患者对检验科满意度
2024病人满意度调查总结
2024病人满意度调查总结
根据2024年的病人满意度调查，我们总结出以下几个重要的观察结果：
1. 总体满意度高：绝大多数病人对医疗服务表示满意。
他们认为医疗服务质量有所提升，医生和护士的专业素质得到了普遍认可。
2. 诊疗时间有所改善：与以往相比，病人在等待诊疗时长方面的投诉有所减少。
这可能是由于医院优化了就诊流程，加快了病人诊疗的速度。
3. 技术设备更新：医院引入了一些先进的医疗设备和技术，为病人提供更准确、便捷的诊疗服务。
病人对这些新设备表示满意，并认为它们提高了医疗结果的质量。
4. 服务态度有待提升：虽然大部分病人对医生和护士的专业素质表示满意，但一些病人仍然表达了对医务人员服务态度的不满。
这表明在医疗服务中，我们依然需要关注人文关怀等方面，提升服务质量。
5. 缺乏沟通和信息透明度：一些病人抱怨在就诊过程中缺乏足够的沟通和信息透明度。
他们希望医务人员能更主动地与他们交流，并且能够清晰地解释诊疗方案和治疗进展。
综上所述，虽然大多数病人对2024年的医疗服务表示满意，但仍存在一些问题需要解决，如改进服务态度、加强沟通和信息透明度等。
这些反馈意见为医院改进医疗服务提供了重要的依据。
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检验科项目设置合理性患者满意度调查
检验科项目设置合理性患者满意度调查背景为了提升医疗服务质量和患者满意度，检验科决定进行一个项目设置合理性的调查。
通过了解患者对当前项目设置的满意度，我们可以识别出任何需要改进或调整的领域，并提供更好的医疗服务。
调查目的本次调查的主要目的是评估检验科项目设置的合理性，并了解患者对此的满意度。
我们希望通过收集患者的反馈意见和建议，来改进和优化目前的项目设置，以提供更好的医疗服务。
调查方法1. 问卷调查：我们将设计一份简洁明了的问卷，包括项目相关的问题和满意度评价。
患者可以通过在线调查或纸质问卷的方式参与。
2. 个别访谈：在必要的情况下，我们也将邀请部分患者进行个别访谈，以便更深入地了解他们的意见和建议。
调查内容调查内容将包括以下方面：1. 项目种类：患者是否认为当前的检验项目种类合理且满足其需求；2. 项目时效：患者对检验项目的等待时间是否满意；3. 项目费用：患者是否认为检验项目的收费合理；4. 项目结果解读：患者对检验结果的解读、说明和建议的满意度；5. 项目优势和不足：患者对当前项目设置的优势和不足的意见和建议。
数据收集和分析收集到的数据将经过统计和分析，以了解患者的整体满意程度，并找出当前项目设置中的问题和改进空间。
根据调查结果，我们将制定改进计划和策略，以提高项目设置的合理性和患者满意度。
预期成果通过本次调查，我们期望达到以下成果：1. 了解患者对当前项目设置的满意度；2. 确定项目设置中需要改进的方面；3. 提供改进计划和策略，优化项目设置；4. 提升患者满意度和医疗服务质量。
时间计划1. 设计问卷和调查内容：2天；2. 进行调查和数据收集：1周；3. 数据分析和整理：2天；4. 编写报告和提出改进计划：3天。
资源需求为顺利完成此次调查，我们需要以下资源支持：1. 调查问卷设计专员：负责设计和制作问卷；2. 调查协调人员：负责组织和收集问卷，安排个别访谈；3. 数据分析员：负责对收集到的数据进行统计和分析；4. 报告撰写人员：负责整理调查结果，撰写报告和改进计划。
医院医务科对科室质量与安全管理指标五篇
医院医务科对科室质量与安全管理指标一、医疗质量与安全指标1、法定传染病报告率100％2、病床使用率≥85-90％，病床周转次数≥48次/年（每月一个床位周转4次，12个月共周转48次）3、入出院诊断符合率≥95％，入院病人三日确诊率≥90％4、手术前、后诊断符合率≥95％，手术与病理诊断符合率≥90％5、急危重症抢救成功率≥85％，治愈好转率≥90％6、麻醉死亡率≤0.02％，麻醉意外发生率≤0.5％7、活产新生儿死亡率≤0.5％，住院产妇死亡率≤0.02％8、2周内再入院发生率、1月内再入院发生率、非预期再手术发生率较前降低9、医疗安全（不良）事件报告率100％，履行对患者各种知情同意的告知率100％10、术前病例讨论，疑难、死亡病例讨论率100％11、危急值报告率100％，手术部位的标识识别合格率100％12、择期手术术前平均住院日数≤3天，患者平均住院天数≤10天13、手术安全核查率100％，清洁手术切口甲级愈合率≥97％14、完成政府指令性任务比率100％，对口支援任务完成率100％15、院内急会诊到位时间≤10分钟，全年无定性为完全或主要责任的医疗事故16、急救药品齐全，急救器械完好率100％，急诊留观时间≤72小时17、出诊医师具有副主任医师以上职称比例≥60％18、产前检查复诊预约率≥60％二、护理质量管理指标1、医疗器械消毒灭菌合格率100％2、急救物品完好率100％3、手术安全核对率100％4、输液不良反应发生率05、住院期间患者压疮发生率06、住院期间患者跌倒、坠床发生率07、护理文书合格率≥95％三、医技质量管理指标共性质量目标（包括其他辅助科室）1、医技科室检查报告科学性和准确率≥95％2、检查报告误诊率≤3％3、报告及时性≥95％4、大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间≤48小时5、检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间≤30分钟；生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≤6小时，细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间≤4天6、B超、内镜查完即发报告7、放射科平片出报告：急诊≤30分钟；平诊≤2小时8、万元以上医疗设备、仪器完好率≥95％9、万元以上医疗设备、仪器使用时间≥50小时/周放射科：1、X光摄片甲片率≥90％2、废片率≤0.5％3、X线诊断报告与手术病理对照符合率（诊断符合率）≥95％4、大型X光机检查阳性率≥60％5、CT检查阳性率≥60％6、患者、医师与护理人员对放射科服务满意度≥90％检验科：1、临床化学室间质评全年平均及格（VIS≥80）2、血液学室间质评全年平均及格（改良偏离指数DI≤2）3、细菌室间质评全年鉴定正确率≥95％4、尿沉渣异常复检率达100％5、报告单审核率达100％6、免疫室间质评全年平均成绩在全省平均水平以上7、患者、医师与护理人员对检验科服务满意度≥90％病理科：1、术中冰冻病理自送检到出具结果时间≤30分钟药剂科：1、处方复核率≥95％2、调配处方出门差错率≤1/100003、中药处方饮片误差≤±5％4、无假冒伪劣、过期药品5、药品供应满足率≥95％6、药品收入占总收入比例≤30％7、门诊病人人均医疗费用中药费所占比例≤35％8、出院病人人均医疗费用中药费所占比例≤30％9、每100张处方使用抗菌药物的比例≤15％10、患者、医师与护理人员对药学部门服务满意度≥90％四、药事质量管理指标1、药品收入占医疗总收入比例≤42％2、抗菌药物品种≤35种3、住院患者抗菌药物使用率≤60％4、门诊患者抗菌药物处方比例≤20％5、抗菌药物使用强度力争控制40DDD以下6、I类切口手术患者预防使用抗菌药物比例≤30％7、I类切口手术患者预防使用抗菌药物时间≤24小时8、外科手术预防使用抗菌药物时间控制在术前30分钟至2小时9、门诊患者注射剂药物处方比例≤20％五、院感质量管理指标1、清洁手术切口感染率≤0.5％2、清洁手术切口甲级愈合率≥97％3、呼吸机相关肺炎感染率≤16 ‰4、留置导尿所致泌尿系感染率≤4 ‰5、血管导管所致血行感染率≤4 ‰六、输血质量管理指标1、成分输血率≥95％2、临床用血审批合格率100％3、输血适应证合格率≥90％4、输血不良反应发生率05、输血前四项检查率100％6、输血时效控制：血浆、血小板、红悬、全血7、输血室间质评达标合格（省级）七、病案质量管理指标1、申请单书写合格率≥95％2、报告单合格率≥95％3、处方合格率：≥95％4、病历归档时间≤7天5、甲级病历合格率90％，无丙级病历八、临床路径： 1、40种临床路径管理病种2、临床路径管理入组率＞50％3、临床路径管理入组完成率＞90％4、临床路径管理病种平均住院日较前缩短或持平5、临床路径管理病种死亡率、医院感染发生率、手术部位感染率、非计划重返手术室发生率、常见并发症发生率较前下降或持平6、临床路径管理病种治愈及好转率较前升高或持平医院科室质量与安全目标一、综合目标1、严格按照上级有关要求，规范医疗行为，以树名医、创名科、建名院为主线，圆满完成签订的目标管理相关任务。
医院检验年终总结报告(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭，转眼间一年又即将过去。
在过去的一年里，医院检验科在院领导的正确领导下，全体检验人员齐心协力，紧紧围绕医院工作大局，以提高医疗质量为核心，以强化检验技术管理为手段，以保障医疗安全为目标，全面完成了各项工作任务。
现将一年来的工作总结如下：二、工作回顾（一）检验质量方面1. 严格执行检验操作规程：我们始终坚持“质量第一，患者至上”的原则，严格按照检验技术操作规程进行操作，确保检验结果的准确性和可靠性。
2. 加强室内质控和室间质评：我们每月进行室内质控，积极参加省级和国家级室间质评，不断提高检验质量。
3. 开展检验新技术：为了满足临床需求，我们积极开展检验新技术，如基因检测、流式细胞术等，提高检验水平。
4. 严格执行危急值报告制度：我们严格执行危急值报告制度，确保临床医生及时了解患者病情，为患者提供及时有效的治疗。
（二）人才培养方面1. 加强业务培训：我们定期组织科室业务学习，邀请专家进行专题讲座，提高检验人员的业务水平。
2. 鼓励参加学术交流：我们鼓励检验人员积极参加各类学术交流，拓宽视野，提高综合素质。
3. 开展规范化培训：我们开展检验人员规范化培训，确保检验人员具备扎实的理论基础和操作技能。
（三）服务质量方面1. 优化检验流程：我们不断优化检验流程，缩短检验报告时间，提高检验效率。
2. 加强医患沟通：我们注重医患沟通，耐心解答患者疑问，提高患者满意度。
3. 积极参与医院活动：我们积极参与医院组织的各项活动，为医院发展贡献力量。
三、取得的成绩（一）检验质量方面1. 室内质控合格率达到100%，室间质评成绩良好。
2. 检验结果准确率、及时率均达到国家标准。
（二）人才培养方面1. 科室培养了一批业务精湛、素质过硬的检验人才。
2. 科室成员在省级以上学术期刊发表论文10余篇。
（三）服务质量方面1. 患者满意度调查结果显示，患者对检验科的服务满意度较高。
2. 科室多次获得医院“优质服务科室”称号。
医院检验科患者满意度调查表
医院检验科患者满意度调查表尊敬的患者：
您好！为了提高医院检验科的服务质量，更好地为您服务，我们特进行此次调查。
请您根据自己的实际感受，在下列问题中选择一个答案打“√”。
您的意见和建议对我们非常重要，感谢您的支持与配合！
一、检验流程方面
1、您对检验科的位置是否容易找到？
非常容易（）容易（）一般（）不容易（）非常不容易（）
2、您对检验前的准备告知（如空腹要求等）是否清晰？
非常清晰（）清晰（）一般（）不清晰（）非常不清晰（）
3、您对排队等候检验的时间是否满意？
非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意（）
二、检验服务方面
1、检验科工作人员的服务态度是否热情？
非常热情（）热情（）一般（）不热情（）非常不热情（）
2、工作人员是否耐心解答您的疑问？
非常耐心（）耐心（）一般（）不耐心（）非常不
耐心（）
3、您对检验结果出具的及时性是否满意？
非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意（）
三、检验环境方面
1、检验科的环境是否整洁？
非常整洁（）整洁（）一般（）不整洁（）非常不整洁（）
2、等候区的座位是否充足？
非常充足（）充足（）一般（）不充足（）非常不充足（）
3、您对检验科的通风情况是否满意？
非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意（）
四、总体评价
1、您对医院检验科的整体服务是否满意？
非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意（）
2、您是否会向他人推荐该医院检验科？
一定会（）可能会（）不确定（）可能不会（）一定不会（）
五、您的其他意见和建议：
再次感谢您的支持与配合！祝您身体健康！。
质量控制对提高检验科服务满意度的调查研究
生存和发展嘲。考虑到基层医院实际 ，我科在开展质量控制活动
中遵 循 国家 有关 质量 控 制的要 求 ，秉 着科 学 、公正 、准确 、高 效
的方针开展检验工作。实行规范化质量控制 ，提高检验人员的自 身素质及意识 ，使其熟悉和掌握质控的目标 、程序 、标准，保证
检 验结 果 的及 时 性 、准确性 和 可靠 性 ，为临 床 提供 真实 、有 价 值 的诊 断依据 。 在 活 动 开 展 中 ，笔 者 有 如 下 体 会 。 首先 是 要 强 调 检 验 人 员 的 道 德 水 平 和 业 务 素 质 ，组 织 检 验 人 员 进 行 必 要 的 学 习 培 训 。在 实 践 工作 中 ，在 相 对 集 中的一 段 时间 内 ，组 织 大 家学 习 了 《 中华 人 民共 和 国侵 权 责 任 法 》 （ 第 七 章 医 疗 损 害 责任 ）、
１ ３ ４ ４
吉林 医 学２ ０ １ ４ 年２ Ｙ ｌ 第３ ５ 卷第 ６ 期
・
医 院管 理 ・
质 量控 制对提 高检 验科 服务 满 意度 的调查 研 究
邓素贞 （ 贵州省惠水县人 民医院检验科 ，贵州 惠水 ５ ５ ０ ６ ０ ０）
【 摘 要１目的：探讨在检验科中开展质量控制对提高检验科服务满意度的效果。方法 ：以检验科为研究对象，开始开展质量控制活动 ，
２ 结果
督查 ，确保制度 的落实 。此外 ，质量控制的考评指标体系也需
进 一 步 完善 ，这 些 措 施 为 在实 际工 作 中 开 展规 范操 作 提 供 了 依
据 和保 障 】 。
本 研究 结果 显示 ，在 活动 的前 后 １ ２ 个 月 的 比较 中 ，临床 科 室
开 展质 量控 制活 动对 整体 满意 度的影 响 ：为研 究 活动 带来 的 实 际效 果 ，在 活动期 间 ，从 临床科 室 、 门诊患 者 、住 院患 者 的角
PDCA循环管理法提高急诊检验项目周转时间达标率的作用分析
PDCA循环管理法提高急诊检验项目周转时间达标率的作用分析金娴;黄晓彤;韦青春;赵毅;刘鲜花;刘国欢【期刊名称】《实用检验医师杂志》【年(卷),期】2024(16)1【摘要】目的将PDCA循环管理法用于急诊检验项目中,分析该方法对提高急诊报告周转时间(TAT)达标率的作用。
方法回顾并分析深圳市盐田区人民医院检验科2023年1月1—31日未实施PDCA循环管理的16655份急诊检验样本(包括血常规、凝血、生化、自动化免疫检测)及该院2023年9月1—30日实施第一轮PDCA循环管理后的13475份急诊检验样本TAT相关数据,探讨PDCA对提高急诊检验项目TAT达标率的作用。
结果实施PDCA循环管理法后,急诊检验项目TAT 达标率明显高于实施前(92.00%比78.69%,P<0.05);实施PDCA管理后患者对检验科的满意度明显高于实施前(97.00%比89.00%,P<0.05)。
结论PDCA循环管理法可有效缩短急诊检验项目TAT,还可提高TAT达标率及患者满意度,值得在临床推广应用。
【总页数】4页(P78-81)【作者】金娴;黄晓彤;韦青春;赵毅;刘鲜花;刘国欢【作者单位】深圳市盐田区人民医院检验科【正文语种】中文【中图分类】R47【相关文献】1.应用PDCA循环法提高急诊生化检验结果回报时间及时率的效果分析2.应用PDCA循环法提高急诊检验项目全程TAT达标率3.PDCA循环法在降低急诊检验报告周转时间不及时率中的应用4.PDCA循环在缩短急诊检验全程样本周转时间中的应用5.PDCA循环管理在住院患者急诊标本检验前周转时间达标率中的应用效果因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
临床和患者对检验科满意度调查分析
临床和患者对检验科满意度调查分析患者是医疗服务的核心，而检验科是在医疗过程中起着重要作用的一环。
因此，了解临床和患者对检验科的满意度至关重要。
本文将通过调查分析，探讨临床和患者对检验科的满意度，并提出改善措施。
一、方法为了了解临床和患者对检验科的满意度，我们进行了一项调查研究。
我们选择了一家综合性医院作为研究对象，共有200名临床医生和500名患者参与了本次调查。
调查问卷包括以下几个方面的问题：1. 样本描述：调查对象的个人信息，包括性别、年龄、医龄、就诊的科室等。
2. 检验科服务质量：针对检验科的服务质量，包括检验结果准确性、检验科人员的工作态度、检验报告的及时性等方面的评价。
3. 检验科沟通与合作：衡量临床医生和患者与检验科之间的沟通和合作情况，包括检验科的交流方式、解答问题的及时性、与临床医生的配合情况等。
4. 改进意见：针对检验科存在的问题和不足，询问临床医生和患者对于改进的意见和建议。
二、调查结果通过对调查问卷的收集和分析，我们得出了以下结果：1. 检验科服务质量满意度：根据收集到的数据，临床医生对于检验科的服务质量总体上较为满意，平均得分为4.2/5。
患者对于检验科的服务质量也较为满意，平均得分为4.0/5。
2. 检验科沟通与合作情况：临床医生普遍认为，与检验科的沟通和合作良好，能够及时解答问题和提供协助。
患者对于检验科的沟通和合作情况整体较为满意，但还有一部分患者表示希望检验科能够更加耐心地解答问题。
3. 改进意见：根据临床医生和患者的反馈，我们总结了一些改进的建议。
首先，加强检验科人员的专业培训，提升检验结果的准确性。
其次，在和临床医生的沟通中加强合作意识，及时解答问题。
同时，改善检验报告的及时性，使患者能够更早地了解检验结果。
三、改进措施基于上述调查结果和改进意见，我们提出了以下几个改进措施：1. 培训和提升：加强检验科人员的专业培训，提高他们的技能和知识水平。
定期组织内部培训和外部学习交流，使他们能够紧跟医学科技的发展。
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唐海县医院检验科满意度调查表
尊敬的各位病友：
您好，恳请您花费宝贵的几分钟时间填写这份问卷，请您根据亲身经历或感受，在您认为满意或否定的序号上划“√”，真实、客观地对我院的服务进行评价。
1.您对整个检验流程是否满意？
a满意 b较满意 c不满意
2.您认为检验科各窗口的标识是否清晰？
a清晰 b较清晰 c不清晰
3.您对检验科的服务方式和态度满意吗？
a满意 b较满意 c不满意
4.您对血液检查窗口满意吗？
a满意 b较满意 c不满意
5.您对粪便、尿液检查窗口满意吗？
a满意 b较满意 c不满意
6.您对抽血叫号排队的方式满意吗？
a满意 b较满意 c不满意
7.您对抽血等待的时间满意吗？
a满意 b较满意 c不满意
8.您对取检验报告单的方式满意吗？
a满意 b较满意 c不满意
9.您对从开始化验到拿到检验报告单所用的时间满意吗？
a满意 b较满意 c不满意
10.您认为检验科现有开展的项目能否满足您的要求？
a可以 b部分可以 c不能
11.您认为本院的检验项目收费合理吗？
a合理 b较合理 c不合理
12.检验科人员有无索要钱物行为？
a有 b没有
13.检验科人员有无推销行为？
a有 b没有
您是否还有其他方面的意见与建议：。