润滑油大客户销售技巧
润滑油市场和销售技巧培训
常用促成方法
5.激将法 6.六加一成交法 7.强迫成交法 8.对比成交法
促成的行动循环
取得购买信息
二次促成
假定同意连带行动
水落石出
缓和反问
促成的注意事项
1、坐的位置 2、适时取出合同、收据 3、注意自己的言语于仪表 4、平常的心态
拒绝处理
何为拒绝？
客户在购买之前对销售公司所推荐产品，对 业务员及产品说明提出异议以及处于本能对成交进 行拖延和否定, 我们称之为拒绝。
中国国内润滑油市场现状
• 目前市场上的各类润滑油公司、厂家按规模划分呈“三国 演义”的局面
• ☆国有企业： • 中石油和中石化两大集团公司所属润滑油生产企业 • ☆集体、个体民营润滑油调合厂 • ☆外国石油公司在中国建立的润滑油调合厂及进口直接销
售
中国国内润滑油市场现状
• 主要国外在中国建厂品牌： 如：SUNOCO, SHELL, MOBIL, ESSO, CALTEX, CASTROL, TOTAL , ELF , GULF, FUCHS etc.;
##润滑油的优势所在
(Advantages of ## )
• 产品质量的长期一致性 (Having long-term consistent product quality)
• 更迅速的客户服务 (More prompt and efficient customer service)
• 更方便的货运、仓储
售后服务的概念
售后服务是指商品售出以后，除 去商品本身之外的其他相关服务 和附加价值服务
售后服务的意义
稳固市场占有率 取得加量成交 取得客户转介绍 广结人脉 树立专业形象及威信
售后服务的步骤
润滑油经销商的销售方法与技巧
润滑油经销商的销售方法与技巧一、润滑油的销售与其他产品的销售不同，但有一点还是相同的。
首先是销售队伍的组建，组建一支销售队伍其实不难，但组织一支能征惯战的队伍就较难了。
一支强有力的销售队伍要具备以下条件：1、团队要具有强烈的自信心、责任心和工作霸气。
此条件是建立在灌输人生成功思想的过程中。
2、销售人员要熟悉行业局势，特别是要对行业内品牌的出处、发展历程、主要的客户经销策略等了解。
“知已知彼百战不殆”，此条件需要润滑油公司的市场培训员讲解获得3、知识方面要丰富，不但只对润滑油知识熟悉，更要熟悉发动机的工作原理及机械的运行流程，总的来讲销售员要比客户懂得要多，要显示出专家的知识面。
4、每个销售员都要掌握一定的语言技巧。
比如，客户说：“你的产品，我要考虑考虑再说”，那么销售员就要紧跟话题发问“某老板，您一般采购此类产品时通常要考虑哪些因素，是价格，质量、或者服务？”要把问题点锁定，再着重阐述此点，不要被客户轻松的打发掉。
5、要有一套开发客户及新市场的方法。
比如，要开发一家旗舰店客户，就要首先熟悉这个客户习惯以及决策者最信赖的人是谁，通过第三方求得帮助。
意思就是想要把一棵大树拔倒，先要把周围的根松动，树不拔自倒。
另外还可以用搭建心桥的办法，就是设法与老板宝贝孩子建立一种友谊或者朋友关系，自然会有意想不到的收获。
6、要懂得分析客户与归类客户。
也就是我们通常所说的客户分级。
依此来提高工作效率。
（见附表）7、选择一个好经理。
一个好经理不仅是用业务能力和销售业绩来考核的，关键是能起到老板与销售员之间的协调、督促及监督作用。
二、分级客户管理要求以上两点是一个润滑油经销商必须掌握的销售管理方法。
具备了基本的销售技能的同时还要有一套相应的业务激励制度，才能激发销售员的业务热情。
润滑油代理商的面对面洽谈技巧我们面临的是一个需求逐年递增和市场多元化格局正形成的润滑油市场，庞大市场需求吸引越来越多从业人员，销售人员是最为特殊的群体，肩负着众多企业发展的责任，但很多销售进入这个行业后感觉很难出业绩，待遇不如其他行业，而且很辛苦，纷纷又退出这个行业。
工业润滑油的销售技巧
工业润滑油的销售技巧1、质量和服务是销售的根本,工业润滑油销售的关键是彼此是可以信赖,在质量和价格相差不大的情况下，客户会倾向于购买自已相信的人、相信的品牌产品。
客户对我们的信赖是建立在对产品质量和服务以及经销商人品的信心基础之上的，而不是建立在关系和利益的基础之上的。
关系和利益是生意不可获缺的润滑剂，但不是决定性力量。
工业油相对于进口高端合成工业油的优势是产品质量稳定；性价比高，供货周期可以保证。
相对于普通工业油的优势应着重于“服务质量、服务技能、服务周到”。
舜能品牌工业油产品质量保证，应该体现于在应用时“出了问题谁来负责——怎么负责——负什么责人——如何保证”的问题； 我们可以做出“厂家、经销商、终端用户”三方质量协议协议，以客户为中心、让客户放心。
2、搞清楚客户最想要什么?工业油销售涉及到很多不同角色的人，如“使用部门、采购部门、财务部门、技术部门、高层管理者”等，他们有着不同的性格特点和文化背景，发挥着各自不同的作用。
在与这些部门建立广泛的统一战线的过程中，要了解每个部门的需求和价值及利益，有针对性的开展工作，某一个环节出差错可能导致满盘皆输的后果任何企业的采购都可以从采购风险、采购收益及采购成本三个方面进行衡量。
在工业油销售的拉锯战中，用户考虑的最多的是采购风险，价值是决定性因素。
用户最担心的问题是产品和服务是否可靠。
只有在确保产品和服务可靠的前提下，才会涉及成本方面的问题。
不同层级的人员对于这三个层面的关注度是不一样的。
工业油销售至少有两个群体需要我们说服：一是关心产品性能、质量的部门主管；二是关注投资效益的高级主管。
因此从购买者的角度来为客户分析投资报酬率是十分有力的武器，对达成合作会大有帮助。
与高层人员谈判的过程中，要突出经济效益分析。
而基层采购人员对采购负有直接责任，最关心的是采购风险，关注的核心是产品质量和售后服务。
在试用之前，品牌形象、企业形象、质量承诺、已经应用的大客户的反馈等是其最关心的方面。
润滑油销售必读
润滑油销售必读→↑←↓第一种“大公无私”：公司利益→客户利益→个人利益第二种“竭泽而渔”：公司利益→个人利益→客户利益第三种“自私”：个人利益→公司利益→客户利益第四种“个人英雄”：个人利益→客户利益→公司利益第五种：客户利益→个人利益→公司利益第六种：客户利益→公司利益→个人利益润滑油经销商的九种死法1：被压货压死现在厂家的高层领导一高兴，拍了拍脑袋，向销售经理下达了销售指标任务，说你必须给我完成多少多少万。
销售经理心里面就会犯嘀咕，我自己能完成吗，但一看高层老总的脸色，马上拍了拍胸脯，来了一句“NO PROBLEM”。
销售经理回到自己的办公司，心里直骂娘，但也没有办法，于是会把自己手下的业务员叫来开会，把任务分解下去。
到了业务员这里，业务员只有两种选择，一种选择是想法设法给经销商压货，另一种选择是拍拍屁股走人。
当然业务员会选择前一种做法，常常以取消代理权和一些营销支持为威胁，同时辅以一些诱饵引经销商上钩。
结果一些经销商就会因库存太大，部分产品滞销，现金周转不灵而死掉。
2：为他人作嫁衣气死此种死法比较特殊。
一些新上马的润滑油厂家，或一些新推出的润滑油产品，或者一个品牌在某地处于市场开拓时期，往往会找到当地的一家经销商去开拓市场。
当时大家目标一致，在厂家大力投入的同时，经销商在人力、物力和财力方面也投入了大量的资源。
但是当市场做起来以后，随着销量的飙升，该市场也就变成了一块肥肉。
由于种种原因，厂家往往会选择当地的其他经销商来同时经营该产品，价格和支持上往往还会更有优势，经销商辛辛苦苦开拓出来的市场，被别人不用吹灰之力就窃取到胜利的果实。
这种情况最容易发生在当地其他经销商在厂家有深厚的背景的条件下，像国内XXX知名润滑油品牌在东部某沿海高档油市场就是这样。
负责开拓市场的经销商不是气的吐血而亡，就是元气大丧，气个半死3：当搬运工累死时至今日，各大润滑油品牌的经销商不能再像七八年之前那样“搭台唱戏、坐地收银”，大批发、高利润已成为昨日黄花。
工业润滑油销售技巧
工业润滑油销售技巧一．销售前的准备1.准备的要素：产品介绍图册，企业三证等必备资料。
饱满的热情：有信心，有毅力。
2.目标客户查找：利用在网上的资源，完善客户信息，（客户电话，联系人，用油品牌，用油量等）3.电话沟通：电话沟通联络是收集潜在客户比较直接的一种策略，对于中高端客户来说，没有预约是很难进入公司的。
a电话沟通的目的：电话沟通的目的主要是收集客户的信息（生产的产品，现有油品品牌，月用量，油品采购的决策者等）寻求见面拜访的机会。
b电话沟通的技巧：电话沟通时应保持一个良好的心情，乐观的态度，消除紧张感。
A.愿意沟通:多方面的了解客户的油品信息和组织结构，具体决策人，提出见面拜访的要求。
B.应付沟通:分析客户应付沟通的原因（正在处理事情，要外出，要开会等），可以要求见面拜访或者换时间在电话沟通。
C.拒绝沟通:换时间电话沟通，更换部门侧面了解，寻找突破口。
客户要求发传真或者邮寄资料时，应以提出见面拜访，传真和资料只是文字描述，很多具体的阐述需要和客户见面沟通，给客户多一个选择，合作与否不是重点。
二．销售过程销售的原则是双赢或多赢，最好的销售方案是给双方都带来利益。
这样才能长期合作共赢。
1.销售过程需要做的工作：a接近决策者：找到并接触决策者可以高效的获取需求，不浪费时间精力，少做很多的无用功，b掌握客户信息：全面了解客户的产品信息和用油信息，要做到多听少问，从中发现需求以便更好的进行策略性的销售。
c发现需求：找到客户的需求所在（价格，服务，质量，技术，物流等）d发现客户用油难题后，说明该难题对客户会造成的实际影响和潜在危机2.提供解决方案：根据以掌握的客户用油需求，提供针对性的解决方案，突出给客户带来的利益，和整体的油品的服务方案。
3.销售技巧:1户拜访时:出发拜访客户之前要确定客户在公司，见面时要步伐稳重，微笑会见。
2如何推荐自己:销售的第一步是先推荐自己，拜访客户首先是人和人的沟通，带给客户一个什么样的感觉至关重要，专业性，沉稳性，尤为重要。
润滑油地推个人总结
润滑油地推个人总结
润滑油地推个人总结
在进行润滑油地推活动时，我总结了以下几点经验和技巧：
1. 定位目标客户：首先要明确目标客户群体，例如汽车修理厂、机械制造企业等。
可
以通过市场调研和了解行业特点来确定目标客户。
2. 准备宣传材料：制作宣传材料，包括产品介绍、优势、价格等信息，以便向客户展示。
3. 找准推销点：了解目标客户的需求和痛点，找到润滑油的独特卖点和竞争优势，以
便说服客户选择我们的产品。
4. 网络推广：在互联网上进行宣传，例如在行业论坛、社交媒体等平台发布相关信息，吸引潜在客户的关注。
5. 参加行业展会：参加相关行业的展会活动，进行现场推广和面对面交流，与潜在客
户建立联系。
6. 赠送产品样品：赠送润滑油样品给潜在客户，让他们亲自体验产品的效果和优势，
增加购买的决策力。
7. 建立客户关系：与客户建立良好的沟通和合作关系，及时回复客户的咨询和需求，
给予专业的技术支持和售后服务。
8. 持续跟进：定期与客户进行沟通和跟进，了解客户的使用情况和需求变化，及时提供解决方案和产品更新。
通过以上这些推广方式和方法，我可以更好地进行润滑油地推活动，提高销售业绩和客户满意度。
润滑油销售技巧和话术
润滑油销售技巧和话术润滑油是机械设备正常运转所必需的物质，因此在销售润滑油时，我们需要掌握一些销售技巧和话术，以便能够成功促成交易。
以下是一些建议：1.确定目标客户群体：首先需要确定目标客户群体，并了解他们的需求和偏好。
根据不同的行业和设备类型，选择不同类型的润滑油产品，以满足客户的具体需求。
2.研究产品知识：了解润滑油的特性、功效和适用范围，并与竞争对手进行比较。
这样能够向客户提供专业的建议，并回答他们的问题。
3.强调产品的优点：在销售过程中，强调润滑油产品的优点。
例如，可以强调其改善设备性能、延长设备寿命、降低维护成本和提高生产效率等方面的优势。
4.提供解决方案：根据客户的具体需求，提供符合其需求的润滑油产品和解决方案。
例如，如果客户的设备在高温环境下工作，可以推荐具有高温稳定性和抗氧化性能的润滑油。
5.了解竞争情况：了解竞争对手的产品信息和价格，并找出他们的优势和劣势。
这样可以根据客户的需求，提供相对优惠的价格和高质量的产品，从而与竞争对手区分开来。
6.客户教育和培训：向客户提供有关正确使用润滑油的培训和教育，帮助他们正确使用产品，延长设备寿命，提高工作效率。
7.提供售后服务：提供售后服务和支持，确保客户的问题和需求得到及时解决。
可以提供定期设备检查和润滑油分析，以保证设备的正常运行和润滑油的质量。
除了上述销售技巧，以下是一些常用的销售话术，可用于与客户交流和推销润滑油：1.我们的润滑油产品具有高温稳定性和抗氧化能力，适用于您的设备在高温环境下运行。
2."您的设备长时间运行，需要一个高品质的润滑油来延长设备寿命和降低维护成本。
我们的产品正是为此而设计的。
"3."我们的润滑油产品可以提高您的生产效率，并减少设备故障的风险。
这意味着更少的停机时间和更高的产量。
"4."我们的润滑油产品经过严格的质量控制和测试，以确保其性能和可靠性。
您可以放心使用，我们提供全面的售后服务和支持。
润滑油销售知识
润滑油销售知识
1、专业的知识和技巧。
不管是找客户还是成交客户，都需要专业的知识和技巧，需要方法和信息，需要作为一个专业人士来更好解决客户的问题，掌握更多的知识和技巧。
2、精准定位。
知道自己的准目标客户是什么样的人群，他们有什么样的特点，有什么样的需求和想法。
这样找客户的时候就知道从什么地方开始着手。
3、和一些渠道或者组织机构合作，共享客户资源。
不管是润滑油销售还是其他的销售，要找到更多的客户，还是需要学会借力，和一些组织机构、一些渠道合作，共享客户资源，获得客户支持。
4、采用传统的方式来进行销售、找客户。
比如采取扫街的方式，去发放单页，去寻找更多的潜在客户。
虽然比较慢，但也会积累很多的经验，也可以有一部分的客户积累。
5、借助互联网，采用线上线下相结合的方式来找客户，不管是什么产品，什么样的服务内容，找客户之前先做好一些宣传和推广也是很有必要的。
6、走出去，参加行业的一些展览活动，一方面扩大品牌的知名度和影响力，一方面也可以吸引很多有需求的渠道商或者终端客户。
7、保持认真和用心，控制好自己的情绪，坚持下去。
找客户还需要坚持，需要保持认真和用心，需要控制好自己的情绪，乐观积极去接触客户，收集更多的数据，建立客户档案。
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“可接近”市场
Bottom tier 45% in-accessible 400 mil ltr •“可接近”市场
比例不断提高
CD and below, local bulk and unbranded product
• 过去三年中低端产品市场不断向中、高端进化，“可接近”市场比例不断提高 • 市场总需求 88.5万吨， 2010可“接近”市场的比例从现在的55%上升至到 78% • 主要致力于顺应低端产品市场的升级， 转化国产品牌用户； 同时争夺高端产品 。
MOBIL DELVAC MX
2006中国润滑油市场竞争回顾
• 2006年国内润滑油产量去年同比平稳增长 • 2006年润滑油品牌大赢家
•壳牌 – 在国内外品牌的激烈竞争中取得最显著的销售增长 •美孚 – 成功的营造高端品牌定位 •昆仑 – 在东北西北等地遏制低端小品牌使其在该区份额大幅提升
品牌竞争战略及趋势图
150天漫长的操练 它必须很努力地飞到山顶 在悬崖上筑巢。停留在那里，不得飞翔
老鹰首先用它的喙击打岩石，直到完全脱 落。然后静静地等候新的喙长出来。
Competition analysis
Market characteristics – 3 main groups in the market
CF and above Import /local packed product CD and CC Import /local packed product
1.
更好的收入
更大的成就感 更快的事业成长
2.
3.
有没有天生的销售精英?
没有任何人天生就是销售员,你的朋友或
同事可能有人比你外向,有人比你会建立 关系,仅此而已
销售只是一种技能,与其他技能一样,都是
可以学习的.学习意愿的强烈决定了不同 的销售人员的能力水平.你可以超越别人, 别人也可以超越你.
•Group1: Multi-national oil giant like
Top 13%
Exxon/Mobil,Shell compete mainly in top-tier,
increasing penetration in mainstream tier by price
repositioning and new product launch. Total market
中石化润滑油系列培训课程
大客户销售技巧
Geograph y Top Mainstrea m Bottom
t
nort h
sout h
10 50 40
7 43 50
27 33 40
Top 13% 115 mil ltr Mainstream 42% 370 mil ltr
CF and above Import /local packed product CD and CC Import /local packed product
雄鹰再生
老鹰是世界上寿命最长的鸟类 它一生的年龄可达70岁。
要活那么长的寿命，它在40岁时 必须做出困难却重要的决定
当老鹰活到40岁时，它的爪子开始老化，无法有效地抓住 猎物。 它的啄变得又长又弯，几乎碰到胸膛。它的翅膀变得十分沉 重，因为它的羽毛长得又浓又厚。使得飞翔十分吃力。 它只有两种选择 : 等死，或经过一个十分痛苦的更新过程
Mains tream 42%
share of foreign brand is less than 8% •Group 2: Sino-pec, CNPC and affiliated lub companies as local leading brand still dominant mainstream while showing interest and effort in upgrading into top tiers. Market share around 40%. •Group 3: Countless small, unbranded local lub blender stay in bottoms catering for demands with low quality concern and high price consciousness. Market share 52% and keep shrinking.
高端
低端
其他国内 独立品牌 大城市 中小城市 其他
他是谁？
1854年16岁,翻遍工商名 录找工作,每天早上8点 穿上西装衬衫出门面试. 1年后在粮食仓库找到一 个记帐兼仓库管理的工 作. 26岁拥有世界最大炼油 厂 世界第一位亿万富翁 美孚石油的创始人 约翰.D.洛克菲勒
为什么要做一名销售人员?
Shell 5%
local others 44% Mobil/Esso 6% BP/Castrol 1% Import others 3%
Great Wall 19% Lan Lian 12% Yu Chai 10%
• Exxon/Mobil is the first MNC to complete organization COM split but grow slowly in the past 4 years • Shell is first MNC to complete product portfolio COM split with marketing effort to tap into mainstream mkt . Drastic growth in recent years. • BP/castrol is the most aggressive newcomer among MNCs.
CD and below, local bulk and unbranded product
Bottom tier 45% inaccessib le
MOBIL DELVAC MX
Competition analysis
Market share – accessible market size 480 mi ltr (55% of total mkt)