怡安翰威特-某企业人力资源管理体系优化项目
翰威特-致XXXX绩效管理优化项目建议书
——致XXXX绩效管理咨询项目建议书
目录
为什么选择ABC公司 对本次项目需求的理解 项目步骤、计划安排、团队与报价
2
ABC集团
全球第一的人力资源风险管理咨询
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全球第一的运营风险咨询公司
»
Aon集团：120亿美元 员工人数: 68,633人
Aon Hewitt 43亿美金；31,000人
Aon Benfield (Reinsurance)
合约再保险经纪 临分再保险经纪 自保管理 融资咨询 分析和技术服务 理赔管理
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ABC具备以下优势为XXXX提供优质服务
• 成功经验：近年服务过的各类企事 业机构超过200个绩效与薪酬咨询
•
建筑工程行业经验：ABC将利用近年来在国际建筑工程行业积 累的咨询项目经验（累计23家客户，近50个项目）及最新实践，为建 筑工程企业的管理系统做出符合实际情况的优化
• 确保实施、系统稳健提升：聚焦战略本质，提供具有鲜活和健康生 命力的组织管理方案才是组织成功变革和组织永续发展的关键
• 酒店及旅游地产超过30家企业参与 • 物业管理超过30家企业参与
• 另外包括地产顾问机构、建筑设计 企业等
4
我们承诺通过本次全员绩效管理项目为XXXX带来如下价值
战略导向驱动业绩 人力资源整合协同 体系设计最佳实践 能力提升确保实施
优势4
• 建筑工程数据库超过25家企业参与
链接战略，注重实施，结果导向
优势3
• 商业地产数据库超过50家企业参与 • 住宅地产数据库超过300家企业参与
• 链接战略、推动业务发展：成果方案链接组织战略，并从中衍生出 一体化、系统化的管理体系，而非照抄照搬的复制，由Kennedy Information进行的人力资源管理咨询公司调研中，ABC在人 力资源策略实施有效性上排名第一
翰威特Hewitt联想集团HR胜任能力体系及应用介绍 ppt课件
队 合
• 主动承担责任
作 • 共享知识和经验
翰威特Hewitt联想集团HR胜任能力
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体系及应用介绍
联想HR序列的专业能力
人
力
• 了解企业内外部经营环境
经
营
• 联想的战略重点
理 • 各业务群组的特性和发展阶
解
• 分析业务对HR的潜在需求
• 系统审视HR解决方案
资 源 技 能 与 服
• 掌握HR专业知识和相关法规政策 • 熟悉人力资源实务操作 • 了解HRIS • HR职能的优化和内部流程改进 • 指导业务经理使用HR管理工具
翰威特Hewitt联想集团HR胜任能力
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体系及应用介绍
胜任能力模型应用：管理绩效和激励
•就绩效规划中的能力发展达成一致意见 •在整个年度主管为员工提供正式/非正式的指导与反
馈 •胜任能力发展影响绩效评估结果
翰威特Hewitt联想集团HR胜任能力
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体系及应用介绍
胜任能力模型应用：管理绩效和激励
人员
翰威特Hewitt日联想常集/运团作HR导胜向任能力
7
体系及应用介绍
联想HR序列能力体系建模的思路
HR序列的使命和目的？ HR序列为实现联想战略目标和构建联想关键能力应
作出哪些贡献？
联想HR的战略定位和贡献是什么？
战略定位
胜任能力模型的应用
盘点现有HR人才的能力状况 进行有效的HR人才的培养和职
2002年11月16日
翰威特Hewitt联想集团HR胜任能力
1
体系及应用介绍
议题
• 联想集团HR胜任能力体系的发展方法 • 联想集团HR胜任能力体系简介 • 联想HR胜任能力体系的应用
翰威特咨询公司经典方法论_人力资源诊断和职位评估
员工
系统
战略伙伴 人力资源是企业实施战略的主要贡献者 设计人力资源战略,支持企业目标 在企业确定价值、使命,制定计划时给予建议 作为管理层的一员对经营决策作出贡献 参与企业经营活动 管理员工规划、技能评估、再培训、继任计划等项目 培养系统思考/质量意识
职业健康 经理
培训专员
薪酬福利 助理
人才发展经理
助理经理
场地服务 经理
薪酬福利经理
下属公司/研发中心等
人力资源经理在全国范围内调配 下属公司的人力资源管理最庞大 只对外招聘经理以下的员工,独立负责 只负责组织培训的实施,培训专员与总部人才发展经理有间接的隶属关系 薪酬福利负责实施公司与当地的政策
1.人力资源的组织结构的基本模式 案例1.3华为人力资源部门组织架构示意图
业务聚焦 人员、战略和优先级
方案设计、咨询、人员流程及程序管理
前瞻性的 研究与分析
CPO
流程负责人
流程负责人
流程负责人
流程负责人
运营效力
事业部的人力发展策略
事业部的人力发展策略
事业部的人力发展策略
事业部的人力发展策略
人力资源研究与发展
领导与部门经理访谈
人力资源体系诊断
人力资源诊断的主要工具 经营分析<包括：SWOT分析,价值准则分析> 领导与部门经理访谈提纲 员工敬业度调查问卷 翰威特人力资源最佳操作方案信息库<People Practices Inventory <PPI> 人力资源诊断的主要成果 与高层进行经营发展目标和战略规划的确证 对于现有的人力资源管理体系的评价与期望：《员工敬业度分析报告》 《人力资源管理现状的差距分析报告 及改进规划》
怡安翰威特
ABOUT AON HEWITTAon Hewitt is changing how employers manage their human capital. We are the #1 human capital consulting and outsourcing firm in the world—with the resources, expertise, and global reach to solve your evolving human resource needs.We deliver the strongest team of professionals in the industry, with 29,000 colleagues in over 90 countries around the world. Our team has access to the widest breadth and depth of research, platforms and services, in more locations and for more industry segments than any other human capital firm.We serve over half of the Fortune 500, providing distinctive value, top-rated customer service, and measurable business impact. Our proven track record of success and ability to deliver both global and local solutions means you can count on Aon Hewitt to provide the broadest range of integrated and flexible solutions to solve some of your most complex business needs.关于怡安翰威特怡安翰威特是改变雇主如何管理其人力资本。
【人才发展】怡安翰威特：高潜人才标准构建技术与案例分享
确保有效性
按照人和事、当下与未来两个维度将关键场景分为领导自我、领导团队、领导业 务和领导变革
领导业务 • 把握未来业务发展的方向 • 面对电力市场化竞争，挖掘内在优势，
逆势增长 • 保证业务完成的质量 • 完成一个很大难度的业务要求 • 做好业务的分配的安排 • 开展全新的业务 • 协同不同的部门共同完成工作 • 做出重大的决策
敏捷性 | 学习灵活性
寻求挑战和新奇
▪ 通过寻求挑战性的新体验，走出舒适区和过去艰 难的学习曲线来表现出雄心和灵活性。
▪ 面对意外挑战时保持积极性。
“对发展自己充满激情，即使是进展不顺利时也坚持不懈 ，这是成长心态的标志。”
-卡罗尔·徳韦克
从自我和他人那里获得洞察
▪ 通过自省和积极反省过往经验来练习自我意识。 ▪ 寻求他人的反馈，以便更好地了解优势、机会领域和盲点。
敏捷性 | 毅力
“我没有失败，我只是发现了10000种行不通的方法”
- 托马斯·爱迪生
坚持
▪ 踏实、勤奋、认真、负责。 ▪ 尽管面临挫折或失败，但决心实现目标并驱动结果。
保持乐观
▪ 在困难的情境下保持沉着、镇定、头脑冷静。 ▪ 从失败中恢复过来，在保持积极性的同时克服障碍。
怡安 顶尖公司的领导者遵守80&的 规则。在那里成功来自于相对 较少的人，他们尝试新事物， 接受“快失败了“的概念。
频率 10 10 9 7 7 6 6 6 6 5 5 5 5 5 4 4 3 3 3
频率百分比 83.3% 83.3% 75.0% 58.3% 58.3% 50.0% 50.0% 50.0% 50.0% 41.7% 41.7% 41.7% 41.7% 41.7% 33.3% 33.3% 25.0% 25.0% 25.0%
1、翰威特-华润公司人力资源项目咨询-绩效管理方案0920
2.4 考核结果分布
在实施正态分布时，各部分人员所占比例原则上做如下要求：
绩效区间
110< P ≤120 75< P ≤110
P ≤75
等级 A B C
人员比例
不超过10% 70%以上
不做强制数量要求
注：P指绩效结果
目录
1. 绩效考核设计思路 2. 绩效考核实施 3. 绩效考核结果应用 4. 绩效考核操作
首创置业绩效管理方案 （讨论稿）
2002年9月
目录
1. 绩效考核设计思路 2. 绩效考核实施 3. 绩效考核结果应用 4. 绩效考核操作
1.1 绩效考核中的重点问题
• 考核目的 • 设计原则 • 适用范围 • 考核内容 • 考核频次
• 实施流程 • 评分方式 • 操作策略
• 结果应用
1.2 绩效考核的目的
所占 权重 80%
20% 80%
20% 80%
20% 90%
10%
考核频次 年度考核
年度考核 半年考核、年度汇总
半年考核、年度汇总 季度考核、年度汇总
季度考核、年度汇总 年度考核
年年考核
1.6 考核评分
指标评价等级 A（出色） B（常态） C（不良）
等级对应分值 120% 100% 50%
1.6 考核评分
1.5 绩效考核的内容
被考核者 副总裁 部门经理 本部员工 子公司经理 子公司员工
考核内容
个人任务绩效 —以下属部门或子公司绩效替代 个人周边绩效 个人任务绩效
—以本部门绩效替代 个人周边绩效 个人任务绩效
—个人工作计划完成情况 个人周边绩效 个人任务绩效
—以子公司绩效替代 个人周边绩效 子公司经理决定考核方式
翰威特中国银行人力资源改革项目
总行咨询项目全面推进 分行调研，总分行培训、宣讲
总行项目成果 全面实施
成 立 改 革 规 划 组
人力资源管理 改革方案 起草制定
人力资源管理 改革方案 意见征集 修改定稿 上报批准
样板分行咨询项目 全面推进
各行做好准备工作
分行项目 成果 全面实施
Bank of China Jiangsu Branch
• 在大型企业客户细分市场名列前三，并对未来增长设定宏大志向： ~13%份额
• 在所有发达省份里达到前两名或前三名：10-20%份额
• 为重要细分市场提供最具有创新性和量身定制的客户服务模式：90%客 户满意度
• 整体盈利率和增长前景领先于中国其他重要银行：>1%资产回报率， 1.5倍增长
资料来源：《中行战略：未来五年的主战场》波士顿顾问集团分析报告
9月30日
10月20日 至11月3日
职责梳理访谈
Bank of China Jiangsu Branch
6
淮安（2004-11-6）
江苏分行项目计划安排
Bank of China Jiangsu Branch
7
淮安（2004-11-6）
二、改革总体构想
• 改革背景简介
• 改革指导思想 • 改革总体目标 • 改革主要任务
• 对我行人力资源管理改革有全面了解 • 对改革的关键和重点问题有总体把握 • 对如何认识对待参与改革有思想准备
Bank of China Jiangsu Branch
3
淮安（200ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ-11-6）
人力资源改革—— 广大员工关心的话题
改革之后什 么样
目标
怎样 正确 认识 改革
为什么要 进行改革 起点
怡安收购翰威特
怡安（AON）同意以49亿美元收购翰威特（Hewitt）分享|字体美国芝加哥消息——全球最大的保险经纪商怡安公司（AON）周一表示，公司同意以49亿美元现金加股票交易的方式收购人力资源外包与咨询公司翰威特（Hewitt），这将使其咨询业务扩大近三倍，怡安（AON）旗下的怡安咨询（AON Consulting）为全球领先的人力资源咨询公司之一，根据HRoot最近发布的《2010全球人力资源服务机构50强》白皮书的数据显示：怡安咨询（AON Consulting）位列全球第4大人力资源咨询机构，第1至第3位分别为美世（Mercer）、翰威特（Hewitt）、韬睿惠悦（Towers Watson）。
如果这项交易获得美国监管机构批准，这将是怡安公司有史以来最大规模的并购交易，其交易价值超过了该公司在2008年以14亿美元价格收购再保险经纪商英国奔福集团（Benfield Group Ltd）的交易。
同时，这项交易将使怡安在全球范围内的人力资源咨询业务规模急剧扩大，并使新的怡安-翰威特(AON Hewitt)一举超过威达信（MMC）集团旗下的美世咨询（Mercer）成为全球最大的人力资源咨询机构。
怡安是全球最大的保险经纪公司，但是在人力资源咨询业务上一直落后于其竞争对手—威达信（MMC），其子公司包括美世咨询（Mercer）和奥纬咨询（Oliver Wyman），而另一竞争对手华信惠悦（Watson Wyatt）则在2009年7月宣布与另一全球领先的咨询机构韬睿（Towers Perrin）合并，使得新公司韬睿惠悦（Towers Watson）的营业规模增长1倍，一下拉开了与第4名怡安咨询的差距，这一合并已于今年1月正式生效。
2010全球四大人力资源咨询公司排名表排名公司2009财年营收(百万美元)2008财年营收(百万美元)2009年度营收同比增长率2009年度营业利润(百万美元)2009年度营业利润率1美世Mercer3,327.003,642.00-8.65%//2翰威特Hewitt3,073.563,227.65-4.77%434.1514.13%3华信惠悦Watson Wyatt1,676.031,773.85-5.51%209.3712.49%4怡安咨询AON Consulting1,267.001,356.00-6.56%205.0016.18%数据来源：HRoot《2010全球人力资源服务机构白皮书》，上表中美世（Mercer）所涉财务数据来自其母公司威达信集团（Marsh & McLennan Companies）2009年度财务报告，表中的华信惠悦公司（Watson Wyatt）已于2010年1月8日与韬睿（Towers Perrin）正合并成为韬睿惠悦（Towers Watson & Co），并于纽约证券交易所上市，其财务规模约相当于上榜的华信惠悦公司（Watson Wyatt）的2倍。
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华润燃 气控股 有限公
司
华润微 华润物 电子有 业有限 限公司 公司
华润水 泥控股 有限公
司
华润化 工控股 有限公
司
华润医 药集团 有限公
司
投资及 资产管 理有限 公司
翰威特提供的服务内容： • 薪酬市场对标分析 • 人力资源专业能力提升培训 • 员工敬业度调研与改进计划
厦门国贸集团
粮油、纸业等 大宗贸易
项目经验：翰威特一直关注制造行业的成长和变化，并致力于运用所积累 的丰富制造行业咨询经验，为制造业的客户提供更为科学、实操性强的咨 询服务
4.科学的管理工具和先 进的管理理念
管理工具：翰威特拥有丰富多样、经实践验证的管理工具和方法论，为管 理体系的设计和实施提供了坚实的基础保障
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1关注链接战略和实施效果:关注连接战略和实施效果的人力资源咨询公司
1.关注链接战略和实施 效果
2.丰富的国企管理改革 项目经验和良好口碑
3.强大的制造行业数据 库和项目经验
关注战略：翰威特着眼于通过人力资源管理来推动公司战略的实施，更擅 长于从业务出发解决人力资源管理中出现的问题
注重实施：翰威特坚持项目的实施性，只有实施成功的项目才能给客户带 来价值，也才能体现翰威特的价值。尤其是在销售能力提升、组织岗位、 薪酬与绩效驱动业务方面，翰威特丰富的经验保证项目的平稳实施。
翰威特咨询|2010年5月
致：越秀水泥集团
提升组织能力，提高组织效率，推动越秀水泥战略实现
——越秀水泥集团内部管理提升项目
To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of Hewitt Associates LLC.
跨越全球的专家意见∶我们在亚太、欧洲、美洲35个国家 的办事机构中现有24,000多名员工。 优势∶良好的研究基础；咨询、项目管理及服务；强大
的福利与薪酬数据库奠定了我们在制定人力资源管理方 案以帮助客户公司实现经营成果方面的领先地位。 合作∶我们与客户的关系建立在共同实现经营目标的承 诺上
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改革切入点： 翰威特自2007年10月15日，长城物业持续和翰威特共同开展了战略梳理、人力资源诊断、员工敬业度提升、管控体系设计、组织优化、
岗位设置、岗位价值评估、薪酬激励体系优化、绩效管理体系优化、员工核心能力建模、专业能力建模（市场、客服两个专业序列）、 领导力建模、领导力测评与发展、招聘体系优化14个模块的项目内容。 成果： 2008年11月，长城物业顺利完成了以上14个模块的设计工作。翰威特在整个项目过程中采用边设计、边辅导实施的方法，截至到2009 年1月，以上14个模块均已开始应用和实施。组织管理效率明显提升，组织整体执行力加强。 在全国物业会议上，由于内部管理规范，物业服务卓越，得到了住宅与房地产业司谢家瑾司长的多次公开表扬。 2009年1月，由于长城物业的学习能力和执行能力突出，翰威特向哈佛商业评论推荐参评2009年度管理行动奖。
公司
香港国际
环保公司
运输公司
物业分公 司
能源物流 公司
投资及资 产管理有
限公司
宝钢集团
宝钢资源 宝钢工程 宝信软件 宝钢股份 宝钢金属 宝钢发展 华宝信托 8
翰威特提供的服务内容： • 企业现状诊断与人力资源战略 • 岗位体系、薪酬体系、绩效管理体系设计 • 人力资源管理机制 • 总部与下属试点企业组织架构设计 • 外派人员薪酬福利设计 • 企业年金
翰威特大中华区总裁李涤非女士作为国资 委特聘讲师和顾问，银监会/证监会特聘 顾问，对有关政策的制定提供意见和建议， 并对相关人员进行专业培训
翰威特咨询公司大中华区副总裁许锋先生 与广州、深圳、四川、重庆、云南等地区 国资委有着密切的沟通和经常性讨论
翰威特咨询公司蒋彤先生作为翰威特的政 府关系管理专员与国资委、证监会、保监 会和银监会保持着经常性的紧密联系和沟 通
餐饮、汽车等 零售贸易
房地产版块
港口物流版块
翰威特提供的服务内容： • 人力资源策略和人力资源规划 • 职位体系和薪酬体系设计
中国银行
内地业务：总行、分行 、支行和直属分支机构
香港及澳门业务
其它海外业务
中银基金
翰威特提供的服务内容： • 职位体系、薪酬体系、绩效管理体系设计 • 人力资源管理建设 • 公开竞聘 • 企业年金
物业行业
长城物业（战略梳理、人力资源诊断、员工敬业度提升、管控体系设计、 组织优化、岗位设置、岗位价值评估、薪酬激励体系优化、绩效管理体系 优化、员工核心能力建模、专业能力建模、领导力建模、领导力测评与发 展、招聘体系优化）、花样年物业、合景泰富物业、华润物业、汉斯物业、 仲量联行
其它制造业
美的集团、TCL集团、欧普照明、嘉宝莉化工、华润涂料、龙马化学、世 纪晶源、桑菲电子、国人通讯、京信通信、三九医药集团、天普生化、九 惠制药、百特医疗、广药集团、王老吉药业、广州日报、虎彩印刷、中荣 印刷等等
该课题研究成果受到政府高层重视，并作为研讨 中国企业经营者激励与约束机制的重要参考。目 前翰威特作为国资委政策研究的重要策略支持机 构，广泛参与国有大型企业的薪酬政策的制定工 作
翰威特顾问与政府部门的合作经验 翰威特的顾问作为国务院国资委、地方国资委、证 监会、银监会的特聘顾问，对于有关政策的制定提 高意见建议、提供专业培训、合作进行专项课题研 究，下属国资企业的培训等工作
目录
为什么选择翰威特咨询 项目背景及需求理解 解决思路方法论及管理工具 项目的步骤与交付成果 项目咨询团队 案例1：搭建专业的总部 案例2：总部管控机制建设
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乐业全球
我们是全球最大的综合性人力资源外包管理和人力资 源管理咨询公司（纽约证交所代码NYSE：HEW）
70逾年的客户服务和市场领导经验：自1940年以来，我 们一如既往地致力于理念、服务及产品的创新。
人力资源诊断、薪 酬市场对标、短期 激励方案、关键员 工长期挽留计划
岗位分析、 岗位评估、 薪酬设计
连续3年的员工敬 业度评估，HR改进 举措建议；部分试 点单位的年度HR工 作规划
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3.强大的制造行业数据库和项目经验:
物业行业评价：长城物业高层表示翰威特咨询成果超出了客户的期望，翰威特不但在项目范围内给与 高质量的方案成果，翰威特专业的思维模式与服务方式也值得作为服务客户的物业公司所借鉴
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3.强大的制造行业数据库和项目经验:尤其在水泥行业，翰威特有丰富的项 目经验，项目内容涵盖并购、职位、薪酬、绩效等全套解决方案
公司 时间
拉法基
华新水泥 荷西蒙/华新
2005
2003
2006
荷西蒙/华 新
华润水泥集团
2007
2008-2010
项目范围
并购前的尽 职调查（贵 州、重庆等）
高管人员薪 酬激励方案
随着《长城物业战略梳理报告》、《长城物业人力资源诊断报告》、《长城物业管控优化建 议》、《长城物业组织结构优化建议》几份极具含金量的分析报告在全公司范围内的宣讲，公 司与翰威特（上海）咨询公司合作开展的人力资源优化项目已完成了第一、二阶段的工作，其 为CCPM未来长足发展打下了坚实的基础。
--摘自《长城物业内刊》
酒店
贸易
翰威特提供的服务内容： • 高管薪酬 • 职位体系、薪酬及绩效体系设计 • 组织诊断和优化 • 领导力 • 员工敬业度调研与改进计划
翰威特提供的服务内容： • 人力资源策略 • 人力资源规划 • 职位体系、薪酬体系、绩效管理体系设计 • 以能力模型为基础的人才管理
深圳能源集团
妈湾、东 部等电力 财务公司
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全面解决方案提供者
我们公司在华的服务范围涵盖了人力资源管理咨询与外包管理服务的各个方面
战略
组织变革 兼并与收购
流程
人员留用与 人员价值管理 领导力咨询
薪酬奖励策略
福利与精算
实施
人力资源流程外包
薪酬福利外包
人力资源管理 效力与效率
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翰威特给越秀水泥集团带来的价值－－集团企业、水泥行业、环保行业及 物业行业的成功经验
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2.丰富的国企管理改革项目经验和良好口碑:翰威特在中国先后服务过超过50家 大型集团客户——翰威特典型集团型客户和提供的服务（部分）
中航技深圳
天马微电子 深南电路 飞亚达
江南证券 中航地产
中航物业
格兰云天 大酒店
天虹百货
上海实业集团
上实置地
上实投资 上实医药 上海四季
开发
投资
酒店
香港南洋 上实国际
乐业中国
我们公司在大中华区具备强大的实力，是中国市场上最大的人力资源管理咨询公司。我们坚定 承诺在这一全球最为关键的市场上，帮助我们的客户追求卓越，不断获得成功。
资历丰富－我们公司自1994年开始在华运作，为中国当时首家外商独资的人力资源管理咨 询公司。 专业特长－我们充分运用全球范围内的专业管理理念和对中国市场的理解，为客户公司提 供符合中国实情的一流解决方案；我们的咨询顾问具备多年在华咨 询经验，均为资深的专 业人士，他们深谙如何帮助中国公司取得成功。 国内服务－在北京、上海、广州、成都、深圳和香港的六个办事机构中现有近300名员工。 合作伙伴－在中国已经拥有2,500多家客户，其中包括了中国最优秀的外资企业与中资企业。
政府合作：翰威特与国务院、国资委等政府保持长期的合作关系
服务国企：翰威特在中国先后服务过超过50家大型集团客户，服务内容涵 盖总部及下属机构组织架构设计、组织管控、人力资源战略、薪酬体系、 绩效体系、高管激励、领导力发展、员工敬业度等