麦当劳客户关系管理.pptx
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麦当劳客户关系管理CRM方案 设计
企业简介：
• MCD是全球最大的连锁快餐企业。是由麦
当劳兄弟和Ray Kroc在50年代的美国开创的
、以出售汉堡为主的连锁经营的快餐店。
在世界范围内推广，麦当劳餐厅遍布在全
世
界 六大洲百余个国家。麦当劳
已经成为全
球餐饮业最有价值的品牌。在
很多国家 麦当劳代表着一种美
• 麦当劳的愿景：控制全球食品服务业
• 麦当劳的核心价值观：以人为本，优 质、服务、清洁、价值。
• 麦当劳的使命：“致力于成为顾客最 喜爱的用餐场所及用餐方 式。”
• 从"更多选择，更多欢笑"到"常常欢笑，尝尝麦当 劳"，再到如今唱满全球的"我就喜欢"，短短几年
，麦当劳的广告音乐不断在人们心目中打榜流行 。
。2020年10月15日星期四下午3时52分33秒15:52:3320.10.15
• •百度文库
T H E E N D 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年10月下午3时52分20.10.1515:52October 15, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年10月15日星期四3时52分33秒15:52:3315 October 2020
• 饮料：可乐/雪碧/芬达 小/中/大(3.5/4.5/5.5) 冰爽茶(小/中/大:4.5/5.5/6.5) 咖啡 （大/小：6、4.5） 奶茶 （大/小：7.5、6) 红茶（5） 热巧克力(7) 意式摩卡咖啡(9) 橙汁（7）, 鲜奶(5)
• 开心乐园餐:小汉堡的13.5 单吉14.5 4块麦乐鸡15.5 麦香脆鸡卷16.5 （套餐如果把饮料换橙汁要加一元钱）
• 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午3时52分33秒下午3时52分15:52:3320.10.15
谢谢观看
鲜蔬足尊12.5 套餐（17.5、19.5、21.5) 麦乐鸡块(五块/十块/二十块:6/12/24) 麦辣鸡翅(两块/四块/九块:6/12/24) 特级鳕鱼14 套餐（19、21、23） 鲜蔬鳕鱼11.5 套餐（16.5、18.5、20.5）
• 甜品：
甜筒（2.5） 新地（5.5
奶昔(大/小 9 、7） 派一个四块,两个六块(有菠罗,香芋,香橙的) 玉米(小/大 4.5,、7） 薯条(小/中/大:4.5、6、8)
• 早晨：全餐 18.5 麦香烟肉蛋松饼餐 14.5 麦香猪柳松饼餐 13.0 麦香猪柳蛋松饼餐 15.0 猪柳蛋堡餐 14.5 热香饼(2块)+猪柳餐 17.0 热香饼(2块)餐 14.0 吉士蛋堡餐 11.0
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 10.1520.10.15Thursday, October 15, 2020
会员卡：（正面）
000001
（反面）
会员卡记录
消费时间结构：
• 早上：早餐套餐
• 中午：超值午餐
• 下午：各式甜品小食
• 晚上：超值晚餐
•
晚餐后：主食及饮料
消费销售记录
主要产品结构：
• 主食： • 巨无霸、腿堡11 套餐小、中、大（16、18、20）
板烧（原味和辣味的一样）12元套餐（17、19、21） 双吉、单吉、麦香鸡、蛋香牛堡-6元 套餐（13.5、15.5 、17.5） 麦香鱼-10 套餐（15、17、19）
• 麦当劳的企业文化和价值观由三个部分组成：
• 1、“Q、S、C＋V”精神：即“质量、周到的服务、 清洁的环境、为顾客提供更有价值的食品”。
• 2、麦当劳的作风：顾客第一；高 效、快速；
“苛刻”的管理。
3、麦当劳的营销策略：麦当劳
•
叔叔；以情感人；连锁经营；知
•
人善任。
主要广告语：
SWOT分析：
国式的生活方式。
市场客户群描述：
• 性别年龄：男女老幼不分年龄，主要有青 年、青少年、儿童为主要消费群体
• 职业收入：轻松负担的起，大众消费一般 富人消费较少
• 生活形态：全家人可以一起驻留的场所， 多为家长陪孩子去用餐
主要产品名录：
• 主食 • 甜品 • 饮料 • 超值午餐套餐、超值晚餐套餐
早餐套餐 开心乐园套餐
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。15:52:3315:52:3315:5210/15/2020 3:52:33 PM
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.10.1515:52:3315:52Oct-2015-Oct-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:52:3315:52:3315:52Thursday, October 15, 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.10.1520.10.1515:52:3315:52:33October 15, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
企业简介：
• MCD是全球最大的连锁快餐企业。是由麦
当劳兄弟和Ray Kroc在50年代的美国开创的
、以出售汉堡为主的连锁经营的快餐店。
在世界范围内推广，麦当劳餐厅遍布在全
世
界 六大洲百余个国家。麦当劳
已经成为全
球餐饮业最有价值的品牌。在
很多国家 麦当劳代表着一种美
• 麦当劳的愿景：控制全球食品服务业
• 麦当劳的核心价值观：以人为本，优 质、服务、清洁、价值。
• 麦当劳的使命：“致力于成为顾客最 喜爱的用餐场所及用餐方 式。”
• 从"更多选择，更多欢笑"到"常常欢笑，尝尝麦当 劳"，再到如今唱满全球的"我就喜欢"，短短几年
，麦当劳的广告音乐不断在人们心目中打榜流行 。
。2020年10月15日星期四下午3时52分33秒15:52:3320.10.15
• •百度文库
T H E E N D 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年10月下午3时52分20.10.1515:52October 15, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年10月15日星期四3时52分33秒15:52:3315 October 2020
• 饮料：可乐/雪碧/芬达 小/中/大(3.5/4.5/5.5) 冰爽茶(小/中/大:4.5/5.5/6.5) 咖啡 （大/小：6、4.5） 奶茶 （大/小：7.5、6) 红茶（5） 热巧克力(7) 意式摩卡咖啡(9) 橙汁（7）, 鲜奶(5)
• 开心乐园餐:小汉堡的13.5 单吉14.5 4块麦乐鸡15.5 麦香脆鸡卷16.5 （套餐如果把饮料换橙汁要加一元钱）
• 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午3时52分33秒下午3时52分15:52:3320.10.15
谢谢观看
鲜蔬足尊12.5 套餐（17.5、19.5、21.5) 麦乐鸡块(五块/十块/二十块:6/12/24) 麦辣鸡翅(两块/四块/九块:6/12/24) 特级鳕鱼14 套餐（19、21、23） 鲜蔬鳕鱼11.5 套餐（16.5、18.5、20.5）
• 甜品：
甜筒（2.5） 新地（5.5
奶昔(大/小 9 、7） 派一个四块,两个六块(有菠罗,香芋,香橙的) 玉米(小/大 4.5,、7） 薯条(小/中/大:4.5、6、8)
• 早晨：全餐 18.5 麦香烟肉蛋松饼餐 14.5 麦香猪柳松饼餐 13.0 麦香猪柳蛋松饼餐 15.0 猪柳蛋堡餐 14.5 热香饼(2块)+猪柳餐 17.0 热香饼(2块)餐 14.0 吉士蛋堡餐 11.0
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 10.1520.10.15Thursday, October 15, 2020
会员卡：（正面）
000001
（反面）
会员卡记录
消费时间结构：
• 早上：早餐套餐
• 中午：超值午餐
• 下午：各式甜品小食
• 晚上：超值晚餐
•
晚餐后：主食及饮料
消费销售记录
主要产品结构：
• 主食： • 巨无霸、腿堡11 套餐小、中、大（16、18、20）
板烧（原味和辣味的一样）12元套餐（17、19、21） 双吉、单吉、麦香鸡、蛋香牛堡-6元 套餐（13.5、15.5 、17.5） 麦香鱼-10 套餐（15、17、19）
• 麦当劳的企业文化和价值观由三个部分组成：
• 1、“Q、S、C＋V”精神：即“质量、周到的服务、 清洁的环境、为顾客提供更有价值的食品”。
• 2、麦当劳的作风：顾客第一；高 效、快速；
“苛刻”的管理。
3、麦当劳的营销策略：麦当劳
•
叔叔；以情感人；连锁经营；知
•
人善任。
主要广告语：
SWOT分析：
国式的生活方式。
市场客户群描述：
• 性别年龄：男女老幼不分年龄，主要有青 年、青少年、儿童为主要消费群体
• 职业收入：轻松负担的起，大众消费一般 富人消费较少
• 生活形态：全家人可以一起驻留的场所， 多为家长陪孩子去用餐
主要产品名录：
• 主食 • 甜品 • 饮料 • 超值午餐套餐、超值晚餐套餐
早餐套餐 开心乐园套餐
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。15:52:3315:52:3315:5210/15/2020 3:52:33 PM
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.10.1515:52:3315:52Oct-2015-Oct-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:52:3315:52:3315:52Thursday, October 15, 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.10.1520.10.1515:52:3315:52:33October 15, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.