房地产计划与运营管理体系
房地产项目运营管理方案
房地产项目运营管理方案一、概述随着房地产市场的快速发展，房地产项目的运营管理越来越重要。
优质的项目运营管理方案能够提高项目的竞争力，增加投资回报率，并确保项目的持续发展。
本文将针对房地产项目的运营管理，提出一套全面有效的管理方案。
二、项目运营管理组织架构1.项目总经理项目总经理是项目运营管理的核心，负责项目的整体运营策划和管理工作。
项目总经理应具备丰富的房地产项目管理经验和团队管理能力，并能熟练运用各种管理工具和方法。
2.运营管理团队运营管理团队由营销、销售、客户服务、物业管理和市场调研等各个部门组成。
团队成员应具备专业知识和技能，并能够协同合作，确保项目的顺利运营。
3.决策委员会决策委员会由项目总经理、市场总监、财务总监和法务总监等核心管理人员组成。
决策委员会负责项目运营策略的确定和重大决策的制定，并对项目的整体运营进行监督和评估。
三、项目运营管理流程1.市场调研在项目启动之前，要先进行市场调研，了解项目所在区域的市场需求和竞争情况。
通过市场调研，可以确定项目的定位和目标客群，并制定相应的市场营销策略。
2.宣传推广通过各种宣传推广手段，包括户外广告、网络推广、媒体报道等方式，提高项目的知名度和美誉度，并吸引目标客户的关注。
3.销售策略根据市场调研结果，制定相应的销售策略。
包括定价策略、销售渠道选择、销售技巧培训等。
同时，建立客户数据库，通过客户关系管理系统进行客户跟进和维护。
4.售后服务项目交付后，要提供优质的售后服务，包括物业管理、设施维护、投诉处理等。
通过提供良好的售后服务，增强客户的粘性，促进口碑传播和客户口碑。
5.财务管理建立健全的财务管理体系，包括预算管理、成本控制、资金管理等。
及时准确地进行财务分析和预测，确保项目的经济效益。
6.风险管理建立风险管理机制，对项目运营过程中的各种风险进行识别、评估和管理。
包括市场风险、法律风险、环境风险等。
7.绩效评估定期对项目的运营绩效进行评估，包括销售业绩、客户满意度、市场份额等。
房地产的计划运营管理
房地产的计划运营管理工作目标1.制定全面运营策略：针对当前房地产市场形势，制定切实可行的运营策略。
分析市场趋势，挖掘客户需求，确立目标市场，并针对性地制定产品定位、价格策略、营销推广策略等。
要求每个策略都有详尽的数据支持和分析，确保其可行性和有效性。
–分析市场数据，包括供需情况、价格走势、消费者行为等，以确定目标市场和产品定位。
–制定价格策略，考虑到成本、竞争对手、消费者接受度等因素，确保产品的价格具有竞争力。
–设计营销推广策略，包括广告投放、促销活动、公关事件等，以提高品牌知名度和销售额。
2.优化运营流程：对现有的运营流程进行全面的梳理和优化，提高工作效率，降低成本。
重点关注项目筹备、施工管理、销售和售后服务等环节，找出存在的问题，制定解决方案。
–分析项目筹备阶段的流程，优化审批、设计、预算等环节，以缩短筹备时间。
–对施工管理环节进行监督和检查，确保工程质量，减少安全事故。
–改进销售和售后服务流程，提升客户满意度，降低客户投诉率。
3.提升团队素质：通过培训、招聘等方式，提升团队的业务能力和综合素质。
建立一支专业、高效、有战斗力的团队，为项目的顺利推进提供保障。
–定期组织专业培训，提升团队成员的专业知识和技能。
–制定明确的绩效考核标准，激励团队成员积极工作，提高工作效率。
–拓宽招聘渠道，吸引优秀的人才加入团队，提升团队整体素质。
工作任务1.市场调研：组织团队对房地产市场进行深入的调研，收集和分析市场数据，为运营策略的制定提供依据。
–收集宏观经济数据、行业政策、市场竞争情况等信息，分析市场发展趋势。
–通过调查问卷、访谈等方式，了解消费者的需求和购买行为，为产品定位和价格策略提供依据。
–分析竞争对手的产品、价格、营销策略等，找出我们的优势和劣势，制定有针对性的策略。
2.运营策略制定：根据市场调研的结果，制定具体的运营策略。
包括产品策略、价格策略、营销策略等。
–根据市场需求和竞争情况，确定产品的定位和特点，确保我们的产品能够满足目标客户的需求。
房地产运营管理体系
房地产公司的运营管理体系应该包含哪些内容？
Q：标准成果体系
T：计划管理体系 C：决策体系 P：会议体系
运营管理管什么
• 计划管理体系：计划团里
•
•
管理型运营体系理
专业型运营体系：投资决策、运营绩效、运营计划、阶段成果管理、关键决策管理、自己预 算管理、目标成本管理、信息与知识管理、流程管理
运营管理部门的定位： 是公司决策层的参谋和智囊，运营已经达成的运营管理体系，从全面经营管理 角度发现问题，分析问题冰协调相关部门或项目公司提成解决问题的建议 运营管理部门是一个定规则、搭平台、管计划、促纠偏，设指标，抓训练的工 作板子 运营管理部门履行项目经营绩效信息的跟踪采集分析反馈的只能 战略研究只能 与职能管理是互补的
房地产运营服务管理方案
房地产运营服务管理方案一、背景分析随着经济的发展和人们生活水平的提高，房地产行业正迎来快速发展的黄金时期。
然而，随之而来的是房地产市场竞争的加剧，以及房地产运营服务管理面临的挑战。
因此，制定一套完善的房地产运营服务管理方案至关重要。
二、目标与原则1. 目标：通过强化运营服务管理，提高房地产的综合运营能力，增加客户满意度，提升品牌形象，实现可持续发展。
2. 原则：(1) 客户至上：将客户需求置于首位，提供优质的运营服务，满足客户的期望，建立长期稳定的客户关系。
(2) 高效运作：建立高效的管理体系，确保各项运营服务的顺利进行，提高运作效率。
(3) 创新发展：积极引入新技术和新理念，不断创新运营服务管理方式，提高竞争力。
(4) 全面合规：遵守相关法律法规，坚守道德底线，确保运营服务的合法合规。
三、组织架构与职责分工1. 组织架构：(1) 顶层设计：设立房地产运营服务管理部，负责统筹规划、制定策略、指导和监督运营服务管理工作。
(2) 业务支持：设立市场营销部、客户服务部、技术支持部等，为运营服务提供专业支持和协助。
(3) 项目运营：设立项目运营部，负责具体项目的运营管理工作，包括日常维护、设施管理、安全保卫等。
(4) 质量控制：设立质量管理部，负责制定质量控制规范和流程，并进行质量监督和评估。
(5) 数据分析：设立数据分析部，负责收集、分析和利用运营数据，为决策提供依据。
2. 职责分工：(1) 房地产运营服务管理部：负责制定房地产运营服务管理方案，指导和监督各部门的运营服务工作，并与相关部门进行协调和沟通。
(2) 市场营销部：负责市场调研、客户需求分析和产品定位，制定营销策略和推广计划，提升产品的市场竞争力。
(3) 客户服务部：负责与客户进行沟通和反馈，提供售后服务，解决客户投诉，建立和维护客户关系。
(4) 技术支持部：负责项目设备和技术的维护和升级，解决项目中出现的技术问题，提供技术支持和培训。
(5) 项目运营部：负责项目的日常管理工作，包括设施维护、保洁管理、安全保卫等，确保项目的正常运营。
房地产运营管理体系
房地产运营管理体系房地产运营管理体系是指房地产企业为了高效运作和管理项目，制定的一套科学、可行的规章制度和管理流程。
它包括了房地产企业的组织架构、工作流程、目标管理和绩效考核等方面，能够帮助企业实现项目的顺利运营和管理。
房地产运营管理体系的重要性在于它能够提高企业的运营效率、降低成本、提升项目的价值和回报。
首先，房地产企业需要建立清晰有效的组织架构，明确各部门的职责和工作流程，使得企业内部能够高效协同工作，确保项目按时按质地完成。
其次，房地产企业需要制定科学的项目管理流程，将项目分为不同的阶段，明确各个阶段的目标和关键节点，使得项目管理更加有序和可控。
此外，房地产企业还需要建立完善的目标管理和绩效考核体系，通过设定明确的目标和考核指标，激励员工积极工作，提高工作绩效。
房地产运营管理体系的核心包括以下几个方面：首先，组织架构设计。
房地产企业需要根据企业的规模和发展战略，设计适合自身的组织结构，明确各部门的职责和权限，建立有效的沟通渠道和协作机制。
其次，工作流程制定。
房地产企业需要制定标准化、规范化的工作流程，明确各个环节的工作内容和要求，确保项目运营的顺利进行。
再次，目标管理和绩效考核。
房地产企业需要设定明确的目标，包括项目的预算、周期和质量等方面，同时建立相应的绩效考核机制，激励员工积极工作，提高绩效水平。
最后，信息化建设。
房地产企业需要依托信息科技，建立起高效的信息管理系统，实现信息的共享和流通，提高工作效率和质量。
在实施房地产运营管理体系的过程中，需要注意以下几个关键点：首先，注重团队建设。
房地产企业需要建立具有专业素养和团队合作精神的员工队伍，提高企业的核心竞争力。
其次，注重过程管理。
房地产企业需要将目标管理融入到工作过程中，及时掌握工作进展情况，发现问题和风险，采取相应措施进行调整和优化。
再次，注重信息管理。
房地产企业需要建立科学的信息管理系统，确保项目信息的准确性、及时性和安全性。
此外，房地产企业还需要加强对外部环境的监测和分析，及时调整经营策略，应对市场的变化。
房地产组织架构和管理
房地产组织架构和管理房地产是一个多元化和复杂的行业，其组织架构和管理水平对于企业的发展至关重要。
一个良好的组织架构和高效的管理系统可以提高企业的生产效率、降低成本、优化资源配置、促进创新和增加竞争力。
以下是一个典型的房地产组织架构和管理系统的简介：一、房地产组织架构1.高层管理层：高层管理层是房地产企业的最高决策机构，主要负责制定战略目标和政策，并监督和指导企业的整体运营。
高层管理层通常由董事长、总裁、执行副总裁等组成。
2.营销和销售部门：营销和销售部门负责房地产项目的市场调研、市场营销策划和销售管理。
该部门的主要职责包括市场定位、产品销售、客户关系管理和品牌推广等。
3.项目开发部门：项目开发部门负责房地产项目的策划、设计、招标、施工和交付等全过程管理。
项目开发部门通常由项目经理、工程师、设计师、建筑师等专业人员组成。
4.物业管理部门：物业管理部门负责房地产项目的日常运营和维护工作。
物业管理部门负责项目的租赁、维修、保洁、安保等工作，并与房地产开发部门紧密合作，确保项目能够顺利运行。
5.财务和行政部门：财务和行政部门主要负责房地产企业的财务和行政管理工作，包括财务报告、成本控制、人力资源管理、工资福利等。
6.研发和创新部门：研发和创新部门负责房地产项目的技术研发和创新。
该部门通常由研发人员和工程师组成，负责开发新的设计理念、施工技术和材料等，以提高项目的竞争力和可持续发展。
二、房地产管理系统1.战略管理：战略管理是房地产企业的核心管理活动，包括制定战略目标、制定发展策略和实施战略计划。
房地产企业需要根据市场需求和竞争环境，制定长期和短期的发展策略，并通过有效的战略管理来实现战略目标。
2.市场营销管理：市场营销管理是房地产企业的关键管理活动，包括市场调研、市场定位、产品开发和销售渠道管理。
房地产企业需要根据市场需求和竞争环境，确定产品定位和市场推广策略，并通过有效的市场营销管理来提高销售额和市场份额。
房地产运营管理体系
房地产运营管理体系
房地产运营管理体系是指在房地产企业内部建立起的一套完整的管理体系，以确保房地产项目的顺利运营和管理。
以下是房地产运营管理体系的主要要素和特点：
1. 项目规划与开发：包括对房地产项目进行规划和设计，确定项目定位、产品策略、市场定位等，确保项目的可行性和市场竞争力。
2. 资源配置与供应链管理：包括对项目所需的人力、物力、财力等资源进行合理配置和管理，确保供应链的高效运作，从供应商到施工方、销售渠道等各环节的协调与管理。
3. 施工与质量管理：包括项目的施工过程监控与管理，确保施工质量和进度的达标，保障项目的安全和可靠性。
4. 销售与营销管理：包括项目销售策略的制定与执行，市场推广活动的组织与管理，确保项目销售的顺利进行，达到销售目标。
5. 物业管理：包括对已建成的房地产项目进行物业管理，包括物业维护、设施管理、安全管理等，确保业主的居住环境和生活品质。
6. 客户服务与售后管理：包括对购房业主的客户服务与售后管理，包括投诉处理、维修服务、社区活动等，维护良好的客户关系。
7. 运营数据与绩效评估：建立数据监控与分析系统，对项目的运营数据进行收集和分析，进行绩效评估，为决策提供科学依据。
8. 法律与合规管理：包括房地产相关的法律法规遵从、合同管理、合规审查等，确保企业在经营过程中符合法律法规的要求。
房地产运营管理体系的建立和实施有助于提高房地产项目的效率和竞争力，保证项目的质量和可持续发展。
同时，它也是企业管理的一种规范和标准化，有助于提高管理水平和运营效果，确保企业的长期发展。
国际知名房地产咨询公司计划运营管理体系阐述
计划管理的过程，也是房地产企业管理人员系统分析和风险意识分析的过程
会议确认 会议确认 取得外部 成果 取得外部 成果 取得外部 成果 取得外部 成果 会议确认 工作记录 项目实体 进度 工作记录 会议确认 会议确认 审批确认 NA
36工作 36工作 1工作 15工作日 35工作日 0工作日 20工作日 25工作日 10工作日 20工作日 20工作日 10工作日 5工作日 5工作日 23工作日 10工作日 15工作日 应用：3 工作日 单3工+ 作日 3工作日 0工作日 0工作日
总经理 总 经 理 办 公 室 项 目 部
财 务 管 理 部
流程管理： •集团层面-07年成立流程信息部，之前各部门 按职能各自管理 •城市公司层面- 总经理办公室
… …
… …
信息化管理： •集团层面-07年成立流程信息部，之前总裁 办公室负责 •城市公司层面- 总经理办公室 决策会议和成果管理，集团尚无专门的职能管 理部门，主要靠各专业的标准化、相关的决策 制度决定 21
集团 集团 集团 一线公司 集团 一线公司 一线公司 一线公司 一线公司 一线公司 一线公司 集团 集团 < 无>
应用：成果管理（成果清单，在此 基础上研究成果标准）
应用：决策形式（关 注决策会议）
136
“房地产企业项目运营管理”一体化建议— —基于业务活动分析
关联任务 工作周期 关联任务 输出成果
•安全控制目标
• ……
在所有的项目目标中，“进度”是 最基本的指标之一，也常常被认 为是最重要、最有管理难度的指 标之一
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3、报送时限
每月末前一天报送次月计划 每月最后一天上传计划管理信息系统 月度工作总结
以上时间遇节假日提前
4、报送模版
序号
计划内容
权重 自评 考评 上评
1
里程碑计划/KPI指 标分解计划
不低 于60
…
2 其它重点工作 …
不高 于40
注：（1）其它重点工作指董事会/执委会安排工作、职责 范围内重要工作、协调工作等。
检查效果和 发现问题
执行、实施计划
3、计划与运营管理思路：戴明环-PDCA
阶段
步骤
主要方法
1、分析现状，找出问题 2、分析各种影响因素或原因
排列图，直方图，控制图 因果图
3、找出主要影回答“5W1H”的问题：
P
为什么制定该措施（Why）？
达到什么目标（what）?
➢ 第三，将某些可以再分的活动进一步细分，研究细分 活动之间并行工作或工作穿插的可行性，如可行，则 可有效地压缩时间和费用。
7、计划变更控制
➢ 每一次变更都必须遵循同样的程序，即相同的文字报 告，相同的管理方法，相同的授权过程。
➢ 必须确定每一次变更对项目成本、进度、风险、技术 要求的影响。
➢ 一旦批准进行变更，项目组必须设定一个程序来执行 变更。
整体性原则
精干高效原则
目标统一性原则 统一指挥原则
分工协作原则
计划 运营 管理 指导 原则
集权与分权相结合原则 权力、职责对称性原则
稳定性与适应性相结合原则
适当管理宽度原则
均衡性原则
5、计划与运营管理者必备素质
优秀的沟通能力
高效的时间管控能力
较高的情商系数
计划与运 营管理者 必备素质
非凡的协调能力
• ●协调：通过有效的沟通和激励，使所有成员共同完成计划目标，主要 职责是：运用职权和个人魅力去影响他人，利用有效的沟通，及时地激 励，正确地解决各种矛盾和冲突，使成员都能全身心地投入工作。
• ●控制：控制就是将计划与实际进程比较，发现问题，及时纠正，以保 证计划的有效实施。主要职责是：全面对计划进行监控，及时掌握工作 实际进展和出现的偏差，采取措施纠正，使工作处于受控状态。
➢ 在活动的正常点和应急点之间，时间和成本的关 系是线性的。
9、工期-成本抉择模型
成本
最低成本 直接成本
项目总成本 利润损失
间接成本
0
A 最佳工期
工期
10、计划与运营管理误区
计划赶不上变化，因而不做计划 做计划浪费时间 只做进度计划，忽视质量、成本和资源计划 做了计划便束之高阁 计划扭曲成了记录 强调计划的严肃性，因而刻板地照计划执行
➢ 在充分估计一个变更的影响之后，必须谨慎执行，并 且使其保持在限定的数目之下以避免项目进度和成本 的外溢。
8、时间-成本平衡法
➢ 时间与成本之间在一定的范围内有一定的替代性，一 种用最低的相关成本的增加来缩短项目工期的方法。 该方法基于以下假设： ➢ 每项活动有两组工期和成本估计：正常和应急。 ➢ 一项活动的工期可以通过从正常时间减至应急时 间得到有效的缩减，这要靠投入更多资源来实现 ➢ 应急时间是确保活动按质量完成的时间下限。 ➢ 当需要将活动的预计工期从正常时间缩短至应急 时间时，必须有足够的资源作保证。
三、房地产计划与运营管理 1、管理流程
房地产计划与运营管理流程图.doc
2、报送要求
原则: 可考核、可量化、不虚报、不肢解 评价：自评 考评 上评 方法：工作分解结构- WBS
（Work Breakdown Structure ） 依据：①重要里程碑计划（内容附后）
②年度KPI指标分解 ③董事会/执委会安排的重要工作
房地产 计划与运营管理体系
二、计划与运营管理理念
1、法约尔的管理职能论
计划
控制
组织
计划与运 营管理
激励
协调
标准
1、法约尔的管理职能论
• ●计划：管理者是计划的主要制定和决策者，并负主要责任。主要职责 是：与员工就目标进行沟通交流，一起制定实现项目目标的各项具体计 划和总体计划。
• ●组织：管理者负责进行团队的组建，授予成员相应的权力。主要职责 是：努力为计划实施获得足够的人、财、物等资源，并使人与事得到合 理的配置。
（2）该计划模版在计划管理信息系统中实现，实行网 络报送。
4、报送模版
举例：营销中心报送模版
序号
计划内容
权重 自评 考评 上评
1 本月销售回款完成率 80
2
其它重点工作
20
…
假设2月份销售回款完成65%（对应完成率得分70%）， 其它工作全部完成，则本月完成率为：70%×80%（权重） +20%（其它工作完成）=76%
良好的人际交往能力
高效的激励能力
运用管理知识和技术能力
6、计划调整重点
➢ 第一是对近期内即将发生的活动加强控制，积极挽回 时间和成本，这是因为早控制早主动；
➢ 第二是工期估计最长或预算估计最大的活动应进一步 审核预估依据，并做好该活动压缩时间和费用的准备 工作，因为估计值越大的项目更有压缩的可能；
8、评价办法
在何处执行（Where）？
由谁负责完成（Who）?
什么时间完成（When）?
如何完成（How）?
D 5、执行、实施计划
C 6、检查计划执行结果
排列图，直方图，控制图
7、总结成功经验，制定相应标准 制定或修改工作规程、检查规程及其它
A
有关规章制度
8、把未解决或新出现问题转入下 一个 PDCA 循环
4、计划与运营管理指导原则
5、审核流程
月度计划审核流程.doc
6、重要里程碑内容
序号
重要里程碑计划
1 取得《国有土地使用权证》
2 拆迁
3 施工图纸设计
4 取得《建筑工程施工许可证》
5 取得《商品房预售许可证》
20 2020/10/9
7、重要里程碑计划调整
原因：受外部客观不可抗力等因素影响 流程：责任单位以会签形式提报调整原因及调 整后里程碑计划 实施：经执委会分管领导及执行总裁批准,月度 考评会公示后实施 限次：每年仅限调整一次
2、计划与运营管理作用
信息交流------“数据库” 事前筹划------“导航器” 动态监控------“助推器” 决策依据------“仪表盘”
3、计划与运营管理思路：戴明环-PDCA
总结检验 纳入标准
遗留问题 转入下期
分析现 状找 问题
AP CD
分析产生 质量问题
的原因
找出主 要原因
制订对策 和措施