十大奢侈品公关事件PPT(共33页)
公关案例——砸大奔事件

v背景梅赛德斯-奔驰公司是世界十大汽车公司之一。
该公司按销售额为第一大汽车公司,按产量则位居第二。
它创立于1926年,创始人是卡尔·本茨和戈特利布·戴姆勒。
它的前身是1886年成立的奔驰汽车厂和戴姆勒汽车厂。
1926年两厂合并后,叫梅赛德斯-奔驰汽车公司,简称为奔驰汽车公司。
现在,奔驰汽车公司除以高质量、高性能的豪华汽车闻名外,也是世界上最著名的大客车和重型载重汽车的生产厂家。
奔驰车在汽车里是豪华和质量的象征,是服务第一的象征,它代表的是尊贵和人们对它的信心。
在每年全世界消费者对汽车的评比中,奔驰车的质量和服务总是名列前茅。
v事故武汉森林野生动物园有限公司(以下简称武汉森林公园)于2000年12月19日,在北京宾士汽车销售中心购买了一辆奔驰SLK230轿车,在不足3个月内,接二连三地出现方向机漏油、动力明显不足和警示灯闪亮等问题。
武汉森林公园只得将该车从武汉运到北京修理,往返2 000多公里,所有费用都是武汉森林公园自理。
此后,该车继续出现问题,经多次交涉,售车单位也曾派人来修过,但既修不好,也不给退。
2001年12月11日,武汉森林公园给奔驰在北京的办事处北京宾士汽车销售公司及奔驰在中国的两个区域代理南星汽车公司和北星汽车公司发去传真,要求其退车,否则将采取相应的措施,并首次在传真中提到“如得不到答复就砸车”。
12月13日,南星汽车公司发来传真:已将投诉信件转给奔驰公司的相关人士,望等待。
2001年12月19日,奔驰车保修期的最后一天,武汉森林公园对媒体的发布会如期举行。
会上武汉森林公园表示:该车买了1年,坏了5次,只跑了不到1万公里的奔驰轿车,令他们大失所望,他们将在武汉广场砸掉这辆奔驰车。
v反应梅赛德斯-奔驰(香港)有限公司于12月20日下午5时18分给武汉森林公园发了传真,表示:“我们希望在此强调汽油中存有杂质而影响车辆的运作的问题,由于车辆的问题为外在的因素所致,因此我们不能答允贵公司提出退车的要求。
耐克、阿迪达斯两大公司重大公关危机案例分析

一.耐克公司的2次公关危机案例分析1.“恐惧斗室”广告带文化歧视引发公共危机2004年11月,由NBA巨星勒布朗·詹姆斯主演的最新耐克篮球鞋广告片《恐惧斗室》在国内上映,让耐克公司意想不到的是,这部广告片激怒了中国人敏感的民族自尊心。
广告一共5个场景。
第一个场景:詹姆斯走到一楼大厅内。
这里有一个擂台,台阶旁还立着两个石狮子。
突然从空中落下一位中国人模样的老者,身穿长袍。
两个人随后开始“争斗”。
突然,詹姆斯做出一个杂耍般的动作,从背后将篮球扔出,经柱子反弹将老者击倒,后跃起上篮得分。
第二个场景:詹姆斯来到二层。
这里到处飘着美钞和身穿中国服饰的妇女。
漂浮的女子与敦煌壁画中的飞天造型极其相似。
这些女子暧昧地向主人公展开双臂。
不过,随着詹姆斯扣碎了篮板,“飞天形象”随之粉碎。
在名为“自鸣得意”的第四个场景中,篮板旁出现了两条中国龙的形象,二龙吐出烟雾和阻碍詹姆斯的妖怪。
不过,詹姆斯几个动作晃过所有障碍,投篮得分。
其他两个场景没有“中国元素”出现。
在广告中,无论是石狮,穿长袍的中国老者还是飞天女子,都是中国传统文化的一种象征,至于龙,则更是中国数千年帝王之家的一种图腾。
这些凝结着中华民族传统文化精神并体现国家民族尊严和民族利益的形象,在广告中,全部被击败。
《恐惧斗室》潜意识上对国人的思想意识、情感以及价值体系进行了冲击,詹姆斯击败所有中国元素的一幕幕镜头容易让国人产生联想,最终对耐克品牌以及这则广告产生意识上的反感。
11月26日前后,各媒体竞相关注这则中国元素屡败屡战的广告。
很多观众认为,“争斗中“中国人”毫无还手之力,飞天形象和美元放在一起,龙作为中华民族的图腾被妖魔化,让人觉得耐克公司玷污了中国文化,甚至是侮辱了中国人。
新加坡当地的华裔更是联名向政府请愿,要求对耐克的这则广告进行“严打”。
11月30日,耐克公司发表声明称,“恐惧斗室”广告宣扬了一种积极的人生态度,耐克希望借助此广告鼓励年轻人不断的面对来自各方面的恐惧,只有坚持并战胜恐惧,战胜自我,才会不断成长。
成功公关案例分析ppt课件

事件结果:达成和解,杜蕾斯官方微博送出100盒杜蕾斯 给小球,加赠100盒给网友。
此次事件,杜蕾斯不但巧妙的转危为安,同时还吸引了 更多人的眼球,提高了品牌的知名度和美誉度,一举多 得。
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成功公关第三步:适时的话题制造
利用天时,制造话题,吸睛又不散财。 事件背景:6月23日北京连续暴雨,“来北京,带你去看 海”成了那天的流行语。新闻报道地铁站积水,北京城大 堵车。 事件运作 @地空导弹:北京今日暴雨,辛亏包里还有两只杜蕾斯 @杜蕾斯官方微博:粉丝油菜花啊!大家赶紧学起来,有 杜蕾斯回家不湿鞋
实现“拟人化”的技巧
脱离官腔,自称" 杜杜"
让官微带上情绪
调戏大V,借力 上位
幽默文案,拉近 距离
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文案的力量
作业本4月12日22:08 @作业本:今晚一点前睡觉的人, 怀孕。 4月12日22:19@杜蕾斯官方微博:有我!没事!!! @袁弘@袁弘:猜我这是在干嘛,之:行头和交通 工具都有了。 @杜蕾斯官方微博:十三爷吉祥,这保护够安全的!
20分钟,微博热门榜第一名 转发超过6000条
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事件ห้องสมุดไป่ตู้景:2013年,我是歌手总决赛如火如荼。"我是歌 手"几乎抢占的当时所以的头条热点。 事件运作 @杜蕾斯官方微博:TA是歌手,我是杜蕾斯。
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成功公关第四部:转危为机的公关意识
转危为机,让宣传无孔不入 事件缘起:杜蕾斯将一女网友的微博复制粘贴发布在自 己的微博上,未注明出处,惹怒女网友。“本球将正式起 诉杜蕾斯官方微博涉嫌抄袭,有律师愿意免费代理么?本 球此举的目的在于普及公民著作权之权利。索赔要求不高, 精神损失费1元+100箱杰士邦。如本球胜诉并成功索赔, 奖励代理律师50箱杰士邦+5毛钱。本球是认真的。“
奢侈品的发展趋势及品牌公关营销范式

奢侈品品牌如此热衷于大型的公关活动,很 大程度上是由这个品牌的总体媒介策略所决 定的。因为顶级的奢侈品品牌很少选择大众 媒体投放广告,他们更倾向于利用一些特殊 的活动建设好与目标客户长期的友好关系,
礼品文化 中国消费者将奢侈品作为各种场合或者节日——生意 答谢、新年,或者婚礼等馈赠品的首选。在男性奢侈 品品牌总销售额中,约有15%~20%是用于礼品赠送。 中国消费者的这一与众不同的特点,还推动了“团购” 的产生。 女性购买力增强 就在不久前,男性消费者还主导着中国大陆奢侈品市场。如今, 由于年龄在15~40岁之间的女性消费者正在积极地购买,诸如 化妆品、香水和配饰等奢侈品的销售在快速增长。这一变化迫 使奢侈品零售商们不得不重新考虑究竟该销售哪些产品以及如 何更有效地销售奢侈品。
的媒体分别寄送新闻稿和持续两个月的活动进程情况资料,所有媒体齐心合力
共同营造出一种这个世界上最为壮观的展览即将到来的隆重登场感。 期间卡地亚内部新闻中心也在努力跟媒体沟通,通过安排媒体采访点、 官方网站、媒体导图等等看似细小的环节,尽可能让媒体感受到展览前营造氛
围、展览时跟踪报道、展览后深度报道的重要性并提升媒体对卡地亚这个品牌
消费品有着执著的迷恋和渴望。
中国特色消费群
2.更有中国特色的是,与欧美奢侈品市场相比,中国的奢侈品消 费者相对比较年轻化,年龄大约在20 到40岁之间,而欧美地区奢 侈品消费者的年龄多在40至70岁之间。年轻化的消费群体意味着
他们的财富积累可能并非完全是因为自身的原因,殷实富足的家
庭环境成了购买力的加油站。
动人信息万众瞩目,品牌故事娓娓道来
Focus on the attractively news and the brand story
最少的就是最好的 在为奢侈品做公关时, “限量”、“标号”、“天价”、“量 身定制”、“独一无二” 等词汇是法宝。在对外发布活动信息 方面,利用这些引人入胜但又令人望而却步的有效信息点,在 媒体上广而告之,让最大多数的人甚至永远都不可能成为其客 户的人都知道,引发万众瞩目的轰动效果。 讲故事永远有效 很多奢侈品品牌背后都隐藏着一段鲜为人知的故事,或是感人
危机公关以及案例分析课件PPT课件( 33页)

危机公关
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二、危机处理的基本程序
迅速反应成立危机处理组织
深入现场,了解真相 控制事态,减少损失 研究情况,制定对策
举行新闻发布会,发布正式信息
组织力量,积极行动 高度负责,做好善后工作
认真总结,吸取教训
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危机公关
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三、成功危机公关的基本策略
一个 中心
以维护、展 现危机当事 人的良好社 会形象为中 心,坚持形 象第一、品 牌第一。
2019/5/31
危机公关
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危机的类型
(一)从危机的性质上分
1.突变危机 2.商誊危机
4.信贷危机 5.素质危机
3.经营危机
6.形象危机
2019/5/31
危机公关
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1.3 危机的类型 (五)依危机产生的主客观原因分
1、人为公共关系危机
2、非人为公共关系危机
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危机公关
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公关危机发生的原因
•
8、不要活在别人眼中,更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变,你能做到的只有改变你自己!
•
9、欲戴王冠,必承其重。哪有什么好命天赐,不都是一路披荆斩棘才换来的。
•
10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻,你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔,一天数次。不痛了不代表你能完全无视,留下的那个空缺永远都在,偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的,但牙总是要拔,因为太痛,所以终归还是要放手,随它去。
1.承担责任原则 2.真诚沟通原则 3.速度第一原则 4.系统运行原则 5.权威证实原则
(SHOULDER THE MATTER)
(SINCERITY) (SPEED) (SYSTEM) (STANDARD)
著名公关关系案例(PPT 44页)

AV及灯光技师的管理,发放流程表,配合 每个环节的效果
摄影摄像管理
对摄影、摄像人员提前培训,提出要求
叁
活动管理
会场及餐区管理
整体秩序及各流程顺利进行 有序引导来宾就座,预留出相应的VIP座位区域 负责协调现场人员,控制会场氛围 管理礼仪小姐 管理好现场演出团队 有序安排来宾用餐,保证用餐区域清洁
陪我度过的点点滴滴。,
效 果 展 示
肆
ZHANSH
XIAOGUO
I
创意策略
•晚宴-用餐:
会场灯光转换成明快的颜色, 来宾可以在用餐的过程中欣赏节目,使现场
的气氛轻松热烈 一片愉悦的气氛中,来宾们尽情享受美食
效 果 展 示
五
ZHANSH
XIAOGUO
I
.......... .........
“留”影
海阔凭鱼跃,天高任鸟飞。亲爱的同学们,祝大家一路顺风,早日实现 远大的理想,拥有美好的人生。明天会更好! 在此
向学有所成、并即将奏响新的人生乐章的同学们,送上最衷心的祝贺和 最美好的祝福!
海阔凭鱼跃,天高任鸟飞。亲爱的同学们,祝大家一路顺风,早日实现 远大的理想,拥有美好的人生。明天会更好! 在此
liuying
是同学们对分别时刻的一种纪 念,纪念青春岁月那个不依赖 感觉意识而又有无穷潜力的“ 真心”
终
许愿
xuyuan
许个愿,在毕业三年后如果可以,我还想抓 住那幸福贴近这许愿墙,只让你听见,不告 诉任何人。这秘密,我们一起握手保存吧。
留影,许愿,离场
叁
活动 管
理 毕 业酒会
zhizuo
life
•开场仪式:
开场前: 团日活动,聚餐活动,旅游活动等,再者就是我们的学院的风采展示,如, 班级评优活动,30人31足的团体比赛,同学们参加挑战杯的现场演讲, 还有我们男神参加顺职十大歌手的比赛,等等。VCR的最后一直快闪我 们同学们的单人照片。 17:30倒计时震撼,动感的动画(艺术字效果,切换效果,音乐效果) 开场时:开场热舞:5分钟。 主持人上场,开场白,介绍嘉宾:3分钟。 问问题的式采访同学,邀请同学们发表感言,(学生代表)对大学3 年,在学校遇到的伙伴,老师,对这份缘分的感想。对其中获得的快 乐,向大家一齐分享,也对老师的采访。 (持人串词1分钟)
品牌管理中的危机公关案例

品牌管理中的危机公关案例随着全球商业竞争的加剧,品牌管理已经成为企业发展中的关键要素。
有效的品牌管理能有效增强企业声誉、提升市场份额,并帮助企业建立长远的竞争优势。
然而,在品牌管理过程中,也难免会遇到危机公关事件,这些事件可能对企业形象和利益造成严重威胁。
本文将探讨几个品牌管理中的危机公关案例,旨在通过分析它们的处理方式和教训,帮助企业更好地面对类似的挑战。
案例一:Pepsi可乐广告争议Pepsi公司在2017年发布的一则广告引发了全球范围内的争议。
广告中,一名时尚女郎参加示威活动,给警察递上一听Pepsi可乐,而这一举动竟然解决了示威队伍与警方之间的紧张局势。
然而,这则广告被批评为淡化了真实的社会问题,并试图将市场产品与社会问题联系起来。
对于这一危机公关事件,Pepsi公司采取了及时的反应和处理。
他们立即删除了广告,并向受影响的群体表达了道歉。
此外,他们还开展了一系列的公众沟通活动,以确保对消费者和社会大众保持透明和诚信。
最终,Pepsi公司通过积极的危机公关回应恢复了品牌声誉并挽回了市场份额。
案例二:三星Note 7爆炸事件2016年,三星Note 7手机频繁发生电池爆炸事故,这一事件对三星的品牌形象和财务状况造成了巨大的冲击。
三星面临的挑战是如何处理和回应这一危机,以恢复市场信任。
三星采取了一系列行动来应对此危机。
首先,他们立即召回并停产了故障手机,并向受影响的消费者提供免费更换。
此外,三星还与各大媒体和消费者群体进行了广泛的沟通,并向公众承诺进行彻底的产品调查和质量改进。
最终,虽然三星在这次危机中承受了重创,但他们的及时回应和积极处理帮助他们重建了消费者信任,并在接下来的几年里实现了可观的市场复苏。
案例三:大众柴油车排放门大众柴油车排放门事件是近年来最知名的危机公关案例之一。
2015年,美国环保环境局指控大众在其柴油车中使用了非法的排放控制软件,以躲避排放标准。
这一指控对大众的声誉和市值产生了严重的负面影响。
危机公关处理PPT课件

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危机 预防
危机 准备
危机 确认
危机 处理
危机 总结
事故发生后的基本公众对策
(1) 对内部公众 (2) 对事故受害者及家属 (3) 对消费者 (4) 对供、销商及银行等 (5) 对新闻传播媒介 (6) 对上级领导部门 (7) 对企业所在社区等
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危机 预防
危机 准备
危机 确认
危机 处理
危机 总结
危机公关:指在组织发生形象受损或预测到即将发生危机时, 组织所采取的一系列与社会公众积极沟通、把损失降低到最低 限度的公共关系传播沟通和管理活动。
危机管理:指针对组织自身情况和外部环境,分析预测可能发 生的危机,然后制定出针对性措施,一旦发生危机,就能有条 不紊地将危机化解,重新恢复信誉和市场的一整套机制。
1.北京7.21特大暴雨事件 2.贵州毕节5名儿童垃圾箱内身亡 3.三亚“宰客门”事件 4.哈尔滨塌桥事件 5.湖南岳阳“天价切糕”事件 6.中华少年儿童慈善救助基金会“洗钱”风波 7.广州越秀区委常委方大国殴打空姐事件 8.陕西“表哥”杨达才事件 9.河南周口平坟事件 10.湖南黄金大米事件
危机公关
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本章内容
案例引入 一、公关危机的概述 二、公关危机管理过程 三、危机公关策略及原则
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案例引入:肯德基“秒杀门”
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一个简单的优惠活动 ,仅仅因为涉及细节 的疏漏,居然会让一 个家喻户晓的国际知 名品牌陷入一场前所 未有的品牌诚信危机 。
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案例引入:麦当劳的危机公关
2012年度的央视“3·15晚会”上,麦当劳惨被点名。被曝光的内容包括:餐点在 做好后超过保存期依然被出售、原料在拆包后超过保存期仍然被使用?正当业 内人士按惯例推断其会遭遇沉重打击时,麦当劳公司却有条不紊地开展了危机 公关。
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四、路易威登(LV)皮鞋失足“质量 门”陷信任危机
• 2012年5月以来,世界著名奢侈品品牌路易 威登(LV)频 频遭遇产品质量的投诉和质疑。天津消费者魏先生花费 7980元购买的LV品牌男鞋,穿了不到10天,其中一只鞋 的鞋帮皱褶处就出现多处皮面裂开并翘起的情况。但路 易 威质量问题,他们认为这是穿着频率和使用 环境造成了皮面翘起,这个结论让魏先生叫屈不已。
• 世界著名的豪华汽车制造商宾利在新浪微博仅拥有 8万多粉丝,粉丝数量并不算大,但由于宾利善于 在微博上制造话题并发起微活动,与粉丝形成积极 的互动,取得非常良好的效果。宾利先后在微博发 起“来自克鲁的问候”、“缤纷时刻”、“乐享宾 利”、“宾临天下”、“宾利传承”、“宾利视觉 盛宴”、“悠久手工艺”、“奥运时间”等多个话 题,极具眼球度和贴近性,其知识性和文化性都属 行业最优。而且,宾利还在微博坚持发起#宾利 GTV8驾控体验#等微活动,充分调动粉丝参与互动 的热情。
• 中国奢侈品协会是中华人民共和国香港特别行政区 政府批准并登记注册的中国境内法人社团。协会开 创性地将世界领先的豪华生活理念与中国国情相结 合,以全球化为视野,以中国企业为核心,充分发 挥香港国际大都市的优势,整合更新、更快、更准 的国际奢侈品信息,全心全意致力于中国奢侈品事 业的发展。
一、杜嘉班纳(Dolce & Gabbana)阻 止拍照引发大规模抗议
• 专家简评:微电影具有“微时长、微制作、微投资” 等特点,以其短小、精练、灵活的形式风靡于互联 网。微电影营销是完全为企业定制的影视营销,其 撇弃生硬的宣传方式,采用一种更加柔和的创意融 入故事本身叙事风格中,通过故事主人公的“事与 情”达到升华、突出表现或引发关注情感共鸣等, 使观众在潜移默化中接受企业品牌。
• 这部时长3分半的“微电影”,由法国鬼才导演布 鲁诺 阿维兰(Bruno Aveillan)执导,集合全球顶 尖创作团队,历时两年筹备拍摄,精心呈现以自然 景色融合3D动画的磅礴场面。值得一提的是,影片 结尾处出现的那位手牵猎豹的神秘佳人,由国际顶 尖名模莎洛姆 哈罗(Shalom Harlow)扮演,其性感 魅惑的气质,恰如其分地展现了卡地亚的形象—— 高贵、热情、自由不羁。
• 2012年1月初,意大利时尚品牌杜嘉班纳香港 尖沙咀旗舰店的保安阻止港人在店外拍照,引 发人们通过社交网站Facebook组织大规模抗议 示威。据称,该店保安曾表示,只有游客才可 以在店外拍照。事件发生后,香港引发批评热 潮,市民在Dolce & Gabbana的主页留下数百 条留言,要求该品牌为歧视本地消费者的行为 道歉,不然就收拾行李离开香港。
2012年度十大奢侈品公关事件
• 本次盘点由中国奢侈品协会和北京圣福雅国际公关 顾问有限公司联合发布,所盘点的十大奢侈品公关 事件,是从100多个世界顶级奢侈品牌在2012年度 发生的1000多个案例中精选出来的,并从整合营销 传播、新媒体营销推广、社交媒体推广、盛大庆祝 活动、企业危机公关等不同公关手段及角度选取的 典型性和代表性事件,具有深刻的行业借鉴及指导 意义。本次盘点以事件发生的时间先后为序,每个 事件后附奢侈品牌公关权威专家150字左右的专业 点评。
• 2012年2月底,厦门一家宾利销售部的销售经理通 过微博这个140字的媒介销售出了一辆价值560多万 元的宾利慕尚。厦门这家宾利销售部的销售经理姓 黄,经常在其个人微博上发布宾利的相关活动资讯 以及产品信息,在厦门地区具有一定知名度。
• 据黄经理透露,2011年10月底,在一次宾利的大型 活动期间,有位客户通过微博主动私信了他,咨询 活动及车型相关信息。因为一直有微博营销的计划, 黄经理通过私信与告知客户车型的相关信息,并邀 请客户到店看车,通过一段时间的交流,最终获得 了这份560多万元的订单。
• 除了在互联网上抱怨,香港市民组织起了在 Dolce & Gabbana尖沙咀旗舰店外的抗议示威, 发起“D&G门口万人影相活动”,数千名抗议 者走上街头,谴责拍照禁令,要求店家道歉。 D&G门店被迫在下午三点前关门,邻近其他店 家也因人群拥挤而提前关门。
• 示威后,Dolce & Gabbana发布了没有署名的 简短声明,表示“我们希望强调,我们公司没 有参与任何旨在冒犯香港公众的行为”,“对 于Dolce & Gabbana被牵涉入争论当中深表遗 憾。”由于Dolce & Gabbana并未如香港市民 所愿在第一时间内道歉,越来越多的香港人通 过Facebook这样的社交媒体平台,创建了“抵 制D&G”小组。
• 专家简评:微博因其注重价值的传递、内容的互动、 系统的布局、准确的定位等特性,目前已被众多商 家采纳作为重要的营销平台。而且,微博用户群是 中国互联网使用的高端人群,也是购买力最高的人 群,奢侈品企业完全有理由将微博营销纳入产品营 销策略之中,顶级奢侈品牌宾利通过微博实现订单 即是最好的佐证。
三、卡地亚(Cartier)微电影18个国 家同步上映
• 专家简评:任何企业发展都不可能一帆风顺, 应常怀忧患之心,建立健全的危机应对机制, 以便危机发生后能在第一时间做出快速反应。 企业遭受舆论危机时,其一举一动都将成为公 众和媒介的焦点,此时千万不能存有侥幸心理, 应借助新闻媒介积极主动与公众进行真诚沟通, 说明事实真相,促成危机消解。
二、宾利(Bentley)微博营销获560 多万元订单
• 2月29日,卡地亚L’Odyssée de Cartier形象 短片,一部浓缩了品牌165年传奇历史的“微 电影”首映礼在北京法国驻华大使馆揭开序幕, 并与全球18个国家同步放映。
• 短片一开始,卡地亚的象征——猎豹映入眼 帘,在荡气回肠的乐曲中,这只猎豹时而勇猛 奔跑,时而如君王般屹立云端。随着命运指环 的转动,猎豹穿梭时空,追随卡地亚三兄弟在 欧亚大陆的冒险足迹:沉醉于俄国奢华的宫廷 文化,震慑于中国巨龙的王者风范,在印度的 绚烂色彩中心驰神迷。一连串幻境与现实的交 替后,猎豹跃上一架冒险家阿尔伯特 山度士杜蒙设计的飞行器,最终回到如诗如歌的巴黎, 静候于佳人身畔,归隐于“红盒”之间。