基于淘宝网的顾客网购满意度调查研究
万方数据
万方数据
万方数据
万方数据
万方数据
万方数据
基于淘宝网的顾客网购满意度调查研究
作者：史晓丹， 贾红艳， 孙得友， 温德成， SHI Xiao-dan， JIA Hong-yan， SUN De-you， WEN De-cheng
作者单位：山东大学管理学院,济南,250100
刊名：
标准科学
英文刊名：Standard Science
年，卷(期)：2013(7)
1.刘璇"淘宝网"盈利模式分析 2012(01)
2.温德成从百度竞价排名事件谈B2B平台的顾客风险[期刊论文]-标准科学 2009(01)
3.Billy Bai;Rob Law;Ivan Wen The impact of website quality on customer satisfaction and purchase intentions:Evidence from Chinese online visitors 2008(03)
4.Alam Syed Shah;Yasin Norjaya Mohd An Investigation into the Antecedents of Customer Satisfaction of Online Shopping 2010(01)
5.Maktoba Omar;Ian Bathgate;Sonny Nwankwo Internet marketing and customer satisfaction in emerging markets:the case of Chinese online shoppers 2011(02)
6.查金祥;王立生网络购物顾客满意度影响因素的实证研究[期刊论文]-管理科学 2006(01)
7.田剑;王丽伟电子服务质量与大学生网购满意度关系的实证研究[期刊论文]-南京邮电大学学报（社会科学版） 2011(04)
8.周向荣湖南名牌产品申报名牌顾客满意度市场测评 2012(02)
9.朱海音利用调查数据确定权重若干方法的比较 2002(04)
10.刘宏伟管理咨询企业顾客满意关键因素的识别和鉴定[期刊论文]-科学学与科学技术管理 2010(07)
本文链接：/Periodical_sjbzhyzlgl201307004.aspx。
C2C电商平台顾客满意度调查研究——以华厦学院学生淘宝网网购为例
1、顾客感知价值理论及顾客网购满意度影响因素
1988年泽瑟摩尔首次从顾客角度提出了顾客感知价值的概 念，他认为顾客感知价值是对产品或服务的评价，而产生评价的 依据来自于顾客从产品或服务所获得的利益与为获取产品或服务 所付出成本的比较。1996年菲利普·科特勒首次从企业角度指 出顾客让渡价值理论，他提出顾客让渡价值等于顾客总价值减去 顾客总成本。顾客总价值包含企业提供的产品、服务、人员及形 象价值，顾客总成本包含货币、时间、精力与体力成本。 对于顾客网购满意度影响因素，国内外学者不同时间针 对不同群体的理论与实践研究都取得一定成果。Alam，Syed Shah和Yasin，Norjaya Mohd(2010)也通过实证研究表明网站可 靠性与网站设计、产品种类、产品交货及时性对网购满意度有 显著影响。Maktoba Omar和Ian Bathgate(2011)则指出产品性
引言
据中国电子商务研究中心调查数据，2015年中国网络零售 市场交易规模38285亿元，同比增长35.7%，其中B2C市场交易 规模占51.6%，C2C市场交易规模占48.4%。C2C市场交易规模 较2014年的54.3%减少了5.9%，B2C份额首次超过C2C份于2015年11月10号宣布，将在2015年12月31日 停止拍拍网服务，并在三个月的过渡期后，于2016年4月1日起 彻底关闭拍拍网。面对网络零售市场出现的“拐点”；面对百 度关闭有啊网，京东关闭拍拍网的市场环境；研究C2C电商平 台如何提高用户满意度及忠诚度，巩固市场份额与行业领先优 势具有重要研究价值。
能、客户服务、网购方便性、安全性、网站互动性和可欣赏性 是网购顾客满意度的潜在影响因素。国内学者李海英（2011） 实证研究表明不同的网站属性对满意度和用户感知价值有不 同的影响，电商交易平台的功能价值和娱乐价值不仅是满意 度的前因，还和满意度一起共同影响忠诚度。田剑和王丽伟 （2011）研究表明顾客信任和感知价值是电子服务质量影响顾 客满意和顾客忠诚的过渡环节，电子服务质量对顾客信任、感 知价值、顾客满意和顾客忠诚有积极显著的影响；顾客满意是 形成顾客忠诚最直接的因素。
(电子商务专业毕业论文)淘宝网客户满意度提升策略研究
河北大学工商学院2013届本科生毕业论文（设计）淘宝网店顾客满意度提升策略研究摘要现在网上购物已经作为一种新型的购物模式也应运而生，而且得到了很快的发展，其中以淘宝网的发展最为迅速，并且以“淘宝网”为代表的C2C电子商务网站已经取得了快速的发展和质的飞跃。
但是淘宝网店的顾客满意度却是一直以来困扰淘宝顾客的一个大问题。
本文通过提出顾客满意度的涵义和淘宝网店顾客满意度的重要意义就一直困扰着广大淘宝顾客的淘宝网店顾客满意度进行了全面，系统的分析，并通过对问题的分析提出相应的解决措施。
首先通过传统商业模式的顾客满意度的涵义入手对淘宝网店顾客满意度进行阐述，之后对淘宝网店商品质量、便利性、网络安全、售后服务、物流配送、网店建设等方面所存在的一些问题进行了分析和研究，并且针对这些问题提出了相应的可行解决方案和措施。
关键词：淘宝网店；顾客满意度；网上购物The Strategy Enhancing Satisfaction Of Taobao Shop’sCustomersABSTRACKOnline shopping has now as a new shopping patterns have emerged, but has been developed rapidly, which Taobao's most rapidly developing, and with "Taobao" as the representative of the C2C e-commerce site has achieved rapid development and qualitative leap. But Taobao shop is customer satisfaction has always been plagued by Taobao customers a big problem. This paper put forward the meaning of customer satisfaction and the importance of customer satisfaction Taobao shop has been plagued the majority of Taobao Taobao shop customer satisfaction conducted a comprehensive, systematic analysis, and analysis of issues raised by the corresponding solution measure. First, the traditional business model of customer satisfaction through the meaning of customer satisfaction start to elaborate on the Taobao shop, and then on the quality of goods Taobao shop, convenience, network security, service, logistics and distribution, shop construction and other aspects of the existence of Some problems are analyzed and studied, and address these issues the corresponding feasible solutions and measures.Key words：Taobao shop；Customer satisfaction；Buy goods online ；1 顾客满意度涵义及其理论基础 (1)2 淘宝网顾客满意度的重要意义 (2)3 淘宝网店顾客满意度的影响因素 (3)3.1 网店建设因素 (3)3.2 商品质量因素 (3)3.3 商品描述因素 (3)3.4 网络安全因素 (3)3.5 物流配送因素 (4)3.6 售后服务因素 (4)4 淘宝网顾客满意度提升策略 (5)4.1 注重网店设计 (5)4.2 增强商品质量和管理 (5)4.3 宝贝描述要真实详细 (5)4.4 关注购物体验 (6)4.5 提供具有竞争性的价格 (6)4.6 完善物流配送 (6)4.7 建立完善的顾客满意度评价体系 (7)4.8 提高客服服务质量 (7)参考文献 (10)致谢 (11)附录 (12)河北大学工商学院2013届本科生毕业论文（设计）随着互联网的迅速发展，网上购物已经作为一种新型的购物模式也应运而生，而且得到了很快的发展，其中以淘宝网的发展最为迅速，使用也最为普遍。
淘宝网络购物平台顾客满意度影响因素研究基于ACSI理论模型
3、售后服务
优质的售后服务能够为顾客提供额外的购买保障，从而提高顾客满意度。例如， 部分商家提供的退换货服务、买家保障等措施，能够在解决顾客疑虑的同时， 提高顾客的购物信心。然而，如果售后服务不到位，如处理速度慢、退换货流 程复杂等，会对顾客满意度造成负面影响。
提高措施
针对以上影响因素，淘宝网可以采取以下措施提高在线购物顾客满意度：
1、加强产品质检，保证产品质 量
淘宝网可以加大对商家的监管力度，确保其售卖的产品质量符合标准。同时， 可以增加对顾客评价的审核机制，防止恶意评价对其他顾客产生误导。此外， 鼓励商家提供质量保障和退换货服务，从而提升顾客的购物信心。
2、优化购物体验，提高配送速 度
淘宝网可以对网站进行优化，提高系统的稳定性和响应速度。同时，可以提供 多种支付方式，满足不同顾客的需求。在配送方面，可以加强与物流公司的合 作，提高配送效率，缩短等待时间，从而提高顾客的购物体验。
3、顾客期望对顾客满意度有显著影响。顾客期望是指顾客对产品或服务的预 期。在淘宝网络购物平台上，顾客期望主要涉及商品品质、价格和售后服务等 方面。我们的研究结果表明，顾客期望对顾客满意度有显著的正向影响，这提 示淘宝需要准确把握顾客的期望，以满足顾客忠诚是指顾客对产品或服务的重复购 买倾向。在淘宝网络购物平台上，顾客忠诚主要表现为购买频率和推荐意愿等 方面。我们的研究结果表明，顾客忠诚对顾客满意度有正向影响，但贡献相对 较小。
2、淘宝需要优化价格策略和售后服务，以提高顾客的感知价值。
3、淘宝应并满足顾客的期望， 以增强其信任感和忠诚度。
本研究也存在一定的局限性。首先，本研究主要了淘宝网络购物平台，未能涉 及其他竞争对手如京东、拼多多等。未来研究可以拓展到其他竞争对手，以获 得更全面的信息。其次，本研究的样本主要来自中国东部地区，未能涵盖不同 地域的消费者。未来研究可以扩大样本范围，以了解不同地域消费者的差异。
网络购物顾客满意度分析
网络购物顾客满意度分析——以淘宝网为例班级：经管11级硕士一班学号：111784 姓名：周迎春摘要：随着电子商务的迅速开展，网上购物在年轻人中越来越盛行。
在淘宝商城双十一之际许多效果引发了思索，这些效果归根于对顾客满意的了解。
从现有数据剖析结果和卡诺质量模型得出了影响顾客满意的要素及其重要性水平，这对淘宝接上去的双十二活动自创。
关键词：淘宝网、网上购物、顾客满意一、研讨背景光棍节是一种传达于年轻人的文娱性活动，以庆贺自己仍是独身一族为傲。
光棍节发生于校园，并经过网络等媒介传达，逐渐构成了一种光棍节的文明。
而2020年11月11日是本世纪百年一遇的超级光棍节〔称〝神棍节〞〕。
而就是这个〝神棍节〞为淘宝网带来了52亿元的巨额财富。
2020年的11月11日，淘宝商城的支付宝买卖额有9.36亿元，而往年的11月11日，淘宝商城的支付宝买卖额高达33.6亿元，整整翻了3倍多！一连串数字印证了内需清楚回暖的势头，也再一次说明电子商务曾经成为目前拉动内需市场的主要驱动力和拉动中国消费经济增长的新引擎。
我们不由问：为什么这么多人热衷于淘宝网？淘宝网由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立，淘宝网购物最大的特点就是方便快速，这种方式恰恰满足了如今的下班人群，价钱实惠，种类单一，方便快捷，这便是人们热衷于淘宝网的最大缘由。
作为淘宝网子系统，淘宝商城整合数千家品牌商、消费商，为商家和消费者之间提供一站式的处置方案，为顾客提供100%质量保证的商品，7天在理由退货的售后效劳，以及购物积分返现等优质效劳。
继淘宝〝双十一〞之后，淘宝网再次传来音讯，12月12日将推出本年度最大型的网购盛宴，并将延续去年〝全民疯抢〞的活动。
本轮〝全民疯抢〞将集结全淘宝网各个类别的商品，包括女装、男装、母婴、居家、数码家，化装品等大类。
另外，在活动时期，淘宝网将送出数千万的现金红包，作为年底大礼回馈给消费者。
此次活动能否发生双十逐一样的效应，我们可以从顾客满意的角度停止剖析。
淘宝网消费调查报告
淘宝网消费调查报告??钱，财力有限所以对价格也特别敏感。
(2)中低档产品和电子产品较受欢迎在使用淘宝网购物的调查中，我们发现消费者比较倾向于100元至500元的价位，其比例高达56%。
另外，有29%的消费者表示会选择500元以上的商品。
当然，也有部分消费者购买高价位商品，其中，选800元以上的消费者占15%，1000元以上的占12%。
电子产品和日常生活用品的购买比率也高达50%。
(3)网购使用的网站较集中对消费者使用网购网站的调查发现，消费者网上购物的网站较为集中，大体上分布在淘宝网、当当网、拍拍网、卓越网，其比例分别为56%、28%和10%，其它的只占6%。
网上购物是高科技产品，普通消费者难以了解其功能是否完善、质量是否可靠，他们只好以社会舆论和专业知识作为判断标准，而淘宝网在社会舆论中有口碑和较好的信誉，并且淘宝网的产品质量和售后服务也较好，因而容易赢得消费者的信任。
此外淘宝网上购物的价格优势也是学生朋友们考虑的重要因素。
(4)使用淘宝网所购的商品的种类比较复杂在此项调查中我们发现，大学生在淘宝网购买的商品或服务的排名依次是：服装类(占36%)、图书音像(占18%)、小饰品(占15%)、生活用品(占13%)、数码产品(占9%)、其他(占9%)。
从这些数据可以看出服装类、书籍音像类所占比例较大;其次小饰品、生活用品、数码产品也占到一定的比例。
这体现了大学生在淘宝网购物类型中以服装类为主，而且图书音像的商品也占较大的比例。
3.学生淘宝网购物族的消费动机分析经过学习过程对其消费需求的明确，消费动力的强化，学生淘宝网购物族逐渐形成了具体的购买动机。
学生淘宝网购物族的消费动机可分为以下四种：第一，求实购买动机。
据调查显示，学生消费者在使用淘宝网购物时，最注重的还是质量与实用功能：40%的被调查者表示，好用与耐用是最重要的;此外，还有10%的人认为淘宝网的售后服务质量是关键。
形成这一购买动机的原因，除了受他们最基本的消费需求——生活和学习的影响外，还受到他们依赖性消费、自身缺乏经验及购买能力弱等因素的影响。
淘宝用户满意度的调查报告
淘宝用户满意度的调查报告本周进行了我们网络营销的实训，在其中我收获了很多。
在周一周二时运用腾讯问卷进行了调查，而我则选择了淘宝用户满意度这个题目。
淘宝是现如今最普及的网上购物平台，几乎每一个人每一个家庭都会使用淘宝，随着网络的发展，淘宝等一系列网上购物平台如春雨般普遍。
其中淘宝是其中最为著名的。
大家使用淘宝，是因为淘宝具有价格便宜，简单方便等优点。
淘宝从被开发以来就普遍被人们接受，阿里巴巴的创始人马云靠创建淘宝发家致富，如今他的身价已经让人叹为观止，而在今年的双十一淘宝更是创下了912亿远远超过了2015年的销售额可以看出现淘宝是多么受人欢迎啊。
今天我要研究的题目就是淘宝客户的满意度，从而让我们知道究竟淘宝还有哪些吸引人的地方，能够让淘宝成为现如今最大的网上购物平台。
我写的这篇报告首先先介绍淘宝的发展历程然后是调查的过程，最后是对调查得知的数据进行分析。
信息时代的发展，电子商务在现在的地位也越来越高，其中淘宝的贡献很大。
自2009年网上购物人数已达1.3亿。
可以看出网上购物的吸引力。
根据对人们的调查，了解淘宝在人们心目中的占有度和满意度，并为以后的发展提供合理化建议。
在此次调查中我们使用的是腾讯问卷进行调查，采取网上调查的方式。
问题的设计采取由浅到深的顺序。
首先是对调查对象年龄、性别的调查，从中可以看出调查对象的年龄大部分分布在25岁以下，其中男女比例并不是很明显，这可以说明淘宝是被大家普遍接受的。
然后是对调查者收入情况的调查，因为调查者普遍都是学生所以每个月的生活费普遍集中在1000—2000之间。
然后就是对淘宝上产品质量的满意度，47%的人对产品质量都不是很满意，而对于价格大部分人还是可以接受的。
而对于网站的编排问题大家羁绊是可以接受的，最后是对于售后的问题，大家都知道购物平台大同小异，开发者得不到优势，比较重视售后的比较，而在调查中78.6%的人对于淘宝的售后还是可以接受的。
从本次的调查中可以看出淘宝产品的质量问题大家还是比较关注的，但由于淘宝的管理过于庞大所以近期并不能得到很好的解决；由于缺乏一个好的物流系统寄托于各种各样的快递公司造成了许多货物不能及时送到。
淘宝满意度调查报告
大学生关于淘宝管理的满意度调查研究B10111204 刘倩摘要：以淘宝为代表网上购物作为一种新兴的购物方式出现在日常百姓的生活以后，犹如雨后的春笋般迅速崛起，它以其方便快捷、价格低廉的优点被越来越多的消费者所选择。
本文首先概述了网上购物的发展历史，然后对大学生进行调查，了解他们对淘宝管理的满意情况，并对数据进行分析，找出影响大学生淘宝满意度的关键因素，并提出一些意见和建议。
关键词：网上购物满意度质量售后服务一．研究目的、意义及背景随着信息时代的飞速前进，电子商务已然成为中国各大企业洽谈商务的一个重要平台。
淘宝亦随着电子商务迅速发展。
中国网上购物消费者已形成一个巨大的用户规模和方兴未艾的增长势态。
2009年网上购物人数已升至1.3亿。
通过对目前在校大学生的调查，了解目前淘宝在大学生群体的占有份额和满意度，确定网购人们的网购平台需求以及网购平台存在的不足之处，找出影响大学生淘宝满意度的关键因素，为其市场开发提出合理化建议。
二．理论概述顾客满意度是指顾客认为供应商已达到或超过他的消费预期的一种感受。
这个定义的核心是：Perception，即感受，是一个心理指标，它可以，也可以不和实际情况相符合，不是传统的技术或物理指标。
进一步分析，CS经营中顾客满意度概念包括两个方面：顾客对所购买产品或服务的满意度（过去期待的评价）；能够期待他们未来继续购买的可能性（新的期待）。
满意度是消费者消费事前期待与实际评价关系，它超越了“品质”的概念，突出的是无形的服务，追求的是新的向心（顾客之心）力和顾客产生顾客的效果。
三．调研过程1.单位概述：网上购物是电子商务的基础表现形式，随着我国互联网络的飞速发展，网上购物也在我国悄然兴起。
淘宝作为最早一批网上购物的网站，而且是中国最具代表性的网上购物网站，目前是亚洲第一大网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。
淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。
淘宝网用户满意度调查研究
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only.
1绪 论
1.1研究背景
网络购物服务质量的高低直接影响网络购物者的满意程度，进而影响其是否再次登 录该网站和继续购物。与现实环境一样，网络购物经营者只有实施全方位的顾客满意度 经营，网络销售企业才能获得持续的竞争优势。然而根据美国国际顾客服务协会及 调查发现 36%的网络购物消费者不满意他们上网购物的消费经历[1]。 BostonConsultingGroup指出 5个有上网购物经历的消费者中就有 4个人有失败的经 历，另外有 28%的消费者网络购物的经历是完全失败的，也由于这次失败的经历使得这 群人不会再上网购物；且有 23%的消费者不会再到曾经让他们有不满的网络购物经历的 网站购买东西[2]。据中国互联网络热点年调查报告（2007）显示，9400万中国大陆网民 中，有 60.6%的网民在半年 17.9%的网民在半年内有过内浏览过购物网站，有网络购物 经历，但只有 6.0%的网民对网络购物表示非常满意，27.6%的网民比较满意，有 45.3% 的网民表示一般，不太满意的比例有 16.5%，有 4.6%的网民表示非常不满意；香港 330 万网民中，有 12%从事过网络购物，大部分网民对互联网持半信半疑的态度，比例高达 58%；澳门 20.1万网民中，有 17%进行过网络购物，有 57%的网民对互联网持半信半疑 态度；台湾近 1200万网民中，有 34.41%的网民对网络购物感到不满意，非常不满意的 比例达到 4.15%[3]。网民不选择网络购物的原因有对网站不信任和怕受骗、担心商品质 量问题和售后服务、质疑其安全性等，其中商品质量、配送及时性、信息描述、支付手 段、诚信是被网民提到最多的几个需要改进的方面。由此可见，网络购物整体服务质量 问题和网络顾客整体满意度问题是当前我国网络购物中比较突出的问题。因此，对于商 家来讲，建立消费者对网络购物的高度信任和持续满意是发展网络购物、提高网站经营 绩效的必由之路。
电商平台用户体验研究——以淘宝网为例
电商平台用户体验研究——以淘宝网为例随着互联网的快速发展和智能手机的普及，电商平台逐渐成为人们购物的首选。
在电商平台上，用户体验成为了越来越重要的课题，其关键因素就是如何提高消费者的满意度。
本文将从消费者的角度出发，探讨淘宝网用户体验的特点以及如何提高用户体验。
一、淘宝网用户体验1.导航栏设计淘宝网的导航栏相当简洁，已经做到了极致。
在网站首页，导航栏的中心是搜索栏，方便用户通过输入商品关键词快速找到自己想要的商品。
整个导航栏的设计美观，按钮醒目，能够方便地导航到所有的页面。
2.商品分类淘宝网的商品分类十分明确，覆盖面广，在此基础上还不断更新和优化。
分类简单实用，帮助用户快速找到自己需要的商品，并且对于一些深度分析的需求，比如分类、过滤和合并的需求提供了一定的便利。
3.商品详情页淘宝网的商品详情页信息量大，内容齐全，很多用户在购物前，会特别仔细地浏览每一个商品的详情页。
在这个页面上，用户能够看到商品图片、价格、评价、售后以及其他的详细信息。
此外，页面的底部会有相关的推荐商品、用户优惠券等信息，非常贴心。
4.购物流程淘宝网购物流程规范，从购物车到结算完整无缺。
淘宝网还将整个购物流程设计得非常流畅，用户可以很快准确地完成订单的提交。
在这个过程中，淘宝网提供了各种支付方式，让用户可以更加自由地选择自己的支付方式。
5.售后服务淘宝网的售后服务备受好评，让用户倍感安心。
每一个商家都在淘宝网上有自己的售后政策，而淘宝网也对售后问题有明确的处理规则。
用户可以通过淘宝网客服或者商家联系追踪售后问题，而淘宝网也会对卖家的售后服务质量定期保持跟进，并公示给所有的用户。
二、提高淘宝网用户体验的方法1.提高页面速度在互联网时代，用户的耐心变得越来越少，网站的速度直接影响用户的使用体验。
淘宝网应该注重提高页面加载速度，并且尽可能简化页面，减少用户等待的时间。
2.增加用户使用时的趣味性一些独特的互动形式或者一些创意的设计元素，都可以改善用户对淘宝网的印象。
淘宝网市场占有率和用户满意度调查
• 此次调研的抽样方法是随机抽样。
• 淘宝网市场占有率和用户满意度调查问卷
调查问卷 本问卷只用于内部研究使用，不向外部公开，占用 您的一分钟时间，多谢您的支持，谢谢！！！！
• • • • 1.您的性别是？ A.男 B.女 2.您属于以下哪一个年龄段? A.18岁以下 B.18到25岁 C.25到30岁 以上
•
•
从零散的市场信息中收集、整理和提炼出 有价值的市场信息和数据，并通过系统的 论证全面阐述市场特性，为企业正确决策 的制定提供依据。 企业希望通过对消费者需求的研究来改善 产品、销售和服务，进而取得一定的消费 群体和占有一定的市场份额。
• 街头拦截式访问： • 街上拦截访问是一种十分流行的调查访问 方法，通常被利用于定量问卷调查的环节 中。这种调查方法相对简单，超市、写字 楼、街面、车站、停车场等公共场所均可 以进行这样的访问。
淘宝网市场占有率和用户满意度 调查
• 随着现代化的发展，网上购物形式风靡全 球，淘宝作为中国最大的网上购物站点之 一，近年来发展壮大起来，与时同时当当、 卓越、凡客、拍拍、易趣等也发展迅速， 淘宝网为扩大市场份额，准备以高校为突 破口占领大学生市场，为了解目前淘宝在 该目标群体的占有份额和满意度，为其市 场开发提出合理化建议，因此进行了此次 市场调研活动。
D.30岁
• • • • • • • •
3.请问您的职业是？ A.学生 B.上班族 C.家庭主妇 D.其他 4.您平时喜欢在网上购物吗？ A.很喜欢 B.一般喜欢 C.不喜欢 D.从 不买 5.一般上网购物您会选择哪个网站？ A.淘宝网 B.当当 C.拍拍 D.卓越 E.凡客 6.您一般两次网上购物的时间间隔是？ A.几天 B.一个星期 C.一个月 D.几个月