6第六章 人际关系与沟通：建立自己的关系网[20页]
人际关系与沟通 讲义
人际关系与沟通什么是人际关系？人际关系是指人与人之间的交往和相互作用。
它是人类社会存在的基本特征，无论在工作场所、学校、家庭还是社交场合，人际关系都是非常重要的。
良好的人际关系能够帮助我们获得更多的支持和帮助，提升工作效率，增进个人幸福感。
人际关系的重要性良好的人际关系对个人的发展和成功具有重要影响。
以下是几个例子：1.工作场所：在工作中，与同事、领导和客户建立良好的人际关系可以提升工作效率，增加合作机会和职业发展空间。
2.学校生活：在学校，良好的人际关系可以帮助我们获得更多的学习资源和支持，建立友谊，提升学习成绩。
3.家庭生活：家庭关系是人际关系中最基础、最重要的一种。
和谐的家庭关系可以带来温暖、快乐和安全感。
如何改善人际关系？良好的人际关系无法简单地建立，但我们可以通过以下方式来改善它们：1. 积极倾听积极倾听是建立良好人际关系的关键。
当我们与他人交流时，要专注地倾听对方的观点和感受，同时表达出真诚的兴趣和尊重。
避免中断对方，提供合适的反馈和回应，能够增进对方的信任感。
2. 沟通技巧沟通是人际关系中最重要的元素之一。
良好的沟通技巧有助于明确表达自己的意思，理解对方的需求和情感，并处理冲突和问题。
一些常用的沟通技巧包括明确表达、合理诉求、适当使用非语言沟通等。
3. 提高情商情商是人际关系中的重要能力。
它涵盖了自我意识、自我管理、社交意识和关系管理等方面。
提高情商可以帮助我们更好地理解自己和他人的情感，更好地调节情绪，建立健康稳定的人际关系。
4. 建立正向关系建立正向关系是改善人际关系的关键。
积极乐观、诚实守信、帮助他人、尊重他人的观点和权益，这些都是建立正向关系的有效方法。
通过积极的行动和态度，我们能够吸引更多的人融入我们的生活和工作中。
总结人际关系和沟通是我们日常生活中不可避免的一部分，对于个人的成功和幸福具有重要影响。
通过积极倾听、良好的沟通技巧、提高情商和建立正向关系，我们能够改善人际关系，获得更多的支持和快乐。
人际关系与沟通教程PPT课件讲义
• 倾向于人性观点 • 倾向于组织目标之达成
组织结构：是个人活动的架构，个人依此结构而建 立起自我的人际关系。 组织目标：是成员据以行事的依据，也是成员行事 的指针与方向。 组织变革：组织为了适应内、外在环境的变迁，随 时都必须作变革的准备，如：学习组织…等
熟识度。 个性。 社会情境。 种族文化。 诚实。 谈话时机、对象。
第二章 人际的个体层面
第五节 体认个别差异的存在
「人心不同，各如其面」：每个人的心性不同， 其行为与需求就有差异，故了解他人的需求， 才能顺应他人的期望，并采取合宜的行动。(个 别差异) 影响个别差异的因素：个性、习惯、态度、兴 趣、动机、情绪、认知、价值观、身心状况。 人类的三种基本人际需求：
人际沟通：系指个体把意思传递给收讯者促使了解其意思，有效的人际沟通含 有下列四大步骤—
• 注意：指收讯者能真正听取沟通的讯息。 • 瞭解：指收讯者能掌握讯息中的要义。 • 接受：指收讯者愿意遵循讯息的要求。 • 行动：指沟通事项的执行。
人际亲疏：指在人际交往过程中，彼此之间能产生亲切感、舒适感、幸福感以 及对对方的重要性。
第四章 人际的情境层面
第四节 人际的文化因素
文化因素会将人际互动与关系局限于一定的化规范中。(如：一夫一妻制) 文化：指人类一切行为的综合体，涵盖了一切的知识、想法、态度、价 值、法律、风俗、习惯、宗教、道德、艺术、文物及其他行为规范等。 文化对人际关系的影响可分为二方面探讨：
文化差异：差异乃由文化本身、种族、地理环境和经济等因素交互作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 而形成的。
由此可知具有正面价值观、良好态度、强烈动机、良好知觉、外 向性格与愉快交往经验的人比较愿意与人交往，并建立良好的人 际关系。
大学生心理健康教育 第六章 大学生的人际关系
第二节 人际关系的影响因素 一、人际吸引
人际吸引是人与人之间的相 互接纳和喜欢。
1、基本假设：他人的 出现对我们而言有奖 赏意义。
2、人际奖赏包括： （1）直接奖赏 （2）间接奖赏
3、人际吸引力包括 （1）个人吸引力 （2）相互吸引力
第二节 人际关系的影响因素 （1）个人吸引力
外貌
最积极品质 真诚 诚实 理解 忠诚 真实 可信 智慧
贪婪 不真诚 不善良 不可信
恶毒 虚假 令人讨厌 不老实 冷酷 邪恶 装假 说谎
注：自上而下方向，品质受欢迎的程度逐渐递减
第二节 人际关系的影响因素 （2）相互吸引力
熟悉度 相似性 互补性
第二节 人际关系的影响因素
二、心理效应
在人际交往中，个体对交往对象的认知、印象、态度以及情感等，都会直接影响到他们的人 际关系。对人际交往中的心理效应的把握有助于建立良好的人际关系。
第三节 大学生人际关系问题及调适
案例：独行侠小飞
小飞是一名大二男生，是一个喜欢独来独往、不被大家关注的普通学生，在一次心理课堂上 却一下子让全班同学记住了他。老师布置了一个关于“你的人际网络系统”的课堂作业，并请同 学们当场分享。小飞的分享尤其不同，他的人际网络系统里只放了一个人，那就是他自己。在他 看来，与人交往是没有意义的，一个人做事效率会更高；生命有限，时间宝贵，要用有限的时间 去做更有意义的事。初看起来这个逻辑似乎也顺理成章。过不多久，小飞单独找到心理老师倾诉 心中的困惑，原来班级推荐入党积极分子，5个名额选4个，小飞已经两次落选了。
人际关系的有效沟通和技巧教育课件
三．人际交往的原则
1、真诚原则：对自己的交际对象、服务客户乃至朋友一心 一意的热爱，诚实并愿意为之服务。
2、讲求信用：与人交往，言而有信；言必行，行必果；不 要轻易许诺；信任他人。举例：《玫瑰花悬案》
3、宽容原则：宽则得众，宽容博得他人爱戴与尊重，也能 带来自己心理的平衡。举例《楚庄王的绝缨宴》
4、谦虚原则：谦虚是对他人的尊重。富兰克林与矮门的故 事。
5、平等原则：每个人都有自尊与被人尊重的权利。 6、互利原则：包括物质与精神两个方面的互利。。 7、相容原则：人与人的思想感情可以沟通，但人与人之间
的各种差别不可能消除，这就需要求同存异，相互容纳，才 能正常交往与相处。
克服心理障碍
喜欢别人，又能让别人喜欢，才是世界上最成 功的人。
一、人和人际关系
做事先做人 天涯任我行
1．什麽是人
提到人，我们会联想起莎士比亚借哈姆雷特之口对人的赞
美：“人是一件多么了不起的作品！理想是多么高贵！力量 是多么无穷！仪表和举止是多么端庄，多么出色！论行动， 多么像天使！论了解，多么像天神！宇宙的精华！万物的灵 长！”
拒绝请求有五忌
·不给对方机会说明请求的内容。 ·自己不说明任何理由，就立刻回绝。 ·没有听完对方的说明，就断然拒绝。 ·面无表情、言语刚直、口气生硬。 ·回答模棱两可，让对方空等。
3．用恰当的赞美创造友好的交往 气氛
邱吉尔说过：你想要人家有怎样的优点 ，那你就怎样去赞美他吧。
要 态度要平和镇定、不卑不亢 在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再
致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
6、学会道谢
沟通与人际关系建立良好的人际关系
沟通与人际关系建立良好的人际关系人际关系是指个体之间的相互联系和互动关系，是社会生活中重要的方面。
建立良好的人际关系对个人的生活和工作都有积极的影响。
而沟通是人际关系建立和维系的桥梁，也是人际交往中最重要的一环。
本文将从提升沟通能力和建立良好人际关系的角度进行论述。
提升沟通能力1. 听取对方观点在沟通中，我们需要理解并尊重他人的观点。
要善于倾听，掌握主动倾听的技巧。
这包括展示出真正关注他人的态度，避免打断对方发言，并通过肢体语言和表情来传递友好和理解。
只有在尊重他人的基础上，我们才能真正取得良好的沟通。
2. 用简洁明了的语言表达良好的沟通需要用清晰、明了的语言来表达自己的观点。
避免使用过多的行话和专业术语，以及复杂的句子结构。
简洁明了的表达不仅能让对方更好地理解，也可以避免产生歧义和误解。
3. 注重非语言沟通除了言语外，非语言沟通也是非常重要的一部分。
我们要注意自己的肢体语言和表情，保持友好的微笑和姿态，传递积极的信息。
同时，要敏锐地观察对方的非语言信号，从而更好地理解他们的意思和感受。
4. 善用问问题的技巧问问题是沟通中获取信息和加深理解的重要方式。
善用开放式问题和封闭式问题可以帮助我们更好地引导对话，并获得更全面的信息。
开放式问题能够激发对方思考和表达，而封闭式问题则能够获得简明的回答。
建立良好的人际关系1. 尊重他人尊重是建立良好人际关系的基石。
我们应该尊重他人的独立性和权益，尊重他们的意见和选择。
同时，也要尊重自己，不屈服于压力和过分迎合他人的需求。
2. 高效沟通建立良好的人际关系需要高效的沟通。
我们要及时回复他人的信息，积极参与讨论和交流。
在面对冲突和分歧时，要注意控制情绪，以理性和平和的态度解决问题。
3. 保持真诚和信任真诚和信任是建立亲密人际关系的重要条件。
我们应该真诚地对待他人，展示自己真实的一面。
同时，也要对他人建立信任，遵守承诺和保护他人的隐私。
4. 培养共同兴趣和爱好共同的兴趣和爱好是人际关系发展的重要支撑。
第六章 建立良好的人际关系PPT课件
• 老乡见老乡两眼泪 汪汪。
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（4）良好的人际交往，有助于确立自我价值感。
• 自我价值: 在人之初是通过父母的 接纳、肯定、承认、赞美、表扬、 鼓励等方式逐渐建立起来的，其 核心是自尊。当人的自我价值感 很强的时候，人会表现出自我完 善的欲望，表现出向上向善的本 性;当自我价值为零的时候，人会 启动自我毁灭程序。
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(2)良好的人交往，有助于形成健康的个性。
• 一个个性特点是，真诚、
友好、可靠、温厚、诚
挚、善良、信任别人的
人，更容易获得友谊，
也能够更好的与别人相
处。相反一个狭隘、自
私、孤僻、冷漠的性格
的人，往往独自来往，
2缺020/8乏/12稳定的人际关系。
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（3）良好的人际交往，有助于获得安全感。
• 社会心理学家做的 大量研究表明，与 人交往时获得安全 感的最有效的途径。
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大学生的室友关系的调查？
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• 名校大学生变成杀人狂魔 • P93
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• 第一节 拒绝孤独
• 第二节 学会与他人相处
• 第三节 一种特殊的人际关系——亲子 关系
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第一节 拒绝孤独
• 心理学家麦独孤更加明确的指出
“合群”是人的一种本能，人的乐
• 25个增加自我价值感的方法
• 1、 每周写下7个简单的目标，每天完成目标时打钩。
• 2、 一个月读一本书。在这个技术与多媒体主宰的世界里 完整的阅读一本纸质的书将是一件很有成就感的事。
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• 3、 在每天结束的时候，写下你这一天值得骄傲的事。
人际关系和沟通课件
解决矛盾与冲突
在团队中出现矛盾和冲突时，要善于调解和 处理，维护团队的和谐稳定。
激励与支持
在团队中给予成员激励和支持，增强他们的 自信心和工作动力。
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实践练习和案例分析
实践练习：角色扮演和模拟练习
角色扮演
学生通过扮演不同的角色，模拟 真实的人际关系场景，亲身体验 沟通中的情感和技巧。
模拟练习
设计特定情境，让学生在实际操 作中掌握有效的沟通方法和技巧， 提高应对能力。
人际关系的质量直接影响 到个人的幸福感和生活质 量。
增强社会支持
人际关系能够提供社会支 持网络，在困难时期给予 帮助和支持。
人际关系对个人和组织的影响
个人成就
人际关系对于个人的职业 发展和社会地位有着重要 的影响。
工作满意度
良好的人际关系能够提高 工作满意度，增强员工的 归属感和忠诚度。
团队协作
良好的人际关系能够促进 团队成员之间的协作，提 高团队整体绩效。
资源分配不均
有限的资源无法满足各方需求， 导致利益冲突。
个性差异
个人性格、价值观等方面的差 异，可能导致相处不和谐。
解决冲突的方法和技巧
有效沟通
明确表达自己的观点和需求， 倾听对方意见，确保双方理解
一致。
求同存异
寻找双方共同点，在共同目标 下协商解决分歧。
妥协与折中
双方各自做出让步，寻求双方பைடு நூலகம்都能接受的解决方案。
第三方调解
请中立的第三方协助调解，帮 助双方找到合理的解决方案。
冲突解决过程中的沟通技巧
保持冷静
避免情绪化，理智分析问题，寻找解决办法。
明确表达
清晰地表达自己的观点和需求，避免产生误 解。
人际关系与沟通ppt课件
• 文书、资料的并用
–易弄错的问题要和文书并用 –相关资料要有系统整理，做为报告参考
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六、向上司陈述意见时
• 不要顾虑太多，大胆提出
好，则家不兴人不旺。 • 工厂上班，同事关系不好，则效率不高，做事不
顺利。长官部属关系不好，则默契差。 • 主雇关系不好，则劳资纠纷重生，公司氛围不佳。
常人的期盼是什么？
• 劳资和谐、安定成长，充满生机的企业。 • 光明愉快的工作现场。 • 良好的、和睦的邻居。 • 幸福快乐的家庭。
良好的人际关系是 互动的、双向的
明了 –如果上司批评“反应迟钝”，也不要顶撞他
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3、当上司有指示的命令下 来时
• 复诵确认
–听完指示或命令时，复诵一遍，可发现有差异 地方
–不要等上司催促你，就先复诵一遍
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二、被上司责骂时
• 不要反抗辩驳
–被上司骂也是可贵的 –被骂不舒服但不应反抗 –即使上司错误没道理，但还是坦诚接纳他
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五、交友的技巧
• 吸引人的方法
– 容忍
• 接纳是剑的两刃 • 使丈夫产生自信
– 承认
• 找出对方的长处 • 找出他不太受人注意的长处
– 重视
• 人是尊贵的 • 以个别的方式向对方说话
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五、交友的技巧
• 如何获致他人的友谊
– 相信自己会受别人喜爱 – 先干为敬 – 不要饥不择食 – 保持舒畅轻松的心情 – 微笑会造成奇迹 – 自心底发出微笑 – 利用镜子 – 让别人分享你真诚的微笑
• 某年度某地区被解雇的4,000人中,不称职者占10%,人际 关系不好者占90%(美—威廉博士)。
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5、投射效应
投射效应是指把自己所具有的某些特 质加到他人身上的心理倾向。
克服：关键认清别人与自己的差异， 人心如其面，不能总是以己之心度他人之 腹。
二、大学生常见的人际交往问题及调适
（1） 自我中心 （2） 自卑 （3） 恐惧 （4） 嫉妒
第四节 增进人际关系的艺术
课后作业： 1、大学生在人际交往中有哪些不良的心
理问题？该如何调适？ 2、通过学习和实践，你体会人际交往的
真谛是什么？
第三节 人际交往中的障碍及调适
1、首因效应
在人际交往中，人们往往注意开始接 触到的细节，如对方的最初的印象及其 对后来信息的影响，就是首因效应。
即我们常说的“先入为主” 克服：“路遥知马力，日久见人心。”
2、近因效应
近因，即最后的印象。近因效应，指的 是最后的印象对人们认知具有的影响。最 后留下的印象，往往是最深刻的印象，这 也就是心理学上所阐释的后摄作用。
（一）平等性 （二）理想性 （三）开放性 （四）独立性 （五）复杂性
第二节 人际关系的形成与发展
一、人际关系的发展过程 （一）定向阶段 （二）情感探索阶段 （三）情感交流阶段 （四）稳定交往阶段
二、影响大学生人际交往的因素
（一）距离因素 （二）相似因素 （三）互补因素 （四）仪表因素 （五）才能因素 （六）人格品质
三、大学生人际交往的类型
（一）同学关系 （二）师生关系 （三）室友关系 （四）网络人际关系
课堂活动：
我的人际蛛网图
• 活动步骤：
1、我们每个人都生活在一定的人际关系网 中，这些网络是我们作为社会人的必要条件。 人际关系网越牢固，我们在做事、遇到挫折时 得到的支持也就越多，现在来画画我们的人际 蛛网图吧。
一、人际交往的基本原则 1、平 等 原 则 2、宽 容 原 则 3、信 用 原 则 4、真 诚 原 则 5、互 利 原 则
二、提高人际交往的技巧
（一）塑造良好的个性品质，增进 个人魅力
（二）善用人际交往的技巧
摆正友谊的天平
人生离不开友谊，但要得到真正的 友谊却是不容易的。友谊需要用忠诚去 播种，用热情去灌溉，用原则去培养， 用谅解去护理。
克服：在与人交往时，既要注意平时给 对方留下的印象，也要注意给对方留下的 第一印象和最后印象。
3、晕轮效应
晕轮效应指仅仅依据某人身上一种或 几种特征来概括其它一些未曾了解的人格 特征的心理倾向。
克服：有意识地训练自己从不同角度， 不同方面去观察、评价他人。
4、刻板效应
刻板效应表现为把交往对象机械地归 入某一类群体中，并把自己对该群体的习 惯概括加到交往对象身上。
2、在下面的空白处画出一个蜘蛛网的示 意图，然后在里面一层一层的填上人名或身 份，关系最近的、最重要的填在最里面的一 层，稍微疏远点的填在第二层，再远点的填 在第三层，以此类推……画出自己的人际关 系蛛网图，越靠近中心的人越多，代表你的 人际关系网越牢固。
• 3、讨论并分享： 1）你的盾牌中心有哪些人？ 2）你是怎么与这些人建立起关系的？ 3）盾牌可以帮助你 __________________________________ ______________________
第六章 人际关系与沟通
—— 建立自己的人际关系网
对任何人而言，正常的人际交 往和良好的人际关系都是其心理正 常发展、个性保持健康和生活具有 幸福感的必要前提
第一节 人际交往概述
一、人际交往与人际关系
（一）人际交往与人际关系的含义 （二）人际交往和人际关系的区别与联系 （三）人际交往的功能
二、高职院校大学生人际交往的特点