唐朝走上了盛世。而李林甫却利用了唐玄宗骄傲的心态，报喜不报忧，很快使朝政陷入混乱。 2.信息过载 1941年12月，日本偷袭了珍珠港，结果1942年，罗斯福总统在他的档案里面突然间发现一件事情，说：“哎呀，中国在去年四月就通知我们，日本人可能偷袭珍珠港。” 第一个知道日本可能偷袭珍珠港的是中国情报部，根据情报日本人可能要发动太平洋战争，偷袭珍珠港，没有想到这么重要的一条信息却淹没在了一大堆的档案里面，等到罗斯福在第二年四月看到的时候，珍珠港已经偷袭完了五个月。 3.语言 不同群体的人之间交流常常会出现各式的沟通障碍，甚至同一群体中由于每个人的习惯的差异，也会出现同一情况。
4.民族文化 2005年6月7日台湾明基Benq公司收购德国西门子公司附属子公司手机业务，西门子公司也以5000w欧元购入明基股份，但随着明基移动不断亏损，最终申请破产保护。 这其中最重要的原因是明基没有合适的处理中国文化与德国文化之间的冲突问题。 德国人按章办事，纪律性强，工作稳定，效率高，体系严厉完备，强调法律等明文规定。 而中国人相比德国人则没有这么强的纪律性和严谨的态度。 德国人崇尚个人利益，工会全力庞大。 而中国人重人伦轻自然，重群体轻个人。 德国人以个人能力为基础，决策往往由高层个人决策。 而中国人强调忠诚，多以群体决策为主。 在细节上，中国人偏重事业，在圣诞节前仍然要求加班加点赶计划。而西门子的德国人却无法容忍圣诞节前不能与家人团聚。 组织沟通 案例：可口可乐公司 可口可乐公司在全球化初期一直沿用之前传承了几十年的全球营销体系。这种营销体系不是依据从总部发出的一个统一命令，而是通过在世界各地的业务拓荒者来自行决断。他们每个人看世界的角度都不
预防接种不良反应及处理培训考核试题及答案
预防接种不良反应及处理培训考核试题及答案（B卷）站区姓名成绩 一、单选题（每题4分） 1.预防接种一般反应中的发热反应的强度分为弱、中、强3级，其中“中反应”是指（B） A.37.1～37.5℃ B.37.6～38.5℃ C.38～39℃ D.≧38.6℃ 2.下列属于预防接种异常反应的是（D） A.因疫苗本身特性引起的接种后一般反应 B.因疫苗质量不合格给受种者造成的损害 C.因接种单位违反预防接种工作规范、免疫程序给受种者造成的损害 D.合格的疫苗在实施规范接种过程中或后造成受种者机体组织器官、功能损害的不良反应，而相关各方均无过错 3.下列不属于预防接种异常反应的是：( C ) A. 血管性水肿 B.过敏性休克 C.晕厥 D.过敏性紫癜 4.无菌性脓肿处理原则下列正确的是（ D ） A.轻者干热敷以促进局部脓肿吸收 B. 脓肿未破溃前可用注射器抽取脓液 C. 脓肿如已破溃需切开排脓，必要时还需扩创，将坏死组织剔除 D.以上都正确 4.过敏性休克皮下注射肾上腺素（1：1000），如体重不明2～5岁以下小儿用量为：(B) A.0.0625ml（1/16支） B.0.125ml（1/8支） C.0.25ml（1/4支） D.0.33ml（1/3～1/2支） 6.下列关于血管性水肿描述不正确的是（C） A.属于I型超敏反应 B.多于注射疫苗后不久或最迟于1～2天内发生 C．局部红、肿、热、痛明显 D.服抗组胺类药效果显著 7.“群体性癔症”是指（B） A.自主神经系统紊乱 B.心因性反应 C.精神性疾病 D.神经性疾病 8.下列关于晕厥描述正确的是：(D) A.多见于年轻体弱的女性或小学生，婴幼儿较少见 B.常在接种时或接种后不长时间内，甚至在准备接种时发生 C．发病突然、持续时间短，恢复完全 D.以上都正确 9. 下列不属于群发性癔病发病特点的是：( C ) A.急性群体发病 B. 反复发作 C.发作持续时间较长 D. 暗示性强 10.预防接种反应的预防下面说法正确的是(D) A.正确掌握禁忌症 B.正确实施操作规程 C.规范化管理 D.以上都是 二、填空题（每空3分） 1.为便于在实际工作中诊治处理，可将预防接种不良反应分为一般反应、异常反应和预防接 种后其他不良事件三类。
从失败到成功的3个经典电话销售案例分析
从失败到成功的3个经典电话销售案例分析 一次失败的电话销售 数月以前，一家国内IT企业进行笔记本电脑的促销活动，我是接到推销电话的一个他们认为的潜在客户。 “先生，您好，这里是HR公司个人终端服务中心，我们在搞一个调研活动您有时间我们可以问两个问题吗?”(点评一) 一个月以前，应该有不少人会接到类似的电话。这是XX公司在做笔记本电脑的促销活动，我就是其中接到电话的一个他们认为是潜在的客户。 我说:“你讲。” 销售员:“您经常使用电脑吗?” 我说:“是的，工作无法离开电脑。” 销售员:“您用的是台式机还是笔记本电脑。” 我说:“在办公室，用是台式机，在家就用笔记本电脑。” 销售员:“我们最近的笔记本电脑有一个特别优惠的促销阶段，您好是否有兴趣?”(点评二) 我说:“你就是在促销笔记本电脑吧?不是搞调研吧?” 销售员:“其实，也是，但是……”(点评三) 我说:“你不用说了，我现在对笔记本电脑没有购买兴趣，因为我有了，而且，现在用的很好。” 销售员:“不是，我的意思是，这次机会很难得，所以，我………” 我问:“你做电话销售多长时间了?” 销售员:“不到两个月。” 我问:“在开始上岗前，HR公司给你们做了电话销售的培训了吗?” 销售员:“做了两次。” 我问:“是外请的电话销售的专业公司业给你们培训的，还是你们的销售经理给培训的?” 销售员:“是销售经理。” 我问:“培训了两次，一次多长时间?” 销售员:“一次大约就是两个小时吧，就是说了说，也不是特别正视的培训。” 我问:“你现在做这个笔记本电脑的电话销售，成绩如何?” 销售员:“其实，我们遇到了许多的销售中的问题，的确，销售成绩不是很理想。”(点评四) 这番对话没有终止在这里，我们继续谈了大约半小时，我向她讲解了销售培训中应该提供的知识以及她们的销售经理应该给她们提供的各种工作中的辅导。 点评与分析: 类似的推销电话，许多人也都有类似的体验，然而多数的电话销售的销售成绩都不理想，其中一个重要的原因就是对销售队伍的有效培训不到位。这是客气的说法。其实，许多企业就根本没有科学的，到位的电话销售培训虽然许多企业已经意识到电话销售其实是一种降低销售成本的有效的销售方式，避免了渠道问题，也有机会直接接触到客户。 所以，电话销售越来越普遍了，龙其是戴尔取得了直销成功以后，追随戴尔搞电话直销的IT公司风起云涌，层出不穷，导致中国已经成为世界上呼叫中心成长最快的国家。然而，电话销售的要点又是什么呢?不妨从对上面的对话开始分析。 点评一:回避在电话接通的开始就露出销售的目的显然是经过周密的策划的，精心的布置和培训，让电话销售人员可以巧妙的方法建立与没有见过面的、本来就疑心深重的潜在客户的最初的沟通，既有好处，又有弱项。