公司运营管理手册(业务篇)

理

制

度

市

场

篇

昆明圣川装饰工程有限公司

业务部管理制度

第一部分业务部规章制度

1、业务部作为公司第一服务窗口，在外应注意言行举止，充分展现公司的形象。

2、业务部员工每天必须以饱满的精神上岗，以真诚、热情的服务对待每一位客户。

3、由业务部经理安排当天的工作任务，部门所有员工必须在规定时间内到达指定地点，到达指定地

点后应马上投入工作，杜绝拖拉现象。

4、见到客户应积极、主动上前，不得相互推让，攀谈时应注意客户的言行举止，及时了解客户所

需，并做详细记录。

5、与客户充分沟通，尽一切可能得到客户的信任，为其测房。

6、测房前应携带测房工具。（7 米以上钢卷尺、速写本、测房记录表、正规笔记本。）

7、测房时要求数据准确，（如房间长宽高、梁、柱、门洞、窗洞、油烟机孔、下水道位置）并用正

规笔记本/ 客房登记表，记下客户对装修的要求、预投资金额、户型优缺点，以便做出相应的预算、设计。

8、测房后应预约客户看预算的时间、地点。

9、测房当天应做出至少3 份有价值的预算及平面布局图供客户参考。

10、客户对所提供方案略感兴趣，尽可能争取立即签合同；如客户还有待考虑或修改方案，在分别时

要和客户约好下次再见面时间，为再拜访客户做好铺垫。

11、每天下班必须汇报当天工作情况及做好第二天的工作计划。

12、有事或生病须请假者3 天以内写好请假条到部门经理处签字，四天以上到总经理处签字得到批

准方可生效。

第二部分业务经理岗位职责

第二部分业务员岗位职责

第二部分业务部薪酬制度

一、业务部经理底薪：1500；（工程总造价）

1）保底任务15万的业绩；目标任务20 万的业绩；

2）未达到保底任务每少1 万，底薪下降100元，底薪最低不低于1000元；（无小组提成）

3）未达到目标任务无小组提成，达到目标任务按照小组总业绩的0.5%进行提成；

二、业务员底薪：800；（工程总造价不算代客主材）

1）保底任务3 万以上或5个以上准客户

2）未达到保底任务按1.5%提成（底薪降为600 元）

3）业绩在3万元--6 万元之间按2%提成（底薪800元）

4）业绩在6万元--10万元之间按 2.5%提成；（底薪800元）

5）10 万元以上按3%提成；（底薪1000 元）

三、年终按个人年总业绩超过50万（含装修造价及家具造价及主材）的1.5%。作为年终福利。

四、业务员按所收到实际设计费的10%作为设计费提成。此费用在开工时一次性提取。如

因与业务员无关的原因跑单的已交设计定金的客户，其设计定金作为设计费，按定金的10%提取。

五、业务员每签一个单均有100元的奖励；签单的业务员3万以上可享受电话补助、交通补助。

六、业务员出现毁单需赔偿公司全额损失。

七、工资发放：每月5号-1 0号之间领取上月工资和提成。

第三部分客户资源统计规定根据公司市场分析、市场预测及经营管理决策的需要，需细化客户资源的统计、分析工作。规定如下：

一、设计师在交工程合同的同时，须交一份客户基本情况调查表；

二、客户基本情况调查表各项目的填写情况纳入设计师工作评定标准的量化计分部分；

三、客服部于每周五18：00 前将本周所有客户基本情况调查表交业务部；

四、业务部每月最后一次例会提交一份客户资源（月）分析报告，并对客户资源表及时汇总、分析，按总经理要求随时提交一定时间区间的分析报告；

五、客户基本情况调查表填写说明如下：

1、本表由设计师填写，以避免客户误会；

2、需向客户询问时，应向客户说明填写目的：了解公司客户特点，及时调整经营、服务策略，更好地为客户服务，为公司做市场分析、预测提供科学可靠的信息。

3、学历、职业项目力求准确，例如可以在谈话中了解其毕业院校，作为填写学历的依据。

4、现住址、单位地址可详写也可略写，但要注明其所在区（县）和街道。

附：流程图: 非本通道 客户认可

本通道

第四部分询价、报价制度

一、设计师制定补充（非常规）报价必须向技术经济部预算人员询价后方可对外报价。

二、设计师在询价前要填写询价单（一式两份），交到技术经济部。询价单应注明工程项目的结

构、饰面的材料及工艺要求，并附有标注尺寸的草图。特殊材料应指明出处。

三、报价师在接到询价单后根据装修项目样式库制定报价。装修项目样式库没有的项目及单项报价超

过1000元上报预算主管；单项报价超过5000元上报技术经济部经理，由技术经济部经理制定报价。

四、预算人员将制定出的报价填写到询价单上，一份交回给设计师，一份由技术经济部备案。

五、技术经济部预算人员制定的非常规报价有效期为一个月，超过一个月在签订的合同应重新向

技术经济部询价。

六、技术经济部预算人员在接到询价单后应在1—3天内制定出报价，如由于材料、工艺原因而

确实无法报价时，预算人员应及时与设计师联系说明理由，并提出有关建议。如预算人员在三天内未制定出报价并且没有充分理由，各分公司/ 部负责人将通知技术经济部经理给予相关预算人员以一般过失单处罚。

预算主管对报价师制定的报价定期审核，技术经济部经理对预算主管制定的报价定期审核并将审核结果上报总经理。

第五部分战略投资发展中心管理制度

第一节与社区物业公司协作流程

与社区物业公司协作应贯穿于公司在社区开展业务各时期，并于施工队进驻前做好与物业等相关部门的沟通，搜集资料工作并及时反馈信息。

一、业务人员统计信息每周报部门经理：

1、量房服务费收取最多的前五片地区。

2、洽谈、咨询最多的前五片地区。

二、企划部为业务部做好准备宣传资料、感谢信、宣传彩页、礼品等并根据具体工作情况随时更新资

料。

三、由业务部经理于公司进驻现场之前与物业沟通，做如下工作：

1、送公司宣传资料，搜集所拜访物业公司有关家装方面的规定以及户型资料。

2、提供标注公司各部门职责、联系电话的宣传彩页，争取张贴在物业办公区醒目位置。

3、赠送物业主管精致礼品，赠送物业公司能与新房钥匙配送的礼品。

4、了解其他家装公司信息。

5、业务部每周三例会时将有代表性的户型信息反馈至业务员。

四、客服部电话回访员每周对两、三家有代表性的社区（如在客户回访中发现的问题较多的社区）进

行回访，发现施工队存在问题的转至巡检员解决。

五、巡检员须在两个工作日内将解决结果或走访情况报至客服部电话回访员处，客户服务部经理于每

周三例会时汇报电话回访情况和问题解决情况。

六、每周例会由工程部和业务部共同确定重点的开工工地社区，给其物业部门送礼物。与社区物业公

司协作流程图：见下页