海航旅业市场营销战略
海航营销策划方案
海航营销策划方案1. 引言海航作为中国著名的航空公司，致力于提供高质量的服务和优质的旅行体验，但在激烈竞争的航空市场中，需要创新的市场营销策略来吸引更多的乘客，提升品牌价值。
本文将提出一系列的营销策划方案，以帮助海航取得更好的业绩。
2. 背景分析2.1 市场概况航空市场竞争激烈，国内有多家航空公司提供相似的服务，消费者选择的余地很大。
此外，随着经济的快速发展，越来越多的人选择坐飞机出行。
2.2 海航的优势海航拥有良好的航班网络和优质的服务体验，而且在国内外都有广泛的品牌影响力。
这些优势为海航提供了巨大的竞争优势。
2.3 市场挑战虽然海航具有良好的品牌声誉和服务体验，但仍面临一些市场挑战。
首先，价格竞争激烈，消费者容易受到低价促销活动的吸引。
其次，海航在国内航线上的市场份额相对较小，需要加大市场推广力度。
3. 目标受众群体3.1 商务旅客商务旅客是海航重点关注的目标受众群体。
商务旅客通常对飞行时间、舒适度和服务质量有更高的要求，同时他们的消费能力较强，可以成为海航的重要客户群体。
3.2 休闲旅客休闲旅客是海航需要进一步开发的目标受众群体。
随着人们生活水平的提高，越来越多的人选择坐飞机旅行。
海航通过提供各类旅游度假活动，可以吸引更多的休闲旅客选择海航。
4. 营销策略4.1 提升品牌价值海航需要通过提升品牌价值来吸引更多的消费者。
可以通过与知名品牌合作，推出限量版联名卡、礼品等，并在各大机场和商业区展开宣传活动，提高品牌知名度。
4.2 优化服务体验优质的服务体验是吸引客户的重要因素。
海航可以通过提供更加舒适的座椅、增加航班餐饮选择、提供更快捷的行李托运服务等来提升服务体验。
4.3 定制化服务定制化服务是吸引商务旅客的重要手段。
海航可以通过建设专属贵宾厅、提供私人订制的航班时刻表、提供特殊需求的餐饮服务等，满足商务旅客特殊需求，提高其忠诚度。
4.4 多样化的销售渠道海航需要在多个渠道上进行销售，如在线销售、电话销售和代理商销售等。
海航营销方案
海航营销方案导言在当今竞争激烈的航空市场中，如何吸引更多的乘客选择海航成为他们的首选航空公司是一个关键性问题。
为了应对市场竞争的挑战，海航需要制定一套切实可行的营销方案来提高品牌知名度、增加乘客数量，并提升用户满意度。
一、市场调研在制定营销方案之前，进行市场调研是必不可少的步骤。
海航可以通过以下几种方式进行市场调研：1. 问卷调查：通过设计合理的问卷，获取乘客对海航的看法和需求，从而了解他们对航空公司的期望和喜好。
2. 竞争对手分析：对竞争对手进行综合分析，了解他们的优势和劣势，以及他们的营销策略和市场份额。
3. 数据分析：通过收集和分析大量的数据，如乘客数量、航线收益、用户反馈等，来了解市场趋势和乘客行为。
二、品牌推广建立和提升品牌形象是吸引乘客的关键因素之一。
海航可以通过以下方式进行品牌推广：1.市场定位：确定海航在市场中的定位，强调特色服务和优势，使乘客能够清晰地了解海航的品牌形象。
2.品牌宣传：通过广告、宣传活动、媒体报道等方式将海航的品牌形象传递给更多的乘客。
3.社交媒体营销：利用社交媒体平台，如微博、微信等，与乘客进行互动，传递品牌信息，并积极回应乘客反馈。
三、产品创新在航空市场中，提供优质的产品和服务是吸引乘客的重要因素。
海航可以通过以下方式进行产品创新：1.航班服务升级：提供更加舒适和便捷的航班服务，如提供免费WiFi、升级机舱设施等，以满足乘客对舒适度的需求。
2.多元化服务：推出多样化的服务，如商务旅行服务、机上娱乐设施等，以满足不同类型乘客的需求。
3.联合营销：与其他行业进行合作，如酒店、旅行社等，提供套餐服务，以增加乘客的选择和吸引力。
四、客户关系管理与乘客建立良好的关系是增加乘客忠诚度和不断吸引新乘客的关键。
海航可以通过以下方式进行客户关系管理：1.会员制度：建立会员制度，给予乘客订票优惠、积分奖励等特权，以鼓励乘客不断选择海航。
2.个性化服务：通过收集乘客的信息和偏好，提供个性化的服务，提高乘客满意度和愿意再度选择海航的概率。
航空旅游市场营销策略分析
航空旅游市场营销策略分析航空旅游作为旅游行业的重要组成部分，在近年来逐渐成为人们出行的首选方式之一。
针对这一趋势，航空公司也需要制定相应的市场营销策略，以满足旅客的需求，提高市场占有率。
一、优化价格策略价格是决定消费者购买意愿的重要因素之一，因此航空公司需要对价格策略进行优化。
在保证收益的情况下，合理制定价格区间，实行不同的优惠政策，比如提供促销活动、打折优惠、特殊团体价等服务，以吸引更多的消费者选择该航空公司。
同时，应根据旅游旺季和旺季调整价格，在旅游旺季时设定较高的票价，在旺季外则降价以吸引更多的游客。
此外，根据不同旅客群体的需求，制定不同的票价政策和服务模式，如经济舱服务、商务舱服务等，以满足不同旅客的需求。
二、拓展票务销售渠道在现代社会中，电子商务、移动互联等技术渠道的迅速发展，使得消费者可以在网上预订航班、查询机票信息，因此航空公司需要扩展票务销售渠道，以提高市场占有率。
除了线下售票点外，还可以建设网上售票平台，打造自己的移动端APP等。
同时，航空公司可以加强与在线旅游平台的合作关系，打造联合销售模式，比如与携程、去哪儿等在线平台合作，销售套餐机票、酒店预订等服务，从而在市场中扩大自己的销售渠道。
三、提高服务品质在航空旅游市场中，服务品质对于消费者来说至关重要。
针对旅客各种需求，航空公司需要提供个性化的服务模式，为不同的旅客量身定制舒适的旅程体验。
此外，航空公司还需要提高自身的服务质量，增加内部培训力度，让员工更加专业化、规范化、尊重旅客，从而实现服务标准化和专业化。
航空公司可以采取一些措施，如增加餐饮、娱乐等硬件设施，提高服务速度，完善售后服务等，从而在市场中获得更多的满意度和好评。
四、优化营销策略市场营销是航空旅游业中的关键环节之一，航空公司需要针对自身优势和市场需求，灵活制定营销策略，满足消费者的需求，提高市场占有率。
首先，航空公司可以制定差异化的市场营销策略，针对不同的消费群体，制定不同的市场营销策略。
航空旅游市场营销策略
航空旅游市场营销策略航空旅游是指借助航空交通运输工具进行旅游的方式。
随着全球化的不断发展和人们出行观念的变化，航空旅游市场呈现出巨大的潜力和发展空间。
为了在竞争激烈的市场中取得优势，航空公司需要制定切实可行的营销策略。
本文将探讨几种有效的航空旅游市场营销策略。
1.品牌建设航空公司在航空旅游市场中的品牌形象至关重要。
顾客往往会优先选择知名度高、信誉良好的航空公司。
因此，航空公司需要加强品牌建设，提高品牌知名度和美誉度。
这可以通过广告推广、赞助活动、社交媒体宣传等方式来实现。
航空公司可以与知名旅游景点、酒店、旅行社等合作，通过互相宣传达到品牌联动效应。
2.差异化定位航空旅游市场竞争激烈，航空公司需要通过差异化定位来突破。
差异化定位可以从以下几个方面来考虑。
首先，航空公司可以提供独特的航班服务，例如舒适的座位、优质的飞行体验和卓越的服务品质。
其次，航空公司可以针对不同的旅游需求推出多样化的产品和服务，例如特色旅游线路、度假套餐等。
此外，航空公司还可以关注特定旅游市场，例如商务旅游、度假旅游或高端旅游市场，通过专业化服务满足不同层次客户的需求。
3.市场细分航空旅游市场可细分为不同的目标客户群体，如家庭旅游、商务旅游、青年旅游等。
航空公司可以针对不同的客户群体制定相应的市场策略。
例如，家庭旅游客户群体注重经济实惠和安全性，航空公司可以推出适合家庭出行的优惠机票和舒适的乘坐环境。
商务旅游客户群体注重时间效率和专业服务，航空公司可以提供高效便捷的商务舱服务和网络连接等。
通过市场细分，航空公司可以更好地满足不同客户群体的需求，提升市场竞争力。
4.价格策略价格是航空旅游市场中非常重要的因素。
航空公司可以采取不同的价格策略来吸引客户。
例如，推出优惠机票、团体票、会员折扣等，吸引客户选择自家航空公司。
另外，航空公司可以根据旅游旺季和淡季调整票价，提供灵活的价格政策来吸引客户。
此外，航空公司还可以与旅行社、酒店等合作，推出联合销售套票或优惠组合，提供更具竞争力的价格优势。
2023年海南省旅游行业市场营销策略
2023年海南省旅游行业市场营销策略海南省旅游行业市场营销策略海南省是中国的一个重要旅游目的地，拥有优美的海滩、温暖的气候和丰富的自然资源和文化遗产。
为了吸引更多的游客，提高旅游业的竞争力，海南省旅游行业可以采取以下市场营销策略：1. 优化品牌形象建立一个强大的品牌形象对于吸引游客非常重要。
海南省可以通过改善旅游基础设施，提供高质量的旅游产品和服务，加强公众关系和宣传推广，塑造一个积极、开放和友好的形象。
2. 开展多种宣传活动海南省可以通过多种宣传渠道来宣传旅游产品和服务，例如互联网广告、电视广告、旅游节目等。
同时，还可以组织各种活动，如旅游展览、旅游节庆等，吸引更多的游客。
3. 发展多元化的旅游产品海南省可以开发多样化和个性化的旅游产品，以满足不同游客的需求。
比如海滩度假、热带雨林探险、温泉养生、民俗文化体验等。
此外，还可以开发一些创新的旅游产品，如农家乐、农产品采摘等，提供给游客更多的选择。
4. 引进外国游客海南省可以积极引进外国游客，扩大国际旅游市场份额。
可以与国外旅游机构和航空公司合作，开展宣传活动，提供便利的签证政策和航班线路。
同时，还可以提供多语种的导游和服务，为外国游客提供更好的旅行体验。
5. 加强合作和交流海南省可以与其他旅游目的地进行合作和交流，共同推广旅游产品。
可以与邻近省市、国内外旅游局、旅行社和酒店等合作，共同开展市场推广活动，举办旅游交流会议等。
6. 加强旅游服务质量提供优质的旅游服务对于吸引游客和保持竞争力至关重要。
海南省可以加强培训，提高旅游从业人员的专业技能和服务意识。
此外，还可以通过建立旅游投诉处理机制，及时解决游客遇到的问题，提高满意度和口碑。
7. 拓展旅游市场海南省可以拓展国内和国际旅游市场。
国内市场可以通过加强与其他省市的旅游合作，推出联合旅游产品，如海南与云南旅游的联合推广。
国际市场可以加强与国外旅游机构的合作，开展旅游推广活动，并适应不同国家和地区的文化和需求。
2023年远洋旅客运输行业市场营销策略
2023年远洋旅客运输行业市场营销策略远洋旅客运输行业是一个竞争激烈的市场，为了在市场上取得竞争优势，企业需要制定合适的市场营销策略。
以下是一些适用于远洋旅客运输行业的市场营销策略:1.建立强大的品牌形象品牌形象是企业在市场上的重要资产之一，对于远洋旅客运输行业品牌形象的建立来说更加重要。
企业应该通过提供高品质的服务和舒适的旅行体验来建立其品牌形象。
同时，注重建立与旅行相关的联盟和合作关系，以提高品牌形象的认可度和知名度。
2.优化线上渠道随着互联网和移动设备的普及，线上渠道成为吸引旅客和进行市场推广的重要途径。
企业应该建立一个易于使用和具有吸引力的网站，提供在线预订和购票服务，同时投入适当的资源用于搜索引擎优化(SEO)和搜索引擎营销(SEM)，以确保网站在搜索结果中排名靠前。
3.创新服务和产品创新是远洋旅客运输行业市场营销的关键。
企业应该密切关注旅客需求和市场趋势，不断开发新的服务和产品来满足旅客的需求。
例如，引入高科技设备和娱乐设施，提供个性化定制的旅行方案等，以吸引更多的旅客。
4.跨界合作与其他旅游相关行业进行跨界合作，可以带来更多的营销机会和客户资源。
与航空公司、酒店、旅行社等建立合作关系，可以共享客户资源，互相推广，提供联合营销活动和优惠套餐。
5.关注用户口碑和评价用户口碑和评价对于远洋旅客运输行业的营销来说至关重要。
企业应该积极搜集用户反馈和评价，及时处理用户投诉，改进服务质量，提升用户体验。
同时，鼓励用户在各种社交媒体平台上分享他们的旅行经验，以增加品牌知名度和信任度。
6.针对不同目标市场制定个性化市场营销策略针对不同的目标市场制定个性化的市场营销策略是必要的。
企业需要根据不同市场的特点和需求，调整营销策略和推广方式。
例如，针对家庭旅行者的市场，可以提供特殊的儿童娱乐设施和家庭优惠套餐；针对商务旅行者的市场，可以提供高效的办公设施和专属的服务。
总结起来，远洋旅客运输行业需要制定合适的市场营销策略来提高品牌知名度和市场占有率。
海滨旅游业市场营销策略
海滨旅游业市场营销策略海滨旅游业市场营销策略的制定对于吸引游客、提升业绩以及塑造品牌形象起到关键作用。
在制定市场营销策略时，需要考虑以下几个要点：1. 确定目标市场：首先要确定目标市场，了解目标客户的需求、偏好以及旅游行为，以便精确定位市场。
细分市场可以让营销策略更加针对性，提高效果。
2. 品牌建设：海滨旅游业应该建立一个独特而鲜明的品牌形象，以吸引游客的注意和忠诚度。
品牌建设需要通过标志、口号、宣传语等元素来传达海滨旅游业的特色和亮点。
3. 多元化产品：提供多样化的旅游产品可以满足不同游客的需求，提高竞争力。
海滨旅游业可以设计不同主题的旅游线路，如海滨婚礼、水上活动、海岛度假等等，吸引不同群体的游客。
4. 建立合作伙伴关系：与当地的酒店、餐厅、景区等合作可以形成互利共赢的局面，提供更多的旅游产品和服务选择，并且通过合作的方式互相推广和宣传，增加知名度和市场份额。
5. 优化线上营销：随着互联网的发展，线上营销已经成为必不可少的一部分。
海滨旅游业可以通过建立官方网站、运营社交媒体账号、在线预订系统等方式来提升线上可见性和用户体验。
6. 创新营销手段：在市场竞争激烈的环境下，创新是必不可少的。
海滨旅游业可以尝试采用新颖的营销手段，如举办海滨音乐节、沙雕比赛等特色活动，吸引更多的游客。
7. 客户关系管理：建立良好的客户关系管理体系可以让游客感受到更好的服务体验，增加他们的忠诚度。
定期与游客保持联系，提供个性化推荐和优惠，关注他们的反馈和需求，以提高客户满意度和口碑。
市场营销策略的制定需要持续地监测和调整，以适应市场环境的变化和游客需求的变化。
同时，市场营销策略应与实际操作相结合，注意提高服务质量和满足游客的真实需求，创造长期可持续的竞争优势。
航空旅游营销策划方案模板
航空旅游营销策划方案模板第一部分：市场分析1.1 目标市场航空旅游行业的目标市场可以分为以下几个方面：- 出境游客：这些游客通常会选择乘坐飞机前往海外目的地，他们通常对舒适的机场和航班体验有较高的要求，他们追求的是畅快的旅程和舒适的服务。
- 国内旅游者：这些旅游者通常会选择乘坐国内航班前往各个旅游目的地，他们追求的是价格实惠和便捷的航班。
- 商务旅客：这些旅客通常会选择乘坐飞机出差，他们对于航班的准点性和商务设施有较高的要求，他们追求的是高效率和舒适的出行体验。
1.2 竞争对手分析航空旅游行业的竞争对手包括其他航空公司以及各种旅行社和在线旅行平台。
以下是对主要竞争对手的分析：- 国内航空公司：这些航空公司在国内航线市场拥有一定的份额，他们提供的航班服务通常较为便捷和实惠，但在提供舒适度和服务质量方面可能有所欠缺。
- 国际航空公司：这些航空公司在出境旅游市场上拥有较大的份额，他们提供的航班服务通常较为豪华和高端，但价格相对较高。
- 在线旅行平台：这些平台提供航班预订、酒店预订和旅游套餐等服务，他们通常能够提供更便捷的预订和比较选择，但在航班服务和客户支持方面可能存在差距。
1.3 市场需求分析航空旅游行业的市场需求主要表现为以下几个方面：- 舒适度：大多数旅客希望能够在飞机上享受到舒适的座椅和服务，例如提供更宽敞的座位和舒缓的音乐等。
- 价格实惠：对于国内旅游者来说，价格通常是他们选择航班的重要考虑因素，因此提供合理的价格和优惠活动可以吸引更多客户。
- 准时性：对于商务旅客来说，航班的准时性非常重要，因此提供可靠的航班保证可以满足他们的需求。
- 轻松畅通的旅行体验：旅客希望能够享受到无压力和无障碍的旅行体验，例如提供方便的自助值机和便捷的行李托运等。
第二部分：营销策略2.1 品牌定位通过品牌定位来建立航空旅游品牌的独特性和竞争优势。
可以根据目标市场和主要竞争对手来确定品牌定位，例如：- 舒适旅行体验：强调提供舒适的机舱环境和高品质的服务，吸引出境游客和商务旅客。
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海航旅业市场营销战略第二章海航旅业市场环境分析2.1海航旅业内部环境分析2.1.1公司简介(1) 企业概述海航旅业控股（集团）有限公司（简称海航旅业）是海航集团的八大业务板块之一，负责整个海航集团旅游产业链的资源整合和旅游业务拓展工作，目标是成为中国最大的旅游产品供应商、设计商和批发商。
海航旅业集团2007年正式成立，总部在北京，注册资本5. 5亿元人民币。
目前，海航旅业下辖2家全国一类旅游企业：大新华运通国际旅行社有限公司和吉林省旅游集团，其20多家分支旅行社遍及全国各地。
同时为了整合旅游上下游产业链，更好的把旅游做大做强，海航旅业还拥有自己的航空公司、汽车租赁公司、会展公司、传媒公司。
另夕卜，还拥有B2C销售网站"乐悠悠"（www. loyoyo. com)和正在打造中的中国最大旅游产品B2B批发平台"龙腾九州"（)。
随着业务的拓展，海航旅业已在北京、上海、云南、海南、西安、广州、拉萨、兰州、哈尔滨、宁波、成都等十余个省、市、区设立分社或办事处，依托海航集团的航空和酒店资源，充分发挥旗下低成本和区域性航空优势，结合各地的租车、酒店、景区资源形成独特的旅游产品，利用各地旅行社拓展业务规模，旨在打造成为中国最大的旅游设计商、批发商之一。
(2) 海航旅业组织机构图，如下图2-1所示(3)旅游产品1) 旅游产品的概念及产品分类旅游产品一般是无形产品，是旅游企业通过开发、利用旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与服务的各种组合。
即旅游公司通过将各将旅游食、住、行、游、购、娱六大因素进行合理组合后，最终形成旅游目的地向游客提供旅游活动所需要的各种服务的总和。
具体可分为如下大类（国家旅游局，1999):①观光旅游产品（自然风光、名胜古迹、文化遗址、城市风光等）②度假旅游产品（海滨、山地、村、温泉、草原、乡野营等）③专项旅游产品（文化、商务、体育健身、业务、娱乐活动等）④生态旅游产品：生态旅游最初是一种新的旅游形式，主旨是保护环境、回归自然，对以往的旅游发展模式起到变革作用。
2) 海航旅业主要产品①总部开发产品此类产品由海航旅业集团产品研发部开发设计，产品特点是着眼集团全局，由海航旅业市场部负责宣传，发挥各分支旅行社的协同作用，在全国范围内全面推广。
一般情况下，这些产品的设计要考虑到全国范围的政治、经济、季节环境；各下属单位必须作为重点在各自范围内进行销售。
比如，海航旅业早期推出的"幸福老人"海南养生游系列产品；2011年9月1日至2011年9月30日推出"去三亚，拍婚纱"5日浪漫之旅以及夏季西藏旅游系列产品。
这些产品旨在整合集团内部资源，通过大规模的市场宣传，提升海航旅业市场知名度，塑造品牌。
另外，通过以指令方式要求各驻外分支旅行社参与推广，加强各分支机构横向协作能力，将市场推广逐步延伸，集中整个产业集团力量来扩大市场占有率。
②分支机构产品此类产品是由各驻外机构自行设计、推广和销售。
分支机构实际上是海航旅业具体业务实施的一线单位，也是海航旅业市场战略执行的基础力量。
考虑到各地旅游市场差异以及各分支实力规模不同，各分支机构根据自己的特点开发一些特色产品，以丰富各分支旅行社的产品种类。
A. 地接产品，目的地旅行社为外来游客设计的各类产品。
例如西藏、海南是传统的地接旅游市场，即外来游客来当地旅游的人数要远大于当地居民去外地旅游的人数，西藏分社、海南分社根据自身所处环境而设计、专为入藏游客提供的旅游产品。
地接旅游市场大都具备旅游资源丰富这一特点。
因此，地接产品一般都是深度挖掘当地旅游资源，设计出不同旅游产品。
如：三亚自驾游、拉萨市一曰游等等。
B. 组团产品，游客出发地旅行社所开发的各类产品，由旅客所在地旅行社向本地居民推出的到另外城市或地区的旅游产品。
广州、深圳等一些商业发达及人口密集的城市一般为组团市场，即当地居民外出旅游的人数要远大于外地游客来本地旅游的人数。
组团市场旅行社一般根据当地居民的爱好、收入、年龄推出各种旅游产品，组团旅行社一般都与外地旅行社建立合作关系，向其输送客源，然后按协议进行利润分成。
比如海航旅业广州分社在集团要求下与其它地区分社优先建立合作关系，争取客源内部消化。
由于组团旅行社设计产品时涉及全国乃至全球，因此组团产品有着多样性、复杂性和时间较长等特点，比如北京分社推出的欧洲十国15游系列产品。
当然，随着各地政府对旅游业的日益重视，传统组团市场也在大力开发旅游资源，以提升当地的形象，增加就业和经济总量。
因此，包括海航旅业各地分支机构的之内地其它旅行社都是将地接产品和组团产品双管齐下，产品愈加多样化。
例如海航旅业甘肃分社组团产品与地接产品种类数量基本相当，越来越多的旅行社开始采用组团与地接经营模式。
2.1.2海航旅业内部资源与能力1) 品牌状况海航旅业的品牌除了自己在旅游市场多年的打造积"龙腾九州"旅游品牌外，更重要的是海航旅业作为国内著名企业海航集团的下属控股公司。
从海航旅业创立之初，海航旅业借助海航强大的航空资源和航空品牌，加之海航下属五十家酒店、商贸公司以及汽车租赁公司，海航旅业便提出了"打造从空中到地面无缝隙一体化服务"这一经营思路。
随着海航集团的不断发展壮大和海航其它产业的崛起，海航旅业作为海航集团产业板块之一无疑在其它产业群品牌成长的同时也促进了自身品牌的建设。
2) 完整的旅游产业链众所周知，一个完整的旅游环节涵盖六大要素，即食、住、行、游、购、娱，很少有旅游企业能自身完全具备以上所有要素。
即使作为国内旅游企业老字号中旅、春秋、康辉等都始终未能建立起完整的旅游产业链。
但作为旅游行业新星海航旅业却是仅有的能拥有完整产业链的旅游集团。
海航集团在几番产业整合后，将首都航空公司、祥鹏航空等四家航空公司划归海航旅业管辖，这无疑给海航旅业的腾飞插上了翅膀。
另外，海航集团旗下有商业板块、酒店集团甚至资本板块等。
这些都为海航旅业入主旅游市场提供了得天独厚的条件。
3) 先进的管理从海航旅业的成长历史来看，公司没有完全经历旷日持久的从无到有、艰苦创业历程。
海航旅业创之后，其管理体系和管理队伍基本都是源自海航原有的先进管理模式，比如在办公上使用先进的网络办公系统，财务系统和人力资源系统；其骨干力量大都是海航资历较深的"老海航"。
因此，海航旅业从开始那一天就有了比较完善的管理架构和先进的企业文化。
2. 2海航旅业外部环境分析2.2. 1外部宏观环境（PTST)(1)政治环境从改革开放至今三十余年以来，我国国内政治环境一直处于相对稳定、不断提升的道路之上。
这些年来，正如邓小平同志所说的一样，和平与发展将是世界的主题，同样，我国政治大环境亦是如此。
自从树立了以经济建设为中心发展道路以来，中国政治体制也在同步进行当中，以更好地适应经济发展的需要，更好的与国际接轨。
在这种情况下，国内各个产业均得到前所未有的发展机遇。
由于政府及民众越来越重视旅游业的发展和对文化遗迹保护和有序开发，促进旅游业发展的政策已相继出台；加之入市后我国国际交流与合作进一步提升，旅游全球化趋势也非常明显。
因此，在此政治大环境下，旅游业的腾飞已经迎来了黄金时期。
当然，作为对政治环境极其敏感的旅游业来说，甚至一些局部的突发性群体事件、外交冲突也会对旅游业造成很大的影响。
目前，国外敌对势力仍然存在，不确定性事件时有发生。
因此，应对短期、局部政治事件的能力将对旅游业提出一定的考验。
(2) 经济环境根据国家统计机构相关数据表明，当前我国经济仍然保较为可观的增长速度。
人们生活水平不断得到提升，人均GDP及收入逐年大幅提高，尽管经历了2008年全球金融危机，我国金融市场并未受到大震荡。
国家十二五(2011-2015)规划明确指出，中国经济将力争保持每年不低于7%的速度递增，民生及就业状况将得到进一步改善，金融服务体系更加健全，继续保持良好的经济运行环境，遏制通货膨胀，进一步加强国际贸易。
作为第三产业的旅游业，其本身具有环保及拉动内需之作用，所以在未来政府将给予更大的投入，通过政策导向开发旅游景区，完善旅游基础设施。
而且，人们的生活观念也在随着社会的前进也在改变，社会总体消费水平有了很大提高。
越来越多的人有了投资和休闲观念，观光、学习、运动和增长见识愈加受消费者追捧。
另一点需要指出的是，纵然经济大环境有利于旅游业发展，但是，国内旅游市场并不成熟，市场监管有待于进一步加强，旅游企业难以规模化操作，制约了潜在市场的开发。
(3) 社会环境最近的人口普査显示，我国人口为13.7亿，占全球总人口的四分之一，继续保持世界第一。
所以，中国是任何产品的最大市场，至少潜在市场不可估量。
随着国民经济的增长，以及计划生育政策的实施，我国人均可支配收入以及教育水平逐年提高。
由于受国外发达国家的影响，大家的消费观念也趋于国际化。
休闲旅游已成越来越多的人生活中的一部分。
另外，人们已经开始认识到环境保护、低碳经济的重要性；商业化的过快发展，让更多的人愿意重回自然，重视历史文化遗产的保护。
(4) 技术环境旅游产品实际上一种无形的产品，是旅游企业向游览者提供的一种服务。
一个完整的旅游环节需要多个旅游服务执行单位，因此这些旅游单位必须要有一套完善的信息共享和协作机制。
从目前看，富有远见的旅游企业越来越重视信息化技术应用于旅游业务，利用现代通信、网络等工具大力提高旅游业的技术含量。
B2B与B2C系统已逐步得到市场认可。
从政府层面上讲，改革开放以来中国政府和企业就一直注重创新环保新技术，并取得了一定的功效，在各景区进行大量投入普及环保交通工具、清洁能源设施等。
2. 2. 2外部微观环境(1)消费者分析旅游消费者实际上就是旅游产品终端客户，即旅游者。
旅游者是整个旅游环节的主体，涵盖社会的各个层面人群，近年来，市场上对旅游消费者的分类比较多，主要标准有国籍、性别、教育程度、年龄、宗教、地域等等。
每个群体都有不同的特点，这些分类也成为了旅游企业进行市场定位、产品销售的主要依据。
根据旅游业实际操作经验来看，按国籍分类成为主流。
1) 旅游者的分类（按国籍）①国际旅游者国际旅游者是指暂时离开本国常住地，入境到另一个国家进行旅行游览的游客。
在我国，称暂时离开常住地入境到我国境内旅游的游客。
②国内旅游者国内旅游者是指暂时离开居住地前往本国境内其他地区参观游览、探亲、结婚、从事公务、体育等活动，而不是永久定居或谋取某种职业的本国游客。
2) 旅游者的特点根据对旅游定义的理解和旅游活动自身的特性，作为旅游主体的旅游者应该具有如下特点：①异地性对于旅游者而言，其旅游目的地为异地他乡。
这就要求旅游者自身具有一定的自然和人文的环境适应性和心理承受能力，如对旅游地的气候、地形等自然条件和饮食、习俗等人文环境能够适应，而且要求旅游地能够对外来者提供必要的生存条件，包括物质生活条件和对外来文化冲击的心理容忍。