信息化技术支持服务体系建设.
工程公司信息化建设方案
工程公司信息化建设方案一、项目背景随着信息技术的快速发展和广泛应用，传统的工程公司已经逐渐意识到信息化建设的重要性。
信息化建设不仅可以提高工程公司的效益和管理水平，也可以拓展市场，提高服务质量，增强竞争力。
目前，我国的工程公司信息化建设程度仍然较低，主要表现在以下几个方面：1.管理手段落后：传统的工程公司管理主要依靠人工纸质文件和电子表格，效率低下，容易出现错误。
2.信息互动不足：传统工程公司的信息共享和沟通渠道有限，员工工作效率低下，无法快速响应客户需求。
3.风险管控不完善：传统工程公司对项目风险的识别和分析能力较弱，容易导致项目延期和成本超支。
综上所述，工程公司信息化建设已成为当务之急，有助于提高工程公司的管理水平和市场竞争力。
二、信息化建设目标1、提高管理效率：实现对项目进度、成本、风险等关键信息的实时监控和分析，提高管理效率，减少无效工作。
2、改善沟通协作：构建一个信息平台，实现员工之间和员工与客户之间的即时通讯和信息共享，提高沟通效率，优化协作模式。
3、风险管控：建立风险预警系统，实现对各类风险的及时识别和响应，减少项目风险，降低成本支出。
4、完善服务体系：通过信息化建设，提升工程公司的产品和服务质量，提升客户满意度，提高市场竞争力。
三、信息化建设方案1、建设信息化管理平台按照工程公司的业务需求，定制信息化管理平台，实现对项目进度、财务、人力资源等信息的集中管理和实时监控。
同时，建设数据分析系统，对各类数据进行深度挖掘，为决策提供数据支持。
2、构建沟通协作平台建设企业内部协同办公系统和客户沟通平台，为员工和客户提供多种沟通手段，满足不同的合作需求。
实现信息的即时共享和高效沟通，提高工作效率和服务质量。
3、推进数字化转型推动企业内部各类业务流程数字化，实现业务信息化、电子化处理，减少纸质文件流转，提高工作效率和管理水平。
4、信息安全保障建设信息安全管理系统，保护企业信息资产安全，预防信息泄露和网络攻击，确保企业数据的安全和稳定。
技术体系建设实施方案
技术体系建设实施方案一、背景分析。
随着信息化时代的到来，企业对于技术体系的建设和实施方案越来越重视。
一个完善的技术体系不仅可以提高企业的生产效率，还可以为企业的发展提供有力支持。
因此，制定并实施一套科学合理的技术体系建设方案显得尤为重要。
二、目标设定。
1. 提高技术支持能力，通过技术体系建设，提升企业的技术支持能力，满足业务发展的需求。
2. 优化工作流程，建立高效的工作流程，提高工作效率，降低成本。
3. 加强信息安全保障，建立健全的信息安全管理体系，保障企业信息的安全性和完整性。
4. 提升员工技术水平，通过技术培训和学习，提高员工的技术水平，增强企业的核心竞争力。
三、实施方案。
1. 完善技术设施，对企业现有的技术设施进行全面评估，根据业务需求进行升级和完善，确保技术设施的稳定性和可靠性。
2. 强化信息安全管理，建立信息安全管理制度，包括数据备份、数据加密、网络安全等方面的规定，确保企业信息的安全。
3. 优化工作流程，通过引入先进的信息化系统，优化企业的工作流程，提高工作效率，降低人力成本。
4. 加强技术培训，组织定期的技术培训课程，提升员工的技术水平，使其与时俱进，适应企业发展的需求。
5. 建立技术支持体系，建立健全的技术支持体系，包括技术服务热线、远程支持等，为企业的日常运营提供有力支持。
四、实施步骤。
1. 制定技术体系建设规划，明确技术体系建设的目标和方向，制定详细的实施计划。
2. 技术设施升级，对现有的技术设施进行评估，确定需要升级的项目和时间节点。
3. 信息安全管理制度建立，建立信息安全管理制度，包括数据备份、数据加密、网络安全等方面的规定。
4. 工作流程优化，对企业的工作流程进行全面梳理和优化，引入信息化系统，提高工作效率。
5. 技术培训和支持体系建立，组织员工的技术培训，并建立健全的技术支持体系。
五、风险控制。
在实施技术体系建设的过程中，可能会面临技术设备故障、信息泄露、员工技术水平不足等风险。
建设工程管理“四个平台”体系
建设工程管理“四个平台”体系引言建设工程管理是指对建设项目进行全过程的、系统的、有计划、有组织的管理。
为了提高建设工程管理水平，满足工程质量、进度和安全等要求，建设工程管理“四个平台”体系被提出。
本文将介绍建设工程管理“四个平台”体系的概念、作用以及建设过程。
一、建设工程管理“四个平台”体系的概念建设工程管理“四个平台”体系是指项目管理平台、技术服务平台、信息化管理平台和组织保障平台这四个方面的综合体系。
这四个平台构成了建设工程管理的基础架构，为项目的顺利推进和高效管理提供了支撑。
•项目管理平台：项目管理平台是以项目为导向的管理平台，通过项目的计划、组织、指导、控制等环节来实现项目的整体协调和管理，确保项目按时、按质、按量完成。
该平台的基本内容包括项目的组织架构、管理流程、工作计划、资源配置等。
•技术服务平台：技术服务平台是为建设工程提供技术支持和专业服务的平台。
该平台的主要职责是为项目提供技术咨询、设计、勘察、监理等服务，协助项目解决技术问题和提高项目的技术水平。
•信息化管理平台：信息化管理平台是建设工程管理中的重要组成部分，通过信息技术手段来进行项目管理和信息交流。
该平台集成了各类管理软件和系统，实现了工程管理的信息化、数字化和网络化。
•组织保障平台：组织保障平台是为建设工程提供保障和支持的平台。
该平台的职责包括制定管理规章制度、提供人力、物资等保障资源，确保项目的正常运行和顺利实施。
二、建设工程管理“四个平台”体系的作用建设工程管理“四个平台”体系的实施与应用有以下几个方面的作用：1.提高项目管理水平：通过项目管理平台，建立系统的管理流程和规范，提高项目管理的科学性和效率，促使项目按时、按质、按量完成。
2.优化技术服务：技术服务平台能够提供全方位、多领域的技术支持和专业服务，提高项目的技术水平和质量。
3.加强信息化管理：信息化管理平台集成了各类管理软件和系统，可以实现工程管理的信息化、数字化和网络化，提高信息共享和沟通效率。
信息化技术支持服务体系建设
信息化技术支持服务体系建设引言随着信息技术的快速发展，企业、组织和机构的信息化程度越来越高。
信息化技术支持服务体系的建设成为各个行业的重要任务之一。
本文将探讨信息化技术支持服务体系的概念、重要性以及建设过程，旨在帮助读者了解如何建立一个高效的信息化技术支持服务体系。
信息化技术支持服务体系的概念信息化技术支持服务体系是指一个组织或机构为用户提供信息技术方面的支持和服务的体系。
它包括人员、流程、工具和设备等多方面的内容，旨在提供快速、高效的解决方案，帮助用户解决技术问题和提升工作效率。
信息化技术支持服务体系的重要性建立一个健全的信息化技术支持服务体系对于企业、组织和机构来说具有重要意义。
以下是几个方面的重要性：提高用户满意度一个好的信息化技术支持服务体系可以提高用户的满意度。
当用户遇到技术问题时，能够快速得到解答和帮助，能够提高用户的体验，增加用户的忠诚度。
减少技术问题的处理时间信息化技术支持服务体系的建设可以提高技术问题的处理效率。
通过建立规范的流程和使用合适的工具，可以快速定位问题并提供解决方案，减少技术问题的处理时间，提高工作效率。
降低技术支持成本一个高效的信息化技术支持服务体系可以降低技术支持成本。
通过合理调配人力资源和使用自动化工具，可以减少人力和物力的投入，提高工作效率，降低成本。
信息化技术支持服务体系建设的步骤1. 确定目标和需求在建设信息化技术支持服务体系之前，首先需要明确目标和需求。
根据组织或机构的实际情况，确定建设信息化技术支持服务体系的目标和需求，例如提高用户满意度、减少技术问题的处理时间等。
2. 设计流程和制定规范建设信息化技术支持服务体系需要设计流程和制定规范。
根据组织或机构的实际情况，设计适合的流程和制定规范，包括用户提交问题的流程、问题解决的流程、服务质量的评估等。
3. 配置工具和设备建设信息化技术支持服务体系需要配置相应的工具和设备。
根据组织或机构的实际需求，选择合适的工具和设备，例如故障管理系统、远程支持工具等。
宁国构建信息化服务体系
网 站建 设 协 议 ” ，同 时 与 本 市 ２ 家信 Ｏ
开 展 培 训 ，合 作 社 信 息 员 队 伍 进 息化 示 范社 签 订 了信 息 设 备 和 网站 建 步 壮 大 。２ ０ 年 ５ ，全 省 合作 社 信 设 协 议 。通 过 农 业 电子 商 务 实 践 ，积 ０９ 月
宁国构建信息化服务体系
◎ 王 光胜
动 了宁 国市 合 作 社 信 息 化建 设 。 几 年
来 ，依 托 安 徽 省 农 业 广播 电视 学 校 宁
国分 校 、宁 国市 汇 基 电脑 学 校 等 培 训 机 构 ，举 办 各 种 类 型 合 作 社 信 息 化 建
设 培 训 班 ２ 余 期 。先 后 培 训 合 作 社 负 Ｏ
５人 宁 国市 位 于 安 徽 省 东 南 部 天 目 开展 合 作 社 信 息 员培 训 工 作 ，加 快 推 责人 ２ ０ 、 乡镇 农业 信 息 员和 合作 社 农 １０ 山 北 麓 ，东 临 苏 杭 ，西 靠 黄 山 ，连 接 进 网 络 平 台 建 设 与 应 用 ，合 作 社 信 息 辅导 员 （ 经 员 ） ０人 、合作 社经 营 皖 浙 两 省 七 县 市 ， 是 中 国 山 核 桃 之 化 建设 取 得 了初步成 效 。 乡 ，综 合 经 济 实 力 多年 位 居 安 徽 省 县 管理 人 员 （ 息 员 ） ０ 余人 。 邀请 安 信 ３０ 加 大 投 入 ，合 作 社 信 息 化 基 础 设 徽 省 农 委合 作 处 、 省 农 经 总 站 领 导 ， （ ） 列 。２ ０ 年 被 确 定 为 国 家县 施逐 步完善。宁 国市委 《 市 前 ０６ 关于鼓励全 安微 农 业 大 学和 安 徽 省 农 民 专 业 合 作 域 经 济 信 息 化 试 点 县 （ ），２ ０ 年 民创业的决定 》 （ 市 ０８ 宁发［０ ８２ ） ２ ０ ］号 文 社 网 专 家授 课 ，培 训 计 算 机 、 信 息 机 被 评 为 “ 字 安 徽 ”五 年 建 设 先 进 单 件 规 定 ，政 府 财 政 每 年 安 排 １０ 万 元 等 基 本 装 备 操 作 知 识 、 安 徽 省 农 民 专 数 ０ 位 ，２ ０ 、２ １ 年 被 列 为 安 徽省 合 作 合 作 社 发展 专 项 资 金 ，支 持 合 作 社 开 业 合 作 社 网等 主要 农 业 网 站及 有 关 信 ０ ９ ０ ０ 展 信 息 化 、 培 训 、 农 产 品 质量 标 准 与 息 平 台应 用 知识 和 合作 社 知 识 ，发 放 社 信息 化 建设 工程 试 点县 （ ） 市 。 ００ ２ ０ 年 以 来 ， 宁 国 市 围 绕 山 核 认 证 、基 础 设施 建 设 和 技 术 推 广 等 服 各 类 资 料 ５ ０ 余份 。 宁 国 市 已 初 步建 Ｏ６ ０人 桃 、竹 业 、畜 禽 养 殖 三 个 骨 干 产 业 和 务 。每 年 财政 预 算按 １ ％ 比例 递 增 ， 立 了一 支 由６０ 组成 的县 、 乡 、合作 的 ０
IT服务行业的远程技术支持与服务体系建设
IT服务行业的远程技术支持与服务体系建设第1章远程技术支持概述 (4)1.1 远程技术支持的起源与发展 (4)1.2 远程技术支持的价值与意义 (4)1.3 远程技术支持在我国的发展现状与趋势 (4)第2章服务体系建设基本理论 (5)2.1 服务体系的概念与构成要素 (5)2.1.1 服务策略：明确服务目标、服务范围、服务标准等，为企业提供指导性的服务方向。
(5)2.1.2 服务组织：构建合理的组织架构，明确各部门职责，协调各部门之间的工作关系，保证服务的高效运作。
(5)2.1.3 服务人员：选拔、培养具备专业技能和良好服务意识的服务人员，为客户提供专业、热情、周到的服务。
(5)2.1.4 服务工具与平台：利用现代信息技术手段，搭建服务工具与平台，提高服务效率和质量。
(5)2.1.5 服务流程：优化服务流程，保证服务过程中的各个环节协同高效，提升客户满意度。
(5)2.1.6 服务评价与改进：建立完善的服务评价体系，对服务质量进行持续监控，不断改进服务，提升服务水平。
(5)2.2 服务体系建设的原则与目标 (5)2.2.1 原则 (5)2.2.2 目标 (6)2.3 服务体系建设的流程与方法 (6)2.3.1 流程 (6)2.3.2 方法 (6)第3章远程技术支持团队建设 (7)3.1 技术支持团队的职能与组织结构 (7)3.1.1 职能概述 (7)3.1.2 组织结构 (7)3.2 技术支持人员的招聘与培训 (7)3.2.1 招聘 (7)3.2.2 培训 (7)3.3 团队协作与沟通机制 (8)3.3.1 团队协作 (8)3.3.2 沟通机制 (8)第4章远程技术支持工具与平台 (8)4.1 远程控制软件的选择与应用 (8)4.1.1 功能性 (8)4.1.2 安全性 (8)4.1.3 兼容性 (9)4.1.5 成本效益 (9)4.2 在线客服系统建设 (9)4.2.1 多渠道接入 (9)4.2.2 智能路由 (9)4.2.3 实时监控与统计 (9)4.2.4 知识库集成 (9)4.2.5 呼叫中心功能 (9)4.3 知识库与问题管理 (9)4.3.1 知识库建设 (9)4.3.2 知识库维护 (9)4.3.3 问题管理流程 (10)4.3.4 数据分析与优化 (10)第5章服务流程优化与标准化 (10)5.1 服务流程的设计与优化 (10)5.1.1 现有服务流程分析 (10)5.1.2 服务流程设计原则 (10)5.1.3 服务流程优化措施 (10)5.2 服务标准化建设 (10)5.2.1 服务标准化的意义 (10)5.2.2 服务标准化内容 (11)5.2.3 服务标准化实施策略 (11)5.3 服务质量评价与改进 (11)5.3.1 服务质量评价方法 (11)5.3.2 服务质量改进措施 (11)第6章客户关系管理 (11)6.1 客户信息收集与管理 (11)6.1.1 客户信息收集 (11)6.1.2 客户信息管理 (12)6.2 客户需求分析与满意度调查 (12)6.2.1 客户需求分析 (12)6.2.2 客户满意度调查 (12)6.3 客户关系维护与提升 (12)6.3.1 建立客户档案 (12)6.3.2 定期沟通与回访 (12)6.3.3 增值服务 (13)6.3.4 培养客户关系 (13)6.3.5 持续改进 (13)第7章远程技术支持策略与方法 (13)7.1 常见问题的分类与处理方法 (13)7.1.1 常见问题分类 (13)7.1.2 处理方法 (13)7.2 技术支持策略制定与实施 (13)7.2.1 技术支持策略制定 (13)7.3 技术支持过程中的风险防范 (14)第8章大数据分析与应用 (14)8.1 数据收集与预处理 (14)8.1.1 数据源梳理 (14)8.1.2 数据采集 (15)8.1.3 数据预处理 (15)8.2 数据分析方法与工具 (15)8.2.1 数据分析方法 (15)8.2.2 数据分析工具 (15)8.3 数据驱动的服务优化与决策 (15)8.3.1 服务流程优化 (15)8.3.2 设备维护策略优化 (15)8.3.3 决策支持 (16)第9章云计算与远程技术支持 (16)9.1 云计算在远程技术支持中的应用 (16)9.1.1 云计算提高远程技术支持效率 (16)9.1.2 云计算降低远程技术支持成本 (16)9.1.3 云计算助力远程技术支持智能化 (16)9.2 云服务平台建设与运维 (16)9.2.1 云服务平台架构设计 (16)9.2.2 云服务平台运维管理 (16)9.2.3 云服务平台优化与升级 (17)9.3 跨地域技术支持的挑战与机遇 (17)9.3.1 跨地域技术支持的挑战 (17)9.3.2 跨地域技术支持的机遇 (17)9.3.3 跨地域技术支持策略与实践 (17)第10章远程技术支持与服务体系建设展望 (17)10.1 新技术对远程技术支持的影响 (17)10.1.1 云计算技术 (17)10.1.2 人工智能技术 (17)10.1.3 大数据技术 (18)10.1.4 物联网技术 (18)10.2 服务体系建设的未来趋势 (18)10.2.1 服务个性化 (18)10.2.2 服务智能化 (18)10.2.3 服务一体化 (18)10.2.4 服务平台化 (18)10.3 我国远程技术支持与服务体系建设的发展方向 (18)10.3.1 加强政策支持 (18)10.3.2 提升技术创新能力 (18)10.3.3 优化服务模式 (19)10.3.4 拓展市场空间 (19)10.3.5 培养专业人才 (19)第1章远程技术支持概述1.1 远程技术支持的起源与发展远程技术支持起源于20世纪60年代的美国，计算机技术和通信技术的飞速发展，逐渐成为IT服务行业的重要分支。
信息化建设服务保障措施
信息化建设服务保障措施随着信息化建设的蓬勃发展，信息化技术已经成为大多数企业和机构的基础设施。
为了确保信息化建设的顺利进行和系统的安全运行，各种服务保障措施也相继出台。
接下来，我将为大家介绍一下信息化建设服务保障措施。
首先，建立健全的信息化管理体系是最基本的保障措施。
这意味着企业或机构应该设立信息化管理部门或委员会，负责制定信息化建设的规划、目标和政策，监督和推动信息化项目的实施，并提供必要的技术支持和培训。
信息化管理体系的建立可以确保信息化项目的顺利进行，并提供持续的技术和人员支持。
其次，为了提高信息系统的安全性，企业或机构应该采取一系列的安全措施。
例如，建立完善的网络安全防护系统，包括防火墙、入侵检测系统、数据加密等，防止网络攻击和泄露机密信息。
此外，企业或机构还应该定期进行安全漏洞扫描和风险评估，及时修复和加固系统漏洞，确保信息系统的安全运行。
另外，备份和恢复系统数据是信息化建设的重要保障措施之一。
企业或机构应该定期备份数据，并将备份数据保存在安全的地方，以防止数据丢失或损坏。
同时，还应该建立恢复数据的机制和流程，以确保在系统崩溃或数据遭到破坏时能够快速恢复系统，并减少对业务的影响。
此外，信息化建设需要专业的技术支持和维护。
因此，企业或机构应该与能够提供全面的技术支持和维护服务的供应商合作。
供应商应该具有丰富的项目经验和专业的技术团队，能够快速响应问题，解决技术难题，并提供持续的系统维护和升级服务。
通过与专业供应商的合作，可以提高信息系统的稳定性和可靠性，保障信息化项目的顺利运行。
最后，信息化建设还需要提供相关的培训和教育。
企业或机构应该培养和提升员工的信息化技能，使他们对信息化技术有充分的了解和掌握，能够熟练使用相关的软硬件工具。
此外，还应该定期组织培训和交流活动，分享信息化建设的经验和最佳实践，促进信息化文化的普及和推广。
综上所述，信息化建设服务保障措施包括建立健全的信息化管理体系、采取安全措施、备份和恢复系统数据、提供技术支持和维护、以及培训和教育。
IT行业企业信息化建设与技术支持服务
IT行业企业信息化建设与技术支持服务第1章企业信息化建设概述 (3)1.1 企业信息化建设的重要性 (3)1.2 企业信息化建设的现状与发展趋势 (3)1.3 企业信息化建设的基本框架 (4)第2章信息化基础设施建设 (4)2.1 网络基础设施建设 (4)2.1.1 网络架构设计 (4)2.1.2 网络设备选型 (5)2.1.3 网络布线 (5)2.2 服务器与存储设备配置 (5)2.2.1 服务器选型 (5)2.2.2 存储设备选型 (5)2.2.3 服务器与存储设备配置策略 (6)2.3 数据中心设计与优化 (6)2.3.1 数据中心布局设计 (6)2.3.2 数据中心网络架构优化 (6)2.3.3 数据中心运维管理 (6)第3章应用系统设计与开发 (6)3.1 企业管理信息系统 (6)3.1.1 系统需求分析 (7)3.1.2 系统设计 (7)3.1.3 系统开发与实施 (7)3.2 企业资源计划（ERP） (7)3.2.1 系统需求分析 (7)3.2.2 系统设计 (7)3.2.3 系统开发与实施 (7)3.3 电子商务系统 (8)3.3.1 系统需求分析 (8)3.3.2 系统设计 (8)3.3.3 系统开发与实施 (8)3.4 移动应用开发 (8)3.4.1 系统需求分析 (8)3.4.2 系统设计 (8)3.4.3 系统开发与实施 (8)第4章数据资源管理与大数据应用 (8)4.1 数据库管理系统选型与部署 (9)4.1.1 数据库管理系统选型 (9)4.1.2 数据库管理系统部署 (9)4.2 数据仓库与数据挖掘 (9)4.2.1 数据仓库 (9)4.2.2 数据挖掘 (9)4.3 大数据技术与应用 (10)4.3.1 大数据技术 (10)4.3.2 大数据应用 (10)第5章信息安全与风险管理 (10)5.1 信息安全体系建设 (10)5.1.1 信息安全政策制定 (10)5.1.2 组织架构与职责划分 (10)5.1.3 信息安全技术与工具选型 (10)5.1.4 信息安全培训与宣传 (11)5.2 网络安全防护技术 (11)5.2.1 防火墙技术 (11)5.2.2 入侵检测与防御系统 (11)5.2.3 虚拟专用网络（VPN） (11)5.2.4 数据加密技术 (11)5.3 数据安全与隐私保护 (11)5.3.1 数据分类与分级 (11)5.3.2 访问控制 (11)5.3.3 数据备份与恢复 (11)5.3.4 隐私保护 (11)5.4 信息安全风险管理 (11)5.4.1 风险识别 (12)5.4.2 风险评估 (12)5.4.3 风险应对 (12)5.4.4 风险监控与改进 (12)第6章信息技术支持与服务 (12)6.1 IT服务管理（ITSM） (12)6.1.1 ITSM核心要素 (12)6.1.2 ITSM最佳实践 (12)6.2 基础设施运维服务 (12)6.2.1 数据中心运维 (13)6.2.2 网络运维 (13)6.2.3 服务器和存储运维 (13)6.3 应用系统运维服务 (13)6.3.1 企业内部应用系统运维 (13)6.3.2 外部客户应用系统运维 (13)6.4 信息安全运维服务 (13)6.4.1 安全防护 (13)6.4.2 安全监控 (14)6.4.3 安全合规 (14)第7章云计算与虚拟化技术 (14)7.1 云计算技术概述 (14)7.2 虚拟化技术与应用 (14)7.3 云计算服务模式与选型 (14)7.4 云计算安全与合规性 (14)7.4.1 云计算安全风险与防护措施 (15)7.4.2 云计算合规性要求 (15)第8章互联网与企业转型 (15)8.1 互联网的内涵与外延 (15)8.2 企业互联网化转型策略 (15)8.3 产业互联网发展趋势 (16)8.4 互联网创新实践 (16)第9章人工智能与机器学习 (17)9.1 人工智能技术概述 (17)9.2 机器学习算法与应用 (17)9.3 智能化系统设计与实现 (17)9.4 人工智能在企业的应用案例 (18)第10章企业信息化建设与技术创新 (18)10.1 企业信息化建设与创新能力提升 (18)10.2 技术创新推动企业信息化发展 (18)10.3 企业信息化建设中的技术挑战与应对策略 (18)10.4 未来企业信息化建设展望与发展方向 (19)第1章企业信息化建设概述1.1 企业信息化建设的重要性企业信息化建设是当今时代企业提升核心竞争力、优化资源配置、提高管理效率的必然选择。
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“共享”资源共享，分工合作 “整合”资源互换，多方共赢
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统筹规划，统一平台
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• “端”数字校园标准
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– 市教育局建立全市统一的数字校园公共服务平台，包括：网络学 习空间人人通系统、教育资源自选服务系统、决策分析系统、电 子学生证市级融合系统、教育信息化设备技术支持服务系统。学 – 第二级 校应组织做好相关注册、接入及应用工作。 – 第 条 数字校园运行维护经费不低于生均公用经费的4%，所有 •43 第三级 教育信息化设备管理与维护要纳入沈阳市教育信息化设备技术支 – 第四级 持服务体系，由区县（市）教育信息化技术支持中心统一提供服 » 第五级 务，保障数字校园软硬件系统正常使用。 – 建立区级技术支持服务系统。 – 信息化设备和系统的运行与维护的经费保障。
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• 单击此处编辑母版文本样式 信息化技术支持服务 – 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
1
体系建设
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1
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• 单击此处编辑母版文本样式 一、项目背景
– 第二级
• 第三级
– 第四级 二、项目经验 » 第五级
三、项目思考
提 纲
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2005年起不断更新的10万台计算机；
教育数据中心的90台服务器及各类应用平台； 2015年数字校园普及一星级标准。
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需求
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1．设备多而庞杂，一旦出现故障，直接影响教学，快速高效的维修是学
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网络设备：交换机，路由器，光纤收发器，无线路由器 计算机类：品牌计算机，兼容机，笔记本，服务器
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二、项目经验
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2012年3月，开始试用远程技术支持平台。目前，已经登录计算机 55926台，非计算机设备18992台。
“统”
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统筹规划，统一平台 – 第二级
“市” 市里支持，试点先行 • 第三级
“区”
– 第四级 区县主体，形成流程 » 第五级
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平台功能-预警监控
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– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
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平台功能-开机设备
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– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
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平台功能-地区管理
• “域”区域信息化标准
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统筹规划，统一平台
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– 第二级
• 第三级
故障预警
– 第四级 » 第五级
平台功能
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平台功能-首页
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– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
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– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
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平台功能-学校管理
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– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
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平台功能-用户查询
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2．决策者对教育信息化设备的使用效益没有动态的数据，仍停留在报
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– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
表等人工统计的方式。
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需求
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3．缺乏专项经费，维护成本高昂，缺乏有效的远程维护工具，迫切需
• 要体系化的技术支持服务。 单击此处编辑母版文本样式
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平台功能-维修机构
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– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
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平台功能-维修单查询
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– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
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市里支持，试点先行
– 第二级
• 第三级
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平台功能-设备统计
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– 第二级
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平台功能-设备查询
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一、项目背景
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设备现状：
• 单击此处编辑母版文本样式 沈阳教育城域网2000公里线路，704个接入的学校和教育单位；
– 第二级 2005年农远工程，878套模式二、模式三设备；
• 第三级
2007年沈阳远程视频教育系统，300套交互视频设备；
– 第四级 第五级 2009» 年班班通工程， 15000套班班通终端；
每个投影机灯泡 更换价格千元左右，仅班班通项目09，10年采购各类投影9748台，教 室灰尘较大，使用不规范，农村学校电压不稳，导致投影寿命大打折扣。三年就进入大 面积维护更换期。
– 第二级
• 第三级
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构建中的沈阳三级技术支持服务体系
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2013年下半年月开始，在各区集中进行了系统安装与使用的大规模培训，确保 各校信息技术老师都能熟练使用该系统。
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– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
专业人员确定故障、维修外包，模式稳定
依据建设主体不同，各自分担
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设备多、网管少、流动大、水平偏低
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2013年12月正式批复开展技术支持试点
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– 第二级
• 第三级
– 第四级» 第五级
校和教师的迫切要求。
– 第二级
• 第三级
辅助教学：电子白板，投影仪，实物展台，电子幕布，班班通中控
– 第四级 » 第五级 多媒体类：音箱，功放，摄像机，照相机，视频采集卡
办公用品：打印机，复印机，移动存储 其他： 电子书包PAD，校园安全监控，门禁，考勤
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需求
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