(新)销售心理学：不能以貌取人
【销售大忌就是以貌取人】以貌取人
【销售大忌就是以貌取人】以貌取人几天前,一位怒气冲冲的顾客推开江苏盐城轩帝尼滨海店的店门,进门就嚷:“你们这是什么衣服,才穿几天钮扣就出问题了,我可是花了一千多元钱买的呢,别不拿我们老百姓当回事儿,有没有人负责。
”来者不善,正在店中忙碌的王海燕马上迎上去,“您好先生,我是这个店的店长,你有什么事儿就找我,我来帮您处理。
”顾客见是店长,更加喋喋不休,而王海燕却始终保持着微笑,耐心听顾客发完牢骚,“先生,我能理解您现在的心情,换个角度考虑,换作是我花一千多元钱买件衣服没穿几天出问题也会生气,但是请您放心,您因为产品质量问题找到我们,我们一定给您一个满意的答复。
”见王海燕这样说,顾客的心情逐渐平静下来,而在交谈时,眼尖的王海燕发现这位顾客里面穿的毛衣起了很多毛球,于是很主动的提出帮忙把里面的毛衣处理一下,这让这位顾客很是诧异, “这不是在你们店买的衣服。
”这位顾客明显有些不好意思,“没有关系,您只要在我们店里买过东西,您就是我们的老顾客,就是我们的朋友,朋友之间就不用这样客气啦。
”本来是抱着要吵一架的心态而来,却被店员的服务态度所感动,当这位顾客离去时,手里又多了一个手提袋,而那里装的是刚刚新买的三件轩帝尼的衣服。
如此棘手的事情,却让王海燕巧妙地化解了,难怪这位顾客离开时直夸“你们的售后服务真好,下次就直接到你们店买。
”而这在王海燕看来,“只要我们细心处理,以诚信待客,我们的业绩一定会随着时间的推移越来越好。
”凡事学会接受与包容王海燕来轩帝尼直营店已经有一年多的时间,而此前她曾效力于海澜之家,同为男装品牌,这让销售男装有一定经验的王海燕在轩帝尼很快得到重用,在只当了一个多月导购后王海燕便被任命为代理店长,而在经过了严格的公司考察后正式就任店长一职。
“公司把这个店交给我,那就是对我的信任,我要对公司负责,这样也会对得起我的这份薪水。
而我也力争争取扮演好每一个角色,把我们店的销售做上去。
”据王海燕介绍,轩帝尼在选择店长时首要考虑的就是“负责任。
怎样做好药品销售员
怎样做好药品销售员与顾客商谈或会晤时,如果你对答模糊不清或不能准确表达自己的意思，很容易引出误会或麻烦来,使顾客对你的信心产生怀疑，这种情况当然十分糟糕。
为避免此类情况发生，你要学会选用适当的言辞来表，达自己的意思。
说话措辞要小心，切勿使用过分严厉的语言。
人与人的交往是很微妙的，只是一两句不当的话便可能破坏顾客与你之间的感情，待客态度方面最要紧的是,用恭敬有礼的说话方式与顾客交谈，不要使对方产生不愉快的感觉。
自己想讲的话，用有礼貌的言辞清楚利落地说出来。
学习说话的技巧，无论是政治家、喜剧演员,还是普通人，都不能缺少这方面的练习。
你的工作任务之一是接待顾客,如果你说话漫不经心,会令顾客很不愉快，而你自己还不知怎么得罪了顾客，当然也不会在说话方面有所改进。
如果能够掌握说话技巧,自信心自然会增强，成功的机会就增多了。
多些自我启发，说话时多加思考，加上平时多练习说话的技巧，说出话来自然会富有情理，语言精练，容易被接受。
招式A：从心开始一．区别对待：不要公式化地对待顾客为顾客服务时，你的答话过于公式化或敷衍了事，会令顾客觉得你的态度冷淡，没有礼待他们，造成顾客不满。
所以要注意以下几点：1、看着对方说话无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停，而忽略你的顾客，他会觉得很不开心.所以说话时要望着对方.你不看着对方说话，会令对方产生不安.如果你一直瞪着对方，对方会觉得有压迫感。
你要以柔和的眼光望着顾客，并诚意地回答对方的问题。
2、经常面带笑容当别人向你说话,或你向别人说话时，如果你面无表情，很容易引起误会.在交谈时,多向对方示以微笑，你将会明白笑容的力量有多大,不但顾客，你周围的人，甚至你自己也会觉得很快乐。
但是如果你的微笑运用不当，或你的笑容与谈话无关，又会令对方感到莫名其妙. 3、用心聆听听对方说话交谈时，你需要用心聆听对方说话,了解对方要表达的信息。
若一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲倦,因此，在交谈时，适度地互相对答较好。
2024年销售工作心得体会（5篇）
2024年销售工作心得体会在两年的房地产销售经验中，我经历了独特的人生阶段，尤其是在万科的严谨管理环境中，这使我形成了稳健而务实的工作态度。
回顾过去的足迹，我提炼出以下销售心得：1. 坚韧不拔，迈向成功。
坚持不懈是通向成功的必经之路，即使成功的时间点无法预知，但我们可以确信自己正逐步接近目标。
坚定的毅力使我们事半功倍。
面对工作的疲惫，短暂的休息是人之常情，而在最艰难的时刻，再坚持一下，困难就会过去；在销售中，如果放弃向客户解释的机会，客户就会流失，而再坚持一下，再努力一下，交易就可能达成。
往往，成功就在于多一次的尝试，多一次的沟通。
2. 善于倾听，抓住关键。
优秀的销售人员应具备敏锐的听力，通过倾听来深入了解客户的各个方面，避免以貌取人或凭借经验草率判断。
要通过客户的言行举止来洞察他们的潜在需求，从而掌握真实信息，把握销售的良机，适时一语中的，直击要害，直至达成交易。
3. 持久的热情与积极性。
辛勤的工作孕育出卓越的员工，我深信这一点。
自加入易居公司的第一天起，我就始终保持专注的工作态度和积极进取的精神，无论任务大小，都力求做到最好。
对产品的深入理解和热爱，使我能够以热情和诚意对待每一位客户，脚踏实地地跟进，将不可能变为可能，将可能变为现实。
这种积累使我取得了显著的业绩，同时也赢得了老客户的肯定，他们为我带来了更多的潜在客户，使我的工作更上一层楼。
这是我在销售工作中获得的宝贵财富，也是我引以为傲的成就。
4. 保持积极的心态。
每个人都有状态低迷的时刻，积极的销售人员会将此视为个人能力或经验的不足，视之为成长的必经阶段，他们会积极寻求改进和提升。
相反，消极的销售人员则倾向于归咎于外部环境，如机遇或运气，他们倾向于抱怨、等待或放弃。
现实生活中，像龟兔赛跑的故事一样，那些不断积累核心竞争力的人，最终会超越追求短期机会的人。
人生就像爬山，年轻时我们可能像兔子一样冲动，一有机会就想快速成功，遇到挫折就想放弃。
而人生需要积累，有经验的人像乌龟一样，懂得稳步前行的道理，我相信只要方向正确，方法正确，每一步都坚实地踏在前进的道路上，反而能更早抵达目标。
不要以貌取人发言稿
不要以貌取人发言稿尊敬的老师、亲爱的同学们：大家好！今天我想和大家分享一个话题，那就是“不要以貌取人”。
人们常说：“不要以貌取人，要看内在美。
”这句话意味着我们不应该只根据一个人的外貌来判断他们的价值，而是应该注重他们的内在品质和能力。
然而，在现实生活中，我们不可否认很多人会受到外貌的影响，以貌取人的现象还是普遍存在的。
为什么存在以貌取人的现象呢？我认为，首先是因为人们对外表的第一印象往往是通过视觉感知得到的。
我们在认识一个人的时候，一般首先会看到他的相貌、仪表和穿着打扮。
这种视觉的刺激很容易产生评价和判断的冲动。
其次，由于现代社会信息的快速传播和丰富多样，媒体对美的偏好也对人们的价值观产生了一定的影响。
很多明星和偶像的外貌是经过精心打造和修饰的，这种行为也在一定程度上培养了人们对外貌标准的敏感性。
然而，以貌取人的现象是不符合人类应有的价值观和道德观的。
外貌只是一个人的表面，它无法完全反映一个人的内在品质和能力。
一个人的人格、智慧和道义才是真正决定一个人的价值和魅力的重要因素。
我们应该更加注重一个人的行为举止、品格和才华，而不是仅仅看他们的外表。
我们怎么样才能不以貌取人呢？首先，我们应该培养自己的思辨能力和学会从多个维度去认识一个人。
我们可以通过和他人交流、观察和思考来获取更多的信息。
其次，我们应该树立正确的价值观和道德观，不被外在条件迷惑，而要更加关注一个人的内在素质和品格。
最后，我们要学会尊重他人，不论他们的外貌如何，每个人都应该受到平等和公正的对待。
以貌取人不仅是对别人的不公平和偏见，也是对自己的局限和狭隘。
一个人的外貌无法决定他们的价值和能力，真正有内在美和素质的人才是值得我们去欣赏和尊重的。
不以貌取人，从现在开始，让我们用心去发现和欣赏别人的内在美，尊重每个人的独特和价值。
谢谢大家！。
浅析职场中以貌取人
浅析职场中以貌取人人事管理就是人和事的管理，要做好人和事的最好配合。
就是要利用面试的一些技巧来选任最适用的人才。
面相学和人事选用是相辅相成的。
建议保持理性的思考，运用了解面相学的基本概念，作为一个面试和人才选用的工具，和HR经理人如何运用面相学来增进面谈的效益。
西方的面谈技巧通常是一些考试或是评量的工具利用，东方的方式比较注重一些面试的方式就和面相学相关，这是我们自古就有；当然我们也有笔试。
比较起来西方是比较动态化的，东方是较重意境的，由外而内的，由大见小的。
而西方式相反的，比较重视心理学的。
面相学只能看70%，甚至50-70%，没有100%的。
但是面相学一种中国人的伟大文化遗产。
人生的舞台，忠行愚恶，各司其相，从来没有其相奸而忠者，其相善而恶者，纵然其相不露于形相，亦难掩其色相，这不也是一种或然率极高的统计学吗？学会了相人，于己可改过迁善，对人可知人善用。
企业在招聘面试过程中，或多或少地会存在以貌取人的现象，尤其是对于一些与客户接触比较多的岗位上尤其如此（营业员、销售人员、咨询顾问等等）。
企业在选择人才时，考虑员工的长相，本是无可厚非，但如果做的太“过”，那就成了问题。
有消息说某公司在招聘员工时居然把“面相师”，意在通过“看相”挑选几个“忠诚度”较高、以后不会经常跳槽的员工。
凡是来递交简历的，首先要让这位“面相师”过目，几乎每张应聘者的脸都被他仔细“端详”一会儿，他“认可”后，人事经理才决定是否让求职者参加第二轮面试。
这样的行为确实是比较荒唐了！不过呢，也有人觉得“貌由心生”。
根据现代心理学和生理学，一个人的相貌根本人成长环境以及长期的心态息息相关，心态和心理特征无时无刻的雕凿着一个人的面相外貌。
抬头纹是大家熟悉的，就是因为长期的忧愁所至。
所以，一张脸，就是一个心里世界！这样的论断似乎也不无道理。
也许有人要说，你这不是墙头草吗？等等，先别太早下结论！我个人觉得，首先肯定是不能完全凭一个人的长相来决定是否录用，但也不能无视长相，很多情况下，长相或者说长相上所表现出来的气质还是对个人的发展有一定的影响的。
销售中常用的10个心理学知识论述
销售中常用的10个心理学知识论述在销售中使用心理学知识是非常重要的，因为它可以帮助销售人员更好地了解客户的需求和心理状态，从而更好地与客户互动和建立信任。
本文将介绍销售中常用的十个心理学知识，并讨论如何应用这些知识来提升销售业绩。
1. 第一印象的重要性人们通常会在几秒钟内对他人形成第一印象。
因此，销售人员要想吸引客户的注意并建立好的关系，就需要在第一次接触中展现出友善、专业和自信的形象。
2. 微笑的力量微笑是人类交流的一种重要方式，它可以传递善意和亲近感。
在销售过程中，销售人员应该学会主动微笑，因为它能够增加客户对产品或服务的好感度，并提升销售成功的概率。
3. 社交认同心理人们通常会受到群体的影响，他们倾向于采取和他人一致的行动和态度。
在销售过程中，销售人员可以利用这一心理，通过引用一些使用该产品或服务的成功案例，来引导客户做出决策。
4. 奥博实验效应奥博实验效应指的是人们对待那些对自己有好感的人更加友善和乐于合作。
在销售过程中，销售人员可以利用这一效应，通过与客户建立良好的关系和亲密感，来增加销售机会。
5. 约束原理约束原理指的是人们对稀缺资源的需求会更大。
在销售过程中，销售人员可以利用这一原理，通过强调产品或服务的独特性和稀缺性来增加客户的兴趣和购买意愿。
6. 赞美的力量人们通常喜欢被他人夸奖和认可，因为它可以增强他们的自尊心和归属感。
在销售过程中，销售人员应该学会给予客户适当的赞美和认可，从而建立起更好的关系。
7. 极端心理效应极端心理效应指的是人们更倾向于选择极端的选项而不是中间的选项。
在销售过程中，销售人员可以利用这一效应，通过设定一个高价和一个低价选项，来增加客户对高价选项的接受度。
8. 社会证据原理社会证据原理指的是人们在做决策时，会倾向于根据他人的行为和意见来做出选择。
在销售过程中，销售人员可以利用这一原理，通过提供其他客户的满意度调查结果或推荐信，来增加客户对产品或服务的信任和购买意愿。
2024年房产销售心得体会范例（六篇）
2024年房产销售心得体会范例一年的时光已在无声无息中流逝，我在久居的一年里，工作负荷适中，但学习的机会丰富。
时间的流逝带走了忙碌、困扰和压抑，而我内心的执着追求却始终未曾动摇，引领我坚守在工作岗位上。
以往常闻销售员间的激烈竞争，甚至不乏不正当手段，然而我所处的公司环境却和谐融洽，同事间既有良性竞争，更常互相扶持。
每次的分歧在沟通中化解，每次的挑战在集体智慧中迎刃而解，这样的团队精神和公司文化为我在久居的成长提供了丰富的养分。
以下是我对过去一年房地产销售工作的反思与心得：1. 在接待客户时，始终保持热情是基础。
2. 有效管理客户信息，及时进行回访跟踪。
3. 定期邀请客户参观，让他们了解项目的最新进展，增强购买信心，同时做好沟通工作。
4. 不断提升业务能力，掌握房地产市场动态，与客户交流时能展现出专业性，赢得客户的信任。
5. 站在客户的角度思考问题，提供最适合他们的房源，解决他们的疑虑，使他们能安心购房。
6. 运用销售策略，适时引导客户做出决定。
7. 明确并坚定自己的目标，始终保持前进的决心，这是最重要的。
我相信，只要方向正确，方法得当，每一步都扎实前行，就能更早实现目标。
依赖机会的领先只是暂时的，唯有实力才能持久。
新的一年，我将继续以我的热情影响他人，充分利用这个优秀的平台，设定新的销售目标，如在5、6、9、____月每月设定两套销售任务，3、4、7、8、11、____月每月达成一套销售。
个人的成长离不开公司的发展，而热爱则是做好每项工作的动力。
因此，我将全心投入公司，热爱我的岗位，勤奋工作，严于律己，不断学习，用激情影响客户，以严谨的态度面对工作，为客户创造价值，为公司创造利润。
期待与同事们在新的一年里，业绩更上一层楼。
2024年房产销售心得体会范例（二）在房地产行业从事工作已超过半年，我在销售领域仍有提升空间。
尽管自我认知的技能有限，但我意欲将个人的见解表达出来，以期在分享中发现进步，同时找到自身需要加强学习的领域，以提升销售能力。
销售八关
⑤ 对自已的发展前途有信心。
二、服务关：不以貌取人，服务是成交的基础， 要树立良好的服务心态。
1、为什么要过服务关——因为要成为懂销售的服务型美容师 1）懂销售的服务型员工，服务心态好，技能好，对顾客态不好，手技不熟练，服务时间不够,完 全靠口才好，过多承诺，因此使顾客感觉很差，下次 很可能就不来了，更不可能带嘉宾来。
3）要质量营销，而不要数量销售，要的 是成交率，不能以貌取人，对顾客要 热情，服务要周到，做到买与不买一 样，而对于一段时间没有销售的顾客， 服务质量不能下降，应该对其做好服 务，因为她是我们的忠诚顾客。
2、如何过好服务关——树立良好的服务心态， 严格执行服务流程和熟练掌握手技。
1）服务心态要平和，不要气燥，不能急于求成。 要让顾客相信我们的项目、手法、相信我们 的服务，顾客信任度达到后，顾客购买是自然结果， 良好的心态对于促进销售很重要，要使顾客 感受 到上帝般的待遇，只要业务过硬，服务周到，成交 是水到渠成的事。
• 第五、销售关 顾客问：有效果吗？ 师答：肯定有。 只 要你根据我的安排按时来做，保证你××见效，我就帮你 办张卡吧！ • 顾客问：有优惠吗？ 师答：肯定有， ××卡是××折， 而且这卡还享受×× ×。（展示卡项和程序） • 顾客问3：那我考虑一下。 师：不用考虑了，早点护理， 早点见效，早点健康。 难道你的健康还要你考虑吗？ 我 帮你办张卡吧。
⑤ 效果如何 ⑥ 价格如何
⑦ 能否优惠
⑧ 有无礼品
（二）、要把我们店建成——让顾客买——顾客要买 ① 顾客休息的地方 ② 交友的地方 ③ 倾诉的地方 ④ 学习的地方
⑤ 购物的地方
⑥ 使身体健康的地方
（三）、我们推销的是什么？
① 推销自已——推销公司——推销服务——推销产品 ② 定位：三个角色的转变
销售心理学的八大要领
销售心理学的八大要领销售心理学是指通过了解人们的心理需求和行为模式，以及运用相应的心理策略和技巧，来提高销售效果的一门学科。
在销售过程中，了解和运用销售心理学的八大要领能够有效地吸引客户，促成销售交易。
下面将详细介绍这八大要领。
第一要领：了解客户需求了解客户的需求是销售过程中的基础。
销售人员需要通过与客户的交流和观察，了解他们的需求、兴趣和偏好，从而能够提供符合客户需求的产品或服务。
第二要领：建立良好的沟通沟通是销售过程中至关重要的一环。
销售人员需要善于倾听客户的意见和需求，与客户建立良好的互动和沟通，以便更好地理解客户的心理需求，并提供相应的解决方案。
第三要领：塑造产品形象销售人员需要通过巧妙的言辞和手段，将产品或服务塑造成客户心中理想的形象。
他们可以突出产品的特点和优势，强调产品的价值和品质，从而激发客户的购买欲望。
第四要领：运用情感诱导情感在销售过程中起着重要的作用。
销售人员可以通过运用情感诱导的手法，激发客户的情感共鸣和认同感，从而增强客户对产品的好感和信任，提高销售转化率。
第五要领：创造购买紧迫感销售人员可以通过创造购买紧迫感，促使客户尽快做出购买决策。
他们可以运用限时促销、限量销售等策略，让客户感到购买的时间和数量有限，从而增强客户的购买动力。
第六要领：提供个性化服务个性化服务是提高客户满意度和忠诚度的关键。
销售人员可以根据客户的个性特点和需求，提供定制化的产品或服务，让客户感到被重视和关心，从而建立良好的客户关系。
第七要领：克服客户疑虑客户在购买过程中常常会有各种疑虑和顾虑。
销售人员需要通过积极的沟通和解释，消除客户的疑虑，增强客户对产品的信任感，帮助客户做出购买决策。
第八要领：保持持续联系销售过程并不仅仅是一次交易，而是一个持续的过程。
销售人员需要保持与客户的持续联系，及时提供售后服务和支持，以及时解决客户的问题和需求，从而建立良好的客户关系和口碑。
了解和运用销售心理学的八大要领，能够帮助销售人员更好地理解和满足客户的心理需求，提高销售效果。
以貌取人的心理学解释
"以貌取人"是一种普遍存在的心理现象，在心理学上被称为首因效应，也叫首次效应、优先效应或第一印象效应。
这是指交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响，也就是我们常说的“先入为主”的现象。
从生物学和进化心理学的角度来看，"以貌取人"可能是人类长期自然选择的结果。
大脑通常会选择最不需要花费时间和思考的思维方式。
因此，通过外貌来判断一个人的各种属性（如能力、学识、身份、地位、个性特征）就变得简单快捷。
然而，"以貌取人"并不总是准确的。
一个人的外在形象、内涵价值、社会条件，以及自身的需要、兴趣、理想、性格、修养等都会影响我们对他人的判断。
此外，"以貌取人"的理论基础是“相由心生”，即人的外在相貌会受到内在心境、性格、情绪的影响。
但我们也需要注意，这种判断方式可能会让我们陷入“以己度人”的思维陷阱，即以自己的想法揣摩他人。
总的来说，虽然"以貌取人"是人类的一种本能，但我们也需要意识到其局限性和可能带来的误解，并努力通过更全面、深入的交流来了解他人。
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销售心理学：不能以貌取人
艾比霍利德，早年从事房地产销售工作，后来创办了自己的房地产经纪公司。
该公司的年销售额超过12.5亿美元，是全美最大的私人地产公司。
艾比霍利德曾说过：“客户就在你身边。
销售员应当养成随时发现潜在客户的习惯，因为在这个纷繁复杂的社会里，任何一个企业、一家公司、一个人，都有可能成为某种商品的购买者或某项服务的享受者。
”
在他从事房地产销售的这些年，他懂得了作为一名销售员，绝对不能先入为主地对潜在客户做出判断。
20世纪50年代，艾比霍利德替霍安德逊卖房子。
霍安德逊是达拉斯的建筑商，正在开发一项房地产工程，他冒险投资建造价值10万美元一套的房子，这是无无古人的事业——而关键的问题在于他还没有一位确定的买家。
一天，艾比霍利德正在等一位客户，霍安德逊停车和他打招呼。
又过了一会儿，一辆汽车开了进来，从车上下来一对年纪较大、衣着很朴素的夫妇。
他们径直朝门口走来。
当艾比霍利德与他们热情地打招呼时，霍安德逊皱了皱眉头，明显是在说：“不要把时间浪费在他们身上。
”
“而我热情地接待他们，就像对待其他潜在买家一样彬彬有礼。
因为我知道，一名优秀的销售员应该随时随地优化自身的形象，注意自己的言谈举止，牢记自己的工作职责。
要知道，客户无时不在，无时不有，千万不能以貌取人。
”
霍安德逊认为艾比霍利德在浪费时间，生气地离开了。
艾比霍利德开始领这对夫妇参观房子。
房子里豪华的设施，令他们感到有点不可思议。
十四英尺的屋顶使他们彻底折服。
很显然他们从未见到过这样高级的房子。
而艾比霍利德自己也为有机会带领这样赏识房子的人来参观而感到很高兴。
在他们参观了房子的每一角落后，最后来到卧室。
“让我们私下里聊几分钟好吗?”丈夫彬彬有礼地问道。
“当然可以。
”艾比霍利德答道，然后朝阳台走去，以便让他们俩单独在卧室里商谈。
几分钟后，丈夫出来了，他问道：“霍利德先生，你说这房子售价是lO万美元?”
他脸上露出一丝微笑，从衣兜里掏出一个旧的大信封，开始数钱，一直数到10万美元现金，整整齐齐地堆成阶梯，摆在霍利德面来。
原来，他是达拉斯旅店里的领班服务员，许多年来一直过着拮据的生活，就这样把小费存起来。
他们走后不久，霍安德逊回来了，艾比霍利德给他看了看签订的合同，并且把信封交给他。
当他朝信封里面看时，已经惊讶得合不上嘴了。
作为一名合格的销售员，你必须养成重视销售中遇见的每一个人的好习惯。
如果你能坚持做到这一点，你的业绩一定会直线提升。