(整理)小憨豆导购手册.
导购员手册
导购员手册导购员是商家门店的形象代表和销售员，是商家与消费者之间沟通的桥梁。
如何成为一名优秀的导购员，是每个想要从事零售行业的人都要考虑的问题。
本手册将介绍导购员的基本职责、技能、方法和注意事项，帮助导购员更好地进行销售工作。
基本职责导购员的职责就是将顾客引导至商品并促成交易，要帮助顾客在最短时间内找到需要的商品，解答顾客的问题，提供咨询和建议，让顾客感受到满意的购物体验。
同时，导购员还要认真维护店铺的形象，按照企业形象标准的统一要求，维护店内的整洁卫生和良好秩序。
此外，编织有气氛的销售环境，利用合适的促销活动来吸引顾客，增加销售额。
技能要求专业技能1.商品知识：导购员要熟悉店内的所有产品知识，包括产品特点、价格、使用方法等。
2.店铺布局：导购员要了解店铺的布局，能够快速定位所需要的商品。
3.消费者诉求分析：导购员要能够准确了解顾客的需求，分析提出客户最感兴趣的商品种类、品牌、价格等。
沟通能力1.适应不同的顾客：导购员要善于适应各类顾客，与各个年龄、性别、职业、文化的人进行交流。
2.理性沟通：导购员要保持冷静，不要轻易发脾气或表现得过于过分。
3.耐心倾听：导购员要聆听顾客的需求和意见，耐心回答顾客的问题。
服务态度1.热情微笑：导购员要始终保持微笑，展现良好的服务态度。
2.主动热情：导购员要主动关注顾客的诉求，并积极满足顾客的需求和要求。
3.有耐心：对于顾客提出的问题需孜孜以求地进行解答，没有刻意压迫顾客感受。
销售方法商品介绍导购员首先要进行商品介绍，在介绍时要注重以下几个方面：1.商品的特点：导购员要详细地介绍商品的特点，比如使用的材料、性能、品质等。
2.商品的优势：导购员还应该介绍商品的优点，比如价格较低、品质保证、使用寿命长、功能多等。
3.商品的应用：导购员要介绍商品的用途和适用场景，便于顾客更好地使用商品。
商品展示在商品展示方面，导购员需要注意以下几点：1.确保商品的清洁：在陈列商品时必须保持清洁，让顾客对商品产品感到舒适。
灯饰导购手册.doc2
灯饰导购手册一、前言：赢家和输家二、欢迎加入灯饰三、导购其实很简单四、导购员的商务礼仪五、店面的5S管理六、灯饰陈列艺术七、客户的异议的处理技巧八、常见的客户疑问解答一、前言——赢家和输家赢家——永远是答案的一部分输家——永远是问题的一部分赢家——永远有一个计划输家——永远有一个借口赢家——常常吃亏输家——常常会贪小便宜赢家——常常说让我来帮你做输家——常说那不关我事赢家——总看到问题的答案输家——总看到答案的问题赢家——常说可能很困难，但是希望很大输家——可能有希望，但是困难重重二、导购其实很简单导购培训的意义：数据显示：一个专业的导购人员比一个业余的人员增加30%-50%的业绩，根据不完全统计：灯饰界导购员业余的约占90%以上，大多是停留在原始的“师傅带徒弟”的模式，缺乏专业的系统的培训机会。
“师傅带徒弟”的模式预计需要一年左右的时间，而麦当劳只需要六分钟可以让客户感觉到培训有素。
导购手册致力于将导购工作的关键点简单化并形成一个操作规范，然后将简单的规范重复的做好不简单。
导购员只需要掌握一个中心两个基本点，既可以成为一个专业的导购员。
一个中心“导购工作一态度为中心”基本点一：掌握FAB法则基本二：经常进行客户常见疑问解答的实战培训关于态度首先，我们树立一个观念：态度比能力重要，诚意比经验重要。
其实，客户并不是很关注我们有多少专业技能，只要我们先有良好的服务态度和诚意，我们的产品才能有销售的机会。
俗话说“做事先做人”，我们相信：“世界上没有卖不出去的货，只有卖不出去货的人”客户是什么？顾客是我们的衣食父母，一切业绩与收入的来源。
顾客是我们的老板，没有顾客，你的工资从何而来？顾客永远是对的，站在顾客的立场思考问题顾客是商业链中最重要的环节我们的职责就是满足顾客的需求。
因此：我们首先是要明确顾客的重要性，端正自己的态度，树立以下观念：我们不是推销产品的，是帮助顾客选择适合他需求的商品尽心尽力为顾客服务，这和人格尊严没有关系，是一种专业素养。
导购手册(最终版)
导购手册第一章企业文化一企业理念企业目标：将闪耀的王室经典分享到全世界企业经营理念：理念为先，品质为本，服务顾客，构筑连锁网络，创造双赢共享企业质量观念：市场化决策，现代化经营，系统化管理，专业化服务企业人才观念：人力资源是企业生存的核心企业价值观念：真诚服务是企业生存的根本二品牌概况1、品牌来源——来自钻石之都的优雅问候，得名于其产地比利时王国北部的FLANDERS联邦地区。
曾经是中世纪富有传奇色彩的伯爵领地，孕育了众多的艺术大师，鲁本斯、维尔哈伦、维克多·奥尔塔等，创造了马洛克、新艺术主义等艺术风格。
如今随处可见的哥特式和马洛克风格的建筑，是一段段艺术的历史见证。
品牌的命名正是对其诞生悠长历史的艺术讲述。
悠远独特的文化积淀，成就了品牌特有的优雅与高贵，也造就了她厚重的文化内涵和细腻的艺术气息。
2、品牌简史——80年时光璀璨绽放，演绎与比利时皇室浪漫情缘1927，始于1927年。
1927年，FLANDERS在比利时安特卫普由CharlieFriedrich的父亲创立。
得名于其产地——比利时北部联邦地区Flanders。
其首府安特卫普被誉为“世界钻石之都”。
1977Lewy –Friedrich ()成为DTC的看货商。
19831983年, 以八方形为概念的钻石切割方式,经过改良，佛兰德斯光辉切工（Flanders Cut）钻石问世，她的出现使再次成为目光焦点。
根据佛兰德斯光辉切工的特点，FLANDERS独创了帕维镶嵌法和轨道镶嵌法，为这个拥有数十年历史的珠宝品牌注入了新的活力，使网点遍布全球，拥有近400家销售店。
1991一枚由设计，镶着佛兰德斯光辉切工钻石的戒指，作为官方礼物送给比利时王后Paola。
得到了王室的赞誉，被授权定制比利时王子Philippe的订婚首饰。
20002000年1月， Charlie Friedrich受安特卫普市政府的邀请，亲自将礼物---一枚吊坠，赠送给马蒂尔德（Mathilde）王妃。
乔治·阿玛尼的导购手册B
一、顾客类型分析和应对策略1、创新潮流型性格特征-----前卫、标榜立异，喜欢标榜自己，追逐潮流，喜欢新款和亮丽的颜色；爱面子，喜欢与众不同，希望受到瞩目。
应对策略-----介绍新款，强调其与别的产品的不同之处，多与顾客交流服装潮流的看法；表现冲动及狂热，对其表示赞赏，并鼓励其多试，穿出自己个性。
2、融合型性格特征-----善于沟通、开朗，比较健谈，喜欢受到重视及得到礼貌对待，喜欢与人交谈，分享自己的快乐，爱讲解，喜欢送礼物给员工。
应对策略-----殷勤款待，多关心她，多了解对方的需求，记住对方的喜好，关注对方所关心的人和事，可以多加建议和意见，加快销售过程，善于配搭式销售3、主导型性格特征-----有主见和支配欲。
清楚自己的需要，喜欢自己做出决定，别人认同自己，愿意说不愿意听，不喜欢人追随，不喜欢导购员过分的推荐货品。
应支策略------在适当时间才打招呼，以耐心的服务为主，迎合对方的观点，尊重对方听从指示，快速服务，没有她的要求，不要轻易发表自己的见解，决不可催促客人做决定。
4、分析型性格特征-----细心、仔细、精打细算、要求物有所值，喜欢物美价廉，有时比较专业，了解服装、偏重质地做工；善于提问，要详细了解货品的特性和用途，关注所付出的价钱，常讨价还价。
应对策略-----详细解释货品的使用、保养、清洁方法，强调货品的物有所值。
如配衬、耐穿等，保持耐心，拥有足够的专业知识，准确回答顾客的问题；多细心聆听顾客的问题和说话，有信心。
5、如何型性格特征-----没有主见、善变、常犹豫不决，喜欢导购的推荐和耐心周到的服务，做事喜欢从别人那里得到证实或认同，爱不停反复问问题。
应对策略-----表现出足够的热情和耐心，缩小范围，挑一些适合她的款，反复又坚定地推荐。
投其同伴所好，拉其同伴来支持自己的销售，自始自终都要对自己和自己的商品充满信心，用自信而又富有感染力的语言帮她下定决心。
二、销售语言1、销售语言要求(1) 说话声音要响亮清晰明了(2) 语速要适中(3) 别人说话时要适当给予随声附和(4) 谨慎使用流行语(5) 仔细倾听对方的话语和意见(6) 且莫滔滔不绝地说个不停(7) 避免谈论招惹对方反感的话题(8) 莫在顾客面前说别的顾客的坏话(9) 称呼对方要用敬呼语(10) 小心说话不要伤及顾客的自尊(11) 多用肯定语气，少用否定语气。
导购员工作手册(DOC-64页)
导购员工作手册(DOC-64页)前言欢迎您成为我们公司的一名导购员，在此我将为您介绍我们公司的销售策略，以及您在工作中需要遵守的规定和注意事项。
公司介绍我们公司是一家专门销售家庭用品的企业，产品范围包括厨具、餐具、家具、家纺等。
我们的产品以高品质、实用性以及美观大方的特点吸引了许多消费者的眼球。
除此之外，我们还提供了完善的售后服务，保证消费者的满意度。
销售策略我们公司的销售策略主要有以下几点：1.产品特点宣传。
我们的产品有着高品质、实用性以及美观大方的特点，导购员需要在向消费者介绍产品时，重点突出产品的特点，并告诉消费者为什么选择我们公司的产品。
2.主动推销。
导购员需要在向消费者介绍产品的过程中，主动了解消费者的需求，并根据消费者的需求向其推销合适的产品，提升销售额。
3.优惠政策。
在特定时期，我们会推出相应的优惠政策，导购员需要及时告知消费者，增强消费者的购买欲望。
工作规定1.工作时间：导购员的工作时间为每天8小时，周末和节假日按照公司规定轮班上班。
2.工作服装：导购员需要着装整洁、得体，公司为导购员提供工作制服，导购员需要在工作时间内穿着。
3.工作内容：导购员需要在销售区接待顾客，并向其介绍推销产品，并解答顾客相关疑问。
4.工作态度：导购员需要友好、耐心地与顾客交流，不得对顾客进行人身攻击、辱骂等不良行为。
5.工作技巧：导购员需要掌握一定的销售技巧，能够应对顾客的异议、疑虑。
6.工作要求：导购员要具有较强的自我驱动力和补偿心，工作目标是完成公司下发的任务，达成销售目标。
注意事项1.保证销售区的整洁和卫生。
2.不得在销售区内吃零食、抽烟等行为。
3.不得私自将消费者信息泄露给第三方。
4.不得采用欺诈、虚假宣传等手段进行销售。
5.在与消费者交流的过程中，要保持自身的安全，避免发生意外事件。
作为一名导购员，需要全心全意为公司和消费者服务，确保销售工作的合法、规范和安全。
希望本手册能够帮助您更好地了解您的工作职责，并为您的工作提供依据和指导。
电动自行车导购手册
电动自行车导购手册一、总则本导购手册适用于各品牌的电动自行车（以下简称电动车）专卖店，完整的导购体系包括：专卖店陈列、导购人员规范、消费者投诉处理等几个重要环节。
其他形式的电动车销售店也可以参考本手册制定的导购规范。
一、电动车专卖店陈列（一）、陈列方式1、货品卖场摆位的方式：1）分类型2）分价格：指指全场货品分正价、特价、推广价陈列。
3）分新老款陈列：指把货品分老款和新款陈列，这种方法主要适用与正价销售中的特价车或特价区。
4）分方位：清楚店内各位置的有利角度，将货品陈列与其最合适的位置。
2、货品卖场摆位的原则：1）易见易取的原则，即就近原则。
2）清洁原则：要求店内所有设施、用品、商品保持无污渍、无灰尘、无与经营无关的物品。
3）美观原则：店内设施、用品及商品的陈列必须符合人的视觉美观之原则、整齐、有序，具有吸引力。
4）商品充足原则：卖场内商品必须保持各款、各型充足，杜绝仓库有货卖场无货、等现象发生。
（二）、陈列维护门面1、招牌保持干净,完整,晚上打亮,定时进行清洁;2、户外灯箱日夜打亮,每天保持洁净;3、门口促销pop挂牌保持对称,整齐,关店后取下;4、门口地板胶垫保持位置端正,有损坏应立即更新。
橱窗1、玻璃必须每天清洁并保持干净,不可有灰尘,污渍.2、展台及底座必须每天清洁并保持干净,不可有杂物堆放;3、挂画或道具必须保持原样,有损坏应立即修补或撤换;4、灯光日夜不可熄灭,光线必须照向产品及广告。
店堂1) 样车要保持干净,经常性触摸的部位较脏时应及时清洗或打蜡,根据店堂所处位置,灰尘的多少,人流量的大小,每天清洁一到两次；2) 货品，按陈列标准数量放置，颜色顺序从外到里由浅到深放置，做到色调整齐，统一，搭配合理，样车方向统一；3) 在销售过程中应尽量把样车卖出，然后立即补上；4）所有货品必须价目牌整齐（统一置于车筐前部）、价格准确，海报陈列须干净、整齐、发现破损、缺漏应立即补换。
（三）店堂气氛现代人的生活节奏加快，心理压力与紧张度加大，有的顾客到专卖店初衷只是逛街或同时求得娱乐，休息或社交方面的满足。
导购工作手册基础篇
导购工作手册基础篇1. 导购工作简介导购工作是指在零售行业中，协助顾客选择和购买商品的一种销售工作。
导购员负责向顾客提供产品信息、解答疑问、为顾客提供购买建议，并促成交易的达成。
导购员需要具备一定的销售技巧和产品知识，从而提高销售额和顾客满意度。
2. 导购员的职责和要求导购员是商店中最直接和顾客接触的员工，他们的表现直接影响到整体销售业绩和顾客满意度。
导购员的职责和要求如下：•主动接待顾客并提供优质的服务，包括向顾客介绍商品特点和优势、解答顾客疑问等；•具备一定的产品知识和销售技巧，能够准确了解和满足顾客的需求；•善于沟通和表达，能够与各种类型的顾客进行有效的沟通和交流；•具备良好的团队合作精神，能够积极配合其他员工完成工作任务；•具备一定的抗压能力和解决问题的能力，能够应对突发情况和处理投诉；•保持工作区域的整洁和良好的形象，提升店面的形象和吸引力。
3. 导购员工作技巧和方法为了提高导购员的销售能力和服务水平，以下是一些常用的导购员工作技巧和方法：3.1 主动接待和问候顾客在顾客进入店铺时，导购员应主动迎接并热情地问候顾客。
这样可以让顾客感受到店铺的热情和服务态度，增加顾客的好感度。
3.2 提供个性化的服务导购员需要了解每个顾客的需求和购买偏好，并根据顾客的需求提供个性化的服务。
比如，可以根据顾客的身体特征提供合适尺码的衣物、根据顾客的口味推荐适合的食品等。
3.3 了解产品知识导购员需要具备丰富的产品知识，包括产品的特点、使用方法、价格等。
这样可以回答顾客的疑问，并向顾客介绍合适的产品。
3.4 销售技巧和促销方法导购员需要具备一定的销售技巧和促销方法，以提高销售额和促进交易的完成。
比如，可以通过推销促销活动、组织产品试用体验等方法来吸引顾客并促成购买。
3.5 解决问题和处理投诉导购员需要具备解决问题和处理投诉的能力。
当顾客遇到问题或者对产品或服务不满意时，导购员需要积极主动地解决问题，保证顾客的满意度。
导购培训手册
导购培训手册第一部分：导购的基本知识第一章：导购的定义和作用导购是商场或商店中专门负责向顾客介绍商品、推销产品并协助顾客选择商品的工作人员。
导购员在顾客购物期间扮演引导者和顾问的角色，帮助顾客完成购物并提升店铺销售额。
第二章：导购的素质要求1. 良好的沟通能力，能够与不同类型的顾客进行有效沟通；2. 具备一定的销售技巧和较强的服务意识；3. 对商品具有较深的了解，能够对顾客提出的问题进行解答；4. 拥有良好的人际关系和团队合作精神；5. 具备一定的忍耐和耐心，能够处理突发情况。
第二部分：导购的工作技巧第一章：了解商品知识导购员需要对所销售的商品有深入的了解，包括商品的特点、材质、适用场景、使用方法等。
只有具备充分的商品知识，才能更好地向顾客介绍产品，解答顾客提出的问题。
第二章：沟通技巧1. 要对顾客保持礼貌和热情，确保顾客感受到良好的购物体验；2. 主动与顾客进行沟通，了解顾客的需求和喜好，为顾客提供建议；3. 在与顾客沟通过程中，要有耐心倾听顾客的需求，避免过于唠叨和打断顾客。
第三章：销售技巧1. 掌握不同的销售技巧，根据顾客的不同需求和心理特点，选择合适的销售技巧；2. 在向顾客介绍产品时，要突出产品的特点和优势，激发顾客购买的欲望；3. 对于顾客提出的异议，要适时进行回应和解释，以消除顾客的疑虑。
第三部分：导购的职业道德第一章：遵守商店规定导购员要严格遵守商店的规定和制度，包括工作时间、服装要求、服务标准等。
只有做到规范化的工作流程，才能给顾客提供优质的服务。
第二章：保护公司利益导购员要维护公司的利益，不得私自泄露公司的商业机密，不得以公司的名义进行个人谋利活动。
第三章：诚实守信导购员在工作中要诚实守信，不得向顾客夸大产品的性能和效果，不得透露虚假信息，以避免对顾客造成误导。
第四部分：导购的日常管理第一章：规范日常工作1. 完成日常工作要求，如整理货架、擦拭商品、维护店内环境等；2. 认真负责，提高工作效率，确保顾客的购物体验。
小家电事业部促销员培训手册样本
某著名机电设备厂小家电事业部促销员培训手册二00四年十一月市场推广部目录第一部分促销员制度 (3)[序言] (3)[服务标准] (3)[服务仪容] (3)[日常营业步骤] (4)[售前准备] (4)[售中服务] (5)[忙碌时待客法] (6)[空闲时工作] (6)[交接班] (6)[营业结束] (7)第二部分产品展示 (8)[售点生动化] (8)[真机演示细节] (8)[专柜管理要求] (8)第三部分销售技巧 (10)第四部分服务 (12)[用户是谁] (12)[我们服务] (12)[用户喜爱促销员] (12)[服务承诺] (12)[售后服务接待] (13)[售后投诉] (13)[售后服务统计] (14)第一部分促销员制度篇本手册仅供××小家电企业促销人员使用，严禁复制及租借给她人。
如职员离开本企业，必需交还本手册。
[ 前言 ]为了使你成为××小家电优异职员，我们编写了本手册。
它能帮助你了解在××小家电服务所须遵照标准，让你知晓在××小家电工作应表现精神面貌，并指导你在工作中进行规范操作。
每个促销员在上岗之前必需认真学习本管理手册，并经过培训、考试合格后方可上岗。
上岗后必需严格根据本手册各项要求，规范自己服务言行，并随时接收总企业、大区经理和社会各方督促、检验和考评。
[ 服务标准 ]促销员必需做到热情、专业、负责、节俭、超越。
这是××小家电促销服务五大标准，它们表现是企业文化及服务价值。
1、热情促销员在为用户服务时，必需热情、主动、大方。
面带微笑是服务用户最基础准则。
促销员必需能使用户在购物时享受亲切、愉快感觉。
2、专业促销员在为用户服务时，必需统一着装，使用规范语言，进行规范操作。
促销员必需成为其所售产品教授，对产品功效、使用、维护等了如指掌，使用户在购物中产生信赖感。
3、负责促销员必需对其用户、工作及行为负责，必需含有极强责任感，而不马虎应付。
购物中心导购管理手册
购物中心导购管理手册一、导购员的基本素质要求1.导购员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够主动接触顾客并提供帮助。
2.导购员需要具备一定的产品知识，能够提供专业的建议和推荐。
3.导购员应具备良好的外表形象和个人修养，给顾客留下良好的印象。
4.导购员应具备团队合作精神，能够与其他员工和管理层有效沟通合作。
二、导购员的工作职责1.主动接触顾客，引导顾客了解产品并提供专业建议。
2.帮助顾客解决问题和疑虑，提高顾客满意度。
3.维护店铺形象和陈列，保持店内整洁有序。
4.配合店铺促销活动，积极开展销售工作。
5.维护客户关系，建立长期稳定的客户群。
三、导购员的工作流程1.接待顾客：当顾客进入店铺时，导购员应主动接近顾客并开始服务。
2.产品介绍：针对顾客的需求，导购员应向顾客介绍产品的特点和优势。
3.解决问题：顾客有任何疑问或问题，导购员应耐心解答并提供帮助。
4.推销产品：根据顾客的需求和偏好，导购员应推荐适合的产品并促成销售。
5.拓展客户：导购员应积极开展会员拓展工作，建立良好的客户关系。
四、导购员的考核标准1.销售业绩：导购员的销售额和销售数量应达到一定的标准。
2.服务质量：导购员应获得顾客的肯定和好评，服务态度积极且专业。
3.客户满意度：顾客对导购员和店铺的满意度应维持在较高水平。
4.团队合作：导购员应能与其他员工和管理层良好合作，共同推动店铺业务。
五、导购员的培训计划1.产品知识培训：导购员应通过培训了解店铺的产品信息和特点。
2.沟通技巧培训：导购员应接受沟通和服务技巧的培训，提升服务质量。
3.销售技巧培训：导购员应接受销售技巧的培训，提升销售水平和能力。
4.团队协作培训：导购员应接受团队合作和协作能力的培训，提升团队效率。
六、导购员的激励机制1.绩效考核：根据导购员的销售业绩和服务质量进行绩效考核，给与相应奖励。
2.岗位晋升：对表现优秀的导购员进行岗位晋升和晋升培训。
3.薪酬福利：导购员的基本工资和绩效奖金应相匹配，享受完善的福利待遇。
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目录一、小憨豆导购员应聘必备的品牌销售标准话术二、小憨豆导购的基本素质三、小憨豆导购员仪表标准四、小憨豆导购员的基本理念五、小憨豆导购标准服务六、小憨豆导购针对顾客不同的心理阶段的策略七、小憨豆优秀导购员成功秘诀八、小憨豆导购销售中应注意的细节九、小憨豆导购自我培训三大法则十、小憨豆导购总结柜体卖点一、小憨豆导购员必备的品牌销售标准话术【熟记】1、顾客近点只是好奇，东摸西摸的看看时。
a：我以强调品牌为主，以引发客户对小憨豆品牌及品质的认知。
b、小憨豆是全国知名品牌，获国家多项权威认证，全国有300多家连锁专卖店。
分布在一、二级城市如红星美凯龙等高中档商场。
并且在家具行业首家全国统一终端价格销售。
2、小憨豆获得过哪些权威认证。
a、小憨豆产品时环保产品，获得国家质量总局颁发的CQC 质量环保认证。
（出示CQC环保产品证书）b、小憨豆产品时国家认证产品，通过ISO9001-2000国家质量体系认证，产品生产过程全部按国家质量体系生产。
（出示ISO9001-2000质量体系证书）3、当顾客相信品牌，但认为价格太高时？这时一定不要急于打折，打折时你最后的底牌应重点对客户进行品质引导。
a、环保材料所用板材全部是国家环保材料“吉象E1级环保板材”b、油漆：采用澳洲树熊耐黄钢琴烤漆，绝对保证环保，无气味，不失光，不黄变。
打开柜门：“你可以闻一下是否有异味”（调动顾客参与）c、五金铰链通过十万次的开关测试，拉手采用进扩表层涂装处理，保证十年以上正常使用不生锈。
4、液压门铰与普通门铰的区别。
a、材质区别1）液压门铰采用优质钢板冲制成型，而普通门铰采用较薄的普通钢板或铁皮。
2）液压门铰采用液压杆缓冲式开关，普通门铰采用铁销连接式开关。
3）高档液压门铰价格比普通门铰高5倍以上。
b、使用区别1）液压门铰开关柜门无声，普通门铰开关声音大，柜体震动大。
2）液压门铰使用寿命长，通过液压缓冲后无论是门铰还是柜体都处于稳定状态，可至少延长使用寿命一倍以上。
3）使用安全：普通门铰因快速开关弹性强，压力大容易夹手，特别是小孩，老人使用不小心容易上手，而液压门铰是通过液压杆缓缓闭合使用特别安全。
4）高品味生活：液压门铰一般用于出口以及上万元的高档家具产品，是衡量产品档次的重要配件之一，是给顾客以个安静、安全、健康，舒心生活环境的重要体现。
5、顾客花钱买产品除了使用功能外，我们还能给予的就是品牌价值。
品牌价值重点突出在产品的核心价值观，小憨豆的核心价值观就是小憨豆的快乐家具文化，它体现在产品的品牌价值。
6、小憨豆文化是什么？小憨豆倡导的是快乐的家具生活，小憨豆产品给顾客带来的是健康，带来的是喜悦、带来的是财气，带来的是方便，因为家具买回去是和家人生活在一起，如果产品质量有问题，使用起来就会给您带来不方便，因此小憨豆快乐文化就是为顾客带来方便的快乐家具生活。
其功能人性化的设计，使用方便，质量有保障，国家质量环保品质，高品质的服务给您和您的家人带来的是健康和快乐。
7、为什么去强调小憨豆文化和品牌价值？因为小憨豆文化突出的是对待客户态度，这种态度不仅体现在服务商，更重要体现的是对客户内在关怀，如产品的用料，考虑的是环保，安全。
如产品设计人性化，更多考虑使用方便，通过环保的高品质的人性化产品，让客户使用起来开心、快乐这就是小憨豆的核心价值，档顾客发现其品牌价值后，已经在心理上得到了产品的附加值，对价格问题就不会太计较，如运用的好会收到良好的效果，因为每个人都希望健康和快乐。
8、怎么样才能让顾客忘记价格就买单？最主要是在品牌介绍时，以及企业文化，产品质量等用价值区感动顾客，当顾客兴奋，感慨是就不会去斤斤计较，更多去看重品牌价值，人一旦感性，冲动时就会快速下手。
【解密】只有大量背诵经典经典原文并告知顾客，加上部分描述，只有这样才能成为介绍高手，如同古代诗词，不能说出原文，只是描述，这样的产品内涵和美感便会荡然无存！记住，每天朗读优秀家具导购台词，不久就会熟能生巧，功力非凡！9、留住客户带来术语离去的客户回头机会太小了，优秀导购员一般会再次尝试，找到客户回头的机会。
a、您对我的服务有什么意见和建议吗？b、是不是我们什么地方做的不够好，您可以给我们提出宝贵意见吗？c、您可以留下联系方式吗？如果您关注的这几款产品有优惠活动，我会第一时间通知您。
d、您可以听一下这种产品选购技巧，即使您现在不买，对以后选购同类产品也是有好处的。
e、没有关系，一定要好好挑选一下，这是我的名片，您有什么疑问我非常乐意为您解答。
10、客户未购买，留下客户联系方式的术语*您好，这是产品的资料和我的名片，对了，我们还为所有客户准备了一份小礼品，您帮我登记一下好吗？另外如果您愿意的话，我们会定期通过短信为您发送一些新产品或促销信息。
*您相信我是专业的，您放心，不管买或不买，我都会为您提供免费咨询，您可以留一个联系方式吗?我们有任何优先的活动，我将优先通知您。
*您喜欢你的这几款产品，如果有优惠活动，您留个联系方式，我到时候通知您。
【解密】销售是一个过程，得到一个客户联系方式，意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之中，这样就增加了成功销售的可能，卖场是收集客户信息最重要的单位，要加强卖场信息的收集工作。
11、客户推荐蕴含无限商机在产品成交之后，优秀的导购员还不要忘记要求老客户推荐新客户不断地去延伸、去形成我们的新客户。
客户推荐标准台词：感谢您信任公司和信任我本人，像您这样的成功人士，知名人士（或）像您这样的成功企业家，周围一定有不少朋友，不知道您周围有没有朋友也需要我们公司的产品，如果有请您帮我做引荐，这样您就可以帮我进一步开拓市场，服务更多的客户，服务更多的客户，又可以帮助您的朋友选择一个好的产品。
您放心，我一定会为他提供同样的优质服务。
【解密】优秀导购员常用客户推荐法获取更多的新客户，这是他们业绩成倍增长的秘密，因为服务好一个客户，该客户可能至少推荐5个新客户。
12、运用销售笔录，获取成交导购员在向顾客介绍产品时，应该把客户所有有意见的产品记录在销售单上，内容包括型号、款式、颜色、价格等，尽量多写，让客户把不需要的产品在划掉，留下的自然是有意向的产品，通过这样的方式可迅速确定客户的意见，提高成交率。
二、小憨豆导购的基本素质1、导购员要有良好的精神面貌，气质亲和力强。
2、强烈的成功欲望3、热情友好的服务态度4、敏锐的观察力和洞察力5、捕捉商业信息的能力6、发掘客户信息的能力7、熟练地导购技巧8、丰富的产品知识9、勤奋的工作能力10、健康的身体素质三、小憨豆导购员仪表标准1、着装着工作装，胸前佩戴胸牌。
2、仪容（1）注意讲究个人卫生。
（2）头发应修剪、梳理整齐、保持干净，禁止梳奇异发型。
（3）女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。
（4）指甲修剪整齐，保持清洁。
（5）上班前不益吃葱。
蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。
（6）进入工作岗位之前注意注意检查并及时整理个人仪表。
3表情、言谈（1）导购员接人待物时应注意保持微笑。
接待顾客及来访人员时应主动打招呼，迎你好，欢迎光临小憨豆！做到真诚、友好，给其留下良好的第一印象。
（3）与顾客交谈时应全神贯注、用心倾听。
（4）提倡文明用语，’’请’’字，’’谢’’字不离口。
（5）言谈热情大方，彬彬有礼，和蔼可亲4、举止（1）导购员应保持良好的仪式和精神面貌。
（2）坐姿应端正，不得翘二郎腿，不得坐在工作台上，不得将腿搭在工作台上、座椅扶手上。
（3）站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或双手相握。
身体不得东倒西歪、不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。
（4）不得搭肩、挽手、弯腰而行，与顾客相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行。
请让路要将对不起。
（5）不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，比的敲打柜台、货架、商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。
（6）不得用手指、头部或物品指顾客或为其他人指使方向。
用手指示方向。
用手指方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内测向上。
（7）接待顾客或在公众场合咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，打哈欠时应用手遮住嘴巴，（8）注意自我控制，在任何情况下不得与顾客客户或同事发生争吵。
5电话礼仪：A、店服务人员电话行为为应符合规定，注意控制语气、语态、语调、语言亲切、简练、有礼、客气、切忌不要以为客户看不见我。
B、及时接听，勿让铃声超过3声，迟接电话应表示歉意。
C、使用企业规范语言（普通话）：您好！小憨豆鞋柜XX为您服务！D、了解对方来电意图：请问您着谁？E、仔细、耐心倾听对方讲话，不要打断对方的解释。
F、如为转接电话，应准确记录转告内容，及时转告。
G、谈话结束表示谢意。
6、心态规范顾客永远是对的做事先做人的法则：推销的内容包括自己观念的的产品，先推销自己，在推销观念，最后推销产品。
7服务的规范导购服务的5S原则：微笑，迅速，诚恳，灵巧，研究。
四、小憨豆导购人员的基本理念1、态度第一：成就往往来自态度良好的心态，情绪和健康的心理活动是职业化生涯中必备的内在素质。
正确的从业态度决定一个导购人员正确的人生定位，从而展现健康的精神面貌。
对于导购人员的正确的人生定位，从而展现健康的精神面貌。
对于导购人员来说，踏实、勤恳、谦虚、亲切等心理姿态都是必须具备的。
2、责任比什么都宝贵任何一个公司花钱雇人，向员工所要的不是劳动力，更是一种责任。
责任比能力更宝贵尽善尽美的事情总是要求人们全神贯注，高度负责，并关注细节，从小处做起。
最优秀的导购员必定是罪具有责任感食物导购员。
3、诚信是一种可贵的品质诚信，是一个人、一个团体乃至一个国家的可贵品质。
城市介绍企业与产品，事实求是，不贬低对手，不侥幸欺骗，信守对顾客的承诺。
4、学会尊重尊重的核心是尊重自己，只有自我最终的人才懂得人格、尊严、人性、人情等方面的价值。
导购人员在与顾客的交流中，要学人忍耐和尊重。
学会倾听，滴水穿石，一份耕田一分收获，无论老少，无论获买与不买，无论本地他乡，无论顾客的观点的对与错，都应尊重对方的观点。
5、服务至上服务是商家销售人员的立身之本，服务贯穿销售全过程，服务是日趋成熟市场的主要手段，消费不仅仅是产品更重要的是文化、服务、享受，成交固然很好，不成交同样需要全力服务，我们应容忍失败更重要的是吸取教训，不断总结。
记住：麻烦是自己处理不当的结果，困难是学习不够的反射，挫折是自己努力不够的代价。
6、专业一些，在专业一些一名导购人员，要学会念一本“生意经”，逐步地体现职业的专业性，以下是步入专业化道路的知识储备内容。
1）、产品知识：对产品知识风格、特点、卖点、结构、型号、组合搭配应了如指掌，对生产企业规模、经营理念、行业定位、竞争优势做初步了解。
2）、行业知识：对同类产品的风格、特点、优势、不足、价格及定位、竞争优势做初步了解，并掌握流行趋势、装修风格的基本知识。