网络营销全流程图
网上购物业务流程图
网上购物业务流程图⑴调查用户需求①顾客需求●查询功能：◆按商品名字查询◆按商品价格查询◆按商品制造商查询◆查询自己的消费记录●修改功能：可以修改自己的密码②商品管理需求●查询功能：◆按出库存量查询商品◆按生产商查询商品◆按供应商查询商品◆查看销售记录◆查看销售量●插入功能：可以使用SQL语句对该表进行增加商品相关信息的插入操作●修改功能：可以使用SQL语句对该表进行修改操作●删除功能：可以使用SQL语句对该表进行商品删除操作系统框架在调查完了用户需求之后，就要开始分析用户需求。
在此，我们采用自顶向下的结构化分析方法（SA方法）。
首先，定义全局概念结构的框架，如图2.2所示图2.2网上购物系统总框架图各子系统需要进一步细化。
以注册会员系统为例进一步细化，如图2.3所示。
以其中的查询商品信息功能为例进一步细化，如图2.4所示。
图2.5查询功能依此类推，将所有子系统全部细化。
将所有用户需求分析完毕之后，就要开始构造数据字典了。
经分析之后，本系统要用到七个基本表：商品信息关系表、用户关系表、厂商关系表、供货商关系表和会员关系表。
数据结构定义如表2.1所示。
表2.1 数据结构定义数据抽象与局部视图设计按图2.2网上购物系统总框架图，设计局部E-R图。
该超市管理系统包含七个表。
各个子系统的局部E-R图如下：图3.1供应商关系E-R图图3.2商品关系E-R图图3.3制造商关系E-R图图3.4注册会员关系E-R图图3.5供货关系E-R图图3.6商品销售关系E-R图图3.7生产关系E-R图视图的集成视图的集成通俗的理解就是把各个子E-R图集成合并。
视图集成可以有两种方式：1)多个分E-R图一次集成；2)逐步集成，用累加的方式一次集成两个分E-R图。
第一种方法比较复杂，做起来难度较大；第二种方法每次只集成两个分E-R图，可以降低复杂度。
无论采用哪种方式，每次集成局部E-R图时都需要分两步走：1)合并。
解决各分E-R图合并起来生成初步E-R图；2)修改和重构。
2024年销售全环节流程图攻略
2024年销售全环节流程图攻略本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1 甲方名称及地址1.2 乙方名称及地址第二条：产品范围与销售目标2.1 产品范围2.2 销售目标2.3 销售时间节点第三条：销售渠道与推广策略3.1 销售渠道3.2 推广策略3.3 销售与推广费用承担第四条：价格及支付条款4.1 产品价格4.2 支付方式4.3 支付时间节点第五条：售后服务与保障5.1 售后服务内容5.2 售后服务承诺5.3 甲方对产品质量的保障第六条：合同的履行与变更6.1 合同履行的期限6.2 双方的权利与义务6.3 合同变更的条件与程序第七条：违约责任7.1 双方违约的情形7.2 违约责任的具体承担方式第八条：争议解决方式8.1 争议解决的方式8.2 争议解决的地点与适用法律第九条：保密条款9.1 保密信息的定义9.2 保密信息的保护期限9.3 泄露保密信息的后果第十条：合同的解除与终止10.1 合同解除的条件10.2 合同终止的程序10.3 合同解除或终止后的权利与义务处理第十一条：不可抗力11.1 不可抗力的定义11.2 不可抗力事件的处理第十二条：合同的解释与适用法律12.1 合同的解释原则12.2 合同适用的法律第十三条：其他条款13.1 双方约定的其他事项13.2 附加条款的效力第十四条：合同的签署与生效14.1 合同签署的时间与地点14.2 合同的生效条件14.3 合同的副本与正本第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1 甲方名称：×××有限公司甲方地址：××省××市××区××路××号1.2 乙方名称：×××营销策划有限公司乙方地址：××省××市××区××路××号第二条：产品范围与销售目标2.1 产品范围：本合同所指产品为甲方生产的××系列产品，具体产品型号、规格、数量等详见附件。
网络营销工作流程图
网络营销工作流程图网络营销工作流程图1、市场调研阶段：1.1、目标客户群体分析1.2、竞争对手分析1.3、市场趋势研究1.4、定义目标市场和目标客户2、网站建设阶段：2.1、建立网站架构2.2、设计网站页面和用户界面2.3、开发网站功能和数据库2.4、测试和优化网站3、内容营销阶段：3.1、制定内容营销策略3.2、创建优质的内容3.3、发布内容到网站和社交媒体平台3.4、分析内容的效果和反馈4、搜索引擎优化阶段：4.1、确定关键词和关键词短语4.2、优化网站结构和页面元素4.3、创建高质量的外部4.4、监测和优化搜索引擎排名5、社交媒体营销阶段：5.1、确定目标社交媒体平台5.2、创建和管理社交媒体账号5.3、发布和推广内容5.4、监测和回应社交媒体用户的互动6、电子邮件营销阶段：6.1、创建电子邮件营销列表6.2、设计和编写电子邮件6.3、发送电子邮件并跟踪效果6.4、优化电子邮件营销策略7、在线广告投放阶段：7.1、确定广告目标和受众7.2、选择适当的广告平台和网络 7.3、创建广告内容和设计7.4、监测和优化广告效果8、数据分析与报告阶段：8.1、收集和整理各项营销数据 8.2、进行数据分析和统计8.3、编写营销报告和建议8.4、持续跟踪和评估营销结果附件：- 市场调研报告- 网站架构图- 内容营销计划- 搜索引擎优化报告- 社交媒体活动统计表- 电子邮件营销列表- 在线广告投放计划- 数据分析报告法律名词及注释：1、版权：指对一个作品或创造的权力，授权他人可复制、表演、传播等。
2、商标：商标是商号的标识，可以区分某个人的商品或服务和其他人的商品或服务。
3、侵权：指违反他人知识产权的行为，包括侵犯著作权、商标权、专利权等。
4、GDPR：指欧盟的《一般数据保护条例》（General Data Protection Regulation），对个人数据的保护和隐私提出了一系列要求和规定。
营销中心各项工作内容流程图总览
营 销 中心各项工作内容流程图总览目 录一、项目节点销售总工作内容二、销售工作总流程图三、销售管理流程1、带客轮班流程2、接待客户流程3、签订认购书流程4、延迟签约流程5、额外优惠6、客户投诉管理流程四、签约及相关售后管理流程1、签订买卖合同流程2、签订银行贷款流程3、合同签订前挞定/退定/换房程序4、合同签订后换房/退房/更名程序5、交楼流程6、回购流程7、违约办理流程8、产权办理程序一、项目节点销售总工作内容1、主体出地面工作项目 工作内容（1）、销售文件列示及入市前的准备（完成初稿） 组建销售体系、销售人员的招聘销售人员的培训（市场、项目、操作）及实习 “销售百问”的准备与回答销售人员服装的设计、制作、工作人员胸牌销售文件清单和文本提供销售手册、制度的制定销售培训中的法律培训、销售过程中的法律顾问 制定各种合同及相关文书（2）、整体营销报告（定稿）项目整体营销策划报告（销售策略、价格策略、市场研究、活动策略、媒体软性组织）（3）、整体广告计划、媒体组合方式（完成初稿） 报纸广告设计制作、发布广告牌设计发布电视广告创意制作、发布提供楼书资料收集海报（折页）制作其他辅助宣传品品种确定及设计 完成促销品的设计、制作（4）、工地形象包装（定稿并开工） 工地围墙设计（定稿）施工功能标识牌、指示牌设计（定稿） 工地广告牌（5）、现场营销中心的装修（定营销中心选址布局确定 营销中心装修方案营销中心装修施工稿并开工） 营销中心内外环艺设计、施工营销中心展板文案及设计（定稿）效果图及模型制作（数量、规格）（6）、小区配套、建材、交付标准的定位（初定） 小区配套列示 建材的列示 交付标准列示（7）、物业管理的定位（初定） 物业管理概念提示物业管理承诺、前期物业服务协议 物业管理规章制度的制定物业管理收费标准拟定（8）、样板房的设计方案（初稿）样板间的设计方案、确定户型样板间 2、主体建10层以上、预售前4个月工作项目 工作内容（1）、销售接待（完成售前系列准备） 销售人员正式进场销售手册、制度的制作完成 项目销售方案执行阶段性销售周期确定（2）、工地形象包装（完工） 工地围墙设计完工功能标识牌、指示牌设计执行 工地广告牌制作（3）、阶段的形象宣传（第一阶段广告、软新闻的执行发布） 报纸广告设计制作电视广告创意制作广告牌设计发布完成促销品的设计、制作其他辅助宣传品品种确定及设计（海报、楼书等）（4）、现场营销中心的装修（完工） 营销中心装修完工营销中心室内外环艺设计、完工 营销中心展板制作效果图及模型制作完成（5）、小区配套、建材、交付标准（配套确定、建材招标确定） 小区配套确定 建材的确定 交付标准确定（6）、物业管理（物业管理公司招标确定） 物业管理承诺、前期物业服务协议 物业管理收费标准物业管理规章制度的制定（7）、样板房（定稿、开工） 样板间的装修方案完成样板间的装修施工3、预售前两个月项目 工作内容（1）、活动策划（确定方案并执行） 配合销售活动策划 活动策划执行（2）、项目开盘、进入正式销售（现场预定并签约） 预售手续办理（一个月） 项目销售方案执行阶段性销售周期控制客户资料的积累与跟进（3）、阶段的形象宣传（第二阶段广告、软新闻的执行发布） 报纸广告设计制作、发布电视广告创意制作、发布广告牌调整设计发布楼书与相关辅助改善、制作完成4、封顶、主体完工项目 工作内容（1）、活动策划（确定方案并执行） 配合销售活动策划 活动策划执行（2）、阶段的形象宣传（第三阶段广告、软新闻项目销售方案执行 阶段性销售周期控制的执行发布） 客户资料的积累与跟进（3）、销售（基本结束）报纸广告设计制作、发布 电视广告创意制作、发布 广告牌调整设计发布5、配套完成交付阶段项目 工作内容（1）、活动策划（确定方案并执行） 配合尾盘销售活动策划及执行 入伙活动策划及执行（2）、销售尾声（交付并移交物业公司） 项目销售基本结束客户资料的积累与跟进交付并移交物业公司办理房地产证及售后相关服务卑微如蝼蚁、坚强似大象二、销售工作总流程图公司违约主要流程 次要流程客户违约签署认购书换房/更名/付款方式签署买卖合同办理房屋入住挞定退房补救程 序签署延迟签约协议产权办理主要流程 次要流程违约处理流程接待看楼客户额外优惠支付 违约金退房房款催收签署内部客户登记书支付 违约金收取房款及税费卑微如蝼蚁、坚强似大象三、销售管理流程1、带 客 轮 班 流 程（1）、带客轮班表销售人员按上班先后顺序签到销售助理确定带客轮班表当值销售人员接待来访客户新客户到现场参观销售人员按带客轮班表迎宾下一位销售人员为前位销售人员做好 带客登记和及时换岗迎宾2、接 待 客 户 流 程（1）客户来电登记本 （2）客户来访登记本客户 前来销售现场参观销售人员 向顾客介绍楼盘情况销售人员 跟踪顾客购买意向销售人员 做好客户来访登记表客户了解、咨询有关情况顾客来电销售人员 做好客户来电登记表客户没来销售人员 与客户预约看楼时间销售人员继续跟进成交 没成交分类别继续跟进销售人员每天下班前将客户来 电登记交到销售助理，汇总后交到销售经理销售人员每天下班前将客户来 电登记交到销售助理，汇总后交到销售经理将客户登记表归档3、签 订 认 购 书 流 程注：资料包括：购房须知、按揭须知、置业计划表、范本收入证明、按揭资料名细表、银行交款流程表 （1）销售表（2）成交客户档案表 （3）认购审批单客户选定认购单元 销售人员向销售经理核对销控情况销售人员确认后在认购书上签字 销售经理审核认购书 客户确认认购书条款、签名 财务人员收取认购楼宇的定金 合同人员加盖销售合同 专用章并分发认购书 客户一份 销售助理一份 填写认购审批 单报销售经理审核签字 销售人员填写认购书 销售人员 指引客户填写成交客户档案表销售经理作销控更改 销售助理 记录并分析存档 销售人员 将购房资料 发给客户 指引客户阅读认购须知范本 合同及相关按揭等资料4、延 迟 签 约 流 程客 户提出延迟签约申请销售人员进行情况核实销售人员指引客户填写并提交“延迟签约申请单”销售经理批复客户申请单同意 不同意销售人员回复客户按原定\约定时间签约销售助理执行已审“延迟签约申请单”并存档（1）延迟签约申请单5、额 外 优 惠客户直接向领导申请优惠销售经理审核相关资料签订合同直接给予优惠房款财务人员收取房款时执行 销售经理对领导签字证明存档6、客 户 投 诉 管 理 流 程属本部门问题 属非本部门问题（1）客户投诉接收单客户来电\亲临现场投诉销售人员 了解投诉情况及内容将处理结果反馈客户存档留底销售人员指引客户到物业服务中心填写“客户投诉接收单”四、签约及相关售后管理流程1、签订买卖合同流程未按时签约签约准备客户按时签约客户无异议 客户有异议可签不可签销售人员带领客户至财务交付首付款并开具收银行人员审核按揭资料 销售人员协助客户确认合同条款 签 约 以书面形式重新会签后存档补救 措施 进入退定 （挞定）程序销售人员预约客户签合同时间报合同部同时通知客户带齐签约所需资料 销售人员按认购书准备相关工作及资料，预约银行按揭人员申请延迟签约执行延迟签约程序 未做延迟申请且超过约定期限或延迟超期执行挞定/退定/换房方式程序进入签订按揭合同程序合同人员送合同到国土局备案合同人员通知客户 领取备案合同合同人员分类归档2、签订银行贷款流程资料不齐全 资料齐全通过放款 未通过放款无法达成协议注：在签订按揭合同时因资料不齐，确定违约的时间：1、超过签订按揭合同7日后，且未做出任何特殊说明的。
淘宝销售工作流程
淘宝销售工作流程一、总体流程：1.产品培训——培训内容（产品属性，线条，分类，面料，尺寸，穿着，使用）2.产品出售——培训内容（销售技巧，问答技巧，介绍技巧，邮费明细）3.买家拍下——确认内容（购买物品数量（赠品，邮费），收货地址/姓名，电话）4.买家付款——确认内容（购买钱款金额是否正确无误）5.核对信息——即时向顾客核对所购物品数量，赠品，快递，地址，姓名，电话等6.备注信息——旗帜备注（快递名称，客服工号，赠品，其他要求）7.统一打单——统一批量打印有效订单，并即时核对信息8.整理发货——按订单下定先后顺序整理信息并安排发货9.核对货单——10.质量检查——出仓库打包前需检查宝贝质量，数量，减少退换率11.打包出货——持发货三联订单，再次确认装包物品名称，数量，邮寄地址12.称重发货——根据实际情况，称重量，填写信息13.物流单号——填写相应快递信息与单号共享至网店后台14.整理归档——需保存物流，三联各种订单底单归档15.交易完成——通知顾客物品已经寄出，请注意查收，并好评16.跟踪物流——客服有义务跟进物流情况，以保证客户正常接收到货物，不被延迟等现象17.定期回访——定期回访新老客户，介绍新品，传递活动信息等，带来二次销售环节18.售后问题——解决协调并记录售后退换等信息资料，以便更好的改善服务质量二、备注：1.以上1-6，16-17项为导购客服工作流程，导购客服不得以忙等借口推托拒不执行情况发生。
2.以上18为售后客服工作流程，售后客服需严格按照工作流程协助协调客户更换货物，售后客服不得出现以下行为：直接拒接客户\跟客户发生争吵，回复过于简单\表面，不够耐心不正面回答客户的问题，回复不靠谱，客户未沟通结束不得在交流过程中关闭聊天窗口，不保质保量填写售后客服日志。
工作流程明细一、客服要求以及培训：1.客服的基本要求1.）打字速度50/分2.）对淘宝基本操作熟悉，反应敏捷3.）服务态度贴心\细心\耐心4.）对产品款式细节了解、掌握5.）主动了解客户的需求，掌握沟通技巧6.）巧用快捷键、快捷语、旺旺表情2.需培训的服务流程1.）欢迎术语——尽量使用FAQ，减少人工打字，提高服务效率，服务专业2.）宝贝介绍——尽量简短，最多3选一，选择权抛给客户3.）活动告知——FAQ说明活动内容，时间，参与对象4.）订单确认——淘宝销售工作整体流程（重点记忆）5.）收藏店铺——提醒客户收藏，并给予祝福等话语二、宗旨与目标：宗旨：以顾客为中心，提供更多更贴心的服务目标：快乐购买，让每个人享受快乐购买的乐趣三、产品出售中：服务过程中注意的事项：1.直接拒接客户\跟客户发生争吵2.回复过于简单\表面，不够耐心3.不正面回答客户的问题，回复不靠谱4.订单未确认，交流过程中关闭聊天窗口5.不按服务流程服务客户四、客户购买的流程图(已注册)登陆——浏览网页——选择购买的产品——‘放入购物车’——填写收货地址等详细信息——提交订单——支付宝支付——支付成功——收到订购的产品——购物成功五、付款后流程1.买家拍下后，客服须核查邮费是否准确（包邮另外算），核对地址收货人电话等信息是否正确，根据地址判断默认快递是否能到达，如不能到达统一发EMS并备注；2.买家已付款，根据备注配货人员可以进行发货准备，这里将客服备注信息详细说明如下：客服备注信息格式：导购客服工号+快递名称+备注信息（简短明了）紫色：1.所有信息已经核对，没有任何问题可以发货，备注：准确无误，可以发货。
网络营销工作流程图
网络营销工作流程图网络营销工作流程图一、市场调研1.目标用户调查1.1 定义目标用户群体1.2 进行市场调查和分析1.3 收集用户需求和反馈2.竞争对手分析2.1 确定竞争对手2.2 分析竞争对手的优劣势2.3 比较自身与竞争对手的差距3.市场趋势研究3.1 关注行业新闻和趋势3.2 研究市场发展趋势3.3 分析对业务的影响和机会二、制定营销策略1.定义品牌定位1.1 确定品牌核心价值观1.2 描述品牌形象和特点1.3 建立品牌故事和传播内容2.制定目标和指标2.1 设定营销目标和销售目标2.2 明确评估指标和达成度量方式2.3 制定时间表和阶段性指标3.确定营销渠道3.1 选择适合目标用户的渠道3.2 考虑线上和线下渠道的整合3.3 制定渠道推广方案三、产品推广1.制定产品推广计划1.1 确定推广内容和重点1.2 制定推广时间表和预算1.3 确定推广渠道和媒体2.创建营销内容2.1 编写吸引人的产品描述和广告语 2.2 制作产品图片和视频2.3 设计推广活动和促销方案3.在线推广3.1 进行搜索引擎优化（SEO）3.2 运营社交媒体账号3.3 发布内容营销和广告投放四、销售和跟进1.设计销售流程1.1 确定销售漏斗和关键节点1.2 配置销售工具和系统1.3 培训销售团队和提供支持2.销售活动和推广2.1 制定销售活动计划2.2 进行线上线下销售推广2.3 加强与潜在客户的沟通和跟进3.客户关系管理3.1 建立和维护客户数据库3.2 提供个性化的客户服务3.3 定期发送营销邮件和短信五、数据分析与优化1.收集和分析数据1.1 使用数据分析工具和系统1.2 分析用户行为和用户反馈1.3 追踪和监测营销指标和结果2.优化营销策略2.1 根据数据分析结果进行调整2.2 优化营销活动和广告投放2.3 持续改进产品和服务附件：本文档涉及附件包括相关市场调研报告、品牌定位说明、营销计划、推广活动方案和相关数据分析报告等。
销售部业务流程图
销售部业务流程图
下面是一个典型的销售部业务流程图：
1. 客户询价：客户联系销售部门，并向销售人员提出产品或服务的价格和详细信息的询问。
2. 报价：销售人员根据客户的需求和要求，提供相应的报价和产品或服务的详细说明。
3. 协商与谈判：销售人员与客户进行反复协商和谈判，以达成双方满意的交易条件和价格。
4. 签订合同：一旦双方达成一致，销售人员会准备和签订正式的销售合同，并向客户提供副本。
5. 订单处理：销售人员将客户的订单转交给内部的订单处理团队，他们负责处理和跟踪订单的流程，包括库存检查、货物配送等。
6. 发货和物流：内部的物流团队根据订单的要求，将产品装载并安排发货，确保按时送达客户。
7. 收款和结算：销售部门会负责与客户进行结算和收款的工作，包括发票的开具、款项的追踪和核对等。
8. 售后服务：一旦交付完成，销售人员继续与客户保持联系，提供售后服务和支持，解答客户的问题和处理任何投诉或纠纷。
这只是一个基本的销售部业务流程图，实际的流程可能因组织和行业的不同而有所变化。
阿里巴巴流程图
一、电子商务流程图B to B电子商务流程图B2B协作流程图B2B网站业务处理流程图金算盘全程电子商务解决方案流程图B2C购物流程图电子商店后台管理系统功能模块图订单管理流程网站程序开发的流程网络营销工具组合图企业网络营销策略图物流运输流程图配送中心的一般业务流程图仓库作业流程图工行网上银行申请流程图二、名人名言电子商务代表着未来贸易发展方向。
——江泽民这个世界并不会在意你的自尊，而是要求你在自我感觉良好之前先有所成就。
——比尔．盖茨二十一世纪要么电子商务，要么无商可务！——比尔．盖茨发令枪一响，你是没时间看你的对手是怎么跑的。
只有明天是我们的竞争对手。
——马云上世纪80年代挣钱靠勇气，90年代靠关系，现在必须靠知识能力！——马云今天要在网上发财，概率并不是很大，但今天的网络，可以为大家省下很多成本。
这个世界没有人能替你发财，只有你自己才能替你发财，你需要的是投资和投入，spend time，invest time，on the internet，把自己的时间投资在网络上面，网络一定会给大家省钱，但不一定今天就能赚多少钱，赚钱是明天的事，省钱，你今天就看得到。
——马云所谓新经济，就是传统企业利用好网络这个工具，去创造出更大的经济效益，使其成几十倍地增长，这才是真的新经济的到来。
——马云我深信不疑我们的模式会赚钱的，亚马逊是世界上最长的河，8848是世界上最高的山，阿里巴巴是世界上最富有的宝藏。
一个好的企业靠输血是活不久的，关键是自己造血。
——马云互联网像一杯啤酒，有沫的时候最好喝。
——马云阿里巴巴的六脉神剑就是阿里巴巴的价值观：诚信、敬业、激情、拥抱变化、团队合作、客户第一。
——马云淘宝网的主业决不该放在与对手的竞争上，而是把眼睛盯在提升客户体验上。
——马云人们满怀激情地相信互联网和电子商务的未来，因此他们也多多少少是带着这种信仰来投资的。
——杰夫．贝索斯（亚马逊网站创始人）电子商务无疑是最适合的途径，它能帮助买家降低成本、有效控制资金。
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