地方政府公关案例
从“蜱虫咬人”事件看地方政府危机公关
件引起 ，对 社会 的公 共安 全 和秩序 造成 重 大影 响 ，使 人 民群众 的利 益遭 到威胁 和损 失 。［］ 共 危机 的诱 因主要 包 括 以下几种 ： 自然灾 １ 公 害 、公 共 安全 突 发 事 故 、恶 性 刑 事 案件 、恐 怖 事件 、公 共 卫生 问 题 、 自然环境 恶化 等。
并 结合 地 方政 府 实 际情 况 ，提 出了加 强危 机 公 关 能 力 的具 体 建议 。
关键 词：地 方 政 府 ； 危机 公 关 ；公 共 危 机
中图分类号 ：Ｄ ９ ． ６ ３６
一
文献标识码 ：Ａ
文章编号 ：１ ７ — ９ ２（ ０ ０）１ — ０ ０ ０ ６３０９ ２１ ００—１ １ 地方 政府处 在 危机 管理 的第一 线 ，它 的危机公 关能 力直 接决定 着公 共危 机 能否得 到快 速 、有效 、妥 善 的解 决 。本文 主要从 地方政 府危 机 的实 际及需 要 出发 ，提 出了一些 具体 措施 ，以期 对地 方政府 的危 机公关 起到一 定 的促进作 用 。
领 导 地位 ，其 日常工 作 的 主要 内容 应 当是 密 切监 测 信 息 和预 警 危 机 ，综合 相关 部 门专业 信息 （ 气象部 门、卫生 部 门 ），发 现危 机 如 苗头 后及 时采 取措 施 ；在危 机爆 发后 ，负 责危机 处理 的指挥 安排 ， 第一 时 间协调 各部 门工 作 ，调动 各方 面资源 ，将 危机 的损失 减至最 低 ；危机 结 束后 ，进行 善后 工作 ，特 别是公 众 的心理 工作 。 同时也 要及 时 总结 经验 教训 ，对公 共危 机体 系进 行完善 和创 新 ，以预 防公 共危 机再 次发生 。
微博传播与政府危机公关对策_以会理县_悬浮_考察照事件为例
新媒体微博传播与政府危机公关对策——以会理县“悬浮”考察照事件为例● 黎妮晓宇2011年6月26日，网友“jiaoao592”发现四川省会理县政府网站的头条新闻配发图片合成痕迹太过明显，将县领导悬浮在公路上视察的照片发布在网上。
当晚，大量网友涌向会理县政府主页，使服务器陷入了瘫痪。
同时，不少精通图像处理的网友将领导的身影合成到了各种图片当中，其中不乏恶搞、低俗之作。
27日下午，会理县在新浪网上开通官方微博，将“悬浮照”的“始作俑者”、县政府办公室工作人员孙正东的致歉信以及原始照片发布在网上。
根据英国危机公关专家里杰斯特提出的危机处理三“T”原则：Tell your own tale（以我为主提供情况）、Tell it fast（尽快提供情况）、Tell it all（提供全部情况），①会理县政府的做法并无差错，但澄清致歉并没有跳出地方政府处理舆论风波的寻常套路，调侃、质疑声仍然不减。
当晚，一个名为“会理县孙正东”的新浪微博用户引发了外界关注。
他在个人简介中表示自己将在近期苦练图像处理技术，同时主动转发相关恶搞图片，并“感谢全国热心网友，让会理县领导有机会在短短的时间内免费‘周游世界’”。
除了对自己展开幽默的自我批评，“孙正东”还大力推荐会理县的旅游资源，并特意强调这些美景没有经过任何处理。
武汉大学的沈阳教授在对此事件进行舆情汇总分析后指出，正是这些带有“会理”关键词的转发量和评论量最大的微博，对于逆转舆论起到了较大作用。
②微博的舆论传播特点在此次政府危机公关事件中，新媒体的后起之秀——微博的巨大潜力得到展现。
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）公布的数据，2011年上半年，中国微博用户从6331万增至1.95亿，增长了约2倍。
③随着新媒体在引导社会舆论方面的作用日渐彰显，政府应当对以微博为首的新媒体在舆论传播时表现出的特点有所掌握。
1.信息简短。
微博最突出的特点体现在“微”字，大多数国内微博网站都以140个字作为最高限度，保证了微博短小简洁的特点，而这也充分迎合了信息碎片化的时代特征。
从山西地震谣传事件看地方政府的公关危机
常 的生 产 、 活秩 序 。 一 则 地 震谣 言 让 山西 几 十 生 ” Ｕ 引 舌
２１ ０ ０年 ２月 ２ １日凌 晨 ， 西 省 太 原 等 ５市 山
的村 民躲避 灾害 ； 太原 市 内 ， 的学 校 紧急通 知学 有 生 家长 躲地 震 。 山西 “ 等地震 ” 发几 个 小 时 后 ， 事 山西 省地 震 局 办公 室相 关 负责 人 在 接受 媒 体 采 访 时 称 ， 震 地 谣 言源 于市 民对 地震 应急 演练 的误 解 。这名 负责 人 称 ：００年 １月 ６日至 １ 日， 据 山西 省政 府 ２１ ３ 根
乎全国人民都搭抗震棚来躲地震 ；０ ８ ２０ 年汶川 ８ 级地 震后 ， 一些 地 区也 掀 起 不 少 地 震谣 言 。种种 地震 谣言 的背 后 ， 除反 映 出老百姓 对地 震 的恐惧 、
对地 震预 报 的不 了解 ， 反 映 了地 方 政 府 对 地 震 也
层行政部门甚至成 了谣 言的传播者 ： 在晋 中市的 祁县、 遥 、 平 左权 等 地 ， 乡 村通 过 广 播 叫醒 熟 睡 各
第 ２期
王凤 ， ： 山西地震谣传事件看地方政府的公关危机 等 从
６ ｌ
进 行 了辟谣 报 道 。屋 漏 偏逢 连 天 雨 。 １ ２ 日， 月 ４ 山西 运 城发 生 了 ４ ８级 地 震 。 当 日， ． 山西 省 地震 局 出面辩称 ４ ８级 地 震 不 属 于破 坏 性 地 震 ， 震 ． 称
个县市的人们夜不能寐。虽然不知道在寒冷的夜 晚究竟有多少人走上街头， 但从媒体公布 的图片 和 视频 来看 ， 次谣言传 播 速度 之快 、 盖面 之广 此 覆
从＂济南公安＂看地方政府的微博公关
那么 ，济 南 公安 ” 如何 利 用微 博 这 一新 兴媒 介 的传播 “ 是
优 势 的 ．以其 为代表 的政 府部 门的微 博 公关 现 状又 如 何 ， 地 方 政府究 竟该 如何 正确 进行 微博 公关 呢？
“ 南 公 安 ” 用 微 博 优 势 进 行 公 关 济 利
极高 的用 户忠 诚度 。为此 ，济 南公 安” “ 正打算 推 出“ 网络代 言
关键词 ： 博 微
政 府 公 关 济 南公 安
据 统计 ． 截至 ２ １ 年 ３月 ２ ０１ ０日． 国范 围 内共 有 实名 认 全 证 的政 务机 构 微博 １０ ７ ８个 ，而 全 国各级 公 安 机关 共 开通 政
第三， 利用互 动 性强 ， 时创新 便 民举措 。微博 交互 式 的 及
务微博 １ ２ ２ ８个 ， 占总数 的 ７ ％。随着我 国信 息化 程度 的不 约 ２ 断提 高 。这些 微 博账 号 不 仅为 政府 信 息公 开 提 供 了新渠 道 ，
更 成 为一 种新 型 的政府公 关形 式 。 在 表 现 最 好 的公 安 微博 中 ，较 有 代表 性 的有 “ 安 北 平
调度 情 况 、 民提 示 等 内容公 开政 务 信 息 ， 市 民 提供 便 捷 便 为 服务 。另 一方 面 ， 它通 过救 助 “ 上直 播 自杀 女 网友 ” 网 等事 件 合 理公 关 ． 各 大媒 体 广 泛 关 注 ， 现 了 自身 的品 牌 建设 和 被 实
推广 。
用 户 的转 发次 数决 定 了新 闻信息 传 播 的链 接 长度 ， 而通 过 转 发 ， 量 信息 实 现 了重 新组 织 ， 在 转 发 的 过程 中达 到 了增 海 并
府 的 服 务 方 式 。 目前 ， 国地 方政 府 正 在 关 注 并 尝 试 利 用 这一 新 兴 媒 介 进 行 形 象公 关 ， 存 在 着 公 关 意 识 不 足 、 我 但 专 业 化 水 平低 等许 多 问题 。 文 试 图 以“ 南公 安 ” 一 公 安机 关 的微 博 公 关 表 现 为例 ， 地 方 政 府 正确 、 分 地 本 济 这 为 充 利 用微 博 进 行 政 府公 关提 出建 议 。
战略型公共关系活动模式
组织新闻发布会、路演、网络营销 等多种形式的推广活动，邀请媒体
、意见领袖和消费者参与。
制定战略
通过市场调研和分析，确定目标受 众和传播渠道，制定传播策略和活 动方案。
评估效果
收集活动数据和反馈意见，评估活 动效果，持续优化和改进。
案例二：某组织危机公关应对
背景介绍
某组织遭遇突发事件，面临危机和舆论压力。
紧急响应
迅速启动危机管理机制，搜集信息、分析舆情，制定应急预案。
沟通协调
及时与相关方沟通，解释情况、澄清误解，缓解舆论压力。
制定长期策略
分析危机原因和教训，制定改进措施和预防计划，提升组织危机管理能力。
案例三：某政府公共关系活动模式创新
通过引入新媒体、开展跨界合作、 推动公共关系数字化等方式，打造 全新的公共关系模式。
策略调整
根据分析结果和反馈，调整公共 关系活动策略。
资源整合
整合内外部资源，提高活动的执 行效率和效果。
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方案改进
根据反馈和建议，改进活动方案 ，提高活动的有效性和影响力。
持续优化
持续监测和分析活动效果，不断 优化公共关系活动模式。
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案例分析
案例一：某公司品牌推广活动
背景介绍
某公司为了扩大品牌知名度和影响力 ，计划举办一场大型品牌推广活动。
提升组织形象
通过战略型公关活动，组织可以塑 造良好的形象，增强公众对组织的 信任和认可。
建立品牌忠诚度
通过与公众建立长期、稳定的关系 ，组织可以增加品牌忠诚度，提高 市场份额。
应对公关危机
战略型公关活动有助于组织在面临 危机时迅速反应，有效沟通，降低 危机风险。
北京申奥公关案例研究
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三、中国政府的鼎力支持：
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四、95%民众支持率
国际奥委会执委何振梁在申奥陈述时说：“选择北京，你们将把奥运 会第一次带到世界上拥有1/5人口的国家，让十几亿人民的创造力和 奉献精神为奥林匹克服务。”这是北京申奥的理由和目标，也是北京 申奥成功的重要原因之一。为此有关方面做了大量工作： 一、4月4日（申奥揭晓倒计时100天），北京奥申委提出了4月4日为全 国 支持北京申奥统一行动日的倡议。这个倡议得到了全球华人的积 极响应，申奥热潮风起云涌。 二、 5月8日，全球华人支持北京申奥联合委员会在德国杜塞尔多夫市 举办了以“全球华人心连心，齐心协力申奥运”为主题的系列活动。 三、6月16日，中华全国体育总会和中国台北田协共同举办了“北京奥 运·炎黄之光”海峡两岸长跑活动。 四、6月23日，美国西部华人在雄伟的居庸关举办了祝北京申奥成功的 “奥运龙——大地艺术作品展示”活动。
北京在10多亿人民的支持声中并未沉醉于大做表面文章而是紧扣绿色奥运人文奥运科技奥运的理念提出了人人参与环境保护的绿色奥运口号承诺投入118亿美元以改善环境另外还有一个全面的环保教育计划提出了比赛场馆等设施的建造计划表达了普及体育的信心宣传北京的人文气息提出将高贵典雅的东方神韵与活力四射的现代奥运会完美结合为奥运会注入新血液弘扬奥林匹克精神
一、新闻传播发力
北京奥组委十分重视媒体传播工作，据了解，北京奥运会举办期间， 奥组委将接待的国际注册媒体人数近2万人，非注册媒体人数预计超 过2万人，远远超过了2004年雅典奥运会的媒体人数。
2007年1月1日，北京奥组委正式实施《北京奥运会及其筹备期间外 国记者在华采访规定》，《规定》解除了以往外国记者在中国采访的 各种限制条件，例如外国记者来华采访不再必须由中国国内单位接待 并陪同，记者赴地方采访无需向地方外事部门申请以及简化采访器材 入关手续等，为外国记者在中国境内采访大开方便之门。 北京奥组委对媒体的服务可谓无微不至。为了方便外国记者采访北京 奥运会，2007年5月中旬，北京奥运新闻中心迁到了朝内大街新闻出 版局数字大厦，新址距很多境外媒体记者居住区更近，站在新闻中心 窗前，向左看是外交部，向右看是国务院新闻办公室，使这个地方成 为境外媒体记者获取信息的“风水宝地”。
公共关系案例分析20例
公共关系案例分析20例1. 奥运会形象重塑：2008年北京奥运会前，中国面临着国际媒体的质疑和批评。
为了重塑国际形象，中国政府积极采取措施改善国际媒体关系，提供主动透明的信息，并组织媒体参观奥运会场馆及其他地方，以改变外界对中国的认知。
2. 快餐危机公关：2014年，某快餐连锁企业在媒体报道中被曝光使用过期食材，引发公众质疑。
该企业迅速回应危机，公开道歉、召回产品、展开全面调查，并加强质量管理体系，赢得公众信任。
3. 银行丑闻后的公共关系危机：某银行因内部腐败和财务不端丑闻而陷入公共关系危机。
银行采取了开放沟通的策略，主动向媒体提供信息，组织内部调查，解雇相关人员，并加强内部监管和道德教育，扭转了公众对银行的负面印象。
4. 社交媒体危机管理：某电视台主持人在社交媒体上发布种族歧视言论，引发公众愤慨和抵制。
电视台迅速对该主持人进行停职处理，并公开道歉，积极与社交媒体用户进行互动，以恢复信任。
5. 环境保护倡议：某汽车制造商在环保组织的抗议下，被指责为环境破坏主义者。
为改变这一形象，该厂商加大环保投入，开展绿色技术研发，并与环保组织合作，改善企业形象，增强公众对其的信任。
6. 艺人丑闻公关处理：某知名艺人涉嫌非法行为被曝光，在公众中引发了广泛争议。
其所属经纪公司迅速停止合作，并公开道歉，承诺加强对艺人的管理和监督，以维护企业形象。
7. 食品安全危机管理：某食品公司因产品质量问题被曝光，引发公众关注。
该公司立即展开调查，并公开回应事件，加强产品安全措施，与消费者建立长期沟通机制，以恢复公众信任。
8. 公益事业公关：某慈善机构因财务不透明和项目执行问题受到质疑。
该机构积极公开财务报告，展示项目成果，并主动与公民社会组织合作，加强自律与监督，恢复公众对其的信心。
9. 就业歧视事件公关处理：某知名企业被曝光存在就业歧视问题，引发公众和员工的不满。
该企业迅速回应，展开内部调查，加强内部培训与教育，并公开承诺改善招聘和就业公平，以赢得员工和公众的支持。
政府公共关系案例
政府公共关系案例怀俄明州的瓦玛斯谷地警察局：树立政府公共关系的典范在今天这个信息流通极为便捷和透明的时代，政府与公众之间的沟通和交流变得比以往任何时候都更加重要。
公众对政府的期望越来越高，他们要求政府能够提供更加透明、高效、负责任的服务。
为了满足这一要求，政府部门需要建立积极、开放、双向的公共关系，与公众建立良好的互动关系。
本文将以怀俄明州的瓦玛斯谷地警察局为例，阐述他们在政府公共关系方面的成功经验。
瓦玛斯谷地警察局作为怀俄明州的一家地方政府部门，负责维护地方社区的治安和秩序。
在过去的几年里，他们在建立良好的政府公共关系方面取得了显著的成果。
首先，瓦玛斯谷地警察局注重与公众的互动和沟通。
他们通过开展一系列的公众参与活动，例如社区庆祝活动、警民联欢会以及公开讲座等，与公众建立了稳固的连接。
这些活动不仅让公众更加熟悉警察局的工作，也为公众提供了一个向警察表达意见和关切的平台。
此外，瓦玛斯谷地警察局还定期举行公众会议，邀请公众参与决策过程，听取他们的建议和意见。
这种积极的互动关系使得公众更加信任和支持警察局的工作。
其次，瓦玛斯谷地警察局注重信息的透明和公开。
他们通过建立一个信息丰富的网站，向公众提供实时的警局动态、犯罪统计数据、警察活动报告以及安全提示等信息。
网站还设有一个在线平台，公众可以通过该平台向警察局报案、提出投诉或寻求帮助。
此外，瓦玛斯谷地警察局还拥有活跃的社交媒体账号，通过发布信息和回答公众的问题，与公众保持紧密联系。
通过这种信息透明和公开的方式，瓦玛斯谷地警察局使得公众能够更好地了解警局的工作和成果，增强了公众对警察部门的信任和支持。
再次，瓦玛斯谷地警察局注重危机公关和危机应对。
他们意识到，危机时刻需要快速、透明和有效的应对措施。
因此，他们建立了一套完善的危机公关计划，包括危机预警、危机审慎评估、公关策略制定以及公众信息发布等环节。
在面对危机事件时，瓦玛斯谷地警察局能够迅速采取行动，及时向公众传达事实真相，稳定公众情绪，并采取有效措施解决问题。
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上海世博会主题宣传
世博会简介
中国2010年上海世界博览会，是第53届世界博览会。
于2010年5月1日至10月31日期间，在中国上海市举行。
此次世博会也是由中国举办的首届世界博览会。
上海世博会以“城市，让生活更美好”为主题，总投资达450亿人民币，创造了世界博览会史上最大规模记录。
同时7308万的参观人数也创下了历届世博之最。
世博会宣传推介的任务
上海世博会的宣传推介工作，承担了吸引参展者、参观者与赞助商的任务，其具体工作包括：·提升世博会的价值，推广上海世博会的主题
·展现中国的国家形象
·针对不同阶段及不同的目标受众，制定相应的战略和执行计划在全球范围内提升世博会和上海世博会的认知度和参与度。
针对不同目标受众的工作目标
·1. 针对参观者：提高国内民众对世博会的认知度
·2. 针对参展者：吸引更多国家和国际组织参展，提升与参展者的配合与协调，鼓励富有教育意义、高质量的参展内容。
·3. 针对企业：吸引更多的企业前来观看，增加订单
·4. 针对媒体：应该提高国内和海外的媒体覆盖率，策划密集的国际媒体活动，简历里一个清晰的媒体宣传平台。
有力的新闻宣传
在新闻宣传方面，主办方通过组织新闻发布会、利用信息网络、杂志等各种平台不断加大宣传推介力度。
2006年中央政府门户网站开设了上海世博会专栏，并将开通英文版。
上海世博会唯一官方网站——世博网已于2006年9月推出新版。
网络宣传
·网上中国2010年上海世博会
通过互联网、多媒体等技术，将实体世博会的展示内容以虚拟和现实相结合的方式呈现在互联网上，并由组织者、参展者和参观者共同构建的一个能够进行网络体验、实时互动并具有其他辅助功能的世博会网络平台。
作为上海世博会的重要组成部分，网上世博会是实体世博会的引导、补充与延伸，具有推介、导览、教育、展示等基本功能，也是世博会历史上前所未有的首创之作。
“城市之窗”——上海世博会主题秀
由上海世博局携手台北艺术推广协会和上海某传媒集团共同打造。
《城市之窗》紧扣城市主题，呈现多元的城市元素，演绎多彩的城市生活，倡导城市人文生活理念。
使观众在短短的三十分钟时间里体会到城市文明的进步，也体会到在都市人冷漠的外表下所潜藏的温情和关怀。
面临挑战——在经济遭遇冬天的拐点上
上海世博会并非一片坦途，也遇到了宣传上的困难，究其原因，无非是这次席卷全球的金融
危机使然。
“共同危机”下的“共同梦想”
·上海世博会是继北京奥运会之后我国举办的又一世界盛会。
世博会素有经济、科技和文化“奥运会”之称，历史上不少国家通过举办世博会带动了本国经济、科技和文化的发展。
·承诺一亿美金赞助第三世界国家参加上海世博会
·设立了“城市最佳实践区”与“网上世博会”两大创新项目
城市最佳实践区
·在世博会历史上首次给予城市以案例形式独立参展世博会的机会。
展示内同涉及四个领域，分别是宜居家园、可持续的城市化、历史遗产保护和利用、建成环境的科技创新。
独具特色在世博会城市最佳实践区，每个参展的城市案例都在向人们介绍自己城市规划和发展的新理念、新做法。
宣传推介的三大主策略
·阶段化策略
提高认知→激发兴趣→鼓励参与→强化形象→后续告知
·主体化策略——“城市，让生活更美好”
·整合传播策略
“迎世博600天行动”计划
营造“和谐的城市。
谦让的我”
总体评价
上海市政府通过一系列的世博会主题宣传活动公关，通过对“城市。
让生活更美好”主题的诠释，突出了举办本届世博会对探索城市科学发展之道的重要推动作用。
上海市政府通过世博会开幕前夕的主题宣传，发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想和精神支柱，与此同时，让世界上更多的人认识了上海，也向人们展示了良好的市政形象。